便利店员工绩效考核方案设计
便利店绩效奖励方案
以下是一份便利店绩效奖励方案的示例，您可以根据具体情况进行调整和修改。
一、方案目的
为了激励员工提高工作积极性和绩效，促进便利店的业务增长和服务质量的提升，特制定本绩效奖励方案。
二、适用范围
本方案适用于便利店的所有员工。
三、绩效评估标准
1. 销售业绩：根据员工个人的销售额和销售增长率进行评估。
2. 顾客满意度：通过顾客评价和投诉情况来评估员工的服务质量。
3. 工作态度：包括员工的出勤情况、工作投入度、团队合作精神等。
4. 其他指标：如店面整洁度、商品陈列效果等。
四、绩效奖励方式
1. 销售提成：根据员工的个人销售额，按照一定比例给予提成奖励。
2. 绩效奖金：根据员工的绩效评估结果，发放相应的绩效奖金。
3. 优秀员工奖：对于在绩效评估中表现特别优秀的员工，给予特别奖励。
4. 晋升机会：对于表现优秀的员工，提供晋升的机会。
五、绩效评估周期
绩效评估周期为每季度一次，评估结果将在下一季度初公布，并根据评估结果发放相应的奖励。
六、其他说明
1. 绩效评估结果将作为员工晋升、调薪、培训等决策的重要参考依据。
2. 本方案的具体细则将根据实际情况进行调整，如有变更将提前通知员工。
以上是一个便利店绩效奖励方案的示例，您可以根据实际情况进行调整和完善。
在实施过程中，要确保方案的公平、公正、透明，以充分调动员工的积极性和创造力。
便利店员工绩效考核方案
便利店员工绩效考核方案一、引言考核是一种评估和管理员工绩效的方法，对于保持员工积极性，提高工作效率非常重要。
便利店作为零售业的一种特殊形式，其员工需要具备快速反应、协调能力强、服务意识强等特点。
因此，设计一套适用于便利店员工的绩效考核方案，对于提升店铺整体运营水平和员工个人发展具有重要意义。
二、绩效考核指标1.销售业绩：衡量员工在一定时间内的销售额、销售量、销售提成等，包括个人销售和团队销售。
销售业绩是衡量便利店是否具备竞争力的重要指标。
2.客户满意度：通过客户反馈和综合评价，衡量员工在服务态度、服务速度、服务质量等方面的表现。
客户满意度直接关系到店铺的信誉和口碑。
3.货品陈列：评估员工在货品陈列、摆放和推广促销等方面的能力。
货品陈列直接关系到顾客购物体验和促销效果。
4.店铺管理：考核员工在店内清洁卫生、库存管理、日常运营等方面的表现，包括店铺整体形象和员工遵守规章制度等。
5.团队合作：评估员工在团队合作、协同沟通和帮助他人等方面的贡献。
团队合作是便利店员工必备的能力，对于店铺整体运营非常重要。
三、考核流程1.设定目标：便利店经理和员工一起制定可量化的工作目标，明确考核指标和考核期限，建立目标达成的时间表。
2.数据收集：通过店铺销售记录、客户反馈、监督检查等方式搜集绩效考核需要的数据。
3.绩效评定：依据考核指标进行评定，根据具体绩效表现设置得分和等级。
可以引入权重设置，使不同指标对绩效评定的影响力不同。
4.反馈交流：经理和员工进行绩效评定结果的沟通交流，明确得分、等级、优点和不足，并制定改进措施。
5.制定个人发展计划：基于员工的绩效评定结果和个人意愿，在培训、技能提升、职位晋升等方面制定个人发展计划。
四、考核结果影响1.奖励机制：根据绩效评定结果，给予优秀员工奖励，可以是资金奖励、奖励休假等方式，激励员工达成更好的工作表现。
2.晋升机会：通过绩效考核结果，为表现突出的员工提供晋升和晋级的机会，提高员工的职业发展空间。
便利店员工绩效考核及方案
便利店员工绩效考核及方案便利店员工绩效考核管理办法第一条：为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。
第二条：适用范围为便利店所有在职员工，包括店长、店长助理、营业员、收银员、库管员。
第三条：考核目的在于评价和开发员工。
评价的目的是为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
考核目的具体包括：1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标。
3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
第四条：考核原则包括以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开；定期化和制度化；百分制；灵活性。
第五条：考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。
第六条：考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核。
其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
第七条：考核职责划分包括考核管理委员会职责和店长职责。
考核管理委员会负责最终考核结果的审批、员工考核等级的综合评定和员工考核申诉的最终处理。
店长作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责制定考核原则、方针和政策，拟定考核制度和考核工作计划，组织协调各部门的考核工作，对各部门进行各项考核工作的培训与指导，对各部门考核过程进行监督与检查，汇总统计考核评分结果，协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作，对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报，对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。
门店员工绩效考核方案
门店员工绩效考核方案背景在门店经营中，员工的绩效是公司运营的重要指标之一。
合理的绩效考核方案可以激发员工工作积极性，提高团队士气，进而提高经营业绩。
本文将介绍门店员工绩效考核方案，包括考核目标、考核周期、考核指标、权重分配和奖励机制等。
考核目标门店员工绩效考核目标是基于门店运营的需求，制定出有利于实现公司目标的员工绩效考核方案。
在制定员工绩效考核方案时，应该注意以下几点：•考核目标应该是可量化和可达成的，不能设置不可实现的目标；•考核目标应该与门店经营指标紧密相连，如销售额、客流量、顾客满意度等；•考核目标应该具有可操作性，员工应该能够清晰的了解如何完成考核目标，从而提高考核的公正性和员工的参与度。
考核周期考核周期是指员工绩效考核的时间范围，考核周期的长短应该结合门店实际情况进行制定。
一般考虑以下因素：•考核周期应该与门店经营指标的变化有关，如销售旺季和淡季的考核周期可以不同；•考核周期应该主要以季度或半年为单位，可以根据需要确定具体的考核周期；•考核周期的时间应该提前向员工进行通知，从而员工可以有充分的准备时间。
考核指标考核指标是员工绩效考核的具体标准，是评价员工工作绩效的重要依据。
门店员工绩效考核指标应该从以下方面出发：•销售目标：包括销售额、单据数、客单价等；•客户服务：包括顾客满意度、顾客投诉率等；•门店管理：包括门店陈列、清洁卫生、员工素质等；•团队合作：包括团队精神、知识分享、相互协作等。
除此之外，还可以针对门店实际情况定制特定的考核指标，以满足具体的业务需求。
权重分配权重分配是指不同考核指标在总体绩效中所占比例。
门店员工绩效考核中的权重分配应该是公正合理的，应该根据门店实际情况来确定。
合理的权重分配可以激发员工的工作热情，并且更好地体现员工的专业技能和工作表现。
奖励机制员工绩效考核的最终目的是为了获得好的业绩和良好的经营效益，因此奖励机制也非常重要。
门店员工绩效考核中的奖励应该具有以下特点：•奖励应该与员工的工作表现直接相关，既要体现出司机的贡献，也要激励员工的进一步努力；•奖励应该具有适量性，不能过分依赖于奖励，也不能忽略奖励的作用；•奖励应该符合公司制度和法规的要求，不得有不当的奖励行为。
店铺员工绩效考核方案
店铺员工绩效考核方案店铺员工绩效考核方案一、考评目的为激励门店员工努力冲刺营业业绩，强化利润为首观念，督促门店管理人员加强QSCV作业管理，持续提升顾客满意行为，稳定人员培育及公司发展，特拟此绩效考评办法。
二、绩效分类根据门店工作职能分为经营绩效和管理绩效三、考评办法（一）经营绩效1、考评指标：以门店营业业绩与获利达成情况为衡量指标2、适用人员：门店所有正式员工，当季值勤时数在530个工时以上（原则上试用期及兼职员工除外）3、考评周期：以季度为单位进行考评核算（季度周期为每年12-2月、3-5月、6-8月、9-11月）4、考评标准：门店根据每月营业目标进行业绩冲刺，以季度为单位进行业绩及利润达成核算，核算公式如下5、考评说明：①绩效奖金是以业绩达成及利润达成双重前提进行核算的，其中利润达标受限于费用超支情况（具体标准见上表），任一指标未完成即视为无经营绩效奖；②费用超支如因非店铺管理因素造成费用增加，如店铺整修，税费增加等，需重新业绩调整目标；③如因非店铺管理因素造成费用减少，如拓展部门谈判租金优惠，财务部门谈判税金减免等，在绩效奖金核算时需对费用还原后再行核算；如因店铺人员努力所得使店内费用缩减的，核算绩效奖金时不必还原费用；④绩效奖金于每季结束后，以次月财务部门发出的店铺利润分析表为核算标准，于隔月同薪资一同发放，如针对核算数据有异议的需于当月20日前报备直属主管查核；⑤因绩效奖金领取产生的个人所得税由领取者个人自行承担；就业创业投资平台营运部⑥核算绩效奖时，因上季奖金发放产生的成本挂账造成当季费用超支可不计算在内；6、分配标准①分配比例②分配说明：奖金额为单店奖金，以店内符合领取资格人员数进行分配领取，原则上副店领取额为正式职员3倍，店经理为5倍；当季值勤天数未满530个工时的员工，该项绩效奖金额折半，折取之奖金额分配于店内其他员工；③举例试算假设A店本季度符合要求领奖金人数为6人，其中店经理1人，副店2人，正式全职员工3人，本季奖金额一共为10000元，设一个正式全职服务员领取奖金额为x，则奖金分配计算为5x+3x*2+x*3=10000元，得出x=714元，则正式全职服务员一人分得奖金714元，副店分得奖金2142元，店经理分得奖金约3570元。
便利店员工绩效奖罚制度
便利店员工绩效奖罚制度一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据员工所在门店的月度销售额与目标销售额的完成率进行考核。
2. 顾客满意度：通过顾客调查问卷、在线评价等方式，收集顾客对员工服务的满意度反馈。
3. 工作纪律：包括员工的出勤情况、工作态度、遵守公司规章制度等。
4. 库存管理：确保库存准确，避免缺货或过剩库存导致的损失。
5. 卫生与安全：保持店铺清洁，执行安全操作规程，避免事故发生。
二、奖励制度1. 销售冠军奖：月度销售额超过目标的员工，可获得额外奖金。
2. 优秀服务奖：顾客满意度调查中得分最高的员工，可获得服务奖金。
3. 全勤奖：连续一定周期内无迟到、早退、缺勤的员工，可获得全勤奖金。
4. 创新贡献奖：提出创新想法或改进措施，对公司运营产生积极影响的员工。
5. 安全卫生奖：在卫生与安全方面表现突出的员工或团队。
三、惩罚制度1. 业绩不达标：连续两个月销售业绩未达到目标的员工，将接受警告或扣罚奖金。
2. 顾客投诉：因服务态度或工作失误导致顾客投诉的员工，视情节轻重给予相应处罚。
3. 违反纪律：违反公司规章制度，如迟到、早退、无故缺勤等，将根据情况给予警告或罚款。
4. 库存管理失误：因管理不善导致库存损失的，根据损失程度进行处罚。
5. 安全事故：因操作不当导致安全事故的，根据事故严重性进行处罚。
四、考核周期与实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核。
2. 考核流程：由店长或区域经理负责收集数据，进行初步评估，提交给人力资源部门进行最终审核。
3. 考核结果：考核结果将在次月的第一周内公布，并根据结果实施相应的奖罚措施。
五、申诉机制1. 员工对考核结果有异议时，可在结果公布后的一周内提出书面申诉。
2. 人力资源部门负责接收申诉，并组织相关部门进行复核。
3. 复核结果将在收到申诉后的两周内通知员工。
六、制度更新1. 公司将根据市场变化和员工反馈，定期对奖罚制度进行评估和更新。
2. 更新后的制度将在实施前一个月通知所有员工，并进行必要的培训。
便利店绩效考核与奖惩方案
便利店绩效考核与奖惩方案便利店绩效考核与奖惩方案为了提高分店卖场各部门的经营效益、降低损耗、增强员工的责任心与积极性，特制定以下考核方案。
考核项目：1、营业额：按分店的销售情况下达月度销售指标。
2、毛利率：按分店的综合毛利下达毛利率指标。
3、损耗率：按分店下达损耗指标，生鲜部的损耗单独计算，用盘点盈亏金额除以销售额乘以百分比即为损耗率。
4、人员流失率：考核分店的人员流动情况，用流动人员除以在岗人数的比率为人员流失率。
5、存货周转率：考核库存的合理性，用销售成本除以平均存货的比率。
绩效奖金分配比例：营业额占60％，毛利率占20％，损耗率占10％，人员流失率（寻到了新岗位除外）占5％，存货周转率占5％。
考核对象：___下属各直营便利店全体员工（入职未满一个月的员工除外）。
考核指标：按总部下达的各项经济指标为考核标准。
考核指标的奖罚办法：奖罚总金额实行封顶（底），奖励金额不高于当月基本工资；处罚金额不高于当月基本工资的20%，且处罚金额在工资中进行扣除。
综合考核具体奖罚如下：考核完成率=营业额占比+毛利率占比+损耗率占比+人员流失率占比+存货周转率占比。
完成综合指标100%为完成任务，奖金发放根据分店正常品完成指标后再由正常品销售额乘3‰为该分店奖金，同时优惠品销售额乘3‰为奖金，两项合计为该分店当月的总奖金。
完成率为99%至90%为基本完成，不奖也不罚。
完成率低于90%为未完成任务，对该店店长罚100元/次，员工罚50元/次。
每低1%每人加罚10元。
奖金分配：店长由总部根据完成情况安排。
员工按分类完成率发放奖金。
如公司各项综合指标连续三个月完成指标，员工基本工资可直接提100元/月。
如连续三个月未能完成指标，则基本工资下降50元/月，同时降职处理。
店长考核时间规定：分店绩效奖金实行一月考核一次。
本方案自2010年03月开始全面执行生效，原考核方案同时废止。
门店员工绩效考核方案5篇
门店员工绩效考核方案5篇门店员工绩效考核方案1一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。
审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。
4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。
门店员工绩效考核方案
门店员工绩效考核方案1. 引言本文档旨在制定一个有效的门店员工绩效考核方案，以确保员工能够在工作中发挥最佳水平，同时为门店的发展贡献力量。
考核方案将基于以下几个关键指标来评估员工的绩效：销售业绩、服务质量、团队合作和专业能力。
通过定期的绩效考核，我们将能够激励员工、发现问题并提供帮助，以使整个门店团队更加高效和卓越。
2. 考核指标2.1 销售业绩销售业绩是评估门店员工绩效的重要指标之一。
通过衡量员工的销售额、销售额增长率、销售额目标达成度等指标，可以评估员工在销售方面的能力和贡献。
为了评估销售业绩，我们将采取以下几种方式：•个人销售额：评估员工个体在一定时间内的销售金额，个人销售额越高，评分越高。
•销售额增长率：对比员工在两个不同时间段内的销售额增长情况，增长率越高，评分越高。
•销售额目标达成度：评估员工实际销售额与设定销售目标的达成度，目标达成度越高，评分越高。
2.2 服务质量服务质量是门店重要的差异化优势之一。
为了评估员工在服务质量方面的表现，我们将采取以下几个指标：•客户满意度：通过客户调查问卷等方式，测量客户对员工服务的满意程度。
•客户投诉率：评估员工的服务质量是否存在问题，客户投诉率越低，评分越高。
•问题解决能力：评估员工解决客户问题的能力和速度。
2.3 团队合作团队合作是门店员工绩效的重要方面，良好的团队合作能够提高工作效率和员工满意度。
为了评估员工在团队合作方面的表现，我们将考虑以下几个指标：•协作能力：评估员工在团队中的合作能力和意愿。
•积极性：评估员工对于团队工作的积极性和主动性。
•问题解决能力：评估员工解决团队问题的能力和速度。
•沟通能力：评估员工与团队成员之间的沟通效果和有效性。
2.4 专业能力专业能力是门店员工绩效的基础。
为了评估员工在专业能力方面的表现，我们将考虑以下几个指标：•产品知识：评估员工对于所销售产品的知识掌握程度。
•销售技巧：评估员工在销售过程中的技巧和方法。
门店员工绩效考核方案
门店员工绩效考核方案为了更好的激发员工的工作积极性和工作热情，为了推动门店管理规范化，所以要尽快完善好效绩考核机制。
下面作者给大家带来门店员工绩效考核方案5篇，希望大家喜欢!门店员工绩效考核方案1一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。
店铺员工绩效考核方案（精选12篇）
店铺员工绩效考核方案（精选12篇）店铺员工绩效考核方案（精选12篇）为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的店铺员工绩效考核方案（精选12篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
店铺员工绩效考核方案11.目的1.1绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。
1.2考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。
2.种类和适用范围类别实施时间适用范围月度考核该月结束后三个工作日内餐厅全体管理人员和员工（当月连续休假五天以上者除外）备注：1、当月休假时间较长的员工，绩效工资的发放标准参见3.月度考核职责3.1区域经理/区域主管负责按照考核标准为餐厅经理/主管进行考核。
3.2餐厅经理/主管负责按照考核标准为本餐厅副经理、部长/副主管、领班进行考核，副经理、部长/副主管、领班按照考核标准为本餐厅员工进行考核。
3.3全部考评中，人力资源部负责本制度的修订、培训和监督实施；负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析；负责根据考核结果报批绩效工资；负责考核资料的存档。
3.4考评表一式两份，员工所在分店存档一份，人力资源部存档一份。
3.5营运部经理、区域经理/区域主管负责副经理、部长/副主管、领班和员工最终考核结果的审核。
3.6副总裁、营运部经理负责餐厅经理/主管最终考核结果的审核。
4.管理规定4.1实施原则4.1.1客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。
4.1.2公平性：对同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4.1.3公开性：考核结果在各家分店公示三日。
4.1.4对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、（培养）提升及淘汰员工。
1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%注：每月aaa员工为1～3%aa员工为4～9%；a员工为80～90%；b员工为4～6%；c员工为1～2%。
便利店员工绩效评价方案(精选)
便利店员工绩效评价方案(精选)1. 背景便利店作为零售业的一种特殊形式，在快节奏的都市生活中扮演着重要的角色。
为了确保便利店的高效运营和服务质量，员工的绩效评价显得尤为重要。
本文档旨在提供一个精选的便利店员工绩效评价方案，以帮助便利店管理者进行绩效考核和激励。
2. 绩效评价指标绩效评价指标是评估员工在工作中表现的标准和要求。
以下是一些常见的便利店员工绩效评价指标：2.1 销售业绩* 销售额：员工在一定时间内实现的销售额。
* 客单价：员工实际完成的每笔交易的平均金额。
* 销售增长率：员工带来的销售额在一定时间内的增长率。
2.2 客户服务* 顾客满意度：通过顾客反馈和评价来评估员工的服务水平和态度。
* 投诉处理：员工处理顾客投诉的效率和态度。
* 顾客忠诚度：评估员工在保持顾客忠诚度方面的贡献。
2.3 工作表现* 出勤率：员工按时出勤和不合理请假的情况。
* 工作效率：员工完成工作任务的速度和质量。
* 研究与发展：员工参与培训和自我提升的积极性和成效。
3. 绩效评价流程绩效评价流程是指实施员工绩效评价的具体步骤和方法。
以下是一个简单的绩效评价流程：3.1 目标设定便利店管理者和员工共同确定员工在一定时间内需要实现的目标和任务。
3.2 评估数据收集管理者通过观察、员工自我评估和顾客反馈等方式收集评估数据。
3.3 评估结果分析管理者对收集到的评估数据进行分析和比较，评估员工在各项指标上的表现。
3.4 反馈和奖励根据评估结果，管理者与员工进行绩效评价的反馈，提供积极的激励和建议，例如奖励、晋升或培训机会等。
3.5 记录和监督对每次绩效评价的结果进行记录和监督，以便参考日后的评估和比较。
4. 绩效评价频率绩效评价频率是指绩效评价的进行次数和时间间隔。
便利店员工绩效评价可以采用以下频率：4.1 季度评价每个季度对员工进行一次绩效评价，以评估季度内的工作表现和销售业绩。
4.2 年度评价每年对员工进行一次绩效评价，以综合评估员工的工作表现和职业发展。
便利店员工绩效考核方案
便利店员工绩效考核方案便利店是零售业中的一种特殊形式，较为小型且提供各种方便快捷的服务。
作为便利店的核心人员，员工们的工作质量和绩效对于店铺的运营至关重要。
为了提高员工的工作积极性和工作质量，制定一套合理的便利店员工绩效考核方案是非常必要的。
一、工作目标：1.提高销售额：作为零售业中的一种形式，便利店主要通过销售商品获得利润。
因此，员工的销售能力是非常重要的。
组织员工制定销售目标，考核员工的销售额表现。
2.提高服务质量：便利店在售卖商品的同时，也提供各种便利服务，例如快递代收、缴费服务等。
员工需具备良好的服务技巧和服务意识，考核员工的服务态度和服务质量。
二、考核指标：1.销售额：便利店可以根据员工所负责销售的商品种类和区域进行销售目标的设定。
可以设置月度、季度或年度销售额目标，并考核员工的销售完成情况。
2.客户满意度：便利店可以通过定期的问卷调查或客户反馈来评估员工的服务质量和客户满意度。
问卷中可以包括员工的服务态度、服务质量、产品推荐等指标，通过客户的评价来考核员工的表现。
3.店内陈列和整洁度：便利店作为一个小型零售店，店内的陈列整洁度对客户体验和销售额有很大影响。
可以通过检查店内陈列和整洁度来考核员工的责任心和店铺形象管理能力。
4.营业额贡献：除了销售额之外，员工还可以通过其他方式为店铺带来利润贡献，例如推销促销品、提供增值服务等。
可以根据店铺具体情况设定相应的考核指标，考核员工的贡献度。
5.工作效率：便利店的员工需要在繁忙的工作环境中高效完成各项任务。
可以通过考核员工的工作完成情况、工作速度和工作质量来评估员工的工作效率。
三、考核方法：1.目标设定和评估：便利店的管理层可以与员工一起制定明确的销售目标，根据员工的实际情况和能力来设定目标。
定期评估员工的销售表现，并与目标进行对比，给予奖励或提出改进意见。
2.客户评价和反馈：便利店可以定期邀请客户填写问卷或提供反馈，评估员工的服务质量。
可以设定客户满意度的指标，并根据客户反馈来评估员工的表现。
便利店考核方案
便利店考核方案一、背景介绍在现代社会，便利店已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
便利店的经营状况和服务质量对于顾客的满意度和忠诚度有着重要的影响。
因此，为了保证便利店的发展和提升便利店的综合竞争力，制定一套科学合理的便利店考核方案显得尤为重要。
二、考核目标便利店考核方案的目标是通过对便利店的经营、服务和管理进行全面评估，为便利店的持续发展提供指导和改进方向，同时提升顾客的购物体验和满意度。
三、考核内容3.1 经营能力考核经营能力考核主要评估便利店的销售额、客流量和盈利能力。
这包括但不限于以下几个方面：•销售额：对便利店的日销售额、月销售额和年销售额进行统计和对比分析，评估其销售水平和发展趋势。
•客流量：统计每日、每周和每月的客流量，了解顾客的消费习惯和流量分布，为便利店的优化调整提供数据支撑。
•盈利能力：通过盈利情况分析，评估便利店的经营状况，包括毛利率、净利润、成本控制等指标。
3.2 服务质量考核服务质量是便利店的核心竞争力之一。
通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式进行评估，主要包括：•服务态度：客户满意度调查，了解顾客对便利店员工的服务态度和专业水平的评价情况。
•服务速度：客户满意度调查，了解顾客对便利店服务速度的评价情况。
•产品质量：商品退货率、质量投诉率等指标，评估便利店的产品质量。
3.3 管理水平考核管理水平考核主要评估便利店的组织架构、人员管理和流程规范等方面，包括但不限于以下几个方面：•组织架构：评估便利店的管理层次和职责划分是否明确，协同配合是否良好。
•人员管理：评估便利店员工的素质、培训和绩效考核等，保证便利店员工的稳定性和专业性。
•流程规范：评估便利店的标准化操作流程，包括库存管理、收银流程、陈列规范等。
四、考核方式4.1 数据收集通过便利店的POS系统、销售报表、客户满意度调查和员工培训记录等方式，收集相关数据和信息。
4.2 数据分析对收集到的数据进行统计和分析，得出评估指标，比较并评估便利店的绩效和表现，找出问题和改进的方向。
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便利店员工绩效试行考核管理办法第一条为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。
第二条适用范围便利店所有在职员工须参加考核。
考核对象具体分为店长、店长助理、营业员、收银员、库管员。
第三条考核目的员工考核的目的在于评价和开发。
评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
第四条考核原则（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）灵活性。
第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。
第六条考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
第七条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由经理、运营主管部、组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：1、最终考核结果的审批；2、员工考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理。
（二）店长职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核原则、方针和政策；2、拟定考核制度和考核工作计划；3、组织协调各部门的考核工作；4、对各部门进行各项考核工作的培训与指导；5、对各部门考核过程进行监督与检查；6、汇总统计考核评分结果；7、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；8、对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；9、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；10、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；5、负责所属员工的考核评分；6、负责本部门员工考核等级的综合评定；7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
第八条绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。
第九条考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。
不同考核对象对应不同的考核关系。
第十条考核维度符合便利店目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容，即考核员工对便利店的贡献（或者对便利店成员的价值进行评价）。
考核维度必须根据考核内容而设计，考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同方面。
便利对员工的考核维度包括绩效维度、能力维度、态度维度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。
（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1、任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。
每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
2、周边绩效：体现对相关部门（或相关人员）服务的结果以及团队协作精神的发挥。
3、管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。
（二）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。
能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。
其中素质能力主要包括以下几类：1、人际交往能力2、影响力3、领导能力4、沟通能力5、判断和决策能力6、计划和执行能力（三）态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。
态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。
第十一条绩效考核指标体系考核内容确定之后，就必须针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。
有效绩效考核指标体系特征：（一）绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。
关键特征：目标项不宜过多，选择对便利店利润/价值影响较大的目标，以3－5条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；（二）考核指标是具体的且可以衡量和测度的；（三）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果；（四）考核工作是基于工作而非工作者；（五）考核指标不是一成不变的，它根据超市内外的情况而变动；（六）考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。
第十二条关键绩效指标（KPI）设立的要求在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。
（一）S代表specific ，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指标是“可度量的”，员工知道如何衡量他的工作成果；（三）A代表attainable，即指标是“可达到的”，“可实现的”；（四）R代表realistic，即指标是“现实的”，员工知道绩效可证明与观察；（五）T代表time－bound，即指标是“有时限的”，员工知道应该在什么时间完成。
第十三条工作绩效目标的设立（一）期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。
（二）工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。
第十四条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。
具体权重见《绩效考核表》。
第十五条实施考核即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。
各考核人对被考核人进行考核评分；主管统计汇总所有人的评分，然后将统计结果反馈到经理；经理根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报办公室；经办公室审批后反馈到部门，由主管将最终考核结果反馈给被考核人。
定量考核：A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。
B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。
三.组织领导公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作工作职责：1.负责主持每月，每季考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量。
2 .负责考核制度的讨论，修改及监督实施3 .负责各部门“定量考核”的评价4 .负责安排各部门下季度工作重点5 .负责考核结果，工资等级的调整四.考核标准：根据公司经营情况，公司各部门、各门店、各岗位每周月、季、工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。
考核标准见附录。
五.考核时间及相关制度1.考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升附录1 卫生质量考核标准本项内容满分100分，占总考核成绩的10%，违规以下条例每次扣1~51、当班时是否打扫货架卫生2、交班时是否打扫好门店的卫生3、当班时柜台是否干净整洁4、上班时能否保持门店周围的卫生5、冰柜、冰箱是否经常擦拭干净6、商品是否摆放得干净整洁7、卫生间是否干净附录2 劳动纪律考核标准本项内容满分100分，占总考核成绩的10%，违规以下条例每次扣1~51.上班经常迟到、早退。
（一个月累计3次）2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。
3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。
4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。
5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。
6.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。
7.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。
8.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。
9.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。
10.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。
11.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。
12.损坏公共财物破坏公共设施。
13.不服从工作调度指挥和组织分配14.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击）15.私自扣留顾客遗失物品。
16.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。
17.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。
18.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。
19.没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）。
20.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）21. 私自调班，换班者。
22.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。
23.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。
24.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。
25.泄露公司商业秘密。
26.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。
27.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。
28.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
29.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。
30.无故不参加公司组织的集作活动累计2次以上31. 浪费公物，情节轻微。
32.工作时间内睡觉。
33.酒后上班，工作场所吸烟。
34.工作时间内打游戏。
35.工作时间内到宿舍。
附录3 服务质量考核标准本项内容满分100分，占总考核成绩的10%，违规以下条例每次扣1~5分1.没主动迎接顾客2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理3.服务时，没有如实介绍4.没使用文明服务用语5.服务态度不端正6.接受售后服务态度差7.没完成顾客交待的合理要求8.没完成向顾客承诺的事9.做出不利于顾客的言行10.做出不利于顾客利益的事11.顾客投诉属实者12.在服务时，无理与顾客争吵附录4 个人素养考核标准本项内容满分100分，占总考核成绩的15%，违规以下条例每次扣1~51.工作能力及完成质量2.工作量饱和度3.工作效率4.创造与进取表现5.分析判断准确度6.刻苦耐劳精神7.工作责任心8.主动积极上进心9.追根究底企图心10.吸收新知识精神11.沟通协调能力12.谈判说服力13.仪容态度表现14.品德言行表现附录5 团队精神考核标准本项满分为100分，占总考核成绩的10%，违规以下条例每次扣1~51.是否遵守理解公司，门店的各种规章制度而努力并能规劝他人？2.是否努力理解上级的批评并圆满贯彻执行？3.在工作时间是否热衷于工作？帮助同事？4.是否能和同事很好的合作？是否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚？5.是否不框不动，只求自己方便，合适？6.是否经常支持并积极参加公司各种活动？7.是否有歧视同事？8.是否有在背后讲同事坏话行为？9.是否有搞小群体或拉帮派行为？10.是否存在破坏同事感情的事？11.是否主动帮助同事？12.是否主动协调配合同事？违规以下条例每项扣1分1.是否遵守理解公司各种规章制度而努力并能规劝他人？2.是否努力理解上级的批命并圆满贯彻执行？3.在工作时间是否热衷于工作？帮助同事？4.是否能和同事很好的合作？是否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚？5.是否不框不动，只求自己方便，合适？6.是否经常支持并积极参加公司各种活动？7.是否有歧视同事？8.是否有在背后讲同事坏话行为？9.是否有搞小群体或拉帮派行为？10.是否存在破坏同事感情的事？11.是否主动帮助同事？附录6 营业员定量考核标准1.收银数额出错超10元每1次扣3分2.电脑输入差错每次扣3分3.商品漏结帐每次扣5分4.没及时回答顾客答问扣2分5.收银台卫生不干净扣2分6.在现场清点钱数扣2分7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分8.接待顾客没热情、不主动，扣2分9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分10.收银员在工作中少算顾客的钱扣10分11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分12.在上班中，随意查看现金和清点扣5分13.利用职务之便少收或不收货款扣10分14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分15.帐目没交接完整就下班扣5分16.没完成公司交待的其他工作扣2分附录7 仓库管理人员定量考核标准1.负责所保管商品的安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分2.库存商品摆放整齐，标识清楚，保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分3.商品收发时严格按照入库单、调拨单收付，出现数量输入错误扣10分4.做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错，每天向财务部报送进、调表，否则每次扣5分5.每月盘点进行核实，帐、物必须相符，否则每次扣5分6.仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分7.部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成，否则扣3分8.商品收发时实物少于单上的数量，否则扣5分9.商品标价出现差错，每次扣3分10.商品报损不属实，每次扣5分附录8 管理人员定量考核标准1.公司规定的各种会议组织情况，未召开扣3分2.公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚）执行力度不恰当扣5分3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣5分，未按公司规定进行考核扣3分4.未按规定的时间和要求完成工作，扣3分5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣3分实用标准文档6.人事管理工作出现失误或漏洞扣5分7.信息收集、反馈不及时扣3分8.没有率先示范使部属不信赖扣3分9.与其他部门协调工作出现问题扣5分10.出现重大安全问题扣10分11.商品管理工作出现交接差错扣5分附录9 亿资联员工绩效考核标准部门：岗位：姓名：时间：注：评分小计低于85分为不合格，低于85分者，每月工资扣50. 文案大全。