业务人员、销售人员、跟单人员必须懂得回答问题技巧

在做销售之前，我们必须抱有极大的勇气和无比的自信。

相信你所从事的事业，相信你必定是不平凡的，注定是超于常人的。

在承受极大的压力时，我们不能放弃，不能抛弃自己的梦想，因为我们是最伟大的，我们是最勇敢的人，我们将成就不平凡的事业。

在压力与拒绝面前我们的内心应该是平和的，应该是快乐的。

因为我们将要或者即将看到希望，在不可能面前我们要勇敢的面对，在困难面前我们要勇敢的迎接，把不可能变成可能或者接近可能，把困难变的容易，要及时的享受这些所带给你的成就感，带给你的快乐。

带给你的一切可以满足的欲望，所以在困难和成就面前你必须要学会销售、如何去销售，以下是我几点心得，希望能得到你的共鸣：
一、在做销售时，首先你在内心轻轻的问自己准备好了吗？一切都充满自信了吗？我们应该是有准备的，是有目的的。

我们将要推广我们的事业。

销售自己。

让客户对我产生兴趣。

产生信任。

尽量的减少夸张和忽悠的成分。

让自己充满感情，充满激情。

充满诚信的去向客户去介绍你的产品你的公司。

不怕艰险、不怕万难、努力向前。

只有勇敢的迈出第一步才能迎接你成功的道路。

二、准备好自己要讲的销售术语。

要很有感情，很有层次的去说，面带微笑。

内心充满感激。

声音要快慢结合，要吐字清晰，咬字准确。

在一切客户面前一定要夸赞（这里只能明夸即使客户知道你说的是假话也要让他感觉你是发至内心的，发至肺腑的。

）一定要让客户感觉你是一个用心的业务员。

多说，你好。

谢谢。

祝你工作顺利。

祝你开心。

再见。

即使在你说第一句话的时候他就决绝你，你也不要忘记说出这些话。

三、试探性的询问客户，挖掘出我们想要的信息。

一点要多问、多听、多想、多思考。

在客户面前我们的思维一定要高度的集中，不管发生什么样的事，都能临场解决。

即使不能解决也要让客户感觉你不是在敷衍他，留下下次联系的伏笔。

在挂完电话后，集思广益的去寻求答案。

以便更好、更完美、更有说服力的去引导客户。

多问，就是想尽一切办法把我们想知道的事情反馈到客户面前，就像踢皮球一样，妙传到客户那里，让他很容易就接招。

多想，在脑海里猜想一切客户所担心的问题，然后把这些问题拿出来。

问客户是不是担心这些，那我们让他取消这样的顾虑。

打消对我们不信任的念头。

多思考，当客户问到的问题，什么样的话能在客户面前说，什么样话是不能说的。

在脑海里要有一个概念，当客户试探性想了解一些我们的内部信息时，你怎样在不说透的情况下让客户相信这就是真的。

让客户感觉他得到了自己想要的答案。

四、巧妙的引导客户，使客户对你和我们的产品产生浓厚的兴趣，即使不能成交。

也要让客户感觉我们的产品是物有所值，质量过硬。

但你必须这是对于公司所从事产品的极度信任。

如果连你自己都产生怀疑的话，那就不能继续的销售下去。

相信他以后会和我们合作。

怎么样才能引导客户，首先我们不能按照客户的思路去整合问题，一定要按照自己的思路去引导客户，让客户的思维在跟着你急速的运转。

让他赞同你的观点，同时你也要赞同对方，让他感觉自己所说的也是有道理的，而这种方法只是更适合，更方便而已。

怎么去引导，就是思路一定要清晰，把自己的想法一股脑的灌输给客户，让客户的思维形成混乱的情况下，即使的去得到他的共鸣，即便是客户反应过来，他已经答应了我们的要求，反悔也不会大不了只能提出几点要求。

在遇到问题时如果你没有更好的说服客户的时候尽量的
停止你的销售工作。

把话题转到客户比较感兴趣的的事情上，然后通过这样的沟通增加你们彼此的感情，之后在利用他对你感情再进行销售。

五、销售就在拒绝与被拒绝当中产生。

当别人决绝我们。

我们没必要灰心，没不要沦丧。

也许我们还做的不够好，准备的还不够充分，深深的思考，然后找出问题的所在。

在下次的销售工作中能更加出色的完成你的销售任务。

拒绝是考验一个人的心里素质，考验一个人的心理承受能力。

我今天很开心为什么要让你骂，态度恶劣的拒绝。

其实你可以想一下，任何事情都不是轻易能得到，想一想当你付出了劳动才能有收获，被打击只是得到结果必须经历的过程。

如果很轻易得到的东西，你以后没有进步的思想，一味骄傲自满，你感觉这样你会长久的在社会上生存吗？所以良好的心态，平静的内心，清醒的头脑，这才是我们要达到的境界。

六、销售不是一次就能成功的，而是在多次甚至是长期的坚持才能成功的，面对这样的情况，一定不要着急，应该有足够的耐心，足够的忍耐性，要让对方感觉到你是一个坚持不懈的人。

用感情和自己的真诚来感化他，融化冰冷的心。

所以不管什么时候，一定不要忘记对你的客户的关心，过节的时候一定要发个短信祝福一下，要隔不长的时间打个电话询问一下有没有需求，这样才能达到意想不到的效果。

七、销售一定要带有目的性，因为销售就是要把东西卖出去，而不是让你只是简单的介绍过后就算销售了，不管怎样，我们每次开始销售之前，要想好我们要达到的目的。

例如：第一次我就是想让他记住我，知道我是做什么的。

第二次：我就是想知道你现在用是什么样的产品。

我们有没有机会和你合作，第三次：我要让你知道我们的优势在那里，让你感觉比你现在所用的东西好，第四次：要解决客户的一切担心，价格、质量、货期、公司实力等等。

第五次：要想用什么样的方法促进成交。

是逼迫还是诱惑，这就要根据客户的情况而定。

八、在客户对你产生怀疑和疑问的时候，不要一味的辩解，要承认自己在某些方面做的想的不周到，让客户产生了某些误会。

只有勇敢的承认自己的错误，才能让对方感觉你的诚意，你是实心实意的不带任何的欺骗和隐瞒，比如：你在某些方面夸大了产品的功能，而客户发现后，你就要承认说，你是做销售的，在技术方面还有很多地方不了解的，所以会说出某些不恰当的事情。

希望对方能够谅解，其次态度诚恳很重要，不要藐视客户，然后就是要引导客户想些我们真正能达到的功能，让客户知道我们的东西不是这一个问题就全盘否定。

九、对于有些客户，不要一味的谦让，要学会强势一点，要让客户感觉我们不是在祈求他来买，而我们的东西确实是能帮助他们的，要敢于多问为什么？你为什么不和我合作，这么好的东西。

你为什么不给我下单。

这样的话。

让客户感觉我们真的是在为他们想。

十、对于一些难说话的客户，一定要谨慎你的思维，不能让对方了解到你的内心，不能让他抓住你的把柄。

对于这一类型的客户，要有很强的说服力，才能使对方彻底的摆脱内心的防线。

比方说他就是认为自己说的是对，首先你要认同他的观点，对××你说的很对我也有这种感觉，你真的很有智慧，想法很独特。

我们的
产品在××××××能实现这样的效果，难道你感觉不好吗？1、认同对方、2、赞美对方、3、转移视线、4、反问。

十一、做销售不要吝啬你的语言，要极力的赞美他人，不管对方怎么偏低你，你也要微笑着和面对对方，要用极其严谨的思维，恭谦的态度、犀利的话语让对方感到他所说的是不符合实际的，让他感到羞愧，这样我们才能占据上峰。

不然则更让对方感觉他的判断是正确的，他说所的就是正确的。

不管怎么样承受这样的事情是一个必然的事情，只有不断使自己进步，不断的努力，才能做出应对自如挥洒自得。

十二、一定要端正自己的心态这是最重要的，不管遇到什么样的情况都要泰然处置，不乱方寸，不自乱脚步。

不要自己吓唬自己。

任何事情都有处理的方式方法。

只要认真的思考，认真的对待才能做到。

所以说心态是至关重要的，这个是你我都共同努力，共同去做的事情。

只有在平时做事严谨点，多问几个为什么，不要贸然行动，不要冲动为之、不要固执已见。

多方听取建议，适时的修改和改变方针才是最重要的。

善于利用各自的优点发挥各自的长处，才能让事情做好。

十三、一定要虚心的学习自己不知道的，多掌握点知识是最重要的，不管是那方面，做销售都必须了解一点，这样你销售产品的时候，才能有更广泛的语言，更多话题和思绪。

所以平时要多学习，多看书。

要向一些经验丰富的人讨教，多讨论，多领教、多沟通。

提高自己的思想品德建设，不管怎么样伪装自己也要让对方看出来你的一个有文化素养，有思想、有素质的人。

这样才能让别人对你感兴趣，才愿意和你接触，因为你身上散发出的品德和思维让别人发觉你很有趣，所以说一个人的亲和力是很重要的，锻炼亲和力是让别人愿意接触你，愿意和你交往的至关因素。

愿意和你接触不管做什么事情，说什么别人都能很容易的接受。