人际沟通技巧10_DISC分析解说讲稿

任務導向
就請你用幾分鐘先看看菜單。您想喝點什麼。
人際導向
慢步調
例三:
快步調
關了 ，我們好好計劃一下，看看你要帶那些東西。 那些重要的東西要先打包呢？
(媽媽) 小明，你明天就要去露營好幾天了。來，把電視
任務導向
(小明) 來囉。
(媽媽) 好，我已經照營會指示，把內衣洗好了。我想你一 定要帶兩條褲子，嗯，白天天氣熱，穿短褲；晚上
慢步調
快步調
你可能花太多意見、 時間閒聊、可能太 間接而不願作改變 或嘗試新的事物 你可能動作太慢、 缺乏看得到的熱情、 你喜歡例行公事及 重覆，但對方覺得 那很煩鎖
任務導向
你可能過度反應、 而太花時間在閒聊 上、你可能太隨和、 對人太仁慈
人際導向
你可能缺乏主動、 而強迫你的同事去 管事、你傾向於不 作決定及隱藏生氣 的感覺
急、不要批評他的工作
慢步調
覺是一份子、請他幫忙、 表示關心
快步調
你可能會缺乏結果方 向也可能太情緒化或 說話繞來繞去、沒重 點 你可能希望繼續、沒 重點，若不是你的意 見，你可能缺乏興趣， 也不在乎處理細節及 跟進後續工作
任務導向
你可能不重視對方的 標準、太愛說話或沒 組織或零亂
人際導向
你可能太重視你的人 際關係，你可能太急 於想成為中心點
人際導向
會轉涼，就要換穿長褲。所以，我們來看看你需要
帶哪些東西？你要帶那條短褲呢？這條好嗎？你還 想帶哪些呢？
慢步調
例四:
快步調
(媽媽) 小明，我把你去露營要帶的東西都整理好了，我把
你的衣服和其他要帶的東西都放在房間的床上，你
的背包在門口。要確定一下，你要帶的東西都齊全
任務導向
了，不要的東西就拿出來。你要去的地方可是非常 的偏僻，不像在家隔條街就買得到東西。
慢步調
快步調
獎
任務導向
人際導向
-- The End --
慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
快步調
任務導向
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慢步調
快步調
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慢步調
快步調
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人際導向
慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
快步調
也許會過度想掌握情 況，而希望面面具到， 這會減低對方的自由 及個人權力 也許會競爭力太強， 太在乎結果，對方會 認為你太強調事實， 而缺乏情感，缺少鼓 勵
多的出面，增快你的步調，不 要太多的佔有慾、說出你的想 法讓他瞭解你的立場
任務導向
要切合實際及客觀、要更 重視細節、要以耐心隨時 提供許多的說明、回答他 問及“Why”的問題、提出 保證、要同理心、不要批
人際導向
要更加主動、更果斷、要 真誠的讚美支持及鼓勵、 不要批評他，回答他問及 “How”做的問題、釐清角 色及目標、請他幫忙、表
人際導向
你可能不像對方那 樣關心穩固的步調、 不重視人際關係、 你可能不會分享他 的感受
慢步調
快步調
要更直接更快提到重點、 回答他的問題、強調因你 的意見會產生結果、不要 太嚴肅、要讓他掌握一些 要興奮起來、增快你的步調， 不要忙亂、對他的意見要表讚 賞及鼓勵、專心傾聽學習一同 歡樂、要提出意見使談話得以 化為行動、回答他們問及 “Who”的問題、不要太重細節、
人際導向
降下你的標準、好以共同認可 的方式、來完成工作
示關心、跟他分享你的感 受、甚至在沒有事實的情 況下、也試著信任他
慢步調
例一:
快步調
(女) 嗨！我是莉莉。歡迎光臨我們城內最大的海鮮店。
天氣好熱喔！要不要先來點涼的？
(男) 冰水就好了 (女) 好，我這就去拿，那麼，這中間你就先看看菜單囉。
任務導向
評他的工作、對他的指責 不反應過度
示關心、不要避重就輕、 避而不談
慢步調
快步調
你有完美主義的傾 向、會使步調慢下 來、可能使對方覺 得沒有把握 你可能步調太慢、 缺乏熱情或太在乎 資料、太強調事實、 而缺乏感情、缺少 鼓勵
任務導向
你可能覺得你的方 式更正確，你可能 會對對方的動機及 標準持懷疑的態度
慢步調
贏家與輸家想法及行為差異
看周圍的人 看敵人 看上司 任務導向 看對手 看異己份子 看抱怨者 看父母 看雇工 輸 家 是競爭者 是一種威脅 是討厭的工頭 是摩擦的來源 是一種對立 是問題人物 是上一代的古董 是公司賺錢的機器 贏 家 是幫助者 是一種考驗 是可敬的教練 人際導向 是靈感的來源 是一種差異 是有特別需要的人 是這一代的導師 是公司的家庭成員
快步調
人際溝通技巧
任務導向
《應用DISC行為模式》 人際導向
慢步調
快步調
掌控型
能克服反對，改變 環境，得到成果
影響型
能影響或說服別 人來改變環境
任務導向
人際導向
謹慎型
以謹慎的態度，確保 品質精確度達到標準
穩定型
能與人合作，共 同完成目標
慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
我們的菜單上有特別的菜，有一種大的拼盤，裡面 有疏菜、海鮮，今天晚上已經有四桌客人點了這道
人際導向
菜，大家都說好吃極了。
慢步調
例二:
快步調
(男) 晚安，小姐。歡迎，歡迎！我們店內是名列前五名
的海鮮店。我們今晚特餐是用新鮮的海魚醬做的。
這道菜是今晚比較有特色而且較受歡迎的菜。那麼
(女) 好，給我一杯冰水。
人際導向
慢步調
快步調
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慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
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慢步調
快步調
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慢步調
快步調
任務導向
人際導向
慢步調
快步調
反 驕 省 傲 兼 害 檢 自 任務導向 討 己 內 涵 日 日 盈 嫉 妒 怨 恨 斷 放 棄 虛 榮 心 禮 讓 恭 謙 敬 為 人 要 真 誠
要更切合實際客觀、減少 他的風險、提供讚成或反 對的意見使他信服、要全 面的回答他問及“Why”的 問題給實際的保證、不要
聽、要有耐心
人際導向
要有耐性、不要急、讓他 自由回答、提出真誠的讚 美、支持及鼓勵、不要批 評他、回答他問及“How” 做的問題、請他幫忙、表
急、不要催促、不要批評 他的工作
示關心、減少冒險、要誠 心誠意
任務導向
你太迅速，但並不夠 週到，你喜歡以超過 負荷的方式掌握事情
人際導向
無法花足夠的時間傾 聽、你會給對方太多 立刻要做的要求，你 凡事以工作為先而關 係則其次
慢步調
快步調
要直接了當表示讚美、提 到最後的結果不防幽默輕 鬆一下、努力回答他問及 (真相)的問題、給他負責 要讓他知道你很滿意、多 聽聽他的意見、分享他的 幽默、提供意見使談話變 為行為、回答他問及(誰) 的問題、讓他有機會出風
慢步調
快步調
要更直接、簡短及切重要點 回答他問及“What”的問題、 強調邏輯觀念及方法、儘量 同意他的看法、要提到最後 的結果、讓他掌握想做的一 要表示興奮，更有反應、專心 傾聽，對他的意見表示讚許及 鼓勵、分想他的幽默、回答他 問及“Who”的問題、讓他有更
些事、不要太敏感、要更開 放、樂於改變
快步調
慢步調
快步調
*管理最忌:溝通不良、人心向背 *溝通之道
1).首先必須消除自我防衛(猜忌心理、懷疑眼光)及尊嚴
2).用藝術的美感─委婉、禮貌、敬意 任務導向
人際導向
3).以真誠、善意對待(透明、我是真的、無私的)
4).以身作則(行得通，做給大家看)
5).建立橋樑(利害一致，大家一體)
*最好的人際關係是彼此心安，沒有犧牲、虧欠
事、要更開放樂於做一些 改變
任務導向
要切合實際及客觀、隨時以耐 心的態度作許多說明、回答他 問及“Why”的問題、提出保證、 不要批評他的工作、對他的指 責不要反應過度、對他的方式 要更開放、更有彈性、要樂於
有時要自然流露感情
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要更主動、更果斷提出真 誠的讚美、支持及鼓勵、 不要批評他、回答他問及 “How”做的問題、釐清角 色及目標、請他幫忙、表
慢步調
快步調
要簡短有力的說重點、回答 他問及“What”的問題、強調 你意見的結果、多談事實利 益，少談感覺、要提到目標、 要以你熱衷的意見激發他、 要讓他知道你很滿意、要 多讚美、鼓勵他的想法、 要欣賞他的幽默、讓他出 風頭、要對預算、花費、 短期目標有限制、專心傾
任務導向
讓他掌管想要做的事、在適 當的時候要控制一下你的情 緒
勿 起 邪 心 意
夫 妻 互 敬 愛
家 務 盡 責 任
忍 耐 加 寬 恕 慈 悲 給 他 人
勤 儉 兼 克 苦 黃 土 變 成 金
言 做 行 人 須 要 謹 理 人際導向 慎 智 對 人 要 和 平
逞 強 神 鬼 坪
到 子 家 處 女 和 是 守 萬 天 操 事 晴 真 興 慢步調
措 事 要 分 明
一些事、努力建立彼此的 信任
頭、學習跟他玩在一起
任務導向
慢慢來、以事實為主、減 低冒險、給予贊成或反對 的意見、要耐心的說明、 期待會有疑問會出現、回 答他的問及為何(原因)的 問題、要給予保證、不要
人際導向
要隨和、讓他自由回答、 表示真誠的讚美、支持及 鼓勵、減低冒險、不要批 評他、回答他問及如何 (做)的問題、釐清角色及 目標、不要急、要讓他自
快步調
*感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志 *感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧 *感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格 任務導向 人際導向 *感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志 *感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立 *感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿 *感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點 *感激所有使你堅強的人