“三包四定”管理细则

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《产品质量“三包”管理办法》2013

安徽建机公司产品“三包”服务管理办法为了加强产品质量“三包”服务管理，提高效率，降低成本，堵塞漏洞，特修订《产品质量“三包”服务管理办法》。

一、产品“三包”期限“三包”期限：“三包”期自交货之日起计算。

在正常维护和使用的条件下，按照“三包”期限范围表执行。

（详见附件一）二、产品“三包”范围及内容凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。

非我公司人为因素、自然腐蚀及不可抗力因素，和用户不正确操作、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的设备损坏或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。

但公司售后服务部门（含中兴联公司、施工升降机公司、东南公司、西北公司）要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用（由营销部门会同生产、财务部门确定）。

包修：在正常使用情况下，对三包期内出现的故障实施包修。

包换：在三包期内无法修复的零部件实施包换。

包退：三包期内的产品存在重大质量问题无法修复的实施包退。

三、产品质量“三包”的实施1、售后服务部对日常三包、维修情况进行梳理，确定易损配件清单。

每月定期从仓库借出，更换易损配件至部门仓库备用。

2、售后服务部门接到用户的故障信息后，立即安排服务人员携带相关配件在规定时间内到现场处理。

【服务承诺：本市2小时内，省内6小时内，省外不超过24小时（省外须具备必要的公共交通条件情况下），执行全天24小时售后服务（夜间值班，保持通讯畅通）。

】3、服务人员根据现场人员描述与实际勘察，初步判定故障原因和责任，确定是否符合“三包”范围：A、符合“三包”范围的，对存在故障的部件进行更换，损坏的部件带回公司处理。

B、不符合“三包”范围的，由售后服务部门与用户协商合理收取费用。

A与B 进行维修后，填写《售后服务单》一式二份。

写明产品型号、编号、使用单位、所在位置以及质量问题的原因、责任及维修结果，《售后服务单》必须由用户负责人盖章或签字带回，需留下电话，便于电话回访。

国家家电三包规定细则

国家家电三包规定细则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。

目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。

销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。

国家鼓励销售者和生产者第五条制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第六条销售者应当履行下列义务：(一) 不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;(二) 保持销售产品的质量;(三) 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;(四) 产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。

(五) 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

(六) 修理者应当履行下列义务：(一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。

认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。

接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条生产者应当履行下列义务：(一)明确三包方式。

生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。

设备“三包四定”管理细则

1、目的为了做好设备管理工作、明确管理责任、强化员工责任意识、加强设备的日常维护保养，做到分工明确、责任到人、奖罚分明，充分调动每一个员工的积极性，确保每一台设备都有管理责任人，保证设备润滑、设备卫生、设备整体完好性，以提高设备的运行能力，从根本上杜绝各类设备事故的发生，特定本细则。

2、适用范围本细则适用于新星公司、三友公司、三石公司、精细化工厂和三石物流等富山下属企业生产经营单位所有设备的管、用、修人员及相关监管部门的管理职责，实行“三包四定”即包维护、包使用、包检修，“四定”即定责任人、定监督人、定考核标准、定考核措施。

3、职责划分3.1、各下属单位把全部机械设备、电气、仪表、卫生区域分别划分到各部门，部门划分到班组，班组再具体落实到个人。

做到“谁使用、谁管理”，每台设备都明确责任人，实行挂牌管理，真正形成“人人管设备、人人有责任”的管理模式。

3.2、生产装置设备实行“三包四定”责任划分。

3.2.1、维护责任：包机责任人负责分包设备的日常维护保养，主要检查设备的润滑、冷却和密封系统，发现问题及时处理和汇报，并负责设备主体和区域卫生，确保安全附件齐全和完好。

3.2.2、使用责任：以班组为基本单元分工合作，实行班长负责制，负责值班现场所有设备的操作使用、运行状况巡检、监测。

认真执行岗位专责制、巡回检查制度、交接班制度和运行操作规程等，确保设备技术性能良好、运行安全平稳、卫生清洁。

3.2.3、检修责任：各生产经营单位设备部是设备维修主管部门，负责编制各类设备操作规程并指导和培训员工使用操作、健全设备管理制度、制定本单位所有设备小修、中修、大修计划及负责突发设备故障的抢修、备品备件申购、建立设备档案及台账、组织检查考核工作。

3.2.4、监督责任：实行集团公司领导—下属公司领导—部门经理—班长—基层员工的逐级监管、层层考核、逐级把控的监管模式。

4、考核标准4.1、设备维护保养考核标准4.1.1、做到设备主体整洁、无尘、无油、无锈，保温、油漆外观完整。

三包及维修服务制度

三包服务管理制度
一、凡本公司生产、销售的产品，三包服务期均为一年。

三包服务期的确
认以本公司销售发票或经经销商的正是销售发票为准。

二、用户购买我公司的产品，在三包服务期内使用过程中，因产品质量问
题而发生的故障，应及时开展三包服务工作，进行免费维修，修理后
达到使用要求，如果达不到要求予以更换。

三、产品三包服务期内，因用户使用不当和产品质量问题两种因素引起的
故障，可根据生产古筝的主要原因和责任，双方协商按不同比例，承
担维修费用。

四、在三包服务期内，因用户不按使用说明规定操作和维护与保养而造成
的故障，公司应积极派人服务，但用户需承担配件费用。

五、在三包服务期内发生故障，顾客提出索赔要求，三包服务人员须认真
分析故障原因，用户需提供一下资料：
1、用户名称、地址、发生故障的时间和使用环境；
2、产品的经销单位、购机发票、使用时间；
3、产品型号、编号；
4、安装情况、使用条件、工件状况等；
5、发生故障的详细过程说明及必要的见证资料；
6、故障原因的初步分析。

六、镜检查分析，验证产品故障原因，属产品制造问题的，由三包人员填写三包凭证，经公司领导批准后，按三包规定处理。

国家有关“三包”规定实施的细则

国家有关“三包”的规定实施细则如下：（1）产品自销售之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

退货时，销售者应按发票金额一次性退清货款；（2）产品自销售之日起15天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理，换货时，销售者免费为消费者提供同型号、同规格的产品；（3）在“三包”期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号、同规格的产品；（4）在“三包”期内，符合换货条件的，因销售者不能提供同型事情、同规格的商品，消费者不愿意接受其他型号规格的产品而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号、同规格的产品而消费者不愿意调换要求退货的，销售者应予以退货，并按规定收取一定的折旧费。

（5）换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品不能提供给消费者。

”三包“服务实施细则

”三包“服务实施细则引言概述：“三包”服务实施细则是指在产品销售过程中，制定的一系列保障消费者权益的具体规定。

这些规定主要包括产品质量保证、售后服务保障和消费者权益保护等方面的内容。

本文将从四个方面详细阐述“三包”服务实施细则的内容和意义。

一、产品质量保证1.1 产品质量标准：制定明确的产品质量标准，确保产品符合国家相关标准和行业规定。

1.2 产品检测和抽检：建立完善的产品检测和抽检机制，对产品进行全面、严格的质量检测，确保产品质量稳定可靠。

1.3 产品质量问题处理：对于出现质量问题的产品，制定相应的处理措施，包括召回、维修、更换等，保障消费者的权益。

二、售后服务保障2.1 售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括服务时限、服务范围等，确保消费者享有合理的售后服务。

2.2 售后服务渠道：建立多样化的售后服务渠道，包括电话、在线客服、门店等，方便消费者随时随地获得售后支持。

2.3 售后服务流程：规范售后服务流程，确保服务过程透明、高效，提高消费者满意度和品牌口碑。

三、消费者权益保护3.1 产品信息公示：向消费者公示产品的基本信息、性能指标、质量认证等，确保消费者有充分的了解和选择权。

3.2 消费者投诉渠道：建立健全的消费者投诉渠道，及时受理和处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。

3.3 消费者权益保障机构：设立专门的机构或部门，负责监督和保护消费者权益，加强对“三包”服务实施细则的执行力度。

四、“三包”服务实施细则的意义4.1 保障消费者权益：通过制定明确的规定和措施，确保消费者在购买产品和享受售后服务过程中的权益得到保障。

4.2 提高产品质量：通过严格的产品质量标准和质量问题处理措施，推动企业提高产品质量水平，提升市场竞争力。

4.3 增强消费者信心：消费者对于“三包”服务实施细则的认可和信任，将增强消费者对企业和产品的信心，促进市场健康发展。

总结：“三包”服务实施细则是一项重要的制度，为保障消费者权益、提高产品质量、促进市场发展起到了重要作用。

售后服务三包管理制度

第一章总则第一条为了规范我公司售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有销售的产品，包括但不限于家用电器、电子产品、家具、建材等。

第三条本制度所称“三包”是指产品自购买之日起，在保修期内，因产品质量原因造成的故障，我公司提供免费维修、更换或退货的售后服务。

第二章三包范围及期限第四条三包范围：1. 产品在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，我公司负责免费维修、更换或退货。

2. 产品在保修期内，因使用、维护不当造成的故障，我公司根据情况提供有偿维修服务。

3. 产品在保修期内，因自然灾害、不可抗力等原因造成的损坏，我公司不承担三包责任。

第五条三包期限：1. 保修期限自产品购买之日起计算，一般为一年。

2. 以下情况除外：（1）产品在使用过程中，因用户自行拆卸、改造、维修等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

（2）产品在使用过程中，因用户未按照产品说明书进行操作、维护等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

（3）产品在使用过程中，因用户故意损坏、滥用、疏忽等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

第三章三包服务流程第六条客户投诉：1. 客户发现产品存在质量问题，应立即停止使用，并妥善保管。

2. 客户可以通过电话、邮件、上门等方式向我公司投诉。

3. 我公司接到客户投诉后，应在24小时内给予回复，并在3个工作日内安排人员上门服务。

第七条故障排查：1. 我公司维修人员接到客户投诉后，应立即上门检查，确定故障原因。

2. 维修人员应向客户说明故障原因，并提出解决方案。

第八条维修与更换：1. 维修：维修人员应尽快修复故障，确保产品恢复正常使用。

2. 更换：如产品无法修复或维修成本过高，我公司应提供同型号、同规格的产品更换。

第九条退货：1. 如客户要求退货，我公司应无条件接受，并退还货款。

三包服务流程管理规定

三包服务流程管理规定第一章总则第二条本规定适用于提供商品三包服务的商家和消费者。

第三条商家应当在商品销售时向消费者明确说明三包服务的具体内容，包括维修、更换、退货等事项，并按照本规定进行履行。

第四条消费者享有按照三包服务规定要求商家提供维修、更换、退货等权益。

第五条商家应当设立三包服务部门，负责三包服务流程的管理和执行。

第二章三包服务流程第六条消费者在购买商品后，在保修期内发现商品存在质量问题，可以向商家提出维修、更换、退货等要求。

第七条消费者应当携带商品购买凭证、三包服务卡、商品包装等相关材料到商家进行三包服务申请。

第八条商家接受消费者的三包服务申请后，应当及时进行核实并记录。

第九条商家应当根据核实结果，确定是否给予消费者维修、更换、退货等处理，并及时通知消费者相关结果。

第十条商家对于需要维修的商品，应当设立相应的维修服务点，并在规定时间内完成维修工作。

第十一条商家对于需要更换的商品，应当确保更换商品的品质和性能与原商品相同或更好，并在规定时间内完成更换工作。

第十二条商家对于需要退货的商品，应当根据消费者的要求进行退款，并在规定时间内完成退款程序。

第十三条商家在对消费者进行维修、更换、退货等处理时，应当尊重消费者的合法权益，保护消费者的隐私。

第十四条商家应当对三包服务流程进行记录和整理，建立信息系统，方便查询和统计。

第三章监督与处罚第十五条监督单位可以对商家进行三包服务流程的监督检查，要求商家按照规定履行义务。

第十六条对于违反本规定的商家，监督单位可以采取下列处罚措施：口头警告、书面警告、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。

第十七条消费者对商家提供的三包服务流程有异议，可以向监督单位进行投诉举报。

第十八条监督单位应当及时受理消费者的投诉举报，对于合理的投诉举报要及时调查处理，对于不合理的投诉举报要进行合理的解释和回应。

第四章附则第十九条本规定自发布之日起试行。

第二十条本规定解释权归监督单位所有。

三包管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，以及提供相关服务的经营者。

第三条经营者应当遵循诚实信用原则，履行三包责任，为消费者提供优质、便捷的服务。

第四条国家鼓励经营者建立健全三包管理制度，提高服务质量，提升消费者满意度。

第二章三包范围第五条三包范围包括以下商品：（一）家用电器、电子产品、计算机及其配件、通讯设备、交通工具、医疗器械、化妆品、食品、饮料、烟草制品等商品；（二）提供商品维修、安装、保养、清洁、保养、翻新等服务的商品；（三）其他依法应当实行三包的商品。

第六条经营者提供的商品或者服务，应当符合以下条件：（一）商品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准；（二）商品或者服务具有合理的性能、安全性和可靠性；（三）商品或者服务具有合理的使用寿命；（四）商品或者服务具有合理的包装、标识和说明书。

第三章三包期限第七条三包期限自商品交付消费者之日起计算，但下列情况除外：（一）商品购买发票或者销售凭证上载明的商品交付日期与实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准；（二）商品在保修期内更换的，保修期限自更换之日起重新计算；（三）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。

第八条三包期限按照以下规定执行：（一）一般商品的三包期限为自商品交付消费者之日起六个月；（二）耐用消费品的三包期限为自商品交付消费者之日起一年；（三）商品因质量问题退换货的，三包期限自消费者收到退换商品之日起重新计算；（四）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。

第四章三包责任第九条经营者应当承担以下三包责任：（一）商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货；（二）商品存在质量问题，消费者要求换货的，经营者应当予以换货；（三）商品存在质量问题，消费者要求维修的，经营者应当予以维修；（四）因经营者原因导致商品质量问题的，经营者应当承担相应的赔偿责任。

三包法细则

三包法细则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。

目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。

销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

〔释义〕 1.本条是关于销售者承担产品质量担保责任的规定。

2.“谁经销谁负责”，是指销售者对售出的列入目录的产品必须承担三包责任。

3.销售者与供货者、生产者、修理者订立合同时，应当遵守国家法律、法规的规定，不得利用合同条款免除销售者三包责任和义务。

否则，依据合同不得规避责任的原则，免责条款为无效条款。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。

国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。

本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。

第五条销售者应当履行下列义务:(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;(二)保持销售产品的质量;(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售; (四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证;(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条修理者应当履行下列义务:(一)承担修理服务业务;(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。

认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。

售后三包管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本公司销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、日用品等。

第三条本规定所称“三包”是指包修、包换、包退。

第四条本规定遵循公平、公正、诚实信用的原则，确保消费者在购买本公司产品后能够获得及时、有效的售后服务。

第二章包修第五条包修是指产品在正常使用条件下，因产品质量问题，由本公司负责修理。

第六条包修期限自购买之日起计算，具体期限如下：1. 电子产品：自购买之日起1年内；2. 家用电器：自购买之日起1年内；3. 日用品：自购买之日起6个月内。

第七条下列情况不属于包修范围：1. 产品因非正常使用、维修不当造成的损坏；2. 产品因自然灾害、不可抗力等非人为因素造成的损坏；3. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；4. 产品说明书、保修卡等附件丢失；5. 未经授权的维修或更换零件。

第八条消费者在使用产品过程中，如发现质量问题，应立即停止使用，并及时联系本公司指定的售后服务部门。

第九条售后服务部门接到消费者报修后，应立即进行以下工作：1. 核实产品信息，确认产品在包修范围内；2. 根据产品情况，决定是否进行现场维修或返厂维修；3. 在维修过程中，确保消费者了解维修情况，并及时反馈维修进度；4. 维修完成后，进行产品性能测试，确保产品恢复正常使用。

第十条维修费用及配件费用按以下原则处理：1. 维修费用由本公司承担；2. 如需更换配件，配件费用由消费者承担；3. 维修期间产生的交通、住宿等费用由消费者承担。

第三章包换第十一条包换是指产品在正常使用条件下，因产品质量问题，由本公司负责更换同型号、同规格的产品。

第十二条包换期限自购买之日起计算，具体期限与包修期限相同。

第十三条下列情况不属于包换范围：1. 产品因非正常使用、维修不当造成的损坏；2. 产品因自然灾害、不可抗力等非人为因素造成的损坏；3. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；4. 产品说明书、保修卡等附件丢失；5. 未经授权的维修或更换零件。

三包服务管理制度

第一章总则第一条为加强我公司的售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、家居用品等。

第三条本制度旨在明确三包服务（包修、包换、包退）的范围、期限、程序和责任，确保三包服务工作的规范化和制度化。

第二章三包服务范围第四条包修服务1. 在产品购买之日起一年内，因产品质量问题导致的故障，我公司提供免费维修服务。

2. 产品在包修期内，因非人为因素导致的损坏，我公司提供免费维修服务。

3. 包修期内，维修服务包括更换零部件、维修、调试等。

第五条包换服务1. 在产品购买之日起七日内，消费者可凭有效购物凭证，对我公司销售的产品提出退换货要求。

2. 产品在包换期内，因质量问题导致的故障，消费者可要求更换同型号、同规格的产品。

3. 包换服务不适用于以下情况：a. 产品因使用不当、保养不善导致的损坏；b. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；c. 产品因不可抗力因素导致的损坏。

第六条包退服务1. 在产品购买之日起七日内，消费者可凭有效购物凭证，对我公司销售的产品提出退货要求。

2. 产品在包退期内，因质量问题导致的故障，消费者可要求退货。

3. 包退服务不适用于以下情况：a. 产品因使用不当、保养不善导致的损坏；b. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；c. 产品因不可抗力因素导致的损坏。

第三章三包服务期限第七条包修期限：自购买之日起一年。

第八条包换期限：自购买之日起七日内。

第九条包退期限：自购买之日起七日内。

第四章三包服务程序第十条消费者提出三包服务要求时，需提供以下材料：1. 有效购物凭证；2. 产品说明书；3. 产品保修卡；4. 故障现象描述。

第十一条消费者将产品送至我公司指定的维修点，维修点工作人员将进行初步检查。

第十二条维修点工作人员根据检查结果，判断产品是否属于三包服务范围，并告知消费者。

企业三包三定管理制度范本

第一章总则第一条为保障消费者权益，提高产品质量，规范售后服务，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有产品，包括售前咨询、售中服务、售后保障等环节。

第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、质量第一、持续改进”的原则。

第二章三包政策第四条三包，即包修、包换、包退。

第四条之一包修：自购买之日起，产品在保修期内出现非人为损坏的故障，公司将免费维修或更换零部件。

第四条之二包换：自购买之日起，产品在保修期内出现非人为损坏的主要部件故障，消费者可要求更换同型号同规格的产品。

第四条之三包退：自购买之日起，产品在保修期内出现非人为损坏的严重质量问题，消费者可要求退货。

第三章三定服务第五条三定，即定时间、定地点、定责任人。

第五条之一定时间：公司承诺在接到消费者报修电话后，24小时内安排专业人员上门服务。

第五条之二定地点：公司设立多个维修网点，方便消费者就近维修。

第五条之三定责任人：每项服务由专人负责，确保服务质量。

第四章服务流程第六条售前咨询6.1 消费者可通过电话、网络、门店等多种渠道进行产品咨询。

6.2 售前咨询服务人员应热情、耐心，解答消费者疑问。

第七条售中服务7.1 公司提供完善的售中服务，包括产品介绍、演示、试机等。

7.2 售中服务人员应遵守职业道德，不得强迫消费者购买。

第八条售后保障8.1 消费者在保修期内遇到产品故障，可拨打售后服务电话进行报修。

8.2 售后服务人员接到报修电话后，应及时记录故障情况，并安排维修人员上门服务。

第五章责任与奖惩第九条责任9.1 公司对三包政策、三定服务负责。

9.2 售前、售中、售后服务人员应严格按照本制度执行，确保服务质量。

第十条奖惩10.1 对遵守本制度、表现突出的员工给予奖励。

10.2 对违反本制度、服务质量低下的员工给予处罚。

第六章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

第七章三包期限第十三条本公司产品三包期限如下：13.1 家用电子产品：自购买之日起，保修期为1年。

“三包四定”管理细则

“三包四定”管理细则1 目的为了贯彻集团公司精细化管理方针，加强落实精细化工厂的安全、设备和卫生、环境管理工作，明确规范各个区域人员作业内容、作业标准以及考核规定，激励强化员工的主动性、自觉性，做到设备管理工作的内容、责任分明，保证工厂生产良好运行，特定此管理细则。

2范围适用于工厂管理范围内的安全、设备和卫生、环境的管理工作，部门有生产部、仓储部、设备部、综合部。

3 释义3.1“三包四定”：“三包”指包安全、包设备和包卫生；“四定”指定设备、定责任人、定监督人和定措施。

3.2“三包四定”函盖工厂全部区域和设备。

3.3设备包括电机、机泵、压缩机、压力表、温度计、压力容器、塔体、罐体、锅炉和安全附件等。

4 标准和责任4.1 标准4.1.1室内卫生标准4.1.1.1室内办公桌、椅整齐有序摆放、其表面无积灰，无污渍。

室内窗帘保持清洁无积灰。

4.1.1.2 每班下班前要清扫、拖刷地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。

4.1.1.3 桌面上电脑、记录本、笔筒、电话、对讲机摆放整齐。

4.1.1.4报刊、杂志定位、整齐摆放、保留一星期内的报纸其他的及时清理。

4.1.1.5 文件柜内资料、物品分类摆放整齐，柜表面及内部洁净、无灰尘。

4.1.1.6 茶杯、安全帽要整齐摆放在柜内及规定地方。

4.1.2 区域标准4.1.2.1区域内地面平整清洁、无杂物堆放。

4.1.2.2绿化带内草坪平整、无杂草、无异物。

4.1.2.3装置区及缺罐区内地面清洁无油污、无异物摆放。

4.1.2.4各类胶管盘放整齐。

4.1.2.5消防器材定置摆放。

4.1.2.6排水沟见底，无杂物、无垃圾。

4.1.3安全、设备标准4.3.1设备外部清洁、无油污、轴见光、设备见本色。

4.3.2设备无跑、冒、滴、漏现象。

4.3.3保温、油漆保持完好状态。

4.3.4机泵等动设备的润滑、冷却保持在合适的位置。

4.3.5盘车线清晰并按照规定时间按时盘车。

设备“三包四定”管理细则

3、职责划分3.1、各下属单位把全部机械设备、电气、仪表、卫生区域分别划分到各部门，部门划分到班组，班组再具体落实到个人。

做到“谁使用、谁管理”，每台设备都明确责任人，实行挂牌管理，真正形成“人人管设备、人人有责任”的管理模式。

3.2、生产装置设备实行“三包四定”责任划分。

3.2.2、使用责任：以班组为基本单元分工合作，实行班长负责制，负责值班现场所有设备的操作使用、运行状况巡检、监测。

认真执行岗位专责制、巡回检查制度、交接班制度和运行操作规程等，确保设备技术性能良好、运行安全平稳、卫生清洁。

3.2.4、监督责任：实行集团公司领导—下属公司领导—部门经理—班长—基层员工的逐级监管、层层考核、逐级把控的监管模式。

4、考核标准4.1、设备维护保养考核标准4.1.1、做到设备主体整洁、无尘、无油、无锈，保温、油漆外观完整。

四定三包实施方案

四定三包实施方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展，人们对商品质量和售后服务的要求也越来越高。

为了保障消费者的合法权益，我公司决定制定并实施“四定三包”方案，以提升产品质量和售后服务水平，增强消费者信心，促进企业可持续发展。

二、四定三包具体内容1. 四定：即产品定型、质量定型、价格定型、服务定型。

- 产品定型：公司将严格按照产品设计图纸和技术规范进行生产，确保产品的质量和性能符合标准要求。

- 质量定型：公司将建立健全的质量管理体系，对生产过程进行全程监控和质量检测，确保产品质量稳定可靠。

- 价格定型：公司将合理制定产品价格，确保产品价格合理、透明，消费者能够接受。

- 服务定型：公司将建立健全的售后服务体系，为消费者提供及时、周到的售后服务，解决消费者在使用过程中遇到的问题。

2. 三包：即修理包、更换包、退货包。

- 修理包：对于因产品质量问题而需要维修的产品，公司将提供免费维修服务，包括零部件更换和人工费用。

- 更换包：对于因产品质量问题而需要更换的产品，公司将提供免费更换服务，确保消费者的权益不受损失。

- 退货包：对于因产品质量问题而需要退货的产品，公司将提供免费退货服务，确保消费者的权益得到保障。

三、实施方案1. 制定四定三包管理制度：公司将制定详细的四定三包管理制度，明确各项内容的具体要求和操作流程。

2. 建立健全质量管理体系：公司将加强对生产过程的质量控制，确保产品质量稳定可靠。

3. 完善售后服务体系：公司将加大对售后服务人员的培训力度，提升售后服务水平，确保消费者的权益得到保障。

4. 加强宣传和培训：公司将通过各种途径向消费者宣传四定三包政策，提高消费者对公司产品质量和售后服务的认知和信任。

5. 监督检查和评估：公司将建立健全的监督检查机制，定期对四定三包政策的执行情况进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。

四、预期效果通过实施四定三包方案，公司将提升产品质量和售后服务水平，增强消费者信心，树立良好的企业形象，促进企业可持续发展。

产品“三包”规定细则(160311)

产品“三包”规定细则1. 目的为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。

公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。

切实处理各类产品的“三包”工作。

2. 适用范围适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。

3. 职责营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。

相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。

必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。

4. 程序“三包”期限的确定“三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按每日%收取折旧费。

修理或换货免收修理费及运输费。

从交货之日起计算180日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。

修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。

消费者又不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货，对已使用过的产品，可按原购买价格的1%每日收取使用折旧费。

“三包”的定义包修：凡属产品质量问题至交货之日起一年内，均属包修范围。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算）包退：①在三包期限内，同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准的。

②且在40个工作日内不能调换同规格同式样的产品的。

③因消费者本身原因要求退货，企业又同意消费者要求，折旧费在原购买价30%内由双方协商决定。

销售者责任由销售者送货上门及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。

由消费者自行运输及安装的其过程中发生的损坏。

销售者不承担责任，当事人另有约定的除外。