自学历考试汽车维修企业管理复习资料

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一、 缩写名词 1、企业形象战略

个人收集整理资料， 仅供交流学习， 勿作商业用途 25．组织再造：是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务和速度上获得改善的活动方法和形式。 学习型组织：是指培养员工学习气氛，充分发挥创造能力的可持续发展组织。 归核化：是指以核心竞争力定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢。 系统:是指由若干个既联系又相对独立的要素所组成的具有特定结构、机制、规律和功能的有机整体。 26． 汽车维修企业管理模式：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。 27． 雁行模式：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。 28． 厂长/经理负责制：是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制。 29． 企业创新： 是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。 30． 企业管理创新：是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。 38．企业管理创新的形式： 独创式、组合再生式、借鉴发展式。 39．企业管理创新的内容： 观念的创新 、目标的创新、制度的创新、组织与结构的创新、管理的创新、技术<服务）的创新、环境的创新。 40．企业管理创新的特点： 创造性、高收益性、高风险性。 41．企业管理创新的过程： 创意立项阶段、论证筛选阶段、实施验证阶段。 42．企业文化：<广义）是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。<狭义）：是指在一定的社会政治，经济，文化背景条件下，企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的共同思想，作风，价值观和行为准则。<本质）社会文化的一种亚文化。 43．企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括共同价值、经营战略、组织结构、工作程序、管理风格、工作人员、技术能力。 44．从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：表层文化、中介文化、深层文化。 45．企业文化的功能： 自我导向功能、自我内聚功能、自我调控功能、自我改造功能、自我优化功能、自我延续功能。 46．企业形象：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌、风格、风气、传统、习惯及产品<服务）质量在感觉上的综合形象。 47．汽车维修企业形象的基本要素： 修车品牌形象、服务形象、经营形象、员工形象、公共关系形象、环境形象。 48．公共关系形象：是指维修企业在公共

关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。 50.企业形象设计流程：确定CI 概念；调查企业实态；确立形象策略。 49.CI 专家应具备的能力：设计能力、企划能力、统筹能力、广告策划能力 52．企业形象战略的核心： 是在社会公众树立独特的企业形象。良好的企业形象就是同步的知名度和美誉度。知名度是企业形象的基础，美誉度是企业形象的指标。灵魂是定位。 53．汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统：汽车维修企业理念识别系统MI----企业之心、汽车维修企业行为识别系统BI----企业之手、汽车维修企业视觉识别系统 VI----企业之脸。 54.汽车维修企业分类： 汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三类汽车维修企业 整车维修企业设备应配备：通用设备、专用设备和检测设备。 54.年度审验的内容：经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。 54．企业的经营：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。 55．企业经营管理： 是指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定经营目标所做的全部努力。 56．企业经营理念：是指体现汽车维修企业在一定时期，一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。 57．企业经营方针： 是指汽车维修企业维修经营管理活动中的行动纲领。 58．汽车维修市场调研： 是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。<调研的内容：社会状况；维修需求：修车量、需求结构、需求时间；维修供给。）