汽车维修企业管理A卷答案
吉大15年春《汽车维修企业管理》在线作业二100分答案
吉大15 春学期《汽车维修企业管理》在线作业二单选题多选题判断题
一、单选题（共15 道试题，共60 分。
）
1. ____是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
( )
A. 有效消耗
B. 工艺性损耗
C. 非工艺性损耗
D. 原材料消耗
----------------选择：D
2. 对于缺少技术文件的新产品，外形复杂的毛坯和零件，计算其物资消耗时适宜采用( )
A. 技术计算分析法
B. 实际测定法
C. 统计分析法
D. 经验估计法
----------------选择：D
3. ____是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。
( )
A. 经营战略
B. 经营方式
C. 经营机制
D. 经营策略
----------------选择：C
4. 行为科学学派认为( )
A. 人是会说话的机器
B. 人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究
C. 倡导对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式
D. 缺乏对人的行为和价值的研究
----------------选择：B
5. 财务管理的目标是( )
A. 销售最大化
B. 收入最大化
C. 企业价值最大化（企业财富最大化）
D. 每股盈余最大化。
国家开放大学2020春3923汽车维修企业管理试卷
国家开放大学内部题库百年教育职业培训中心编制试卷代号：3923座位号国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题2020年7月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
每小题2分，共30分）1．汽车连锁经营模式有( )、特许连锁经营和自由连锁三种。
A．直营连锁B．委托连锁C．互助连锁D．区域连锁2．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A．底盘悬架B．车身结构C．车门总成D．整车线束3．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A．竞争B．成本C．利润D．需求4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
A．两年B．三年C．四年D．五年5．绩效考核的基本内容包括工作态度、工作能力、( )和工作业绩等方面。
A．工作效率B．工作喜好C．工作忠诚度D．工作潜力6．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度B．班组互检C．主修自检D．专职检验7．下列属于通用的设备是( )。
A．换油设备B．空气压缩机C．四轮定位仪D．车身校证设备8．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
A．包装B．质量C．品牌D．金额9．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。
A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务审核。
10．车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A．定期换油B．定期维护C．定期检测D．定期验尾气11．汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( )三类。
A．外观检测B．气压检测C．空调检测D．故障检测12．汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是( )。
A．出厂检验B．专职检验C．工位互检D．工位自检13．按投资者主体分类不属于企业资本金的是( )。
A．个人资本金B．资本公积金C．法人资本金D．国家资本金14．汽车维修企业的资金管理，主要涉及收入、费用、( )、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。
汽车维修企业管理第二章复习题
汽车维修企业管理第二章复习题填空题合计153分1. 汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有______、______、______。
[填空题] *空1答案：发动机系统空2答案：变速箱传动系统空3答案：底盘悬架系统2. 发动机主要常见的进气系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：清洁和更换空气滤清器空2答案：清洁进气道积碳空3答案：清洗节气门3. 发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：更换火花塞空2答案：更换正时皮带空3答案：更换点火线圈4. 底盘悬架中转向系统的主要常见的维修项目有：______、______、______、______。
[填空题] *空1答案：四轮定位空2答案：行驶跑偏空3答案：转向回位差空4答案：转向沉5. 车身电气中空调系统的主要常见的维修项目有：______、______。
[填空题] *空1答案：更换空调滤芯清洗蒸发箱空2答案：清洗冷凝器6. 汽车维修企业的机电项目中，电源系统常见的维修项目有：蓄电池亏电、______、更换发电机皮带、发电机不发电、发电机异响。
[填空题] *空1答案：更换蓄电池7. ______属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障。
[填空题] *空1答案：发动机尾气不合格8. 汽车制动系统常见的维修项目：______、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、______、制动异响、ABS 系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、______、制动总泵的更换等。
[填空题] *空1答案：制动液的更换空2答案：制动蹄片的磨损空3答案：更换制动分泵9. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、______。
[填空题] *空1答案：匹配钥匙10. 汽车钣金项目主要有：______、更换汽车的车身覆盖件、更换和调整车身的相关缝隙、维修事故车的相关车身结构件、手工整形和使用设备的修复焊接、切割、______。
汽车维修企业管理期末考试A卷
《汽车维修企业管理》期末考试A卷一、名词解释（每题5分，共4题）1.计划2.调度3.QC小组4. 4S二、填空题（每空1分，共20题）1. 汽车维修企业年度审验的主要内容包括、、。
2. 汽车维修生产的基础管理包括、、、管理等3. 汽车维修工时定额包括、、、。
4. 汽车维修合同是、双方当事人之间设立、变更、终止法律关系得协议，它属于合同。
5. 一相符是指。
6. 支票分为和两种7. PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，P是指。
8. 汽车维修进厂检验记录单、接车单及，简称三单。
三、判断题（每题2分，共10题）1. 从事汽车维修业务的租赁厂房的租赁期不得少于6个月。
（）2. “预约”是用户顾问的职责。
（）3. 汽车大修的间隔里程定额一般为15-20万km。
（）4. 汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法两种。
（）5. 所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品或工作优劣程度的概念。
（）6. 一级维护工作是由驾驶员完成的。
（）7. 1000元以内的维护不需要签订维修合同。
（）8. 报酬越高激励效果越好。
（）9. 员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。
（）10. 在汽车维修合同中要注明保质期。
（）四、问答题（每题5分，共4题）1. 概括汽车维修企业的特点。
2. 汽车维修物资管理的意义是什么？3. 制订维修工时定额的基本原则。
4. 汽车维修合同的特征是什么？五、叙述题（每题10分，共2题）1. 申请从事汽车维修经营业务应当符合哪些条件？2. 绘制交车流程图。
《汽车维修企业管理》考试题及答案
《汽车维修企业管理》考试题及答案1. 单选题1. 设备的典型故障率曲线的形状类似( )A. 抛物线B. 直线C. 浴盆D. 指数曲线正确答案：C2. 由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。
这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的( )A. 自然寿命B. 物质寿命C. 技术寿命D. 经济寿命正确答案：D3. 按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为( )A. 直接分销渠道和间接分销渠道B. 宽分销渠道和窄分销渠道C. 长分销渠道和短分销渠道D. 永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4. 市场细分实质上是对____进行分类。
( )A. 行为B. 年龄C. 顾客D. 产品正确答案：D5. 下列不属于市场预测内容的是( )A. 市场需求潜在量的预测B. 资源预测C. 市场占有率预测D. 产品成本预测正确答案：B6. ____是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。
( )A. 经营战略B. 经营方式C. 经营机制D. 经营策略正确答案：C7. 决策是______职能的核心问题。
( )A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制正确答案：B8. 行为科学学派认为( )A. 人是会说话的机器B. 人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C. 倡导对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式D. 缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9. ____是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
( )A. 有效消耗B. 工艺性损耗C. 非工艺性损耗D. 原材料消耗正确答案：D10. 财务管理的目标是( )A. 销售最大化B. 收入最大化C. 企业价值最大化（企业财富最大化）D. 每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的O是指( )A. 企业内部的优势B. 企业内部的劣势C. 企业外部环境中的机会D. 企业外部环境中的威胁正确答案：C12. 融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是____的特点。
《汽车维修质量检验(a)》期末复习题及答案(汽车维修质量管理知识)
《汽车维修质量检验(A)》期末复习题及答案（汽车维修质量管理知识）第一篇汽车维修质量管理知识第一章汽车维修质量与质量管理概述（共55题，其中判断题27题、单项选择题20题、多项选择题8题）一、判断题1.汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。
（√）2.发动机汽缸压力是汽车动力性的主要评定参数之一。
（×）3.汽车的转向操纵性能通常用转向轮的侧滑、转向盘操纵力及转向盘最大自由转动量等参数来衡量。
（√）4.汽车维修企业的返修率是指维修车辆出厂后出现的返修次数与所有维修车次的比值。
（×）5.汽车维修质量管理包括调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动。
（√）6.制定汽车维修质量技术标准是实施汽车维修质量控制的重要步骤之一。
（√）7.找出汽车维修质量存在差异的原因，采取纠正措施，是主修人的事情，不是汽车维修质量控制的工作范围。
（×）8.质量管理体系是指实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。
（√）9.全面质量管理的目标与企业效益目标在某些情况下是相互制约的，即不可能达到一致。
（×）10.汽车全面质量管理基础工作主要包括质量责任制、质量教育工作、计量工作、标准化工作、质量信息工作和法规建设等。
（√）11.标准和法规是企业质量管理工作的重要依据，因此必须加强企业标准化和法规建设。
（√）12.企业计量工作只是按要求配备好维修所需要的检测仪器和设备。
（×）13.维修质量信息反馈是企业质量信息的重要内容。
（√）14.维修质量保证就是质量控制。
（×）15.实施维修质量保证期制度是质量承诺，即质量保证的一种方式。
（√）16.建立汽车维修质量保证体系是汽车维修质量保证工作的内容之一。
（√）17.《汽车维护、检测、诊断技术规范》是汽车二级维护质量保证体系必不可少的组成部分。
（√）18.汽车维修企业质量管理体系认证，就是对维修竣工出厂车辆的质量是否有所保证的评价。
2021国开大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号：3923)
国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）2022盗传必究一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分）1.汽车综合小修主要以更换各类油液服务、更换各类滤芯、（）、制动蹄片、制动盘鼓、灯泡等业务。
A.发动机缸垫B.火花塞C.活塞D.变速箱2.按照GB/T16739. 1- 2014 «汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室（含客户休息室），二类企业的面积不少于（）平方米。
A. 20B. 40C. 60D. 803.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与（）,申请给付与理算赔款。
A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修4.下列选项中可以单方免责解除合同的是（）。
A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭5.人职培训一般包括维修企业（）与部门培训两项内容。
A.考勤培训B.基本情况培训C.技能培训D.制度培训6.4S店的最高管理者为（）oA.总经理B.董事长C.财务总监D.销售总监7.制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
A.企业规模B.维修人员的技术水平C.人员规模D.企业的性质8.汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、（）、检测路试后的再检测及车辆验收。
A.目视B.诊断一C.测试D.路试9.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和（）共五大类。
A.变速箱件B.空调件C.通用件D.灯类件10.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（）。
A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.配件验收11.汽车进厂检验，包括送修车、（）及事故车鉴定检验等。
A.小修车B.保养车C.返修车D.待修车12.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
汽车维修企业管理试卷答案
汽修专业《汽车维修企业管理》
期末试卷答案
一、填空题。
（每空1分，共35分）
1.整车销售，零配件供应，售后服务，信息反馈
2.空气滤清器，燃油滤清器，机油滤清器
3.工时费用材料费用其他费用
4.自检，互检，专职检验。
5.预防维护，强制维护
6.常规性维护，季节性维护，走合期维护
7.计划，执行，检查，处理
8.整车检查，检测和路试，检测路试后的再检验，车辆验收
9.整理，整顿，清扫，清洁，素养
10.汽车大修，总成修理，汽车二级维护，专项修理
二、选择题。
（每小题1分，共10分）
1-5BCCBB 6-10 CBAAC
三、判断题。
（每小题1分，共15分）
1-5×√××√6-10√√√√× 11-15×√√×√
四、名词解释。
（每题5分，共10分）
1.汽车维护是指为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。
2.汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况
或工作能力和使用寿命而进行的作业。
（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）
五、问答题（每题10分，共30分）
1.汽车发动机由配气机构，曲柄连杆机构，点火系，润滑系，冷却系，起动系，燃油供给系组成。
2.拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌。
3.汽车竣工验收是指送修的汽车经过拆卸，清洗，检验分类，修理或更换，装配，试验，总装以后，对整个汽车进行静态和动态的检验过程。
（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）。
汽车维修企业运营与管理考核试卷
8.信息化管理系统在汽车维修企业中的应用可以提高运营效率。（）
9.汽车维修企业的经营利润只与维修收入和成本有关。（）
10.汽车维修企业在招聘员工时，应重点考察其专业技能，其他方面可以适当放宽要求。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
4.汽车维修企业的核心竞争力主要体现在（）
A.店面装修豪华
B.服务项目多样化
C.维修技术实力
D.价格优势
5.以下哪项不属于汽车维修企业市场营销策略（）
A.优惠活动
B.网络推广
C.人员推销
D.提高维修价格
6.在汽车维修企业人力资源管理中，以下哪项措施有助于提高员工满意度（）
A.加班制度
B.培训机会
C.严格的考核制度
C.提供维修保养提醒服务
D.建立客户忠诚度计划
14.汽车维修企业进行技术创新时，应该关注（）
A.新型维修工具和设备的应用
B.维修工艺的改进
C.信息化管理系统的引入
D.增加维修服务项目
15.以下哪些是汽车维修企业财务风险的表现（）
A.资金周转不灵
B.应收账款过多
C.成本控制不当
D.利润率过低
16.汽车维修企业在提升企业形象时，可以采取以下哪些措施（）
B.严格控制库存
C.临时采购配件
D.忽视库存管理
16.以下哪种方式不适合汽车维修企业进行品牌推广（）
A.线上广告
B.线下活动
C.口碑传播
D.提高维修价格
17.在汽车维修企业客户服务中，以下哪个环节最为关键（）
A.接车环节
B.维修环节
C.结算环节
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
《汽车维修企业管理》形考作业答案
汽车维修企业管理作业1答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分)1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。
A.车辆的配置B.计算机系统配置C.展台的配置D.人员的配置3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。
A.10B.20C.30D.404.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架B.车身结构C.车门总成D.整车线束5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。
A.2B.3C.4D.56.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。
A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。
( D )A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。
A.解除合同B.协商解决C.申请仲裁D.民事诉讼9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。
A.4年B.6年C.8年D.10年10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争B.成本C.利润D.需求11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。
A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。
《汽车维修质量检验》试卷A(含答案解析)
第1页，共2页1.汽车维修质量管理主要以 《汽车维修质量管理办法》 为主。
2.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产活动相应的生产经营许可资质 。
3.我国汽车维修的技术标准分四级即 国家标准 、行业标准、 地方标准 和 企业标准 。
4.车辆维护要遵循 预防为主，定期检测，强制维护 的原则.5.汽车底盘测功机主要是由：道路模拟系统、数据采集与控制系统、安全保障系统及引导系统等组成。
6.汽车轮胎动平衡机是用来检测和解决汽车轮胎的 动平衡问题的设备。
7.汽车发动机综合测试仪是一种发动机综合诊断设备。
8.日常维护属于预防性维护作业，以清洁、补给和安全检视为中心内容； 9.对于汽车在维修过程中出现的维修质量问题要通过 技术分析和鉴定 予以确认。
10.前照灯检测仪用于检查校正汽车前照灯照射方向与发光强度 。
1. 根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列各项中，属于不得撤销要约的情形有（C ）。
A.要约已经到达受要约人B.要约人确定了承诺期限C.要约人明示要约不可撤销D.受要约人对要约作出承诺2.国家标准、行业标准分为（ C ）标准和推荐性标准。
保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准；其他标准是推荐性标准。
Ａ规范性 Ｂ推荐性 Ｃ强制性3.一级维护除日常维护作业外，以( A )为中心内容。
A 清洁、紧固、润滑B 补给、安全检视C 修复、调整 4.在检验过程中汽车轮胎胎冠异常磨损的主要原因为（ B ） A 轮胎气压不足 B 轮胎气压过高 C 转向过急 5.汽车零部件在维修过程检验时，其零部件检验结果可分为（ A ）三种情况。
A 可用的、可修的、报废的B 可换的、可洗的、无用的C 间隙配合、过盈配合、过渡配合1. 二级维护以补给、安全检视为中心作业内容。
（ × ）2.发动机无负功率检测应不小于额定值的70%（ × ）3.发电机滑环表面应做好润滑，以减小运动阻力。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
A．10.B．20C．30.D．402．人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
A．考勤培训B．制度培训C．技能培训D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
A．定期换油B．定期维护C．定期检测D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验B．班组互检C．主修自检D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构B．底盘悬架．C．车门总成D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
A．小修车B．保养车C．待修车D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
A．道德修养B．文化水平C．手艺水平D．领导能力8．汽车和风险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量包管期限为车辆行驶()km或100日。
A．.B．C．.D．9．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
A．解除合同B．协商解决C．申请仲裁D．民事诉讼10．资料管理费中包孕有资料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
A．税金B．工资C．折旧D．加工11．不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务监督12．政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
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汽车维修企业管理A卷
答案
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
*********学校2015—2016学年第二学期
《汽车维修企业管理》期末考试A 卷
班级： 姓名： 学号：
一、 填空题（每空1分，
共计
30分）
1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。
2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。
3、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。
4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。
6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。
8、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。
9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。
10、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。
二、选择题（每小题2分，共计30分）
1、公司是由许多（A ）设立的经济组织，首先必须充
分反映
其意向和利益要求。
A 、股东 B 、董事长 C 、总经理 D 、员工
2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B ）。
A 、核心业务
B 、核心竞争力
C 、核心能力
D 、主要业务
3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C ）。
A、核心价值观
B、企业使命
C、战略目标
D、经营计划
4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。
A、 B、 C、D、
5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。
A、日本丰田
B、美国福特
C、中国一汽
D、德国大众
6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。
A、计划
B、实施
C、检查
D、处理
7、以下四项中只能运用就车修理法的是（A）。
A、私家车
B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车
C、38路全部公交车
D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队
8、以下属于汽车维修专用设备的是（B）。
A、空气压缩机
B、故障诊断仪
C、探伤仪
D、电焊机
9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测（B）的原则。
A、清仓盘点
B、先进先出
C、回收利用
D、ABC管理法
10、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（D）。
A、财务部门
B、后勤部门
C、董事会
D、人力资源部门
11、人力资源管理中，招聘人员的（D）应该是第一位的。
A、文凭
B、技术水平
C、实践经验
D、忠诚度
12、在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是（A）。
A、学徒培训
B、案例研究培训
C、讲授培训
D、视听培训
13、关于客户关系管理下列说法正确的是（B）。
A、对客户进行统一管理不需要分类
B、对客户要言而有信
C、对客户可以随便承诺
D、只对有维修需要的人按照客户标准对待
14、对于维修日常行为规范下列说法不正确的是（B）。
A、服务过程中要面带微笑，亲切热情
B、没有客户时可以放松
C、女员工禁止涂有色指甲油
D、男员工头发不盖耳，不触衣领
15、流动资产管理是对（D）的管理。
A、现金
B、应收账款
C、库存
D、ABC项所有
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”
每小题1分，共计15分）
1、企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。
（×）
2、企业管理既是一门科学又是一门艺术。
（√）
3、企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。
（×）
4、质量是指人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。
（√）
5、汽车维修市场的调研只是对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研。
（×）
6、在汽车维修过程中只要最终维修检验合格即可，维修工艺和维修环境无关紧要。
（×
7、让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。
（×）
8、生产管理是指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。
（√）
9、派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。
（√）
10、汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
（√） 11、气动扳手是汽车维修专用设备。
（×）
12、职业经理人是指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。
（√）
13、岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。
（√）
14、我们应聘时只需要关注公司所能给与的工资，其他无关紧要。
（×）
15、在处理客户关系时不能与客户发生冲突，即使是客户无理取闹。
（√）
四、简答题（共计17分）
1、汽车维修企业的经营理念有哪些（6分） 汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。
2、客户投诉的处理步骤有哪些（5分）
客户投诉的处理：（1）稳定客户情绪（2）倾听、检查客户投诉，按“5W ”与“2H ”规范做好记录（3）处理客户投诉（4）投诉跟踪随访。
3、员工招聘的基本程序有哪些（6分）
员工招聘的基本程序：（1）审核简历材料（2）笔试（3）面试（4）样本测试（5）核实材料（6)心里测试（7）体检
五、论述题（共计8分）
叙述汽车维护工艺流程
汽车维护工艺流程：客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；向车间下达《派工单》，明确作业项目、定额工时；由车间安排维修班组及主修人，按照《派工单》实施故障排除、修复、调校；在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自检、互检；修竣后由专职检验员进行竣工检验；维修质量检验合格后，交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。