汽车维修企业管理 复习题
《汽车维修企业管理》 复习题
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2. 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21. 汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
汽车维修企业管理第二章复习题
汽车维修企业管理第二章复习题填空题合计153分1. 汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有______、______、______。
[填空题] *空1答案：发动机系统空2答案：变速箱传动系统空3答案：底盘悬架系统2. 发动机主要常见的进气系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：清洁和更换空气滤清器空2答案：清洁进气道积碳空3答案：清洗节气门3. 发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：更换火花塞空2答案：更换正时皮带空3答案：更换点火线圈4. 底盘悬架中转向系统的主要常见的维修项目有：______、______、______、______。
[填空题] *空1答案：四轮定位空2答案：行驶跑偏空3答案：转向回位差空4答案：转向沉5. 车身电气中空调系统的主要常见的维修项目有：______、______。
[填空题] *空1答案：更换空调滤芯清洗蒸发箱空2答案：清洗冷凝器6. 汽车维修企业的机电项目中，电源系统常见的维修项目有：蓄电池亏电、______、更换发电机皮带、发电机不发电、发电机异响。
[填空题] *空1答案：更换蓄电池7. ______属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障。
[填空题] *空1答案：发动机尾气不合格8. 汽车制动系统常见的维修项目：______、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、______、制动异响、ABS 系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、______、制动总泵的更换等。
[填空题] *空1答案：制动液的更换空2答案：制动蹄片的磨损空3答案：更换制动分泵9. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、______。
[填空题] *空1答案：匹配钥匙10. 汽车钣金项目主要有：______、更换汽车的车身覆盖件、更换和调整车身的相关缝隙、维修事故车的相关车身结构件、手工整形和使用设备的修复焊接、切割、______。
汽车维修企业管理期末考试A卷
《汽车维修企业管理》期末考试A卷一、名词解释（每题5分，共4题）1.计划2.调度3.QC小组4. 4S二、填空题（每空1分，共20题）1. 汽车维修企业年度审验的主要内容包括、、。
2. 汽车维修生产的基础管理包括、、、管理等3. 汽车维修工时定额包括、、、。
4. 汽车维修合同是、双方当事人之间设立、变更、终止法律关系得协议，它属于合同。
5. 一相符是指。
6. 支票分为和两种7. PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，P是指。
8. 汽车维修进厂检验记录单、接车单及，简称三单。
三、判断题（每题2分，共10题）1. 从事汽车维修业务的租赁厂房的租赁期不得少于6个月。
（）2. “预约”是用户顾问的职责。
（）3. 汽车大修的间隔里程定额一般为15-20万km。
（）4. 汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法两种。
（）5. 所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品或工作优劣程度的概念。
（）6. 一级维护工作是由驾驶员完成的。
（）7. 1000元以内的维护不需要签订维修合同。
（）8. 报酬越高激励效果越好。
（）9. 员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。
（）10. 在汽车维修合同中要注明保质期。
（）四、问答题（每题5分，共4题）1. 概括汽车维修企业的特点。
2. 汽车维修物资管理的意义是什么？3. 制订维修工时定额的基本原则。
4. 汽车维修合同的特征是什么？五、叙述题（每题10分，共2题）1. 申请从事汽车维修经营业务应当符合哪些条件？2. 绘制交车流程图。
汽车维修企业管理复习题目
汽车维修企业管理复习题一、填空题1、我国提出了“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的汽车维修制度，打破了传统的大、小修维修制度。
2、各类汽车维修企业开业条件总体来说可以分为两部分，一部分是人员条件，如企业负责管理人员、技术负责人、检验员等；另一部分是设施条件，如接待室、生产厂房等。
3、国家标准将汽车维修保养分为日常维护、一级维护、二级维护三个级别。
一级维护主要是进行检查、调校、紧固、润滑为中心。
4、全面质量管理首先要抓好全员的质量管理教育，重点是质量意识的教育。
5、作业人员应侧立于砂轮操作，使用前应开启空车1～2 min,确认空转性能良好后再行使用。
6、汽车维修企业的安全管理是企业管理的一个重要部分，一个企业的安全生产工作的第一责任人应是该企业的法人代表。
7、全面质量管理又称TQC ，我国引进了一种现代化质量管理方法。
8、汽车维修企业物质采购大体上有两种形式，一是自行采购，二是由配件商家配送。
9、汽车配件的入库检验是控制汽车配件质量的重要环节，是企业质量管理的第一道关口。
10、质量不是检验出来的，它是生产过程每一个环节品质的综合表现，是一个全员参与的系统工程，需要综合性的管理。
11、任何管理都有一定的理念，质量管理应首先培养质量意识。
12、汽车维修企业污染源主要有：油污污染、噪声污染、水污染、空气污染。
13、质量管理体系分为两个方面，一个是质量管理体系，另一个是质量监督体系。
14、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
15、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种。
16、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
17、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
81、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程。
19、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
朱明-《汽车维修企业管理》B卷
朱明工作室zhubob学院：继续教育学院交通教学点科目：《汽车维修企业管理》B卷开卷考查一、填空题(每小题1分，共24分)1.国家标准《汽车维修业开业条件。
规定了汽车维修业必须具备的人员、、质量管理、、、设施、设备等条件。
2.调度在企业生产运作中具有、指挥，、的四大作用。
3.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括预约，和的跟踪回访工作。
4.发动机的“四滤”指空气滤清器、、、。
5.日常维护作业的工艺流程规定→→。
6.汽车故障有四种检测方法：、和。
7.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，地为用户提供的产品和服务的一整套质量管理的。
8.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括、和等。
二、单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。
每小题2分，共16分)1．目前国产汽车的无故障里程一般为（）Km。
A．1500 B．2000 C．2500 D．3000 2．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（）。
A.维修时间过短B.省略工序C.定额不合理D.怠工3．二级维护周期一般为（）Km。
A.10000～12000B.12000～15000C.15000～18000D.18000～200004．火花塞属于（）。
A.汽车配件B.低值易耗配件C.一般配件D.通配件5．金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6．在质量管理体系的认证中，《维修服务控制程序》属于（）层次文件。
A．一B．二C．三D．都不是7．认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（）。
A.马斯洛需要层次论B.激励－保健理论C.ERG理论D.目标设置理论8．业绩工资属于（）制。
A.岗位技能工资B.结构工资C.提成工资D.计件或计时工资三、判断题（每小题1分，共12分）（）1．如果实际维修与维修定额的比值大于1.05，意味着“维修效率”太高。
汽车维修企业管理试题
号名级班业专四川工业科技学院2014〜2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A题号-一一-二二-三四五总分总分人成绩得分一、名词解释题（每题3分，共15分）1. 企业:2. 企业管理：阅卷人座位号:（满分100分，120分钟完卷）3.企业愿景:得分阅卷人服务化管理二、选择题（每小题2分，共20 分）1.现代维修企业管理模式中，前提是（4.全面质量管理:5.质量认证:2.企业管理性质具有A .独立性 B.）。
A •结构化管理B.知识化管理 C.网络化管理）。
重性 C.直接性 D.过程性D.3.全面质量管理的核心是强调（）质量。
4.人的工作B •产品技术 C •生产制造 D •技术管理）不属于一级维护作业范围。
润滑B.紧固C.检查D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。
A •汽车维修工艺规范B.汽车维修工艺组织C.汽车维修工艺流程D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（修质量检验的基础原始记录）及竣工检验记录单（简称二单），是汽车维A.接车单B.过程检验记录单C.承修单D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（A.交车时间E.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是8.派工单上没有（）的签字。
A.主修人B.派工员C.质检员D.总经理9.顾客满意不包括（）。
A •产品满意B •服务满意C10.以下哪项属于汽车专用设备。
（A.汽车举升吊运设备及工具B.三、判断题（每题1分，共15 分）题号•社会满意 D •心里满意）。
车床 C.热处理设备 D.鼓风机10得分 1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。
（）阅卷人题号123456789101112131415答案答案2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验”3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。
汽车维修企业管理试卷答案
汽修专业《汽车维修企业管理》
期末试卷答案
一、填空题。
（每空1分，共35分）
1.整车销售，零配件供应，售后服务，信息反馈
2.空气滤清器，燃油滤清器，机油滤清器
3.工时费用材料费用其他费用
4.自检，互检，专职检验。
5.预防维护，强制维护
6.常规性维护，季节性维护，走合期维护
7.计划，执行，检查，处理
8.整车检查，检测和路试，检测路试后的再检验，车辆验收
9.整理，整顿，清扫，清洁，素养
10.汽车大修，总成修理，汽车二级维护，专项修理
二、选择题。
（每小题1分，共10分）
1-5BCCBB 6-10 CBAAC
三、判断题。
（每小题1分，共15分）
1-5×√××√6-10√√√√× 11-15×√√×√
四、名词解释。
（每题5分，共10分）
1.汽车维护是指为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。
2.汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况
或工作能力和使用寿命而进行的作业。
（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）
五、问答题（每题10分，共30分）
1.汽车发动机由配气机构，曲柄连杆机构，点火系，润滑系，冷却系，起动系，燃油供给系组成。
2.拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌。
3.汽车竣工验收是指送修的汽车经过拆卸，清洗，检验分类，修理或更换，装配，试验，总装以后，对整个汽车进行静态和动态的检验过程。
（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）。
汽车服务企业管理复习题
一、单项选择题1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为［ ］A. 询问法和观察法B. 直接调查法和间接调查法C. 试验法和抽样调查法D. 询问法和实验法2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属千其经营范围的项目是［］A. 汽车配件的销售B. 汽车的异地租赁C. 汽车车险的理赔D. 汽车的长途运输3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为［A. 经营成本、期间费用B. 直接费用、间接费用C 固定费用、变动费用 D. 基本费用、专项费用4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了［］A. 系统论B. 概括论C. 心理学D. 相对论5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用［］A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[]A. 年度维护、季度维护、月度维护B. 全员维护、班组维护、专人维护C. 日常维护、一级维护、二级维护D. 一级维护、二级维护、三级维护7. 企业经营的三大功能之一是［A. 发现市场的变化规律C. 制定企业的发展目标8. 企业的经营计划是靠[ ] B. 寻找与企业合作的伙伴D. 协调整个企业的内部与外部活动A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]A. 计划的完整性B. 计划的系统性C. 正确的指导思想D. 计划的连续性11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由［ ］A. 公安交通警察管理部门核发B. 道路运输行业管理部分核发C. 当地汽车维修协会核发D. 县以上人民政府核发12. 企业进行技术开发的方式主要有［ ］A. 自行开发、自行发明、技术引进三种B. 协作开发、共同开发、技术引进三种C. 共同开发、单独开发、自行发明三种D. 自行开发、技术引进、协作开发三种13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为［ ］A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料14. 对金属进行除锈的方法主要有［ ］A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则，还要突出（） ［ ］ A. 协调性原则 B. 实践性原则C. 大众性原则D. 便捷性原则16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为［ ］A. 确定型决策、风险型决策、管理决策B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策C. 确定型决策、风险型决策、业务决策D. 确定型决策、风险型决策、经营决策17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是［］A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是［］A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人＂的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作23. 下列不属千现代企业管理理论最新思潮的一项是A. 公司再造B. 人才培养C 知识管理与管理创新 D. 学习型组织24. 汽车服务企业的“产品“质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有［ ］A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为］A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是［ ］A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为［A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为［］A. 综合经营计划和单项计划C. 长期计划和短期计划B. 战略计划和战术计划D. 年度计划和季度计划29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[] A. 评价主体、评价客体 B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是［］ A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查32. 汽车维修企业的审验必须要［ ］A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为［］ A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的［ ］A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少千生产人员总数的［］A. 10%C. 5%B. 8% D. 3%36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是［ ］A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的［ ］A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调40. 企业形象设计(CI )的三要素是[ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]A. 连续作业和断续作业B. 固定作业和流水作业C. 特殊作业和普通作业D. 班组作业和专人作业42. 企业的经营成本主要包括［］A. 人工费、材料费、其它费用B. 工人工资、停工损失费、水电费C 员工福利、工人工资、员工奖金D. 差旅费、办公费、基础设施建设费43. 采用堆跺的方法保管物资时，要注意的“五距“分别是［］A. 顶距、灯距、墙距、柱距、跺距B. 楼距、灯距、墙距、柱距、跺距C. 门距、灯距、墙距、柱距、跺距D. 车距、灯距、墙距、柱距、跺距44. 对企业经营业绩进行评价工作具有A. 判断、衡量、评价和管理四大功能B. 判断、衡量、预测和管理四大功能C. 判断、预测、导向和管理四大功能D. 衡量、导向、评价和判断四大功能45. 现代企业管理的二重性是指[ ]A.自然属性和社会属性B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性D. 经济属性与政治属性46. 下列选项中，不属千企业素质内涵的一项是［ ］A. 人员素质C. 技术素质B. 体能素质D. 管理素质47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成［ ］A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系48. 企业经营决策的概念是指[ ]A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为［ ］A. 高层决策、中层决策和低层决策B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为［ ］A. 综合性计划和单项计划B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划D. 产量计划和产值计划51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类［ ］A. 确定性模型和随机性模型B. 自创性模型和统一性模型C. 网络模型和模拟模型D. 描述性模型和规范性模型52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为［ ］A. 年度工作计划和月度工作计划B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划 D 长期经营计划和短期作业计划53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是［ ］A. 目标、共识、内容B. 语言、表情、内容C 语言、技巧、目标 D. 技巧、表情、共识54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是山［ ］A. 县以上公安管理部门核发B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是［］A. 从注重对“人＂的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“晕＂的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为［ ］A. 通用机具设备和专用机具设备B. 清洗机具设备和维修机具设备C. 机修机具设备和饭金机具设备D. 机修机具设备和电工机具设备57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为［ ］A. 直接采购、特殊采购、普通采购B. 直接采购、委托采购、调拨采购C. 上门采购、电话采购、订约采购D. 计划采购、临时采购、紧急采购58. 对金属进行除锈的方法主要有［A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理C. 检查、实施、计划、处理B. 计划、实施、检查、处理D. 检查、计划、处理、实施60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是［］A. 收集分析历史资料C. 确定预测的目标二、多项选择题B. 评价预测模型，找出合适预测的方D. 选择预测技术并建立预测方法1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[A. 经济效益最大化原则C. 服务先行原则E. 系统化管理原则2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有［A. 服务对象C. 服务效益E. 服务态度］B. 技术先行原则D. 人员开发原则］B. 服务质量D. 服务技巧3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为［A. 单目标决策B. 双目标决策C. 三目标决策D. 多目标决策E. 混合目标决策4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的［A. 小修B. 一级维护C. 二级维护D. 总成大修E. 汽车的大修］5.一个健全的企业内部经营机制应包括A. 上、下级等级机制C. 制约机制B. 分配机制D. 动力机制E. 竞争机制6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是A. 质量、价格B. 品牌、包装C. 材质、颜色D. 时间、速度E. 规格、服务7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括A. 企业经营目标B. 企业的人才培养计划C. 企业的社会形象D. 企业的经营方针E. 企业管理机构与管理方式8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有A. 查阅专业书籍和资料B. 技术咨询C. 网络查询相关资料D. 参加各种座谈会E. 应用远程诊断技术9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括A. 检测、选择修理材料B. 选择科学先进的修理技术C. 制定维修工人的收入标准D. 制定车辆修理技术指标定额E. 确定维修企业的客户目标10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是A. 执行人没有努力B. 该方案在执行中遇到了困难C员工按方案执行，但没达到预期效果D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括A. 科研与技术开发管理C. 基本技术管理E. 生产车间安全管理12. 基本服务礼仪的内容主要包括A. 文化水平C. 礼貌语言E.文明举止13 汽车服务企业市场调查的主要内容有A. 市场需求情况调查C. 竞争对手情况调查E. 客户对企业服务满意度调查14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有A. 专家意见决策C. 确定性决策－－－－B. 机具设备管理D. 维护技术工艺管理－－－－B. 仪表仪容D.经济收入［B. 居民购买汽车欲望调查D. 本企业经营政策执行情况调查－－－－－－B. 定性决策D. 风险决策E. 定量决策15. 现代汽车维修企业的主要特征是A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用B. 企业工人的年龄越来越小C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍D. 维修企业的规模越来越大E. 车辆维修的时间越来越短三、名词解释题1. 汽车服务企业的技术管理：汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
A．10.B．20C．30.D．402．人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
A．考勤培训B．制度培训C．技能培训D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
A．定期换油B．定期维护C．定期检测D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验B．班组互检C．主修自检D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构B．底盘悬架．C．车门总成D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
A．小修车B．保养车C．待修车D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
A．道德修养B．文化水平C．手艺水平D．领导能力8．汽车和风险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量包管期限为车辆行驶()km或100日。
A．.B．C．.D．9．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
A．解除合同B．协商解决C．申请仲裁D．民事诉讼10．资料管理费中包孕有资料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
A．税金B．工资C．折旧D．加工11．不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务监督12．政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
汽车维修企业管理第一章复习题
汽车维修企业管理第一章复习题填空题合计70分您的部门： [单选题] *○20汽修A1班○20汽修A2班○20汽检A班○20汽电A班○20装调A班○20新能源A1班○20新能源A2班您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 汽车维修，汽车维护和修理的泛称，就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和______。
[填空题] *空1答案：安全标准2. 汽车维修业和汽车维修企业是______。
[填空题] *空1答案：两个不同的名称3. ______是指在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合，它是一个概念性的名称，不是一个实体。
[填空题] *空1答案：汽车维修业4. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和______。
[填空题] *空1答案：汽车维护企业5. 汽车维修包括汽车大修和汽车______。
[填空题] *空1答案：小修6. ______是指用修理汽车任何零部件或更换包括基础件的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全或接近完全恢复汽车寿命的恢复性修理。
[填空题] *空1答案：汽车大修7.一般常见的汽车维修企业不含销售汽车的企业组成部门有：______。
[填空题] *空1答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待前台部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等8.汽车维修企业主要的业务有______。
[填空题] *空1答案：接待报修、维修调度、竣工结算、配件管理9. 按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为______。
[填空题] *空1答案：汽车整车维修企业、汽车综合小修业户、汽车专项维修业户10. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二类汽车维修企业。
高职中职大学期末考试汽车维修企业管理复习题 选择题 客观题 期末试卷 试题和答案
汽车维修企业管理复习题您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 公司是由许多（）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向和利益要求。
[单选题] *A、股东(正确答案)B、董事长C、总经理D、员工2. 在宝鸡A修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂（）。
[单选题] *A、核心业务B、核心竟争力(正确答案)C、核心能力D、主要业务3. 一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（）。
[单选题] *A、核心价值观B、企业使命C、战略目标(正确答案)D、经营计划4. PDCA循环是全面质量管理的基本方法，P代表的是（）。
[单选题] *A、计划(正确答案)B、实施C、检查D、处理5. 以下属于汽车维修专用设备的是（）。
[单选题] *A、空气压缩机B、故障诊断仪(正确答案)C、泡沫机D、电焊机6. 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
[单选题] *A、财务部门B、后勤部门C、董事会D、人力资源部门(正确答案)7. 在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是（）。
[单选题] *A、学徒培训(正确答案)B、案例研究培训C、讲授培训D、视听培训8. 关于客户关系管理下列说法正确的是（）。
[单选题] *A、对客户进行统一管理不需要分类B、对客户要言而有信(正确答案)C、对客户可以随便承诺D、只对有维修需要的人按照客户标准对待9. 对于维修日常行为规范下列说法不正确的是（）。
[单选题] *A、服务过程中要面带微笑，亲切热情B、没有客户时可以放松(正确答案)C、女员工禁止涂有色指甲油D、男员工头发不盖耳，不触衣领10. 以下不属于ISO9000族文件的机构核心标准的是（）。
[单选题] *A、ISO9000B、ISO9002C、ISO9004D、ISO901(正确答案)11. 狭义的质量是指产品的质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2. 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21. 汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。
24. 现代日本企业管理的三大支柱是6S管理、QC小组和员工培训。
25. 企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。
26. 现代汽车维修企业实行6S的好处一是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。
27. 汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。
28. 实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。
30. 客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。
31．企业CIS系统也叫企业形象识别系统。
32．客户关怀的关键是以人为本，投其所好。
33. 4C 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。
它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。
34. 质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。
二、单项选择题1. 被称为现代汽车维修企业心脏的是（D ）A技术 B.资金 C.设备 D.人力资源2. 汽车空调检测属于（A ）A. 汽车专项维修B.汽车养护C.汽车护理D.汽车装饰3. 酬金奖励属于激励机制中的（C ）A. 荣誉激励B. 感情激励C. 物质激励D.参与激励4. 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（A ）A. 货币成本B.时间成本C.体力成本D.精力成本5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是（A）A. 产值计酬法B工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法6. 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（B ）A. A类类类类7. 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（B ）A. 形象B.综合素质C.能力D.身高8. 不属于5s管理内容的是（C ）A. 整理B.素养C.洁净D.清扫9. 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（B ）A.专业维修模式B.连锁经营店模式C.大卖场模式D.交易市场模式10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是（C ）A. 包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B. 其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等C. 导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。
D. 由CIS、MIS和BIS三个层面组成。
11. 下面选项中属于汽车维修过程检验的是（C ）A. 车辆外观检视。
B. 车辆装备情况检查。
C. 各总成装配及调试的过程检验。
D. 整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。
12. 下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（C ）A. 货品分类摆放；B. 物品标签一律朝外；C. 货架物位不能为空。
D. 流动量大的配件应靠近出口，以便存取；13. 配件入库管理的正确程序是（B）A. 看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统B. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入C. 看订购单--送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识—录入D. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识14. 配件出库管理的正确程序是（C ）A. 开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账B. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账C. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账D. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单15. 仓库盘点的目的是（D）A. 将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；B．保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符；C．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；D．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。
16. 以下属于零部件的汽车配件是（B）A. 垫片B. 气门C. 螺栓D. 润滑油17. 以下不属于汽车运行材料的是（B）A. 防冻液B. 连杆C. 轮胎D. 蓄电池18. 汽车维修企业组织机构设置的基本原则是（B）A. 目标明确B. 功能模块清晰C. 分工明确 D 以上都是19. 以下不符合客户关怀的基本原则是（D）A. 关怀要发自内心B. 把客户当成自己，换位思考C. 主动式的关怀D. 想尽一切办法为客户降低服务成本三、判断题（正确的打“√”错误打“×”）（×）1. 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。
（×）2. 人性化管理就是宽松化管理。
（√）3. 机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。
（×）4. 呆料就是废料。
（√）5. 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。
（×）6. 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。
（×）7. 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。
（√）8. 轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。
（√）9.“三废”指的是废油、废液、废气（×）10. ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。
（√）11．2005年1月1日开始实施的国标GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
（√）12．从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有效期为6年。
（√）13．根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护三种级别。
（√）14．按照《机动车维修管理规定》，汽车和危险货物运输车整车修理或总成修理质量保证其为车辆行驶20000km或者100日。
（√）15．接待员应将胸牌戴在显眼的位置，以便客户知道在与谁打交道。
（×）16．现代企业管理中，成本管理是以企业是否节约为依据。
（√）17．维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。
（√）18．企业中存货周转天数表示货物周转一次所需要的时间，天数越短说明货物周转速度越快，利用效率也就越好。
（×）19．维修人员可以将更换下来的旧件自行处理，因为客户也没有用。
（√）20. 我国汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。
（√）21. 经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录单”。
（√）22. 月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目标管理范畴。
（√）23. 发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都是汽车维修质量评定参数。
（×）24. 车辆外观、附件及装备、车身密封情况、异味等不属于汽车维修质量评定范围。
（√）25. 寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握是采购人员的职责之一。
（×）26. 只要供应商报价合理，采购人员不需要进行议价、估价。
（×）27. 对需求量少的配件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。
（√）28. 仓库管理“四洁”是：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。
（×）29. 仓库库存物资要做到账、物相符。
相同品名不同规格和产地的配件可以混在一起。
（√）30汽车配件仓库管理员的“四会”是指会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料。
（×）31. 企业的收入应该包括为第三方或者客户代收的款项。
（√）32. 业务接待应掌握维修进度，当增加或减少维修项目时，及时联系顾客。
（×）33. 质量检验员不负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。
（√）34. 车辆维修人员必须认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌对待顾客。
（√）35. 车辆进厂检查时，接待员应查验车辆的有关资料，与客户一起进行环车检查。
（×）36. 维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。
（√）37. 客户寄存的随车物品，应在接车单上详细记录，并请客户确认签字。
（√）38. 车辆维修企业对原厂配件、副厂配件以及修复配件均应明码标价，并提供其他相关资料以便客户查询。
四、名词解释1．6S管理：是源自日本丰田公司、现代企业行之有效的现场管理理念与方法。
其内容为：清理、整顿、清扫、清洁、素养与安全，因其英文单词均以字母S开头，所以又叫“6S”。
2．PDCA：指全面质量管理的工作程序。
即：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。
3．财务管理：是指在企业发展的目标下，关于投资、筹资、营运资金以及利润分配的管理。
4. 汽车“三包”服务：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。