《汽车维修企业管理》项目一
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目四 汽车维修企业技术管理.ppt
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理
技术责任事故是指因技术状况不良或岗位失职造成的事故。
技术责任事故 行车交通事故 机电设备事故 维修质量事故 经营商务事故 工伤事故
任务一 认识汽车维修企业技术管理
四、技术责任事故及处理 （一）事故原因
在汽车维修企业的生产过程中，应尽量避免技术责任事故。如果出现了技术责任事故，应 查明原因，吸取教训。通常，造成技术责任事故的原因主要有以下几个方面。 （1）管理不善、岗位失职、指挥失误。 （2）不遵守操作规程、违章操作、无证操作、操作失误，或者未经培训而操作相应仪器设备。 （3）擅自使用未经检验或者检验不合格的仪器设备。 （4）未采取必要防范措施或措施防范不当，冒险操作。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
二、汽车维护的主要内容
（一）清洁 清洁可以提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零件磨损和降低燃油消
耗，是检查、补给、润滑、紧固和调整的准备工作。其作业内容主要包括： 对燃油、机油、空气滤清器滤芯进行清洁，对汽车外表进行养护和对有关总 成、零部件内外部进行清洁。
任务二 汽车维修企业维护技术管理
任务一 认识汽车维修企业技术管理
案例分析
请思考：对于这起意外事故，4S店、维修技师、质检员 各自应承担什么责任？4S店应怎样避免类似情况的发生？
引导案例中，导致事故发生的原因是4S店在汽车维 修过程出现了重大失误，因此4S店要对此事故负全部责 任。其中，维修技师疏忽大意，忘记安装轮毂螺栓是导致 事故发生的直接原因，因此维修技师应负主要责任；质检 员在交车检验时，责任心不强，没有对修竣的车辆进行仔 细检查，没有起到查漏补缺、消除隐患的作用，所以质检 员应负次要责任。
任务一 认识汽车维修企业技术管理
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目九 汽车维修企业财务管理.ppt
资金投放也称投资，是指企业以获取利润为目的而发生的资金流出。企业投 资方式主要包含两种，一是进行长期投资，即对固定资产和长期有价证券进行投 资，其属于资本性投资；二是进行短期投资，即对短期有价证券、存货、应收账 款等流动资产进行投资，其属于营运资金投资。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
二、汽车维修企业成本管理
2．成本计划的编制程序 汽车维修企业成本计划的编制方式有两种，一是以企业财会部门为核
心，在其他有关部门的配合下，根据综合经营计划的要求，编制出成本计 划，这是一种自上而下的编制方法，主要适用于中小型汽车维修企业；二 是高层管理下达成本控制指标，下级部门根据该指标，按成本计划的要求， 通过同级间、上下级间的沟通、协调，最后形成总体的成本计划，这是一 种自下而上的方法，适用于大型的汽车维修企业。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
一、汽车维修企业营业收入管理
（二）汽车维修企业营业收入的计算 2．副营业务收入计算
汽车维修企业的副营业务收入主要包括零星销 售零配件取得的收入、出租固定资产取得的收入以 及出售废旧物资取得的收入等，这些收入通过“其 他业务收入”账户据实记载，单独核算。
任务二 汽车维修企业财务管理的主要内容
任务一 认识企业财务管理
三、企业财务管理的主要内容
（五）资金分配 资金分配是指企业对回收资金进行
安排和处理的过程。首先，企业应当缴 纳各种税金和补偿成本费用支出；其次， 企业要从税后利润中提取各项必要的留 存；最后，企业应按一定规则向投资者 分配利润。
汽车维修企业管理-1章概述
交通部于1964年在原“红皮书”的基础上， 吸收国内外积累的经验，重新编写和颁发 了《汽车运输企业技术管理规定》和《汽 车运用技术规范》两本“红皮书”，
1965年交通部第四次颁发了《汽车修理规 程》和《汽车运用规程》，
60年代末提出的“严格管理、合理使用、 强调保养、计划修理”的十六字方针，
零件修理必须考虑 是否有修复价值和是否符合经济性原则。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
5)视情修理 视情修理是指按技术文件规定对汽车技术状况
进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时 间的修理，也就是根据鉴定结果决定修理的级 别和项目。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
进汽车维修行业提高维修质量、生产效率和经济效益，方 便广大汽车用户，必须实行分类管理。 《汽车维修业开业条件》中对汽车维修作业的类别及其作 业范围和汽车维修企业的类型等，进行了详细而明确的划 分。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车维修的类别及其作业范围
按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。 1．汽车维护的类别和主要作业内容 汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、
.
.
第一章 汽车维修企业概述 授人以鱼不如授人以渔
第1章 概论
一． 汽车维修企业的定义、作用和特点 1．汽车维修企业的定义 1)经济活动: 从事汽车维护、修理或相关服务等. 2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自
主经营，独立核算，具有法人资格. 3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条
授人以鱼不如授人以渔
旧的计划维修体系缺陷
1．理论依据问题 2．维护、修理作业重复交叉 3．作业内容 4．汽车大修标志的规定不合理
汽车维修接待实务项目一汽车维修服务业认知课件
，是经销商主要利润来源部门之一。 服务部主要包括机修车间、备件部、钣喷车间、前台接待、技术
支持、保险理赔等部门。
17
汽车维修接待实务
七、电商对汽车售后服务的影响 （1）互联网在深刻地改变着汽车产业。 （2）互联网以及移动互联网在向后市场加速渗透。 （3）借助互联网的后市场连锁将挑战4S连锁体系。
4
汽车维修接待实务
[任务准备] 一、服务的特征、范畴 1. 服务的特征 服务一般是指服务提供者通过提供必要的手段和方法，满足接受对象 需求的过程。在这个过程中，服务的提供方通过运用各种必要的手段和 方法，使接受服务对象的需求得到满足，如图1-1-1所示为客户正在接受 服务。
图1-1-1 客户正在接受服务
3
汽车维修接待实务
[任务引入] 2018年3月16日，张先生开车正行驶在高速公路时，突然“砰”的一 声响，车胎突然爆裂。当时已接近深夜，张先生很着急，担心这么晚 了到哪里去找维修机构？张先生冥思苦想，终于想到了汽车道路救援 服务电话，客服人员接通电话询问了事故情况，就近调派了救援机构 人员，给张先生更换了备胎。
21
汽车维修接待实务
[任务实施]
活动 汽车维修服务接待流程的认知实践
一、活动前的准备工作
活动前的准备工作如表1-1-1所示，将学生分成4组进行。 表1-1-1 活动前的准备工作
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
名称 汽车 维修接待台及椅 洽谈桌及椅 收银台及椅 饮水机 饮料、纸杯 接车板夹 笔
数量 4 4/8 4/8 4/8 4
27
汽车维修接待实务
（七）客户角色的要求 假定你是客户,在车辆维护过程中,你希望: （1）能够收到一辆清洗干净的爱车。 （2）在约定的期限内能够交车。 （3）了解此次维修维护所做的全部工作及过程。 （4）了解费用组成。 （5）有人能够协助自己亲自验车。 （6）能够有人协助你离开经销店,并询问你对服务的感受。
(完整)《汽车维修企业管理》课程
《汽车维修企业管理》课程标准第一部分前言一、课程定位本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。
主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。
先修课程:无并行课程:汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺后续课程：各专业课二、课程任务《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地,由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此,在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课,目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员"的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课,为更好地学习专业课打下基础。
本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识,了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色,为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。
第二部分课程目标一、总目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识,掌握其普遍规律、基本原理和一般方法,树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、具体目标2.1专业能力目标掌握汽车维修企业管理概述；掌握企业管理的经营与策略；掌握企业的生产管理；掌握企业质量管理；掌握企业财务管理;掌握企业人力资源管理.2。
2方法能力目标能对案例进行分析，并举一反三；能做到理论和实践的结合。
2。
3社会能力目标培养学生的团队协助精神和沟通能力；能增强企业管理意识；具有较强的语言表达能力和社会交往能力；具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质;具备系统思维能力和创新思维能力；培养学生自我学习和提升的能力；培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心.第三部分课程总体设计本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。
(完整版)《汽车维修企业管理》教案
教学难点 汽车维护工艺的组织形式
教 具 和 多媒体课件、板书 媒体使用
教学方法 讲授法
一、 汽车维修企业技术管理概述
1. 汽车维修企业技术管理的基本任务 2. 技术管理的组织机构及岗位职责 二、 汽车维护技术管理
1. 汽车维护制度 实行汽车维护的重要性
2. 汽车维护的原则
预防为主、定期检测、强制维护
3. 汽车维护的分类
教
4. 各级维护周期 汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进行。一级维护周期为
1500 ～ 2000km( 或 10 ～ 20 天 )；二级维护周期为 10000 ～ 12000km( 或 2 ～
3 个月 )。
学
5. 汽车维护主要内容
6. 汽车维护生产工艺
日常维护技术规范、 .一级维护维护技术规范、二级维护技术规范
三、 汽车维修合同的管理事务
1. 汽车维修合同管理机构及其职责
过
2. 汽车维修合同的签证
3. 汽车维修合同纠纷的调解
4. 汽车维修合同的仲裁
程
四、 课堂讨论
积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象 ？
思考题 作业
P138 1、 2、 3、 5、 6
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容 教学目的 教学重点
过
7. 汽车维护工艺流程
8. 汽车维护工艺的组织形式
全能工段式 、专业工段式
三、 汽车修理技术管理 程
1. 汽车修理的分类
2. 汽车和总成送修前技术鉴定
3. 汽车和总成的送修规定 4. 汽车和总成大修的送修标志
5. 修竣出厂车辆装备规定
6. 汽车修理方法
就车修理法 、混装修理法、总成互换修理法
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目十 汽车维修企业信息化管理.ppt
任务二 汽车维修管理软件
案例导入
近几年来，随着人们生活品质的提高，很多车主开始注重车辆的美容保养。 刘强在一家汽车修理厂工作，最近看很多汽车美容店的生意比较火爆，便辞职自 己开了一家汽车美容店。成立之初，由于汽车美容店员工较少，业务也比较简单， 刘强选择了一款功能简单的汽车美容管理软件，主要用来进行客户管理。
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
（一）预约安排 预约安排主要是针对需要前来修车的客户进行预约登记，登记维修车辆、车
主基本信息（若已是老客户，可直接导入信息），以及修理项目，具体登记内容 如下。 （1）登记车牌、车型，车主姓名、联系方式等，以便后期查询车主资料。 （2）登记维修单号、修理类别、金额、预约维修日期、开单日期、接车人等。 （3）登记修理项目（明细）、产品材料、其他费用、故障现象描述等，以便维修 人员进行维修领料，以及维修时注意相关事项。
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
任务二 汽车维修管理软件
二、汽车维修管理软件的基本功能
（二）客户接待 客户接待主要是对前来修车的客户及维修基本资料进行登记，把修理的明细
录入，以便后期进行查询，具体登记内容如下。 （1）登记车牌、车型、进厂里程、油量、发动机号码、车ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ信息等，以便后期查 询车主资料。 （2）登记修理编号、类别、金额、进厂日期、结算日期、送修人姓名、送修人电 话等，以便有关人员进行管理，联系送修人在相应的时间取车。 （3）登记修理项目（明细）、估计配件、其他费用、备注、保险索赔等，以便维 修人员进行维修领料，修理时注意相关事项，以及在后期时进行保险索赔的办理。
《汽车维修企业管理》课程标准
《汽车维修企业管理》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。
（二）课程基本理念为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。
学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。
本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。
本课程的总学分为3学分。
二、课程目标（一）总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。
同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。
（二）具体目标1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。
2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。
同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。
3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。
三、内容标准单元一企业管理基本原则单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新单元三 汽车维修企业的经营与决策单元四 汽车维修企业的质量管理单元四汽车维修质量检验人员要求与工艺流程单元五汽车维修质量问题的处理四、实施建议根据课程实施的各个环节，提出教材编写、教与学、教学评价、课程资源开发与利用等建议，体现课程设计的基本理念。
国家开放大学最新《汽车维修企业管理》形考任务(1-7章)试题与答案解析
国家开放大学最新《汽车维修企业管理》形考任务(1-7章)试题与答案解析（红色标注选项为正确答案，请用Ctrl+F进入查找答案）第1章(1讲)作业试题1正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。
选择一项：对错正确答案是：“对”。
试题2正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？选择一项：a.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
b.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
c.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
d.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
正确答案是：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
试题3正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。
点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户选择一项：a.①②③④b.①②③c.①③④d.②③④正确答案是：②③④第1章(2讲)作业试题1正确窗体顶端试题1正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为选择一项：a.火花塞的更换b.曲轴修磨c.缸垫的修复d.机油的更换正确答案是：曲轴修磨试题2正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备选择一项：a.1名b.2名c.4名d.3名正确答案是：2名试题3正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
汽车维修服务实务项目一 维修服务认识_试题
在汽车企业的盈利中,售后服务的收人比重（ ），因此几乎所有汽
1
2 车品牌都无一例外地开始重视售后服务的品质。
（A）
A.不断增加 B.不断降低 C.保持不变 D.呈几何级数增加
汽车售后服务是汽车企业最重要的利润环节,该环节除了要提供高品
1
3 质的车辆保养及维修质量以外,最关键的就是对客户的（ ）。
（C）
3
19 客户最基本的要求。
（A）
A. 拥有车辆的高端人群 B.一般人群 C.有钱人 D.知识分子
一个合格的服务顾问必须具备良好的沟通交往意识，服务顾问的主
3 20 要工作就是（ ）。
（A）
A. 交流和沟通 B.交流和问候 C.按流程接待客户 D.关心度 序 等级 列
项目一 维修服务认识
学习任务 1 维修服务认识
一、判断题（20 题）
难度 序 等级 列
题目内容
答案
2
1 在汽车企业的盈利中，售后服务的收人比重在增长。
（√）
服务是一种可以用来交易、客户能够感受、但却无法交到客户手中
1
2 的一种产品。
（√）
2
3 服务是通过行动或表演使客户获得某种感受的产品。
（√）
与大多数服务和实体产品不同，汽车产品的消费既有服务消费的特
（√）
服务顾问对外代表企业，对内代表客户利益，所以必须具备真诚互
1
15 惠的意识，这样才能在本岗位发挥巨大的作用。
（√）
一个合格的服务顾问必须具备良好的沟通交往意识，服务顾问的主
要工作就是交流和沟通，要不断地和客户、维修技师、配件管理员、
1
16 仓库管理员，甚至广]卫、保洁员沟通，这种多角度、多层次的沟 （√）
汽车维修企业管理1
26支票按支付方式，可分为现金支票和转账支票。
27发票是单位和个人在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开局、取得的收付款凭证。发票根据其作用、内容及使用范围的不同，可以分为普通发票和增值税专用票两大类。
28收入包括主营业务收入和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ他业务收入。费用是企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。利润是企业在一定的会计时期内时间的收入减去费用后的净额，它包括营业利润、利29润总额和净利润。
5品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。
6经营特色战略是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一方面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引顾客的战略。
7按规模的大小分为一类整车维修企业和二类整车维修企业。
8特约服务站（中心）是严格一句汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商
16维修质量实行自检、互检、和专检结合的质量检验制度。
通过电话回访询问顾客对维修工作的满意程度，应在顾客取车之后的1到3天进行。
17顾客价值是顾客购买商品和服务的成本与价值的比较，顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
18维修服务的最高境界是：现实顾客向满意顾客的的转变，满意顾客向忠实顾客的转变，忠实顾客向终身顾客的转变。
9建立汽车维修企业，首先要考虑企业规模，不能因为有资金就盲目投资，也不能因为资金有限就胡乱支摊，干到什么样算什么呀。
10组织机构的设置原则：（1）目标明确（2）功能模块清晰（3）分工明确
11人力资源规划原则：人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
《汽车维修企业管理》形考作业答案
汽车维修企业管理作业1答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分)1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。
A.车辆的配置B.计算机系统配置C.展台的配置D.人员的配置3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。
A.10B.20C.30D.404.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架B.车身结构C.车门总成D.整车线束5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。
A.2B.3C.4D.56.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。
A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。
( D )A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。
A.解除合同B.协商解决C.申请仲裁D.民事诉讼9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。
A.4年B.6年C.8年D.10年10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争B.成本C.利润D.需求11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。
A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。
汽车维修项目管理实施方案
汽车维修项目管理实施方案一、项目背景。
汽车维修项目管理是指对汽车维修过程中的各项工作进行计划、组织、指挥、协调和控制，以达到项目目标的管理活动。
随着汽车保有量的增加，汽车维修项目管理显得尤为重要。
因此，制定一份科学合理的汽车维修项目管理实施方案对于提高汽车维修效率、降低成本具有重要意义。
二、项目目标。
1. 提高汽车维修效率，缩短维修周期；2. 降低维修成本，提高维修质量；3. 加强维修项目管理，提升客户满意度。
三、实施方案。
1. 制定详细的维修计划。
在接受汽车维修项目时，要对维修内容进行详细的分析和评估，制定出详细的维修计划，明确维修目标和时间节点，确保维修进度的合理安排。
2. 合理配置人力资源。
根据维修项目的具体情况，合理配置维修人员和技术人员，确保人力资源的充分利用，提高维修效率。
3. 规范维修流程。
建立规范的维修流程和标准操作规程，确保每一道工序都按照标准操作进行，提高维修质量。
4. 强化沟通协调。
加强与客户的沟通，及时了解客户需求，根据客户需求调整维修计划，确保客户满意度。
5. 引入先进技术设备。
引入先进的汽车维修技术和设备，提高维修效率，降低维修成本。
6. 加强质量控制。
建立健全的质量控制体系，对维修过程进行全程监控，确保维修质量。
7. 完善维修记录。
建立完善的维修记录和档案管理制度，对每一次维修项目进行记录和归档，为下一次维修项目提供经验和借鉴。
四、项目实施。
1. 组织实施方案培训。
对维修人员进行实施方案培训，确保每一位维修人员都能够清楚了解实施方案的内容和要求。
2. 落实实施方案。
在实际的汽车维修项目中，严格按照实施方案的要求进行操作，确保实施方案的有效落实。
3. 定期评估和调整。
定期对实施方案进行评估，根据评估结果进行调整和改进，不断提高汽车维修项目管理的水平和效果。
五、总结。
汽车维修项目管理实施方案的制定和落实，对于提高汽车维修效率、降低成本、提高质量具有重要意义。
只有不断优化管理方案，才能更好地满足客户需求，提升企业竞争力。
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为3S店、4S店、5S店，其中应用和0分4布最广0泛1 的是4S店。
03 02
特约维修站
特约维修站
02
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车快修 连锁店
汽车快修连锁店是指在总部的统一管理
下，按照统一的经营模式，经营同一类商品
或者服务的若干企业。连锁店与总部之间有
04
任务一 认识汽车维修企业
三、我国汽车维修行业认知
（一）我国汽车维修行业的现状
任务一 认识汽车维修企业
三、我国汽车维修行业认知
（二）我国汽车维修行业的发展前景
我国传统的汽车维修方式、维修制度以及经营管理模式必然被现代汽车 维修方式所替代。现代汽车维修的趋势必定向高科技化、维修设备专业化、 维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化、服务对象社会化的方 向发展。
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
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任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
1．汽车专业维修企业或业户 发动机专修业户：维修项目包括发动机大修、更换正时带、更换空调传送带、清
洗喷油器、清洁节气门、更换水泵、更换节温器、更换汽油泵、更换气缸垫、更 换传感器、更换散热器、曲轴修磨、气缸镗磨等。 电气专修业户：维修项目包括修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表 总成、检修电气控制系统、修理空调器、修理暖风机等。 底盘专修业户：维修项目包括维修变速器、维修ABS、维修空气悬架、维修牵引控 制系统、更换减震器、更换前后制动片、更换悬架胶套、更换车轮轴承、更换转 向器、更换拉杆球头、更换转向助力泵、更换前悬架三角臂等。 钣金喷漆业户：经营全车及局部钣金整形、喷漆等。 汽车玻璃店：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。
检测器、后视系统等。 影音系统改装：改装车载电视、CD、VCD、DVD、扬声器、低音炮、显示器等。
任务一 认识汽车维修企业
三、我国汽车维修行业认知
（一）我国汽车维修行业的现状
近几年来，随着科学技术的发展，我国的汽车产 业进入了高速发展期，同时带动了汽车维修业的发展 。虽然我国汽车维修业起步晚，但是利润空间大，诱 使各路资本纷纷投资汽车维修业，甚至有一些对汽车 维修知识一知半解或者根本不了解的人也投资汽车维 修厂。在这种情况下，我国汽车维修业出现了一些问 题，其主要表现在以下几个方面。
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
4．汽车装饰企业或业户 汽车装饰是指通过附属装饰品，提高车辆表面和内饰的美观度。 新车装饰：全车贴膜、铺地胶、底盘装甲、安装挡泥板、加装扶手箱
、加装桃木内饰、加装轮眉、加装防撞胶条等。 高级装饰：真皮座椅加装等。
任务一 认识汽车维修企业
随着汽车保有量的增加，消费者对于 汽车维修服务的要求越来越高，不仅要保证 质量，还要保证高效率。汽车维修上门服务 机构的优势就是在满足维修技术需求的前提 下，还能为顾客节省时间和精力，避免因车 辆故障而影响车主的正常使用。
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
案例导入
小张是某职业院校汽车专业的学生，毕业后在一家汽车4S店工作，至今已经有 五年了。经过五年的工作摔打和磨炼，小张已经从稚嫩、青涩的实习生成长为一名 机修组长，具有丰富的实践经验。在工作中，小张曾就4S店的管理情况向主管反 映了一些问题，但一直没有得到回应。这让想努力实现自己价值的小张感到十分失 落，觉得自己的才智不能充分发挥。
器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器 维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装 及修复等专项维修作业的业户。
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
汽车维修 上门服务机构
汽车快修 连锁店
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综合性 汽车维修厂
在一次同学聚会中，好朋友小秦提出想要一起创业，创办自己的汽车快修企业 。小张对提议产生了巨大的兴趣，于是他开始留心汽车维修企业筹建的有关问题。
请思考：小张在筹建汽车维修企业过程中应注意哪些问题？
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
1．人员条件 汽车整车维修企业开业时应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
2．组织管理条件 3）质量管理
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
3．安全生产条件
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
4．环境保护条件
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
5．设施条件 1）接待室（含客户休息室） （1）应设有接待室。一类企业的接待室面积不小于80 m2，二类企业的接待室面积不小于20 m2。 （2）接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有供 客户休息的设施。
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
2．汽车养护企业或业户 常规保养：更换机油、防冻液，更换“三滤”（空气滤清器、汽油滤清器和
机油滤清器），维护蓄电池等。 季节保养：空调检测及加制冷剂。 高级保养：汽车电脑检测及解码、发动机不解体清洗、发动机维护、尾气排
放检测、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗等。
二、汽车维修企业的分类
（三）按照经营项目分类
5．汽车改装企业或业户 汽车改装是指根据车主要求，对原车的外部、内部造型以及机械性能等进行改动。
外观改装：改装包围、更换转向盘、仪表改装、车轮改装、个性贴纸等。 性能提升改装：改装天窗、改装氙气灯、改装电动门窗等。 环保节能改装：在进气、点火、供油等系统上加装环保节能装置。 电子装置改装：改装倒车雷达、中央门锁、车载电话、自动天线、车载冰箱、胎压
检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修 复）人员和涂漆（车身涂装）人员，具体要求主要包括以下几点。
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
2．组织管理条件 1）基本要求
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
2．组织管理条件 2）经营管理
李先生联系了这家服务机构，并说明了汽车的故障现象。很快维修人员 就到达了指定地点并迅速修好了李先生的车，保证了车辆的正常使用。
请思考：汽车维修上门服务机构有什么优势？
任务一 认识汽车维修企业
一、汽车维修企业的相关概念
汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体，通过对汽 车的维护和修理来维持和恢复汽车的技术状况，延长汽车的使用寿命， 其具体工作可分为汽车维护和汽车修理两方面。
汽车维修企业管理
项目一 汽车维修企业基本知识
任务一 认识汽车维修企业
案例导入
某日早上，李先生开车上班，启动发动机的时候，仪表盘剧烈闪动，能够在 驾驶室内听到“哒哒哒”的声音，发动机无反应。李先生简单检查了一下，不 知道出现了什么问题，想找一个汽车维修厂进行修理，但第一次修车，不知道 选择什么样的汽车维修厂，于是打电话求助了朋友。朋友一开始推荐他去4S店 进行检修，但得知需要等待一段时间，会影响正常使用，李先生便询问是否还 有更快捷的修理方式。最后，朋友给他推荐了一家上门维修服务的机构。
（二）汽车修理 汽车修理是指工作人员根据故障现象、通过技术手段，对出现故障的汽车
进行排查，找出故障原因，并采取一定措施消除故障，使其恢复到一定的性能 和安全标准。汽车修理包括大修和小修。大修是指用修理或更换汽车任何零部 件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢 复汽车寿命的恢复性修理；小修是指用更换或修理个别零件的方法，保证或恢 复汽车工作能力的运行性修理。
任务二 汽车维修企业筹建、变更、审验
一、汽车维修企业筹建
5．设施条件
3）生产厂房及场地 （1）生产厂房面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，并与其经营业务相适应。 一类企业的生产厂房面积不小于800 m2，二类企业的生产厂房面积不小于200 m2。 （2）生产厂房内应设有总成维修间。一类企业总成维修间面积不小于30 m2，二类企业总成维 修间面积不小于20 m2，并设置总成维修所需的工作台、拆装工具、计量器具等。 （3）生产厂房内应设有预检工位，预检工位应有相应的故障诊断、检测设备。 （4）租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。 （5）生产厂房地面应平整坚实。 （6）从事燃气汽车维修的企业，应有专用维修厂房，厂房应为永久性建筑，不得使用易燃建筑 材料，面积应与生产规模相适应。厂房内通风良好，不得堆放可能危及安全的物品。厂房周围5 m内不得有任何可能危及安全的设施。 （7）从事燃气汽车维修的企业，还应设有密封性检查、卸压操作的专用场地，可以设在室外， 应远离火源，应明示防明火、防静电的标志。
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特约维修站
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类
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综合性 汽车维修厂
综合性汽车维修厂是指没03有经过0厂2家授权，不论品牌，不管大
修、小修、保养都提供服务的一、二类汽车维修企业。
任务一 认识汽车维修企业
二、汽车维修企业的分类
（二）按照经营形式分类