发言稿 互联网时代下旅游品牌塑造的思考和建议2.3

智慧旅游：互联网时代旅游品牌塑造的思考和建议

一、互联网时代下的智慧旅游

（一）区域发展，旅游先行

我从京津冀来到长三角参与此次大会，这两个地区作为国内最重要的区域，区域内各省市间地域相近，历史相系，文脉相连。加强合作、推动经济一体化，有政府的主导推动，也是市场发展的必然客观需求。区域经济一体化是个漫长而复杂的过程，不可能一蹴而就；我作为旅游从业者，从旅游的角度来看，旅游业的六大基础要素是“吃、住、行、游、购、娱”，由于旅游产业的关联性，旅游是带动区域经济发展、促进区域经济一体化的先行力量。它关联度大、涉及面宽、拉动力强，无论是对GDP的贡献，对消费、投资、出口的贡献，还是对相关重点行业的贡献、对就业的贡献等，都充分体现了旅游业在整个经济总量中的作用。区域旅游一体化完全有可能、也完全可以成为区域经济一体化的先导力量，为区域经济一体化提供示范，并盘活区域内的人流、物流、信息流、资金流，为经济一体化环境起到更大的推动意义。

在2015年全国旅游工作会议工作报告上，国家旅游局局长李金专门指出，“旅游是软实力，这是由旅游的文化特性决定的。但是，旅游不仅是软实力，更是一种硬实力，这是由旅游业的经济属性和产业功能决定的。旅游业已成为综合性大产业，根据世界旅游业理事会发布的数据，2013年世界旅游业占GDP的比重已经达到9.5%，对就业的贡献超过10%。在地方，旅游作为硬实力的地位也日益凸显。例如，西藏旅游业占GDP比重已经超过20%。旅游业是“软硬兼备、融合度高、覆盖面广、拉动力强的综合性实力”，是拉动就业、改善民生、形成国家和地区综合实力的重要标志性产业；是国民精神文化享受、文明素质提升的重要行业；是促进人的全面发展进步的重要事业。”（节选）

（二）互联网时代催生的智慧旅游：概念。

国家旅游局将2014年旅游业发展主题定位“智慧旅游年”。智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

我国旅游业已经从以往的观光游为主，过渡到了休闲游为主的阶段，并开始迈入度假游阶段。休闲游阶段的到来，意味着旅游市场的散客化自由行趋势日趋明显，散客旅游成为各种旅游活动的主要形式，旅游业发展将更加多元化、个性化。与之相对，现有的旅游管理、服务、营销手段仍主要面向传统团队观光游，无法适应散客时代的到来，正在面临严峻的挑战。

旅游的移动特性最为明显，要实现智慧旅游，就必然要实现不同地区间信息和数据的互通有无。移动互联网和新媒体等已成为旅游品牌塑造的新载体，成为智慧旅游的必要手段。

（三）智慧旅游发展的政策支撑

2014年国务院印发《关于促进旅游业改革发展的若干意见》并于2015年印发任务分解表、2015年初国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》、早在2012年上海等长三角城市先后制定“十二五智慧城市发展计划”等；

（四）对长三角区域智慧旅游工作成绩的肯定

长三角区域是我国经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块，也是我国旅游业最为发达的区域之一，无障碍旅游合作和区域旅游一体化工作走在全国前列。长三角地区旅游行业发展，以“合作共赢，创新发展”为方向，以建设具有世界竞争力和影响力的旅游目的地、旅游客源地为目标，以“加强联合、资源共享、优势互补、互利

互惠”为原则，在旅游产品创新、旅游推广联动、旅游客源互送、公共信息共享等方面开展了积极务实的合作，在长三角地区旅游一体化的工作中取得了有目共睹的成绩。

二、互联网时代下智慧旅游给旅游品牌塑造带来的变化

互联网的本质是什么？开放、平等、协作、分享。

随着移动互联网技术的进步，更多的互联网公司介入到旅游领域，而新型旅游电子商务企业的发展，不仅创造出一种新型旅游经营模式，还可以产生“鲶鱼效应”，迫使旅游管理部门和传统旅游企业去提升现代化旅游意识，实现旅游营销的智慧、旅游服务的智慧、旅游管理的智慧。

（一）智慧旅游在旅游品牌营销中的表现

两个具备网络特质的“s”——search（搜索）和share（分享）的出现，指出了互联网时代下品牌营销的新要点，互联网已经被看做继报刊、广播、电视之后的第四媒体，互联网也将因此在未来的旅游营销中扮演更为重要的角色。信息时代下，网络视频营销、博客营销、互联网社区营销、短信平台营销、甚至线上虚拟旅游的体验式营销等营销方式，正在被越来越多的旅游目的地和旅游企业所采用。具体应用层面，以互联网为载体的网站、微博、手机客户端等承载了新旅游信息发布、营销推广、电子商务综合服务等平台功能，并以更快捷的方式打造有影响力的旅游品牌，通过体验式、消费者互动式等方式营销旅游产品，取得了令人瞩目的成绩。

案例：北京旅游门户网站，北京旅游网于2012年荣获“优秀旅游目的地网站奖”，2014年12月，北京市旅游委官方微博获得2014年中国智慧旅游应用大会颁发的“十大中国旅游好微信（政务类）”奖项微博粉丝量超过69万。（附图）

开发景区虚拟旅游系统：自2013年起北京就试点推出了30个A级景区虚拟旅游产品，后期将继续展开A级景区虚拟旅游建设工作（附图）

i游北京手机客户端，是一款集门票购买、游玩攻略、导游导览、景区流量查询、导游、旅行社信息验证为一体的北京旅游助手软件。（附图）

在信息化的今天，小米的成功即口碑营销的成功，而口碑营销、大众营销更对旅游业这一服务性行业有着重大的意义。对于知名度较低、影响较小的旅游目的地，如何扩大影响、如何获得良好的品牌效应曾经是最大的困扰，而信息技术和互联网催生的“新理念、新手段、新渠道”，为品牌营销提供了更多、更有效的推广途径，互联网强大的连通功能更直接推动了联合旅游营销的开展。以山东旅游自2007年起推出的“好客山东”品牌为例，它以文化为核心，整合全省旅游资源参与“联合推介,捆绑营销”,在网上开辟了“好客山东”品牌专区，通过不同维度的网络关键词，立体构建了“好客山东”品牌网络推广体系，逐步构建起集旅游城市目的地品牌、旅游企业品牌、旅游产品品牌集群化发展的品牌体系，形成了相当程度的品牌市场影响力和美誉度，也成为区域发展旅游先行的良好范例。