互联网时代背景下的旅游业发展ppt

（2）内部交通，城市到景区及景区内部的交通，如公交车、出租车等
游客需求 “N要素”
– 游：景区景点信息、旅行社等 – 购:土特产、旅游纪念品、特色工艺品等 – 娱：文化演艺、实景表演、KTV、影剧院等
– 咨询：旅游互动咨询
– 投诉：发生纠纷投诉建议 – 分享：将旅游体验分享给亲朋好友和其他网友 ............
政府 （电子政务）
政府电子政务
企业 （企业信息化）
企业信息化
政府对企业的行业 管理
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
四、 互联网时代旅游营销的变革
旅游营销的三大阵地
在目的地营销
对象 本地居民 本地游客 互联网二次传播 会展营销 节庆营销 人员推销 广告
在客源地营销
对象 当地居民 潜在游客 旅游中间商 活动落地 事件落地 媒体落地 互动落地 渠道落地 以线上互动为主， 线上线下同步
供 给 方
收集投诉建议 收集投诉建议
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
二、 游客、企业、政府行为模式的改变
旅游企业行为模式
行前
旅游论坛 在线代理商
行中
B2B &B2C电商
行后Fra Baidu bibliotek
点评
社交网络分享
线上企业
综合搜索引擎
攻略
线上线下融合 线下企业
旅行社 酒店 景区
租车
航空公司
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
权 威 发 声
官 媒 发 布
网 媒 传 播
多 语 种 同 推
境 内 外 协 同
线 上 线 下 互 动
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
六、 案例
案例一：“四川依然美丽”宣传营销
网络传播路径
第一波：国内传播。在国内主要网媒（人民网、 新华网、中国网、CNTV、新浪等）等传播
第二波：配图多语种传播。译成多种语言通过 美通社、中新社向境外传播（路透社、美通 社、波士顿环球报等） 第三波：境内外协同。通过国家旅游局21个驻 外办事处、海外合作旅行商在境外行业内外媒 体传播（《世界旅行新闻》 、PATA等）
一、 互联网时代游客需求的改变
互联网中获取旅游信息的主要方式
垂直搜索引擎 18% 官网 10% 综合搜索引擎 55% 9% OTA
5% 点评与攻略网站 3%
大型门户之旅游频道
来源：艾瑞爱点击iClick数据库
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
一、 互联网时代游客需求的改变
游客需求的升级
“六要素”
一、 互联网时代游客需求的改变
互联网在旅游决策过程扮演重要角色
来源：谷歌《中国入境游海外游客行为与态度研究 》报告
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
一、 互联网时代游客需求的改变
旅游决策中电子设备的使用率
来源：谷歌《中国入境游海外游客行为与态度研究 》报告
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
网民规模和互联网普及率
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
一、 互联网时代游客需求的改变
手机网民规模及其占网民比例
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
一、 互联网时代游客需求的改变
互联网是用户获取信息的主要渠道
用户获取信息渠道
电脑（互联网）
87.60%
手机、平板电脑（移动互联网）
75.20%
电视、报纸、广播
53.40%
亲朋好友
37%
户外广告
17.80%
来源：艾瑞iclick调研社区问卷调查数据N=2940
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
一、 互联网时代游客需求的改变
网络媒体是游客获取旅游信息的主要渠道
来源：谷歌《中国入境游海外游客行为与态度研究 》报告
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
在他目的地营销
对象 游客
以线下互动为主
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
四、 互联网时代旅游营销的变革
技术的升级
云计算与物联网技术
大数据技术
移动通讯技术
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
五、互联网时代旅游业的新业态
互联网时代旅游新业态
智慧旅游业
大数据服务业
电子商务
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
三、 互联网时代旅游业的变革
服务的变革
智慧旅游
政府电子政务
旅游业的变革
管理的变革 企业信息化 营销的变革
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
三、 互联网时代旅游业的变革
数据中心 云、物联网、网络 平台、通讯设施
服务于游客的智慧旅游
游客 （智慧旅游）
政府对游客提供的公 共信息服务
企业为游客提供的专 业服务
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
二、 游客、企业、政府行为模式的改变
互联网时代游客、企业、政府的行为模式
行前 旅 游 者 “心动” 受影响-关注-了解-深 入了解-对比–购买 行中 “行动” 吃、住、行、游、娱、购； 在线咨询和投诉 行后 “分享” 分享体验、传播口 碑、投诉和建议 需 求 方
行 娱 娱
游客 需求
“N要素”
行 游 住
游客需 求
游 购 住 食 分享 投诉 线下需求 线上线下需求结合 咨询
购
......
食
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
一、 互联网时代游客需求的改变
游客需求的升级
– 吃：特色美食、知名餐馆、美食街、人均消费、地址、电话、营业时间等 – 住：特色酒店、宾馆名称、等级、价格、地址、电话、预订情况等 – 行：（1）外部交通，到达旅游目的地的航空、铁路、水运、长途汽车站等
旅 游 企 业
产品销售与营销 在线产品销售； 在线旅游产品营销、促 销
智慧旅游
导游、导览、导航和导购； 提供旅游咨询服务； 开通在线投诉建议渠道
口碑营销 与游客在线互动； 将旅游分享在网络 进行二次传播
旅 游 部 门
区域营销和公共服务 区域旅游产品在线营 销; 发布公共服务信息
公共信息服务 景区流量、交通情况等公共信 息发布； 提供旅游咨询服务
六、 案例
案例一：“四川依然美丽”宣传营销
6月，国家旅游局邵琪伟局长在对“4·20”芦山地震后当地旅游业恢复情况进行实地调研后说：“四川依然美 丽，雅安仍然安全。除芦山、宝兴两县正在恢复重建，四川其余各地应全面开放和恢复旅游市场。我代表国家旅游 局，欢迎全国、全世界的朋友们到四川旅游!”。这不仅是对四川省旅游工作的指导和鼓舞，更是向全世界传递了 四川旅游依然美丽安全的强烈信号。
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
互联网时代旅游业的变革
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
目录
一、互联网时代游客需求的改变 二、游客、企业、政府行为模式的改变 三、互联网时代旅游业的变革
四、互联网时代旅游营销的变革
五、互联网时代旅游业的新业态 六、案例
构建以服务游客为核心的智慧旅游体系
一、 互联网时代游客需求的改变