09旅游管理

顶岗实习报告实习单位中铁物资集团西南有限分公司培养部门经济管理学院专业名称旅游管理学生姓名李佳丽性别女实习岗位财务学号200911241182012 年5 月目录一、摘要 (3)二、实习的目的 (3)三、实习的时间 (3)四、实习的单位及地点 (4)（一）实习单位的基本情况 (4)（二）实习的地点 (4)五、实习主要内容 (5)（一）工作职位 (5)（二）工作内容 (5)（三）实习具体内容 (6)六、总体实习的收获和体会 (7)（一）实习的收获 (7)（二）实习的体会 (8)一、摘要从我踏进实习单位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂的回忆，同时我也让我更加了解并熟悉了财务文员的流程，收获很多。

二、实习的目的旅游管理是一门实习性很强的学科，经过两年半的专业学习后，在掌握了一定的基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实习有机地结合起来。

本人于2011年9月1日起在中铁物资集团西南有限公司进行了专业实习，从理论回到实践，并且通过实践感受、掌握自己所学的知识和技能，在毕业前完善自我。

通过在实习中得学习，我们可以客观的认识自己的不足和给自己定位，更全面的了解所学专业在社会发展地位及发展趋势。

以下是我在实习中的一些心得和体会，我相信，实习能培养我们的独立解决问题的能力；深入了解工作中自己的需要和不足。

三、实习的时间2011年9月1日到至今四、实习的单位及地点（一）实习单位的基本情况中铁物资集团西南有限公司是世界500强、中国铁建股份公司所属的中铁物资集团有限公司的全资子公司。

公司依托铁道部基建钢轨集采代理服务、部管物资代理服务及中国铁建集中采购三大平台，主要从事铁道部铁路用钢轨集中采购代理服务、系统内成品油采购供应、铁道部部管甲供物资代理服务、重点建设项目工程物流、钢材现货贸易及货物进出口贸易业务。

主要经营钢材、水泥、木制品、金属材料（不含稀贵金属）、建筑材料、化工产品（不含危险品）、机电产品（不含汽车）、通讯器材及配件、电线电缆、铁路专用器材、工程机械及配件;货物进出口贸易及提供工程信息及技术咨询服务等。

目前，公司以成都、重庆、贵阳、昆明、无锡、西安、兰州、拉萨分公司为依托，建立起一个以西南地区为中心，辐射全国、物流体系。

多年来，公司参与了京沪高速、沪宁城际、海南东环、武广、郑西、石太客专、成渝客专、青藏、京九、渝怀、成昆、呼准、成灌、成绵乐等众多国家重点工程项目的物资采购和供应工作，与全国30余家大型生产企业有稳固的联营、供销和联销经营业务，是攀钢钢轨国家级代理单位之一，与酒钢、川威集团建立战略合作伙伴关系。

2008年，公司承担了包括大瑞、贵广、渝利、成绵乐等项目在内的14个铁路建设项目的部管甲供物资代理服务工作。

公司企业信誉良好，多次荣获铁道部、四川省、成都市授予的“质量信得过先进单位”、“文明企业”和四川省“商业百强企业”以及成都市金牛区“纳税100万元以上企业”称号。

2007年，首获“货物进出口贸易经营权”，并顺利通过质量、环境、职业健康安全“三标一体”国际国内认证；此外，公司市场开发部荣获“中华全国总工会工人先锋号”称号，公司成都分公司获评“四川省机电冶煤系统优秀班组”、兰州分公司荣获“中国铁建股份公司企业文化建设优秀单位”。

公司员工分别荣获“四川省劳动模范”、“中国铁建劳动模范”、“中国铁建工人先锋号标兵”等荣誉称号。

（二）实习的地点兰州市广场南路2号国芳商务写字楼五、实习主要内容（一）工作职位办公室文员（二）工作内容1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

11. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

12.社会保险的投保、申领。

15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.（三）实习具体内容在实习的工作中我们公司通过对客户的所需问他们提供优质的服务。

我们所学的专业也是旅游管理，让我对自己的专业知识有了更加好的加强。

工作的流程：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。

这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：组织每个月的团队活动。

先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。

从七月到十二月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。

由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。

在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。

因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

同时还协助其他部门工作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。

考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

六、总体实习的收获和体会（一）实习的收获通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。

同时也让我更深入的了解到管理一个真正走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正呢个体会到社会竞争的现实性和残酷性。

曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。

在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应该。

我们学到的只是好少没有实际操作和技能，书本上的理论和知识与现实有很大差距，我们应该清楚地认识到旅游管理是“热”的专业，在我们的生活中它运用广泛，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景很可观。

可它又是一个艰辛的行业，要我们在从事这个专业的专业认识来说要付出的很多，不仅仅是实际的操作，还有对工作的认真负责。

因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这多我们的事业和择业非常有用。

而我的总结有下面几点：1、坚持我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

2、勤打杂我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。

公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。

这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。

3 、多听、多看、多想、多做、少说我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。

态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

4、少埋怨有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

5、虚心学习在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

6、错不可怕，就怕一错再错每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

（二）实习的体会课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。

如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢？经过这次实践，虽然时间很短。

可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。

就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。

要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部的同事相处好，那工作起来的效率才高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。

而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社会实践的目的了。

工作中存在的不足：1）工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。

相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2）外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。

由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。

在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。