旅游管理综合基础知识
旅游管理知识点整理
旅游管理知识点整理一、旅游管理概述旅游管理是指对旅游活动进行计划、组织、指导和控制的一门综合性学科。
它涉及到旅游目的地的开发与推广、旅游产品的设计与销售、旅游活动的组织与管理等方面。
旅游管理是旅游业运行的基础，对于提高旅游业效益、促进经济发展具有重要意义。
二、旅游管理的核心要素1.旅游资源：旅游资源是旅游业发展的基础，包括自然资源、人文资源、社会经济资源等。
旅游管理者需要了解不同地区的旅游资源并进行合理的开发和利用，以提供满足游客需求的旅游产品。
2.旅游市场：旅游市场是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要进行市场调研，了解不同游客的需求和偏好，以制定相应的市场策略，提供具有竞争力的旅游产品。
3.旅游企业：旅游企业是旅游管理的主体，在旅游产业链中承担着重要的角色。
旅游管理者需要对旅游企业进行合理的组织和管理，以提高服务质量和竞争力。
4.旅游政策：旅游政策是国家对旅游业发展的指导性文件和规范性要求。
旅游管理者需要遵守和执行国家的旅游政策，同时制定并实施符合政策要求的管理措施。
三、旅游管理的主要工作内容1.旅游目的地的规划与开发：旅游目的地的规划与开发是旅游管理的核心工作之一。
旅游管理者需要进行市场调研和资源评估，确定目的地的开发方向并制定相应的规划，以提供多样化的旅游产品。
2.旅游产品的设计与销售：旅游产品的设计与销售是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要了解市场需求，设计具有吸引力的旅游产品，并通过不同的销售渠道进行推广和销售。
3.旅游活动的组织与管理：旅游活动的组织与管理是旅游管理者的日常工作。
他们需要进行行程安排、导游培训、酒店预订等工作，保证游客的旅游体验和满意度。
4.旅游服务质量的管理：旅游服务质量的管理是旅游管理者的重要任务。
他们需要制定服务标准，进行绩效评估，以提高旅游服务的质量和水平。
四、旅游管理的发展趋势1.数字化和信息化：随着信息技术的快速发展，旅游管理也趋向于数字化和信息化。
旅游企业可以通过互联网进行在线预订、在线支付等服务，提高效率和便利性。
旅游基础知识
一、旅游活动的产生和发展1、旅行出现于原始社会末期。
2、人类有意识地外出活动始于原始社会末期，并在奴隶社会时期得到迅速发展。
3、“迁徙”与“旅行”、“旅游”的异同。
共同特征：空间移动。
不同之处：（1）“迁徙”是早期人类为生存而被迫地适应环境的一种“自然行为”。
（2）“旅行”和“旅游”是人类社会进化到一定阶段、具有明确目的和意识的一种“自由行为”。
二、近代旅游和旅游业的开端1、近代旅游是从19世纪40年代开始。
2、英国人托马斯.库克利用包租火车的方式于1841年7月5日成功地组织了570人去参加一次禁酒大会，这次活动开创了旅游业的先河。
3、1845年托马斯.库克创办世界上第一家旅行社——托马斯.库克旅行社。
4、现代旅游的产生和发展的标志是“大众旅游”的出现。
（带薪假期的普及、民航运输业的发展、交通工具的现代化以及各国政府对旅游业的支持）三、我国现代旅游业的产生和发展1、中国近代旅游最早产生于1840年鸦片战争后中国被迫对外开放的通商口岸，如上海、广州、厦门、福州、宁波等地。
2、1923年8月上海商业储备银行创设了“旅游部”。
3、1927年6月上海商业银行旅行部更名为“中国旅行社”。
4、“中国旅行社”开创了中国人自办旅行社的先河。
5、中国现代旅游业的发展历程（1）开创阶段（1949-1977）A、 A、新中国旅游业的诞生是以“华侨旅行社”和“中国国际旅行社”的建立为标志的。
B、新中国旅游业的拓展是以“中国旅行游览事业管理局”的建立、中国客源市场的转移以及旅游者构成的变化为标志的。
（2）改革振兴阶段（1978-1989）A、旅游业作为一项综合性的产业得到了肯定。
B、形成了从中央到地方的一整套旅游行政管理体制。
C、形成了入境旅游、出境旅游和国内旅游三足鼎立的局面。
（3）全面发展阶段（1990年至今）A、进入了入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场三大市场共同发展阶段；B、确定了“大力发展入境旅游、积极发展国内旅游、适度发展出境旅游”的总体方针。
旅游管理综合基础知识
旅游管理综合基础知识（一）旅行社管理1、旅行社概述旅行社的产生旅行社的性质旅行社的职能旅行社的分工体系旅行社的分类制度旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。
2、旅行社市场细分与定位旅行社市场细分意义市场细分的基本要求市场细分的标准目标市场选择应考虑因素目标市场经营策略目标市场定位策略。
重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。
3、旅行社产品策略3. 旅行社产品旅行社产品概念旅行社产品形态影响旅行社产品开发因素旅行社产品设计原则旅行社产品设计过程旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。
4、旅行社销售策略旅行社产品的定价旅行社产品的销售渠道旅行社产品的销售过程促销目标确定促销预算方法促销要素组合。
重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。
5、旅行社接待管理团体旅游接待业务特点团体旅游接待运行散客旅游业务类别与特点票和业务行李业务。
重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。
6、旅行社财务管理旅行社流动资产管理旅行社成本费用管理旅行社营业收入管理旅行社利润管理旅行社结算管理旅行社财务分析。
重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。
（二）饭店管理饭店概述饭店概念世界饭店业发展历史中国饭店业发展历史饭店产品及其特点饭店类型饭店等级现代饭店集团重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。
2.饭店组织与管理制度饭店组织设计饭店组织结构饭店管理体制饭店制度。
重点：饭店组织设计原则，员工手册。
旅游管理基础知识单选题100道及答案解析
旅游管理基础知识单选题100道及答案解析1. 旅游业属于（）A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 第四产业答案：C解析：旅游业属于服务业，服务业属于第三产业。
2. 以下不属于旅游活动的基本要素的是（）A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游饭店D. 旅游业答案：C解析：旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和旅游业。
3. 旅游资源的核心是（）A. 对旅游者的吸引力B. 能产生经济效益C. 历史文化价值D. 自然风光答案：A解析：旅游资源的核心是对旅游者具有吸引力。
4. 以下属于人文旅游资源的是（）A. 黄山B. 桂林山水C. 秦始皇陵兵马俑D. 长江三峡答案：C解析：秦始皇陵兵马俑是人类创造的文化景观，属于人文旅游资源。
黄山、桂林山水、长江三峡属于自然旅游资源。
5. 世界旅游组织的英文缩写是（）A. WTOB. PATAC. WTOD. IATA答案：C解析：世界旅游组织的英文缩写是WTO（World Tourism Organization）。
6. 旅游活动的规模与环境承载量的关系是（）A. 活动规模不受环境承载量限制B. 活动规模应小于环境承载量C. 活动规模与环境承载量应相适应D. 活动规模越大，环境承载量也越大答案：C解析：旅游活动的规模应与环境承载量相适应，以保证旅游资源的可持续利用和旅游业的可持续发展。
7. 以下属于旅游市场细分标准的是（）A. 年龄B. 职业C. 收入D. 以上都是答案：D解析：年龄、职业、收入等都可以作为旅游市场细分的标准。
8. 旅游产品的核心是（）A. 旅游吸引物B. 旅游设施C. 旅游服务D. 旅游线路答案：A解析：旅游吸引物是旅游产品的核心，能够吸引游客前来旅游。
9. 旅游规划的第一步是（）A. 资源调查与评价B. 市场分析C. 确定发展目标D. 制定营销战略答案：A解析：旅游规划首先要进行资源调查与评价，了解旅游资源的状况。
10. 旅游企业的定价策略不包括（）A. 成本导向定价B. 需求导向定价C. 竞争导向定价D. 随机定价答案：D解析：随机定价不是旅游企业常见的定价策略，一般采用成本导向、需求导向和竞争导向定价策略。
旅游管理基础知识
旅游基础知识一、旅游管理综合知识：旅游的定义：人们出于休闲、商务和其他目的离开惯常环境到其他地方访问,连续停留时间不超过一年的活动.旅游活动的特点：1、大众性2、综合性3、季节性旅游：地域划分：国际旅游、国内旅游按照旅游目的分：观光旅游、独家旅游、商务旅游、会展旅游、农业旅游、工业旅游、新型旅游.旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体----旅游者,旅游的客体----旅游资源；旅游的媒介-----旅行社.我国对旅游者的界定：1、海外游客：海外旅游者；海外一日游客2、国内游客旅游资源：旅游吸引物是旅游活动的客体,即旅游者进行旅游活动的对象物,它主要表现为旅游目的地的旅游资源,是一个国家和地区旅游业赖以存在和发展的基本的条件.二、旅行社管理：1、旅行社的概述旅行社的产生：旅行社的性质：旅行社的职能：旅行社的分工体系：旅行社的分类制度：旅行社在现代旅游业中的作用：重点：我国旅行社的发展概况旅行社职能旅行社分类制度2、旅行社市场细分与定位旅行社市场细分意义：市场细分的基本要求：市场细分的标准：目标市场选择应考虑的因素：目标市场经营策略：目标市场定位策略：重点：市场细分意义市场细分标准：差异性目标市场策略：密集性目标市场策略：3、旅行社产品策略旅行社产品概念：旅行社产品形态影响旅行社产品开发因素旅行社产品设计原则：旅行社产品设计过程旅行社服务采购：重点：全包价旅游、小包价旅游确定旅游产品开发方案的技术方法旅游服务采购任务：正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预定和退订的关系.4、旅行社销售策略旅行社产品的定价：旅行社产品的销售渠道：旅行社产品的销售过程：促销目标确定：促销预算方法：促销要素组合重点：影响旅行社产品价格的因素；产品定价策略旅游中间商与中间商考察旅行包价旅游的销售方式促销预算方法5、旅行社接待管理团队旅游接待业务特点：团队旅游接待运行散客旅游业务类别与特点票和业务,行李业务重点：入境旅游团队的接待特点,国内旅游团队的接待特点,团体旅游接待的管理,散客旅游业务特点.6、旅行社财务管理旅行社流动资产管理：旅行社成本费用管理：旅行社营业收入管理：旅行社利润管理：旅行社结算管理：旅行社财务分析：重点：债权资产管理,旅行社成本费用分析旅行社营业收入构成及管理,综合服务费的结算三、概念记忆：1、旅游旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的,离开常住地到异地短期停留但不要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和.它既是一种文化生活,又是一种综合性的社会经济活动.2、旅游资源旅游资源是指能够对游客产生吸引力,促使其完成旅游行为的自然的、人文的或社会的因素.旅游资源是旅游发展的基础和条件.一个国家和地区旅游业的发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和特色,取决于对旅游资源的开发和保护状况.3、旅游业旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁,是旅游主体和旅游客体的纽带.它是以旅游者为对象,为旅游活动创造有利条件,并为旅游者提供所需商品和服务的综合性产业.旅游业的本质属性是文化型的经济产业.4、泛旅游产业泛旅游产业,是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产业概念,是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称,其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等,产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等.单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求,因此,泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势,融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应.5、旅游产品旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品,它是一个总体概念,是由多种要素组合起来的一种特殊产品.是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地,再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历.旅游产品主要由旅游吸引物即旅游资源、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成,其中旅游服务是旅游产品的核心. 6、旅游商品旅游商品即旅游购物品,指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品,如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产.7、旅游业主要特征1综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为.2联动性：综合性决定了旅游业的联动性,旅游业的发展,必然带动其他行业的发展.3涉外性、开放性：旅游业是一个涉外性很强的经济产业,这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策.4劳动密集性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品,因此以出售劳务为主的行业特征十分明显,组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业.8、旅游业由哪些行业构成旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构成.9、旅游业对国民经济发展起哪些作用拉动国内生产总值的增长；扩大内需,回笼货币,增加国家和地方政府的财政收入；增加外汇收入；提供大量就业机会；促进贫困地区脱贫致富；促进地区经济发展和区域合作；扩大国际交流,促进改革开放.10、旅游对社会文化发展起哪些促进作用旅游业作为一个文化型的经济产业,旅游作为一种重要的社会文化现象,对整个社会文化发展有着重要的作用和影响力.旅游可以促进国民素质的提高,提高人们的生活质量,促进民族文化的发展与保护,推动文化艺术交流,进行爱国主义教育.11、野外旅游基本常识野外旅游需要掌握以下几点基本常识：1野外用火必须注意的是绝对不要在禁止火种的地方用火.灭火时,也要十分小心.将烧旺的火用水浇熄,确定火已全灭后,再仔细清扫灰烬残渣,然后覆上土,将它恢复原状,这是野餐最基本的道理准则.2徒步旅行对鞋子的选择都应讲究.在不平的路面步行时,鞋子的舒适与还关系到脚疲劳的程度.步行鞋既轻又软,十分具有机械性.购买步行鞋时,该注意的要点如下：脚尖和脚后跟的强度要适中,应有防滑条纹；试穿时,脚尖最好能自由活动.3在大自然中,受伤或生病的发生率较高,为了预防万一,应随时携带备有常用药品及救护用品的急救箱.4被石头拌倒或被树枝刮伤是家常便饭,但撞击到的若是要害部位,就有可能演变成紧急事态.若只是手脚轻微碰撞,可用水等冷敷,再将患部抬得比心脏高,这样的紧急处置已经足够.头部受重撞后发生呕吐现象便有危险,必须尽快送医院.5做菜时或余火引燃衣服而烫伤时,先用水冷敷.若有自来水,则用自来水缓缓地冲洗患部十分钟.如果引燃的衣服贴在皮肤上,同样先以水冷敷,不可将衣服撕下,待充分冷却之后,再请医生处置.6发生腹痛或腹泻是常事,这时,最好不要再吃任何东西,先暂时保暖身体,躺下让腹部好好放松一下.腹泻时要多喝水以补充水份,应事前装备好胃药以应付此时所需.野外生活丰富多彩,但却有几条共同的守则,诸如“不乱扔拉圾”、“严格管理火种”等等.先不必准备各种特别用具,待习惯之后,再慢慢地买齐各各野外用品,进一步尝试新的挑点.12、外出旅游保健十大守则1出国旅游前,预防注射不可少.为避免各种传染疾病,旅游前可参考旅游地点的环境,于出发前注射必要的预防针,如：流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破伤风、白喉等疫苗,以及服用防疟药物等,以避免传染疾病.2多喝水.旅游时应多多补充水分,可减少肠胃不适的几率；多喝水能让皮肤水分充足、拍照更美丽；飞机上多喝水,减少被传染病菌的几率；高血压、缺血性心脏病患者出游时尤需多补充水分,并应注重睡眠,随时注意血压.3长途乘坐飞机,应适时运动身体.长久乘坐飞机,抵达目的地后常会全身酸痛、下肢浮肿,可每隔一小时起身,做做简单的伸展操,并替小腿、颈部及腰背轻压按摩,减少久坐后酸痛与下肢浮肿等现象,并可预防静脉栓塞；特别提醒患有缺血性心脏病及高血压患者,长时间坐在椅子上,易造成腿上血管栓塞,进而演变为肺栓塞而猝死,因此务必每隔一段时间起身走走.4吃口香糖、打呵欠,可减少飞机起降时的耳鸣现象.每当飞机起降时,常会有耳鸣、耳痛、耳塞或晕眩感,可随身带一包口香糖,让嘴部咀嚼可减缓此现象,但如患有重感冒、慢性听力障碍或耳咽管功能不良患者,应于搭机前先找医师治疗,否则会加重不舒服的情况.5多洗手,避免生饮生食,或触碰野生动植物.旅途中最怕吃坏肚子,影响体力破坏旅游情绪,“多洗手”是预防肠胃感染的不二避免生饮生食可减少受感染的几率.6抵达目的地后晒晒太阳,可纾缓时差问题.您在旅途中因为时差问题总觉得日夜颠倒吗不妨在抵达目的地后晒晒太阳,这样可纾缓时差问题,这是因为人体的生理时钟会随着太阳起降而自行调节之故,如果这样还是让您无法入眠,可以服用少量安眠药辅助入眠.7睡眠充足,保持旅游好体力,走太多路可热敷减缓酸痛.出门旅游难免要多走路,因此让自己有充足的睡眠是很重要的,尤其是心血管疾病患者,务必要有充足的睡眠与良好的饮食,以避免血压突然升高的问题.在环境的改变下,充分的睡眠可减少皮肤长痘痘及出现黑眼圈的几率.如果您实在走得腿酸脚痛,建议可浸泡热水、按摩以纾缓酸痛.8做好防晒及皮肤保养措施,留下美丽回忆.旅途中因为环境及生活作息的改变,皮肤是第一个人体警报器,如果到气候湿热的国家,应做好防晒措施,到寒冷的国度,则应注意皮肤冻伤,并提高保养品的油质,脸上若无暇疵,回忆就更美丽.9准备好足够的药物.必要时出国前先找医师讨论一下旅途中有各式各样的健康问题,尤其本身有心血管疾病、慢性病或过敏等身体问题者,一定要在出门前准备好足够的药物,患者可凭机票影本向医师预拿最多二个月的药物随身携带,出国前最好找医师谈一谈,做好预防措施.而原本有筋骨方面疾病的患者,应准备内服及外用药,并准备护膝等复健用品.10准备工作做得好,出国旅游没烦恼.出国旅游前可先取得旅游当地的气候、环境卫生及疫情资料,大家可上网查询,并应携带一些常备药物,如：晕车药、抗过敏药、感冒药、肠胃药、消毒水、皮肤保养品等,充足的准备,才有健康的保障.13、旅游的几种保险旅游活动也是一项存在着相当风险的活动,故而与旅游相关的许多险种也应动而生,但广大的旅游者对这些保险知识却知之甚少,不知该如何购买哪些险种,为自已的旅行提供一份安全保障,下面就一些旅游中常见的保险知识作简要介绍：1旅行社责任保险旅行社责任保险,是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为.2旅游安全人身意外伤害保险旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时,为保护旅游者利益,代旅游者向保险公司支付保险费,一旦旅游者在旅游期间发生意外事故,按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为.3、航空意外保险“航空险”是航空人身意外保险的简称.航空险属于自愿办理的个人意外伤害保险,其保险期限一般是几小时到几十小时之间,即从被保险人登上保险单上注明的航班始发站飞机舱门,至目的地的飞机舱门不包括舷梯及廊桥.在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中,只要被保险人一直随机行动,其间所受意外的伤害均在保险责任范围内.。
公共基础知识旅游基础知识概述
《旅游基础知识综合性概述》一、引言旅游，作为一种古老而又充满活力的人类活动，如今已经成为全球经济中不可或缺的重要组成部分。
随着人们生活水平的提高和对精神文化需求的不断增长，旅游行业迎来了前所未有的发展机遇。
旅游不仅能够让人们领略不同的自然风光和人文景观，还能够促进文化交流、推动经济发展、增进社会和谐。
本文将对旅游基础知识进行全面的阐述与分析，从基本概念到核心理论，从发展历程到重要实践，再到未来趋势，为读者提供一个清晰、系统且深入的理解框架。
二、旅游的基本概念（一）旅游的定义旅游是人们出于休闲、商务或其他目的，离开惯常环境，到其他地方进行的活动，包括游览、观光、度假、探亲访友、商务洽谈等。
旅游的核心要素包括旅游者、旅游目的地、旅游活动和旅游产业。
（二）旅游的类型1. 按旅游目的划分（1）休闲旅游：以放松身心、享受休闲时光为主要目的，包括海滨度假、乡村旅游、温泉旅游等。
（2）商务旅游：因商务活动而进行的旅游，如参加会议、展览、商务洽谈等。
（3）探亲访友旅游：以探望亲友、联络感情为目的的旅游。
（4）宗教旅游：以宗教朝拜、修行等为目的的旅游。
（5）文化旅游：以了解和体验不同文化为目的的旅游，如参观博物馆、历史遗迹、民俗风情等。
2. 按旅游范围划分（1）国内旅游：在本国境内进行的旅游活动。
（2）国际旅游：跨越国界进行的旅游活动，包括入境旅游和出境旅游。
（三）旅游的特点1. 综合性旅游涉及到交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多个行业，是一种综合性的经济活动。
2. 异地性旅游者离开惯常环境，到其他地方进行旅游活动，具有明显的异地性。
3. 暂时性旅游是一种暂时性的活动，旅游者在旅游目的地停留的时间通常较短。
4. 体验性旅游是一种体验性的活动，旅游者通过亲身参与旅游活动，获得不同的感受和体验。
三、旅游的核心理论（一）旅游动机理论旅游动机是指促使人们产生旅游行为的内在驱动力。
旅游动机理论主要包括马斯洛的需求层次理论、推拉理论和逃避寻求理论等。
旅游管理类综合知识
旅游管理类综合知识旅游管理是一个涵盖多方面知识的综合性学科，它涉及到旅游规划、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游资源管理等多个方面。
本文将从几个关键点展开，介绍旅游管理类的综合知识。
1. 旅游规划旅游规划是旅游管理的基础，它涉及到对旅游目的地的调研、分析和规划，并确定合适的发展方向。
旅游规划需要考虑目的地的自然和人文资源，以及社会和环境影响等因素。
同时，还需要制定相应的政策和策略，为旅游业的发展提供指导。
2. 旅游产品开发旅游产品是旅游管理的核心内容之一。
旅游产品开发涉及到对旅游资源的挖掘和整合，创造出满足游客需求的旅游产品。
旅游产品开发需要考虑旅游目的地的特点和优势，结合市场需求进行市场定位和产品设计，并制定相应的销售策略。
3. 旅游市场营销旅游市场营销是指将旅游产品有效推广给目标客户群体，以达到销售和增加旅游收入的目的。
旅游市场营销需要进行市场调研和分析，确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的营销策略和推广计划。
市场营销工具包括市场定位、市场分割、市场细分、市场定价、推广活动等。
4. 旅游资源管理旅游资源管理涉及到对旅游资源的保护和可持续利用。
旅游资源包括自然资源、文化资源、人文资源等。
旅游资源管理需要进行资源评估和调查，制定资源保护和利用的政策和措施，以实现旅游业的可持续发展。
5. 旅游服务质量管理旅游服务质量管理是指通过提供高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望，提高旅游体验和满意度。
旅游服务质量管理需要建立完善的服务标准和流程，加强员工培训和管理，进行客户满意度调研和管理，以提升旅游服务质量和竞争力。
6. 旅游经济管理旅游经济管理是指对旅游经济的管理和运营。
旅游经济管理需要关注旅游收入、旅游支出、旅游产业链等指标，制定相应的政策和措施，促进旅游经济的发展和繁荣。
旅游经济管理还需要进行旅游经济效益评估和预测，为决策提供支持和依据。
综上所述，旅游管理类综合知识包括旅游规划、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游资源管理、旅游服务质量管理和旅游经济管理。
旅游策划基本知识内容
旅游策划基本知识内容旅游策划定义1定义旅游策划作为策划的一种，就是依据旅游市场的需求现实需求和潜在需求和旅游地的资源优势，对该旅游地的旅游项目进行定向、定位的过程，也就是对旅游产品的研制、发展、优化的过程。
2内容农俗!农技!农艺把人们的日常生活!文化!神话!科学技术!体育!饮食等有机的结合在一起"，旅游策划需要对这些方面尽可能多了解，挖掘。
旅游策划内容包括十部分：资源分析、市场研究、定位分析、功能布局、游憩方式设计、景观概念策划、商业模式设计、旅游房地产概念性策划、运营实施计划、策划图件等。
1)资源分析：考察项目资源、周边环境及相关资源，进行定性的资源分析，对全国及周边区域相似的资源进行比较分析，形成资源评价报告。
2)市场研究：收集相关市场资料，依据相关调查资源，分析市场需求，提出项目精确的市场定位与市场目标。
3)定位分析：通过SWOT分析，对项目区域的发展方向进行定位，通过系统整合，形成系统定位，包括主题定位、发展目标定位、功能定位、运营战略定位等。
4)功能布局：按照旅游六要素，进行生产力要素配置与布局，进行游憩功能结构设计与空间布局设计。
5)游憩方式设计：设计整个系统的综合游憩模式，并按照观赏方式观赏线路设计、游乐内容策划、故事编撰与场景布置策划、体验模式策划、特色餐饮策划、特色住宿策划，形成游程游线结构;落实“吃住行游购娱”六要素的具体互补镶嵌系统结构;由此形成具体的产品概念性设计。
6)景观概念策划：策划标志性建筑与风格规范要求、策划植物造景、园林景观、功能建筑。
7)商业模式设计：卖点策划与分析、收入点设置、收入结构设计、营销模式设计、品牌策划、营销渠道策划、促销思路策划、管理模式设计、人力资源开发策划、投资预估、财务预测、投资分期策划、融资策划、开发流程策划、杠杆运用策划、商业模式整合等等。
8)旅游房地产概念性策划：充分利用项目资源进行旅游商业地产、产权酒店、度假地产等物业形态的旅游房地产概念性策划与初步预估。
第一章 旅游专业知识简介
• （二）旅行社的分类 • 2009年2月颁布的《旅行社条例》不再把旅 行社分为国际旅行社和国内旅行社，但旅 行社仍有经营业务上的差别。其中，新设 立的旅行社都可以经营国内旅游业务和入 境旅游业务。当旅行社取得经营许可满两 年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政 机关罚款以上处罚的，即可申请经营出境 旅游业务。
第一章 旅游专业 知识简介
第一节 旅游活动基本要素
一、旅游 （一）旅游的含义 旅游是指人们为了休闲、商务或其他目 的离开他们的惯常环境，去往他处并在那 里连续停留时间不超过一年的活动。
• （1）旅游是旅游者离开惯常环境到其他地 方的旅行，具有异地性； • （2）旅游活动在外连续停留的时间一般不 超过一年，具有时间上的短暂性； • （3）旅游是人们出于移民和就业任职以外 的其他原因（如游览、观光、休憩、娱乐、 保健、求知、考察、购物、探亲访友等） 而进行的旅行和逗留活动，具有非谋生性。
• 世界旅游业发展到现代，呈现出以下主要 特点：（1）增长的快速性和持续性；（2） 旅游活动的普及性；（3）旅游内容和方式 的多样性；（4）旅游业竞争的激烈性； （5）旅游业管理的规范化。
• WTO确定每年的9月27日为“世界旅游 日”。选定9月27日这一天为世界旅游日， 一是因为世界旅游组织的前身“国际官方 旅游组织联盟”于1970年的这一天在墨西 哥城的特别代表大会上通过了世界旅游组 织的章程。而且，这一天又恰好是北半球 的旅游高峰刚过去，南半球的旅游旺季刚 到来的时间。
第二节 旅游的产生与发展
• 一、旅游的产生 • 距今约四五千年的时代正是原始社会解体、奴隶 社会形成时期，多数人也认为这正是世界旅游的 产生时期。 • 有人认为，英国人托马斯· 库克于19世纪中期创办 了世界上第一家旅行社，这才是真正意义上的人 类旅游活动的开始。其实这种观念是混淆了“旅 游的产生”和“旅游业的产生”两个概念。在旅 游作为一个行业出现以前，旅游活动肯定早就在 进行了，否则也不会有旅游业的产生。
大学旅游管理学试题答案
大学旅游管理学试题答案一、选择题1. 旅游管理学的主要研究对象是什么？A. 旅游经济B. 旅游市场C. 旅游活动D. 旅游政策答案：C. 旅游活动2. 旅游管理学中，SWOT分析主要用于什么？A. 旅游产品设计B. 旅游市场分析C. 旅游资源评估D. 旅游企业战略规划答案：D. 旅游企业战略规划3. 以下哪个不是旅游管理的基本原则？A. 可持续发展原则B. 客户至上原则C. 经济效益最大化原则D. 文化保护原则答案：C. 经济效益最大化原则4. 关于旅游产品，以下说法正确的是：A. 旅游产品仅包括实物B. 旅游产品是无形的C. 旅游产品包括服务和体验D. 旅游产品只针对国内游客答案：C. 旅游产品包括服务和体验5. 旅游目的地管理的核心内容是什么？A. 提高门票价格B. 增加旅游景点数量C. 提升旅游服务质量D. 实施旅游市场垄断答案：C. 提升旅游服务质量二、填空题1. 旅游管理的主要目的是实现旅游活动的________、有序和__________发展。
答案：高效；可持续2. 在旅游市场细分中，根据旅游者的年龄、收入、旅游偏好等因素进行分类，这种方法称为__________。
答案：市场细分3. 旅游规划的基本步骤包括：调研分析、__________、实施方案和效果评估。
答案：规划制定4. 旅游资源的开发应遵循__________和__________相结合的原则。
答案：保护；开发5. 旅游危机管理的目的是尽量减少危机事件对旅游企业和目的地的__________和__________影响。
答案：经济；形象三、简答题1. 简述旅游管理学的研究内容和意义。
答：旅游管理学是研究旅游活动管理规律和方法的学科，其研究内容包括旅游市场分析、旅游产品开发、旅游规划与开发、旅游企业经营管理、旅游服务质量管理等。
该学科的意义在于通过科学的管理理论和方法，提高旅游活动的效率和质量，促进旅游业的可持续发展，满足旅游者的需求，同时保护旅游资源和环境。
旅游管理专业认知
旅游管理专业认知
旅游管理专业是一门涉及旅游业的学科，旨在培养具备旅游管理、企业管理和市场营销等方面知识与能力的专业人才。
其认知包括以下几个方面：
1. 旅游业知识：学习旅游业的基本概念、发展历程、产业链条、市场特点等知识，了解旅游资源的分类、特点和开发利用方式，掌握旅游业相关法律法规等。
2. 企业管理：学习组织管理、人力资源管理、运营管理等基础理论和实践技能，了解企业的运作机制、组织结构和管理流程，培养管理能力和团队合作能力。
3. 市场营销：学习市场分析、产品定位、营销策划和推广等知识，掌握旅游产品开发和销售的基本方法和技巧，能够根据市场需求进行市场营销策略的制定。
4. 旅游规划与开发：学习旅游目的地规划、旅游路线设计、旅游项目开发等知识，了解旅游目的地的特点和需求，能够进行旅游资源开发规划和项目策划。
5. 文化遗产保护：学习文化遗产保护的重要性、方法和措施，了解文化遗产对旅游业的影响和价值，能够在旅游管理中合理保护和利用文化遗产资源。
6. 国际旅游管理：学习国际旅游市场的发展趋势、国际旅游组织和合作机制等内容，了解国际旅游市场运作规则，掌握国际
旅游业务的基本知识和技能。
除了以上知识，旅游管理专业还需要具备沟通能力、语言能力、统筹能力和创新能力等综合素质，能够灵活应对旅游业的变化和挑战。
旅游管理类综合知识
旅游管理类综合知识一、旅游市场分析旅游市场分析是旅游管理类综合知识的重要组成部分，主要涉及旅游市场的特点、旅游需求与供给、市场竞争态势等方面的分析。
通过市场分析，可以了解旅游市场的现状和发展趋势，为旅游产品设计和市场营销策略制定提供重要依据。
二、旅游产品设计旅游产品设计是旅游管理的重要环节，主要包括旅游线路设计、旅游产品开发、旅游服务流程设计等方面。
好的旅游产品设计能够满足游客的需求，提高游客满意度，促进旅游业的发展。
三、旅游市场营销策略旅游市场营销策略是实现旅游产品销售的重要手段，主要包括目标市场选择、市场定位、产品定价、促销策略等方面。
有效的市场营销策略能够提高旅游产品的知名度和美誉度，吸引更多的游客，促进旅游业的发展。
四、旅游目的地管理旅游目的地管理是确保旅游业可持续发展的重要手段，主要包括旅游目的地的规划、开发、保护、管理等方面。
良好的目的地管理能够保护自然环境，提升旅游目的地形象，吸引更多的游客前来游览。
五、旅游酒店管理旅游酒店是旅游业的重要组成部分，旅游酒店管理主要包括酒店运营管理、服务质量提升、人力资源管理等方面。
良好的酒店管理能够提供优质的住宿服务，提升游客的住宿体验，促进旅游业的发展。
六、旅游规划与开发旅游规划与开发是旅游业发展的基础工作，主要包括旅游资源的调查、评价、规划等方面。
科学的旅游规划与开发能够实现旅游资源的有效利用，提高旅游业的发展水平。
七、旅游人力资源管理旅游人力资源管理是确保旅游业稳定发展的重要保障，主要包括员工招聘、培训、考核等方面。
良好的人力资源管理能够提高员工素质和工作效率，增强旅游业的市场竞争力。
八、旅游财务管理旅游财务管理是旅游业发展的关键环节，主要包括预算编制、成本控制、收益分析等方面。
有效的财务管理能够确保资金的合理使用和有效控制成本，提高旅游业的经济效益。
九、旅游法律法规了解和掌握旅游法律法规是旅游业从业者必备的基本素质之一。
旅游法律法规涉及游客权益保护、旅游市场规范、旅游业监管等方面。
职高旅游管理知识点总结
职高旅游管理知识点总结第一章旅游管理概述1.1 旅游管理定义旅游管理是指对旅游产品、服务和市场进行规划、组织、领导和控制的活动。
它涉及到酒店管理、旅游景点管理、旅游公司经营管理等多个领域，是一个综合性、复杂性较高的行业。
1.2 旅游管理的特点旅游管理具有如下特点：复合性、生产性和非物质性的特点；需求的季节性和区域性；参与性、惰性和依赖性；价格的弹性、价值的升值性和价格水平的强制性。
1.3 旅游管理的意义旅游管理对于促进旅游业的发展、提高服务质量、推动经济增长以及促进文化交流等方面都具有重要意义。
第二章旅游管理基础知识2.1 旅游资源旅游资源是吸引和满足人们旅游需要的物质和非物质元素的综合体。
主要包括自然资源、人文资源、人工资源和社会资源。
2.2 旅游环境旅游环境是指旅游者在旅游中所处的自然环境和社会环境，包括旅游地的自然景观、人文景观、交通、住宿、餐饮等配套设施。
2.3 旅游市场旅游市场是指旅游者和旅游经营者进行交易和交换的地方。
旅游市场的特点包括未见性、不连续性、不稳定性和季节性。
2.4 旅游规划旅游规划是指对旅游资源进行调查研究，确定旅游开发和利用的目标、方向和措施，制定相应的发展计划。
第三章旅游项目开发与经营管理3.1 旅游项目开发旅游项目开发是指根据旅游资源的特点和规划要求，对旅游目的地进行规划设计，确定旅游项目的建设目标、规模、内容、投资、经营管理模式和市场推广策略。
3.2 旅游企业经营管理旅游企业经营管理包括对旅游企业进行经营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的管理工作。
3.3 旅游项目运营管理旅游项目运营管理是指对旅游项目的日常运营工作进行管理，包括游客接待、景区维护、安全保障等方面的工作。
第四章旅游服务质量管理4.1 旅游服务质量概述旅游服务质量是指旅游企业提供给游客的产品和服务在各个环节和各个方面上的满意度和品质水平。
4.2 旅游服务质量管理旅游服务质量管理包括对服务内容、服务流程、服务态度、服务环境等各个方面进行管理，以提高旅游服务的质量和水平。
大一旅游学基础知识点总结
大一旅游学基础知识点总结随着人们生活水平的提高和假期制度的完善，旅游已经成为人们生活中不可缺少的一部分。
作为大学生，在大一的旅游学基础课程中系统地学习了一些旅游学的基础知识，下面我将对这些知识点进行总结。
一、旅游的定义和分类旅游的定义可以简单地理解为人们离开日常居住地，去到其他地方进行休闲、娱乐和观光的活动。
根据旅游的目的和方式的不同，可以将旅游分为休闲旅游、观光旅游、探险旅游等不同类型。
休闲旅游是指人们为了放松身心，远离喧嚣的城市，选择到自然环境优美的地方进行休闲度假的旅行。
观光旅游是指人们为了观赏名胜古迹、欣赏自然风光而进行的旅行。
探险旅游则是指人们为了探索未知的地域和人文的旅行。
在实际的旅游活动中，不同类型的旅游可能会有一定的重叠。
二、旅游的特点和影响旅游有着自身的特点，包括时间性、空间性、个体性和社会性等方面。
时间性指的是旅游活动与特定的时间段有关，结构上具有明显的季节性；空间性则与旅游地的地理位置和环境有关，旅游活动发生在特定的地理空间中；个体性体现在旅游活动是个体自主选择参与的，因此旅游活动对于个体有着独特的意义；社会性则表明旅游活动会对个体及社会产生一定的影响。
旅游活动对个体和社会具有一定的影响。
对个体来说，旅游可以提供身心放松和娱乐活动，增加知识和阅历，增强自我认同感和满足感。
对社会来说，旅游可以推动经济发展，增加就业机会，保护和传承文化遗产，提高城市形象和国家形象等。
三、旅游资源和旅游目的地的选择旅游资源是支撑旅游活动开展的基础，包括自然资源、人文资源和社会经济资源等。
自然资源主要包括景观、气候、动植物等；人文资源则包括历史遗迹、民俗文化等；社会经济资源则体现在旅游基础设施、旅游服务等方面。
在选择旅游目的地时，需要考虑多个因素。
首先是对旅游资源的需求，包括对自然风光、历史文化等的兴趣；其次是交通条件，包括交通网络的发达程度和交通工具的便捷性；还包括旅游服务设施的完善程度、旅游目的地的安全性等。
旅游管理专业学什么
旅游管理专业学什么1. 介绍旅游管理专业是指培养从事旅游企事业单位管理、组织、策划、市场营销、服务等方面工作的专门人才。
随着旅游业的快速发展，旅游管理专业的需求也越来越大。
本文将介绍旅游管理专业学习的主要内容，以帮助对该专业感兴趣的学生更好地了解其学习内容和发展前景。
2. 学习内容2.1 旅游基础知识旅游管理专业的学习以旅游基础知识为基础，包括旅游地理、旅游心理学、旅游经济学、酒店管理、旅游规划等内容。
学生需要了解旅游业的基本概念、发展历程、国内外的经典案例等，为后续的专业学习奠定基础。
2.2 旅游管理理论旅游管理专业学习还包括旅游管理理论的学习。
学生将学习到团队管理、市场营销、旅游服务质量管理、旅游企业战略管理等相关理论，为将来从事旅游企业管理工作打下扎实的理论基础。
2.3 实践能力培养除了理论学习外，旅游管理专业还注重培养学生的实践能力。
学生将通过实习、实训、实践课程等方式，接触和参与实际的旅游管理工作，如酒店管理、旅行社运营等。
这些实践环节将帮助学生提升自己的实际操作能力和解决问题的能力。
2.4 行业动态和发展趋势学习旅游管理专业还需要了解旅游业的发展动态和趋势。
学生需要关注行业新闻、研究最新旅游市场报告等，了解旅游业的发展方向和潜在机会，以便在将来的工作中能够更好地应对挑战和抓住机遇。
3. 就业前景旅游业是一个高速发展的行业，对于旅游管理专业毕业生来说，就业前景较为广阔。
毕业生可选择从事旅行社管理、酒店管理、景区管理、会展策划等相关工作。
此外，随着旅游业对数字化和国际化要求的增加，毕业生还可以在旅游平台、在线旅游公司、国际旅游机构等领域找到就业机会。
4. 总结旅游管理专业学习内容广泛，既包括旅游基础知识的学习，也包括旅游管理理论的学习，同时注重实践能力的培养。
就业前景较好，学生可以选择从事旅游企业管理、酒店管理、旅行社运营等工作。
然而，随着旅游业的快速变化和发展，学生也需要时刻关注行业动态，不断提升自己的职业素养和技能，以适应行业的发展需求。
事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总
事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总 2012一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共 60 小 题，每小题 0．5 分，共 30分。
）1 •马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。
B2 •科学发展观的第一要义是 。
CA •科教兴国B.用新思路实现更快更好地发展C.发展D.发展战略3 •科学发展观的本质和核心是 。
B A •经济社会的协调发展 B.坚持以人为本 C.实现人的全面发展 D ・实现可持续发展4 •导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
AA .有损国家利益和民族尊严的言行 C 私自承揽或直接承揽导游业务 5 .建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。
AA •动力和平衡两种社会运行机制 C 体制与机制两种运行模式6 •为进一步规范旅行社经营活动，保障 的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年 5 月 1 日实施《旅行社条例》 。
CA •导游人员B.旅行社C.旅游者和旅行社D.旅行社和导游人员7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的 理解发生争议，此时，应当 解释。
D8．重大旅游安全事故的经济损失在 。
CA ． 1 万元以下B ． 1 万元一 10 万元C. 10万一100万元D. 100万元以上9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境 。
DA .应当办理签证 B.入境必须办理签证 C.出境必须办理签证 D.无需办理签证10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为 。
BA. 1年B. 2年C. 3年D. 4年11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是 A ．150 万 30 万 B ． 30 万 20 万 C. 100 万 30 万 D. 100 万 60 万12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为， 应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。
旅游管理综合基础知识
旅游管理综合基础知识旅游管理要求对旅游行业的具体经营管理进行统筹，掌握旅游业内常见的管理技能并尝试将其进行整合。
本篇文章将为您介绍旅游管理的基础知识，包括旅游的发展历史、旅游管理的定义、旅游业务流程等内容。
一、旅游的发展历史旅游是人类社会发展进程中的产物，其起源可以追溯到古代。
古人大多通过吟诵诗歌、绘画书法等方式记录自己的旅行经历，留世后人。
随着社会经济的发展，旅游逐渐演化成了一种重要的经济活动，随之而来的旅游管理也成为了一项重要的工作。
在20世纪初期，一些发达国家开始了旅游业的发展，随后旅游业逐渐成为国际间经济文化交流的重要形式。
二、旅游管理的定义旅游管理指的是旅游业中的各个部分，包括旅游企业、目的地管理组织及旅游服务提供商等，为实现旅游业的经济增长而进行的统筹规划、组织管理、运营控制、信息处理等活动的总称。
由此可知，旅游管理是为了促进旅游业的发展而存在的，旅游管理的主要目标是提高管理水平和服务质量，增加旅游产品的吸引力和竞争力，从而带动社会经济的发展。
三、旅游业务流程旅游业务流程是指从游客提出需求到完成服务的全过程。
首先是游客提出游玩需求，然后从旅游服务商那里获取相关的信息，再根据游客的需求做出旅游计划，并进行预订，最后进行旅游服务并实施促销和售后服务。
下面是旅游业务流程的详细介绍：1.需求识别在旅游的起点，通常是游客自发提出游玩需求，也可是由旅游企业提出游玩需求。
游客在选择旅游服务商时往往会考虑价格、旅游产品的内容安排、旅游方式、服务质量等因素。
2.获取旅游信息获取旅游信息的方式有很多种。
旅游信息可以通过各种信息渠道获得，例如广告、宣传资料、网络、旅游论坛、旅游咨询电话、旅游咨询网站等等。
3.旅游计划旅游计划是指根据游客需求和旅游目的地情况进行的旅游线路、行程及交通方式等方面的安排。
旅游企业需要根据游客的需求制定出合理的旅游计划。
4.预订旅游产品预订旅游产品是在制定旅游计划的基础上进行的。
旅游管理学第一课
引言概述：旅游管理学是一门涵盖旅游业各个方面的综合学科。
在这门课中，学生将学习有关旅游业的各个方面，包括旅游的概念和定义、旅游市场的特点、旅游产品与服务的开发和运营等等。
通过学习旅游管理学，学生将了解到如何有效地管理和运营旅游业，同时也能够提供高质量的旅游产品和服务以满足客户的需求。
本文将以引言概述-正文内容的结构来详细探讨旅游管理学的相关内容。
正文内容：1. 旅游的概念和定义：- 旅游的概念：旅游是指人们离开日常生活环境，前往其他地方进行休闲、娱乐、观光或商务活动的行为。
- 旅游的定义：旅游可以分为国内旅游和国际旅游两大类，国内旅游是指人们在自己的国家内进行的旅游活动，而国际旅游则是指人们出国或者到其他国家进行的旅游活动。
2. 旅游市场的特点：- 旅游市场的需求：旅游市场的需求因素较为复杂，包括了人们对新奇、刺激和休闲的需求，同时也受到经济状况、政治环境等多种因素的影响。
- 旅游市场的供给：旅游业的供给包括了旅游产品和服务的提供以及旅游企业的运营和管理，供给端需要灵活适应需求端的变化。
3. 旅游产品与服务的开发和运营：- 旅游产品的开发：旅游产品的开发需要考虑目标市场的需求和特点，同时也需要与供应商、景区、酒店等多个合作单位进行合作，从而提供多样化的旅游产品。
- 旅游服务的运营：旅游服务的运营包括了行程安排、导游服务、餐饮安排等方面，其中关键是提供高质量的服务以满足客户的需求。
4. 旅游管理的重要性和挑战：- 旅游管理的重要性：旅游是一个庞大的行业，旅游管理对于旅游企业和目的地的发展至关重要，它可以提高效率、优化资源配置、提升服务质量。
- 旅游管理的挑战：旅游管理面临着市场竞争激烈、消费者需求多样化、政策环境变化等挑战，管理者需要具备灵活应对的能力。
5. 旅游管理的发展趋势：- 创新科技的应用：随着科技的不断进步，旅游管理将会借助创新科技实现更高效的管理和服务，如智能导览系统、在线预订平台等。
旅游基本知识培训3
目
录
旅游行业概念 旅游行业由哪些行业构成 旅游行业要素 旅游业的种类 旅游形式 旅游专业术语 旅行社赚钱方式 “旅行师”的定位 “旅行师”春季产品
一、旅游行业概念
国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事 招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六 个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业 和以酒店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。
五、旅游形式
旅游的形式：跟团游、自助游、半自助游、自驾游、驴友等。但目前人们选择最 多的还是团队旅游。“无景点旅游”：一种类似于自助游、自驾游和农家游的新型 旅游方式，近来开始在人群中悄然兴起。所谓“无景点旅游”，就是不再跟随旅行 团走马观花，到知名景点一游了之，而是驻扎到某地，随意安排行程，或者在城市 大街小巷闲逛，或者到乡郊野外体验民风民俗。这部分“团友”转为“驴友”的人 数，在长线或出境游客中，已占到15%的比例。 却也有越来越多的游客趋向个性定制化旅游，尤其是高端定制旅游备受中国游客青 睐。携程旅行网2月16日发布消息称，定制旅游成为今年春节增长最快的一匹黑马， 比去年同期增长400%；单个订单最高金额超过100万元人民币。 携程旅行网16日发布的《春节黄金周定制旅游报告》显示，定制旅游成为跟团游、 自由行之外，中国游客的第三选择。家庭出游比例最高，占比达61%，成为中国定 制旅游的最大群体，其次是情侣、闺蜜、同学等好友结伴出行，占比达23%。
四、旅游业的种类
旅游业：旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群， 由多种产业组成，具有多样性和分散性，旅游业包括景点 经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐 业和其他许许多多的经营行业。
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旅游管理综合基础知识
（一）旅行社管理
1、旅行社概述
旅行社的产生
旅行社的性质
旅行社的职能
旅行社的分工体系
旅行社的分类制度
旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。
2、旅行社市场细分与定位
旅行社市场细分意义
市场细分的基本要求
市场细分的标准
目标市场选择应考虑因素
目标市场经营策略
目标市场定位策略。
重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。
3、旅行社产品策略
3. 旅行社产品
旅行社产品概念
旅行社产品形态
影响旅行社产品开发因素
旅行社产品设计原则
旅行社产品设计过程
旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。
4、旅行社销售策略
旅行社产品的定价
旅行社产品的销售渠道
旅行社产品的销售过程
促销目标确定
促销预算方法
促销要素组合。
重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。
5、旅行社接待管理
团体旅游接待业务特点
团体旅游接待运行
散客旅游业务类别与特点
票和业务
行李业务。
重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。
6、旅行社财务管理
旅行社流动资产管理
旅行社成本费用管理
旅行社营业收入管理
旅行社利润管理
旅行社结算管理
旅行社财务分析。
重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。
（二）饭店管理
饭店概述
饭店概念
世界饭店业发展历史
中国饭店业发展历史
饭店产品及其特点
饭店类型
饭店等级
现代饭店集团
重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。
2.饭店组织与管理制度
饭店组织设计
饭店组织结构
饭店管理体制
饭店制度。
重点：饭店组织设计原则，员工手册。
3、饭店营销管理
饭店营销特点
饭店营销环节
饭店营销组合策略
主题营销
服务营销
网络营销
分时营销。
重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。
4、饭店服务质量管理
饭店服务质量涵义
饭店服务质量特点
饭店服务质量管理。
重点：饭店服务质量特点，饭店服务规程，饭店服务质量管理体系，饭店全面质量管理。
5、饭店安全管理
饭店安全管理概述
饭店安全管理措施。
重点：饭店安全管理特点，饭店安全管理内容，饭店安全设施，饭店紧急事故的处理对策。
6、饭店人力资源管理
饭店人力资源管理概述
饭店人力资源管理内容
饭店人力资源的开发
饭店人力资源激励。
重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。
（三）旅游资源
旅游资源概述
旅游资源生成
旅游资源分类
旅游资源特征。
重点：旅游资源的基本属性分类，旅游资源特征。
2、自然旅游资源
地质旅游资源
地貌旅游资源
气象气候旅游资源
水文旅游资源
生物旅游资源。
重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然保护区。
3、人文旅游资源
人文旅游资源特点
历史文化名城旅游资源
古迹旅游资源
宗教文化旅游资源
交通旅游资源
建筑与园林旅游资源
文学艺术旅游资源。
重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。
4、社会旅游资源
社会旅游资源概念
民俗旅游资源
购物旅游资源
城市景观资源
体育保健旅游资源
娱乐旅游资源。
重点：社会旅游资源特点，民俗旅游资源，社会旅游资源开发。
5、旅游资源分区
旅游资源分区理论
中国旅游资源分区
重点：旅游资源分区意义和原则，华东区旅游资源概况
6、旅游资源调查与评价
旅游资源调查目的、分类、内容
旅游资源调查方法、程序
旅游资源评价依据与因素
旅游资源评价体系
旅游资源定性、定量评价法。
重点：旅游资源的环境质量调查内容，野外勘查，环境容量评价，定量评价法。
（四）旅游规划
1．旅游规划概述
旅游规划定义
旅游规划类型。
重点：旅游规划类型。
2、旅游规划内容体系
风景名胜区规划内容
森林公园总体设计规范
旅游总体规划内容框架及各部分内容概要。
重点：风景名胜区规划内容，旅游总体规划内容。
3、旅游空间布局
空间布局原则
空间布局方法
空间布局模式
重点：空间布局方法，同心圆空间布局模式，游憩区—保护区布局模式，双核布局模式，核式环布局模式，环式山岳景区布局模式，综合式山岳景区布局模式，海滨旅游区空间布局模式。
4、旅游项目设计
影响旅游项目设计因素分析
项目创意。
重点：旅游项目的主题构想，旅游项目的建设方案设计。
5、旅游环境保护规划
旅游环境保护规划的目的与原则、步骤与方法
绿色技术在旅游规划中的应用
旅游服务设施的绿色规划。
重点：旅游绿色规划的目标及措施绿色宾馆，绿色旅游交通。
6、旅游保障体系规划
规划实施的组织与管理保障
人力资源保障，资金保障，法规保障。
重点：社区参与机制。
7、旅游规划方法与技术
旅游规划的技术路线
旅游规划的方法体系
旅游规划图的设计和编制
旅游规划野外考察。
重点：旅游市场分析法，RS技术，GIS技术，GPS技术，旅游地图的要素及类型，旅游规划图的编制，野外考察和调查方法、步骤。