《业务员教材》专题十七：客户异议的处理
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法发表文章处理顾客异议的七种方法顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1．转折处理法转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
”这样就轻松地反驳了顾客的意见。
2．转化处理法转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
3．以优补劣法以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。
”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
”这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。
如何在销售中处理客户的异议
如何在销售中处理客户的异议在销售中，客户的异议是一种常见的情况。
处理客户的异议能够帮助我们建立良好的客户关系，增加销售成功的机会。
本文将从以下几个方面探讨如何在销售中处理客户的异议。
一、倾听客户的异议在销售过程中，客户可能会对产品、价格、服务等方面提出异议。
我们首先要做的是倾听客户的异议，给予他们持续的关注和回应。
这样做可以表明我们重视客户的意见，增强客户的满意度。
二、理解客户的异议理解客户的异议是解决问题的关键。
我们需要认真聆听客户的意见，了解他们的需求和担忧。
通过与客户的互动，我们可以更好地掌握他们的关注点，并提供更具针对性的解决方案。
三、提供合理的解释当客户提出异议时，我们要向他们提供合理的解释。
这包括产品的特点、优势、质量保证等信息。
在解释时，我们可以使用事实和案例来加强我们的论点，让客户更容易接受我们的观点。
四、寻找共同点在处理客户的异议时，我们可以寻找共同点来建立连接和共鸣。
这可以通过强调我们对客户需求的关注、对客户的理解和信任等方面来实现。
通过与客户建立共同点，我们可以减少客户的不满和疑虑，增加销售机会。
五、提供可行的解决方案针对客户的异议，我们要提供可行的解决方案。
这需要我们对产品、市场和竞争环境有充分的了解。
我们可以根据客户的具体情况，推荐适当的产品或服务，满足他们的需求。
同时，我们要明确告知客户解决该异议所需的步骤和时间，给予客户足够的信心。
六、保持积极的沟通在解决客户的异议时，我们要保持积极的沟通态度。
不论客户的异议是正当的还是无理的，我们都要冷静地进行回应，不轻易批评或指责客户。
我们可以通过问问题、提供建议等方式来引导客户，达成共识。
七、跟进客户的满意度在处理客户的异议后，我们要跟进客户的满意度。
这可以通过电话、邮件、问卷调查等方式来进行。
我们要了解客户是否对解决方案满意，是否愿意继续合作。
对于客户的反馈，我们要积极采纳并持续改进，以提高客户的满意度和忠诚度。
结语在销售中，处理客户的异议是一项重要的技能。
顾客异议处理
顾客异议处理尊敬的客户，非常感谢您对我们公司的支持和关注。
我们非常重视每一位客户的意见和反馈，也十分重视顾客的异议。
我们理解您对我们公司的服务表达了不满意见，我们深感抱歉。
我们一直努力提供最好的服务，然而无可避免会出现偶尔的失误和疏漏。
我们非常感谢您向我们反馈这些问题，只有通过反馈，我们才能更好地改进我们的服务质量。
我们已经认真分析了您提出的问题，并采取了一系列的措施来改进我们的服务。
首先，我们正在对我们的员工进行再培训，以确保他们能够更加专业和高效地为客户提供服务。
其次，我们将加强内部沟通，以确保问题及时得到解决。
我们也会不断改进我们的流程和系统，以减少类似问题的发生。
针对您提到的特定问题，我们将立即采取纠正措施。
我们会积极与您联系，以确保您的问题得到妥善解决。
我们不希望您对我们的服务感到失望，我们将努力改善您的体验。
在这个过程中，我们希望能够得到您的理解和支持。
我们真诚地感谢您对我们的耐心和信任。
我们承诺将始终保持与顾客的沟通，并在未来的工作中尽力为您提供更好的服务。
再次感谢您对我们的关注和支持。
如果您还有其他问题或建议，请随时向我们提出。
我们将会以最快的速度回复您。
祝您生活愉快！此致敬礼[公司名称]团队尊敬的客户，感谢您对我们公司的关注和支持。
我们非常重视您对我们服务的意见和反馈，非常抱歉给您带来了不良的体验。
我们非常重视顾客的异议，我们会一直努力改善我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。
在您的反馈中，您提到了一些问题，我们会逐一回应并向您解释我们的处理措施。
首先，您提到我们的客服热线不畅通。
在高峰时段，我们的客服团队可能会因为接待量大而导致热线忙碌。
我们已经在考虑增加客服人员，同时也计划引入更多的沟通渠道，例如在线聊天或电子邮件，以提供更多的反馈和支持方式。
其次，您提到商品配送延迟的情况。
我们知道这会给您带来不便和不满。
我们的物流团队一直在积极处理订单，并与物流合作伙伴合作，以提高我们的配送速度。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
顾客异议的处理方法
顾客异议的处理方法引言顾客异议是指顾客对产品或服务的不满或不满意，这在商业运营中是一种常见的情况。
对于企业来说，正确处理顾客异议不仅能够解决问题，还能提升顾客满意度和忠诚度。
本文将探讨顾客异议的处理方法，帮助企业提升客户服务质量和业务运营效率。
顾客异议的分类顾客异议可以分为多种类型，如产品质量问题、服务不周、价格争议等。
在处理顾客异议之前，企业首先需要对异议进行分类和归纳，以便更好地制定相应的处理策略。
1. 产品质量问题产品质量问题是指顾客对产品的性能、外观、耐用性等方面表示不满的情况。
这类异议需要通过检测、维修、退换货等方式来解决。
2. 服务不周问题服务不周问题是指顾客对企业的服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面提出异议。
这类异议需要通过改进服务流程、提升员工培训等方式来解决。
3. 价格争议价格争议是指顾客对产品或服务的价格感到不满，认为价格过高或不符合市场价值。
这类异议需要通过合理的解释、调整价格策略等方式来解决。
顾客异议的处理步骤正确处理顾客异议需要一系列的步骤和方法，下面将详细介绍。
1. 接受异议当顾客提出异议时，企业首先要做的是积极地接受和倾听。
无论异议是否合理，都要给予顾客足够的尊重和关注。
接受异议的态度可以缓解顾客的不满情绪，为后续处理奠定基础。
2. 理解异议接受异议之后，企业需要深入了解顾客的异议内容，包括具体问题、不满原因以及期望解决的方式等。
通过与顾客的沟通和交流，企业可以更好地理解顾客的需求和期望。
3. 解决异议在理解异议的基础上，企业需要采取相应的措施来解决顾客的不满。
具体的解决方法可以根据异议的类型和具体情况来确定，例如：•对于产品质量问题，可以提供维修、退换货等服务；•对于服务不周问题，可以改进服务流程、加强员工培训等；•对于价格争议，可以进行合理解释、调整价格策略等。
4. 反馈结果解决异议之后，企业需要及时向顾客反馈处理结果。
无论是解决还是未解决，都要向顾客说明原因和处理方式。
营销实训客户异议的处理
⑸重复与削弱客户异议法
• 重复与削弱客户异议法是指针对某些不确切的、夸大 了的反对意见，销售顾问先用婉转的语调将客户异议
复述一遍，使其变得较为确切温和，然后再予以答复
的一种方法。重复与削弱客户异议法的核心是通过重
复来削弱客户异议的尖锐程度甚至改变其性质，来缓 和洽谈气氛。
实训目的：
1.了解异议处理的原则 2.认识异议处理的意义
一、积极 的倾听
• 何谓积极的倾听 • ⑴将全部注意力集中到顾客身上。 • ⑵站在客户的立场上对客户表示理解。 • ⑶不仅听讲话的内容，还要注意客户的表情和
声调，理解客户的需要和担心。 • ⑷不要立刻对客户和车作出判断。
听得三种 形式
听他们说出来的 听他们不想说出来的 听他们想说又表达不出来的
• 二、异议的处理
• 1.客户异议的含义
• 客户异议是指客户对产品或服务，以及 对销售顾问或产品生产企业表现出的怀 疑、否示提出购买异议的客户中有64%最终采购 了对方的产品，而没有提出异议的客户其成交 率只有54%。
• 2.异议的处理是与顾客建立更紧密联系的好机 会。
•
• ⑶合并客户异议法
• 当有的客户出于恶意反对或自我表现的需要而 提出一些情绪化的购买异议时，销售顾问不能 与之争辩以免激怒顾客，断然拒绝购买。最好 的办法就是暂时置之不理，然后用合并客户异 议的方法，将有关异议合并起来，或用一两句 话去应对。
• ⑷细解客户异议法
• 细节客户异议法就是将客户的反对意见细分成 许多部分，然后在逐一答复或与客户逐项进行 讨论。通过引导客户具体分析自己提出的购买 异议，可以使客户认识到异议的某些不合理性， 进而放弃异议达成交易。
销售中如何处理顾客异议
销售中如何处理顾客异议第一步，倾听和理解顾客的异议。
在销售过程中，顾客的异议可能体现为口头质询、疑虑提出或拒绝购买等形式。
无论顾客的异议表达方式如何，销售人员首先要做的是倾听顾客的意见和问题，并且要倾听到底。
确保自己完全理解顾客的异议，不要急于打断或解释，要给顾客充分的表达空间。
第二步，表达理解和同情。
在顾客表达完异议后，销售人员要向顾客表达自己的理解和同情。
可以使用一些措辞，如“我完全理解您的担心”、“我可以理解您对这个产品有疑虑”等等，目的是要让顾客感受到自己的关心和尊重，从而建立起有效的沟通和合作关系。
第三步，解释和说明。
在顾客表达完异议后，销售人员要向顾客解释和说明相关的情况。
首先，销售人员要对顾客的异议进行分析，找出问题的根源和原因。
然后，销售人员要向顾客提供相关的信息和证据来解决问题，以消除顾客的疑虑。
在这个过程中，销售人员要以客观、中立的态度来说服顾客，不能随意承诺或夸大产品或服务的优势。
第四步，提供解决方案。
在解释和说明完毕后，销售人员要向顾客提供解决方案。
解决方案应该是具体和可行的，要针对顾客的具体问题和需求来制定。
销售人员可以向顾客提供替代产品、增加服务或提供优惠等方式来满足顾客的需求，让顾客认可并接受解决方案。
第五步，跟进和反馈。
在提供解决方案后，销售人员要及时跟进和反馈，确认顾客是否满意解决方案。
销售人员可以主动与顾客联系，了解解决方案的效果，并根据顾客的反馈做出必要的调整。
如果顾客对解决方案表示满意，销售人员要及时向顾客表示感谢，并表达对顾客的持续关注和支持。
总结起来，在销售中处理顾客异议的关键是要倾听和理解、表达理解和同情、解释和说明、提供解决方案以及跟进和反馈。
只有通过有效的沟通和解决方案，才能够有效地处理顾客的意见和问题，增强顾客的购买信心，提高销售额。
在实际工作中，销售人员需要不断提升自己的沟通和解决问题的能力，积极应对和处理顾客异议，以更好地为顾客提供满意的产品和服务。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法当客户出现异议或投诉时，作为一家有良好服务意识的企业，我们应该及时有效地处理客户的异议，以维护好企业和客户的关系。
下面是一些处理客户异议的方法和建议。
第一，虚心听取客户的意见。
当客户向我们提出异议时，我们首先要做的是静下心来，认真倾听客户的意见和反馈。
在倾听的过程中，我们要保持耐心，不要中断客户的发言，避免争辩或分析客户的异议。
第二，感谢客户的意见。
无论客户的异议是合理的还是不合理的，我们都要向客户表达感谢之意。
客户给予我们的反馈是宝贵的，他们的意见有助于我们改进和提升服务质量。
因此，我们要用真诚的态度向客户表达感谢之意。
第三，解释和沟通。
在客户异议的处理过程中，我们要向客户解释相关的事实和情况。
通过清晰明了的语言，我们可以帮助客户更好地了解问题的原因和背景，从而达到消除疑惑的目的。
同时，我们要与客户保持积极的沟通，及时回复客户的问题和疑虑，提供有效的解决方案。
第四，主动道歉并承担责任。
如果客户的异议是由我们的错误或失误造成的，我们要主动承担责任并向客户道歉。
诚挚的道歉表达可以缓解客户的情绪，同时展示出我们对客户的重视和关心。
在道歉的同时，我们要表达出改正错误、改善服务的决心，为客户提供解决方案。
第五，灵活处理问题。
客户的异议可能是多样化的，我们要灵活应对。
有时，我们可以给予客户合理的赔偿或补偿，以弥补由于我们的过失所导致的损失。
然而，请注意，为了避免给企业带来不必要的经济负担，我们应在选择赔偿方式时要谨慎权衡和核实客户的异议的合理性。
第六，记录和分析。
在处理客户异议的过程中，我们应该记录下所有的细节和沟通记录，以方便后续的回顾和分析。
通过对不同异议和投诉案例的总结和分析，我们可以找出一些共性和规律，从而改进我们的服务标准和流程，避免类似问题再次发生。
第七，建立客户反馈机制。
为了更好地处理客户异议，我们建议在企业内部建立客户反馈机制。
通过定期收集和分析客户的意见和反馈，我们可以更好地了解客户的需求和期望，及时调整和改进我们的产品和服务。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是指顾客对产品、服务或体验不满意的情况。
作为企业，如何有效地处理顾客异议非常重要。
下面将介绍一些常见的方法来处理顾客异议。
1.倾听和理解顾客当顾客有异议时，最重要的是倾听他们的问题和不满。
不要中断或打断顾客表达他们的观点，尽量让顾客充分表达他们的不满和意见。
同时，要通过积极的肢体语言和面部表情传达出我们的关注和理解。
2.表达歉意并道歉顾客的不满和不满意是公司的责任，所以我们应该毫不犹豫地表达我们的歉意。
道歉是缓解顾客不满情绪和恢复顾客信任的关键一步。
通过真诚和诚恳的态度向顾客致以最真诚的歉意，告诉他们我们非常重视他们的意见并会尽快解决问题。
3.接受责任并解决问题当顾客表达出他们的不满和问题时，我们应该主动地接受责任并积极解决问题。
我们应该承认错误并承诺采取适当的措施来解决问题，而不是试图逃避责任。
通过与顾客合作，我们可以找到最佳的解决方案，以尽快解决问题并恢复顾客的满意度。
4.提供解决方案和补偿措施一旦我们了解了顾客的问题，我们应该提供解决方案和补偿措施。
解决方案可能包括更换产品、提供退款、改善服务或给予顾客一些额外的好处。
我们应该优先考虑顾客的利益并努力提供一个令顾客满意的解决方案。
5.沟通和跟进一旦我们提供了解决方案和补偿措施，我们应该确保与顾客保持沟通，并跟进解决问题的进展。
我们应该告诉顾客我们正在采取行动，并及时更新他们问题的解决情况。
通过及时沟通和跟进，我们可以表达出对顾客的关心和重视，并向他们展示我们对问题的解决的承诺。
6.记录和总结经验教训处理顾客异议的过程中，我们应该记录和总结我们的经验和教训。
通过记录每个案例的详细信息，我们可以更好地了解和处理顾客的不满和问题。
同时，我们还可以通过总结经验教训来改进我们的产品、服务和流程，以减少类似问题的发生，并提高顾客满意度。
总之，处理顾客异议是企业中至关重要的一环。
通过倾听和理解顾客、表达歉意并道歉、接受责任并解决问题、提供解决方案和补偿措施、沟通和跟进以及记录和总结经验教训，我们可以有效地处理顾客异议，并提升顾客满意度，维护良好的企业形象。
销售过程中处理客户异议的步骤
销售过程中处理客户异议的步骤销售过程中，客户的异议是很常见的情况。
如何妥善处理客户的异议，直接关系到销售的成败和客户关系的维护。
以下是处理客户异议的步骤：步骤一：倾听和理解客户异议当客户提出异议时，首先要倾听客户的意见和观点，理解他们的需求和期望。
这是建立良好客户关系的基础。
通过倾听客户的意见，我们可以更好地了解客户的真实需求和问题，也能更好地回应客户的关切。
步骤二：确认问题和核实事实在倾听客户的异议后，要核实客户的问题和事实。
与客户进行进一步的沟通和了解，明确客户的具体问题，确保理解客户的关切。
同时，要在保持客户的尊重和合作的基础上，直接提问客户的问题，以明确客户的意图和要求。
步骤三：客观地解释和分析在确认客户的问题和核实事实后，要客观地解释和分析问题。
对客户的异议要进行全面的评估和分析。
要从客户的角度出发，理解客户的立场和需求，找出问题的根源和原因，并提出解决方案。
在解释和分析问题时，要用简单明了的语言，避免术语和专业词汇，以确保客户能够理解和接受。
步骤四：与客户共同制定解决方案在解释和分析问题后，要与客户共同制定解决方案。
在制定解决方案时，要根据客户的实际需求和问题，提供准确、可行和可接受的解决方案。
需要与客户沟通和协商，得到客户的认可和支持。
同时，要确保解决方案的可行性和可持续性，以提供长期价值。
步骤五：实施解决方案并进行跟踪制定解决方案后，要积极地实施解决方案并进行跟踪。
在实施解决方案时，要与客户保持良好的沟通和协作，确保解决方案的有效性和时效性。
同时，要进行跟踪和监测，及时发现和解决潜在问题，确保客户的满意度和需求得到充分的满足。
步骤六：做好售后服务和客户维护在解决问题后，要及时做好售后服务和客户维护。
要建立客户档案，记录客户的反馈和意见，做好客户关系的维护和管理。
要及时回访客户，了解客户对解决方案的满意度，提供进一步的支持和服务。
同时，要保持长期的沟通和合作，建立良好的合作关系。
通过以上的步骤，可以更好地处理客户的异议，提高销售的成功率和客户满意度。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是经营过程中常常会遇到的问题之一。
合理处理顾客异议不仅可以解决问题，还能提升顾客满意度和公司形象。
以下是一些处理顾客异议的方法。
首先，倾听顾客。
当顾客表达异议时，重要的是倾听他们的观点和意见。
不要中断或打断顾客，而是耐心地听完他们的问题和不满。
这样可以让顾客感受到被尊重和被重视，也能更好地理解他们的需求。
其次，理解顾客需求。
在顾客表达完异议后，确认自己对顾客问题的理解是否正确。
如果出现误解，及时纠正并确保自己对问题有清晰的认识。
顾客常常希望被理解和被解决问题，确保与顾客保持有效的沟通是非常重要的。
接下来，提供解决方案。
根据与顾客的沟通和对问题的理解，制定一个针对性的解决方案。
尽量让顾客明白他们提出的问题得到了重视，并且有相关的措施来解决。
解决方案可以包括提供退款、更换产品、修复服务等。
然后，承担责任。
即使问题不是由公司直接引起的，也要承担起责任并主动解决。
对于顾客的不满和损失，公司应该积极承担责任，主动与顾客沟通并解决问题。
这种承担责任的态度能够有效地缓解顾客情绪，增强顾客对公司的信任。
最后，跟进解决方案。
解决问题后，应该跟进对顾客的服务和解决方案效果。
确保顾客满意度没有再次降低，并且问题不会再次出现。
如果有必要，与顾客保持持续的沟通，了解他们的反馈和建议。
总之，处理顾客异议需要耐心、理解力和灵活性。
公司应该充分重视顾客意见，提供解决方案并承担责任。
只有通过积极有效地处理顾客异议，我们才能提高顾客满意度，增强公司的竞争力。
继续处理顾客异议的方法还包括以下方面：1. 建立有效的沟通渠道：为了及时解决顾客的异议，公司应该建立起一个有效的沟通渠道。
这可以是通过电话、电子邮件、社交媒体或在线聊天等方式。
无论是哪种方式，都应该确保顾客可以方便地联系到公司，并获得快速的回应。
2. 培训员工处理异议的技巧：公司的员工是与顾客直接接触的重要角色，他们应该接受相关的培训，提高处理顾客异议的技巧。
销售经验如何处理客户异议
销售经验如何处理客户异议在销售过程中，客户异议是常见的情况。
客户的异议可能是对产品或服务的不满，对价格的质疑，或者是其他原因引起的不愉快情绪。
作为销售人员，如何妥善处理客户的异议至关重要。
本文将探讨一些处理客户异议的经验和技巧。
一、倾听并理解客户的异议当客户提出异议时，首先要保持冷静，耐心倾听客户的观点和需求。
不要干扰或打断客户，要给予他们充分的表达空间。
同时，及时与客户确认自己对他们的异议理解是否准确。
通过倾听和理解，能够缓解客户的情绪，建立良好的沟通基础。
二、确认客户的关注点了解客户的关注点是解决异议的关键。
销售人员可以通过提问的方式，深入了解客户对产品或服务的具体关注点。
例如，如果客户对产品价格有异议，可以询问客户对于价格的期望和预算。
通过确认客户的关注点，可以更有针对性地解决异议。
三、提供解决方案根据客户提出的异议和关注点，销售人员需要提供相应的解决方案。
解决方案要具体、可行，并且能够满足客户的需求。
在提供解决方案时，可以介绍产品的特点、优势以及与竞争对手的比较分析，以增加客户的信任和认可度。
同时，可以适当提供一些促销活动或折扣优惠，以激发客户购买的兴趣。
四、展示信誉和口碑在处理客户异议时，销售人员可以适当地展示公司的信誉和口碑。
例如，可以介绍公司的历史、成就以及与其他客户的合作案例。
通过展示公司的信誉和口碑，能够提升客户对产品或服务的信心，缓解其异议情绪。
五、灵活应对与解决问题销售人员需要具备灵活应对的能力。
当客户持续提出异议时，可以及时调整自己的销售策略，采取不同的销售方式。
例如，可以改变销售角度，重新强调产品的价值和优势。
此外，销售人员还可以与客户共同寻找解决问题的方式，以达成共识和满意的结果。
六、后续跟进和关怀当销售人员成功解决客户的异议后，不应忽视后续跟进和关怀。
及时与客户沟通并提供售后服务，使客户感受到关怀和重视。
此外，可以通过电话、邮件或其他方式进行回访，了解客户对产品或服务的使用情况和满意度，并提供必要的支持和帮助。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法有效处理客户异议，主要有以下方法：1、反驳处理法反驳处理法指销售人员根据有关事实和理由来直接否定客户异议的一种处理方式。
直接反驳客户容易陷于与客户争辩而不自觉，往往事后懊恼，但已很难挽回。
理论上讲，在处理客户异议时，应尽量避免与客户发生直接的冲突，尽量避免针锋相对的反驳。
使用这种方法，最重要的是要避免造成对方不快，因此必须适时地注入一些幽默感。
“不！不！没有那回事。
我们公司……”“那是不可能的……”。
但有些情况您必须直接反驳以导正客户不正确的观点。
例如：·客户对企业的服务、诚信有所怀疑时。
·客户引用的资料不正确时。
出现上面两种状况时，您必须直接反驳，因为客户若对您企业的服务、诚信有所怀疑，您拿到订单的机会几乎可以说是零。
例如保险企业的理赔诚信被怀疑，您会去向这家企业投保吗？如果客户引用的资料不正确，您能以正确的资料佐证您的说法，客户会很容易接受，反而对您更信任。
使用直接反驳技巧时，在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。
反驳处理法优缺点优点缺点增加销售洽谈的说服力量可会能引起与客户的冲突节省时间、提高工作效率不利处理客户异议促成交易但在使用反驳处理法解决客户异议时，销售人员必须注意以下四点：（1）应始终保持十分友好的温和态度；（2）必须有理有根据反驳客户异议；（3）应向客户提供更多的销售信息；（4）该法不适用于处理各种无关的客户异议和各种敏感性的客户异议。
2、回避处理法回避处理法指销售人员根据有关事实和理由来间接否定客户异议的一种处理方法。
也即我们常说的“是的……如果”法。
回避处理法人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。
屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。
销售过程中如何处理客户异议
销售过程中如何处理客户异议销售是企业与客户之间沟通和交流的重要环节，而客户异议则是在销售过程中常常会遇到的一种情况。
面对异议，销售人员需要以积极的态度和有效的回应来解决客户的疑虑和不满，从而维护良好的客户关系。
本文将介绍几种处理客户异议的方法和技巧。
一、倾听并理解客户的异议在面对客户的异议时，首先要有耐心倾听客户的意见和不满。
无论客户的异议是出于对产品、服务或价格的不满意，销售人员要以尊重和关心的态度来对待。
在倾听客户的异议时，销售人员需要用心理解客户的真实需求和关注点。
通过主动提问和深入交流，可以更好地了解客户的诉求，并寻找到问题的根本原因。
只有真正理解客户的异议，销售人员才能提供有针对性的解决方案。
二、回应客户的异议与担忧针对客户的异议，销售人员需要及时给出合适的回应。
在回应时，可以采用以下几种方式：1. 提供信息和解释：销售人员可以详细解释产品的优势、特点和性能，以及价格的合理性，帮助客户更好地理解。
同时，提供客户关心的具体数据和事实，以增强客户的信心。
2. 承认问题并道歉：如果客户的异议确实由于我们的失误或疏忽引起，销售人员应该坦诚承认错误，并向客户表示诚挚的道歉。
这样做可以增强客户对公司的信任，并显示出企业对客户意见的重视。
3. 个性化解决方案：针对不同客户的异议，销售人员需要提供个性化的解决方案。
与客户进行深入的沟通，了解客户的实际需求，根据客户的需求和情况，量身定制解决方案，给予客户满意的回应。
三、积极处理客户异议的心态处理客户异议需要保持积极的心态。
销售人员应该把客户的异议看作是一种宝贵的反馈和机会，而不是问题和困扰。
通过正确的态度，可以将客户的异议转变为客户的支持和忠诚度。
在处理异议时，销售人员需要始终坚持以客户为中心的原则，站在客户的角度去思考和解决问题。
同时，要保持耐心和友好的态度，给客户留下良好的印象。
四、跟进和反馈处理客户异议后，销售人员需要及时跟进和反馈。
跟进是为了确保客户获得了满意的解决方案，反馈则是为了提高销售流程和服务质量。
销售经验分享如何处理客户异议
销售经验分享如何处理客户异议当我们从事销售工作时，难免会遇到客户的异议。
客户异议是指客户对产品、服务或价格等方面提出的质疑、不满或反对意见。
作为销售人员，我们需要学会正确处理客户异议，以维护客户关系，实现销售目标。
本文将分享几种处理客户异议的经验。
一、倾听和理解客户异议当客户提出异议时，我们首先要做的是倾听客户的意见和抱怨。
客户通常希望被倾听和理解，而不仅仅是被解决问题。
我们可以通过积极地回应客户，使用肯定性语言表达对客户的理解和尊重，让客户感到被重视。
同时，我们还需要主动提问和澄清客户的需求和问题，确保自己理解客户异议的根本原因。
二、冷静和客观地回应客户异议在回应客户异议时，我们需要保持冷静和客观的态度。
不管客户的异议是否合理，我们都应该尊重客户的意见，并给予积极的回应。
如果客户的异议是关于产品或服务的问题，我们可以提供详细的解释和说明，解释产品或服务的优势和特点，以及为什么这样的设计或做法是合理的。
如果客户的异议是关于价格的问题，我们可以解释产品或服务的价值和竞争力，或者提供折扣和优惠来满足客户的需求。
无论如何，我们都要以客观的态度回应客户，并提供合理和有利的解决方案。
三、寻求共赢的解决方案与客户发生异议时，我们要积极地寻求共赢的解决方案。
我们应该和客户一起探讨和协商解决问题的办法，以达到双方满意的结果。
在这个过程中，我们可以提出一些可行的建议和方案，同时也要充分听取客户的意见和建议。
通过合作和沟通，我们可以找到解决问题的最佳途径，从而满足客户的需求，增强客户的信任和满意度。
四、及时跟进和回访处理完客户异议后，我们要及时跟进并进行回访。
跟进是为了确认客户的需求是否得到满足，以及解决方案是否有效。
我们可以通过电话、邮件或面谈等方式与客户进行跟进沟通，了解他们的意见和反馈，以及是否对我们的解决方案感到满意。
在回访中，我们还可以向客户提供一些额外的服务或优惠，以进一步增强客户的满意度和忠诚度。
五、总结和反思经验教训在处理客户异议的过程中，我们需要及时总结和反思经验教训。
6种常见客户异议处理方法
6种常见客户异议处理方法1、以优补劣法简单来说，就是用该商品的优点去弥补它的劣势，激起客户的购买欲望，当客户提出该产品有不足或者劣势的情况下，销售人员不能回避问题，更不能把产品给否定了，而是要肯定客户提出的缺点，然后轻描淡写的淡化弱势，利用产品的其他优点来弥补缺点，让客户在心里取得平衡感。
2、让步处理法销售人员根据产品的事实认可赞同客户的想法，采用这种方法时，销售人员先让步，承认客户的看法有一定的道理，然后再说出自己的看法。
这样可以减少客户的反抗情绪，也容易被客户接受。
3、转化意见法销售人员在售卖过程中，要学会去转化，利用客户的反对意见去处理异议。
也就是说，以彼之矛，攻彼之盾是也。
很多时候顾客心里也是犹豫不决的，它既是交易的障碍，同时又是很好的成交机会。
销售人员应该学会利用其中的积极与正面的因素去抵制消极与负面的因素，用客户自身的观点化解客户的异议。
这种方法适用于客户并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口，但是在使用此种话术时，一定要留意礼貌，不能让客户下不了台。
4、直接否定法直接否定法是销售人员直接否定客户异议的做法。
这种做法有局限性，容易使气氛僵化，不利于客户接纳业务员的意见，应尽量避免或少用。
必须使用这种方法时，一定要让客户明白，否定的只是客户对产品的意见，而不是他本人，讲话的时候要委婉，维护客户的自尊心。
5、询问客户法询问法是委婉的询问客户的意见，通过运用“为何”、“如何、“难道”等词语根据必要的情况反问户的一种处理方法。
通过向客户反问，让客户说出他们真正看法，找到客户异议的真实根源，从而把攻守形势反转过来。
使用这种方法时虽然要及时追客户，但也要注意适可而止，不能对客户死缠烂打、刨根问底，以免冒犯客户。
6、忽视处理法忽视是直接不理睬客户的行为。
这样的做法容易让客户产生不搭理人的逆反心理，销售人员在售卖环节要注意态度和蔼。
销售员处理客户异议五步法
销售员处理客户异议五步法客户的异议主要有几种情况，误解、怀疑或者说实际工作中缺点、实际投诉等；对这些异议采取的处理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动补救等等。
处理客户异议一般说来要经历以下程序：步骤一，鼓励第一步是鼓励客户。
鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与一般人受到攻击时的自然反应背道而驰。
人受到攻击时，都会为自己辩保。
客户经理听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。
在客户提出异议的一刻，不要急于答辩。
应该坦然接受客户是有权提出异议的，并且表示自己乐意听取客户尽诉其心中疑惑；然后，细心倾听对方的说法。
鼓励客户发言，表示与对方心意相通。
设身处地体会客户的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。
鼓励也让客户经理有机会思考解答客户异议的最佳方法。
“我明白你何以会为此感到忧虑，我明白”或者“可以告诉我多些事情的情况吗”都是鼓励客户的话。
不过，要注意，鼓励客户不等于同意客户的讲法。
但你必须同意对方在异议会谈中是坦诚表达自己的感受。
在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点：有疑问时，请客户详细解释。
虽然鼓励是第一个步骤，但这是客户经理在处理异议的过程中必须贯彻使用的技巧步骤二，发问在鼓励客户畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议。
客户经理往往没法找出客户对某个问题的实际疑惑。
很多时候，实际的异议与客户最初表达的有很大出入。
发问可以找出客户具体的顾虑。
譬如，你可以说：“你的顾虑在哪一方面”或“你最大的疑惑是什么”，在发问这个步骤中，必须紧记以下要点：不应立即假设自已明白对方提出的异议。
许多客户经理自找麻烦，原因就是自以为已经明白实际的异议，其实一点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。
切勿不断重复问题，或令客户有被盘问的感觉。
在发问的步骤中，要不断鼓励客户，令对方投入。
步骤三，确认当客户开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。
客户异议的处理原则
客户异议的处理原则一、避免争论，谨慎回答在处理客户异议时，销售人员难免会因与客户意见不一而陷入争论，这种争论不但容易发生，而且会带来糟糕的后果，有时你会突然发现自己在不知不觉中和客户争论起来。
销售人员必须牢记的是，不管客户怎样激烈地反驳你，不管他的话语怎样与你针锋相对，即使他想和你吵架，你也不要与他争吵。
宁可在争论时输给客户，也要把产品推销出去。
另外，对于客户提出的异议，销售人员必须谨慎回答。
一般而言，销售人员应以坦白、直率的态度，将有关事实、数据、资料或证明，以口述或书面方式送交客户。
回答客户异议时，措辞必须恰当，语调必须温和，并在和谐友好的气氛下进行，以解决问题。
二、尊重客户，适时处理客户异议销售人员在处理客户异议时，一定不要忽视或轻视客户异议，以免引起客户的不满或怀疑而使交易谈判无法继续下去。
销售人员更不能赤裸裸地直接反驳客户，如果粗鲁地表示反对，甚至指责其愚昧无知，会使客户受到伤害，双方的关系将永远无法弥补。
因此，销售人员应尊重客户和客户的异议，并选择适当的时机答复客户。
三、设法破解客户的秘密异议一般来说，购买异议有公开异议和秘密异议之分。
公开异议是指客户用各种方式直接向销售人员提出的各类购买异议，秘密异议则是隐藏在客户内心深处的相关购买异议。
由于某些特定的原因，客户对推销产品和推销行为的反对意见不愿外露，不愿轻易向销售人员表达出来，这实际上加大了销售人员处理客户异议的难度。
在实际销售过程中，有的客户一方面明确提出种种无关异议或借口，另一方面又隐藏真实的异议，声东击西，妨碍成交。
对于客户的秘密异议，销售人员的首要工作就是设法破解，通过各种手段把这些秘密异议转化为公开异议，并在此基础上，找出异议的真实根源，运用适当的技巧，妥善处理客户的异议。
四、将心比心对待客户将心比心原则就是要求销售人员多站在客户的立场上想问题，多替客户想一想。
当客户提出异议时，可以想象假如自己是客户，提出这些异议时，自己的真实想法会是什么样的，千万不要从内心上将自己和客户对立起来，认为客户提出异议就是想和自己作对。
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《业务员教材》专题十七：客户异议的处理深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-09-13， 作者: 郭方睿， 访问人数: 98848从客户的拒绝开始。
客户异议的含意1、什么是客户异议同、提出质疑或拒绝。
例如，您要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他解说产品时，他带着不以为然的表情……等，这些都称为异议。
多数新加入销售行列的销售人员们，对异议都抱着负面的看法，对太多的异议感到挫折与恐惧，但是对一位有经验的销售人员而言，他却能从另外一个角度来体会异议，揭露出另一层含意。
·从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。
·从客户提出的异议，让您能了解客户对您的建议书接受的程度，而能迅速修正您的销售战术。
·从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。
“异议”的这层意义，是“销售是从客户的拒绝开始”的最好印证。
2、异议的种类有三类不同的异议，您必须要辨别。
真实的异议客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见，例如：从朋友处听到您的产品容易出故障。
面对真实的异议，您必须视状况采取立刻处理或延后处理的策略。
客户异议的含意客户异议的含意异议产生的原因处理异议的原则处理异议的原则客户异议处理技巧客户异议处理技巧客户异议处理技巧成功导航：客户异议的处理立刻处理状况：面对以下状况，您最好立刻处理客户异议：·当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时；·您必须处理后才能继续进行销售的说明时；·当您处理异议后，能立刻要求订单时。
延后处理的状况：面对以下状况，您最好延后处理客户异议：·对您权限外或您确实不确定的事情，您要承认您无法立刻回答，但您保证您会迅速找到答案告诉他；·当客户在还没有完全了解产品的特性及利益前，提出价格问题时，您最好将这个异议延后处理；当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时。
假的异议：假的异议分为二种：·指客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。
·客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方，如“这件衣服是去年流行的款式，已过了时”、“这车子的外观不够流线型”……等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。
隐藏的异议：隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议；目的是要藉此假像达成隐藏异议解决的有利环境，例如客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，而达成降价的目的。
您有正确的态度，才能用正确的方法把事情做好；面对客户提出的异议，期望您能秉持下列的态度。
·异议是宣泄客户内心想法的最好指标。
·异议经由处理能缩短订单的距离，经由争论会扩大订单的距离。
·没有异议的客户才是最难处理的客户。
·异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求。
·注意聆听客户说的话，区分真的异议、假的异议及隐藏的异议。
·不可用夸大不实的话来处理异议，当您不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户您不知道；告诉他，您会尽快找出答案，并确实做到。
·将异议视为客户希望获得更多的讯息。
·异议表示客户仍有求于您。
异议产生的原因异议有的是因客户而产生，有的是因销售人员而产生。
1、原因在客户拒绝改变：大多数的人对改变都会产生抵抗，销售人员的工作，具有带给客户改变的含意。
例如从目前使用的A品牌转成B品牌，从目前可用的所得中，拿出一部份购买未来的保障等，都是要让您的客户改变目前的状况。
情绪处于低潮：当客户情绪正处于低潮时，没有心情进行商谈，容易提出异议。
没有意愿：客户的意愿没有被激发出来，没有能引起他的注意及兴趣。
无法满足客户的需要：客户的需要不能充分被满足，因而无法认同您提供的商品。
预算不足：客户预算不足会产生价格上的异议。
藉口、推托：客户不想花时间会谈。
客户抱有隐藏式的异议：客户抱有隐藏异议时，会提出各式各样的异议。
2、原因在销售人员本人销售人员无法赢得客户的好感：销售人员的举止态度让客户产生反感。
做了夸大不实的陈述：销售人员为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户，结果带来更多的异议。
使用过多的专门术语：销售人员说明产品时，若使用过于高深的专门知识，会让客户觉得自己无法胜任使用，而提出异议。
事实调查不正确：销售人员引用不正确的调查资料，引起客户的异议。
不当的沟通：说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点，而产生许多的异议。
展示失败：展示失败会立刻遭到客户的质疑。
姿态过高，处处让客户词穷：销售人员处处说赢客户，让客户感觉不愉快，而提出许多主观的异议。
例如不喜欢这种颜色、不喜欢这个式样。
您了解异议产生的各种可能原因时，您能更冷静地判断出异议的原因，针对原因处理才能化解异议。
处理异议的原则l、事前做好准备“不打无准备之仗”，是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
销售人员在走出公司大门之前就要将客户可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个完善的答复。
面对客户的拒绝事前有准备就可以胸中有数，以从容应付；事前无准备，就可能张惶失措，不知所措；或是不能给客户一个圆满的答复，说服客户。
加拿大的一些企业专门组织专家收集客户异议并制订出标准应答语，要求销售人员记住并熟练运用。
编制标准应答语是一种比较好的方法。
具体程序是：步骤1：把大家每天遇到的客户异议写下来；步骤2：进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；步骤4：大家都要记熟；步骤5：由老销售人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；步骤6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；步骤7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。
最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。
2、选择恰当的时机美国通过对几千名销售人员的研究，发现好的销售人员所遇到的客户严重反对的机会只是差的销售人员的十分之一。
这是因为，优秀的销售人员：对客户提出的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复。
懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。
销售人员对客户异议答复的时机选择有四种情况：在客户异议尚未提出时解答：防患于未然，是消除客户异议的最好方法。
销售人员觉察到客户会提出某种异议，最好在客户提出之前，就主动提出来并给予解释，这样可使销售人员争取主动，先发制人，从而避免因纠正客户看法，或反驳客户的意见而引起的不快。
销售人员完全有可能预先揣摩到客户异议并抢先处理的，因为客户异议的发生有一定的规律性，如销售人员谈论产品的优点时，客户很可能会从最差的方面去琢磨问题。
有时客户没有提出异议，但他们的表情、动作以及谈话的用词和声调却可能有所流露，销售人员觉察到这种变化，就可以抢先解答；异议提出后立即回答：绝大多数异议需要立即回答。
这样，既可以促使客户购买，又是对客户的尊重。
过一段时间再回答：以下异议需要销售人员暂时保持沉默：异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解；异议显然站不住脚、不攻自破；异议不是三言两语可以辩解得了的；异议超过了销售人员的议论和能力水平；异议涉及到较深的专业知识，解释不易为客户马上理解，等等。
急于回答客户此类异议是不明智的。
经验表明：与其伧促错答十题，不如从容地答对一题。
不回答：许多异议不需要回答，如：无法回答的奇谈怪论；容易造成争论的话题；废话；可一笑置之的戏言；异议具有不可辩驳的正确性；明知故问的发难等等。
销售人员不回答时可采取以下技巧：沉默；装作没听见，按自己的思路说下去；答非所问，悄悄扭转对方的话题；插科打诨幽默一番，最后不了了之。
3、争辩是销售的第一大忌不管客户如何批评我们，销售人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法，正如一位哲人所说：“您无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。
”与客户争辩，失败的永远是销售人员。
一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。
4、销售人员要给客户留“面子”销售人员要尊重客户的意见。
客户的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，销售人员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。
销售人员要双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
并且，销售人员不能语气生硬地对客户说：“您错了”、“连这您也不懂”；也不能显得比客户知道的更多：“让我给您解释一下……”、“您没搞懂我说的意思，我是说……”。
这些说法明显地抬高了自己，贬低了客户，会挫伤客户的自尊心。
客户异议处理技巧1、忽视法当销售人员拜访经销店的老板时，老板一见到您就抱怨说：“这次空调机的广告为什么不找成龙拍？而打×××，若是找成龙的话，我保证早就向您再进货了。
”碰到诸如此类的反对意见，我想您不需要详细地告诉他，为什么不找成龙而找×××的理由，因为经销店老板真正的异议恐怕是别的原因，您要做的只是面带笑容、同意他就好。
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。
忽视法常使用的方法如：·微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。
·“您真幽默”！·“嗯！真是高见！”2、补偿法潜在客户：“这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。
”销售人员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。
”当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。
但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生二种感觉：·产品的价格与售价一致的感觉。
·产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的。
世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。
例如艾维士一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力！”这也是一种补偿法。
客户嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉客户“车身短能让您停车非常方便，若您是大型的停车位，可同时停二部车”。