高校图书馆以人为本的服务新意识
浅谈高校图书馆“以人为本”的服务理念
的需求 ， 不 断提高 服务 质量 和服 务理念 ， 才 能 使 高 校
图书馆 在激 烈 的知识 经济竞 争 中实现 可持 续发 展 。
现 代高 校 图书馆 要 从 “ 以藏 为 主 ， 服务为辅 ， 重 藏 轻用 ” 的阶段过 渡发 展到 “ 读者 至上 ， 服务 第一 ” 的
专 业信 息和 知识存 储 、 运用 、 传 播 与 创 新 的 信 息 集 散 中心—— 高 校 图书馆 ， 只有 与时 俱 进 ， 始终以“ 以 人 为 本” 的服务 理念 作 为宗 旨 ， 深 入 变 革 图 书 馆 的 传 统
管 理模 式 ， 及 时 、 准确 、 有 效 地 满 足 读 者 对 信 息 知 识
第 ６期 总 第 ３ ０ ４期
浅谈 高校 图 书 馆“ 以人 为 本＂ 的服 务 理 念
郝 培 蓉
（ 长安大学 ， 陕西 西安 ７ １ ０ ０ ６ ４ ）
摘 要 ： 阐 述 了“ 以人 为 本 ” 服 务 理念 的 重要 性 、 含 义及 具 体 体 现 ， 提 出 了高校 图书 馆 落 实“ 以 人 为
本” 服 务 理念 的策略 。 关键 词 ： 高 校 图 书馆 ； 以人 为本 ； 服 务理念
中 图分类 号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ６
文 献标识 码 ： Ａ
文章 编号 ： １ ０ ０ ７ … ６ ９ ２ １ （ ２ Ｏ １ ４ ） Ｏ ６ 一 Ｏ １ １ ２ — ０ ２ 人 与人 之 间的“ 互 动 ” ， 营造 相 互 尊 重 ， 相互 关 心 ， 平
人员 和学生 为本 ， 树 立 以教 师 、 科 研 人 员 和 学 生 为 中 心 的人 性 化 服 务 理 念 ， 这 就 要 求 图 书 馆 服 务 不 是 一 系列僵 化 的法规 条文 ， 更 不 是 馆 员 冷 漠 的循 章 办 事 ，
以人为本的个性化服务在高校图书馆管理创新中的作用
62学术性实践性理论性科学教育家2008生g5,E l第5期蠲“以人为本"的个性化服务在高校图书馆管理创新中的作用朱虹凌(南通大学图书馆江苏南通226000)随着信息数字化传输和网络技术的高速发展，我国图书馆已进入网络化、电子化的新时期。
为适应这种新形势，提高图书馆的整体水平，充分发挥图书馆的服务潜力，树立图书馆的崭新形象．就必须首先变革服务理念，一方面引进先进的管理手段，另一方面摒弃陈旧的服务模式，适应时代的要求．进行创新服务．读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力，图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值。
实现图书馆与读者需要的和谐发展，提高图书馆资源的利用率。
因此。
以人为本，提倡人文关怀．提供个性化服务，在图书馆管理创新体系具有极为重要的作用口]。
1解读“以人为本”的个性化服务“以人为本”，最直接地解释为以人为中心，重视人的创造力，充分地发挥人的主观能动性，尊重人的基本权力，塑造人的道德情操，调节人的思想行为，树立人的理想信念，正确处理人与工作各因素的关系。
以人为本”作为一种理念已成为科学发展观的核心，落实到图书馆的发展中．体现在图书馆的服务工作中，就应遵循尊重人、关心人、爱护人的原则，做到以读者的需要为本。
因为无论技术多么进步，都只是获得信息的工具，如果没有人的介入．技术很难发挥其应有的功能。
众所周知．传统高校图书馆的管理思想是以书为本，以藏为主．传统图书馆的本质功能是保存人类文化典籍，把藏书多少或是否精美．是否有珍本、善本作为资本，它的辅助功能才是为特定读者服务。
这种管理既限制了读者对图书馆的充分利用。
又使图书馆员成为藏书简单的保管者。
现代高校图书馆主要是由包括文献信息资源、读者、馆员、技术方法、建筑与设备等基本要素构成的有机整体。
在这些构成要素中，读者和馆员是两个由人构成的要素。
以人为本，就应该以读者和馆员为本。
在图书信的管理中，管理的主体是人，同时其管理又体现在服务之中，而服务的对象也是人，服务的主体即是特定用户——读者，因而。
图书馆服务的核心理念-以人为本
图书馆服务的核心理念:以人为本摘要：以人为本是现代图书馆建设和发展的基本价值取向和根本要求，是图书馆本质属性的体现。
图书馆以人为本的核心理念包括服务主体和服务客体两个方面。
对馆员以充分的人文关怀具有重要意义。
当前，要从多个方面积极主动地探索构建对读者的人性化服务体系。
关键词：图书馆服务，核心理念，以人为本一、以人为本是现代图书馆的基本价值取向图书馆面对的是人，直接为人服务，人是其出发点，又是其根本目的，所以图书馆的一切工作要以“以人为本”为基本价值取向。
具体地说，就是在图书馆树立“以人为本”的价值判断和道德情怀，营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。
就图书馆自身而言，人文关怀是图书馆本质属性的体现。
原因很简单，“服务性”是图书馆的本质属性。
由于社会的需要产生了图书馆，图书馆的性质是服务性公益机构，图书馆的存在就是为了人（读者）能够方便地利用其所需要的文献，图书馆工作面对的是人，为人服务是图书馆永恒的主题。
可以说，人文关怀是图书馆本质属性的体现。
以人为本，是图书馆建设与发展的价值取向和根本要求。
图书馆的办馆思想从传统的“以藏为主”、“以书为本”向”以用为主”、“以人为本”的现代转型，体现了科学发展观的理念。
从总体而言，现代图书馆坚持以人为本的科学发展观，就是以促进人的全面发展为目标，通过对社会化知识信息的有效收集、组织和传播，保障公众存取知识信息的自由、认知社会的权利，消除“知识差距”和“信息鸿沟”，不断满足人们日益增长的知识和精神需求，提高公民的文化素养及综合素质，进而实现人自身的全面、协调、可续发展。
在图书馆构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等，而人员是管理要素中的核心。
但在以往的图书馆管理中的“以人为本”较多注重于服务客体(读者用户的层面)，实际上“以人为本”的“人”应包括两个方面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书馆员。
首先，图书馆只有通过对主体因素人的人文管理，才能使有密切联系的图书馆的各部门、各工作环节进行更为有效的相互配合、协调与合作，才能保证图书馆各项工作有条不紊地顺利开展。
以人为本的高校图书馆服务创新
（ 四）更新服务理念，体现 图书馆文关怀
人文精神指 的是优秀 文化孕育而成的，内在于主体的精 神性 品格 。图书馆 的人文精神 ，指的是图书馆工作中体现 的 以人为本 的服务理念 ，以满足 人的需求，体现对 人的发展 ， 实现对人 的价值实现 为根本 的努力 。因此，在图书馆 的工作 中 ，一是要更新服务理念 ，体现对师 生的人文关怀 。以人 为 本 ，体现人文 的关怀 ，实行人性化 的创 新服 务理 念，应是 图 书馆 人员追 求 的 目标 。二 是要创 新服务 内容 ，提高 服务效 率 。图书馆除 了要为读者提供传统 的借 阅服 务、参考 咨询 、 情报检索等服务外 ，还要及 时地提供文献信 息服 务、参考 咨 询等多层次 的自身特色服务 。三是要 改进管理理念 ，注重学 生引导 。服务也是管理 。比如 ，图书馆作 为对学 生有效实施 教育管理的一部分 ，要加强对 电子 阅览 室的管理 ，对 网瘾大 学生限制上机时间 ，并注重教育 引导 ，努力体现对他们 的人 文 关怀 ，从而更好地为构建和谐校 园做 出应有的贡献。
二、以人为本，构建和谐的图书馆 阅读环境
当今社会 ，以人为本 的和谐管理思想 以其独到之处倍受 管理者的青睐。将和谐管理思想运用到 图书馆 的建设 中，对 于提高图书馆 的服务能力具有重要的意义 。
（ ） 强图书馆 阅读环境的建设 一 加
图书馆的服务对象是读者 。满足读者 的需要 ，为读者提 供优 质的服务是图书馆永恒的主题 。图书馆管理必须 以读者 为上帝，确立以读者为本的服务理念 ，着力营造宽松 、和谐 的阅读环 境。因此，图书馆的阅读环境建设 ，一是要在布局 设计 上要大气 ，环 境要符合美学原理，显得典雅精致 二是 室内布 置与装 饰上 要适 当装 饰名人名言和书法绘画，让读者 感受 到浓郁 的学术 和艺术气息。三是在图书馆的过道上要放 置花卉盆景等 ，使 读者 步入 图书馆后能被幽雅的书香氛围所 感 染 ，心 情 舒 畅地 进 行 借 阅 。
坚持以人为本,提高高校图书馆服务创新能力
２１ ０ ２年 ０ ６月第 １ 期 ６
科 技 视 界
图书与档案
坚持以 人为本， 提高高校图书馆服务创新能力
周 小阳
（ 徽理 工大学 安
【 摘
安徽
淮南
２ ２０ ） ３ ０ １
要】 读者服 务工作是 高校 图书馆 工作 的根本 ， 为本是 图书馆 工作永恒的主题。坚持 以人 为本 ， 以人 创新服务理念、 模
主动 服务 ， 即实行 图书馆人 性化服务 。 把方便 读者利用 文献
信息资源摆在 图书馆各项工作的首位 。图书馆人要尊重 、 关
服务 内容 、 服务手段等 ， 指导读者充分利用 图书馆。２ 通过 图 ）
书馆主页 、 — ａ 、 Ｅ ｍ ｉ 和主动上门的服务方式开展读 者信息需求 ｌ 的调研 ． 了解读者 的现 实需 求与潜在需 求 ， 及时做好 各种形
式、 内容、 手段 ， 断提 高图书馆服务的能力。 不
【 关键词 】 以人为本； 图书馆 ； 高校 服务创新
Ａｄ ｅ ｉ ｇ ｔ ｅ ｐ ｅ Ｏｒｅ ｔ ｄ Ｍ ａ ａ ｅ ｎ ｈ ｎ ｅ Ｓ ｒ ｉ ｅＩ ｎ ｖ ｔ ｎ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂ ａ ｙ ｈ ｒ ｎ ｏ ｐ ｏ ｌ － ｉ ｎ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔｔ Ｅｎ ａ ｃ ｅ ｖ ｃ ｎ ｏ ａ ｉ ｆＵｎ ｖ ｒ ｉ Ｌｉ ｒ ｒ ｏ ｏ ｙ
等领域的最新发展动态 ， 并将这些最新 的理论与科学技术 以
发展所追求的一种新 型的服务理念。
１ 更 新 管 理 制 度 ． ２
电子邮件 、 即时通讯等方式推送给读者 。 ‘
２ Ｉ ． Ｃ信息共享空间服务模式 ２
探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务
憩兰叁凰探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务孙振起解金兰贾春燕(天津农学院图书馆，天津市300384)哺要】人J|生化服务是当今图书馆界服务的方向。
本文从流通工作出发，探讨了当前高校图书馆如何在“以人为本”理念指导下，做好^性化管理与服务工作。
从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上，通过‘i软件”、‘'硬4-q-”两方面对高校图书馆实施人性化管理与服务的具体内秘毪行了探讨。
供键词]以人为本；高校图书馆；人性化服务；管理现代社会科学技术高速发展，人类进入了高度文明的社会。
一个突出的表现就是在社会的各个领域日益地重视人性重视人本身。
高校图书馆的人性化服务，也是在“以人为本“理念指导下的管理与服务。
“以人为本”就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。
无论从哪个方面看“人”始终是图书馆存在和发展的动力和支点。
高校图书馆作为整个学校的一个重要组成部分．要成为一个与和谐社会相适应的文化教育服务部门，必须坚持贯彻以人为本的思想，体现人文关怀．以创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。
它包括两方面内容：一个是图书馆工作的人性化；再有是图书馆管理与图书馆的服务性融为主体。
图书馆服务的客体是对知识具有需求的读者，主体是为体现人文关怀、发挥图书馆服务功能而需要加强自身知识素质的图书馆员。
无论从哪个角度来看，服务的主体和客体都需要在实现自身愿望的同时得到充分的人文关怀，相互之间才能得到真正的理解和沟通。
早在1929年，陶述先先生就提出“图书馆要素有三：书籍、馆员和读者。
”可见，图书馆的“以人为本”不是仅仅指对读者服务的“以人为本”，而是应该体现在对图书馆员和读者两个方面。
一、图书馆员是图书馆施行人性化管理与服务的关键(-一)培养高素质的专业^才队伍印度著名的图书馆学者阮岗纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。
”可见图书馆事业的生存和发展，要依靠每—位馆员扎实高效的工作来维系。
高校图书馆的人性化服务的理念和方式
信息集合体 当中的一个组成部分。而文本数据库 查询技术 和多媒 小有所 区别。在服务育人整体 目标指导下 ， 每个人都可以对事物做
体资 源的查询 策略 以及 友好 的参 考咨询 界面都 为用户提 供 了快 出判断（ 如制度是否合理 、 管理是否得 当、 读者需求是否满 足等 ）独 ，
捷方便 的获取信 息的条件。在这种环境下 ， 书馆 单纯提供文 献 立工作 ， 自我控制、 图 以 积极反馈代替等级指挥 ， 使上下级之 间建立融
用户是图书馆的生命线 。我们必须从用户需 求的角度来评价 托罗拉公 司提 出的基本理 念是 ：对人保持不变 的尊重 ， 持高 尚 “ 坚
图书馆 的服务。 而用户需求是随社会的发展而不断变化的。 Ｏ世纪 的操守。” ２ 沃尔玛的经营理念中 ，人” “ 始终是摆在第一位的—— 员 ８ Ｏ年代以来 ，对图书馆极其用户具有直接的重要影响的社会环境 工是最大财富 ， 领导者是公仆 。尊重个人 、 授权下属 、 沟通 、 相互 激 因素主要是技术环境 、 竞争环境和社会质量环境的发展和变化。
发 潜 能 、 纳 意 见 ， 一 不 是 围 绕着 “ ” 个 轴 心 。 由 此 看 来 ， 采 无 人 这 尊
１ ． 技术环境 的影 响。２ Ｏ世纪 中叶 以来 ， 代信 息技术 的发 展 重人 、 现 依靠人应 当是高校图书馆人本管理理念的核心 。围绕这一核
改变 了文献 的形 式和传 递方式 ， 电子图 书的出现 、 电信 网络 的普 心 ， 图书馆首先要确立从领导到职工都要受到尊重的理念。这种尊
能够适应社会 和科技 的发展 ， 才能给读者提供更 为合理和方便 也
的 服 务 ， 就 是 图 书馆 人 性 化 服 务 。 这 二 、 书馆 引进 人 性 化 服 务 的必 要 性 图
论新世纪高校图书馆管理理念——以人为本
心 已从单纯 的效率性 的物 用功 能逐步转 向调节 与启迪 读 者 的情绪与心理需求 为主的 阶段 。 那么 图书馆 在建筑 以及环 ” 境布局方面 又是 如何 体现“ 以人为本 ” 的呢？馆舍 布局上 以 “ 优美和谐 ， 读者方便 ” 为原则 ， 的馆加 强馆 内绿化 、 有 美化 ， 并挂上一些鼓励 人上进 的名言 名句及 优美 画卷 。读 者身 临 其境不 仅感觉 到一股浓浓 的书香味 ， 而且 身心舒 畅 、 精神振 奋， 在优美 的环境 中， 以潜 移默化 的方式 培养 了读 者 良好 的 道德情操 和文化素养 。当年 ， 湖南 省 图书馆挂 有一 幅《 地舆 大地 图》 使青 年毛泽东每 每浏览 ， ， 感慨 良多 ， 产生救 国救 并 民的伟 大思想。有的图书馆挂名人 画像 ， 有的甚至挂本 校专 家学 者和历任图书馆馆长画像 ， 这是很能激人奋进 的。我认 为我馆在这 方面也应有所体现 。 现 代高校图书馆 构筑 的是 “ 书在 人旁 ， 在 书 中” 人 的局 面， 读者直接接触 文献 ， 充分体 现开放 性原 则 。全 开放式 的
自己的要求 ， 体现 了图 书馆 “ 者第 一 ， 读 服务 至上 ” 的宗 旨。 在这方面 ， 我馆也取得 了一定 的成效 ， 体现 本馆 特色 的数据 库也 已建成 ， 以现代化的服务手段极大 的方便 了读者对文献 信息 的检索 与获取 。
正 如 有 的研 究 者说 的 ： “目前 图 书 馆空 间 环 境 设 计 的重
论 新世 纪 高 校 图 书馆 管 理理 念— — 以人 为本
郭冬梅
（ 丹 江 医学院 图书馆 黑龙 江 牡
自胡锦涛总书记提 出“ 科学 发展观 ” 以来 ， 以人 为本 ” “ 作为“ 科学发展观 ” 的本质和核心 ， 已逐 步成 为人们 的共识 。 在图书馆建设管理 中， 也纳入 了这一 理念 ， 使新 世纪 图 书馆 具备了与时俱进的特质 。坚持 “ 以人 为本” 体现 的是人 文关 怀 ， 合图书馆全 面发展 的要求 。全面发展应包括图 书馆 的 符 全面发展和人的全面发展 ， 促进 人和图书馆和谐发展 。图书 馆科学发展有两条主线 ， 一是 努力 把握 人与 图书馆之 间关 系
浅谈高校图书馆人文精神的核心——以人为本
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ Ｏ。 ８，ｔ ０ ｈ ｉｓＨ ｈｅ ２１ ｔ ￥ ｅ Ａ ｐｒ ０１ ．２ ｏ
本 ” 。
者需 求 为导 向进 行选 书 、 书 ， 好 读者 需 求调 研 ， 购 做 还 可 直 接 请 学 院 的 老 师 在 网上 选 本 学 院 图 书 （ 控 以 制 经 费 、 数 和 复 本 为 前 提 ） 这 样 才 能 为 读 者 选 好 种 ， 书 ， 学 校 和 图 书 馆 购 好 书 ， 有 限 的 购 书 经 费 能 最 为 让 大 限度地 满足 读 者 的需要 ， 分 体现 “ 者 至上 ， 充 读 书 尽其用 ” 理念 。 的
浅 谈高 校图 馆人文精神的 书 核心— —以 人为本
李小明
（ 州 大学 图书 馆 ， 贵 贵州 贵 阳 ５ Ｏ ０ ） ５０ ３ 摘 要 ： 章 从 树 立 以 人 为 本 的 服 务 理 念 、 立 以 人 为 本 的 现 代 化 管 理 机 制 与 构 建 以人 为 本 的 氛 文 建
１ 树 立 以 人 为 本 的 服 务 理 念
“ 者 至上 ， 务 第 一” 高校 图书馆 以人 为本 读 服 是 服 务理 念的指 导方 针 。２ １世 纪 的 高 校 图 书 馆 ， 须 必 树 立 服 务 新 观 念 ， 快 实 现 从 “ 书 为 本 ” 服 务 向 尽 以 的 “ 人为本 ” 服务 转变 ， 承 以人为本 的人 文精神 ， 以 的 秉 将 以人 为本 的服 务 理念 贯 穿 于 整 个 图 书 馆 工作 流 程 ， 图 书 的 采 购 、 编 到 流 通 、 询 服 务 ， “ 者 从 分 咨 将 读 至 上 ， 务 第 一 ” 图 书馆 理 念 真 正 落 实 到 实 处 。 服 的
“以人为本”与高校图书馆服务管理理念
“以人为本”与高校图书馆服务管理理念［摘要］现代社会中图书馆变得越来越重要，人们对图书馆服务管理工作有了更加深刻的认知，十分重视对人在图书馆中所起到的作用的诠释。
实现以人为本，在图书馆管理中注意加强人文关怀内容，实行优质的管理，必须把馆员的作用进行恰当的激发，为读者提供更加优质的文化服务，是现代图书馆最应该关注的内容和努力的方向。
［关键词］以人为本；高校图书馆；服务管理；文化服务一、以人为本坚持以人为本是图书馆适应现代社会发展需要的核心能力，建设社会主义和谐社会的核心就是以人为本，中国的现代化建设必须以以人为本为核心才能取得成功，高校的图书馆建设也是这样，在高校图书馆的服务管理管理过程中，以人为本的作用特别突出，主要表达了以下几个方面的内涵：1.以读者服务质量和高校图书馆馆员素质的提高为目标。
高校图书馆的读者服务内容比较综合，离不开馆员的辛勤劳动和积极向上的努力。
如果在一个对馆员的管理过于刚性的环境中，往往会让读者觉得僵化、机械等不良感觉，这是因为刚性管理忽视了人的创造性和积极性，从而从不同方向上阻碍了图书馆提供更好的服务，从而不利于把以人为本贯彻到图书馆的方方面面，使馆员的工作心态更加积极，充分履行自己岗位的职责，进而是读者感受到图书馆诚意的服务，实现馆员和读者之间良好的沟通交流，使读者普遍满意图书馆的服务。
2.通过措施激发馆员的工作积极性、主动性和创造性。
“以人为本”的管理通过对管理流程的事先设定，提出工作中所应该注意的问题和所要达到的目标，使馆员把自身的努力工作和工作目标联系起来，让馆员充分认识到若要出色完成任务，必须提高自身的基本业务能力和业务素质。
同时要制定关于加强馆员学习的相关制度，鼓励馆员在业务时间中提升自己的文化素养，积极参加培训、进修、成人教育等多种形式的提高学习活动，这些对对于促进馆员努力工作，更好地为读者服务打下了良好的基础。
3.最大限度地实现高校图书馆让读者满意、以读者为本的理念。
高校图书馆读者服务如何做到“以人为本”
一
、
．
员应 耐心诚恳地做好解释 工作 ， 以期得 到读 者 的理解 ， 以馆 员 良好 的服务态度换 取读者 的谅解 ，从而避免 因 误解 产生的对立情绪 。真 心关心读者 、 心帮助读者 ， 真 就能建 立起 良好 的服务 氛围 ；不断改进 服务方式和服 务态 度 ， 善服 务设施 ， 完 就能赢 得读 者 的信 任 ； 员与 馆 读者 之间通过真诚 的沟通 ， 可以成为知音益 友 ， 工作人 员才 能真正得到读者 的尊 敬与信赖 。⑥ 为保证沟通与 交流 的畅通 ， 图书馆可 以采用 各种方式方 法 ， 如建立宣 传栏 、 告示牌 ， 置读 者意见 箱 ， 立投诉 电话 和馆长 设 建 接待 日， 进行 问卷 调查 、 布 电子信箱 等 ， 形式 定期 公 多 多渠道 与用 户进行沟通交 流。这些措施既 能有效提高 图书馆 的服务质量 ，又能使读 者的需求得 到最大化满 足 。图书馆 内还 可设置 馆长意见箱 ， 加深与读者之 间的 沟通 。通过沟通 ， 解决问题 ， 增加理解。 ３ 者服 务工作要 与时俱进 。 ． 读 随着现代化信息技术 的应 用 ， 网络 资源 的共 享 ， 使读 者 的期 望也越 来越 高 。 他们不仅需要 友好 的态度 、 准确 的信息 ， 同时对图书馆 的服务也提 出了更高 的要求 。 足读者 的需求和愿望 ， 满 是 图书馆读者服务 的终极 目标 。因此 ， 在新形势下 图书 馆应依托现代 网络通讯技术 ， 强传统服务 的同时 ， 在加 还要积极拓展新 型服务 ，为读者 提供更为方便快 捷 的 信息化服务 。 如实现馆藏 书 目的网上查询 ， 开通文献资 源 的网上续借 、 约 ， 预 做好 网上 资源专 题镜像 工作 ， 建 立有特色 的网上 资源图书馆等 。应 积极加强与其 他高 校 图书馆 的合作 ，以弥补文献 资源供给相对有 限的缺 陷， 采用集 中式 门户平台和分布式 服务相结合 的方 式 ， 提供基 于网络的全 文传递服务 。还可提供数字参考 咨 询 、ｔ、 ｏ 点播 、 Ｆｐ Ｖ ｄ 自助复印 、 打印 、 借还等多项服务 。 三、 努力提高 图书馆人员素质和服务能力
图书馆服务之以人为本
图书馆服务之以人为本摘要：本文论述了以人为本在高校图书馆服务中的基本内涵和必然性，同时，阐述了图书馆实施以人为本管理服务的具体体现。
关键词：以人为本管理服务体现中图分类号：g251 文献标识码： a 文章编号：1672-1578（2013）05-0054-021 高校图书馆以人为本的内涵高校图书馆作为信息服务部门，为读者服务是它的工作宗旨，也是它全部工作的出发点和归宿。
可以说，服务功能是图书馆最本质的功能。
图书馆服务功能具体体现在为人服务，即为图书馆的读者服务。
随着以人为本的思想观念的形成和发展，以及以人为本的管理理念逐步地渗融于包括图书馆在内的管理领域之中，使图书馆工作由“以书为本”转向“以人为本”，为搞好图书馆服务注入了新的活力，致使图书馆服务发生新的变化，从而促进了图书馆整体工作的繁荣昌盛。
“以人为本”就是一切从人民群众的根本利益出发，促进人的全面发展，满足人民群众日益增长的物质文化需求。
以人为本的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人的热情、发展人的个性、满足人的合理要求，从而充分发挥人的主动性、积极性、创造性，提高工作质量和工作效率，增长经济效益和社会效益。
图书馆以人为本，即，应该以读者和馆员为本，确立以他们为中心的服务意识和管理理念。
以读者为本，就是强调以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人情味的精神家园。
以馆员为本，就是强调图书馆的服务和管理都要围绕读者的需求而展开。
在图书馆的工作实践中贯彻以人为本的理念，就是把满足人对知识的需求，确立人的主体地位，实现人的自身价值，促进人的全面发展，体现图书馆的人文关怀，最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性，营造浓厚的学习氛围，构建和谐的借阅、读书、浏览的人文环境，作为图书馆的办馆宗旨。
在图书馆的工作实践中，既要以人为本，又要按照图书馆规章办事，防止把以人为本简单化和狭隘化。
“以人为本”的高校图书馆服务创新
他们的需求 。同时 ， 还应虚心听取读者的意见和建议 ， 以此 并 作为改进工作 的重要依据， 不断完善。馆员是图书馆提供高质 量服务和管理必不可少的主力军 ， 是图书馆 全面 、 协调 、 可持
续 发 展 的动力 源 泉 。图书馆 要 开发 文 献信 息 资源 服务 于 社会 ，
渗透 落实到服务工作 的每一个环节 ， 面带微 笑 、 礼貌热 情地 接待好每 一位 读者 ， 通过耐心周 到的服务感染 每位读者 ， 让
情 心 。能 以一 种 同 情 、 心 、 重 、 等 的 心 态 去揣 摩读 者 心 关 尊 平
定 的影 响 。为 读 者 提供 优 质 、 效 、 意 的 服 务是 高 校 图 书 高 满
理， 了解读者需求 ， 积极 主动为文献资源建设 提供有效信 息 参考 ， 做好文献 资源建设 ， 满足读者需求 ， 做到处处 、 事事体
贴 、 心 读 者 。只 有 这 样 ， 能 得 到 读 者 的 信 任 与 合 作 ， 能 关 才 才 改善 与 读 者 的关 系 ， 进彼 此 感 情 ， 好 读 者 服务 工 作 。 增 做
２ 要 创 造 和 谐 的 人 文 阅读 环 境 ． ２
馆努力追求 的目标。如何实现“ 以人为本 ， 服务创新” 充分发 ， 挥高校图书馆在教学科研 中的作用 ， 是我们 图书馆工作者首
先 应该 思 考 的问题 。
１ “ 以人 为 本 ＂ 管理 理 念 和 服 务 内涵 的
所谓“ 以人 为本 ” 的管 理 与 服 务 ， 是在 管 理 与 服 务 中 充 就
马 克 思说 过 ：人 创 造 环境 ， “ 同样 环 境 也 创 造 人 。” 谐 的 和
阅读环境是形成 良好阅读氛 围 ， 吸引读者的重要条件。图书
探析高校图书馆服务中以人为本理念的应用
探析高校图书馆服务中以人为本理念的应用（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）论文关键词：高校图书馆以人为本图书馆服务创新论文摘要：高校图书馆的发展和创新，应在坚持科学发展观的指导下，开展以人为本的人性化服务。
文章对人本管理、人本服务理念的应用进行了论述，高校图书馆在服务工作中树立创新意识，通过人性化管理，从而提升自身的管理水平和形象。
党的十七大提出了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。
现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。
高校图书馆必须随着形势的变化，更新服务理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和方法。
因此，知识经济时代带给高校图书馆的新思维，也是高校图书馆管理创新的必然趋势。
一、什么是以人为本服务理念以人为本服务理念实际就是人性化服务理念，是高校图书馆工作者针对读者服务采取的富于人性味的服务方式，不是机械地将工作中的各项制度及工作规范墨守陈规地运用到工作中，而是采用灵活的根据不同服务对象采用不同的富于人性格调的服务方式。
其核心是:在图书馆的服务过程中体现以人为本的思想，满足广大师生的需求，实现人生的价值，体现人文的关怀，用读者第一的敬业精神创建美好和谐的图书馆服务理念，是读者与馆员之间产生的一种人文形式的互动。
其特点是：在为读者服务中馆员应具有良好的职业道德，有无私奉献的精神，良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，读者服务没有强化的条文，它应当打破条条匡匡的束缚，它应该对师生的需求投入人的感情与人的思考，用服务人员与读者之间对等的感情和换位思考来规范自己的服务范畴，使图书馆的读者服务工作有了灵性，有了温暖。
图书馆在设施与服务上推行以人为本的服务理念，能进一步提升高校图书馆整体形象和服务水平，拉近与读者的距离。
充满人性味的读者服务和优雅的环境，给读者以宾至如归的感觉。
论高校图书馆“以人为本”管理理念
论高校图书馆“以人为本”的管理理念摘要：主要对“以人为本”管理理念在高校图书馆管理工作的意义进行了分析，就“以人为本”在高校图书馆管理工作中的应用进行了总结，希望能对相关图书馆管理人员有一定的启发。
关键词：高校；图书馆；管理理论；以人为本“以人为本”理念是高校图书馆管理管理工作的指导思想，通过多样化的、科学化的管理理念变革着传统高校图书馆管理方式，将人的因素与管理实践紧密结合起来，突出人的需求及人的发展在管理工作中的重要作用。
长期以来，高校图书馆管理一直处于传统的、陈旧的管理模式之下，难以适应现代化学术机构服务的需求。
人本理念的注入将会直接引发高校图书馆管理方式的革新和进步。
一、“以人为本”管理理念“以人为本”的管理所体现的是一种管理理念，要求管理者在管理的过程中时刻以人为最终目的，以人为根本的价值准则，体现的是对人本身的关怀。
通过对人性的尊重，激发工作的主动性、积极性。
目前高校图书馆正逐渐成传统的图书馆向现代图书馆转变，在这个过程中，管理理念必然会发生一定程度的变化。
“以人为本”的管理理念在高校图书馆中具体应该表现在“以读者为本”“以馆员为本”。
“以读者为本”就是要把方便读者、最大限度地满足读者需要作为图书馆管理工作的基本出发点与目的；“以馆员为本”就是要尊重、理解馆员的工作，在此基础上，通过一定的措施激励馆员，为图书管理工作奉献自己最大的力量，两者都是为实现高校图书馆管理工作的良好运行服务，前者是目的，后者是手段。
二、“以人为本”对高校图书馆管理工作的意义随着知识全球化的到来，传统的高校图书馆管理方式已经难以满足目前图书馆发展的需要。
高校图书馆管理理念必须随着社会环境的变化而变化。
对高校图书馆人员而言，图书管理工作量的增大必然不能再靠传统的、机械的方式完成任务，必须通过现代化的方式对信息进行必要的筛选，尽快找出对读者有用的资料、信息。
现在的馆员所要做的工作不仅仅是传统的借书、还书记录，还需要通过专业知识对图书进行必要的信息导航等。
以人为本进行高校图书馆管理与服务工作
生学 习的需求 ， 按科研 、 培养方 向制定教学科研等实用文献信 息 资源建设 的框架结构 。另外 ， 通过馆际互借 、 全文传递 、 资源共享 、 公共信息资源等渠道为读者获取文献信息 ， 充分满足读者的需求 。 ２构建 多功能学习空 间。图书馆是高校学 习科研的重要服务 ． 平台之一 ， 应为学生的 自主学 习营造空间和氛围：国外许多高校
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南 阳理 工 学 院
王文 杰
目前 ， 球 图书 馆 管 理 与 服 务 工 作 已进 入 电子 数 字 化 、 拟 全 虚 多 样 化 和 全 球 网络 化 时 代 ， 形 势 下 ， 为 高 校 科 研 支 持 重 要 部 新 作
２ 争机制 。竞争 机制是对传统 的计 划分配和组织 安排的 ． 竞 根本性变革 。现 代图书馆要引入竞争机制 ， 全面推行聘用制 ， 推
质量 的根本 ：图书馆 的评 价体系分 为硬件体 系和软件体 系 ： 硬
件 体 系包 括 图 书馆 馆 舍 环 境 、 施 先进 程 度 ， 件 体 系包 括规 章 设 软 制度落实情况 、 员素质 、 务效率 、 馆 服 目标 定 位 、 念 更 新 状 况 和 理
读者满意程度 。评价体系的核心是读者 的满意程度 。
合 性 、 考 性 的三 次 文 献 。 参
二 、 制创 新 机
种学习和研究 中心 的模式。Ｉ 将互联网 、 ｃ 各类学习用 的计算机软 硬件设施 、 各类文献信息资源 、 各类 学习资源整合在一起 ， 在物理
空 间 上 提 供 可 伸缩 的多 媒 体 教 室 、 组 讨 论 室 、 习 咨 询 区 等 ， 小 学 并
师及知名人士 为读者提 供各类辅 导。Ｉ ｃ为读 者提供 了一 站式 服 务的学习和研 究环境 ， 更好 地实现 了高校图书馆为学校教学科研
论高校图书馆“以人为本”的服务理念
论 的集 中体 现 。“ 科学 发展观 ， 第一要 义是发展 ， 核心 是 以人 为 本， 基本要求是全 面协调 可持续 ， 根本方法是统筹兼 顾 。” 因此 ， 科学发展 观体现 的是 以人为本 ， 体现 的是长远 发展 、 协调发展 。 所谓 “ 以人为本 ” ， 就是 在一切工作或 活动 中 ， 都要 以人为根本 ， 以人为 目标 ， 关 心人 ， 理解人 ， 尊重人 ， 满 足人 的合 理要求 ， 营造 人 与人之 间的互尊 、 互爱 、 平等的和谐环境 ， 激发人 的热情 、 潜能 和创造力 。“ 以人 为本 ” 的理念 ， 突出 了人在一 切社会经济活动 中 的地位 和作用 ，强 调了社会 经济以及人 自身 的全 面可 持续协调 发展 。在经济 、 科技 、 文化 、 教育等迅猛发展 的今天 ， “ 人是最重要
者” “ 最 大限度地满足读者 的借 阅要求 ” 等服务理念 ， ２ ０世纪八九
本” 的服务理念， 才是对图书馆服务理念的准确表达。 ２ “ 以人为 本” 服 务理 念 的 内涵及其 基本 要求
前 已述及 ， 图书馆读 者服务的根本 目标是读者 的全面 、 协调 和可持续发展 ， 而这正是科学发展 观的基本要求和精神实质。科
上述种种不 同提法 的服务理念 ， 归根 到底 ， 都强 调图书馆服
成， 以及 当前 “ 以人为本” “ 用户至上 ， 服务第一 ” “ 和谐服 务” 等理
念 的相继推 出 ，都是 环境改变及 由此导致 的图书馆工作重心 由
“ 文献收藏 ” 转向“ 读者服务 ” 的结果 。
研人员 和学生读者的知识需求作为图书馆一切工作 的根本 出发 点与最终 落脚 点 ， 尽心尽力做好对他们 的知识传 递工作 ， 全心全 意为教师 、 科研人员和学生服务 。也就是说 ， 在高校 图书馆坚持 “ 以人为本” ，最关键 的是强调要 “ 以教师 、科研人 员和学生为 本” ， 树立 以教师 、 科研人员和学生为 中心 的服务 理念 ， 一 切工作
以人为本的图书馆个性化服务
创 造 人 际关 系 的 美 与 和 谐 。它 要 求 图 书 馆 的 管
理 人 员 及 工 作 人 员 破 除 数 年 来 一 贯 遵 循 的 规 章 制
度 、工 作 范 围等 条 条 框 框 ，用 换 位 思 考 来 面 对 读 者 ，投 入无 私 奉 献 和 仁 爱 之 心 ，根 据 不 同 服 务 对
象 采 用 不 同 的富 有 人 情 味 的不 同服 务 方 式 ，来 适
应 现 代 图 书 馆 的发 展 ，完 成 图 书 馆 工 作 的 转 型 ，
满 足不 同 信 息 用 户 对 多 元 化 信 息 的 多 样 化 需 求 ， 正 是 图 书馆 实 现 人 本 理 念 及 个 性 化 服 务 的 必 然 要
［ 要］ 摘
通 过 对 图 书馆 服 务 理 念 的 论 述 ，提 出 以 人 为 本 ， 提 倡 人 文 关 怀 ，提 供 个 性 化 服 务 作
为 ２ 世 纪现代 图书馆发展 的新模 式 。 １ ［ 键 词］ 关 服 务 以 人 为 本 个 性 化 服 务
近 年来 随 着 信 息 和 远 程 通 讯 技 术 的加 速 形 成 ，
着 信 息 资 源 逐 步 网 络 化 ， 用 户 的 需 求 层 现 多 样
本 ，提倡人 文 关 怀 ，提供个 性 化服 务将 成 为 ２ １世 纪 现代 图 书馆发 展 的新 模 式 。
１ 现 代 图 书 馆 服 务 理 念
在不 少 图书 馆 出现 一些 耐 人 寻 味 的现 象 ：计 算
新 的服 务理 念 。
其 所 ，提 供 满 足 特 定 用 户 和 用 户 特 定 主 题 信 息 需 求 的 个 性 化 服务 。
浅谈高校图书馆“以人为本”的管理理念
理念 。 应从加强 自身建设和为读者提供热情周 到的服 务。 提
高图书馆管理与服务水平入手 ， 注重为读者营造一个温 馨、 舒适 的阅读 空间。 从管理人本化和服务人本化两 方面强化 “ 以人为本” 的管理理念。
主义 人 的全 面发 展理 论 的继 承 、 富和 发展 。 丰 以人 为本 就 是要 尊重 人 、 理解 人 、 心人 、 护人 ， 是 关 爱 就 要不 断满 足人 的全 面需 求 、 进人 的全 面发 展 。 促 高
的需求。 图书馆工作从满足书刊借 阅的文献需求 为主， 转移到 以满足知识信息需求为主 ， 形成 以知 识开发服务为主要功能的模式。 这就要求在 图书
胡 锦 涛 总 书记 在 党 的十 六届 三 中全 会 上 ， 提 出“ 坚持 以人 为本 ， 立 全 面 、 调 、 持续 的发 展 树 协 可 观， 促进 经 济社 会 和人 的全 面 发 展 ”１ 其 核 心 是 ［， １
“ 以人为本” 人类社会 已经进入 知识 经济时代 ， 。 “ 以人为本” 是现代人文精神的主流 ， 是对 马克思
浅谈 高校 图书馆“ 以人为本＂ 的管理理念
刘爱玲
（ 河北 软 件 职 业技 术 学院 ， 河北 保 定 ０ １０ ） ７ ０ ０
摘要 ： 高校图书馆落 实科学发展观 。 立“ 树 以人为本 ” 的管理
馨、 舒适的阅读空 间。 读者是 图书馆存在的前提 ， 失去读者也就失去 了图书馆存在的必要。 同时 ， 读
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高校图书馆以人为本的服务新意识
摘要以人为本是图书馆可持续发展的核心,高校图书馆的发展必须依靠以人为本的理念,本文简述了高校图书馆发展应具有的新意识,提出了以人为本服务创新的设想,目的在于促进高校图书馆更好地为读者服务
关键词高校图书馆以人为本服务意识
早在七十多年前,世界图书馆学巨擘阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中就提出了图书馆发展的几个核心理念。
长期以来,这些经典理论一直指导着图书馆的建设和发展。
今天,“学五定律”的内容已经发生了变化,内涵也得以拓展,但仍然是一脉相承,循序渐进的。
我们需要根据当前图书馆发展的新形势,与时俱进,对其加以完善和改进,不断提高自身管理水平,才能满足图书馆广大服务受众的需求。
高校图书馆以人为本的服务应具有以下几个意识。
1、服务意识
以人为本的实质是指人类的一切活动都要以人的生存、安全、发展、满足等需要为出发点和归宿。
以人为本的图书馆管理理念中核心环节是向读者提供全方位的服务。
高校图书馆是学术性服务机构,这也决定了图书馆服务中的人性化的突出地位。
因此,要强化图书馆馆员的服务意识,提高服务水平。
一方面,图书馆的借阅制度、流程、电子资源查阅等服务要进行人性化改革;另一方面,要针对馆员进行服务质量培训。
馆员要逐步学会换位思考,善于从读者的角度了解他们的需求,进而主动、及时地为读者提供高质量的服务。
另外,在读者服务工作中,馆员还要理解读者的心理,这是构建图书馆馆员与读者和谐关系的前提。
这种能力的培养,是一个漫长的积累过程,需要馆员有意识的接纳读者、关注读者,能以一种关心、平等的心态去换位思考,满足读者的需求。
想读者之所想,急读者之所急。
只有这样,才能得到读者的信任与合作,才能改善与读者的关系,增进彼此感情,做好读者的服务工作。
2、育人意识
以人为本是图书馆的管理理念,培养人是图书馆的终极目标,育人理念也是图
书馆管理中需要时刻具备的核心思想之一,一切行动都要服务于这个核心目标,实现对图书馆价值的充分发挥。
一方面,如何对馆员的培养和激励,一直是过去图书馆管理中的最薄弱环节。
培训是培养复合型人才队伍的最有效的途径之一。
图书馆需要建立正常的继续教育培训制度,根据不同的培养方向,激励员工参加符合自己需求的学习和培训,支持员工积极学习计算机网络、外语、情报研究、图书开发利用等相关内容,进而营造出学习型氛围。
现代图书馆的建设需要一批既熟悉业务环节,又具备计算机、网络等技术的综合人才,有了氛围良好、制度完善、积极向上的培训机制,才能培训出满足图书馆建设需要的全面型人才。
在专业图书馆中,更需要培养和建设一批既懂得图书馆业务,又具备专业知识的人员队伍,鼓励馆员在业余时间在文献保护、史料研究、电子数据库等方面有所研究,实现自身价值和文献价值的双重开发。
另一方面,需要积极引进历史、文学等人文类书籍,培养学生的人文修养,培育完整的健康的青年人才。
为了满足读者的全方位需要,高校图书馆需要根据各校自身特点,着重引进与学科专业相关的文献资源,满足师生的专业需求,与国内外一流大学、综合性图书馆建立合作关系,共享网络资源,以便高校科研掌握最前沿信息。
3、调研意识
毛主席曾用“没有调查就没有发言权”强调调研究在决策中的重要性。
在图书馆的管理中,调查研究同样具有非同寻常的意义。
图书馆的管理涉及图书的采购新书、藏书水平、资料开发、人员引进、服务质量、馆际合作等诸多环节,每个环节都会涉及很多决策活动,只有积极获取各方面的信息反馈,总结思考相关的经验和教训,才能更好的服务读者,提高管理水平。
其一,要想为读者提供更为人性化的服务,就必须全方面的了解教师和不同层次学生的借阅心理,把握他们的借阅规律。
高校教师是教学和科研的主要力量,他们对图书馆的需求更具有专业性和特殊性,图书馆馆员应该积极和院系教师沟通,掌握他们的需求。
高校学生借阅具有很强的集中性和阶段性,大多数的借阅都集中在学期始末,需要在调查研究方面做深入而细致的分析,以便对师生读者的情况有最直接、最全面的了解,满足师生的不同需求。
其二,图书馆是服务的主体,必须建立一套科学合理的评价体系来验证读者对其服务是否满意。
开展读者满意度调查研究是一项较为合理的检测方法。
需要根据不同层次的读者群体,做出不同的调查研究,还要对重点读者进行重点访谈,进而全方位掌握读者的需求,并对存在的不足提出整改措施,更好地为广大读者服务。
4、主体意识
图书馆馆员是图书馆工作运行的主体,优秀的图书馆馆员是图书馆最宝贵的财富。
图书馆所追求的每一个建设目标、每一个管理环节都离不开馆员的努力工作。
如果每一名馆员都能在其工作岗位上积极主动地开展工作,变被动、低层次的服务为主动、高层次的综合服务,图书馆的各项功能将会得到更好的发挥。
因此,如何调动馆员的积极性,提升他们的主人翁地位,是图书馆管理的重要课题。
高校图书馆要不断尝试运用多种激励机制,调动馆员的积极性,促进馆员的个人发展和个人价值的充分发挥。
图书馆应创造条件帮助馆员不断突破能力上限,实现其预期的职业生涯目标。
综合运用各种激励制度和培训制度,激发馆员的进取心,不断挖掘馆员的潜力。
同时关注馆员个人的发展,重视馆员能力的培养和提高。
只有不断为员工提供多种个性化的学习、培训,完善他们的知识结构和专业技能,培养他们的创新能力,才能促进馆员个人与图书馆事业的共同发展。
5、创新意识
图书馆馆员的创新精神是图书馆发展的内在动力。
尊重馆员还包括尊重和发挥他们的创造性。
每一个馆员都有充分表现自我的愿望,他们希望在不断创新中发挥自己的才能和优势。
图书馆管理工作是一项涉及很多环节的工作,是一个很有创造空间的系统工作。
如果能够尊重和关爱每一位馆员,在工作中肯定、鼓励他们,激发他们的创新意识,尊重他们的创新成果,他们就会更加积极地投入工作,就会有创造的欲望和动力,工作的效率和质量就会有更大的提高。
参考文献:
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[2] 花明.论以人为本理念在图书馆服务中的实施.图书馆工作与研究,2005(1)
[3]任越美.论图书馆“以人为本”的新理念. 河北科技图苑,2008(5)
[4] 周立实.论高校图书馆以人为本的理念.甘肃农业,2005(9)。