重庆工商大学硕士研究生-公共关系研究-第一章
《公共关系学》第一章PPT教学课件
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
00182公共关系学书本知识点整理
00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。
舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
公共关系学第一章
• 年轻、名车、豪宅……使得网民很难将其与红 十字会这样的慈善组织联系在一起。“人家刚 20岁就这么有出息”，“红十字会看来真的很 有钱”，陆续有网友质疑说。此外，还有网友 将其与中国红十字会副会长郭长江联系起来， “建议查查是啥关系”。尽管其认证已被腾讯 微博取消，但在个人说明里，“中国红十字会 商业总经理”仍然停留在照片旁边的显著位置。
——中山大学王乐夫教授
• 公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺 术。
——明安香
所谓的公共关系，就是一个组织运用有效 的传播手段，使自身适应公众的需要， 并使公众适应组织发展需要的一种思想、 政策和管理职能。
二、公共关系的几层含义
（一）公共关系是一种状态 （二）公共关系是一种活动 （三）公共关系是一种观念 1.形象观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念
（一）公共关系与宣传
• 宣传，是社会组织有意识地把某种观念、意见、态 度和情绪，以及风格、信仰传播于社会的努力，是 一种有意控制社会心理的活动。
（四）公共关系是一门学科 （五）公共关系是一种职业
公共关系职业
• 公共关系职业产生于1904年，人们通常 把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公 共关系之父”。
• 艾维·李在1904年创办了世界上第一家 公共关系咨询事务所，并公开对外营业， 社会上从此出现了公共关系职业。
• 职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与 形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨 询服务的从业人员。
（二）公共关系的客体——公众
一般分类
特殊利 媒体 益团体
政府
雇员 家属
投资者
社区
供应商
公众
（客体）
行业 协会
股东 消费者 竞争者
公共关系管理的研究与实践
公共关系管理的研究与实践第一章介绍公共关系管理是组织与公众之间互动的一种庞大的、复杂的管理系统。
由于互联网技术的流行，互联网已成为组织开展公共关系管理的主要渠道。
本文将通过研究公共关系管理的概念、原则、工具、策略和实践，来对公共关系管理进行深入探讨。
第二章公共关系管理的概念公共关系是指组织与公众之间的联系，是组织与公众之间相互传递信息和建立关系的过程。
公共关系管理是组织通过制定具体的规划与策略来构建与公众之间建立关系的过程。
公共关系管理的主要目标是建立良好的组织形象，提高组织的知名度和信誉度。
在互联网时代，公共关系管理的重点已经从传统的媒体传播转向了网络媒体和社交媒体。
第三章公共关系管理的原则1.透明原则：公共关系管理必须以透明为前提，公开真实、准确、客观的信息，维护公众的知情权；2.参与原则：公共关系管理必须以参与为基础，与公众建立互动关系，与公众进行充分的沟通；3.调整原则：公共关系管理必须以调整为主旨，积极调整组织形象，顺应公众需求和社会变化；4.持续原则：公共关系管理必须以持续为目标，不断完善公共关系，提高组织形象和信誉。
第四章公共关系管理的工具公共关系管理的工具主要分为两类：传统媒体和网络媒体。
传统媒体主要包括广告、公关活动、危机公关、新闻报道等。
网络媒体包括网络公关、社交媒体、搜索引擎营销等。
第五章公共关系管理的策略1.品牌建设策略：通过定位、定名、定位等手段，建设组织的品牌形象，提高组织知名度；2.口碑管理策略：通过危机公关、客户服务等方式，维护组织的声誉和信誉；3.社群管理策略：通过网络公关、社交媒体等方式，与公众建立更密切的关系，增加公众对组织的认同感；4.创新营销策略：通过创新宣传方式，提高宣传效果，增加公众关注度。
第六章公共关系管理的实践公共关系管理的实践需要遵循一定的步骤。
首先需要了解组织的需求和目标，制定相应的公共关系管理计划。
其次需要建立组织与公众的联系，通过实施相应的公共关系策略，维护组织的形象和信誉。
公共关系学——第一章绪论
各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
形象说：认为公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科 学与艺术。
从以上众多的有代表性的定义中，可以归纳出 以下共同点：
某组织公共关系状态图
同行业关系 政府关系
顾客关系 某宾馆 员工关系
新闻媒体关系 社区关系
公共关系意识
指经过公关实践和公共关系知识的积累 后，对公共关系活动经验的高度概括与 升华，是一种自觉的公共关系观念。 （公共关系意识来源于公关实践，对后 者有明显的依赖性；但公关意识一旦形 成，就具有相对的独立性和能动性，从 而对公关活动有巨大的指导作用。）
诞生与发展期（20世纪初——二战）
代表人物是艾维·李和爱德华·伯纳斯。
①艾维·李
贡献：
1903年在纽约创办了“宣传顾问事务 所”，专门为客户提供以处理纠纷为业 务内容的公关服务。后来被看成公关实 务诞生的标志。
确立了公关的“真实性原则”。在《原 则宣言》中他提出：说真话、门户开放、 公众必须被告知等思想，被看成是公关 正式诞生的内涵性标志。他提出的“信 息权利”思想被看作是美国1966年《信 息权利法案》的思想源头。
1961年出版了《你们的公共关系前景》。
是福特公司的公关顾问。为福特“T”型 小汽车的成功推出策划，提出“投公众 所好”的公关策略。认为企业要发展， 就要了解公众，服务公众，关心公众利 益，履行企业的社会责任。
1995年逝世，活了104岁。被看作是国际 公关界的“泰斗”，被认为是现代公共 关系的创始人。
2．3 公共关系与广告
公共关系与广告都想影响公众的态度，但他们 的手法不同。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2 便于协调○3 效率较高○4 成本较低○5 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员 PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
最新版00182公共关系学重点资料全.pdf
第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978 年 8 月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学第1章 公共关系概述
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第一章 公共关系概述 三、公共关系在中国 (一)模仿搬抄时期 (20世纪 年代初至 世纪80年代初至 一 模仿搬抄时期 世纪 年代初至1986年) 年 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 起初大都只是作为舶来品引进， 起初大都只是作为舶来品引进，没有形成自己的公共关系思想和 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 (二)自主发展时期 (I986年至 年至1992年) 二 自主发展时期 年至 年 随着近五年的公关引进， 随着近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户我国 大地， 年代中期， 大地，到80年代中期，公关事业已蔚然成风、遍地开花。 年代中期 公关事业已蔚然成风、遍地开花。 (三)进人成熟发展时期 (1992年至今 年至今) 三 进人成熟发展时期 年至今 1992年开始，我国经济发展进入一个新的时期。市场化发展 年开始，我国经济发展进入一个新的时期。 年开始 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动， 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动，这给我国公 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。
9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章 公共关系概述 二、现代公共关系的产生与发展 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于19世纪末 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于 世纪末 20世纪初的美国。 世纪初的美国。 世纪初的美国 (一)巴纳姆时期 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系 一 巴纳姆时期 自我吹嘘式的公共关系 19世纪中叶，在美国风行一时的代理报刊宣传活动是公关 世纪中叶， 世纪中叶 史上最早的有组织性的活动。 史上最早的有组织性的活动。 (二)艾维 李时期 艾维·李时期 二 艾维 李时期——单向传播式的公共关系 单向传播式的公共关系 (三)伯内斯时期 ——双向沟通式的公共关系 三 伯内斯时期 双向沟通式的公共关系 具有诸多实践经验的伯内斯， 年和1928年， 具有诸多实践经验的伯内斯，在I923年、1925年和 年 年和 年 舆论明鉴》 先后出版了论述公共关系的理论著作 《舆论明鉴》、教科书 《公共关系学》和《舆论况从而使公共关系的基本理论和方 公共关系学》 法形成了较完整的体系。 法形成了较完整的体系。 (四)现代时期 现代时期——双向对称式的公共关系 四 现代时期 双向对称式的公共关系
公共关系(第五版)第01章公共关系概述
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
2）现代公共关系
现代公共关系以公共关系职业的出现为开端。其主要标志是,公 关活动从传播活动中分离出来,成为一种自觉的、有特定目的的 工作;公共关系学成为一门独立的学科。
（1）艾维·李开创公关职业。 （2）伯内斯为公共关系理论奠基。
06 公共关系角色 07
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
3）当代公共关系 （1）当代公共关系理论的发展。
网络公共关系 12
公共关系营销
09 格罗尼公式
10
杰夫金斯的公共关
11
系计划管理
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
3）当代公共关系 （2）当代公共关系组织与教育的发展。 （3）当代公共关系发展的基本趋势。
T 本章结束 HANK YOU!
其特点是双方参与性强,传播符号多样,信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短,感情色彩强 烈。
（2）人际传播及其特点
1.4 公共关系的三大要素
1.4.3 公共关系的媒介——传播
2）公关传播的基本方式及其特点
组织传播,即组织与其成员、组织与其所处环境中的公众之间的传播与沟 通。
其特点是传播的主体是组织,传播的对象十分广泛、复杂,传播有明确的目的性和可控性。
1）公共关系理论
公共关系理论包括宏观和微观部分。
公共关系理论的宏观部分（见第1章）主要考察公共关系的产生、 公共关系在现代社会中的地位、作用、职能和原则,概述公共关系 的三大基本要素（社会组织、公众、传播）。
公共关系理论的微观部分（见第2～5章）主要从理论方面分别详 述公共关系的三大要素,即对公关机构和从业人员、公众心理与行 为、公关传播、公共关系的工作程序（四步工作法）等进行详细 考察和研究。
公共关系第一章——理论、实务与技巧PPT课件
2020/3/3
9
公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只 是侧重点不同。
▪ 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适 应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和 管理职能。
2020/3/3
10
公共关系的基本特征
案例 一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋楮木电力公司总部大楼。他们呼叫着、
公共关系
2017年8月 主讲人：张淑琦
2020/3/3
1
前言：为什么要学公共关系？
学习公共关系对个人观念和能力发展有什 么作用？
公共关系在大学生自我形象塑造中的作用？
2020/3/3
2
市场经济中个人和组织都有一个如何强化自己的形象 问题。
70年代商战是资源战，80年代是信息战，90年代 以来是“攻心战”，21世纪是个人公关时代。
2020/3/3
16
（三）公共关系与市场营销
1、公共关系与市场营销的联系 ▪ A、共同的产生条件——商品生产的高度发展。 ▪ B、共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。 ▪ C、相似的传播媒介——大众传播媒介。 ▪ D、市场营销把公共关系作为组成部分。
2、公共关系和市场营销的区别
▪ A、范围不同
▪ B、目的不同
▪ C、手段不同
2020/3/3
17
（四）公共关系与庸俗关系
1、两者产生的基础不同
公共关系产生于商品经济发达 信息传播 量迅速膨胀、经济活动复杂的现代社会； 庸俗关系是在生产力水平低下、商品和服 务不发达、信息闭塞条件下产生的。
2、两者的理论依据不同
公共关系以现代科学理论为指导；庸俗 关系则建立在市侩经验的基础上。
2020/3/3
公共关系学各章复习重点
《公共关系学》各章复习重点第一章公共关系概述一、公共关系定义：七种定义表述了国内有关公共关系定义的精华，其中最具权威的是《有效公共关系》定义如下：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系”。
这个定义简单地说：“建立和维护组织与公众的互利互惠关系”。
公关具有管理功能，这是毋庸置疑的。
我们把定义列为“关系说”。
这里，要特别注意蔡尔兹的观点：公共关系的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为。
也就是说，公共关系在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所处的环境。
他的这种观点（20世纪30年代提出的）已成为当代公共关系核心概念，构成了当代公共关系的理论基础。
关于“形象说”的观点，在我国公关界影响比较大，可是国际公关界的在师们，如伯内斯，卡特李普，杰夫金斯等都不赞成“形象说”的观点，主要原因是“形象”容易给人造成一种“假象”，给公关带来消极的东西。
大师们主张，公共关系主要是讲“信誉”，讲诚信，而不是“形象”。
二、公共关系的基本涵义：根据公关定义和这些定义的共同要素，把公共关系的基本涵义概括为：1、公关是一种利益互惠的关系；2、公关是一种战略行和传播活动；3、公关是双向信息交流；4、公关具有管理职能；5、公关是有目的的自觉活动。
三、公共关系的要质属性关于公关的本质属性有多种说法，有的说：“塑造形象是公关本质属性”（深大熊源伟）“传播沟通是公关的本质属性”（中山大学廖学建）本教材采用了《有效公关关系》最新观点：“公共关系主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从而帮助组织调整并且适应它们所处的环境的变化”——这就是公关的本质属性。
四、公共关系学的研究对象不管公关有多少定义，多少个说法，但公关所研究的内容是很清楚的：公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织群体与个人之间的关系。
简单地说，它是研究社会组织与其公众矛盾运行的规律的学科。
高校公共关系研究1
高校公共关系研究摘要：公共关系在中国的发展是随着改革开放开始的。
从那个时候开始，公共关系经历了从无到有，从弱到强，从分散发展到逐步规范的过程。
但是现在公共关系的发展主要是侧重在经济组织里的发展，在文化组织的发展还并未得到全面推广。
现在随着社会的进步、文化的发展、教育的普及，在文化组织特别是高校里进行公共关系的发展是历史发展的必然。
本文就是运用公共关系的理论及实例来对高校公共关系的传播进行实践性分析和全面探讨。
文中首先是对高校公共关系主要内容和具体情况进行分析，然后用实例提出高校公共关系的作用，最后将对高校公共关系的发展提出一些策略分析。
旨在通过本文的研究引出高校公共关系的重视以及对高校公共关系的发展方向提出一些参考意见。
关键词:高校公共关系文化组织第一章绪论公共关系最早产生于20世纪初的美国，因为当时在美国商品经济的蓬勃发展下，让美国的经济从自由竞争转变到垄断，社会民众的利益由此被践踏引起了社会矛盾的加深，在这个时候很多工商企业的领导人意识到与公众建立良好关系的重要性，从而树立良好的企业形象，在这种情况下，一种代表企业利益，运用各种传播手段帮助企业与公众之间的沟通和对话，对公众负责，并从中获取劳务收入的职业—公共关系职业就诞生了。
在世界公共关系发展了一百多年的时间里，中国的公共关系在改革开放后也经历了几十年的发展历程。
就中国目前公共关系发展的特点来看，有一个显著的特征就是经济组织的公共关系发展优于政府组织和文化组织。
而高校作为文化组织其中的一个代表，其公共关系的发展应该得到侧重并逐渐改善中国目前公共关系的这种不平衡的发展。
而且高校作为一个庞大的组织，涉及到员工、师生、家长与学校之间复杂的关系，也可能会暴露出一些问题。
而引入公关关系的理论和实践也是解决问题的一种手段。
第二章高校公共关系内容分析2.1 高校公共关系概述2.1.1 公共关系含义公共关系的主体是社会组织，公共关系的对象主要是社会公众，其作用就是连接社会组织和公众的中介环节，它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
公共关系1
公共关系1第一篇：公共关系11.公共关系的含义和基本要素是什么？答：（1）公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。
（2）公共关系的基本要素：社会组织；媒体；公众；效益。
2.企业传播沟通的有利时机有哪些？答：企业传播沟通的有利时机指能够最大限度的使宣传工作发挥作用的时间和机会。
不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。
3.你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系？答：把新闻媒介看作部分公众，同时，把新闻媒介看作公关工作的重要工具。
（1）公关人员要对新闻记者的工作过程有详细的了解；（2）提高工作效率，讲究新闻实效性；（3）对记者要持之以理；（4）正确的引导记者；（5）杜绝一切不正之风；（6）对记者要一视同仁；（7）公关人员要把过细的研究各种新闻媒介的特点，作为日常的基本业务之一。
4.请简述企业制定公关计划的原则有哪些？答：（1）公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相吻合。
（2）公关计划既要避免范围过于广泛，又要注意计划的平衡性。
（3）公共关系的财务预算、时间安排一定要留有余地。
（4）公关计划要考虑承上启下的连续性。
（5）公关计划要有创新。
5.请简述企业应如何处理危机公关中的传播问题？答：（1）迅速的开放信息传播渠道； A、准备要发布的信息； B、确定信息的发布者；C、设立信息中心；D、坚持两个原则：同一口径、充分显露。
（2）有效的控制新闻传播的走向。
首先，尽量的进行事前控制；其次，尽量的进行及时控制；最后，设法进行事后的控制。
（3）消除危机处理中的谣言。
6.请论述企业公共关系思想的内容。
答：（1）珍视信誉、重视形象。
信誉至上是现代企业经营的第一要则。
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第七章：如何策划一场公关活动 4 第八章：公关活动实践 第九章：公关活动效益衡量 4 4
讲授 实务演练 研讨座谈 实务演练 分组讨论
本课程实验或社会实践活动安排
• 课程实验：Open space开放空间讨论模式 • 社会实践：实务操作－议题研讨会举办 （校内）。 • 社会实践：重庆市协会活动－议题公关观 摩。
重庆工商大学硕士研究生 公共关系研究 课程
讲师：沈煜曜 Dakine SHEN
课程教学目标
（一）体验个体团体互动关系 （二）建立创新性的思维模式 （三）养成实践能力动手习惯 （四）倡导独立自主思考能力 （五）实务操作配合内化学习
确定教学内容的原则
（一）系统化学习结合实践 （二）互动学习与实务演练 （三）激发主动学习的动机 （四）创造学习氛围与乐趣
公共关系研究
第一章：绪论
重点提示
• • • • 分组 选各组组长 描述每个人对课程的期望。 每组总结出对课程的共同期望。
第一节：自我介绍
一．公关基础动作－相互认识 二．分组（各组组员用一分钟自我介绍）。 三．各组自我命名 四．各组自我介绍
KNOW ABOUT
认知ME我来自YOU你HER
＆ HIM
他
WHERE?
在哪？
在哪？
为什么？
WHY?
FIND NEXT
探索
我们
在不确定的时代，所以。。。
WE
该如何
接下来呢？。。。
HOW
分享
让谁知道？。。。
SHARING
分享
-让你知道-
SHARING
AGREEMENT
共识
第二节：学习模式探讨
一．独立自主与系统化的思考 二．自我实践能力
重点提示
• 了解老师教学风格与要求 • 开展个人学习计划
教学内容 第一章：绪论 第二章：个体与群体 第三章：品牌时代的公共关系 第四章：品牌效应与公共关系
教学时数 2 2 4 4
第五章：故事营销与公共关系
第六章：议题营销与公共关系
4
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教学形式 分组讨论 分组讨论 实务演练 讲授 分组讨论 个案研讨 分组讨论 个案研讨 分组讨论 分组报告