集团商务接待标准规范

南京二十一世纪投资集团

商务接待标准规范

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到，厉行节约、对口接待，统一标准，严格管理”的原则，特制定本工作指引。

二、适用范围

本工作指引适用于全集团相关部门对外接待工作。

三、对口管理部门

集团行政中心和所属各公司行政中心为公司接待工作的归口管理部门，负责相关接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

四、接待原则

（一）对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般。按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

（二）规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率，热情周到，视客情适度接待，提倡节约，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

（三）统一标准、预算管理、严格控制的原则。公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政中心备案，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政中心协助的重要接待，应提前 2 天告知行政中心。

五、筹划与准备

行政中心或相关组织部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应首先了解来宾基本情况；来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等基本信息。拟定接待计划，和接待流程，确定接待标准（接待车辆、下榻酒店、接待陪同人员、餐饮及礼品等标准），通知参与接待的领导和协助部门做好接待准备工作。

六、填写接待申请表

接待申请表

七、接待级别及标准（一）一级接待

（二）二级接待

（三）三级接待

八、接待礼仪

（一）仪表：面容清洁，衣着得体，佩戴工号牌

（二）举止：稳重端庄，从容大方。

（三）言语：语气温和、礼貌文雅。

（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。

（五）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介

绍主宾时，要注意顺序：先介绍主人，后介绍客人；先介绍职位低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍群体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应由尊而卑，按照职务的高低，依次引

见介绍。

（六）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

（七）过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

（八）进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

（九）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

（十）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口，汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

集团行政中心

2018年7 月26日

此商务接待规范自签批日后即施行

签发：

附件：

接待申请表