集团商务接待标准规范
商务接待标准
4、全程安排会谈记录、录音、录影、摄像；
5、必要时到本地主要景点旅游
6、赠送牡丹画（6尺）、唐三彩。
备注
6、国宾接待
项目名称
说明
适合人员
部级以上或同级别人员等；
交通标准
警车开道
住宿标准
东山宾馆，公司负担费用；
餐饮标准
1、外部宴请，消费控制在300元/人左右（少数民族饮食另行安排）
附件3：
公司商务接待标准
1、普通接待
项目名称
说明
适合人群
政府一般人员、普通考察人员、企业中层以下人员等；
交通标准
按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；
住宿标准
按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
1、内部餐厅或外部宴请消费控制在30元/人以下（少数民族饮食另行安排）；
2、烟→芙蓉王或以下酒→斤半装牛栏山或其他
4、礼宾接待
项目名称
说明
适合人员
处级或同级别人员、集团企业领导、公司特邀人员等；
交通标准
根据需要安排接送车辆；
住宿标准
住宿标准四星级以上酒店，公司负担费用；
餐饮标准
1、外部宴请，消费控制在100元/人左右（少数民族饮食另行安排）
2、烟→苏烟酒→杜康青瓷坊或其他
接待陪同人员
部门经理、主管副总、
必要时安排总经理；
2、烟→芙蓉王酒→杜康红瓷坊或其他
接待陪同人员
部门主管、部门经理、主管副总、
接待车辆
雪佛兰、帕萨特
其他接待
1、安排协议酒店房间，
2、会议室布置宣传资料、笔记本、笔、瓶装水、茶叶、水果、香烟(芙蓉王)、烟具等；
公司商务接待标准管理制度
公司商务接待标准管理制度第一章总则第一条为规范公司商务接待活动，营造良好的工作氛围，提升公司形象，保障公司利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部及外部商务接待活动，包括来访接待、出差接待、宴请接待等。
第三条公司商务接待活动应遵循“礼仪、规范、效率、实用”的原则，严格执行本制度规定。
第二章来访接待第四条对于公司来访客户或合作伙伴，接待人员应提前了解对方需求并准备好相关材料。
第五条来访接待应尽量安排在公司指定接待区域，接待人员应穿着得体、仪容整洁。
第六条接待人员应以热情、礼貌的态度迎接来访客户，并及时引导对方到达指定会议室或办公区域。
第七条在接待过程中，接待人员应主动提供帮助并及时反馈来访客户的需求和意见。
第八条来访客户离开后，接待人员应立即整理接待区域，保持整洁有序。
第九条来访接待过程中，不得向来访客户索要或接受贵重礼物，如有必要应报告主管部门处理。
第十条来访接待过程中，如遇到重要客户或合作伙伴，需要为其提供特殊服务时，应提前报备主管部门，并遵守相关程序。
第三章出差接待第十一条公司员工出差进行商务接待时，应提前向主管部门报备并办理相关手续。
第十二条出差接待期间，员工应严格遵守公司规定的出差接待标准，控制接待成本。
第十三条出差接待期间，员工应保持形象良好，注意言行举止，展现公司形象。
第十四条出差接待期间，员工应按照公司规定的接待程序和流程操作，确保接待活动顺利进行。
第十五条出差接待过程中，员工应注意安全和保密，严禁泄露公司机密信息。
第十六条出差接待结束后，员工应及时报销接待费用，并按程序归还公司发放的信用卡、备用金等。
第四章宴请接待第十七条公司宴请接待应遵循公司餐饮消费制度，严格控制宴请费用。
第十八条宴请接待应提前预订餐厅，安排菜单并确保质量和服务。
第十九条宴请接待场所应选择环境优雅、卫生和安全的餐饮单位，避免不良影响。
第二十条宴请接待中禁止涉及赌博、色情等不良行为，保持良好的商务氛围。
商务接待流程及标准
商务接待流程及标准
商务接待是企业和客户之间沟通建立良好关系的重要手段，商务接待好不好将直接影
响到客户对企业的看法。
根据商务接待基本礼仪及规范，既要为客户提供快捷、方便的服务，又要能体现出来企业的形象和特色。
为了保证接待的质量，商务接待的流程需要遵循
一定的标准，以下就是经过完善的商务接待流程及标准：
一、热情欢迎
商务接待时要具有亲切的态度，给客户以热情的欢迎，让客户感到亲近、受欢迎，同
时还要给客户以友善、敬重两全其美的服务。
热情可以使客户对企业有良好的第一印象，
通过热情可以让客户感受到企业对客户的重视，并获得客户的信赖。
二、介绍友好
商务接待要能够介绍以及把握好言语的严谨，接待的介绍要温和有礼貌。
同时，还要
正确和友好地与客户进行沟通。
保持关系良好，尊重对方，使客户感觉自在，这也是成功
商务接待的有效方式。
三、要求学习能力
商务接待要有多方位的知识，而且一定要有较强的学习能力，要了解客户的基本信息，不断更新自己的知识，以便更好地为客户服务，与客户建立真挚的友谊。
四、实现优质服务
商务接待时要以客户为中心，做到以客户的需求为导向，充分了解客户的需求，并能
够提供优质的服务。
同时，切记要控制自身的情绪，尊重客户的隐私，并尽力满足客户的
要求，保证每次接待的可靠性和完善性。
最后，根据完善的商务接待流程及标准，可以有效地保证商务接待的质量，做到以客
户为中心，把每次接待做到宜人有体现，与客户建立真挚的友谊，从而使每次接待均能得
到客户的认可，获得良好的口碑。
商务接待管理规定（5篇）
商务接待管理规定、接待原则(一)统筹管理。
接待工作由办公室统筹管理，相关处室具体承办。
(二)事前审批。
所有接待事项，事先按规定审批程序报批，未经批准的接待事项不予执行。
(三)勤俭节约。
接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
二、接待范围(一)到广安投资考察、项目促进等活动;(二)外出开展项目投资促进、开放合作等活动。
三、接待标准(一)商务接待用餐按照对口接待原则，严格控制陪餐人数。
接待用餐遵循节俭原则，尽量安排在机关食堂或体现地方特色的宾馆、饭店，供应家常菜，不得提供香烟和高档酒水，确需安排酒水，可提供本地酒水，原则上不安排高档瓶装酒。
(二)住宿费、交通费原则上由客商自行解决。
确需安排的，住宿在定点饭店安排，并以标准间为主，不得额外配发洗漱用品和生活用品;乘坐飞机不得安排头等舱，乘坐火车不得安排软卧。
(三)大型团队接待用车争取由市委、市政府协调安排;小型活动接待用车由客商与机关后勤共同协商解决。
外出活动用车按差旅有关管理办法执行。
(四)接待中，不得安排高消费娱乐、健身活动，原则上不得赠送礼品、土特产和纪念品等。
四、接待管理(一)建立商务接待审批制度。
商务接待按照“先审批、后接待”的管理程序，由承办处室制定接待方案、填写接待审批表，经办公室提出拟办意见，报分管领导审核、主要领导批准后执行。
办公室根据领导审批意见进行统筹安排，承办处室具体负责接待。
接待经办人严格按照审批内容安排接待，不得扩大接待范围和提高接待标准。
确因特殊原因来不及按正常程序审批的商务接待，须征得主要领导同意，报办公室备案后实施，并在接待工作结束后，由承办处室补办审批手续。
(二)建立商务接待一事一结制度。
接待任务完成____个工作日内，接待经办人填写报销单据，并附原始票据、接待清单、接待审批表、接待方案等凭证。
接待清单应当包括主要接待对象的单位、姓名、职务，活动项目、时间、场所、费用等明细。
接待单据及报销凭证由办公室及财务人员初核后，经分管财务领导审核、主要领导签批后报销。
国有企业商务接待标准
国有企业商务接待标准
国有企业商务接待标准通常是由国有企业内部制定的一系列规定，旨在规范企业在商务接待方面的行为，保障企业的形象和资源的合理利用。
下面是一些可能会包含在国有企业商务接待标准中的内容：
1. 客人接待：要根据客人身份和等级进行不同的接待安排，包括餐饮、住宿、交通等方面的服务。
2. 餐饮：要注意餐饮品质、卫生和消费水平，不浪费食材，不超标准接待。
3. 住宿：要按照规定标准提供住宿服务，包括住宿条件、房间设施、服务等方面。
4. 礼品：要在适当的场合赠送适当的礼品，礼品价格不得超过规定标准。
5. 娱乐活动：要遵守国家及公司相关规定，严格控制活动预算。
6. 费用报销：要按照规定流程、标准和程序，做到真实、准确、合理的费用报销。
以上是可能包含在国有企业商务接待标准中的一些内容，具体标准可以根据企业实际情况进行制定。
接待标准管理规定
接待标准管理规定作为一家日益发展壮大的企业，为了提升服务质量、规范接待流程以及提供满意的接待体验，我们特制定了以下接待标准管理规定。
一、接待对象范围1. 本规定适用于所有来访的客户、合作伙伴、供应商以及其他相关人员。
2. 接待对象包括但不限于公务人员、企事业单位代表、其他公司员工以及个人客户。
二、接待前准备1. 接待前确保接待区域整洁、环境舒适。
必要时进行装饰和设备维修，并保持设施设备的正常运行。
2. 接待人员需提前了解接待对象的基本信息，包括姓名、职务、所属单位以及来访目的等。
3. 根据接待对象的身份和来访目的，准备相应的接待资料或礼品。
三、接待流程1. 接待人员在接待对象到达时应及时迎接，并礼貌地引导其到指定接待区域。
2. 为接待对象提供座位，并主动询问是否需要提供饮品或点心等服务。
3. 当接待对象需要了解产品或业务信息时，接待人员应主动介绍并解答相关问题。
4. 在接待过程中，接待人员应注意接待对象的需求和反馈，并提供及时、有效的帮助和解决方案。
5. 接待结束后，应向接待对象表示感谢，并送行至门口。
四、接待礼仪1. 接待人员应穿着整洁、得体的工作服或商务装，保持良好的仪容仪表。
2. 接待人员在与接待对象交流时，应用礼貌、客气的语言，并保持微笑和自信的态度。
3. 遇到接待对象的特殊需求或抱怨时，接待人员应耐心倾听，真诚道歉并积极解决问题。
五、接待安全和保密1. 接待人员应保证接待区域的安全和秩序，并及时报告任何安全隐患或紧急情况。
2. 在接待过程中，接待人员应严格遵守保密规定，保护接待对象提供的信息和数据。
六、接待疏导1. 当接待对象存在不当言行或行为举止不符合公司规定时，接待人员应适当进行疏导和引导。
2. 在遇到接待对象提出不合理要求或有损公司利益的情况下，接待人员应婉拒并向上级汇报。
七、接待评估和改进1. 公司将定期进行接待质量评估，收集接待对象的反馈和建议，并及时改进不足之处。
2. 接待人员也应自我评估和反思，不断提升接待服务水平和个人素质。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
集团商务接待标准规范
集团商务接待标准规范商务接待是企业发展中不可或缺的一环，它关乎着企业形象和业务发展的机会。
为了规范集团内的商务接待行为，提高接待效率和质量，制定一套标准规范是非常必要的。
本文将从接待流程、接待礼仪、接待文件及准备工作等方面为大家介绍集团商务接待标准规范。
一、接待流程1. 预约接待在进行商务接待之前，接待人员需要提前与客户进行约定，确定时间、地点和接待内容。
同时，在预约接待时需要了解客户的基本背景资料，以便在接待过程中提供更加专业和贴心的服务。
2. 接待准备接待人员需要提前了解客户的需求和来访目的，并做好相应的准备工作。
准备工作包括但不限于会议室预订、会议资料准备、接待员礼服整理等。
3. 接待流程（1）接待人员应提前到达接待地点，准备好接待所需的文件和资料。
（2）接待人员应以热情友好的姿态迎接客户，并引导客户到指定接待场所。
（3）接待人员应主动了解客户需求，提供相关信息和解答客户疑问。
（4）接待人员应根据客户需求安排商务活动，如会议讲解、工厂参观等。
（5）接待结束后，接待人员应向客户表示感谢，送客并记录接待相关信息。
二、接待礼仪1. 仪表端庄接待人员应注意仪表仪容，穿着整洁得体，并保持微笑和自信的面容。
2. 主动沟通接待人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业、有效的解决方案。
3. 尊重客户接待人员在接待过程中应尊重客户的时间和意见，不打扰客户正常工作。
4. 注意言谈举止接待人员在交谈时应注意用词准确、言谈得体，不使用粗话或冷嘲热讽的语言。
同时，要注意言谈间的微笑和目光交流，展现良好的亲和力。
5. 注意隐私保密在商务接待中，客户可能会泄露一些敏感信息，接待人员应保持对客户隐私的尊重，妥善保管相关资料。
三、接待文件及准备工作1. 会议资料准备在商务接待过程中，可能存在会议交流的情况，接待人员应提前准备好会议所需的资料，包括但不限于会议议程、会议材料、演示文稿等。
2. 名片交换在商务接待过程中，接待人员应主动与客户进行名片交换，并妥善保管客户的名片。
企业商务接待标准
企业商务接待标准商务接待是企业与客户、合作伙伴开展合作的重要环节，它不仅代表着企业形象，更体现了企业的诚信和专业度。
为了确保商务接待的质量和效果，制定一套标准的接待流程和规范是必不可少的。
本文将介绍企业商务接待的标准，并提供具体的操作细则。
一、接待前准备在商务接待之前，企业应做好充分的准备工作，以确保接待的顺利进行。
以下是接待前的准备事项：1. 接待预约：提前与对方协商好接待的时间和地点，并预约好相关的会议室、餐厅等场所。
确保接待期间的场所和设施符合接待标准。
2. 接待人员安排：根据接待对象的职位和级别，派遣相应级别的员工进行接待。
接待人员应具备良好的形象、沟通能力和业务水平。
3. 信息收集：在接待前，收集对方的基本信息，包括其身份、职务、兴趣爱好等，以便于提供个性化的接待服务。
4. 会务准备：准备好相关的会务资料，包括会议议程、资料手册、签到表等，以确保会议的顺利进行。
二、接待流程商务接待的流程应有条不紊，以体现企业的专业度和高效率。
以下是一般的商务接待流程：1. 接待致辞：接待人员首先向对方表示欢迎，并简要介绍企业的基本情况和目的。
2. 自我介绍：接待人员应对自己进行简单自我介绍，说明自己的职位和工作职责，以便对方了解。
3. 会议交流：按照事先准备的会议议程，进行双方的交流和讨论。
接待人员应积极倾听对方的意见和需求，并提供专业的建议和解决方案。
4. 商务活动：商务接待可以包括商务午餐、观光游览等活动。
在商务活动中，接待人员应注重细节，确保整个过程的顺利进行。
5. 遣散礼物：商务接待结束后，接待人员可以适当送上一份精美的礼物，以表示诚意和感谢。
三、接待细则为了确保商务接待的质量和效果，以下是一些接待细则的建议：1. 体现专业形象：接待人员应穿着得体，举止文雅，言谈举止要符合商务礼仪。
在交流过程中，要表现出专业素养和扎实的业务水平。
2. 个性化服务：根据对方的兴趣爱好和需求，提供个性化的接待服务。
集团商务接待标准规范
南京二十一世纪投资集团商务接待标准规范一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到，厉行节约、对口接待，统一标准，严格管理”的原则，特制定本工作指引。
二、适用范围本工作指引适用于全集团相关部门对外接待工作。
三、对口管理部门集团行政中心和所属各公司行政中心为公司接待工作的归口管理部门，负责相关接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、接待原则（一）对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般。
按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
（二）规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率，热情周到，视客情适度接待，提倡节约，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
（三）统一标准、预算管理、严格控制的原则。
公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政中心备案，并协助拟定接待计划。
需公司领导出面、行政中心协助的重要接待，应提前2 天告知行政中心。
五、筹划与准备行政中心或相关组织部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应首先了解来宾基本情况；来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等基本信息。
拟定接待计划，和接待流程，确定接待标准（接待车辆、下榻酒店、接待陪同人员、餐饮及礼品等标准）,通知参与接待的领导和协助部门做好接待准备工作。
六、填写接待申请表接待申请表七、接待级别及标准（一）一级接待（二）二级接待（三）三级接待八、接待礼仪（一）仪表：面容清洁，衣着得体，佩戴工号牌（二）举止：稳重端庄，从容大方。
（三）言语：语气温和、礼貌文雅。
（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。
（五）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序：先介绍主人，后介绍客人；先介绍职位低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍群体。
商务接待标准及规格
商务接待标准及规格
商务接待标准及规格是指在商务活动过程中，对接待对象的待遇、服务和规范的要求和规定。
商务接待是一种重要的商务活动，对于建立和维护良好的商务关系至关重要。
以下是一些常见的商务接待标准及规格：
1. 场所环境标准：商务接待场所应具备高档、舒适、安全、卫生的环境条件，包括宽敞的接待厅、会议室、谈话区等，以及良好的通讯设施和高速互联网接入。
2. 服务人员标准：商务接待场所应配备专业、热情、礼貌的接待人员，能够熟练使用多国语言，并提供高质量的服务，包括接客、引导、咨询、解答问题等。
3. 饮食标准：商务接待中的饮食要符合高档商务的要求，应提供多种菜肴和酒水选择，并考虑到不同人的饮食习惯和限制，如提供素食、无酒精饮料等。
4. 接待礼仪规范：商务接待应遵守一定的礼仪规范，包括穿着得体、言谈举止文雅、保持礼貌等。
同时，对于接待的对象应给予适当的尊重和礼遇。
5. 接待流程规格：商务接待应有详细的接待流程规格，包括接待对象的预约、接待人员的接待安排、服务流程的安排等。
流程规格可以使接待更加有序和高效。
6. 安全标准：商务接待场所应具备良好的安全措施，包括安全
设备、安全人员和相应的应急预案。
同时，商务接待人员应具备一定的安全意识并提供相关的安全咨询。
商务接待标准及规格是为了提供高质量的商务接待服务，满足接待对象的需求和期望，并建立持久的商务关系，对于商务活动的成功具有重要的意义。
国有企业商务接待标准
国有企业商务接待标准国有企业商务接待是企业对外交流的一项重要环节，是展示企业形象、促进商务合作的重要方式。
为了规范国有企业商务接待行为，提升企业形象，确保商务活动的顺利进行，特制定本标准，以规范国有企业商务接待行为。
一、接待对象范围。
国有企业商务接待对象包括但不限于政府官员、合作伙伴、客户、供应商等与企业有业务往来的相关人员。
二、接待场所要求。
1. 接待场所应选址便利，环境整洁，装修典雅，符合企业形象要求。
2. 接待场所应配备必要的接待设施，如茶水服务、休息区、会议室等，以满足不同接待对象的需求。
三、接待流程。
1. 提前沟通确认接待时间、地点、人员、接待内容等细节，确保接待活动顺利进行。
2. 接待人员应提前做好接待准备工作，包括接待场所布置、接待物品准备、接待人员礼仪等。
3. 在接待过程中，应根据接待对象的身份和需求，提供相应的服务和关注，确保接待对象感受到企业的诚意和重视。
四、接待礼仪。
1. 接待人员应穿着整洁得体，举止文明礼貌，展现出良好的企业形象。
2. 在接待过程中，应主动为接待对象提供帮助，礼貌待人，尊重对方的意见和需求。
五、接待服务。
1. 提供优质的接待服务，包括但不限于茶水点心、餐饮服务、交通接送等，确保接待对象的舒适和满意。
2. 针对不同接待对象的需求，提供个性化的接待服务，展现企业的细致关怀和服务意识。
六、接待后续跟进。
接待活动结束后，应做好后续跟进工作，包括但不限于感谢函寄送、商务合作跟进等，以保持与接待对象的良好关系，促进未来合作机会的落实。
七、接待效果评估。
对每次商务接待活动进行效果评估，总结经验，发现问题，不断优化接待流程和服务质量，提升接待效果和企业形象。
八、附则。
1. 本标准自发布之日起执行，如有调整，另行通知。
2. 对于特殊接待对象或场合，可根据实际情况制定临时接待标准，但应符合企业形象和基本接待原则。
国有企业商务接待标准的制定和执行，有利于规范企业商务活动，提升企业形象，增强企业的竞争力和影响力。
商务接待管理规定
商务接待管理规定充分落实企业文化，加强组织管理，严格规范商务接待行为。
以下是商务接待管理规定：一、接待对象1. 接待对象应为与企业业务关联紧密的客户、合作伙伴、政府官员等。
2. 接待对象应符合企业道德要求，不得接待违法犯罪分子、社会不良人员等。
二、接待方式1. 接待应根据接待对象身份、地位、需求等因素，选择合适的接待方式。
2. 接待方式应经过合理安排，不得浪费企业资源。
三、接待场所1. 接待场所应选择符合接待对象身份及需求的场所，确保接待效果。
2. 接待场所应保持整洁，环境舒适，符合卫生标准。
四、接待安排1. 接待应提前进行合理安排，包括接待时间、地点、参与人员等。
2. 接待安排应事先通知接待对象，确保接待顺利进行。
五、接待礼仪1. 接待人员应尊重接待对象，遵守礼仪规范，展示企业形象。
2. 接待人员应得体着装，言谈举止得体，表达谦虚、友善的态度。
六、接待费用1. 接待费用应合理控制，遵守企业财务规定。
2. 接待费用报销应按照规定程序进行，确保相关凭证完整。
七、接待记录1. 接待应进行记录，包括接待对象、时间、地点、费用等信息。
2. 接待记录应及时整理归档，并妥善保存。
八、接待检查1. 接待行为应定期进行内部检查，确保规定的执行。
2. 接待检查结果应及时整理并向相关人员反馈。
九、接待管理责任1. 接待管理责任应明确分工，相关人员应严格履行职责。
2. 接待管理责任人应做好接待行为的规范指导，并加强培训。
以上是商务接待管理规定。
企业应坚持合规、精细、规范的原则，加强对商务接待的管理，提升企业形象和信誉。
商务接待流程及标准
接待方案一、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作。
三、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
四、保密事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。
五、重要信息反馈接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递到有关部门负责人并存档。
六、计划与准备1、接待部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分与上级沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
3、接待部门根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因接待需要提前准备好会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅。
6、接待部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作接待部门接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要接待部门应根据情况提前为客户购买车票及机票。
七、接待标准VIP 级接待标准：1、接待前的准备（1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。
商务接待(新标准)
商务接待手册（新标准）第一条：总则1.为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2.商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3.本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
第二条：管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
第三条：商务接待工作原则1.对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2.规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3.统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
第四条：接待职责分工1.接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2 .接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。
提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
3 .接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
第五条：商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。
集团商务接待管理制度
集团商务接待管理制度第一章总则为规范集团商务接待工作，提高接待服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二章接待标准1. 接待标准应以提高客户满意度为目标，在接待过程中尊重客户的需求和意见。
2. 接待标准应符合公司规定的职业道德和礼仪要求，体现公司的专业形象和服务宗旨。
3. 接待标准应根据客户的身份和权利要求，提供相应的服务和待遇。
第三章接待流程1. 接待流程包括接待预约、接待确认、接待安排、接待实施、接待结束等环节。
2. 接待流程应明确责任人员和时间节点，保证接待工作的有序进行。
3. 接待流程应建立完善的档案和资料记录，方便后续审核和追溯。
第四章接待人员1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客户提供热情周到的服务。
2. 接待人员应熟悉公司业务和产品知识，能够对客户提出的问题进行及时解答。
3. 接待人员应具备团队意识和协作能力，能够与其他部门有效配合，提高接待效率和质量。
第五章接待设施1. 接待设施应符合公司形象和服务要求，保持整洁、舒适、安全。
2. 接待设施应配备适当的信息设备和工具，方便接待人员进行接待工作。
3. 接待设施应具备必要的便利设施和服务项目，如停车位、餐饮服务、娱乐设施等。
第六章接待服务1. 接待服务包括接待礼仪、接待礼品、接待活动等内容。
2. 接待服务应遵循礼仪规范，礼貌待人，尊重客户的文化和习俗。
3. 接待服务应选择适当的礼品和活动，增加客户的满意度和忠诚度。
第七章接待安全1. 接待安全是公司的首要任务，应加强对接待场所和接待设施的安全管理。
2. 接待安全应建立完善的安全预案和应急处理程序，保障客户和员工的人身和财产安全。
3. 接待安全应加强对接待人员的安全教育和培训，提高应对突发事件的能力和应变能力。
第八章接待效果1. 接待效果是衡量接待工作成效的重要指标，应建立评估和反馈机制，及时调整和改进接待工作。
2. 接待效果应着重关注客户的满意度和信任度，借助客户反馈和评价，不断提高服务质量和水平。
集团公司公务接待管理制度
集团公司公务接待管理制度一、总则为了规范集团公司的公务接待工作，加强财务管理，控制接待费用，提高接待效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
本制度适用于集团公司及所属各子公司、分公司的公务接待活动。
二、接待原则1、热情周到原则接待工作应热情、大方、周到，尊重来访客人的风俗习惯和宗教信仰，让客人感受到集团公司的诚意和关怀。
2、节俭务实原则严格控制接待费用，遵循节俭务实的原则，反对铺张浪费，在保证接待质量的前提下，尽量降低接待成本。
3、对等接待原则根据来访客人的级别和重要程度，安排相应级别的接待人员和接待规格，做到对等接待，不卑不亢。
4、归口管理原则集团公司的公务接待工作由行政部门归口管理，统一协调安排，各部门应积极配合，共同完成接待任务。
三、接待范围1、上级领导机关和有关部门的检查、指导、调研等工作。
2、兄弟单位的参观、学习、交流等活动。
3、业务合作单位的商务洽谈、签约等活动。
4、其他需要接待的公务活动。
四、接待流程1、接待申请各部门在接到公务接待任务后，应填写《公务接待申请表》，详细说明来访客人的单位、姓名、职务、人数、来访目的、行程安排等信息，并提交至行政部门。
2、接待审批行政部门收到《公务接待申请表》后，根据接待标准和预算进行审核，报分管领导审批。
对于重要的接待任务，需报集团公司主要领导审批。
3、接待准备（1）行政部门根据审批结果，制定详细的接待方案，包括接待人员安排、餐饮安排、住宿安排、交通安排、活动安排等，并通知相关部门和人员做好准备工作。
（2）接待人员应提前了解来访客人的情况，准备好相关的资料和礼品。
（3）餐饮部门应根据接待标准和客人的口味，制定合理的菜单，并保证食品卫生和安全。
（4）住宿部门应提前预订好房间，并确保房间的设施齐全、整洁舒适。
（5）交通部门应安排好车辆，并保证车辆的安全和整洁。
4、接待实施（1）接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，迎接来访客人，并做好引导和服务工作。
企业商务接待标准
商务接待标准一、总则为规范公司商务接待标准，加强商务接待费用控制，特制定本标准。
本标准适用于建设公司各部门/项目部的商务接待。
二、商务接待原则1、规范高效、安全节俭、优质服务的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情况适度接待，提倡节俭，反对浪费。
2、统一标准，预算管理，严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对商务接待费用进行预算管理，商务接待费用标准原则上不得超过限额，如有追加费用，须提前请示公司常务副总及副总裁。
三、商务接待申请1、费用申请，填写《商务费用申请单》，应明确接待级别及接待人数，根据接待费用标准申请费用，按公司审批流程完成审批，实际使用费用后附上相应票据报销，多退少补。
2、酒水申请，填写《材料采购计划单》，应明确接待级别及接待人数、申请酒水档次（贵宾酒、高端酒、普通酒）、申请数量等，按公司审批流程完成审批及领用。
四、商务接待标准公司商务接待标准根据来访者的人员级别及访问目的的不同，适用不同的标准，主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、高级接待、贵宾接待。
具体级别分类明细如下：五、注意事项1、如接待申请部门要求超标准或适用人群需超标准接待的，应在《商务费用申请单》填写时特别注明超标原因，经审批后方可执行。
2、接待以上标准适用人群未有规定类别的人员，应提前请示公司常务副总确定接待级别再上报申请。
3、接待用烟、茶、礼品等，如需使用可在申请酒水时一并申请，不再另分等级，根据公司库存情况按需领取。
4、普通接待由接待经办人请示部门负责人及主管领导同意后执行，无须填写《商务费用申请单》，按 OA系统-费用报销流程进行费用报销。
六、附则1、本标准为公司商务接待规范标准，不全员发布，仅有接待需求部门/项目部负责人及相关审批领导使用。
所有收到此标准的相关人员必须严格保密，不得外传。
2、本标准根据实际情况变化，不定期进行修订。
行政部2023年3月27日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南京二十一世纪投资集团
商务接待标准规范
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到，厉行节约、对口接待，统一标准，严格管理”的原则，特制定本工作指引。
二、适用范围
本工作指引适用于全集团相关部门对外接待工作。
三、对口管理部门
集团行政中心和所属各公司行政中心为公司接待工作的归口管理部门，负责相关接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、接待原则
（一）对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般。
按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
（二）规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率，热情周到，视客情适度接待，提倡节约，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
（三）统一标准、预算管理、严格控制的原则。
公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政中心备案，并协助拟定接待计划。
需公司领导出面、行政中心协助的重要接待，应提前 2 天告知行政中心。
五、筹划与准备
行政中心或相关组织部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应首先了解来宾基本情况；来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等基本信息。
拟定接待计划，和接待流程，确定接待标准（接待车辆、下榻酒店、接待陪同人员、餐饮及礼品等标准），通知参与接待的领导和协助部门做好接待准备工作。
六、填写接待申请表
接待申请表
七、接待级别及标准（一）一级接待
（二）二级接待
（三）三级接待
八、接待礼仪
（一）仪表：面容清洁，衣着得体，佩戴工号牌
（二）举止：稳重端庄，从容大方。
（三）言语：语气温和、礼貌文雅。
（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。
（五）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介
绍主宾时，要注意顺序：先介绍主人，后介绍客人；先介绍职位低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍群体。
在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。
不过在介绍各方人士时，通常应由尊而卑，按照职务的高低，依次引
见介绍。
（六）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
（七）过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
（八）进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
（九）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
（十）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口，汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
集团行政中心
2018年7 月26日
此商务接待规范自签批日后即施行
签发：
附件：
接待申请表。