危机干预与压力管理课程论文

《危机干预与压力管理》通选课课程论文题目浅析重大危机事件的应对——人质危机干预学院经济管理学院专业旅游管理专业年级2010级学号222010303252014姓名游龙上课时间□上午指导教师周林波成绩2011年11月24日论危机干预之人质危机游龙西南大学经济管理学院重庆 400715目录1 引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的 (3)2 绑架人质的动力因素 (4)3 绑架者的类型及谈判者危机干预方式 (4)3.1 精神障碍者 (4)3.1.1 偏执分裂人格 (5)3.1.2 抑郁人格 (5)3.1.3 缺陷人格 (5)3.1.4 反社会人格 (6)3.2 与外界疏离的人 (6)3.3 宗教狂热者 (6)4 人质及人质事件的阶段 (6)4.1 恐慌阶段 (7)4.2 危机阶段 (7)4.3 调解阶段 (7)4.4 解决阶段 (7)5 干预策略 (8)5.1 控制现场 (8)5.2 收集信息 (8)5.3 稳定现场局势 (8)5.4 说服劫持者放弃 (9)6 获救后的干预 (9)7 结论 (9)摘要：劫持人质危机肯定是一个危机问题，但其又与其他危机情况有很大不同。

劫持人质危机解决的艺术是谈判的艺术，能力要求非常高。

劫持人质的情况永远都是一个法律实施过程，而且更近于处理伤害人而不是受害人。

虽然不是每位人类服务工作者都具备一个优秀的谈判角色所需要的能力，但是人人都应该了解到人质危机的解决行为。

要明白劫持者有不同的类型，即可能是心理疾病，宗教狂热，极端政治运动者等等，再者谈判中种种谈判技巧都是有用的，人质谈判者不需得有耐心，缓慢前进。

对于人质，保持低姿态和心身警觉在危机事件早期是最好的行动，要尽量避免恐惧和情绪不安的表现。

当然，危机事件后，抚平受害者心里更创生的基本能力人人应该具备，至少不会再其伤口上撒盐的行为。

关键词：危机干预；人质危机；劫持者；谈判者1 引言1.1 研究背景当今世界在高速度，快节奏的运转中，社会整体发展前进之势令人惊叹。

但是不可否认的是现代社会并不太平。

自1970年以来，人质绑架事件惊人的增加，出现了大量的恐怖分子劫持人质的报道。

1.2 研究目的金尼的有关工作场地暴力增加趋向的研究表明在当今这样一个并不太平的世界里，人人都有可能面临人质的危险或者是担任人质危机中与歹徒的谈判者的角色；再者公共作场所劫持人质事件的相对较高频率发生，危机干预者很有必要向获救人质了解情况，最重要的是面对幸存者我们应该知道作为一名人质经历那些创伤意味着什么，以及怎样抚平其心灵的创伤。

危机的定义有很多种，简单来说主要内容就是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。

这里的阻碍，是指在一定时间内，使用常规的解决办法不能解决的问题。

危机之所以是危机是因为个体知道自己无法对某种境遇做出反应。

2 绑架人质的动力因素绑架者的一般动力主要包括四个方面：第一，绑架者是已经达到了很高挫折水平的个体；第二，绑架者将绑架人质看成是一种解决问题的方式；第三，绑架者将人质仅仅看作讨价还价过程中的砝码；第三，绑架人质只是绑架者吸引观众、寻求注意的行为。

因此，从动力反面看，绑架者行为一般分为工具性行为和表现性行为基本的两类。

3 绑架者的类型及谈判者危机干预方式如果谈判者在谈判过程中能够侦查出绑架者的特性进而认明其类型将会更加有利于谈判者做出正确的评估和适当的心理和行为反应。

3.1 精神障碍者有精神病障碍的劫持人质者承受着各种各样的心理疾病。

这类个体很可能是孤独的，行动服从于某种强烈的个人冲动。

他们相信劫持人质就可以完成某种神圣的天职或者证明她（他）可以做重要的事。

与这类劫持人质者建立关系是谈判者应当追寻的最重要的目标之一，这样能导致相互信任。

谈判者应该尽早尝试建立信任关系，关系已经建立，这种氛围将影响整个谈判过程。

分开来说主要有四种诊断类别的精神障碍劫持者3.1.1 偏执分裂人格与现实脱节，从谈们的错误观念系统，特别是幻觉和幻想很容易将他们辨认出来。

这类精神病个体往往是遭受了挫折，他们想要的东西却得不到，内心充满冲突从而产生强烈的焦虑，继而导致过度敏感和易变。

与这类劫持人质者谈判时，谈判者应该与患者平等对话使其保持与现实的接触，降低其焦虑，努力创造一种解决问题的气氛。

要特别注意的是，谈判者一定不要试图去证明他是错的，让他感到你对他的赞同和同情才是适当的。

3.1.2 抑郁人格他们非常混淆的将自我与无能等同，他们的人质是常见的了解他们的人。

这类人的行为很难预料，非常危险，。

谈判者对于这类劫持者，应当注意防止其自杀，善于操纵交流主题，还要保持坚定。

3.1.3 缺陷人格缺陷人格常常表现出大量自恋和寻求注意的行为，这类人常有犯罪倾向并在实施过程中被抓获。

这类人劫持人质后可能表现出歉意和悔过，期初将会提出大量罪恶要求，接着又会给谈判者提出几种选择。

对于这类人，谈判者应该提出解决问题的选择以便不使绑架者感到她（他）又失败了。

3.1.4 反社会人格反社会人格人倾向指责别人，将自己行为和理化，通常为表现性行为。

这类绑架者对个人，集体，社会价值无法持忠诚的行为，唯一关心的就是自己。

因此，谈判者必须明白这类人不会对他们做的任何时后悔。

谈判过程的基本目标是保持绑架者的注意，避免起降注意转移到刺激源的人质身上。

3.2 与外界疏离的人这类绑架者往往是遭受挫折后，绑架的基本是熟悉的人作为人质。

这类绑架者的最明显的特征是在于他们强烈个人本性和试图继续控制他人的独特目的。

对于这类人，谈判者要注意易变的情况和对他们采取同情心，同时要与绑架者强烈的个人本性和否定事实作斗争，防止其向绝望转变是干预的实质所在。

3.3 宗教狂热者宗教狂热者对他们的信仰难以改变并且不妥协，常常以劫持人质为防卫目的。

人质被看成祭祀的羔羊而必须为不悔改的罪恶付出代价。

他们认为神是他们的唯一，所以谈判十分困难。

近年来的每一起宗教狂热分子制造的人质事件，假如要得以顺利地解决的话，多少都接受了他们保住面子的要求。

4 人质及人质事件的阶段一不小心成为人质，一定要注意不要当英雄，接受现实，准备等待；听从劫持者指令；留意观察，非万不得已不要说话更不要和绑匪争吵；不要建议；尽量休息；仔细权衡逃跑的选择；有耐心，避免突出的表现等等。

具体的来说，人质在人质事件中的四个阶段有着具体的应对要点。

4.1 恐慌阶段恐慌阶段是最痛苦和危险的，所有类型的劫持者在这一阶段的情绪都是非常昂奋的，理性极低。

他们可能反复袭击、辱骂、甚至杀害人质。

对于人质而言应该放弃成为英雄的想法，不要恐慌，一定要战胜恐惧。

4.2 危机阶段危机阶段标志着劫持者有了一定的理性，但是还有大量不明确性和危险。

这一阶段的人质是最危险的，应为恐惧气氛笼罩着所有人。

人质应该尽量降低和劫持者之间的沟通，避免胁迫绑架者。

他别是言语上的羞辱更加容易激怒绑架者。

4.3 调解阶段调解阶段是最长和最平静的。

人质在这一阶段是以耗时为特征，不是被恐怖打断。

由于绑架者的控制加强，人之不应该想着怎样逃跑，而是要想着怎样活下去。

一名心智良好的人质可以通过利用劫持者的弱点鼓舞士气，尽管这种方法稍有出错就会非常危险。

4.4 解决阶段解决阶段，绑架者会变得非常疲乏，劫持事件的发展是正性还是负性方式解决，将依赖于谈判者的谈判技巧和解决问题的能力。

5 干预策略因为劫持人质是典型的危机情形，人质谈判者具备各种技能，能够应付不同的、持续变化的情形，左右逢源。

然而每一个人质事件都有其独特性，不能以一种方法处理所有人质问题。

5.1 控制现场为解救人质，谈判者与劫持人质者谈判时，首先要考虑安全问题。

控制和防止事态的扩大是谈判和控制事态的第一步。

5.2 收集信息谈判者需要了解劫持者的基本信息，包括他的背景，年纪，家庭情况，社交情况；有无犯罪记录或者是作案前科；有无精神病等等。

再者，劫持者有无特殊技能，，谈们是否知道怎么使用什么武器或者爆破装置等。

接下来，谈判者需要根据劫持者的基本信息来判断劫持者有无个性偏差，性偏向如何。

最合一点需要了解人质的位置以及身处环境情况判断人质有无逃生可能。

这些属于谈判者基本技能就不做太多介绍。

5.3 稳定现场局势谈判者第一个目标是要将劫持者的情绪稳定下来，建立谈判者与劫持者之间的良好通信关系。

用一种不张扬的的咨询方式或强调倾听技巧，使劫持者明白谈判者明白他或她感受的强烈。

谈判者一定要保持能静且必须要允许劫持者有宣泄的机会。

切忌不可激怒劫持者。

5.4 说服劫持者放弃这一点具有高难度，非专业人员不要冒险对与劫持者进行说服的尝试。

6 获救后的干预人质获救，人质危机解除后，人之有可能会恨施救者，也会对劫持者抱有极大的痛恨心理，有可能继而产生心理疾病。

假如人质受到了伤害，其痛苦和悲伤的后果有可能并未消除，与家庭，朋友重建关系时，可能仍然存在当时作为人质时的心理阴影。

因此，人质获救后还需要进行获救后的干预。

第一，从医学角度看，最好是在人质获救后迅速建立一种医疗环境，远离媒体，并进行心理治疗，包括精神药物以及交谈等。

第二，家庭，朋友应该采取积极的交流方式与被劫持者进行交流沟通，帮助他们走出被劫持的心理阴影。

第三，鼓励被劫持者多多阅读心理健康刊物，加强自我心理承受能力。

7 结论重大危机事件的在我们的身边时常发生，人质危机是其常见的一类危机事件。

虽然我们不是专业的谈判者，但是，我们了解学习人质危机事件的基本干预方法对于我们有非常重的意义。

第一，如果我们一不小心成了人质，人质危机干有着显著地作用。

第二，学习危机干预与压力管理能够显著调高我们的危机应对能力及精神承受能力，对于人质危机干预的了解，假如我们身边的人遭到了人质危机事件的打击，我们也能尽我们的能力更好地帮助他们走出阴影，获得新生。