IT外包服务概述v1.1
IT外包服务
SUN V880服务器硬件外包服务一、IT外包服务简介在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。
将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。
目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。
1、IT外包服务定义:IT外包服务(IT Outsourcing)是指企业策略性的将自身整体或部分IT系统委托给专业服务机构，由其按照双方约定的条款，承担起企业IT硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护，来替代原来内部IT部门或人员的工作，以精简机构、降低费用、提高效率。
IT外包类型按照委托层次的不同，可分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)、应用系统外包(Application System Outsourcing)、业务流程外包(Business Process Outsourcing)。
比较常见的如系统维护外包、人力资源外包、呼叫中心外包、客户服务外包等。
IT外包并不局限于IT服务商与传统企业之间，随着市场竞争的不断加剧，IT服务商之间的外包合作也越来越频繁，比较典型的是大型IT服务商将其辅助性的非核心业务部分外包给相对小的IT服务商，规范化管理，以求深入强化自身核心业务市场竞争力，借机降低成本。
2、IT服务外包的意义IT外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。
利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用技术服务。
IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展；如何最快地获取专业的支持能力；如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；如何提高对IT系统利用的灵活性；如何更好地管理IT运营成本以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。
IT外包服务方案
IT外包服务方案引言概述：IT外包服务方案是指企业将自身的信息技术需求外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和获取专业技术支持。
本文将详细介绍IT外包服务方案的五个部份，包括需求分析、服务提供商选择、合同签订、项目实施和服务评估。
一、需求分析：1.1 确定外包的目的和目标：企业需要明确外包的目的，是为了降低成本、提高效率还是获取专业技术支持。
1.2 分析内部IT需求：详细了解企业的IT需求，包括硬件设备、软件系统、网络架构等方面的要求。
1.3 评估外包的可行性：综合考虑外包的成本、风险和效益，评估外包方案的可行性，确定是否适合外包。
二、服务提供商选择：2.1 筛选潜在的服务提供商：通过市场调研、参考他人经验等方式，筛选出潜在的服务提供商，并了解其专业能力和信誉度。
2.2 评估服务提供商的能力：对潜在的服务提供商进行综合评估，包括技术能力、项目经验、服务质量等方面。
2.3 比较服务提供商的报价和合同条款：综合考虑服务提供商的报价和合同条款，选择最符合企业需求的服务提供商。
三、合同签订：3.1 确定合同的基本条款：明确合同的双方、服务内容、服务期限、服务费用等基本条款。
3.2 确定合同的保密条款：确保服务提供商不泄露企业的商业机密和敏感信息。
3.3 确定合同的风险和责任分担：明确双方在合同履行过程中的风险和责任分担，以减少纠纷的发生。
四、项目实施：4.1 确定项目的详细计划：制定项目实施的详细计划，包括项目阶段、任务分配、时间安排等。
4.2 监督和管理项目发展：对项目实施过程进行监督和管理，确保项目按计划进行。
4.3 解决项目中的问题和风险：及时解决项目中浮现的问题和风险，确保项目的顺利进行。
五、服务评估：5.1 定期评估服务提供商的表现：定期对服务提供商的服务质量、响应速度等进行评估，确保其能够满足企业的需求。
5.2 采集用户反馈和意见：主动采集用户的反馈和意见，以改进服务质量和满足用户需求。
IT项目外包服务说明
IT项目外包服务说明一、IT项目外包服务二、公司争议业务项目三、IT项目服务内容及收费标准四、报修程序及联系方式我们的服务理念：合作：充分合作才能有最快的速度；信任：互信是合作的前提；充分的放心才能够创造最大的信任；负责：只有每一个人都勇于负责，才能确保社会的和谐；效率：要想最好地服务大众，就必须有最高的效率；竞争：只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的自我提高；创新：不仅要与他人竞争，还要勇于和自己竞争，不断创新，自我超越；专注：三心二意，自然没有效益，只有专注才能专业速度；目标：明确而又适当的目标是专注的前提；以客户为中心的服务宗旨以经验及客观的立场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。
您的成功就是我们的成功！前言随着信息技术的发展，计算机已成为企业和个人不可缺少的工具，尤其是企业将面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，特别是对非IT行业的企业，如果不能及时有效的处理好，将会给企业正常工作带来影响。
如何确保电脑系统的正常运行、网络的高速通畅，并能及时跟随新技术的发展，往往是个很头疼的问题。
聘请专业技术人员：一方面费用高；另一方面，由于专业的不同，个人知识面有限，不能有效解决所有问题。
XXXXXXX有限公司成立于XXXXX年，是在XXXXX经营的一家计算机网络公司，有着优越的地理位置，专业的电脑维修养护经验，成熟的网络工程技术，良好的配货渠道。
公司将通过整合专业智慧，提升网络价值，为广大客户提供优质的服务，以帮助客户实现随时随地的信息交互；同时，通过广泛的合作，为客户提供及时优质的专业网络维护、IT产品、办公耗材、防病毒、网络安全、技术培训等全方位、多领域的信息化新产品和服务。
在企业面临各种技术故障问题时，公司将调动现场工程师、专家工程师、项目负责人、原设备厂商等资源，通过提供解决方案、实时技术支持、热线服务、故障响应、定期跟踪等服务手段，达到客户的满意。
IT外包服务方案
IT外包服务方案引言概述：IT外包服务方案是一种将企业的信息技术需求外包给专业的服务提供商的策略。
通过外包，企业可以降低成本、提高效率，并专注于核心业务。
本文将详细介绍IT外包服务方案的五个关键部分。
一、需求分析与规划1.1 确定企业的IT需求：通过与企业内部各部门的沟通，了解他们对于IT支持和解决方案的具体需求，包括软件开发、网络管理、数据存储等。
1.2 评估现有IT基础设施：对企业现有的IT设备和系统进行评估，确定哪些部分需要改进或更新，以满足业务需求。
1.3 制定IT发展规划：根据需求分析和现有设施评估的结果，制定IT发展规划，确定外包服务所需的技术和资源。
二、供应商选择与合同签订2.1 寻找合适的供应商：通过市场调研和参考其他企业的经验，筛选出几家有经验和专业能力的IT外包服务供应商。
2.2 评估供应商的能力：对候选供应商进行评估，包括其技术实力、服务质量、安全性等方面，确保其能够满足企业的需求。
2.3 签订合同：与选定的供应商进行合同谈判，明确双方的权责、服务水平、保密协议等内容，并确保合同具有法律约束力。
三、项目实施与管理3.1 项目规划：与供应商共同制定项目计划，明确项目的目标、里程碑和交付时间表。
3.2 项目执行与监控：监督供应商按照合同约定进行项目实施，并及时跟踪项目进展，确保项目按时交付。
3.3 问题解决与变更管理：及时解决项目中出现的问题，并对变更请求进行评估和管理，确保项目的顺利进行。
四、服务质量保障4.1 服务水平协议：与供应商协商制定服务水平协议，明确服务的范围、响应时间、故障修复时间等指标。
4.2 监督与评估：定期对供应商的服务进行监督和评估，确保其按照协议提供高质量的服务。
4.3 持续改进：与供应商合作，共同探讨如何提高服务质量和效率，不断优化外包服务方案。
五、风险管理与安全保障5.1 风险评估与规避：评估外包项目可能面临的风险，并制定相应的风险规避策略，以最大程度地降低风险。
IT外包服务方案
IT外包服务方案标题：IT外包服务方案引言概述：随着信息技术的不断发展，越来越多的公司选择外包IT服务来提高效率、降低成本。
本文将介绍IT外包服务方案，帮助企业了解如何选择合适的外包服务方案。
一、服务类型1.1 软件开发：包括网站开发、移动应用开发、定制软件开发等。
1.2 网络管理：包括网络安全、网络监控、服务器维护等。
1.3 数据管理：包括数据备份、数据恢复、数据分析等。
二、服务范围2.1 项目外包：将整个项目交给外包公司完成，包括项目管理、开发、测试等。
2.2 人员外包：雇佣外包公司提供专业人员来支持公司的IT需求。
2.3 运维外包：将IT基础设施的管理和维护交给外包公司负责。
三、选择外包服务提供商的因素3.1 专业能力：外包公司是否有足够的技术实力和经验来完成项目。
3.2 信誉度：外包公司的口碑和客户评价是选择的重要因素。
3.3 成本效益：外包服务的价格是否合理，是否能够带来成本节省。
四、风险管理4.1 合同条款：确保合同中包含清晰的服务条款和责任分工。
4.2 数据安全：外包公司应该有完善的数据保护措施，确保客户数据的安全。
4.3 服务质量监控：建立有效的监控机制，及时发现和解决服务质量问题。
五、成功实施外包服务的关键5.1 沟通与协作：与外包公司建立良好的沟通和协作关系是成功实施外包服务的关键。
5.2 监控与评估：定期监控外包服务的执行情况，并及时评估服务质量。
5.3 持续改进：不断优化外包服务方案，提高服务质量和效率。
总结：选择合适的IT外包服务方案对于企业的发展至关重要。
通过本文介绍的内容，希望能帮助企业更好地理解IT外包服务，选择适合自己的外包方案，提高IT服务质量和效率。
IT项目外包服务说明
IT项⽬外包服务说明IT项⽬外包服务说明⼀、IT项⽬外包服务⼆、公司争议业务项⽬三、IT项⽬服务内容及收费标准四、报修程序及联系⽅式我们的服务理念：合作：充分合作才能有最快的速度；信任：互信是合作的前提；充分的放⼼才能够创造最⼤的信任；负责：只有每⼀个⼈都勇于负责，才能确保社会的和谐；效率：要想最好地服务⼤众，就必须有最⾼的效率；竞争：只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的⾃我提⾼；创新：不仅要与他⼈竞争，还要勇于和⾃⼰竞争，不断创新，⾃我超越；专注：三⼼⼆意，⾃然没有效益，只有专注才能专业速度；⽬标：明确⽽⼜适当的⽬标是专注的前提；以客户为中⼼的服务宗旨以经验及客观的⽴场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。
您的成功就是我们的成功！前⾔随着信息技术的发展，计算机已成为企业和个⼈不可缺少的⼯具，尤其是企业将⾯临越来越多的计算机及⽹络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，特别是对⾮IT⾏业的企业，如果不能及时有效的处理好，将会给企业正常⼯作带来影响。
如何确保电脑系统的正常运⾏、⽹络的⾼速通畅，并能及时跟随新技术的发展，往往是个很头疼的问题。
聘请专业技术⼈员：⼀⽅⾯费⽤⾼；另⼀⽅⾯，由于专业的不同，个⼈知识⾯有限，不能有效解决所有问题。
XXXXXXX有限公司成⽴于XXXXX年，是在XXXXX经营的⼀家计算机⽹络公司，有着优越的地理位置，专业的电脑维修养护经验，成熟的⽹络⼯程技术，良好的配货渠道。
公司将通过整合专业智慧，提升⽹络价值，为⼴⼤客户提供优质的服务，以帮助客户实现随时随地的信息交互；同时，通过⼴泛的合作，为客户提供及时优质的专业⽹络维护、IT产品、办公耗材、防病毒、⽹络安全、技术培训等全⽅位、多领域的信息化新产品和服务。
在企业⾯临各种技术故障问题时，公司将调动现场⼯程师、专家⼯程师、项⽬负责⼈、原设备⼚商等资源，通过提供解决⽅案、实时技术⽀持、热线服务、故障响应、定期跟踪等服务⼿段，达到客户的满意。
IT外包服务概要
IT外包服务概要本企业已经通过ISO 9001质量管理体系认证文档信息文档名称IT外包服务概要文档编号RCES-IO-001当前版本编号 1.0 版本日期2011-04-25相关文档起草日期2011-04-25分发名单来自 From 日期电话/传真/Email给 To 行动* 截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准、复审、通知、存档、修改、其他（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属元智（北京）技术服务有限公司所有，受到有关产权及版权保护。
任何单位和个人未经元智（北京）技术服务有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片段，无论通过电子形式或非电子形式。
Copyright© 2011元智（北京）技术服务有限公司一、元智（北京）技术服务有限公司简介元智（北京）技术服务有限公司创建于2000年，自公司成立以来，一直致力于以高度的责任心为用户提供卓越品质的IT第三方服务，是一家集IT工作环境外包、网络综合外包服务、硬件销售、芯片级维修于一体的专业化、标准化的服务公司。
公司成立伊始就以发展中国IT服务行业，为用户提供最及时、最优质的IT服务为己任，元智公司将致力于发展成为国内一流的IT服务提供商，为企业提供最优质的专业服务。
秉承“持续提供高品质服务”的宗旨，元智公司不仅能迅速、准确的处理用户提出的与服务有关的要求，做好日常的维护，并提出专业的、有技术含量的建议，提供有价值的数据报告，最大限度的满足用户的需要；并有义务推荐技术最新、性价比最优的解决方案，使用户紧跟信息技术发展，站在信息技术最前沿，以高瞻远瞩之态势，发展自己的核心业务。
二、公司发展历程2000年元智创新公司成立，为企业提供IT外包服务2002年成立计算机芯片级维修中心，为用户降低硬件维护成本2004年与中国人民解放军418信息中心合作设立数据恢复中心2006年引入ITIL管理思想，并与博世中国签订IT外包服务2007年承接2008年奥运会主新闻发布中心网络施工2009年更名元智（北京）技术服务有限公司三、公司理念我们的愿景：成为国内最有影响力的IT外包服务商我们的定位：向用户提供领先的IT服务解决方案，提升IT价值我们的服务理念：责任创造价值我们的核心价值观：诚信、务实、协作、创新IT运维外包与企业网管的对比对比项目IT运维外包自聘网管人员管理成本由我方提供管理，严格按照企业规范操作，客户无此项成本。
IT整体外包服务简介
IT整体外包服务简介把IT外包给我们运营使您专注核心业务外包服务是什么？信息系统外包服务（IT Outsourcing）是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。
充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
为什么采用外包？在信息化热潮的影响下，多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。
但是IT资源的运营却又非其所长，如果让它们自己承担IT系统的开发和维护，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。
因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部IT服务部门，从而可以集中精力关注于企业核心竞争力的培养。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
”做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。
IT资源整体外包什么事IT资源整体外包？IT整体资源外包，包括从IT环境解决方案到IT资产的提供和管理，从对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。
IT整体资源外包服务将IT设备、技术人员、合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使客户在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT 系统的管理水平。
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
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(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
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(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案引言概述：IT外包服务是一种将企业的信息技术需求外包给专业的服务提供商的解决方案。
随着企业对于信息技术的依赖程度不断增加，越来越多的企业选择将IT外包服务作为解决方案，以提高效率、降低成本、专注核心业务等目标。
本文将从五个大点阐述IT外包服务的解决方案，包括服务范围、专业技术、灵活性、风险管理和成本控制。
正文内容：1. 服务范围1.1 提供全方位的技术支持：IT外包服务提供商能够为企业提供全方位的技术支持，包括网络管理、系统维护、数据备份等，确保企业的信息技术系统正常运行。
1.2 提供定制化的解决方案：IT外包服务提供商能够根据企业的需求，提供定制化的解决方案，包括软件开发、系统集成等，满足企业的特定需求。
2. 专业技术2.1 拥有专业的技术团队：IT外包服务提供商拥有经验丰富的技术团队，具备专业的技术知识和技能，能够为企业提供高质量的服务。
2.2 掌握最新的技术趋势：IT外包服务提供商紧跟技术发展的最新趋势，持续学习和研究新技术，为企业提供最新的解决方案。
3. 灵活性3.1 根据企业需求调整服务规模：IT外包服务提供商能够根据企业的需求灵活调整服务规模，根据企业的发展情况提供相应的支持。
3.2 快速响应和解决问题：IT外包服务提供商能够快速响应企业的需求，并及时解决出现的问题，确保企业的信息技术系统稳定运行。
4. 风险管理4.1 提供安全保障：IT外包服务提供商能够提供安全保障措施，包括数据加密、防火墙设置等，保护企业的信息安全。
4.2 避免技术风险：IT外包服务提供商能够帮助企业避免技术风险，提供技术咨询和建议，确保企业的信息技术系统的稳定性和可靠性。
5. 成本控制5.1 降低人力成本：通过将信息技术需求外包给专业的服务提供商，企业可以减少内部的人力成本，提高效率。
5.2 灵活的费用结构：IT外包服务提供商能够根据企业的需求制定灵活的费用结构，确保企业能够根据实际情况进行成本控制。
IT外包服务
引言概述:IT外包服务是一种企业将其信息技术功能和任务外包给第三方供应商的业务模式。
随着全球化的加速发展和技术的不断进步，越来越多的企业选择将IT外包作为一种有效的业务策略，以降低成本、提高效率和增强竞争力。
本文将从IT外包服务的定义和发展背景出发，探讨IT外包的优势和挑战，分析IT外包的关键成功因素，以及给出如何选择合适的IT外包供应商的建议，最后总结IT 外包服务的实际应用和前景。
正文内容：一、IT外包服务的定义和发展背景1.IT外包服务的含义和范围2.IT外包服务的发展历史和趋势3.IT外包服务在全球范围内的应用情况二、IT外包的优势和挑战1.IT外包的成本优势2.IT外包的灵活性和响应速度优势3.IT外包的专业知识和技术优势4.IT外包的风险和安全挑战5.IT外包对内部团队的影响和管理挑战三、IT外包的关键成功因素1.明确目标和需求2.选择合适的外包供应商3.建立有效的合作模式和沟通机制4.制定清晰的合同和服务级别协议5.监控和评估外包服务的质量和效果四、如何选择合适的IT外包供应商1.评估供应商的专业能力和经验2.了解供应商的服务范围和行业背景3.考虑供应商的规模和资源实力4.评估供应商的质量和安全控制能力5.综合考虑供应商的价格和地理位置五、IT外包服务的实际应用和前景1.IT外包在不同行业的应用案例2.IT外包在企业中的实际效果和收益3.IT外包的未来发展趋势和前景展望总结：通过本文的探讨，我们可以得出IT外包服务在全球范围内得到了广泛的应用，并且在许多方面都带来了显著的优势。
IT外包服务也面临着一些挑战，需要企业和供应商共同努力解决。
要想成功实施IT外包，企业需要明确目标需求，选择合适的供应商，并建立有效的合作模式和沟通机制。
同时，IT外包服务也需要不断适应技术和市场变化，以保持竞争力和持续创新。
通过正确的选择和有效的管理，IT外包服务将为企业创造更大的价值，推动企业持续发展。
IT外包的概述及服务内容
IT外包的概述及服务内容IT外包的概述及服务内容一、什么是IT外包？二、IT外包的背景（一）由来（二）发展（三）前景三、IT外包服务的市场规模四、为什么要IT外包服务（一）时代背景（二）企业给技术人员的空间太小（三）企业自身问题（四）其他原因五、企业IT外包优势六、企业IT外包的内容一、什么是IT外包二、IT外包的背景（一）由来（二）发展（三）前景三、IT外包服务的市场规模四、为什么要IT外包服务（一）时代背景（二）企业给技术人员的空间太小（三）企业自身问题（四）其他原因五、企业IT外包优势六、企业IT外包的内容一、IT外包的概念IT外包的英文IT Outsourcing，是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。
IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。
深入的讲还包括高技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，根据仁通科技的研究数据可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。
二、企业为什么要选择IT外包市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Dowhat you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。
IT外包服务方案
IT外包服务方案标题：IT外包服务方案引言概述：随着信息技术的快速发展，越来越多的企业选择将IT服务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
本文将介绍IT外包服务方案的相关内容，帮助企业更好地了解和选择适合自己的外包服务方案。
一、服务范围1.1 系统开发与定制：外包公司可以根据客户需求，开发定制化的软件系统，包括网站、APP、ERP系统等。
1.2 网络与服务器管理：外包公司负责客户网络设备、服务器的维护、监控和管理，确保系统稳定运行。
1.3 数据备份与恢复：外包公司负责客户数据的备份存储和定期恢复，保障数据安全。
二、人员配备2.1 项目经理：负责与客户沟通、协调项目进度、风险管理等工作。
2.2 开发人员：根据项目需求，提供具有专业技能和经验的开发人员。
2.3 技术支持：提供24/7的技术支持，及时解决客户遇到的技术问题。
三、服务质量保障3.1 SLA协议：明确规定服务水平协议，包括响应时间、故障处理时间等，确保服务质量。
3.2 定期评估：定期对外包服务进行评估，及时发现问题并改进服务质量。
3.3 反馈机制：建立客户反馈机制，收集客户意见和建议，持续改进服务。
四、安全保障4.1 数据安全：采取严格的数据加密、访问控制等措施，保障客户数据安全。
4.2 网络安全：实施防火墙、入侵检测等安全措施，防范网络攻击。
4.3 保密协议：签订保密协议，保护客户的商业机密和知识产权。
五、成本控制5.1 透明计费：明确服务费用结构，避免隐性费用，确保客户理解和接受。
5.2 灵活合同：灵活的合同条款，根据客户需求调整服务范围和周期，降低成本。
5.3 成本效益：通过外包服务，降低IT运营成本，提高效率，实现成本效益最大化。
结语：通过本文的介绍，相信读者对IT外包服务方案有了更深入的了解。
选择适合自己企业需求的外包服务方案，将有助于提升企业的竞争力，实现更好的业务发展。
希望本文能为读者提供有益的参考和指导。
IT外包服务
IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
IT外包服务是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
1.一时应用
需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。
于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降，这显然成本高昂。
此时，外包是最好的选择。
例如，Y2K问题，以及公司平台转换的问题。
2.减少和控制运作成本
外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。
外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。
在外包的有关调查中，公司通过外包平均获得了9%的成本削减。
3.更多的可用资本金
外包减少了投资资本金于非核心业务领域的需求，这使资本金在核心领域更可用。
另一方面，由于不需要就非核心领域的投资显示回报率，外包也提高财务绩效的表现。
4.产生现金流入
外包包括了资产从客户向供应商的转移。
现有操作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值，在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。
5.取得内部缺少的资源
公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。
比如，如果组织正在扩展其运作，尤其是在新的地理领域，相比较从底部逐步培育业务能力，外包是更可行和重要的选择。
IT外包服务介绍
IT外包服务介绍一、IT外包服务的定义和概念IT外包服务是指企业将内部的IT业务和相关的技术工作外包给专业的IT服务供应商，借助外部的专业知识和资源来实现IT业务的支持和管理。
外包服务商在技术、设备、人员和流程等方面具备专业性和高效性，可以为企业提供全方位的IT解决方案。
二、IT外包服务的类型1.基础设施外包：包括网络设备、服务器、存储、数据库等基础设施的租赁和维护，以及相关的技术支持和管理服务。
2.应用开发外包：包括软件开发、系统集成、应用软件维护等方面的服务，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等系统的开发和维护。
3.数据中心外包：包括数据存储、备份恢复、数据安全等方面的服务，为企业提供可靠的数据存储和管理解决方案。
4.IT运维外包：包括服务器运维、网络管理、系统监控等方面的服务，为企业提供稳定的IT运维支持。
三、IT外包服务的优势1.降低成本：外包服务商可以通过规模化运作和资源整合来降低IT成本，节约企业的投资和运营费用。
2.提高效率：外包服务商具备专业的技术和经验，能够高效地完成各项IT任务，提高企业的工作效率。
3.资源整合：外包服务商可以为企业提供全方位的IT解决方案，整合多方面的资源，提高IT系统的稳定性和可靠性。
4.专注核心业务：将IT业务外包给专业的服务供应商，可以让企业专注于核心业务，提升竞争力和市场份额。
5.灵活性和适应性：外包服务商可以根据企业的需求进行灵活的服务调整和技术升级，提供个性化的解决方案。
四、IT外包服务的挑战和管理1.安全问题：外包服务涉及企业的重要信息和数据，安全风险需要引起重视，要确保外包服务商具备良好的安全管理能力。
2.供应商选择：选择合适的外包供应商是关键，需要考虑供应商的专业能力、口碑和信誉等因素，并进行充分的比较和评估。
3.合作管理：与外包供应商的合作需要建立合适的合同和监督体系，明确服务内容、质量标准和责任范围等，确保服务的可控和持续改进。
IT外包服务介绍
IT外包服务介绍IT外包服务提供了一种经济高效、专业化和高质量的解决方案，让企业能够专注于自身的核心业务，同时降低IT成本。
通过外包，企业无需雇佣全职的IT专业人员，也不需要投资昂贵的IT基础设施和软件，仅需按需付费即可获得专业的IT支持。
这种按需付费的模式能够帮助企业节省大量的资本支出，并提供灵活的IT支持和服务水平。
IT外包服务的范围非常广泛，包括但不限于以下几个方面：1. 硬件和网络设备管理：IT外包服务商可以负责企业的硬件设备采购、配置、安装和维护，确保企业的网络和服务器始终能够正常运行。
他们还可以负责监控和解决网络故障，并及时更新和升级设备。
2. 软件开发和维护：IT外包服务商可以根据企业的需求开发和定制各种软件应用程序，包括企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、人力资源管理(HRM)等。
他们还可以提供软件维护和升级服务，确保软件系统的稳定性和安全性。
3. 数据管理和安全：IT外包服务商可以帮助企业管理和维护大量的数据，包括数据备份、存储、恢复和安全等。
他们能够确保企业的数据始终安全可靠，并提供灾难恢复计划和策略。
4. 技术支持和帮助台服务：IT外包服务商可以提供24小时全天候的技术支持和帮助台服务，解决企业员工在使用软件和硬件设备时遇到的问题。
他们可以通过电话、电子邮件或在线聊天等方式远程支持用户，并即时解决技术问题。
5. IT咨询和战略规划：IT外包服务商可以为企业提供IT咨询服务，帮助企业评估和规划IT战略，优化和改进IT系统和流程，提高企业的竞争力和创新能力。
IT外包服务的优势主要包括以下几个方面：1. 专业化技术支持：IT外包服务商拥有专业的技术团队和经验丰富的IT专家，能够提供高质量、高效率的IT支持和服务，帮助企业解决各种技术问题。
2. 资本支出降低：通过IT外包，企业无需投资昂贵的IT设备和软件，只需按需付费即可获得所需的IT支持和服务，能够显著降低企业的资本支出。
IT服务外包
一、IT外包服务的概念IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。
显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。
为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身价值。
最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码（coding）工作转移给海外（offshore）的发展中国家尤其是印度、台湾等地的公司。
最初，外包需要对核心能力概念的理解。
核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得现在和未来成功的能力。
在客户看来，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。
关于外包有很多鲜活而生动的例子，比如二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造业务外包，保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。
时至今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。
其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是，公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。
二、IT外包服务的市场规模IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。
到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。
IT服务外包
IT服务外包IT外包服务(IT Outsourcing)，就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。
客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。
１、企业计算机、IT产品的管理维修服务企业内部电脑系统的日常维护及管理（优化企业内部IT管理，提高计算机、局域网及其它IT设备利用率以及日常维护。
包括：系统优化、病毒查杀，软硬件安装与问题诊断，数据备份）适用范围：企业已建立好IT环境，但没有专业网络管理员，管理不规范，计算机及网络利用效率低下。
服务特色：加快企业内部IT环境规范化，充分发挥整个IT系统的利用率提高工作效率，降低运维成本，并且享受高品质技术服务。
２、企业IT环境建设服务从企业整个IT环境系统的规划、采购、建设到运维的整体全方位服务适用范围：没有成立IT部门，或者公司内部对IT环境建设不熟悉。
想降低成本和转移技术风险的公司。
服务特色：运用我公司的技术及专业的IT领域渠道优势，迅速为可户打造和建立起一套完善的企业级IT环境。
我们用专业的技术，来为您降低成本，您只要关心您的核心业务就行！！３、企业信息化建设服务以互联网为标志的知识经济时代，传统的商业运作格局和方式发生了翻天覆地的变化；是否能够充分利用网络信息化带来的高效、准确的优势，来提升企业的核心竞争力；是新时代企业的标志！我们已经为您注意到了这一点，我们企业信息化建设服务就是为您量身定做的企业基础管理信息化建设：建立企业网站、为管理层各职能部门、各项目管理部开设外挂电子信箱网站推广，为您拓展电子商务，降低交易成本和广告成本。
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1 IT外包服务概述
人类社会已进入信息技术时代，信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个重要部分。
随着社会发展对信息技术的依赖性日益增长，该领域的外包愈发成为世界经理人关注的热点。
IT资源外包在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不可忽视的作用。
根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。
97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。
从国内市场看，尽管外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长。
目前已经有很多跨国公司及一些大型行业或企业客户进行IT服务外包的尝试。
从另一个角度看，目前国内客户对外包的关注已经不是停留在为什么要外包以及外包带来什么好处的层面，而是已经在探讨如何做以及怎么做。
但目前国内客户对外包服务也还存在一些顾虑，如服务品质方面、安全性方面、成本方面等。
有关人士预测，随着中国加入WTO，国外企业的不断涌入，2005年下半年后国内外包市场将逐渐成熟。
企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避已之短），这就是外包。
作为传统的IT 专业服务之一，IT 外包服务已经存在很长一段时间。
但是IT 外包服务真正得到快速发展只是近十几年的事。
业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，很多客户虽然拥有服务器、中间件、应用软件、存储设备和IT 人员，但是会有更多的客户购买IT 外包服务。
例如，目前很多企业还处于初级的IT运维管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT运维管理体系。
对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管
理模式将越来越难以适应网络信息化的发展要求。
所以需要通过IT 外包服务从根本上改变计算机行业的市场运作模式，有效的提高工作效率减低成本，增强企业的核心竞争力。
网御神州科技（北京）有限公司（下简称“网御神州”）作为网络安全界的主导公司，一向以为客户创造价值作为核心价值观。
在客户对IT 外包服务需求不断增长的情况下，专门成立了“IT服务部”，致力于提供稳定高效的IT外包服务，为客户提供全面的、专业的、客户化的IT服务及其相关咨询，帮助企业提高工作效率，创造社会价值。
我们将与客户共同发展，保障客户网络系统的正常运行和持续优化。