跨境电子商务第4章
跨境电商物流 第四章 跨境电商物流信息技术及信息系统
（1）物流信息的特点：信息源点多、分布广、信息量大。物流系统服
务的范围越大，信息源点就越多，信息量也越大；物流信息种类繁多； 信息的动态性强。 （2）物流信息的基本功能：沟通的作用、控制的作用、管理的作用。
2．跨境电商物流信息技术
跨境电商物流信息技术包括计算机技术、网络技术、信息分类编码 技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统 （GPS）、地理信息系统（GIS）、物联网技术、大数据技术等。
沟通和对话。
2．自动识别技术的分类
（1）条码识别技术 一维条码
2．自动识别技术的分类
（1）条码识别技术 二维条码
2．自动识别技术的分类
（1）条码识别技术
一维条码与二维条码比较
两者的区别 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目 一维条码 识读速度 识读难度 保密防伪性能 识别首读率 除纸张以外材质的生成难度 识读可靠性 信息容量 识读设备品种 使用难易程度 对于数据库和计算机的依赖 快 低 弱 高 较容易 高 二维条码 慢 高 强 低 较难 低 备注
电子标签技术
1．电子标签技术概述
电子标签技术是计算机串行通信技术、远程数据显示技术在配送中 心的典型应用。利用小型化的数据显示与交互终端，消除配送中心分 拣作业点与计算机主机系统之间的距离，使信息快速、准确传到作业 点，并及时反馈作业结果，实现作业的无纸化，大大提高作业效率， 降低作业强度，提高作业的准确性。
3．图像识别技术
图像识别是计算机对图像进行处理、分析和理解，以识别各种不同 模式的目标和对象的技术。识别过程包括图像预处理、图像分割、特 征提取和判断匹配。 （1）图像识别的初级阶段——娱乐化、工具化； （2）图像识别的高级阶段——拥有视觉的机器。
《跨境电商实务(第3版)》课后习题及参考答案
《跨境电商实务（第3版）》课后习题及参考答案第一章（跨境店铺注册）一、选择题1.跨境电商的英文名称是( C )。
A. cross-border commerceB.cross-border tradeC. cross-border electronic commerceD.cross-border communication2.跨境电商的“三流”指的是( D )。
A.信息流、产品流、技术流B.信息流、产品流、物流C.产品流、技术流、资金流D.信息流、物流、资金流3.下列有关海关新增跨境电商监管模式说法正确的有（AB）A.“9610”方式出口为一般出口模式B.“1210”方式出口为特殊区域出口C.“9610”方式进口为网购保税进口模式D.“1210”方式进口为直购进口模式4. O2O是( B )的缩写。
A. online to onlineB. online to offlineC. offline to offlineD. offline to online5.专注于移动端的跨境电商第三方平台是( C )。
A.全球速卖通B.eBayC.WishD.亚马逊E.敦煌网二、判断题1.主要的跨境电商第三方平台有全球速卖通、Wish、敦煌网、eBay、淘宝等。
(F )2.在全球速卖通平台开店需要有一个实名认证的支付宝账号。
(F )3.据有关数据预测，亚太地区有可能成为全球跨境电商发展的主市场。
( T )4.杭州是我国第一个国家级跨境电商综合试验区。
( T )5.信用卡付款是中东电商市场的主流付款方式。
( F)三、能力拓展【工作任务1】将学生分成3~4人一个小组,以企业的身份模拟完成全球速卖通店铺注册。
【工作任务2】将学生分成3~4人一个小组,以企业身份完成Wish店铺注册。
【工作任务3】将学生分成3~4人一个小组,以小组成员的名义完成DHgate店铺注册。
本部分可登陆完成第二章（跨境物流与海外仓操作）一、选择题1.中国邮政小包的包裹重量一般不超过( B )。
《跨境电子商务基础》课程大纲
跨境电子商务（Cross-Border E-Commerce）（40学时）一、课程简介本课程面向国际经济与贸易本科专业，共40学时。
其中理论授课20学时，课程实习20学时，2.5学分，为专业必修课。
本课程主要讨论跨境电子商务的基本理论、概念和主要分类，介绍跨境电子商务的经营方式、流程、物流、支付、政府监管等问题，并讨论国际贸易综合服务及跨境电子商务的法律与规则体系。
二、课程的目标和要求《跨境电子商务》课程是国际经济与贸易专业的专业核心课，是一门集多个学科为一体的在互联网技术支持下适应最新国际贸易形势发展的一门新课程。
通过学习本课程，学生将掌握跨境电子商务的基本概念，掌握跨境电子商务物流、支付、供应链、外贸综合服务、协同商务等，学会一些跨境零售的基本操作，了解有关政策，法律问题及发展趋势。
三、与相关课程的联系和分工本课程必要的先修课程为《国际贸易》及《进出口贸易实务》。
《国际贸易》介绍国际（区域）分工及交换的经济学原理，《进出口贸易实务》介绍国际货物买卖的相关问题及业务流程，《国际贸易》和《进出口贸易实务》研究有形的货物贸易，《跨境电子商务》在传统的国际贸易的基础上，探讨在互联网技术支持下的实体市场和虚拟市场并行及创新的商务模式。
四、教学方法和考核形式（一）教学方法教学方法以课堂讲授为主，同时结合线上教学、案例教学、实践操作等方法。
（二）考核形式按照有效培养学生的创新思维和独立分析问题、解决问题的能力和要求，采取灵活多样的考核方式，如讨论、小组作业、课堂演示等形式。
成绩构成：课堂参与及上交报告。
五、教学内容及学时分配学时分配表（一）理论教学内容（20学时）第一章跨境电子商务的技术背景（2课时）1.目的要求:向学生简要介绍跨境电子商务发展各阶段的技术手段和历程，了解电子商务发展的最新技术手段，以及新技术给跨境电商带来的变革。
2.重点难点：重点使学生充分了解新技术给跨境电商带来的变革，以及给国际贸易带来的变化。
第四章 跨境电子商务支付 《跨境电子商务基础》 PPT课件
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
4.国内外支付的发展阶段
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
第四章 跨境电子商务支付
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.国际贸易支付与结算的定义
国际贸易支付与结算是指国家之间由于国际经贸的交往或联系而发生以货币表示的债权债务清偿或资金转移活动。简单地说，国际贸易支付与结算就是不同国家（地区）之间因为进出口贸易而产生的资金收付活动。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.跨境电子商务支付的定义
跨境电子商务支付（Cross-border E-commerce Payment）是指分属不同关境的交易主体，在进行跨境电子商务交易过程中通过跨境电商平台提供的与银行之间的支付接口或者第三方支付工具进行的即时跨境支付的行为。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
第4章 跨境电商支付
东亚地区 日本消费者以信用卡支付与手机支付为主。
拉美地区 Boleto Bancario、DineroMail、MercadoPago、PayPal
缺点
1. Payoneer账户之间不能互转资金，无法通过银行卡或信用卡 充值，无法从Payoneer收款。 2. 手续费较高。
3.3 eBay的支付方式Paypal
PayPal（国内称之为“贝宝”），是美国eBay公司的全资子公司， 1998年12月由 Peter Thiel及 Max Levchin建立，总部位于美国加利 福尼亚州圣荷西市。PayPal致力于提供普惠金融服务，帮助人们和 企业参与全球经济并获得成功。 目前，PayPal支付平台遍及全球200多个国家和地区，支持用户接 收100多种货币付款，56种货币提现，并在PayPal账户中拥有25种 不同货币的余额。
2 跨境电商支付工具
2.1 线下支付工具 2.2 线上支付工具
2.1 线下支付工具
西联汇款（Western Union） 是西联国际汇款公司的简称， 是世界上领先的特快汇款公司 ，迄今已有150年的历史。它 拥有目前全球最大的电子汇兑 金融网络，代理网点遍布全球 近200个国家和地区。
2.1 线下支付工具
直达中国大陆 5 ～ 7 个 工 作 个人银行帐号 日 （借记卡）
中国大陆账户 数个工作日 1～2个工作日
Payoneer
国际帐户
PayPal
PingPong - 直达 中国账户
数个工作日 1～2个工作日
跨 第境 四电 章商
4.第4章 跨境电子商务消费者行为-1.0
11.惠顾性购 买动机
消费者动机
1.追求实用 的动机
2.追求安全健 康的动机
3.追求便利 的动机
10.满足偏 好的动机
9.好胜攀比 的动机
8.自我表现 的动机
7.追求名望 的动机
6.70%
15.40%
2.10%
境内平台
原因
主要原因
34.60% 36.30%
15.30% 11.60%
31.30%
5.00%
29.40%
3.20%
31.50%
5.30%
30.20%
5.60%
40.00%
11.90%
35.40%
5.60%
境外-境内
原因
主要原因
16.70% 7.50%
23.00% 4.70%
退换货便捷
消费者对选择境外平台与境内平台的比较
境外平台
原因
15.00% 14.20% 13.30% 12.10% 11.70% 11.70% 11.30% 10.00% 9.20% 8.80% 8.30% 7.50% 7.50%
主要原因
1.70% 1.70% 1.70% 1.30% 0.80% 1.30% 1.30% 1.70% 0.40% 2.10% 0.80% 1.30% 1.70%
线上拉客，线下消费
把线上用户引导到实体店铺，通过在 线支付，实体提供优质服务，实时统 计消费数据并将其提供给商家，再把 商家的商品信息准确推送给消费者
初级人才
P art 03 跨境电子商务消费者 分析
中国跨境电子商务消费者画像
跨境电子商务第四章
第三节 选品的技巧
四、谷歌趋势分析法
（一）外部数据分析
3、使用Alexa工具进行数据分析 工具网址：。
登录Alexa工具网站，以图4-8中通过Keyword Spy发现的为例。在搜索 框内输入该网址，在查询结果页面，重点关注此网站的日均IP流量和日均PV流量（代表网站 的整体知名度），如图所示。
唯有双管齐下，才能够找出真正符合消费者需求的产品。
第三节 选品的技巧
二、产品组合分析法
产品组合分析法就是指用组合产品的思维来选品，即 在构建产品类结构时，规划20%的核心产品，用以获取高 利润；10%的爆款产品，用以获取流量；70%的常态产 品，用以互相配合。
选品应该兼顾到不同的目标客户，不能把所有的产品 都置于同一个价格段或保持在同一品质等级，因为体现一 定的价格和品质梯度才可能产生更多的订单。
专业——知识就是力量
坚持——努力永无止境
分析数据——巧用 辅助工具
03 选品的技巧
第三节 选品的技巧
一、评价数据分析法
差评数据分析
好评数据分析
01
02
差评数据分析就是通过收集跨境电商平台上热卖产品的差评数据， 从中找出客户对产品普遍不满意的地方，从而开发出能够解决客户痛 点的产品；同时，也要兼顾分析商品的好评数据，从中寻求客户对产 品真正的需求点和期望值。
卖家需要对不同的跨境电商平台进行细致的了解，掌握不同 平台的特点和商业理念，知道哪些品类在该平台上是热销品， 哪些品类是该平台大力扶持的，哪些品类更容易获得该平台 的推荐等，这样才能打造出店铺的竞争力。
第二节 选品的原则与理念
跨境电商通关实务(第2版)课件第4章
查找商品编码的方法
❖ （2）确定子目(八位数) ❖ 品目确定之后就是子目的确定。注意同一数级的子目
才能进行比较。要先判断它的一级子目。再到二级子 目，依次查询。 ❖ 在商品名称前面都有一个横杠，代表不同级别的子目 ： “—”表示1级子目，也就是第5个数字。 “— —”表示2级子目，也就是第6个数字。 “— — —”表示3级子目，也就是第7个数字。 “— — — —”表示4级子目。也就是第8个数字。
❖ 打开归类通https:////showtree18164834fdbb25b262daf6159719897 0.html#3003e182b0614080de1eac90 19ba1ff2
❖ 查看类注 ❖ 查看各章章注
第一章 活动物
章注 第一章 活动物
第3章归类练习（抢答）
❖ 冷大麻哈鱼 ❖ 0302.1300 ❖ 活的海参 ❖ 0308.1190 ❖ 冷藏的中华绒鳌蟹 ❖ 0306.3391
第4章乳品；蛋品； 天然蜂蜜；其他食用动物产品
章注 第四章 乳品；蛋品；天然蜂蜜；其他食用动物产品
一、所称“乳”，是指全脂乳及半脱脂或全脱脂的乳。 二、税目04.05所称： （一）“黄油”，仅指…… （二）“乳酱”是一…… 。 三、乳清…… 。 四、本章不包括： （一）按重量计乳糖含量（以干燥无水乳糖计）超过95%的乳清制品（税目 17.02） （二）白蛋白（税目35.02）及球蛋白（税目35.04）。 子目注释： 一、子目号0404.10所称“改性乳清”，是指由乳清成分构成的制品，即全 部或部分去除乳糖、蛋白或矿物质的乳清、加入天然乳清成分的乳清及由混 入天然乳清成分制成的产品。 二、子目0405.10所称“黄油”，不包括脱水黄油及印度酥油（子目号 0405.90).
跨境电子商务物流管理课件4章 海外仓管理
4.3.1 亚马逊FBA
3．FBA的优劣势
01
优势
缺点
02
1. 流量优势。使用亚马逊的FBA物流服 务有助于增加卖家获得黄金购物车 （BuyBox)的可能性，有助于提升 产品销量。
2. 成本优势。使用亚马逊的FBA物流服 务可以降低配送成本，配送时效更有 保障，同时由于FBA所引起的中差评 符合亚马逊移除中差评的规则，有助 于改善卖家的账户表现。
（5）更快的 资金周转
（7）服务升级， 差异化运费设置
4.3.3 Wish Express海外仓
第4章
完毕！祝学习进步
跨境电子商务物流管理||高等教育出版社
销量。 6. 提升客户满意度。
卖卖家家需需求求三三个个阶阶段段
缺点
02
1. 海外仓成本费用较高。 2. 货物滞销的风险大。（货物在海外仓必
须有一定存量，过多的存货会占用企业 大量现金流，会让卖家有资金压力。） 3. 运营风险较高。（海外仓是贸易出口+ 境外本地运营，面临的各种风险更多。）
4.1 海外仓概述
第四章
海外仓管理
跨境电子商务物流管理|| 高等教育出版社
本章思维导图
掌握海外仓的概念以及优势与劣势 掌握海外仓运作的各个环节 理解各海外仓提供的服务及优劣势 了解各平台发展其海外仓的模式
海外仓 模式
判断其产品是否适合海外仓模式 能选择合适的第三方海外仓服务商 能选择合适的头程及尾程运输方式 能为产品选择合适的海外仓服务模式
Yodel/XDP/Royal Mail/DPD/UPS/P2P
3.2万件/日
DPD/DHL/DE POST
0.2万件/日 4万件/日
UPS/DE POST TOLL/AU POST
4.跨境电商支付与结汇
国际支付宝
通过使用阿里巴巴Escrow的交易，能有效避免 传统贸易中买家付款后收不到货、卖家发货后 收不到钱的风险。
目前国际支付宝支持多种支付方式：信用卡、 T/T银行汇款、西联汇款、Moneybookers、借 记卡。
国际支付宝
思考：国际支付宝在国家支付方面有没有什么 优势呢？
国际支付宝
国际支付宝的支付流程
国际支付宝的支付流程
国际支付宝的支付流程
国际支付宝的支付流程
国际支付宝的支付流程
跨境支付
常用跨境电商支付的方式， 重点: T/T,西联汇款、PAYPAL
https:///sem/brand.html?kw=Paypal-360Brandzone&mpch=ads&mplx=27736-206047-40333-0
4）Paypal
ebay公司的全资子公司
由于paypal是保护买方方针，也就是说paypal从买
家角度考虑问题，买家有任何不满意都可以提出争 议，卖家无法拿到钱。因而客户喜欢用paypal付款 。
所指定之款项即移转予收款人。
4）Paypal
支付流程：
5．若商家或者收款人没有PayPal帐户，收款人得依PayPal电子
邮件内容指示连线站进入网页注册 取得一个PayPal帐户，收款人 可以选择将取得的款项转换成支票寄到指定的处所、转入其个人
的信用卡帐户或者转入另一个银行帐户。
Paypal的优势
第四章跨境电商支付与结汇?了解常用跨境电商支付的方式?了解常用在线支付的方法?掌握信用证的使用方法和特点信用证西联paypal跨境电商支付国际货款结算方式1普通银行电汇tt电汇是汇款人将一定款项交存汇款银行汇款银行通过电报或电传给目的地的分行或代理行汇入行指示汇入行向收款人支付一定金额的一种汇款方式
跨境电子商务促进条例2024年
跨境电子商务促进条例2024年合同目录第一章：总则1.1 合同目的1.2 合同适用范围1.3 定义与解释第二章：合同主体2.1 各方当事人2.2 权利与义务2.3 责任与义务第三章：跨境电子商务平台3.1 平台注册3.2 平台管理3.3 平台服务第四章：商品与服务4.1 商品分类4.2 商品质量4.3 服务标准第五章：交易规则5.1 交易流程5.2 交易安全5.3 交易纠纷处理第六章：支付与结算6.1 支付方式6.2 结算周期6.3 费用与税收第七章：物流与配送7.1 物流服务7.2 配送标准7.3 物流保险第八章：信息保护8.1 用户信息保护8.2 数据安全8.3 隐私政策第九章：知识产权9.1 知识产权保护9.2 知识产权侵权处理9.3 知识产权归属第十章：争议解决10.1 争议解决方式10.2 仲裁条款10.3 法律适用第十一章：合同变更与解除11.1 合同变更11.2 合同解除11.3 合同终止第十二章：附则12.1 合同解释12.2 合同效力12.3 其他约定第十三章：签署条款13.1 签字栏13.2 签订时间13.3 签订地点合同编号______合同目录第一章：总则1.1 合同目的1.2 合同适用范围1.3 定义与解释第二章：合同主体2.1 各方当事人2.2 权利与义务2.3 责任与义务第三章：跨境电子商务平台3.1 平台注册3.2 平台管理3.3 平台服务第四章：商品与服务4.1 商品分类4.2 商品质量4.3 服务标准第五章：交易规则5.1 交易流程5.2 交易安全5.3 交易纠纷处理第六章：支付与结算6.1 支付方式6.2 结算周期6.3 费用与税收正文第一章：总则1.1 合同目的本合同旨在明确跨境电子商务活动中各方的权利与义务，规范交易行为，保障交易安全，促进跨境电子商务的健康发展。
1.2 合同适用范围本合同适用于所有通过跨境电子商务平台进行的交易活动，包括但不限于商品销售、服务提供、支付结算、物流配送等。
跨境电子商务平台使用指南
跨境电子商务平台使用指南第一章：跨境电子商务平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 平台功能 (3)2.1 商品展示与检索 (3)2.2 交易流程管理 (3)2.3 支付功能 (3)2.4 物流服务 (4)2.5 评价与售后服务 (4)2.6 数据分析与营销 (4)2.7 安全保障 (4)第二章：注册与登录 (4)2.1 用户注册 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 注册验证 (4)2.2 用户登录 (5)2.2.1 登录流程 (5)2.2.2 登录方式 (5)2.3 密码找回 (5)2.3.1 找回密码流程 (5)2.3.2 注意事项 (5)第三章：商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类 (5)3.2 商品搜索 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)第四章：购物车与订单管理 (6)4.1 添加购物车 (6)4.2 订单提交 (7)4.3 订单查询与修改 (7)第五章：支付与结算 (7)5.1 支付方式 (7)5.2 支付流程 (8)5.3 支付安全 (8)第六章：物流与配送 (8)6.1 物流方式 (9)6.1.1 国际快递 (9)6.1.2 海运 (9)6.1.3 邮政包裹 (9)6.1.4 货运代理 (9)6.2 配送时效 (9)6.2.1 国际快递配送时效 (9)6.2.2 海运配送时效 (9)6.2.4 货运代理配送时效 (9)6.3 物流跟踪 (9)6.3.1 平台物流跟踪功能 (10)6.3.2 物流公司官方网站 (10)6.3.3 物流跟踪注意事项 (10)第七章：售后服务 (10)7.1 售后政策 (10)7.1.1 政策概述 (10)7.1.2 政策具体说明 (10)7.2 售后流程 (11)7.2.1 提交退换货申请 (11)7.2.2 审核退换货申请 (11)7.2.3 退货操作 (11)7.2.4 换货操作 (11)7.3 售后咨询 (11)7.3.1 咨询方式 (11)7.3.2 咨询时间 (11)第八章：用户评价与互动 (12)8.1 商品评价 (12)8.1.1 评价标准 (12)8.1.2 评价操作流程 (12)8.1.3 评价管理 (12)8.2 用户互动 (12)8.2.1 互动形式 (12)8.2.2 互动礼仪 (12)8.2.3 互动管理 (13)8.3 举报与投诉 (13)8.3.1 举报对象 (13)8.3.2 举报流程 (13)8.3.3 投诉处理 (13)第九章：个人中心与账户管理 (13)9.1 个人信息管理 (13)9.1.1 登录与修改个人信息 (13)9.1.2 地址管理 (13)9.1.3 头像与昵称设置 (14)9.2 账户安全 (14)9.2.1 密码管理 (14)9.2.2 手机绑定与解绑 (14)9.2.3 邮箱绑定与解绑 (14)9.3 优惠券与积分 (14)9.3.1 优惠券管理 (15)9.3.2 积分管理 (15)第十章：跨境电子商务政策法规与注意事项 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 政策支持 (15)10.1.3 监管措施 (15)10.2 注意事项 (15)10.2.1 合规经营 (15)10.2.2 数据安全与隐私保护 (16)10.2.3 物流管理 (16)10.3 常见问题解答 (16)第一章：跨境电子商务平台概述1.1 平台简介跨境电子商务平台是指在全球范围内，通过互联网技术，实现不同国家和地区之间商品、服务和信息的在线交易、支付及物流配送的电子商务系统。
跨境电子商务中的跨文化沟通问题研究
跨境电子商务中的跨文化沟通问题研究引言随着跨境电子商务市场的日益繁荣，跨文化沟通问题也逐渐成为了当代跨境电子商务亟待解决的问题之一，本文将重点对跨境电子商务中的跨文化沟通问题进行研究。
第一章：跨境电子商务的现状和趋势随着全球贸易自由化及信息技术的不断发展，跨境电子商务市场正在迅速扩张。
越来越多的国家和地区加入到跨境电子商务平台，各国间的商贸活动越来越频繁。
同时，互联网、移动互联网等技术的不断成熟，也为跨境电子商务的发展提供了坚实的技术保障。
目前，跨境电子商务市场已经成为了全球贸易的重要组成部分，2019年，全球跨境电子商务交易额达到了4.5万亿美元，预计2020年将达到5.5万亿美元。
预计未来跨境电子商务市场的规模还将不断扩大，并将成为全球贸易的新业态。
第二章：跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的交流过程。
由于不同文化之间存在巨大的差异，因此在跨境电子商务交流过程中往往会出现一系列的跨文化沟通问题。
对跨境电子商务中的跨文化沟通问题进行研究，具有非常重要的现实意义和理论价值。
在跨境电子商务交流过程中，跨文化沟通问题较为突出，包括语言障碍、文化差异、行为习惯差异等。
这些问题如果不及时加以解决，将会阻碍跨境电子商务的有效开展，甚至可能会破坏整个跨境电子商务交流的合作关系。
第三章：跨文化沟通问题的具体表现和影响在跨境电子商务交流过程中，跨文化沟通问题表现为：语言障碍、文化背景差异、时间差异、行为模式差异等。
这些问题如果不得到有效解决，将会对跨境电子商务交流的建立和发展产生不利影响。
1. 语言障碍不同语言之间的交流常常会出现交流不畅的问题，这是跨文化沟通中最为常见的问题之一。
由于不同语言体系间的巨大差异，会导致语义和语用方式不同，给跨境电子商务交流带来很大的困难。
2. 文化背景差异由于不同文化之间的价值和习俗差异，跨境电子商务交流过程中可能会出现诸如礼节、商务谈判、信任建立、态度、讲求时间等问题。
2021知到答案 跨境电子商务(临沂大学) 最新智慧树满分章节测试答案
第一章单元测试1、判断题：跨境电子商务可以将信息流、资金流和物流集合在一个平台上完成,而且可以同时进行,因此相对于传统贸易而言，交易双方的交易频率大幅提高。
选项：A:错B:对答案: 【对】2、判断题：近年来，中国跨境电商品牌意识增强。
选项：A:错B:对答案: 【对】3、判断题：在国际贸易环节中涉及到电子商务应用可以纳入跨境电商的统计范畴内。
选项：A:对B:错答案: 【对】4、判断题：新媒体已经成为了电商的重要营销工具选项：A:对B:错答案: 【对】5、多选题：跨境电商的产业链，主要包括（）。
选项：A:销售渠道B:终端消费者C:个人卖家D:生产制造商答案: 【销售渠道;终端消费者;个人卖家;生产制造商】6、判断题：从广义上看，跨境电商基本等同于外贸电商。
选项：A:对B:错答案: 【对】7、判断题：卖家可以和第三方综合服务平台合作，让第三方综合服务平台代办物流、通关商检等一系列环节，为卖家精简交易环节，快速完成整个跨境电商交易的过程。
选项：A:错B:对答案: 【对】8、判断题：从2016年至今，跨境电商出海进入3.0时代，跨境电商应用多是以“贸易黄页”式商品信息展示，收取商家会员费和广告费。
选项：A:错B:对答案: 【错】9、判断题：2019年个人卖家成为我国外贸第一大主体。
选项：A:对B:错答案: 【错】10、判断题：跨境电商和新媒体营销的结合，搭建了跨境买卖双方的信息渠道，促成了交易。
选项：A:对B:错答案: 【对】第二章单元测试1、判断题：阿里巴巴国际站成立于1999年，是阿里巴巴集团的第一个业务板块，现已成为全球领先的跨境贸易B2B电子商务平台，选项：A:对B:错答案: 【对】敦煌网是一个B2C跨境电商平台。
选项：A:对B:错答案: 【错】3、判断题：国际站的“信用保障”服务是全球第一个跨境B2B中立的第三方交易担保体系，它让交易安全放心，快速获取买家信任。
选项：A:对B:错答案: 【对】4、判断题：Noon是欧洲第二大电商平台。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 1．跨境电子商务 物流面临行业洗 牌
• 2．跨境电子商务 物流人才专业化 要求越来越高
• 3．自建物流与第 三方物流体系持 续共存
• 4．第三方物流综 合服务体系发展 壮大
第2节 跨境电子商务物流管理
一、跨境电子商务物流管理概述
跨境电子商务物流管理是以系统论、信息论和控制论为基 础，应用管理的基本原理和科学方法，对跨境电子商务的 物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各项物 流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物 流效率和经济效益。
（2）库存持有成本
库存持有成本是保有存货时应当支付的成本，主要包括仓库占用 成本、商品的资金占用成本、库存服务成本（如，保险）以及与 商品损耗、积压有关的库存风险成本。
（3）缺货成本
当产品供不应求的时候会产生缺货成本，这主要是由失售的机会 成本造成。缺货成本的大小与顾客对待缺货的态度有密切关系。
2．国内仓库和海外仓库
三、跨境电子商务物流的特征
物流地域的国际化 物流反应的快速化 物流功能的集成化 物流信息的电子化 物流作业的规范化
四、跨境电商物流的发展
从2014年跨境电子商 务发展元年，到2015 年跨境电子商务发展 井喷年，我国的跨境 电子商务在政策和市 场的双重利好因素下 飞速发展， 跨境电子 商务相辅相成的物流 行业也必将迎来新的
第四章 跨境电子商务物流
学习目标
了解跨境电子商务与物流的关系 了解跨境电子商务物流与传统物流的差异
熟悉跨境电子商务物流的特征
熟悉跨境电子商务物流成本管理 熟悉跨境电子商务库存管理的方法 熟悉跨境电子商务多式联运 掌握几种跨境电子商务物流模式各自的特
点
第1节 跨境电子商务物流概述
在跨境电子商务物流管理的库存决策中，除了传统 所关注的自建仓库或第三方仓储的选择之外，一项 重要的基础决策就是国内仓库或海外仓库。选择国 内仓库还是海外仓库主要从以下三个因素进行考虑： （1）供求因素 （2）成本因素 （3）市场因素
四、跨境电子商务多式联运
概念：
国际多式联（International multimodal transport）简称多式 联运，是在集装箱运输的基础上产 生和发展起来的，是指按照国际多 式联运合同，以至少两种不同的运 输方式，由多式联运经营人将货物 从一国境内的接管地点运至另一国 境内指定交付地点的货物运输。国 际多式联运适用于水路、公路、铁 路和航空多种运输方式。
高效的跨境电子商 务物流会带来更低的 物流成本和更好的物 流体验。
物流是跨境电子商务 的重要环节，是跨境 电子商务优势发挥的 基础，
物流系统不断升级发 展直接关系到电子商 务的效率与效益的提 高。
二、跨境电子商务物流与传统物流的差异
运营模式的不同使得物流服务的要求发生改变 物流功能性的附加价值不同 物流服务的层次不同 对信息化和智能化的要求不同
一、跨境电子商务与物流的关系
1．跨境电子商务与 物流相互依存
物流是链条，是保障其 运作的重要基础，不同的 跨境电子商务模式适用于 不同的跨境电子商务交易 方式，多元化的跨境电子 商务物流体系为降低物流 成本，有效支撑跨境电子 商务发展发挥了重要的作 用。
2．跨境电子商务 与物流相互促进
标准化是物流效率的应有之义。
二、跨境电子商务物流成本管理
影响跨境电 子商务物流 成本的因素
（1）产品的性质 （2）产品的重量 （3）产品的体积 （4）物流妥投的时效
跨境电子商 务物流成本 控制
（1）通过供应链管理降低成本 （3）通过物流信息系统降低成
本 （2）通过需求整合降低成本
三、跨境电子商务库存管理
跨境电子商务库存是跨境电子商务企业在运营 过程中在各物流节点中的原材料、产成品和其 他物质。
跨境电子商务库存管理要使其产品保持在合理 水平，在保证及时发货的前提下，尽可能降低 库存水平，减少库存积压、报废，监控贬值风 险。
1．库存成本的构成
（1）订货成本
订货成本包括两部分，一部分是货物成本，它由产品本身价格决 定；另一部分是订购成本，它可以视为固定成本，只与订货次数 有关，与订单大小电子商务交易中 发挥着重要的作用。与国内电子商务活动相比，跨 境电子商务存在时间跨度大、空间距离远、范围覆 盖面广等特点。因此，实现跨境电子商务中商品的 有效流通，发展科学、合理的跨境电商物流就显得 尤为重要。
跨境电子商务物流的特殊之处就在于交易的主体分 属于不同关境，商品要跨越不同的国界才能够从生 产者或供应商到达消费者手中。
立足于物流本身的服务性原则，跨境电子商务物流管理的 核心仍然是对其物流活动全过程的协调与控制，尽最大可 能规避国际物流的风险，通过高效、优质的物流服务体系 ，为客户提供满意的物流体验。
从系统论观点以及供应链管理思想出发，跨境电子商务物 流其自身既是一个复杂系统，同时又是跨境电子商务的一 个子系统。
货物运输过程中获得较大的运费收入配比例
第3节 跨境电子商务物流模式
一、跨境电子商务物流模式分类
特征：
①多式联运经营人是“本人”而非 代理人，其承担承运人的义务；② 国际多式联运经营人在以“本人” 身份开展业务的同时，并不妨碍其 同时也以“代理人”身份兼营有关 货运代理服务，或者在一项国际多 式联运中不以“本人”身份而是以 其他诸如代理人、居间人等身份开 展业务；③国际多式联运经营人是 “中间人”，有双重身份，对于货 主是承运人，对于实际承运人是货 主；④国际多式联运经营人可以拥 有运输工具也可以不拥有运输工具
多式联运的优势
（1）简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物
力
和有关费用
（2）缩短货物运输时间，减少库存，降低货损货差事故，
提高货运质量
（3）降低运输成本，节省各种支出
（4）提高运输管理水平，实现运输合理化
（5）从政府的角度来看，发展国际多式联运有利于加强
政府门对整个货物运输链的监督与管理；保证本国在整个