旅游法规 第四章习题

第四章旅游合同法律制度案例1 格式条款的解释2009年5月12日，记者王明出差时住宿华丰宾馆，登记时宾馆曾出示“注意事项”（内容为：旅客通知，为确保你的财产安全，按《宾馆业治安管理办法》，请你务必将贵重物品、行李包裹存入保管室。

不愿存者，责任自负，请签名。

）王明选择了不存放，并在“注意事项”上签了字。

第三天早上王明发现随身携带的相机、移动电话、剃须刀及现金3100元等财务被盗，住房门却开着。

王明要求宾馆赔偿，宾馆以其在“注意事项”上签了字为由拒绝赔偿。

之后，王明向法院起诉，要求宾馆赔偿全部经济损失及精神损失共计5230元。

注意事项可以免除宾馆的责任吗？1、记者在“注意事项”上签字，该注意事项在正式建立了住宿合同关系后，就成为合同的一部分，但由于该注意事项是格式条款，所以该合同属格式合同。

2、注意事项违背宾馆所应对旅客负有的基本义务。

《消费者权益保护法》规定“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求”消费者应购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

注意事项可以免除宾馆对现金或贵重物品损失的赔偿责任，但不能免除对一般物品的安全保障责任，这是一；二是，注意事项提到，现金和贵重物品，何为贵重物品，并没有解释，王明的手机、剃须刀等物品，尽管也是值钱的物品，但它是王明随身携带也是日常生活用品，所以很难划入贵重物品之列，对贵重物品的理解，应当作出不利于宾馆的解释。

合同法第41条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

案例2 格式条款和非格式条款不一致的采用甲饭店到乙服装店为员工定做服装，在与服装店洽谈的过程中看到该店墙上贴着服装店的服务规则，其中写明，该店不承揽西服的定做。

但在订立合同的过程中，饭店提出在定做65套普通服装的同时再定做7套西服时，服装店没有反对。

后来饭店在接受服装时发现72套服装全部都做成了普通店服，于是向服装店交涉，服装店指出：店内早有规定，不承揽西服的定做业务，所以不能为甲饭店制作西装。

甲饭店提出，在双方订立的合同中，乙服装店并没有反对为其制作西服。

服装店指出该条款与店内早已定好的规定不符，应当遵守店规，该条款应为无效。

请问：应该采用饭店的说法，还是服装店的说法？饭店格式条款与非格式条款不一致时，适用非格式条款。

案例3 无效合同某公司的12名员工与H旅行社签订了去澳门旅游的合同，并向旅行社交纳了旅游费，但实际上是前去葡京酒店赌博的。

本案中，合同在形式上是合法的，但其目的是非法的。

案例4 合同无效的处理2009年，游客张先生向具有出境游资格的某国际旅行社咨询，能否帮助办理去北美某国的旅游业务，该国际旅行社的业务人员满口答应。

双方签订协议如下：旅行社帮张先生等9人办理护照，协助张先生等去领事馆面签，张先生在签订旅游合同时，先预付20000元人民币，等到签证办好后，张先生支付全额团款。

合同同时约定，假如由于旅行社的原因办不出签证，旅行社全额退还费用；假如是由于游客自己的原因办不出签证，每人扣除1000元的违约金。

旅行社告诉张先生等人，签证时不能把出去旅游告诉签证官，而应当说是商务考察。

在领事馆签证时，其中一个游客说是去旅游而遭拒签。

按照合同约定，旅行社将扣除9000元费用，但旅行社以办理费用已达3200元为由，拒绝返还其余费用。

由此产生纠纷。

出境游是政策性很强的经营活动，出境游目的地是由我国政府和目的地国家共同协商确定的。

旅行社应当严格遵守国家的法律法规，不得从事非法经营活动；公民也有自觉维护法律尊严的义务，其活动必须在法律法规允许的范围内进行。

该国际旅行社虽然具有经营出境游资格，但北美国家尚未对中国公民开放旅游业务，旅行社心知肚明；在咨询时张先生等人也许不知道实情，当旅行社传授所谓的“签证经验”时，他们应当对旅行社是否可以经营北美旅游业务有明确的判断。

所以，不论是旅行社，还是张先生等人都有过错。

既然北美国家不是我国公民出境游目的地，旅行社和张先生等人签订的旅游合同违反了国家强制性规定，该旅游合同当然无效。

由于旅游合同属于无效，所以旅游合同对违约金的约定也自始无效。

旅行社不能因此要求张先生等人支付9000元违约金；张先生等人也不能因为旅游合同无效要求全额返还团款。

《合同法》对此做出了明确的规定：合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。

有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失；双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

在这起纠纷中，由于旅行社明知北美某国并没有开放，却与张先生签订了旅游合同；游客张先生出国的目的就是旅游，却配合旅行社向使馆申请商务签证，也存在主观过错，所以责任应由双方共同承担，即张先生等人应承担旅行社的实际费用，旅行社应当退还剩余预付款。

旅行社提供的证据表明，旅行社已经在此过程中花费3200元，尚余16800元预付款，旅行社应退还给张先生等人。

赔偿损失合同无效或被撤销后，有过错并给对方造成损失的一方应当承担赔偿对方损失的责任。

双方都有过错的应当各自承担相应的责任。

案例5 合同履行中的抗辩权某组团旅行社和某地接社确认了旅游接待计划，并在传真中明确规定，旅游团款的支付形式为现金，由全陪随身带来，到达目的地后全陪先付清旅游团款。

当该旅游团到达目的地后，地接社要求全陪先付旅游团款，全陪则称，组团社没有将现金旅游团款交给他。

为此，地接社拒绝接待该旅游团。

事后，组团社向人民法院起诉，要求地接社承担违约责任。

本案中哪一方当事人行使了抗辩权？行使的是哪一种抗辩权？1、地接社履行抗辩权；行使的是后履行抗辩权 地接社履行了合同义务吗？需要承担违约责任吗？为什么？2、没有，不需要承担违约责任，因为后履行抗辩权属延期的抗辩权，只是暂时阻止对方当事人请求权的行使，非永久的抗辩权。

对方当事人完全履行了合同义务，后履行抗辩权消灭，当事人应当履行自己的义务。

当事人行使后履行抗辩权致使合同迟延履行的，迟延履行责任应由对方当事人承担。

案例6 条款约定不明确的履行规则2007年3月底，郑州王某等18人报名参加了某旅行社组织的华东五市六日游，双方签订了合同，约定4月10日组团出游。

按合同规定每人交纳了旅游费用2300元。

4月1日，民航总局下文，规定各航空公司国内客票不得以任何形式折扣。

鉴于这种情况，旅行社便与王某协商：一是按原计划继续出游，但需每人补差价200元；二是取消此次旅游，旅行社退还全部旅游费。

王某考虑到时间的问题，勉强同意补了差价，按原计划出游。

旅游结束返郑后，当事人王某就到市旅游质监所投诉了该旅行社，认为其违反约定，随意变更合同，要求退还补交的费用。

由于我国机票价格依法执行政府定价，本案中旅行社在合同交付期内履行合同，由于政府定价的机票价格发生了调整，使合同存在的基础发生了不以当事人意志为转移的变化，为此旅行社要求王某按交付时的价格计价，补足机票差价是合理合法的。

如果旅行社延误出团日期后，遇到价格上涨时，则另当别论。

执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。

逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。

逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。

案例7 合同的变更甲旅行社与某景区的乙宾馆签订合同，约定在11月5日到8日由宾馆向旅行社提供60个床位。

标准、价格也都明确。

10月底，天气突然降温，甲见外除游客稀少，认为到该景区的游客不会太多，遂打电话给宾馆，要求将床位减少30个，但不想几天后下了一场大雪，欲往该景区玩雪的人一下子增多了。

甲组织了近60名游客，并马上给宾馆去电，请宾馆将60个床位准备好，宾馆说，只能安排30个床位，因为已经按要求减少30个床位，并已转租给其他客户。

旅行社要求宾馆承担违约责任。

该要求能成立吗？当事人对合同变更的内同约定不明确的，推定为未变更。

案例8 定金还是预付款市民田某同哈尔滨市一家旅行社签订东南亚6日游合同。

合同规定：旅游费用每人共计4750元，先交纳定金3800元，用于办理护照、签证和订购机票等费用支出，余款取机票时付清。

合同订立后，田某交纳3800元，旅行社开具了“定金”发票。

出发前，田某由于工作原因可能参团出游，故提出解除所签订的旅游合同，并要求退还3800元。

旅行社则认为：田某交付的3800元是定金，双方的合同已作标明，按照《合同法》第115条：“给付定金的一方不履行约定债务的，无权返还定金”的规定，田某的要求是合理不合法的。

那么，这笔钱该不该返还田某呢？本案的焦点涉及田某已交付的3800元到底是定金还是预付款。

1、预付款是一种在合同履行期限没有到而提前支付的价款，实质上是提前履行合同约定的部分或全部义务；而定金是一种担保手段，目的在于担保债务人履行债务，本身并不是提前履行合同义务。

2、两者的作用不同。

定金除了担保合同和履行外，在当事人就合同是否成立这个问题上，可以起到证明合同成立的作用。

而预付款则无证明合同成立的作用。

两者的结果不同。

在合同得以履行的情况下，定金是收回还是抵为价款，这根据双方当事人的约定来确定，并非一定是抵作价款。

旅行社收取的这笔款项，是旅游费价款的分期支付，属于给付债务的一部分；从旅行社对不履行合同时的处理来看，这笔费用也不符合定金的特征，如果出现旅行社原因取消出团，旅行社绝不可能承担定金双倍返还的罚则；另外，依照《担保法》第91条之规定，定金的数额不得超过合同标的额的20%，而这笔费用已是全部旅游费的80%，大大超过了法定的比例，因此，就算是定金也是无效的。

依照有关法律，旅游者承担违约的相应责任，旅行社在扣除已发生的费用（如护照、签证费）后，应退还田某剩余款。

案例9 定金、违约金、违约损失A、B签订一项价值32万元的合同，规定违约金为合同标的额的2.5%，A事先已收定金3万元。

后A不履行合同，造成B直接损失1万元，由于停工待料少获利益0.5万元。

B在索赔时可以要求A总共付给多少万元？《合同法》第一百一十六条当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。

违约金为：32×0.025=8000元；损失额为：1.5万元；定金双倍饭还为：6万元。

答案7.5万元甲旅行社于2010年3月分立为乙、丙两个独立的法人旅行社，此前，它们和多家旅行社的业务费用因多种原因尚没有完全清结。

请问，如果甲欠有其中某旅行社费用的话，该旅行社应该：（）A、要甲清偿B、要乙清偿C、要丙清偿D、乙、丙共同清偿旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并，此时，旅游者王某可以向（）要求赔偿A 甲旅行社B 合并后的旅行社C 甲旅行社的上级主管部门D 合并后旅行社的上级主管部门案例10黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—宜昌—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。