万科培训运营管理制度
万科培训管理制度
万科培训管理制度万科集团培训架构及职能………………………………………………………………………………12.1 培训师资治理规定………………………………………………………………………………………12.2 新职员NEO培训规定……………………………………………………………………………………12.3 在新成立公司开展万科化培训的方法…………………………………………………………………12.4 公司派遣外出学习治理规定……………………………………………………………………………12.5 附一：参加外部专门机构培训审批表附二：万科企业股份有限公司外派学习协议书附三：外部培训机构评估附四：部门总经理级及以上人员出国进修内部审批表附五：万科企业股份有限公司派遣治理人员出国进修协议书个人进修资助规定…………………………………………………………………………………… 12.6 附：万科企业股份有限公司职员脱产进修资助协议书双向交流治理规定………………………………………………………………………………………12.7 后备干部培养方法………………………………………………………………………………………12.8 培训积分治理方法…………………………………………………………………………………… 12.10 培训知识产权爱护治理方法………………………………………………………………………… 12.11 附：万科企业股份有限公司培训资料使用协议书万科集团培训架构及职能一、总部人力资源部对集团培训工作的开展进行规划、指导和监督，并对全集团范畴提供培训服务，二级公司人力资源部为政策执行机构。
通常情形下，应以总部人力资源部制定的年度打算为主导，各公司可依照实际情形调整培训工作。
二、培训治理架构图三、总部人力资源部培训与开发小组具体工作：●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度打算；●统筹调配全集团的培训资源；●培训项目的组织与实施；●培训项目的开发与治理，包括课程治理，需求分析，培训成效评估；●督促并考核二级公司培训与开发工作；●对全集团年度培训工作进行总结表彰；●对参加培训人员的资格评议、考核、治理；●职员职业生涯规划。
万科物业培训内容
万科物业培训内容
万科物业培训内容包括但不限于以下方面：
1.员工手册：包括公司的规章制度、员工权益等。
2.应知应会：包括物业管理的基本概念、服务宗旨、行业规范
等。
3.岗位职责：明确每个员工的职责和工作内容，确保工作的高效
进行。
4.岗位技能：针对不同的岗位，进行专业的技能培训，提高服务
水平。
5.常用体系文件表格：使员工熟悉各种文件和表格的填写规范，
提高工作效率。
6.入职引导：包括公司文化、团队建设、沟通技巧等方面的培
训，帮助新员工快速融入团队。
7.强化培训：针对在职员工进行的专业技能和业务知识的培训，
以提高员工的专业素质和工作能力。
以上信息仅供参考，具体的培训内容可能根据具体情况进行调整和优化。
万科 管理制度
万科管理制度1. 引言万科是中国领先的房地产开发商和物业管理公司，成立于1984年。
多年来，万科一直致力于建立和完善一套科学、规范、高效的管理制度，以确保企业的可持续发展和长期成功。
本文将对万科的管理制度进行全面详细、完整且深入的介绍。
2. 公司治理2.1 董事会万科的董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略、决策重大事项，并对公司的运营进行监督。
董事会由一定数量的董事组成，其中包括独立董事，他们在公司运营中起到监督和建议的作用。
2.2 高级管理层万科的高级管理层由总裁、副总裁和各部门的负责人组成。
他们负责日常的运营管理，执行董事会的决策，并向董事会汇报工作进展和业绩。
高级管理层必须具备丰富的行业经验和管理能力，以确保公司的良好运营和业绩增长。
2.3 内部控制为了确保公司的财务报告的准确性和真实性，万科建立了一套完善的内部控制制度。
内部控制包括风险管理、内部审计、财务管理等方面，旨在防止和发现潜在的风险和错误，并及时采取措施进行纠正。
3. 人力资源管理3.1 招聘与选拔万科注重人才的招聘与选拔，通过严格的面试和评估程序，选择最适合岗位的人才。
招聘过程中，万科尊重平等、公正、公开的原则，不歧视任何人，确保公平竞争的环境。
3.2 培训与发展万科重视员工的培训与发展，为员工提供广泛的培训机会和职业发展通道。
公司设有培训中心，定期组织各类培训课程，帮助员工提升专业技能和领导能力，实现个人和公司的共同发展。
3.3 绩效考核与激励万科采用科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，进行全面评估，并根据评估结果给予相应的激励和奖励。
激励措施包括薪酬、福利、晋升机会等，以激发员工的积极性和创造力。
4. 财务管理4.1 预算管理万科建立了严格的预算管理制度，将公司的经营目标转化为具体的财务指标和预算。
各部门必须按照预算执行，进行费用控制和资源分配，确保公司的财务状况良好。
4.2 资金管理万科注重资金的合理运用和管理，确保公司的资金充足和流动性良好。
培训机构运营的规章制度
培训机构运营的规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构的运营，保障师资队伍的专业性和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本培训机构所有部门和人员。
第三条本规章制度是本培训机构的基本管理规范，所有员工必须遵守。
第四条本规章制度应当与国家法律法规相一致，如与法律法规有冲突的，以法律法规为准。
第五条本规章制度的制定、修订、解释和执行归本培训机构负责。
第六条本规章制度的具体执行由本培训机构的管理部门负责指导和监督。
第七条本规章制度的解释权归本培训机构所有。
第八条本规章制度自发布之日起生效。
第九条本规章制度的修订应当经本培训机构管理部门批准。
第二章教学管理第一条本培训机构的教学管理应当遵循“立德树人、诚信教学、质量优先、服务至上”的原则。
第二条本培训机构所有师资队伍必须具备相关资格证书和教学经验。
第三条本培训机构应当建立健全教学质量评估体系，定期对师资队伍进行评估和培训。
第四条本培训机构应当根据实际情况合理安排教学时间表，保证教学质量和效果。
第五条本培训机构应当建立学员档案，记录学员的学习情况和表现。
第六条本培训机构禁止师资队伍与学员发生不正当关系，如有发现将按规定处理。
第七条本培训机构所有教学活动必须遵守安全规范，确保学员的人身安全。
第八条本培训机构应当加强师资队伍的培训和交流，提高教学水平和服务质量。
第三章综合管理第一条本培训机构的综合管理应当科学规范，提高工作效率和服务水平。
第二条本培训机构应当建立健全人事管理制度，明确岗位职责和工作要求。
第三条本培训机构应当建立健全财务管理制度，确保经费使用合理、合法。
第四条本培训机构应当加强对设施设备的管理维护，确保设施设备的正常运转。
第五条本培训机构应当建立健全安全管理制度，确保校园安全和学员安全。
第六条本培训机构应当建立健全信息管理制度，确保信息安全和保密。
第七条本培训机构应当从各个方面全面提高服务质量，满足学员和家长的需求。
第八条本培训机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理各类投诉和意见。
万科培训制度范文
万科培训制度范文万科作为中国知名的房地产企业，一直以来注重人力资源的培养和发展。
为了提升员工的综合素质和能力水平，万科建立了完善的培训制度。
下面就来详细介绍一下万科的培训制度。
首先，万科的培训制度包括了入职培训、岗位培训和职业发展培训三个方面。
1.入职培训：新员工入职时，会有专门的培训课程，以帮助他们快速适应公司文化和工作环境，了解公司的发展战略和组织架构。
入职培训内容主要包括公司概况、文化理念、专业知识和业务流程等方面。
2.岗位培训：根据员工所属的不同岗位，万科会提供相应的培训课程，以帮助员工掌握所需的专业知识和技能。
岗位培训内容涵盖销售技巧、团队管理、项目管理、市场推广等方面。
培训形式多样，既有理论学习，也有实践操作，通过案例分析和角色扮演等方式，使员工能够在实践中不断提高。
3.职业发展培训：为了满足员工的职业发展需求，万科建立了一套完整的职业发展培训体系。
该体系包括了职业发展规划、岗位晋升培训和管理能力提升培训等方面。
通过培训，员工可以了解自身的优势和劣势，制定个人职业发展规划，并接受相应的培训。
万科还会通过内部选拔和挑战，为有潜力的员工提供晋升机会，进一步提升他们的能力水平。
除了以上三个方面的培训外，万科还注重培养员工的创新能力和团队合作精神。
为此，公司会定期组织各类培训活动，包括沙龙讲座、行业研讨会、团队建设和文化体验等。
这些活动既可以帮助员工扩展自己的视野，了解最新的行业动态，又可以促进员工之间的交流和合作，提高整个团队的战斗力。
总之，万科的培训制度旨在提升员工的专业素质和综合能力，为公司的发展提供人才支持。
通过入职培训、岗位培训和职业发展培训，员工可以不断学习和成长，逐步提升自己的职业竞争力。
与此同时，公司也鼓励员工创新思维和团队合作，不断推动企业的发展和进步。
这样的培训制度，不仅能够满足员工的个人发展需求，也能够为整个企业打造一支高素质的人才队伍。
万科管理制度清单
万科管理制度清单一、组织管理制度1.组织结构：明确各级组织及职责分工，确保组织间协调运作。
2.决策机制：建立科学决策机制，明确决策程序和责任分工。
3.绩效管理：制定绩效评估制度，定期对各级组织和员工进行绩效评估。
4.招聘与晋升制度：明确招聘与晋升程序，确保员工选拔的公正性和合理性。
5.培训与发展制度：建立培训与发展制度，促进员工成长和职业发展。
二、财务管理制度1.预算管理：建立预算编制制度，确保预算编制合理性和执行效果。
2.资金管理：建立资金管理制度，规范资金使用和流转，确保资金的安全性和效益。
3.财务报表：建立财务报表制度，规范财务信息的编制和披露。
4.成本管理：建立成本管理制度，控制和优化企业成本，提高盈利能力。
5.税务管理：建立税务管理制度，确保合规纳税，降低税务风险。
三、市场营销管理制度1.市场调研：建立市场调研制度，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和市场推广提供依据。
2.产品策划与开发：建立产品策划与开发制度，确保产品开发过程规范和高效。
3.销售管理：建立销售管理制度，规范销售流程和销售规范，提高销售绩效。
4.客户关系管理：建立客户关系管理制度，加强与客户的沟通和关系维护，提升客户满意度。
5.品牌管理：建立品牌管理制度，提升企业品牌形象和价值。
四、人力资源管理制度1.职位设置和薪酬管理：明确各职位的设置和薪酬标准，保障员工的合理薪酬待遇。
2.员工考勤与请假制度：建立员工考勤与请假制度，规范员工的工作时间和假期安排。
3.绩效考核和激励制度：建立绩效考核和激励制度，激励员工提高工作绩效。
4.培训与发展制度：建立培训与发展制度，提供员工职业培训和发展机会。
5.福利与员工关怀制度：建立福利与员工关怀制度，关心和照顾员工的生活和工作需求。
五、生产与运营管理制度1.供应链管理：建立供应链管理制度，确保供应链的流程优化和供应商的有效管理。
2.生产计划与控制：建立生产计划与控制制度，确保生产过程的高效和质量。
万科运营管理制度
万科运营管理制度1. 引言本运营管理制度旨在规范和优化万科的运营管理流程，以确保公司各项业务能够高效运作，达到良好的运营效果。
通过统一的管理制度，可以提高工作效率、降低风险，并且增强组织的竞争力。
2. 运营管理流程2.1 运营策划• 2.1.1 目标设定：根据公司整体的战略目标和市场需求，制定运营策略和目标，确保与公司战略的一致性。
• 2.1.2 规划制定：确定运营计划、预算和资源需求，并制定相应的实施计划。
2.2 运营实施• 2.2.1 组织准备：确定运营团队和人员，明确各个运营岗位的职责和权限。
• 2.2.2 供应链管理：建立供应商管理制度，确保供应商的产品和服务符合公司的质量要求。
• 2.2.3 销售管理：建立销售管理制度，包括销售流程、客户管理和销售目标的监控与评估。
• 2.2.4 运营控制：建立运营控制制度，包括运营数据的收集、分析和反馈，以及运营风险的管理。
2.3 运营优化• 2.3.1 过程改进：持续关注运营过程中的瓶颈和问题，通过优化流程和改进方法，提高运营效率。
• 2.3.2 绩效评估：建立绩效评估制度，对运营团队和个人进行定期评估，激励和奖励优秀表现。
• 2.3.3 反馈机制：建立运营反馈机制，及时收集和处理运营问题和客户反馈，确保问题能够得到及时解决。
3. 运营管理人员职责3.1 运营总监• 3.1.1 负责运营策划和目标设定。
• 3.1.2 监督运营实施过程，确保按照计划执行。
• 3.1.3 协调各个部门和项目，保证顺畅的信息流通和沟通。
3.2 运营经理• 3.2.1 负责具体的运营项目和任务的执行。
• 3.2.2 协调各个岗位和团队，保证任务的按时完成。
• 3.2.3 监测运营数据，分析问题和提出改进方案。
3.3 客户服务经理• 3.3.1 负责客户服务团队的管理和培训。
• 3.3.2 处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案。
• 3.3.3 收集客户反馈和需求，为公司提供改进和创新的建议。
培训中心日常运营制度
培训中心日常运营制度一、培训中心的基本运营规定1.开放时间：培训中心的开放时间为每天上午9点到下午6点，工作日与非工作日的开放时间相同。
2.环境要求：-保持室内清洁整洁，每日至少进行一次打扫；-室内保持良好的通风；-提供舒适的座椅和桌子；-配备良好的照明设施。
3.培训中心的设施设备管理：-对所有设施设备进行合理安排和维护；-定期检查设施设备的工作状态，及时进行维修或更换；-禁止违规使用设施设备。
4.培训师管理：-培训师须按时到岗，提前做好准备；-严禁大声喧哗，影响其他培训师及学员正常学习。
二、培训中心的教学管理规定1.培训课程规划：-培训中心按照学员的需求制定合理的培训课程；-定期评估培训课程的有效性，根据学员反馈进行调整。
2.学员招生与分班：-培训中心对学员进行面试，确保学员的基本素质符合培训要求；-分班时应根据学员的实际水平和学习需求进行分班。
3.教学过程管理：-培训课程应有详细的教学计划书；-教学过程应有专门的教案，以确保教学的系统性和完整性；-培训师应遵循教学纪律，保证教学内容的准确性和真实性；-学员应按时参加培训课程，如有特殊事务需提前请假。
4.学员管理：-培训中心应制定相应学员管理制度，包括出勤记录、成绩评定等；-学员应按时参加培训课程，如有特殊事务需提前请假；-学员行为规范，禁止私自更改课表或转让课程。
三、培训中心的经营管理规定1.费用管理：-全部培训费用应明确告知学员，并签订相关协议；-学员缴费方式可以是一次性缴清或分期付款；-保证学员缴费收据的及时提供。
2.营销策略：-定期进行市场调研，了解潜在学员的需求；-制定合理的价格策略、推广活动等，提高培训中心的知名度和竞争力；-合理利用网络、媒体等渠道进行广告推广。
3.培训中心的绩效考核：-对培训师和学员进行绩效考核，以激励和引导其积极参与培训活动；-记录学员的成绩和评价等，提供给学员和家长参考。
4.售后服务：-定期与学员和家长进行沟通，了解他们的培训需求及满意度；-对学员和家长的反馈及时回应，并积极解决问题。
万科基础管理制度
万科基础管理制度一、总则1.1 本制度的制定目的是规范万科集团内部基础管理工作，强化内部管理，提高管理效率和工作效能，确保公司长期稳定发展。
1.2 本制度适用于万科集团内各单位的基础管理工作，各单位领导和员工必须严格遵守本制度的规定。
1.3 本制度的内容包括岗位设置、职责分工、管理机构、管理程序、职工权益等方面的规定。
二、组织结构2.1 万科集团设有公司董事会、管理委员会和各职能部门。
2.2 公司董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大决策。
管理委员会负责公司日常经营管理。
2.3 各职能部门按照公司业务需要设立，负责相关业务的规划、管理和执行。
2.4 公司董事会、管理委员会和各职能部门的职责、权限和工作流程等，均须在公司章程和相关规章制度中详细规定。
三、管理制度3.1 岗位设置：根据公司业务需要和员工数量分布，合理设置各类岗位，确保各项工作有序进行。
3.2 职责分工：不同岗位的员工应明确自己的职责和权限范围，做到有责任、有权力、有任务、有目标。
3.3 管理程序：公司应建立完善的管理程序，包括各部门工作流程、会议制度、报告制度等，确保各项管理工作有据可依、有章可循。
3.4 绩效考核：公司应建立科学的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激发员工的工作积极性和创造力。
3.5 职工权益：公司应保障员工的合法权益，建立健全的福利保障制度和职工沟通机制，维护员工的权益和利益。
四、工作流程4.1 公司各项工作均应按照既定的工作流程进行，确保各项工作有序、高效、规范进行。
4.2 工作流程包括确定工作目标、制定工作计划、分配工作任务、组织实施、监督检查、总结评价等环节。
4.3 领导者应定期调研员工的工作情况，及时解决工作中的问题，保障工作的顺利进行。
五、监督检查5.1 公司应建立健全的监督检查制度，监督各项工作的完成情况和员工的工作表现。
5.2 监督检查应包括日常监督和定期检查两种方式，确保各项工作得到有力监督和检查。
万科 管理制度汇编
万科管理制度汇编万科管理制度汇编是万科集团根据公司规模和业务发展所需而制定的一套系统化管理规范。
该制度涵盖了公司各项业务的操作流程、管理标准和责任分工等，旨在确保公司长期稳定发展和高效运作，提高企业管理效率和核心竞争力。
一、组织架构管理制度1.1 组织架构：明确公司各部门职能、任务、权责和工作流程，规范员工协作和沟通。
1.2 职能分工：根据公司业务需求，制定员工职责和工作标准。
1.3 员工绩效考核：制定员工绩效考核制度，确保员工能够按照公司要求完成工作任务。
二、人力资源管理制度2.1 招聘流程：制定具体招聘程序，要求职位描述和招聘流程公正透明。
2.2 培训体系：根据员工职责和业务需要，制定岗位培训和专业技能培训计划。
2.3 岗位评估：为员工提供发展前景和升职机会，制定企业内部岗位评估制度。
三、财务管理制度3.1 费用管理：规定企业费用计划、核算和控制标准。
3.2 财务报表：根据企业经营情况，制定相应的财务报表和分析，及时掌握企业财务状况。
3.3 资金管理：制定企业资金筹集和使用计划，及时掌握资金运营情况。
四、市场营销管理制度4.1 客户管理：建立客户档案和客户服务管理制度，满足客户需求和提升企业服务水平。
4.2 市场分析：定期收集和分析市场信息，做好市场预测和调查，为市场战略和企业决策提供支持。
4.3 品牌宣传：制定品牌宣传策略，提高企业品牌知名度和影响力。
5.1 风险防范：建立风险评估和防范制度，完善企业内部控制机制，确保企业运营稳定。
5.2 风险监测：制定信息化风险监测和预警机制，及时发现和处理潜在风险。
5.3 保险管理：建立健全的企业保险制度，确保企业运营风险得到充分保障。
六、信息技术管理制度6.1 信息系统安全：制定信息安全管理制度和技术控制标准，保障企业信息安全。
6.2 数据管理：建立数据备份和恢复机制，保障企业数据的完整性和可靠性。
6.3 流程优化：利用信息化技术优化企业业务流程，提高管理效率和质量。
万科物业全套管理制度
万科物业全套管理制度一、前言万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的全资子公司，成立于1999年。
作为国内一家领先的综合性物业服务企业，万科物业致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的物业服务。
而为了保证服务质量的提升和业务的规范化运营，万科物业制定了一整套完善的管理制度，本文将对万科物业全套管理制度进行详细介绍。
二、管理制度的范围和目的万科物业的全套管理制度包括了人力资源管理制度、财务管理制度、项目管理制度、客户服务管理制度等多个方面。
这些管理制度的目的是为了规范企业的各项业务活动，提高工作效率和服务质量，保障客户的权益，确保企业的可持续发展。
三、人力资源管理制度1.招聘管理制度招聘管理制度规定了人才招聘的流程，包括招聘计划的制定、岗位需求分析、候选人筛选、面试录用等多个环节。
同时，制度还对招聘人员的资格要求和招聘程序的标准化要求进行了规定。
2.薪酬管理制度薪酬管理制度规定了员工的薪酬构成、薪酬标准、薪酬发放和调整等多个方面。
制度明确规定了员工的考核标准和考核结果与薪酬的评定关系，并制定了遵守国家法律法规的相关要求。
3.培训管理制度培训管理制度主要涉及员工的培训计划、培训形式、培训内容的开发、培训组织和管理等多个环节。
制度要求员工必须具备必要的技能和知识背景，以满足企业业务发展的需要。
四、财务管理制度1.会计核算制度会计核算制度规定了财务管理的流程和规范，包括了原始凭证的处理、账务的记账、报表的制作等。
同时，该制度还要求会计工作必须在遵守国家财务法律法规的基础上进行，确保公司财务的稳健运作。
2.费用控制制度费用控制制度规定了公司各项开支的管理流程，包括审批制度、费用预算管理、费用报销等多个方面。
该制度的实施可以有效控制公司开支，提高公司财务的健康状况。
五、项目管理制度1.工程项目管理制度工程项目管理制度主要涉及到项目的立项、招投标、施工、验收等过程。
制度要求项目必须在预算和计划的基础上进行，并要求各个阶段的规划和管理必须有条不紊。
史上最全的万科房地产开发公司全套管理制度及流程汇编
史上最全的万科房地产开发公司全套管理制度及流程汇编一、公司概况1.公司简介：包括公司的背景、历史、经营范围、组织结构等。
2.公司管理理念：公司的核心价值观、使命和愿景。
3.公司目标和战略规划：公司的长期、中期和短期目标，以及实现这些目标的战略规划。
二、人力资源管理制度1.招聘流程：包括岗位需求分析、招聘途径、岗位发布、简历筛选、面试、录用等。
2.员工入职流程：包括签订劳动合同、办理入职手续、培训等。
3.岗位职责和权责明确制度：明确员工的岗位职责和权责，以保证工作效率和责任落实。
4.员工培训和发展制度：包括新员工培训、岗位技能培训、职业发展规划等。
5.绩效考核制度：明确员工的绩效考核标准和流程，以激励员工的工作积极性和提高绩效。
6.员工福利制度：包括薪酬福利、假期制度、员工活动等。
三、财务管理制度1.财务预算管理制度：包括年度预算编制、预算执行和控制等。
2.成本管理制度：包括成本核算、成本控制和成本分析等。
3.财务报告制度：包括月度财务报告、季度财务报告和年度财务报告等。
4.资金管理制度：包括资金计划、资金调度和资金监管等。
四、项目管理制度1.项目开发管理制度：包括项目规划、项目可行性研究、项目立项和项目管理等。
2.市场调研和销售管理制度：包括市场调研、销售策划和销售管理等。
3.施工管理制度：包括施工组织设计、施工计划、工程质量管理等。
4.安全管理制度：包括安全生产责任制、安全培训、安全检查等。
五、运营管理制度1.物业管理制度：包括物业维修、物业设备管理、物业收费等。
2.客户服务管理制度：包括客户关系维护、客户投诉处理等。
3.市场营销管理制度：包括市场调研、销售策略、品牌推广等。
4.售后服务管理制度：包括产品质量保证、售后服务流程等。
六、公司文化建设制度1.公司文化理念：包括公司的价值观、行为准则和行事风格等。
2.荣誉评定制度：设立荣誉奖励机制，鼓励员工充分发挥自己的才能。
3.内部沟通和协作制度：建立良好的内部沟通渠道，促进团队协作和信息共享。
万科培训运营管理制度
4.1.2.4讲师的星级晋升，由师资管理人员填写《集团星级讲师申报表》，上报相应的师资管理组申请晋升，认证及审批程序同前述相应规定。
4.1.3内部师资义务
4.1.3.1课程讲授义务
经认证的星级讲师，每年必须完成至少6小时或三次以上的授课任务。
4.1.3.4高级管理人员授课义务
授课是一种将自己的知识、技能传播给其他人直接有效的手段。集团管理人员都应履行培育人才的职责，这也是衡量工作绩效的参考信息。
集团业务经理级别以上、一线公司部门负责人以上都必须承担为职员授课的义务。
4.1.4集团课酬标准（课酬单位：元/小时）
项目
工作时间
非工作时间
一星讲师
2．范围
集团总部及各一线地产公司。
3. 职责
3.1集团师资管理组负责师资管理工作。组长为集团人力资源部第一负责人，成员由集团人力资源部培训负责人、一线公司人力资源负责人组成。
3.2各区域中心或一线公司成立师资管理小组负责该区域或公司师资管理工作。成员由相应人力资源负责人及专职人员组成。
3.3集团师资管理组负责集团四星及以上师资以及总部师资的认证。
针对性和实用性不足，课程指导意义不够，收获少
其它情况
授课
技巧
表达清晰生动，善于运用授课工具，与学员互动性强
表达清晰，能与学员互动
表达一般，与学员没有互动
其它情况
4.2 外部师资管理
4.2.1万科外部师资分为：特聘讲师和管理顾问。特聘讲师是指特别聘请的外部师资。管理顾问是指以聘用国内着名企业的优秀管理者、专业管理咨询机构、高等院校管理学者的方式实现解决管理工作的实际问题并提供咨询服务。
万科规章制度范本
万科规章制度范本第一章：总则第一条为了维护万科企业的正常秩序，保障企业员工的合法权益，提高工作效率，根据国家法律法规及相关规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于万科企业及其所属分支机构和控股子公司（以下简称“公司”）。
第三条公司全体员工应严格遵守本规章制度，自觉维护公司的形象和声誉。
第四条公司规章制度的内容包括：人力资源、财务管理、市场营销、生产运营、行政管理等方面的规范。
第二章：人力资源管理第五条公司实行劳动合同制度，员工与公司签订书面劳动合同，并按照合同约定履行双方的权利和义务。
第六条公司遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行招聘、选拔、培训、考核和晋升。
第七条公司为员工提供合理的薪酬待遇，并根据员工的工作绩效、能力和贡献进行激励。
第八条公司重视员工福利待遇，为员工办理社会保险、住房公积金等，并定期进行健康检查。
第九条公司尊重员工的人格尊严，禁止任何形式的歧视、侮辱、虐待等行为。
第三章：财务管理第十条公司严格执行国家财务法律法规，建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。
第十一条公司加强成本控制，合理使用资金，提高资金使用效率。
第十二条公司加强内部审计，防范财务风险，确保企业财务安全。
第四章：市场营销第十三条公司根据市场需求，制定合理的产品价格策略和营销策略，提高市场竞争力。
第十四条公司加强客户关系管理，建立健全客户服务体系，提升客户满意度。
第十五条公司禁止任何形式的商业贿赂行为，遵守公平竞争原则。
第五章：生产运营第十六条公司加强生产过程管理，确保产品质量符合国家标准，不断提高产品附加值。
第十七条公司注重技术创新，加大研发投入，推动企业持续发展。
第十八条公司加强设备维护和管理，确保生产设备安全、高效运行。
第六章：行政管理第十九条公司建立健全档案管理制度，确保档案的完整性、准确性和及时性。
第二十条公司加强安全生产管理，建立健全应急预案，预防安全事故的发生。
第二十一条公司加强企业文化建设，倡导积极向上的价值观，增强员工的凝聚力和向心力。
万科房地产全套管理制度及流程
万科房地产全套管理制度及流程由于万科房地产的管理制度和流程涉及面较广，因此，本文将以以下几个方面进行介绍：一、公司管理概况万科房地产是中国房地产开发商之一，在业内得到了广泛的认可和信赖。
公司自成立以来，一直致力于为客户提供优质的住宅和商业物业。
经过多年的发展，公司已经构建了一套完整的管理制度和流程，能够对公司各个部门进行全面、有序的管控。
二、管理制度1、人事管理制度人事管理制度是公司管理中最基础的一环，它涉及到公司职工的任职、培训、评定、激励等方面。
在万科房地产，人事管理制度主要包括以下一些内容：（1）职工招聘：公司采用集体讨论、面试等方式进行职工招聘。
要求招聘过程公开、公正、公平。
（2）职工培训：公司按照年度计划对不同职业岗位进行培训。
包括新员工入职培训、绩效考核培训和管理培训等。
（3）职工激励：公司设立了多种奖励机制，包括团队荣誉、优秀员工等。
2、财务管理制度财务管理制度是公司管理中最重要的一环，它涉及到公司的经济运作和资金管理。
在万科房地产，财务管理主要包括以下一些内容：（1）财务预算：公司按照年度计划编制财务预算，确保公司经济运作计划的顺利实施。
（2）财务出纳：公司设立财务出纳岗位，对公司的资金进行有效管理。
（3）财务记录：公司对财务记录实行精细化管理，保证账目的真实、准确。
3、市场营销管理制度市场营销管理制度是公司管理中最为灵活和动态的一环，它涉及到公司房地产销售的方方面面。
在万科房地产，市场营销管理主要包括以下一些内容：（1）项目调研：公司针对每个热点市场进行详细的调研，掌握市场的潜在需求。
（2）品牌营销：公司注重品牌的塑造和维护，通过各种营销手段进行宣传推广。
（3）销售管理：公司设立了专门的销售管理团队，对房地产销售进行有序管理，并对销售人员进行绩效考核。
三、管理流程1、项目策划流程项目策划是万科房地产的核心业务，它是公司房地产建设的起点。
项目策划流程包括以下一些环节：（1）目标确定：确定项目的开发目标和投资规模。
万科商业运营管理制度
万科商业运营管理制度一、引言本文档旨在规范万科商业部门的运营管理，以提高商业运营效率和服务质量。
万科商业运营管理制度适用于万科旗下各商业项目，所有商业运营人员都必须遵守本制度的规定。
二、组织结构1.商业运营部门：负责商业项目的运营管理和业务拓展。
2.运营经理：负责商业项目的日常运行、业绩评估和项目管理。
3.运营人员：负责商业项目的日常运营、客户服务和销售工作。
三、商业运营流程1.商业项目选址：商业运营部门负责对新项目的选址进行市场调研和分析，确定最佳选址方案。
2.商业项目规划：商业运营部门根据选址结果，进行商业项目的规划和设计，确定商业布局和空间设计。
3.商业租赁招商：商业运营部门进行商业租赁招商工作，与商业租户签订租赁合同，并进行租金谈判和优化。
4.商业运营管理：商业运营部门负责商业项目的日常运营管理，包括人员管理、客户服务、市场推广等。
5.商业维护和改进：商业运营部门定期进行商业项目的维护和改进工作，保持商业环境的良好状态。
6.商业业绩评估：商业运营部门定期进行商业业绩评估，分析销售数据和客户反馈，提出改进方案和优化措施。
四、商业运营管理规定1.服务质量：商业运营人员必须以客户满意度为导向，提供优质的客户服务，包括礼貌待客、耐心解答问题等。
2.工作时间：商业运营人员必须按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，需保持良好的职业操守。
3.信息管理：商业运营人员需妥善保管商业项目相关的信息，不得私自泄露或提供给未经授权的人员。
4.售后服务：商业运营人员需及时响应客户的售后服务需求，并妥善处理客户投诉，确保问题能得到及时解决。
5.市场推广：商业运营人员需积极参与商业项目的市场推广活动，包括组织促销活动、参加展览会等，提高项目知名度和品牌形象。
6.安全管理：商业运营人员需保持商业项目的安全与秩序，及时上报安全隐患并采取相应措施进行解决。
五、违规处罚1.如果商业运营人员违反上述规定，将会收到相应的处罚，包括口头警告、书面警告甚至经济处罚等。
培训营运管理制度
培训营运管理制度第一章总则第一条：为了规范和提高培训营的运营管理水平，确保培训活动的顺利进行，保障学员和员工的权益，特制定本制度。
第二条：本制度适用于所有参加培训营的学员和员工，任何单位和个人均应遵守。
第三条：培训营的管理机构应当建立健全培训营运管理制度，明确各项管理职责和权限，加强对培训活动的管理和监督。
第二章培训营运管理机构第四条：培训营应当设立相应的管理机构，包括培训部、行政部、财务部等，明确各部门的职责和权限，并建立起良好的协调机制。
第五条：培训部负责制定培训计划、招生宣传、教学安排等工作；行政部负责管理和维护培训营的日常运营；财务部负责财务管理和监督。
第六条：培训营应当设立监督机构，负责对培训活动进行监督和检查，及时发现问题并及时处理。
第三章学员管理第七条：学员的报名须经培训部审核确认，符合条件者方可注册参加培训活动。
第八条：学员须按时按规定参加培训活动，否则将视为丧失培训资格。
第九条：学员应当遵守培训规章制度，服从培训管理人员的管理和指导，不得擅自离开培训地点。
第十条：学员在培训期间如有疾病或伤病需立即向培训部报告，并配合进行治疗。
第四章教师管理第十一条：培训营应当配备具有资格证书和丰富教学经验的教师，确保培训活动的质量。
第十二条：教师应严格遵守教学计划和教学大纲，在规定时间内完成教学任务，确保学员的学习效果。
第十三条：教师应当积极参加培训和教育培训，提高自身的教学水平和专业素养。
第五章培训设施管理第十四条：培训营应当配备完善的教学设施和设备，确保培训活动的顺利进行。
第十五条：培训设施的维护和管理应当由行政部负责，定期检查和保养，发现问题及时解决。
第十六条：培训设施的使用须经核准，非培训人员不得私自使用。
第六章财务管理第十七条：培训营应当建立健全财务管理制度，做到经费的专项管理，确保财务收支的透明和规范。
第十八条：财务部应当根据培训项目制定预算，审查和核查各项费用的合理性，并及时进行报销和结算。
万科集团培训管理制度
万科集团培训管理制度（MHKG-RL-ZD-002）1.目旳为了提高企业关键竞争力，增进企业战略目旳旳实现；同步实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度2.合用范围2.1.本制度合用于万科集团（如下简称企业）旳全体员工。
2.2.集团各子企业参照本制度制定我司旳培训管理措施并组织实行。
3.职责3.1.企业人力资源部负责培训旳有关工作。
详细职责如下：3.1.1.培训制度旳制定及修改；3.1.2.培训计划旳制定及审议、报批；3.1.3.各项培训计划费用预算旳确定；3.1.4.企业年度、月度培训课程旳确定、呈报；3.1.5.聘任培训企业和培训师；3.1.6.企业通用性培训课程旳举行；3.1.7.通用性教材、课件旳编撰、修改与存档管理；3.1.8.培训实行状况旳督导、追踪与考核；3.1.9.企业外派受训人员旳审核与办理；3.1.10.建立企业培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习状况等；3.1.11.建立员工培训档案。
将员工接受培训旳详细状况和培训成果详细记录立案。
包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目旳、培训效果自我评价、培训者对受训者旳培训评语等。
3.2.各部门和子企业负责协助人力资源部进行培训旳实行、评价，同步也要组织部门、子企业内部旳培训。
3.2.1.整年度培训计划汇总呈报；3.2.2.专业培训规范制定及修改，培训师人选旳推荐；3.2.3.内部专业培训课程旳举行及成果汇报；3.2.4.专业培训教材旳编撰与修改；3.2.5.受训员工完训后旳督导与追踪。
3.3.受训者旳权利3.3.1.在不影响本职工作旳前提下，员工有权利规定参与企业举行旳有关培训。
3.3.2.经同意参与培训旳员工有权利享有企业为受训员工提供旳各项待遇。
3.4.受训者旳义务3.4.1.培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到平常工作中去并有向企业内其他员工传授旳义务。
3.4.2.凡企业出资外出培训进修旳员工，须签订协议，承诺在我司旳一定服务期限。
万科物业内部管理制度
万科物业内部管理制度
标题：万科物业内部管理制度解析
万科物业是中国领先的物业管理公司之一，其内部管理制度起着重要的作用。
本文将对万科物业的内部管理制度进行详细解析，旨在帮助读者了解该公司的管理机制和运营模式。
首先，万科物业的内部管理制度严格遵循公司的价值观和行为准则。
公司鼓励员工遵守道德规范，保持诚信，尊重他人，并提供公平和平等的机会。
这种价值观的贯彻执行对于公司的长期发展和维护良好的企业形象至关重要。
其次，万科物业的内部管理制度注重规范员工的行为和责任。
公司设立了一套完善的管理流程和制度，涵盖员工招聘、培训、考核和晋升等方面。
这些制度旨在确保员工的能力和素质得到有效的评估和提升，从而提高整体运营效率和服务质量。
第三，万科物业的内部管理制度强调团队合作和沟通。
公司鼓励员工之间的密切合作，并促进信息共享和沟通渠道的畅通。
定期的团队会议、工作坊和培训活动有助于提高员工间的相互理解和协作能力，从而提高整个团队的绩效和效率。
此外，万科物业的内部管理制度还关注员工的福利和激励机制。
公司为员工提供具有竞争力的薪酬福利和职业发展机会。
此外，公司还设立了一系列的激励计划，以激励员工的工作表现和创新能力，从而提高员工的工作动力和满意度。
总之，万科物业的内部管理制度在推动公司的可持续发展和提高客户满意度方面发挥了重要作用。
公司通过严格遵守公司的价值观和行为准则，规范员工的行为和责任，并注重团队合作和员工福利，努力营造一个良好的工作氛围和企业形象。
通过不断完善和优化内部管理制度，万科物业将继续保持其在物业管理行业的领先地位。
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培训运营管理
修订记录
日 期
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修改人
审核人
批准人
0912.20
A/0
唐鹭\饶程
林洁
杨彦
培训营运管理
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
一、万科集团培训架构与职能
1.目的
为了适应集团的业务发展、促使万科的培训开展服务于公司战略，明确培训职责的划分，保证培训有序、高效开展。
2.适用范围
集团总部以及一线公司
3.4.1培训评估的层面包括：
3.4.1.1反应：学员在多大程度上喜欢该项培训。但不能把学员的反应必然当成提高工作技能和绩效提高的证明。
3.4.1.2学习：学员具体在培训中学到了那些知识、理念和方法。可以通过考试的方式来检查。
3.4.1.3行为：学员的行为在培训前后有无改变。行为主要体现在绩效上，因此对比学员培训前后的绩效可采用。
3.4.3定期提供培训费用帐单。
4.?指引内容
4.1培训经费的额度：根据职员工资总额/营业收入的1.5%记提
4.1.1? 培训经费管理的基本原则:初期预算、季度结算、严格支出、按照集团财务管理有关规定有效使用。
4.1.2? 集团内各公司培训经费实行自行管理。各一线公司的培训经费由各公司自主支出，相关使用情况报集团人力资源部备案。
4.1.8.4授课效果评估和奖励标准
每门课程奖励
课程要求
2000元
3.5小时以上，与专业或管理密切相关的核心课程
80%以上人对课程内容满意，70%以上人对授课技巧满意
全新内容的课程开发
1000元
3.5小时（含）以下，与专业或管理密切相关的核心课程
80%以上人对课程内容满意，70%以上人对授课技巧满意
3.2.4培训之前完成全面教务以及完成最终检查。
3.3培训实施
3.3.1培训组织者提前达到培训现场，保证培训顺利、准时开始；
3.3.2关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；
3.3.3关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；
3.3.4培训组织者应全面了解培训状况，促进培训按计划的完成。
3.4培训评估
一线公司三星及以下级别讲师证书由集团统一编号管理，由一线公司颁发。
4.1.2.4讲师的星级晋升，由师资管理人员填写《集团星级讲师申报表》，上报相应的师资管理组申请晋升，认证及审批程序同前述相应规定。
4.1.3内部师资义务
4.1.3.1课程讲授义务
经认证的星级讲师，每年必须完成至少6小时或三次以上的授课任务。
4.1.5.1因授课产生的讲师差旅费用由培训受益公司承担。
4.1.5.2课酬由人力资源部门按照财务规定申报、领取和统一制单并发放。
4.1.5.3各部门邀请内、外部师资讲课，如需发放课酬，须提前向人力资源部门申报通过培训日程及内容、讲师资料等，并提供讲义备案，配合进行讲师评估。
4.1.5.4内部讲师以公司名义对外单位授课，由师资管理组统一安排，课酬以公司与外单位双方协定之市场价格付与。
100
120
二星讲师
120
150
三星讲师
150
180
四星讲师
180
200
五星讲师
200
250
备注：
经认证的内部教员授课，按80元/小时付酬；
助教课酬按50元/小时计；
团队导师课酬工作时间为200－400元/工作日，非工作时间为300－500元/工作日；
培训专职人员工作时间课酬减半。
4.1.5集团课酬发放规定
4.1.3.2课程资料提供
经认证的讲师应向所属师资管理组提供课程资料供备案保存，课程资料包括：授课讲义、PP演示稿、学员资料、测试题及答案、相关教学辅助参考资料、工具等。
4.1.3.3 维护职责
当课程内容发生变化（如规范修订、数据变更）时，讲师应对所讲授课程进行修订。修订结果及时向所属师资管理组备案。
4.2.2外部师资课酬标准
4.2.2.1?特聘讲师
高校
企业
咨询公司及社会团体
课酬
教授及以上级别
集团高层管理人员、高级专业人士及相同级别人士
着名顾问、学者
1000-3000元/小时
副教授、讲师及以上级别
管理人员、专业人士及相同级别人士
知名顾问、学者
500－1000元/小时
讲师及以下级别
相关专业人士
一般顾问、学者
3.2培训筹备
3.2.1拟定培训计划及方案。根据培训需求的分析结果评估，制定年度、月度或者专题培训方案或计划。培训方案直接针对在需求评估中发现的问题。
3.2.2根据培训计划和方案推进课程开发、准备以及讲师备课；涉及邀请外部机构和讲师的必须签署培训协议，和讲师进行充分的沟通。
3.2.3进行培训教务组织，包括下发通知、组织报名、筛选学员、布置教室等。教务清单请见：。
3.2.3.3配合集团进行资源的建设和整理；
3.2.3.4组织通用、常规类培训并推动各个专业部门开展培训；
3.2.3.5进行培训需求调查，培训效果评估，促使培训行为改善的实现；
3.2.3.6培训记录的登记存档。
3.2.4集团各个专业部门的职责：
3.2.4.1负责建设并完善本专业课程体系；
3.2.4.2培养专业讲师队伍；
2.适用范围
适用于集团总部，各一线公司遵照执行。
3．职责
3.1集团人力资源部培训组的职责：
3.1.1负责编制总部培训经费预算；
3.1.2合理使用培训费用、进行培训登记；
3.1.3对总部和一线公司培训费用使用进行分析,向人力资源总经理提交相关报告。
3.2集团人力资源部总经理的职责:
3.2.1审核培训预算；
2．范围
集团总部及各一线地产公司。
3. 职责
3.1集团师资管理组负责师资管理工作。组长为集团人力资源部第一负责人，成员由集团人力资源部培训负责人、一线公司人力资源负责人组成。
3.2各区域中心或一线公司成立师资管理小组负责该区域或公司师资管理工作。成员由相应人力资源负责人及专职人员组成。
3.3集团师资管理组负责集团四星及以上师资以及总部师资的认证。
4.2?培训预算的编制
4.2.1每个财年结束前一个月份进行培训需求调查,依据培训需求调查结果及企业业务发展需要，对全年培训组织、开展情况拟定初步计划，并编制年度培训经费预算，经主管领导批准。预算上报集团人力资源部备案，并按照预算执行。
3．指引内容：
3.1培训管理架构
集团人力资源部负责对集团整体的培训工作开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务。
区域公司人力资源部负责推进本区域下属公司的培训组织工作，分公司人力资源部负责推进本公司的培训组织工作。
各地产公司人力资源部应对下属物业管理公司的培训开展给予指导和协助。
3.2培训职责
3.4.2培训结束必须进行培训效果评估，并及时对培训效果加以分析、总结经验教训。
3.4.3培训结束后一周之内将学员的课程表现知会其上司，将课程的效果反馈知会授课讲师。
3.4.4培训组织者完成积分登记和相关培训费用的结算。
4. 相关文件
4.1
4.2
三、培训师资管理规定
1．目的
培养和激励企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设万科师资队伍。
100-500元/小时
4.2.2.2管理顾问，公司根据具体情况与其商定课酬。
4.2.2.3各地一线公司可根据当地情况参照执行。
4.3集团人力资源部对本文件保留最终解释权。
5. 相关文件
5.1
5.2
5.3
5.4
四、培训经费管理规定
1.目的
为了规范万科集团培训经费预算、使用和支出，加强培训帐务管理，提升培训经费的价值创造率，促进集团培训良性发展，特制定本规定。
3.2.1每一个管理者都担负着培训下属的职责，需要提出培训需求、敦促培训效果的实现。并在必要时担当课程开发以及授课的任务。
3.2.2集团人力资源部培训组的职责：
3.2.2.1建设并完善万科的培训体系；
3.2.2.2制定并完善培训的管理制度、工作流程；
3.2.2.3拟订培训规划和年度计划、费用预算；
3.2.2.4集团培训资源的建设以及调配；
四星及以上级别星级讲师认证备课会/听课由集团师资管理组组织，参加人员须满足以下条件，并且不少于2人：集团师资管理组组长（或其授权人）、该专业高级人员、四星讲师共同参加。
4.1.2.3认证后由师资管理人员填写《集团星级讲师认证表》上报集团师资管理组备案。
集团师资及一线公司四星及以上师资由集团颁发星级讲师证书。
3.4各区域中心或一线公司师资管理组负责该区域或公司三星级及以下师资认证，认证结果及时呈报集团师资管理组备案。
3.5集团人力资源部培训组和一线公司人力资源部门具体负责对师资的培养、评价、监督、申报和激励等管理工作。
4． 方法和过程控制
4.1 内部师资的管理
4.1.1内部师资定义与分级
内部师资是指经师资管理组授予星级师资证书，协助、参与人才培养和课程讲授工作的职员。未经授权而担任授课任务的职员，称为内部教员。
4.1.6认证激励：所有内部讲师的授权记录由集团人力资源部存档并在公司内部公布，并且在职员行为考核和专业系列认证时予以参考。
4.1.7评奖激励：每年组织一次集团优秀讲师评比，由相应的师资管理组申报，优秀讲师将获得奖金或其它形式的奖励。
4.1.8课程开发奖励
公司鼓励讲师/教员开发新课程，对新课程开发成功并通过备案的职员给予新课程开发奖励，具体规定如下：
3.培训流程
3.1培训需求确定
3.1.1培训组织者向学员的主管上司了解提出培训的原因、需要解决的问题、期望达到的目的；
3.1.2培训组织者自行观察，必要时与职员进行深入调查；