网络舆情和危机管理87页PPT
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网络舆情 ppt 课件
建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
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发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战
网络舆情的管理ppt课件
二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互 联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计 信息，代表中国参与国际互联网社群。 国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网 新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负 责监督管理执法。 国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态 管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依 法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家 安全事项的信息内容进行监督检查。
二、以净化网络舆情环境原则规范 网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障， 以微博、微信为代表的新媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地 推进了网络舆情的社会效应。
然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网 络舆情的监控和治理带来了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和 财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理想的成效，容易错失网 络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
“互联网接入服务提供者不得为未经备案的组织或者个人从事非经营性互 联网信息服务提供互联网接入服务。”这里的非经营性互联网信息服务提 供者包括个人网站和个人独立博客，也就是说自此我国境内网站所有者都 将实现实名登记，拥有确定的备案登记号。
——《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
（二）管制信息内容
任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内 容的信息： （1）反对宪法所确定的基本原则的。 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 （3）损害国家荣誉和利益的。 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
网络舆情的管理课件
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THANKS
对舆情信息进行情感倾向分析，了解 公众对某一事件或话题的态度和情绪 。
主题分析
关键人物和群体分析
识别关键的意见领袖和活跃群体，了 解他们在舆情传播中的作用。
对舆情信息进行主题分类和聚类，以 发现热点话题和趋势。
预警机制
阈值预警
根据数据分析结果，设定 相应的阈值，当舆情数据 超过阈值时触发预警。
趋势预警
个人在网络舆情管理中应遵守法律法规和伦理规 范，不传播虚假信息和低俗内容。
05
网络舆情管理的实践与案 例
政府网络舆情管理
01
02
03
04
政府网络舆情管理是指政府机 构对网络上的舆情信息进行监
测、分析和应对的过程。
政府需要建立完善的舆情监测 体系，及时发现和掌握舆情动
态，为决策提供依据。
政府应积极回应网民关切，及 时发布权威信息，澄清谣言，
网络舆情的管理课件
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与分析 • 网络舆情的引导与干预 • 网络舆情管理的法律法规与伦理规范 • 网络舆情管理的实践与案例
01
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上，公众对某一事件、话题或人物所 表达的意见、态度、观点和情绪等的总和，是社会舆论的一 种表现形式。
03
刑法
规定编造虚假的险情、疫情等信息，在信息网络上传播，或者明知是上
述虚假信息，故意在信息网络上传播，严重扰乱社会秩序的，处三年以
下有期徒刑、拘役或者管制。
伦理规范
尊重事实
网络舆情管理应尊重事实，不 传播未经证实的消息和不实言
论。
公正客观
网络舆情管理应以公正客观的 态度对待各种舆情信息，不偏 袒任何一方。
舆情危机管理.pptx
媒体沟通
及时与主流媒体进行沟通，提供准 确、权威的信息，防止虚假信息的 传播。
公众信息发布
通过官方网站、社交媒体等渠道， 及时向公众发布预警信息、事件进 展和应对措施，保持信息透明和沟 通畅通。
03 舆情危机应对策略
快速反应机制
建立应急小组
一旦舆情危机爆发，应迅速成立 由公关、法务、技术等多部门组 成的应急小组，确保能够迅速响
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07 总结与展望
舆情危机管理的重要性
1. 维护品牌形象
2. 增强信任度
在舆情危机中，有效的危机管理能够及时 回应公众关切，减少误解和负面评价，从 而保护企业的品牌形象和声誉。
通过及时、透明、负责任的舆情危机管理 ，企业能够向公众展示其诚信和专业素养 ，进而增强公众对企业的信任度。
3. 降低风险
4. 提升危机应对能力
迅速回应
品牌方在得知舆情后，立即发布官方声明 ，承认问题并道歉。
积极沟通
通过多渠道与消费者互动，解答疑问，缓 解公众不满情绪。
公开透明
提供详细的事故原因分析和解决方案，同 时承诺对受影响消费者进行赔偿。
案例二：某政府部门舆情引导与处置
主动回应关切
及时发布信息
政府部门迅速组织新闻发布会， 通报事故情况，公布调查结果。
3. 反馈与改进
在培训和演练后，及时收集反馈意见，对团队的表现进行评估，并针 对不足之处进行改进。
团队沟通与协作
1. 建立沟通机制
建立有效的内部沟通机制，确保团队成员之间能够及时、准确地 传递信息。
2. 跨部门协作
加强与其他部门（如市场、产品、技术等）的沟通与协作，形成合 力应对舆情危机。
危机管理-危机公关媒体应对及舆情管理课件(PPT80页)
强化
亲近
转化
敌视立场
原有的及潜在的 盟友
有关系
原有的及潜在的 敌人
人关敌关 群注我系
内关策 容系略
危机处理—分析判断
4、判断可能的发展方向及对企业的危害
事情的起因、谁造成的
发展阶段 标志
关注事件的人群 及关注的内容
潜伏期
事件出现, 事件直接相关人员
媒体未关注或 少量媒体
（4）反应迟缓，敷衍塞责 对媒体的炒作，公众的批评，有关部门迟迟不作反应。最后，在媒
体和公众的千呼万唤的压力下，虽然有所回应，但犹抱琵琶半遮面，三 言两语，闪烁其词。据《南方周末》报道，山西一些地方的政府对“黑 砖窑”事件表现出惊人的迟钝。“舆论风暴已经开始，外界已酝酿惊涛 骇浪，而风暴的核心区，一片平静，洪洞的官员们几乎无人知道。”
（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危
机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道， 也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、 邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统 媒体的大规模介入。
一位省委宣传部长的总结
——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其 针对关键职能和核心资源
——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非 结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全 面启动……
危机的预警
危机管理小组的构成
合理的危机管理团队应召集以下人员： 1、组织领导者 2、公关专业人员 3、危机涉及领域的专业管理人员、服务人员 4、行政后勤支持人员 5、律师或法律顾问 6、“公众热线”接待人员 7、财务主管 8、新闻发言人 9、第三方 10、心理咨询专家
网络舆情的管理ppt课件
8
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
第三是维护国家的意识形态安全，抵抗网络信息霸权，防止网络舆情侵害占主导地位的意识形态； 第四是维护国家信息安全，防止涉及国家机密的信息泄露，防止维持社会生活正常运转的系统遭到 入侵和破坏；第五是维护社会秩序安全，防止网络舆情引发的各类破坏公共秩序和社会安定的情况 发生。
10
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障，以微博、微信为代表的新 媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地推进了网络舆情的社会效应。 然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网络舆情的监控和治理带来 了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理 想的成效，容易错失网络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
7
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
以维护国家安全与社会稳定为首要目标和重要根基进行网络舆情的管理，主要从以下几个方面着手： 第一是维护国家的主权安全，防止网络舆情干扰妨碍国家独立自主地处理对内对外事务的最高权力 和根本权利； 第二是维护国家的政治制度安全，防止网络舆情破坏国家政权和根本政治制度；
9
பைடு நூலகம்
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
首先，网络媒体是网络舆情最主要的信息来源，不良、不实以及片面极端信息的传播扩散是网络舆 情生成的直接诱因。随着互联网的普及和深入，网络媒体已经成为人们获取信息的最重要来源，极 大地丰富了人们的信息获取渠道和范围，弥补了传统媒体信息量和覆盖面的不足。 然而网络媒体也承载着大量低俗信息和虚假信息，泛滥着来源不明、事实不清以及具有煽动性的言 论。这些信息通过网络媒体在公众中扩散，就会致使网络舆情往负面方向发展。
一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
第三是维护国家的意识形态安全，抵抗网络信息霸权，防止网络舆情侵害占主导地位的意识形态； 第四是维护国家信息安全，防止涉及国家机密的信息泄露，防止维持社会生活正常运转的系统遭到 入侵和破坏；第五是维护社会秩序安全，防止网络舆情引发的各类破坏公共秩序和社会安定的情况 发生。
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二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障，以微博、微信为代表的新 媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地推进了网络舆情的社会效应。 然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网络舆情的监控和治理带来 了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理 想的成效，容易错失网络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
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一、基于国家安全和社会稳定管控网络舆情
以维护国家安全与社会稳定为首要目标和重要根基进行网络舆情的管理，主要从以下几个方面着手： 第一是维护国家的主权安全，防止网络舆情干扰妨碍国家独立自主地处理对内对外事务的最高权力 和根本权利； 第二是维护国家的政治制度安全，防止网络舆情破坏国家政权和根本政治制度；
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பைடு நூலகம்
二、以净化网络舆情环境为原则规范网络媒体行为
首先，网络媒体是网络舆情最主要的信息来源，不良、不实以及片面极端信息的传播扩散是网络舆 情生成的直接诱因。随着互联网的普及和深入，网络媒体已经成为人们获取信息的最重要来源，极 大地丰富了人们的信息获取渠道和范围，弥补了传统媒体信息量和覆盖面的不足。 然而网络媒体也承载着大量低俗信息和虚假信息，泛滥着来源不明、事实不清以及具有煽动性的言 论。这些信息通过网络媒体在公众中扩散，就会致使网络舆情往负面方向发展。
网络安全网络舆情PPT
网络安全网络舆情PPT网络安全网络舆情PPT1. 网络安全的重要性- 网络安全指的是保护网络系统、网络设备和网络数据免受未经授权的访问、破坏、修改或泄露的能力。
- 网络安全的重要性不容忽视，因为现在网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分，任何一次网络安全漏洞都可能导致巨大的损失。
- 网络安全的威胁主要有黑客攻击、病毒和恶意软件、数据泄露等。
2. 常见的网络安全威胁- 黑客攻击：黑客使用各种手段，如破解密码、网络钓鱼等，来获取用户的个人信息或攻击网络系统。
- 病毒和恶意软件：病毒和恶意软件可以通过电子邮件、文件下载等方式传播，对用户的计算机造成损害。
- 数据泄露：数据泄露是指未经授权的个人或组织获取、使用、存储或传输敏感信息的行为，如个人身份信息、财务信息等。
3. 网络安全的防范措施- 使用强密码：选择复杂且难以猜测的密码，并定期更改密码。
- 安装防病毒软件：及时更新防病毒软件，并进行定期的系统扫描。
- 小心网络钓鱼：不轻易点击可疑的链接或附件，警惕钓鱼网站的诈骗行为。
- 加强网络安全意识：提高用户对网络安全的认识，警惕可能的网络威胁。
4. 网络舆情的定义- 网络舆情指的是人们在网络上对某一事件、产品或组织的评价、意见、态度等的总和。
- 网络舆情可以通过各种工具和方法进行监测和分析，以获取对事件、产品或组织的评价和反馈信息。
5. 网络舆情的影响- 对企业而言，网络舆情可以反映消费者对产品或服务的满意度，帮助企业改进产品或服务，提高竞争力。
- 对政府而言，网络舆情可以反映民众对政策的看法和态度，帮助政府调整政策，更好地为民众服务。
- 对个人而言，网络舆情可以影响个人形象和声誉，需要注意自己在网络上的言行举止。
6. 网络舆情的监测方法- 利用社交媒体分析工具，如舆情监测软件，对社交媒体平台上的评论、消息和转发进行监测和分析。
- 利用搜索引擎的搜索结果，了解对某一事件、产品或组织的评价和反馈信息。
网络舆情应对及处置课件
网络舆情应对及处置课件
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
有效应对网络舆情PPT课件(带内容)
面对突发舆情如何处置
对网络关注的焦点适时进行变换，引导网络舆论转移关注点，加强舆论引导力
舆论合力 社交平台 网络生态
在多变中促和谐，形成舆 论合力。爱护企业声誉， 爱护的社交平台， 不信谣、 不传谣，共同为网络生态 文明做出贡故！
有效应对网络舆情
网 络 舆 情 的N活ET跃W成 O为 R人K们 关 注 的 话 题 PUBLIC OPINION
面对突发舆情如何处置
尽快了解情况 欠缺人文关怀引起公众感 情上的不満
14日公众对该舆情的关注 度居高不下。两场发布会 上大多数问题当场未得到 答案，相关负责人 的回复“不清楚” “不了解”“需了解”刺激着大 众的神经。16日的第六场 发布会又一次点爆 公众对 舆情的关注度：为核实伤土局，天泮新港海关.天津港（集团）
面对突发舆情如何处置
微博 平台
微博平台数据量最多，超过 总数据量的半 数之多，其 他平台，按照数据量多少依 次是网络媒体、微信、 论 坛，博客、最后是境外媒体。
主要 媒体
进行统计，得出主要媒体关 注度排行前10的依次为网 易、搜狐、腾讯、新浪、 凤凰、人民网、新华网、中 国青年网、中国广播网、中
争取主动
争取媒体的支持
抢占话语权
做到实事求
面对突发舆情如何处置
结果初歩掲晓
天津爆炸事故追麻结果初歩掲晓，最高 检通过新华网公布，天津 市交通委主任武岱等11 名厅官被立案侦査，并采取刑事强制措施。 另有 瑞海公司2名犯罪嫌疑人被刑爭拘留、2名犯罪嫌 疑人被监视 居住，对提供安全评价报告的天津中 滨海盛安全评价监测有限公 “1及相关人员以涉嫌 提供虚假证明文件罪立案侦査
报道量I
545 541 501 449 408 388
舆情危机应对(安全经验分享)PPT课件
新闻发言人必须由“不得不说”跨 越到 “一定要说” ，而且要真说、敢 说、主动说。就是要“打开天ห้องสมุดไป่ตู้说亮 话” 。
在发布信息的时候，应该尽可能避 免官话、套话、虚话和永远正确的废 话。
《打开天窗说亮话》 前公安部宣传局局长武和平
五、真诚道歉原则
中石油态度不真诚是漏油门舆情危机的爆发点之一
中石油对大连漏油事故社会责任感意识淡簿，激起舆论的不满情绪， 从而引发舆论对此事件的关注。对“大连输油管爆炸”事件的处理态度 ，中石油连续四次缺席新闻发布会，在事件发生后，没有及时给公众明 确的交代，担负应承担的责任，激起了舆论对中石油处理事故态度的不 满情绪。
七、统一口径原则
企业发生危机事件，所有成员都要统一口径，以一个声音表达。 企业需成立专门的工作小组，指派专门的新闻发言人或新闻中心负 责处理与媒体间的关系，以统一口径回答有关新闻媒体以及公众的 访问，以真诚的态度表达歉意以及处理危机的诚意；掌握舆论主导 权，通过所建立的多种信息传播渠道让公众了解处理危机的进展情 况以及所调查到的原因。
安全经验分享
舆情危机应对
二〇一七年
1
事故案例
中石油大连漏油门
2010年7月16日18时20分左右，大连市新港 一条中石油输油管道发生爆炸起火，事故导致大量 原油泄漏入海。至7月17日9时左右，火势基本被扑 灭。然而，此次事件所引发的舆情热潮并没有随着 火势的熄灭而有所减弱，各家媒体在事件发生的第 一时间就跟进报道，在火势得到控制后，又从事故 责任认定、泄漏油污清理、食品安全、环境污染等 各个角度对事件给予了全方位的关注。中石油的企 业形象严重受损。
《互联网时代突发事件的传播应对》 浙江在线管委会主任项宁一
二、时间原则、快报事实原则 网络时代，信息的传播速度超乎想象
在发布信息的时候，应该尽可能避 免官话、套话、虚话和永远正确的废 话。
《打开天窗说亮话》 前公安部宣传局局长武和平
五、真诚道歉原则
中石油态度不真诚是漏油门舆情危机的爆发点之一
中石油对大连漏油事故社会责任感意识淡簿，激起舆论的不满情绪， 从而引发舆论对此事件的关注。对“大连输油管爆炸”事件的处理态度 ，中石油连续四次缺席新闻发布会，在事件发生后，没有及时给公众明 确的交代，担负应承担的责任，激起了舆论对中石油处理事故态度的不 满情绪。
七、统一口径原则
企业发生危机事件，所有成员都要统一口径，以一个声音表达。 企业需成立专门的工作小组，指派专门的新闻发言人或新闻中心负 责处理与媒体间的关系，以统一口径回答有关新闻媒体以及公众的 访问，以真诚的态度表达歉意以及处理危机的诚意；掌握舆论主导 权，通过所建立的多种信息传播渠道让公众了解处理危机的进展情 况以及所调查到的原因。
安全经验分享
舆情危机应对
二〇一七年
1
事故案例
中石油大连漏油门
2010年7月16日18时20分左右，大连市新港 一条中石油输油管道发生爆炸起火，事故导致大量 原油泄漏入海。至7月17日9时左右，火势基本被扑 灭。然而，此次事件所引发的舆情热潮并没有随着 火势的熄灭而有所减弱，各家媒体在事件发生的第 一时间就跟进报道，在火势得到控制后，又从事故 责任认定、泄漏油污清理、食品安全、环境污染等 各个角度对事件给予了全方位的关注。中石油的企 业形象严重受损。
《互联网时代突发事件的传播应对》 浙江在线管委会主任项宁一
二、时间原则、快报事实原则 网络时代，信息的传播速度超乎想象
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