网络舆情课件PPT
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第一章 网络舆情概论导言PPT课件
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3
章节概览
• 第5章 网络舆情监测技术
• 第7章 网络舆情的分析与研判
• 第1节 网络舆情监测数据采集
• 第1节 网络舆情分析与研判的基本要求
• 第2节 网络舆情监测数据分析
• 第2节 网络舆情分析与研判的基本程序
• 第3节 网络舆情监测可视化技术
• 第3节 网络舆情信息分析与研判的基本方法
• 第4节 大数据时代网络舆情监测技术遇到的挑 战
• 第6章 网络舆情的监测与搜集
• 第1节 网络舆情监测的基本要素 • 第2节 网络舆情信息采集 • 第3节 网络舆情监测的操作流程
• 第4节 网络舆情分析与研判的指标体系
• 第8章 网络舆情报告
• 第1节 网络舆情报告概述 • 第2节 网络舆情报告撰写的要求 • 第3节 网络舆情报告撰写的技巧
• 第4节 舆情信息的搜集
.
6
第一章
• 导言
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7
导言
本篇是全书导论，主要论述舆情、网络舆情等基本概念，网络舆情的特征和类型以及网络舆情学与 其他相关学科的关系等。网络舆情学是研究网络舆情发生、发展与传播的规律，并把这些规律运用 于引导舆论，促进政府、企业及社会组织决策科学化、民主化，提升社会形象并推动社会和谐进步 的学科。 网络舆情学的任务就是让学生从理论和实践上掌握网络舆情发生发展的机理和规律，教会学生如何 对网络舆情进行检测、分析、研判及引导，学会对网络舆情信息进行经营和管理，最后为实现社会 治理的现代化做好服务工作。
网络舆情概论
21世纪新媒体专业系列教材
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1
课程用书： 《网络舆情概论》
出版社：中国人民大学出版社 主编：周蔚华 21世纪新媒体专业系列教材
网络舆情应对及处置ppt课件
“集体性的自决”
宪法保障言论自由的价值不是让个人可以无 所顾忌地表达其私人偏好，也不是为了个人 的自我表达或者个性体现，而是为了实践民 主政治的要义——“集体性的自决”。
国家应该拓展网络公共讨论的空间，把各方 的意见都呈现给公众，确保公众听到所有应 该听到的声音来保证公共辩论的强健。
ppt课件
互联网的匿名环境、海量帖文的气氛渲染，
观点相近人群的频繁沟通，更容易产生“群
体极化”，并可能发展为人身攻击，甚至威
胁社会正常秩序。（传播学者詹姆斯·斯托
纳）
ppt课件
9
五、言论自由与政府干预
我国《宪法》第 35条明确规定:“中华人民国和国公民 有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”从 民主角度出发，言论自由是民主的前提。
ppt课件
21
危机管理“三T”
危机管理做到“三T”： Tell your own tale (以我为主
提供情况) Tell it fast（尽快提供情况） Tell it all （提供全部情况）
----危机公关专家里杰斯特
ppt课件
22
特别提醒：
无论如何，政府官员或者 新闻发言人不可用“无可 奉告”来抵挡公众及新闻 媒介——鸵鸟政策。
互联网独当一面成为网络舆论独立源头 互动成为网络舆情最主要的特色 互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力 互联网和传统媒体相互借力，放大舆论 调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”
现象
ppt课件
8
“群体极化”(Group Polarization)
“群体极化”(Group Polarization)，指群 体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到 加强，使一种观点朝着更极端的方向转移， 即保守的会更保守，激进的会更冒险。
网络舆情课件ppt演讲
网络舆情课件ppt演 讲
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
网络舆情 ppt 课件
建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
感谢观看
发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战
网络舆情的管理ppt课件
二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互 联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计 信息，代表中国参与国际互联网社群。 国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网 新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负 责监督管理执法。 国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态 管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依 法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家 安全事项的信息内容进行监督检查。
二、以净化网络舆情环境原则规范 网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障， 以微博、微信为代表的新媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地 推进了网络舆情的社会效应。
然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网 络舆情的监控和治理带来了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和 财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理想的成效，容易错失网 络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
“互联网接入服务提供者不得为未经备案的组织或者个人从事非经营性互 联网信息服务提供互联网接入服务。”这里的非经营性互联网信息服务提 供者包括个人网站和个人独立博客，也就是说自此我国境内网站所有者都 将实现实名登记，拥有确定的备案登记号。
——《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
（二）管制信息内容
任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内 容的信息： （1）反对宪法所确定的基本原则的。 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 （3）损害国家荣誉和利益的。 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。
网络舆情ppt课件
特点
具有传播速度快、覆盖面 广、互动性强等特点。
网络舆情的重要性
影响力和决策
网络舆情能够迅速传播并 形成舆论压力，对政府和 企业决策产生影响。
社会稳定
网络舆情是社会情绪的反 映，对于维护社会稳定具 有重要意义。
品牌形象
企业通过关注网络舆情， 可以及时了解消费者需求 和反馈，维护品牌形象。
CHAPTER
02
网络舆情的形成与传播
网络舆情的形成
01
事件触发
特定事件或话题成为网络舆情的触 发点。
信息扩散
通过社交媒体、新闻网站等渠道， 信息迅速传播。
03
02
公众关注
事件引发公众关注，形成舆论场。
意见表达
公众通过评论、转发等方式表达观 点和态度。
04
网络舆情的传播途径
社交媒体
如微博、微信、抖音等 ，成为舆情传播的主要
案例一：某企业应对网络舆情的成功案例
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某企业在面临网络舆情危机时，迅速启动应急预案，通过官方渠道发布声明，承 认问题并道歉，同时公布了改进措施和补偿方案，有效缓解了公众的不满情绪， 恢复了企业形象。
案例二：某政府部门应对网络舆情的成功案例
总结词
权威发布、积极引导、有效回应
平台。
新闻网站
新闻报道和评论对舆情 的发展具有重要影响。
论坛和社区
短视频平台
如天涯、猫扑等，成为 意见交流和聚集的平台
。
如快手、B站等，成为舆 情传播的新兴渠道。
网络舆情的影响力
社会舆论
影响公众对事件和问题的看法，形成社会舆论场。
政府决策
对政府决策和公共政策产生影响。
网络舆情应对及处置课件
网络舆情应对及处置课件
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
01 网络舆情概述
CHAPTER
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上传播的 公众对某一事件或话题的看法、 意见和态度。
特点
政府和企业应勇于承认错误和承担责任，以避免推诿扯皮和激化矛 盾。
提出解决方案
政府和企业应提出切实可行的解决方案，以帮助受害者和家属解决 问题，恢复正常的生产和生活秩序。
谣言应对策略
加强信息监管
01
政府应加强对网络信息的监管，及时发现和删除谣言信息，以
避免谣言扩散。
权威辟谣
Байду номын сангаас02
政府应通过权威渠道及时辟谣，澄清事实真相，以消除公众疑
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
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“防民之口甚于防川”
风 向 标
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那些年我们一起追过的网络事件
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“表哥”杨达才教你戴手表
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“表印哥”范继跃
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钓鱼岛事件
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网络舆情的内涵
网络舆情是指网络受众在网络领域通过网 络语言和其他方式，围绕社会公共事务性的 热点或普遍关注的议题所表达的情绪、态度 和意见的集合。
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二、众多网民参与议题讨论、辩论是网络舆
情形成的主要条件
网络舆情的形成是一个从由来、酝酿、逐渐发展壮 大、达到顶峰、消退的复杂过程，在这个形成过程 中始终离不开网络受众之间的交互作用。 比如： 广东警方清剿广东涉毒大村博社村事件 、 台湾演员柯震东在京吸毒被抓事件
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三、网络虚拟空间的自由互动和即时传播
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通过公安网络信息员，主动正确引导、调 控信息，营造积极向上的网络舆情。
充分发挥公安“正能量”的作用
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网下落地控制
当网络舆情中蕴含的行为倾向已经转化 成现实行动时所采取的调整和控制方式。
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密切跟踪有关热点、焦点问题信息的转载、传播、 扩散，及时把握网络舆情走向，对蓄意制造、传播 谣言的，依法立案侦查。
网络舆情的掌握与引导
网安大队：童耀
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1 2 3
网络舆情的内涵 网络舆情的形成 网络舆情的调控策略
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截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，手机网 民超过5亿。 ——2015年2月中国互联网络信息中心在京发布第35 次《中国互联网络发展状况统计报告》
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网络时代:人人都有麦克风!
当今，信息传播与意见交互空 前迅捷，网络舆论的表达诉求也日 益多元。如果引导不善，将对社会 公共安全形成较大威胁。 如何加强对网络舆论的及时监 测、有效引导，以及对网络舆论危 机的积极化解，对维护社会稳定、 促进国家发展具有及其重要的现实 意义，也是创建和谐社会的应有内 涵。
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网络时代舆情分析的意义
案例：“地震谣言” “为出名，大肆诋毁名人”
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本课总结
一、舆情控制的意义 二、舆情控制的措施
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——余江县公安局网络安全保卫大队
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舆情监测预警 ： 对重点网站、论坛进行日常监控，随时 掌握舆论导向、特点及趋势。 重点网站及论坛：
大江网、新浪网、江西省人民政府网、鹰潭市人 民政府网、余江县人民政府网、江西省公安厅网 、鹰潭市公安局网、天涯论坛、
通过组建余江公安网络信息员队伍，对网民反 映情况属实或有一定根据的批评性网络舆情，做到 及时纠错、公开答复，以争取工作的主动性及预见 性；对于反映情况失实或恶语中伤的，通过正当途 径公开辟谣、以正视听；对于不当炒作、可能引发 重大不稳定事件的，依法妥善处置；对媒体关注甚 至热炒的有关敏感案件，做好有关解答。
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网络舆情的形成条件
一、社会热点、焦
点、敏感议题是网 络舆情形成的前提 条件
——2014年全国舆情热点话题 TOP20分布（单位：起）
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——2014年全国舆情职能
领域TOP10分布（单位：起）
2014年热度最高的10起舆情事件／话题 “央视曝光东莞‘黄流‘事件”、 “中科院院士李小文光脚穿布鞋作报告走 红网络”、 “北京广渠路路面塌陷事件”、 “广州火车站砍人事件”、 “芮成钢被带走调查”、 “歌手李代沫吸毒被抓获事件”、 “《白鹿原》导演王全安嫖娼被拘”、 “麦当劳肯德基供应商黑幕曝光”、 “山东招远血案”、 “首个'南京大屠杀死难者国家公祭日’举 行” 多为新闻热度、微博热度双高事件。
是网络舆情形成的重要条件
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自由性、匿名性 开放性、即时性
微博空间 搜索引擎
电子邮件
网络舆情 信息来源
网络新闻
即时信息
网络社区
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网络舆情的调控策略
网络舆情调控策略主要是指对网络舆情形成、发 展、爆发和衰落的各个环节，有计划有目的地实施 监测、分析、调整和控制等所采取的方略。 舆情监测预警； 网上应对调控； 网下落地控制；
风 向 标
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那些年我们一起追过的网络事件
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“表哥”杨达才教你戴手表
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“表印哥”范继跃
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钓鱼岛事件
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网络舆情的内涵
网络舆情是指网络受众在网络领域通过网 络语言和其他方式，围绕社会公共事务性的 热点或普遍关注的议题所表达的情绪、态度 和意见的集合。
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二、众多网民参与议题讨论、辩论是网络舆
情形成的主要条件
网络舆情的形成是一个从由来、酝酿、逐渐发展壮 大、达到顶峰、消退的复杂过程，在这个形成过程 中始终离不开网络受众之间的交互作用。 比如： 广东警方清剿广东涉毒大村博社村事件 、 台湾演员柯震东在京吸毒被抓事件
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三、网络虚拟空间的自由互动和即时传播
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通过公安网络信息员，主动正确引导、调 控信息，营造积极向上的网络舆情。
充分发挥公安“正能量”的作用
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网下落地控制
当网络舆情中蕴含的行为倾向已经转化 成现实行动时所采取的调整和控制方式。
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密切跟踪有关热点、焦点问题信息的转载、传播、 扩散，及时把握网络舆情走向，对蓄意制造、传播 谣言的，依法立案侦查。
网络舆情的掌握与引导
网安大队：童耀
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网络舆情的内涵 网络舆情的形成 网络舆情的调控策略
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截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，手机网 民超过5亿。 ——2015年2月中国互联网络信息中心在京发布第35 次《中国互联网络发展状况统计报告》
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网络时代:人人都有麦克风!
当今，信息传播与意见交互空 前迅捷，网络舆论的表达诉求也日 益多元。如果引导不善，将对社会 公共安全形成较大威胁。 如何加强对网络舆论的及时监 测、有效引导，以及对网络舆论危 机的积极化解，对维护社会稳定、 促进国家发展具有及其重要的现实 意义，也是创建和谐社会的应有内 涵。
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网络时代舆情分析的意义
案例：“地震谣言” “为出名，大肆诋毁名人”
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本课总结
一、舆情控制的意义 二、舆情控制的措施
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——余江县公安局网络安全保卫大队
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舆情监测预警 ： 对重点网站、论坛进行日常监控，随时 掌握舆论导向、特点及趋势。 重点网站及论坛：
大江网、新浪网、江西省人民政府网、鹰潭市人 民政府网、余江县人民政府网、江西省公安厅网 、鹰潭市公安局网、天涯论坛、
通过组建余江公安网络信息员队伍，对网民反 映情况属实或有一定根据的批评性网络舆情，做到 及时纠错、公开答复，以争取工作的主动性及预见 性；对于反映情况失实或恶语中伤的，通过正当途 径公开辟谣、以正视听；对于不当炒作、可能引发 重大不稳定事件的，依法妥善处置；对媒体关注甚 至热炒的有关敏感案件，做好有关解答。
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网络舆情的形成条件
一、社会热点、焦
点、敏感议题是网 络舆情形成的前提 条件
——2014年全国舆情热点话题 TOP20分布（单位：起）
LOGO
——2014年全国舆情职能
领域TOP10分布（单位：起）
2014年热度最高的10起舆情事件／话题 “央视曝光东莞‘黄流‘事件”、 “中科院院士李小文光脚穿布鞋作报告走 红网络”、 “北京广渠路路面塌陷事件”、 “广州火车站砍人事件”、 “芮成钢被带走调查”、 “歌手李代沫吸毒被抓获事件”、 “《白鹿原》导演王全安嫖娼被拘”、 “麦当劳肯德基供应商黑幕曝光”、 “山东招远血案”、 “首个'南京大屠杀死难者国家公祭日’举 行” 多为新闻热度、微博热度双高事件。
是网络舆情形成的重要条件
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自由性、匿名性 开放性、即时性
微博空间 搜索引擎
电子邮件
网络舆情 信息来源
网络新闻
即时信息
网络社区
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网络舆情的调控策略
网络舆情调控策略主要是指对网络舆情形成、发 展、爆发和衰落的各个环节，有计划有目的地实施 监测、分析、调整和控制等所采取的方略。 舆情监测预警； 网上应对调控； 网下落地控制；