银行从“部门”向“流程”转变的必要性及转变方法
如何深化对公业务转型,提升客户服务水平,促进对公业务稳定发展
如何深化对公业务转型,提升客户服务水平,促进对公业务稳定发展随着我国资本市场的不断完善和利率市场化改革的逐步推进,一方面拓宽了企业的融资渠道,削弱了企业对银行信贷资金的需求；另一方面缩减了商业银行的利差空间,使传统的对公业务经营和盈利模式受到了较大的冲击;面对新的形势,我行必须加快推进对公业务的转型,在对公业务的创新能力、盈利能力和服务水平上加大改革力度,积极构建新的服务理念、服务机制和服务流程,保持对公业务盈利能力的持续增强,实现整体竞争力的不断提升;企业对银行对公业务产品的需求,包括对公司存、贷款产品以及现金管理等中间业务产品组合的需求越来越强,这些都为银行拓展公司业务带来了挑战和机遇;以下对对公业务营销转型进行了具体分析,提出对公业务营销转型的一些措施,及如何提升客户服务水平以促进我行对公业务的稳定发展;一、商业银行对公业务营销转型的必要性1.直接融资工具的多样化对对公业务营销提出更多挑战直接融资是“间接融资”的对称,是没有金融机构作为中介的融通资金的方式;需要融入资金的单位与融出资金的单位通过直接协议后进行货币资金的转移;直接融资的形式有：买卖有价证券、预付定金和赊销商品,不通过银行等金融机构的货币借贷等;直接融资能最大可能地吸收社会游资,直接投资于企业生产经营之中,从而弥补了间接融资的不足,具有有利于资金快速合理配置、提高使用效益和筹资的成本较低而投资收益大等优点;直接融资工具影响了我行传统业务的总量和结构;导致贷款增长速度减慢,总量减少;我行的负债具有短期化倾向,资本市场的迅速发展使一部分原本存在于我行的资金流向了收益较高的资本市场;2.推进对公业务转型是转变传统盈利模式的必然要求传统的经营模式使盈利难以为继,这就要求我行必须尽快提高公司业务的经营能力和市场竞争能力,能够在利差狭窄的市场中通过创新和转型及时发现商机、捕捉商机,寻求新的利润增长点并有效控制风险,从而巩固和扩大收益,拓宽生存和发展的空间;3.优质客户资源的流失使对公业务营销难度加大许多优质的大客户逐渐摆脱以往对银行的依赖性,绕过银行,通过股票或债券等为企业融资,对银行对公业务的影响逐步显现;大型客户融资需求的分离、规模的缩小、同业竞争的加剧等现象必然导致银行收益率的降低,因此对公业务的营销难度也随之加大;4.同业竞争加剧从同业竞争看,各家银行竞争日益加剧,以业务转型、优化结构作为竞争策略,以现金管理和全面金融服务作为竞争手段,以业务制高点、优质客户群作为竞争焦点,以业务创新、电子渠道和网络建设作为竞争能力,外资和中小商业银行加速进入各地金融市场,竞争剧烈程度将明显超过以往;5.客户需求多元化对商业银行对公业务营销提出挑战过去的市场是卖方市场,卖方市场的特点是面对所有的买主,大量生产和销售单一产品的大众化营销观念,曾经有过它的辉煌,也为企业带来了经济效益,但是今天的市场形势是买方市场,企业已经变主动为被动,纷纷采用市场细分营销策略,不断提高竞争力,提升市场份额和产品覆盖率;设计出的产品具有标准化特点,不可能满足所有客户的需求,标准化的产品也很容易被其他银行效仿;客户的个性化需求对对公业务营销理念提出挑战,客户参与程度的提高对对公业务营销方式提出挑战;二、对公业务营销转型对策1．转变传统营销理念,实现营销战略转型注重关系营销,关系营销是指建立维系和发展客户关系的营销过程,目标是致力建立客户的忠诚度;它紧紧把握住了营销概念的精神实质——不仅是达成“交易”而是要建立“关系”;实现交易营销向关系营销的转变,使客户经理实现向“关系经理”的转变,重视维护现有客户,重视内部营销,强调整合营销,充分满足客户需求,保持良好客户关系,使潜在的客户变为现实的客户,成功实现账户渗透和业务的发展;2．营销组织架构的重整一是通过客户细分和贡献细分,加快推进客户结构调整,优化客户结构;采用综合贡献度和动态分析法, 客观全面准确地衡量客户的即期贡献和预期贡献、直接贡献和间接贡献、静态贡献和动态贡献价值,并在此基础上对存量客户实行动态管理;二是积极跟进市场变化,注意研究由于政策出台和调整而产生的商业机会和经营风险,加强对客户需求的先期引导,前瞻性地研究、发现、介入新兴市场及相关客户群体,形成产业链条清晰、服务对象清晰、考核标准清晰以及政策导向清晰的全新的经营标准;三是积极发展小企业金融业务,通过产业供应链寻找优质大型客户的上、下游小企业作为目标客户,丰富和完善适应小企业相关需求的金融产品,构建标准化业务流程 ,推行差别化风险管理政策;四是整合业务资源,对不同类型客户分别实现经营重心的转移,提高集约化和专业化经营水平;五是组建跨部门、跨支行的任务型团队, 包括客户经理、产品经理、风险经理以及后台支持保障人员等,努力实现营销和服务的一体化;3、重点发展对公中间业务一是在全面扩张营销战线的基础上,选择若干市场需求大、市场前景好、收入增长快的中间业务产品进行重点扶持,分路突破,纵身推进,激活中间业务营销市场;二是突出需求重点;整合营销基金、保险、证券、黄金、理财产品、银行卡、电子银行、第三方存管等产品,为客户提供适合的产品组合和理财顾问;针对理财产品监管政策调整,及时调整思路,尽快寻找新的替代品;三是开发客户潜在需求;按照地理、人口、心理和行为变量等,来确定目标市场和目标客户群体,不断开发客户的潜在需求;细分市场、细分客户,提高产品组合创新能力;根据客户对银行的贡献度不同,将客户进行细分,针对不同的客户提供差别化服务;三、对公业务营销转型理念1.主动贴近市场“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营理念已成为当今各家银行经营管理的共识;银行的行为是由市场决定的,谁更贴近市场,谁更贴近客户,谁就赢得主动;为此,我行必须走紧贴市场的战略,从上层开始,带头走出去,跑政府,跑企业,跑园区,跑社区,既要跑存量市场,又要跑增量市场,切实发挥高层营销作用;面对日趋激烈的市场竞争,要培养优质的客户群体,我们只有从服务入手,为客户提供全方位的贴身服务,要在差别化服务的前提下,积极提升服务层次,培养一大批我行的忠诚客户;2.优化客户结构细分市场的目的是为了深入了解客户对银行的价值;因此,必须对客户进行动态的价值分析与管理,通过客户对自身资产、负债、中间业务的综合贡献率来确定哪些是优质客户,哪些是潜在优质客户;在对客户群体细分的前提下,确定哪些客户实行免费服务,哪些客户进行有偿服务,从而对不同价值的客户做出不同的定位,以达到留住优质客户,抛弃劣质客户;客户结构和需求变化势必改变银行业的客户竞争基础,而经济结构调整和经济体制改革又必将带来客户结构的变化,优质中、小型企业的重要性将不断提高;临新的形势,我行必须在注重高端客户的同时,加大对中小型客户的营销力度;3.提高队伍素质银行的竞争,归根结底是人才的竞争,而职业素养和职业精神又是提升整体竞争力的关键因素;客户经理是拓展对公业务市场的专业化队伍,所以对客户经理队伍的选拔、配备、任用尤为重要;目前我行二级支行的对公客户经理主要是原个人客户经理人员,总体素质偏低;要使他们成为一个合格的客户经理,必须以爱岗敬业为基础,加强在营销理念、营销技巧和知识结构等方面的学习,充分发挥市场拓展和服务功能;所以,我行应在客户经理的培训上加大投入,进行分层次培训,在实践中培养出一批专业素质高、公关能力强、道德水平佳的员工成为拓展市场的生力军,为做大做强市场业务夯实基础;4.建立和完善对公业务激励、考核机制一是建立统一规范管理、责权严格划分的责任机制;对对公业务实行统一规划管理,明确各业务部门在新业务经营范围内的有关责任与权限,避免在推广新业务和新品种时,因出现多头管理和责任不清,而影响对公业务产品的发展;二是建立对公业务激励机制;探索和完善对公业务创新的激励政策,建立一套中间业务创新的考核评价指标体系,充分调动员工发挥聪明才智,为对公业务创新发展做贡献;5.大力发展小企业金融业务发展小企业金融业务是商业银行未来对公业务转型的重点;随着金融市场的迅速发展,大客户直接融资渠道不断扩大、议价能力不断增强,大客户对银行贡献率下降速度比预计加快,赢利空间收窄;而小企业市场资源丰富、发展潜力大,且小企业由于户数众多,资金需求相对较小,利率上升空间大,对改善银行利润构成和分散风险都有较大好处;。
商业银行公私联动营销探析
July 2012农村金融研究 31商业银行公私联动营销探析文 / 高万里 潘赢之「摘要」随着金融市场竞争的加剧，商业银行已从过去的单项业务竞争逐步转变为银行综合营销服务能力的较量，只有从根本上转变经营理念，有效整合内部资源、破除部门壁垒，形成营销合力，才能建立起差异化竞争优势。
在此环境下，通过对公部门和零售部门的联合营销，发挥团队优势，为客户提供综合性、个性化的一揽子金融服务，是商业银行提升客户价值、巩固银客关系的必然途径和现实要求。
论文将探讨目前商业银行公私联动营销工作中存在的问题，探索推进联动营销工作的有效途径。
我国商业银行公私联动营销发展现状联动营销理念自20世纪末从美国传入我国，其本质是金融机构为应对激烈的市场竞争、创新服务内涵，通过“交叉销售”的营销手法，分析客户需求，向客户营销多样化的银行产品，以实现提高客户满意度和忠诚度、提升客户价值的目的。
由于我国商业银行普遍采用分条线管理的组织架构，要想实施“交叉销售”，首先要实现各条线部门之间的联动作业。
经过近10年的发展，我国银行对公部门和零售部门之间的联动营销已日趋成熟。
例如，各大银行均推出了针对大客户或小企业包含融资、结算、现金管理、顾问服务等在内的一揽子对公业务服务；而在零售板块内，银行卡与电子银行产品、个人住房贷款和贵宾卡的交叉销售也已屡见不鲜。
在对公部门和零售部门的联动营销方面，各家银行也作了积极的探索，以发行企业联名卡、代发企业员工工资、住房开发贷款联动个人住房贷款等项目入手，并积累了不少成功经验。
但总体而言，目前各大商业银行在公私联动营销方面脚步稍显迟缓，尚未形成系统性、常规化的营销模式，公私联动营销的作用没有充分发挥出来。
开展公私联动营销的重要意义商业银行公私联动营销是指拥有对公类客户的对公业务部门和拥有个人类客户的零售业务部门，基于客户资源之间的密切关联，为创造竞争优势、获得长远利益，交换并整合彼此资源，联合开展营销活动的行为。
银行网点转型点心得体会5篇
银行网点转型点心得体会5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、教育教学、书信文档、述职报告、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, work plans, reflections, speeches, education and teaching, letter documents, job reports, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!银行网点转型点心得体会5篇只有认真表达内心的感受，才能将心得体会写得更深刻，为了追求更为丰富的精神世界，我们一定要学会写好心得，以下是本店铺精心为您推荐的银行网点转型点心得体会5篇，供大家参考。
我国商业银行公司业务转型思考
市 场 论 坛
ＭＡ ＲＫＥ Ｆ Ｔ ＯＩＵＭ
金融市场
２８ 第ｏ期 ０ 年 ６ ０
（ 总第 ５ 期业 务 转 型 思 考
农卫 东 （ 国建 设 银 行 股 份 有 限公 司广 西 区分 行 广 西 南 宁 ５０ ２ ） 中 ３０ ２
【 关键 词】 业 银 行 商
公 司业 务
转 型
【 中图分类】 ８ Ｏ ９ Ｆ ３ ．
【 献标 识码】 文 Ａ
【 章编 号］ ６ ２ ７ ７２ ０ ） ６ ０ ７ －０ 文 １ ７ —８ ７ （０ ８ ０ － ０ ７ ３ 断扩 大。据预测 ， 未来企 业在 资本 市场 直接 融资 的 比例 将 占 到 ５ 以上 ， 融“ Ｏ 金 脱媒 ” 象极大 地削弱 了企业 对银行 信贷 现
一
般在 ｌ 左右 ， 至更 低 ； 果再下 降 ３ 的利差 ， 国商业 甚 如 我
银行 的效益将大 幅下滑 。传 统 的经 营模 式 使盈 利难 以为继 ，
这 就要 求 商 业银 行 必 须尽 快 提 高 公 司 业 务 的经 营 能 力 和 市 场
竞争 能力 ， 能够在利差 狭窄 的 市场 中通过创 新和 转 型及 时发 现 商机、 捕捉商机 ， 寻求 新 的利 润增 长点 并有 效控 制 风险 ， 从 而巩 固和扩 大收益 ， 拓宽生存和发展 的空 间。
【 摘 要】 着外 资银行的 不断进入 、 随 资本市场的快速发展 、 利率市场化改革的加 快推进 ， 国商业银行传 统的公 司业务 经营 我
模 式受到 了巨大的冲击 。文章在对我 国商业银行公 司业务 转型的必要性 和紧迫性进行 分析 的基 础上 ， 出 了我 国商业银行公 司 提
业务转型的途径和措施 。
中国银行业网点转型存在问题及解决方案
中国银行业网点转型存在问题及解决方案篇一：中国银行业网点转型存在问题及解决方案中国银行业网点转型存在问题及解决方案【摘要】当前，世界经济复苏基础并不稳固，国际金融危机影响仍然存在，全球性挑战压力增大。
从国内环境看，经济回升态势明显，但结构性矛盾仍很突出，面对市场的激烈竞争，我国银行网点转型已成为必然，任重而道远。
通过对多家银行的实地调研，提出几点关于中国银行业网点转型的存在问题及对策思考。
【关键词】银行网点；转型；问题；策略一、我国银行在进行网点转型时遇到的问题1．网点经营模式不完善。
在商业银行经营管理加快与国际接轨的过程中，新产品层出不穷，新业务模式尚未形成。
大量地区性金融机构经营水平参差不齐，经营模式不够完善。
由此可见，现有银行体系对中高端客户争抢有余，对普通客户服务不足，导致金融供需的结构性矛盾。
2．服务对象定位不明确。
目前许多银行在这方面显然做的不够，一个新装修的网点，豪华程度不亚于五星级酒店，但不久发现周围的客户群体定位达不到这个理财中心服务层次。
在开展网点服务对象重新定位工作之前，有关目标规划区域的消费者研究必不可少，如果不知道目标网点为谁服务、你的客户来自哪里，你的客户有什么特征，就贸然地进行网点选址和内部功能设计，最后就会出现服务错位的情况。
3．网点理财功能不全面。
要实现网点的准确定位，就必须“一点一策、一点一型”，确定网点在银行渠道中的定位，明确网点定位的未来目标客户群。
在定位的基础上区分清楚哪些业务适合渠道和网点推广，研究现有的客户，了解客户结构，实现科学分流，进行科学的成本核算。
具体做法有：定位是网点转型的基础。
本文根据我国的社会结构将个人金融市场分为四个阶层：阶层1：高收入阶层。
银行可根据个人客户的资产状况和投资偏好，根据安全性、流动性和盈利性原则为客户提供富有个性化的一个或多个储蓄、保险、证券和房地产以及邮票、古董、字画等方面合理搭配的理财方案，使其资产得到最优组合，这种“量体裁衣”式的个人服务更适应客户要求的亲切和个性化。
商业银行13级流程建模工作方法
商业银行13级流程建模工作方法一、本文概述1、商业银行流程建模的重要性和必要性商业银行作为金融行业的核心，业务流程的顺畅和高效对于其经营发展至关重要。
然而，随着业务的不断扩张和复杂化，传统的经验管理方式已经难以满足现代商业银行的发展需求。
因此，流程建模作为一种先进的管理方法，其在商业银行中的重要性和必要性日益凸显。
流程建模是指通过构建流程模型来描述和可视化业务流程，以便更好地管理和优化流程。
通过流程建模，商业银行可以将复杂的业务流程转化为易于理解、可控和可优化的模型，从而更好地满足业务需求和监管要求。
流程建模还可以帮助银行识别和管理流程中的瓶颈，提高业务流程的效率和准确性，降低风险和成本。
在商业银行中，13级流程建模是一种非常重要的工作方法。
13级流程建模是指将业务流程按照13个不同的等级进行划分和细化，并对每个等级的流程进行建模。
这种方法可以帮助银行对业务流程进行全面、细致的描述和掌控，使得业务流程更加清晰、透明和可控。
此外，13级流程建模还可以为银行的流程优化和信息化升级提供有力的支持，为未来的业务发展打下坚实的基础。
2、13级流程建模工作方法的提出背景和目标随着商业银行的业务不断发展，业务流程的复杂性和多样性也随之增加。
为了更好地管理这些业务流程，提高运营效率和市场竞争力，商业银行开始关注流程建模工作。
在过去的几十年中，流程建模已经成为许多企业和组织的重要工具，用于优化业务流程、降低成本、提高决策效率等方面。
在这样的背景下，商业银行也开始探索流程建模工作方法。
13级流程建模工作方法是一种针对商业银行的业务流程进行详细分析和模型化的方法。
它的目标是通过建立精确的流程模型，帮助银行更好地理解和管理业务流程，从而提高工作效率、优化决策流程、降低成本，并提高市场竞争力。
13级流程建模工作方法的意义在于，它提供了一种系统化、结构化和标准化的流程建模方法。
这种方法不仅可以帮助银行更好地理解和管理业务流程，还可以促进不同部门之间的沟通和协作，提高银行的整体运营效率。
金融创新课后测试
金融创新课后测试单选题1. 下列不属于银行金融创新的内容的是：√A战略决策、制度安排B机构设置、人员准备C管理模式、金融产品D业务流程、债权划分正确答案： D2. 在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是：√A从部门银行到流程银行B从部门银行到行业银行C从部门银行到过程银行D从部门银行到战略银行正确答案： A3. 银行保持持续竞争优势的源泉是：√A金融创新B人才C技术创新D服务正确答案： B4. 关于管理模式创新的作用，表述错误的是：√A提高效率B降低成本和费用C实现银行的金融创新D增加员工和客户满意度正确答案： C5. 《商业银行金融创新指引》指出在银行各种创新中，最核心的是：√A战略决策创新B金融产品创新C科技创新D管理模式创新正确答案： B6. 下列不属于银行金融创新应坚持的原则是：√A维护鼓动利益原则B知识产权保护原则C公平竞争原则D成本可算原则正确答案： A7. 银行在金融创新中，保护客户利益的方式是：√A充分鼓励客户消费、充分信息披露B充分鼓励客户消费、客户资产隔离C客户教育、充分信息披露D客户竞争、客户资产隔离正确答案： C8. 银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是：√A银行信息保密B客户资产隔离C客户信息保密D客户资产保密正确答案： B9. 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是：√A使客户具备各种金融产品的知识B使客户具备各种金融服务的知识C给客户灌输“买者自负”原则D使客户了解所获得的价值正确答案： D10. 银行金融创新的中心和导向分别是：√A客户、政策B利润、市场C客户、市场D利润、政策正确答案： C判断题11. 银行业是信息不对称程度非常高的行业，但是在创新方面，信息却是对称的。
√正确错误正确答案：错误12. 扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。
√正确错误正确答案：正确13. 银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。
商业银行转变经营模式和增长方式的思考
资本 补充机制 ，商业银 行的持续发展
普遍面 临资本充足率偏 低的 “ 颈” 瓶
开放债券结算代理 业务 ，大 大加快 了 企 业直接融 资步伐。短期融 资债 券等
直接融资 比银 行贷款有较 明显的成本 优 势 ，对银行 贷款 的替代 作用十分 明 显 ，进一步 降低了企业贷款 的需 求与
大 潮 提 出管 窥 之 见 。
我国商业银行转变经营 模式和增长方式的必要性
改革开放近３ 年来 ，我 国的银行 Ｏ
高 ”问题 在银行业较 为普遍 ，外 延粗 放型增长 方式特征 明显 ，业务结构 、
快 ，国内商业银行将面 临较 巨大 的盈 利压力 和风 险控制压 力。利率市场化 步伐 的加快 ，将直 接导 致银行净利 差
冲动。
约 束。特别是 《商业银行资本充 足率
管理 办法 》的颁布 实施 ，对我 国商业 银 行资本充足率提 出了 明确 的要 求。 资本充足率管理 的强化 ，必将使 国 内
自营贷款 的５ ％；在香港 ，多数商业 ２ 银行 的个人贷款 已经 占到其总信贷 的
一
半以上 ，恒生银行 的住 房按揭贷款
和信 用卡授信业务 占其总贷款的 比重 已经 接 近 ６ ％；在 我 国 台 湾地 区 ， ０ １ ９ 年 开 业 的 １ 家 中小银 行 中 ，零 ９２ ６ 售业务 占比都 已从１ ９ 年末的２ ％发 ４ ９ ０
前银 行体系 的贷款 增长与存款增 长幅 度差距 明显拉 大 ，信贷 紧缩趋 势 日趋 显现 。２ ０ 年 。我 国商业银行各项存 ０５
湖 北 农村 金 融研 究 Ｑ Ｏ０６ Ｆ 第７ ￣ 期 １ ７
中国银行业监督管理委员会关于印发《商业银行金融创新指引》的通知-银监发[2006]87号
![中国银行业监督管理委员会关于印发《商业银行金融创新指引》的通知-银监发[2006]87号](https://img.taocdn.com/s3/m/e5435709f08583d049649b6648d7c1c708a10bdc.png)
中国银行业监督管理委员会关于印发《商业银行金融创新指引》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国银行业监督管理委员会关于印发《商业银行金融创新指引》的通知（银监发〔2006〕87号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，银监会直接监管的信托公司、财务公司、金融租赁公司：现将《商业银行金融创新指引》印发给你们，请认真贯彻落实。
请各银监局将本通知转发至辖内各银行业金融机构，并督促其遵照执行。
二○○六年十二月五日商业银行金融创新指引第一章总则第一条为鼓励商业银行加快金融创新，规范金融创新活动，促进银行业金融创新持续健康发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定本指引。
第二条在中华人民共和国境内设立的中资商业银行、外商独资银行和中外合资银行适用本指引。
在中华人民共和国境内设立的政策性银行、农村合作银行、城市信用社、农村信用社、外国银行分行开展金融创新，参照本指引执行。
在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、金融租赁公司、企业集团财务公司、汽车金融公司和货币经纪公司等银监会监管的非银行金融机构开展金融创新，参照本指引执行。
第三条金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
第四条金融创新是商业银行以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力，有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。
商业银行网点转型的必要性及策略分析
1572020年22期 （8月上旬）金融研究摘要：当前，多重因素影响驱动银行网点向智能化、数字化和轻型化方向转变。
我国商业银行应采取积极措施，加快网点转型，以应对新形势下各种机遇和挑战。
本文分析了现如今商业银行网点转型的必要性，提出了网点转型的相关策略。
关键词：商业银行；网点转型；必要性；策略银行网点作为商业银行最基本的载体，在为不同用户提供丰富的金融产品和服务时，也逐渐成为各银行提升竞争力、打造一流服务的主战场。
如何顺应时代发展，实现银行综合服务能力快速提升，关键在于网点转型。
各银行应以满足客户需求为目的，以不断创新网点管理模式为抓手，重塑网点形象、提升服务品质，从而提升商业银行整体核心竞争力。
一、商业银行网点现状和转型的驱动因素(一)我国商业银行网点发展现状1.网点转型浪潮迭起。
近年来，为积极应对市场变化，各商业银行不断深化网点转型发展，通过科学布局、标准化改造，提升网点区域战略定位；通过加快网点智能化进程，促进业务由传统人工柜台向智能设备迁移，打造集聚科技、时尚、服务于一体的全新网点形象。
2.金融科技不断发展。
据《2019年中国银行业服务报告》不完全数据统计，2019年我国银行业交易离柜率达到89.77%。
各商业银行正积极探索以技术、数据、场景为依托的线上服务能力，推动“线上线下，人机交互”的服务模式，高效满足客户业务诉求和服务体验。
科技创新正逐步应用于金融服务的各个领域，将成为银行提升竞争力的重要举措。
3.银行理念发生转变。
现如今我国各大银行面临着更加严峻的市场环境，获客成本不断增加，银行在发展的过程中受到了各种因素的影响，建设轻型、智能、高效的智慧银行网点成为业内银行转型发展的突破点。
各银行重新审视银行和客户的实际需求，利用人工智能、大数据等新兴技术，实现银行服务方式与业务模式的再造和升级，打造资源集约化、作业标准化、营销精准化和服务极致化的新型智慧网点。
4.经济增长速度变缓影响银行经营。
商业银行网点转型发展策略研究
53全国中文核心期刊现代金融2021年第1期 总第455期基层聚焦商业银行网点转型发展策略研究□ 臧 炫 沈 璐摘要：在日新月异的市场环境下，商业银行的传统经营模式，尤其是网点传统的运营方式面临挑战。
本文从推动网点转型的必要性、现阶段网点转型存在的问题以及解决对策入手进行分析，探讨商业银行网点的转型发展策略。
物理网点是银行直接联系客户的载体，是银行获客的传统主渠道，对于银行来说极为重要。
但是，随着利率市场化和互联网金融的飞速发展，传统物理网点的价值面临着挑战，保持原有的发展模式已经不能满足银行的发展需要，网点转型刻不容缓。
一、推动网点转型的必要性（一）开放市场环境加剧同业竞争。
随着利率市场化的加快，银行开始享有一定的自主定价权，于是各大银行通过高付息率的存款产品吸储，通过不断降低贷款利率吸引客户，这使得存贷利差不断缩小。
这样的同业竞争下，各银行只能互相效仿，不断推出足够有竞争力的存贷产品来挽留和吸引客户。
虽然利息依然是银行重要的收入来源，存、贷依然是银行之“本”，但不断降低的利差收入，并不能满足银行的发展需要。
2019年一季度，中国银行业平均净资产利润率1.02%，处于相对较低的水平。
将利差收入作为主要利润的传统银行亟需转型。
（二）互联网金融与银行形成跨界竞争。
互联网金融快速兴起，逐渐渗透到人们的日常生活中，降低了客户的准入门槛，通过线上经营，分流了一大部分银行曾经忽视的小微客户，其普惠性给银行带来了巨大的挑战。
微众银行、网商银行、苏宁银行等在没有太多线下网点的情况下，依然能实现高收入高利润。
2019年，微众银行以营业收入148.7亿、净利润39.5亿远高于同业，经营利润增长率为60%；位列第二的网商银行营业收入66.28亿，净利润12.56亿，净利润增长率为87%，这无疑是在挑战传统银行网点的经营模式。
除了占据市场份额以外，第三方平台还挤压了商业银行中间业务的盈利空间，尤其是手续费收入。
使用传统pos机进行交易，第三方平台的介入会对收单银行的手续费进行二次分成，而收付款二维码的产生，使得银行失去了很大部分商户收单的市场和收入。
商业银行推行优质服务的必要性及对策初探
当前， 银行 网点整体功能逐 步由“ 核算主导型” 营销服 向“
务型 ” 转变 ， 基层从业人 员必然应 由核算职能 为主向以营销职
金融市场进一 步发 展繁荣 ，企业和居 民的融资和投资 渠道 增 能为主转变 。从业人员的角色的定位和主动服务意识的强化 ，
的重要地位而被充分重视和深入研讨 ， 突出体现在 以下几个方
面：
巨大 突破 。
（ ） 力构建服务 管理体 系， 大服务工作指导力度 二 努 加
（ ） 一 服务观念落后 ， 服务 内涵单一。 部分金融机构所谓 的
化 、客 户至上” “ 的的服 务理念未在 员工 中达 成一致 ， 实际工 在
Ｊ ＯＹＪ ｝ Ｉ Ｎ ＡＩ Ｎ ＧＮ 金融研究 Ｒ Ｕ
争无论从业务领域看， 还是ｂ ＾ 客户群
服务行为 的规范 、 务成 效的考核 ， 服 服务群体 的细 分 、 日 益激烈。 贴近客户并 强化 、 服务环境 提供超一流的服务是巩固传统业务优势 ， 拓展新兴业务领域， 稳定 服务创新的引入 、
二 、 业银 行 服 务 工 作 现 状 分 析 商
和行 为习惯 。 同时 ， 引导员工从灵魂深处 切实赋予 “ 务” 服 以全 新的含
尽管许多银行都 已意识 到提供 优质服 务 、创新服 务手段 义。通过 向客户提供超 值服 务 ， 实现 由传 统型的服务 向理财型 的必要性和 重要意义 ， 而由于社会化 、 然 专业化和 市场 体系等 的服 务转变 ； 通过大力推广客 户经理制 、 普及虚拟银行业务 ， 实 传统体制 因素的影响 ， 服务工作并没有因其在银行运作 中所 占 现 由单一柜面服 务向全方位的综合服 务转 变和智能化银行 的
银行转型的心得体会5篇
银行转型的心得体会5篇写心得体会促使我们更好地表达对他人的感激和赞美，传递真挚的情感，为了更好地回顾和总结自己的成长过程，我们需要时常写下心得体会，网作者今天就为您带来了银行转型的心得体会5篇，相信一定会对你有所帮助。
银行转型的心得体会篇1随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。
网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。
通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：一、明确网点转型的目的和意义。
网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。
所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。
并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。
二、牢固树立以客户为中心的理念。
“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。
作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。
制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。
银行业务流程优化与效率提升
银行业务流程优化与效率提升随着科技的不断进步和金融行业的快速发展，银行业务流程优化和效率提升成为了银行管理者亟待解决的问题。
本文将探讨银行业务流程优化的必要性、目标以及常用的方法与策略，旨在帮助银行提高运营效率，更好地满足客户的需求。
一、银行业务流程优化的必要性随着金融市场的竞争日益激烈，银行业务流程的优化和效率的提升变得尤为重要。
优化业务流程能够帮助银行提高工作效率、降低运营成本、提升客户体验，并且更好地满足市场需求。
与此同时，优化业务流程还可以提高银行的竞争力，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、银行业务流程优化的目标银行业务流程优化的目标是实现流程的高效、简化和规范化。
通过对银行业务流程进行全面审查和分析，可以识别出不必要的环节和重复操作，并加以优化。
具体来说，银行业务流程优化的目标包括：1. 提高工作效率：通过简化流程、减少冗余环节和优化资源配置，能够提高工作效率，减少人力资源的浪费。
2. 提升客户体验：针对客户需求进行流程优化，能够提供更加快捷、便利的银行服务，增强客户的满意度和忠诚度。
3. 降低运营成本：优化业务流程可以减少不必要的人力资源和物力资源开支，降低银行的运营成本。
4. 提高风险控制能力：通过规范业务流程、加强内部控制和审计，能够提高银行的风险控制能力，防范各类风险。
三、银行业务流程优化的方法与策略为了实现银行业务流程的优化和效率的提升，银行管理者可以采取以下方法和策略：1. 流程重组与优化：对银行现有的业务流程进行全面梳理和分析，去除冗余环节，简化操作流程，提高办理效率。
2. 引入科技支持：利用信息技术和科技手段，建设智能化的银行系统，提升整体业务处理效率和准确度。
比如，可以引入便捷的手机银行、网上银行等手段，方便客户随时随地进行业务办理。
3. 数据挖掘和分析：通过大数据分析，发现业务流程中的瓶颈和潜在问题，并据此进行针对性的优化措施。
4. 建立绩效评估体系：建立科学合理的绩效评估体系，激励银行员工提高工作效率，不断追求卓越。
商业银行实施业财融合的意义及途径
◎林琳商业银行实施业财融合的意义及途径财政金融引言：业财融合能够帮助商业银行加强经济效益，对长远发展目标的实现产生促进作用，但是受到诸多因素带来的影响，商业银行在开展财务管理工作期间，业财融合模式的落实存在问题，面临挑战。
据此，本文对我国银行市场发展情况进行分析，将转型升级作为出发点，找出商业银行业财融合过程中面临的挑战和问题，提出多样化的业财建设发展思路。
希望本文研究工作能够为我国商业银行财务工作管理的开展提供参考。
一、商业银行财务管理转型趋势分析（一）财务管理现状分析首先，无法深度融合业务财务工作内容。
商业银行通常存在业务数据化程度低下、信息建设不足、数据整合应用不够普遍、业务系统多的现象。
产品研发成本、市场营销成本、后台操作成本等信息资料的匹配度较低，从而使产品和顾客的实际利润水平难以衡量，难以支撑全面预算的实施。
财务交易和财务核算工作分离，业财系统融合过程中信息失真，对经营决策带来负面影响；其次，智能化水平还需要进一步提高。
但由于会计核算中的数据统计、费用申报等低附加值、重复性、基础性的会计工作，使得人工统计的时效性和精确性都不高，难以进行数据的分析与应用。
另外，许多财务指标的风险控制仍然是以手工方式进行，且监督的效果较差；最后，管理者专业素质有待进一步提高。
很多金融人员从事统计和会计工作，能够高质量完成预算决算、税收筹划、资金管理、数据分析，但懂得业务、财务及管理的综合性人才十分缺乏。
此外，金融从业人员在职业培训和经营管理方面的培训上也存在不足，但在产业与金融的融合方面，人才的素质还不够强。
（二）财务管理转型趋势分析在内外部环境的不断变化中，同时，我国的商业银行也在积极地进行着变革，将大数据、人工智能、云计算、区块链等技术创新应用于金融管理的创新。
在上市的股份制银行中，兴业、招行、民生等都已在财务管理模式的创新方面进行了大量的实践，取得了良好的效果。
招商银行在技术的推动下，通过构建金融信息共享平台，逐步将“业—财”相结合。
商业银行经营方式转变
开放银行建设
构建开放的金融生态圈，通过API 等方式与第三方开发者、其他金融 机构等合作伙伴集成，提供更丰富 的金融服务。
跨界合作
与电商、物流等非金融企业进行跨 界合作，共享客户和数据资源，打 造综合化的金融服务生态圈。
国际化和综合化发展的前景
跨境业务扩展
随着全球化的深入，商业银行将更加注重跨境业务的发展，通过设 立海外分支机构、参与国际银团贷款等方式，拓展海外市场。
信贷评估
大数据可以用于更精确的信贷风 险评估，通过挖掘和分析客户的 各类数据，银行可以更准确地判 断客户的信用状况，降低信贷风
险。
市场预测
利用大数据和人工智能技术，商 业银行能够更精准地预测市场趋 势，从而制定更有效的业务策略
。
金融科技和生态圈建设
金融科技创新
通过采纳如区块链、数字货币等 前沿金融科技，商业银行可以优 化业务流程，降低成本，并探索
从线下经营到线上线下融合
拓展线上业务
商业银行应利用互联网和移动设备等技术手段，拓展线上业务，如在线存款、 在线贷款、移动支付等，以满足客户日益增长的线上金融服务需求。
线下线上融合
在拓展线上业务的同时，商业银行应实现线上线下业务的有机融合，如线上线 下互动营销、线上线下一体化服务等，提升客户体验。
从单一业务到综合金融服务
加强风险管理和合规意识
完善风险管理制度
建立健全风险管理制度，实现对各类风险的有效识别、计量、监测和控制。
强化合规文化建设
推动合规意识深入人心，确保全体员工严格遵守法律法规和监管要求，促进业务稳健发展。
04
经营方式转变的实践轻型银行
01
02
招商银行提出了“轻型银行”战略，旨在通过轻资产、轻资本、轻管理、轻运营 等方式，实现经营方式的转型。该战略注重提升非利息收入，降低对传统信贷业 务的依赖。
2023年初级银行从业资格之初级风险管理高分题库附精品答案
2023年初级银行从业资格之初级风险管理高分题库附精品答案单选题（共50题）1、下列不是银行账户利率风险管理的必经程序，但却是银行账户利率风险管理的基础的是（）。
A.银行账户利率风险计量B.银行账户利率风险控制C.利率预测D.风险资本限额【答案】 C2、商业银行产品主管部门要根据风险识别和评估情况，在新产品／业务研发和投产过程中通过实施系统控制、建立完善配套业务制度、规范操作流程、强化人员培训等方式全面落实各项风险防控措施，在新产品／业务投产前和投产后消除风险隐患，确保风险管理实效。
这体现了新产品／业务风险管理的()原则。
A.有效性B.全面性C.适应性D.统筹性【答案】 A3、流动性缺口是指（）。
A.60天内到期的流动性资产减去60天内到期的流动性负债的差额B.60天内到期的流动性负债减去60天内到期的流动性资产的差额C.90天内到期的流动性资产减去90天内到期的流动性负债的差额D.90天内到期的流动性负债减去90天内到期的流动性资产的差额【答案】 C4、关于银行业风险监管的内容，下列表述错误的是（）。
A.建立银行风险的识别、计量、评价和预警机制B.建立风险评价的指标体系C.监管机构应考虑向银行发布建立统一的公司治理方式并进行积极实践的指引D.建立应对支付危机的处置体系【答案】 C5、（2018年真题）根据监管要求，商业银行的流动性比例应当不低于（）。
A.25％B.50％C.30％D.20％【答案】 A6、下列各项中可以防止信贷风险过于集中于某一地区的限额管理类别是()。
A.单一客户授信限额B.组合限额C.集团客户授信限额D.信用限额【答案】 B7、对小企业进行信用风险分析时，商业银行应关注一些主要的风险点，以下不属于对小企业进行信用风险分析时应关注的是( )。
A.很少开具发票B.可能出现逃债现象C.产品多样化D.经不起原材料价格波动【答案】 C8、如果一家商业银行的总资产是100亿元，总负债是60亿元，资产加权平均久期为5年，负债加权平均久期为2年，则久期缺口为()。
银行员工工作总结：团队协作的力量和变革的必要性
银行员工工作总结：团队协作的力量和变革的必要性。
团队协作的力量团队协作是指员工之间互相帮助，协同工作，为了共同实现组织目标而协调一致。
银行业是需要各个部门之间协作的行业，每个部门都有着自己的目标和任务，但只有通过团队协作，才能实现整个银行的目标和使命。
团队协作有助于发挥团队优势。
在一个团队中，每个人都有不同的技能、经验和知识，如果能够把这些优势集中起来，就能够创造出更大的价值。
比如，客户经理需要了解客户的需求和偏好，而风控部门需要评估风险，如果能够团队协作，就可以更好地服务客户。
团队协作能够提高工作效率。
在一个团队中，每个人都承担着不同的角色和任务，如果能够合理分工、协作顺畅，就能够让工作更加高效。
例如，某个客户需要申请一笔贷款，我们需要由客户经理收集相关资料和信息，并提交给贷款部门审批。
如果客户经理和贷款部门之间没有有效的沟通和协作，就很容易出现审批延误、客户不满等问题。
团队协作有助于建立良好的团队文化。
在一个团队中，每个人都需要相互信任、尊重和支持，才能够形成良好的团队氛围。
当团队成员之间相互协作、相互信任时，就容易形成共同的价值观，进而推动团队更好地实现目标。
变革的必要性银行业是一个高度竞争的行业，常常需要不断变革以适应市场和客户的需求。
银行员工需要时刻关注市场的变化，不断学习和提升专业技能，以更好地服务客户。
需要适应数字化转型。
现代化信息技术已经深刻影响了金融业，并在银行业推进了数字化转型。
随着移动支付、区块链、和大数据等技术的不断发展，银行员工需要适应新的技术和工作方式，不断提数字化能力。
需要构建全渠道服务。
消费者的购物方式正在转变，购买渠道日益多元化，银行业也需要通过多种渠道实现全面服务。
银行员工需要在网银、电话银行、APP等多种渠道上提供一致的服务和体验，以更好地满足不同客户的需求。
需要加强合规管理。
近年来，监管层对银行的监管日益严格。
银行员工需要时刻关注和遵守监管政策和法规，在确保合规的情况下提供优质服务。
银行交流轮岗管理流程
银行交流轮岗管理流程1目的本文件规定了XX银行(以下简称“本行” )员工交流轮岗管理的流程和控制要点，旨在加强员工岗位监督管理，完善内部控制，防范操作风险和道德风险，提高员工综合素质，培养复合型人才，进一步优化人力资源配置。
2适用范围本文件适用于本行除领导班子成员以外的所有劳动合同制在岗员工。
3定义、缩写与分类3．1定义1）交流：是指中层管理人员在本行部门之间、分支机构之间或分支机构与部门之间的工作职务调整。
2）轮岗：时指员工在同一分支机构不同岗位之间的轮换，且一般应在同一分支机构范围内进行，必要时可在本行范围内跨分支机构进行。
3）交流轮岗管理：是指本行为完善内部控制，防范风险，提升员工综合素质，优化人力资源配置，从制定交流轮岗管理办法和年度实施方案、确定交流轮岗人员、组织落实交流轮岗等环节实施规范化管理的过程。
3.2缩写无3.3分类1）中层管理人员：是指本行职能部门正副经理，支行正副行长、分理处负责人等。
2）重要岗位主要是指：财务管理、资产及资金管理、信贷管理、会计、柜员等业务岗位。
4职责与权限5原则与基本规定5.1原则1）定期开展原则。
本行对长期在同一机构、同一岗位工作的员工定期进行岗位交流或轮换，充分释放风险。
2）公开透明原则。
本行中层管理人员和员工的交流轮岗应严格按照组织程序进行，交流轮岗的人员名单必须在一定范围内公开，自觉接受各方面的监督，提高交流轮岗的透明度，增强交流轮岗的实效性、针对性。
3）强制执行原则。
本行员工的交流轮岗工作具有一定的强制性，凡是达到交流轮岗条件的员工，在无特殊原因的前提下，必须按规定进行交流轮岗。
4）亲属回避原则。
本行员工在交流轮岗的同时，还应坚持亲属回避原则。
5.2基本规定1)本行应根据实际，制定切实可行的年度交流轮岗实施方案，方案中应对本年度应予交流轮岗的人员名单、交流轮岗方式、具体工作安排、保障措施等内容做出规定：a）明确本年度应予交流的人员名单、交流去向和保障工作程序等；b）明确本年度适用于在分支机构（部门）内部轮岗和必须跨分支机构（部门）轮岗的人员名单以及轮岗工作指导原则。
部门银行的优缺点分析
部门银⾏的优缺点分析传统部门银⾏优缺点分析及其改⾰的必要性1、传统部门银⾏信贷程序介绍（需修改）⽬前，我国商业银⾏的盈利模式，占收⼊的90%以上来⾃信贷的利息收⼊，信贷资产质量的好坏，是商业银⾏核⼼竞争⼒的关键，⽽信贷资产质量虽然有宏观经济环境的系统性风险问题，但关键还是信贷各个环节中的把关问题。
⽬前各商业银⾏都建⽴了信贷分岗运作机制，但核⼼环节是贷审委的信贷审批。
⽬前，我们商业引发该根据⼈⾏的要求，实⾏⾝带分离，分级审批，实⾏贷款调查、审查、审批、检查分岗运作，根据信贷岗位责任制的要求，建⽴不同部门或岗位横向和纵向的制衡机制，实现不同部门或岗位相互制约，规范运作及程序化管理。
各商业银⾏依据《中华⼈民共和国商业银⾏法》、《中华⼈民共和国担保法》、《贷款通则》和⼈民银⾏、国家外汇管理局的其他政策规定，分别制订了各⾃的《贷款管理制度》、《贷款操作规程》、《贷款法律审查规定》、《贷款担保管理办法》、《短期贷款管理办法》、《长期贷款管理办法》、《消费贷款管理办法》、《承兑汇票及贴现管理办法》、《信⽤额度管理办法》、《客户授信管理办法》及《贷款风险分类知道原则》等有关贷款决策的政策、措施和管理办法。
2、传统部门银⾏信贷流程简析（需添加）在上述业务流程中，实际上是四个环节：借款申请受理的贷款调查；贷款审批中⼼的审查；贷审委的信贷决策及贷后的跟踪调查，直⾄贷款收回。
借款申请⼈提出申请后，贷款调查岗（即信贷员）要初步调查申请企业的情况，由开户⾏负责⼈或法定授权委托⼈决定是否同意受理，受理的项⽬正式进⾏贷款调查。
借款⼈应按申请书所列的清单，提供相应的资料，贷款调查岗根据受理的意见及借款⼈提供的资料，对贷款的合法合规性、安全性、效益性等进⾏调查认定，对抵押物、质押物、质物、保证⼈情况进⾏核实，对借款⼈的资信等级及第⼀还款来源、第⼆还款来源的财务指标和⾮财务因素进⾏分析认定，对贷款风险进⾏测定评估。
贷款调查岗将重要资料复印归档留存，并将全部贷款调查认定资料、评估报告及有关资料进⾏登记，然后移交贷款审查岗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
银行从“部门”向“流程”转变的必要性及转变方法 (1)
一、银行从“部门”向“流程”转变的必要性 (1)
传统“部门银行”存在的4大弊端 (1)
二、银行从“部门”向“流程”转变的方法 (2)
找准流程银行建设突破口推动“优质银行”运营战略 (2)
紧贴客户树立正确的流程化银行业务 (2)
银行从“部门”向“流程”转变的必要性及转变方法
一、银行从“部门”向“流程”转变的必要性
传统“部门银行”存在的4大弊端
传统“部门银行”存在哪些弊端？针对这些弊端如何改进？一系列的问题还需要“部门银行”以新的业务模式来评估、判断。
为此，银监会对此问题，总结出几点传统“部门银行”存在的弊端。
风险难以控制：
国内商业银行虽成立了风险管理部门，但在风险控制中却没有一个科学的量化指标来检测。
针对存在的风险但凭业务人员的经验判断，对风险的识别、衡量、控制等还缺乏统一的指导、评估体系，以致银行风险很难控制。
组织结构导致信息缺失：
当前国内商业银行的组织管理结构还是以典型的“金字塔”式为主。
并没有按照实际的业务流程来设计部门，只是单纯的按照现有的部门来设计流程，所以一定程度上导致了相关信息的缺少。
部门职能分工流程较受限：
目前我们的商业银行现有的业务流程是为了适应既有的组织结构和管理设定的，笼统的按照活动的相同性、相似度来分，形成了职能型的群体。
但从某些方面来看，部门职能分工还是比较受限。
产品缺乏针对性：
商业银行的业务流程比较单一，没有根据现有的客户需求、业务的风险高低来设计业务流程。
然而导致了优质客户、大客户的审批环节较多，业务流程也较为繁琐。
看完上述内容，针对讲述的4点传统“部门银行”存在的弊端。
希望各大银行以此为鉴，在评估和判断这些故障的同时，还要找出对应的解决方法。
这样才能更好的推动流程化业务的顺利开展。
二、银行从“部门”向“流程”转变的方法
找准流程银行建设突破口推动“优质银行”运营战略
流程银行建设是每个传统银行必走之路。
以遵义市商业银行为例。
此商业银行发展至今，已经圆满完成了甚至是超前完成了第一个5年计划，新的5年计划就是把建设“优质银行”或者“精品银行”作为银行发展的新战略目标。
要想快速实现这一目标，“流程银行建设”是必走之路。
1.建立健全完善的现代企业制度：
以遵义行业银行为例，建立和巩固了“三会一层”的制约平衡、高效运行的公司治理机构，通过不断的整合业务和管理运营体系，使银行内部组织架构及业务管理流程更加的符合持续性发展和监管要求，切实把风险管理和内控管理落实到管理工作中，从而提高制度的执行力。
2.适应外部形势变化：
适应外部形势的变化是遵义商业银行开展流程银行建设的必然要求，尤其是全国性银行和部分的商行加快并推动了此银行建立的分支机构的发展步伐，所以，此银行将面临更深层次、竞争更激烈的态势。
3.提升竞争力：
提升行业竞争力是一种理性的认识，为做到这一点，银行要求建立负责全行业务的相关部门，对全行业务和零售业务起到承担、管理的责任。
为此还需要有明确的管理模式，推动全行整体业务快速发展。
综合上述内容介绍，希望对各大银行在建设流程银行的同时还需要加强上述3方面要求。
以遵义商业银行为例，该银行顺利完成了流程建设任务，从而推动了该地区商业银行的快速发展，实现“优质银行”的运营战略。
紧贴客户树立正确的流程化银行业务
2012年5月份，民生银行悄悄启动了“优质服务业务建设”，引起了业内各界人士关注。
借鉴民生银行这次的业务建设，业内人士称：意义深刻的一场传统业务改造时代已经到来，逐渐是由“部门银行”向“流程银行”业务转变，因此，各大银行开始树立流程化银行业务。
1.提升服务质量
“银行业服务特殊服务业，这点大家众所周知。
然而目前国内银行还远远不是一个现代化服务行业”，一位行业资深人士解答到，要想提高银行服务，一定要先改变传统的服务理念。
为此，民生银行相关人员表示：现代银行体制建设一定要真正以客户以中心，这并不是口头上说说的，一定要做到前台、中台到后台一体的改变。
2.打造“流程银行”
随着市场经济的日渐成熟，银行业务竞争趋势变得火热，这种竞争的压力不仅仅来自于国内银行，也来自外资银行。
从相关数据了解到，目前理财产品市场已经开始出现白炽化，单存的靠产品竞争已经很难维系银行的长期优势。
借鉴先进银行的经验告诉我们：服务是银行的隐形资产，要想提高竞争力，服务品牌不可少。
3.推进服务改革
服务是银行竞争力，已经不再是一句口号。
民生银行在打造流程化银行的同时，也要不断的丰富金融产品和增加客户需求，努力提升银行各个方面竞争力。
因此，上述内容简单给大家讨论了正确树立流程化银行业务的观点，希望能起到抛砖引玉的
作用。