IT外包内容
IT外包服务方案
IT外包服务方案标题：IT外包服务方案引言概述：随着信息技术的快速发展，越来越多的企业选择将IT服务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
本文将介绍IT外包服务方案的相关内容，匡助企业更好地了解和选择适合自己的外包服务方案。
一、服务范围1.1 系统开辟与定制：外包公司可以根据客户需求，开辟定制化的软件系统，包括网站、APP、ERP系统等。
1.2 网络与服务器管理：外包公司负责客户网络设备、服务器的维护、监控和管理，确保系统稳定运行。
1.3 数据备份与恢复：外包公司负责客户数据的备份存储和定期恢复，保障数据安全。
二、人员配备2.1 项目经理：负责与客户沟通、协调项目进度、风险管理等工作。
2.2 开辟人员：根据项目需求，提供具有专业技能和经验的开辟人员。
2.3 技术支持：提供24/7的技术支持，及时解决客户遇到的技术问题。
三、服务质量保障3.1 SLA协议：明确规定服务水平协议，包括响应时间、故障处理时间等，确保服务质量。
3.2 定期评估：定期对外包服务进行评估，及时发现问题并改进服务质量。
3.3 反馈机制：建立客户反馈机制，采集客户意见和建议，持续改进服务。
四、安全保障4.1 数据安全：采取严格的数据加密、访问控制等措施，保障客户数据安全。
4.2 网络安全：实施防火墙、入侵检测等安全措施，防范网络攻击。
4.3 保密协议：签订保密协议，保护客户的商业机密和知识产权。
五、成本控制5.1 透明计费：明确服务费用结构，避免隐性费用，确保客户理解和接受。
5.2 灵便合同：灵便的合同条款，根据客户需求调整服务范围和周期，降低成本。
5.3 成本效益：通过外包服务，降低IT运营成本，提高效率，实现成本效益最大化。
结语：通过本文的介绍，相信读者对IT外包服务方案有了更深入的了解。
选择适合自己企业需求的外包服务方案，将有助于提升企业的竞争力，实现更好的业务发展。
希翼本文能为读者提供有益的参考和指导。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和企业对数字化转型的需求增加，越来越多的企业开始选择将IT服务外包给专业的IT服务提供商。
IT外包服务方案旨在为企业提供高效、可靠的IT解决方案，帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
二、服务内容1. 网络建设与维护我们将根据企业的需求，提供全面的网络建设与维护服务。
这包括网络规划、网络设备选型、网络架构设计、网络安全设置等。
我们将确保企业的网络稳定运行，提高网络带宽和速度，保障数据的安全性和可靠性。
2. 服务器管理我们将为企业提供服务器管理服务，包括服务器的选购、安装、配置、监控和维护。
我们将确保服务器的高效运行，提供实时的监控和故障排除，保障企业的业务连续性和数据安全。
3. 数据存储与备份我们将为企业提供数据存储与备份服务，确保企业的数据安全和可靠性。
我们将根据企业的需求，提供灵活的数据存储方案，包括云存储、本地存储、混合存储等。
我们将定期备份数据，以防止数据丢失和灾难恢复。
4. 软件开发与维护我们将根据企业的需求，提供定制化的软件开发与维护服务。
我们拥有专业的软件开发团队，具备丰富的开发经验和技术能力。
我们将根据企业的业务流程和需求，开发高效、可靠的软件应用，提供持续的技术支持和维护服务。
5. IT咨询与支持我们将为企业提供全面的IT咨询与支持服务。
我们的专业顾问团队将根据企业的需求，提供合理的IT解决方案和建议。
我们将提供24/7的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行，及时解决技术问题。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支由经验丰富的IT专家组成的团队，具备深厚的技术实力和丰富的行业经验。
我们将根据企业的需求，提供定制化的解决方案，确保服务的专业性和高效性。
2. 灵活性我们将根据企业的需求，提供灵活的服务方案。
无论是小型企业还是大型企业，无论是短期项目还是长期合作，我们都能够提供适合的解决方案，满足企业的需求。
3. 成本效益通过将IT服务外包给我们，企业可以降低IT运营成本，避免购买昂贵的硬件设备和软件许可证。
信息技术服务外包
引言概述：正文内容：一、信息技术服务外包的意义1.1 降低成本：信息技术服务外包能够将企业的IT成本降至最低，因为外包服务商通常能够以更低的成本提供高质量的IT服务。
1.2 提高效率：通过将特定的IT任务外包，企业可以专注于自身最核心的业务，而不必过多地投入精力和资源来管理复杂的IT系统。
1.3 增加灵活性：信息技术服务外包能够根据企业的需求进行适应性调整，可以根据市场情况、业务需求等灵活地进行服务的扩展和收缩。
二、信息技术服务外包的类型2.1 基础设施外包：包括对企业的服务器、网络设备等基础设施的管理和维护。
2.2 应用开发与维护外包：包括对企业的软件应用程序的开发、测试和维护工作。
2.3 数据管理外包：包括对企业的数据存储、备份和恢复等数据管理工作的外包。
2.4 技术支持外包：包括对企业IT用户提供技术支持和问题解决的外包服务。
2.5 业务流程外包：包括对企业特定业务流程的外包，如财务、人力资源、客户服务等。
三、信息技术服务外包的实践应用3.1 IT行业：在IT行业中，服务外包已经成为企业获取更多资源、提供优质服务的重要方式。
3.2 金融业：金融机构将IT系统外包给专业服务提供商，能够帮助其降低成本、提高效率，同时更好地满足监管要求。
3.3 制造业：制造业企业通常需要大量的IT资源来支持其生产和供应链管理，外包服务可以帮助其提高生产效率和管理能力。
3.4 零售业：零售行业通常需要处理大量的订单和客户数据，通过外包可以更好地管理这些数据，提高运营效率和客户满意度。
3.5 医疗保健业：医疗保健机构面临着大量的电子病历和患者信息管理任务，外包服务可以帮助其更好地处理这些信息。
四、信息技术服务外包的优势与挑战4.1 优势：信息技术服务外包能够帮助企业降低成本、提高效率，提供专业的技术支持和服务，同时还能提供灵活的解决方案。
4.2 挑战：信息技术服务外包也存在一些挑战，如数据安全性、合规性和服务质量的问题，以及与外包合作方的沟通和管理等方面的挑战。
it外包内容包括那些
பைடு நூலகம்
IT外包服务方案(详细版)
IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。
二、为什么要选择IT外包？现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。
做你最擅长的(核心竞争力），其余的外包！”Do what you do best (your core competency) and outsource the rest！”已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低,升级更容易。
具体比较如下:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。
IT外包运维服务目录
IT外包运维服务目录1.硬件设备管理-设备采购、配置和安装-设备巡检和维护-故障排除和修复-设备备份和恢复-设备更新和升级2.网络设备管理-网络设备配置和安装-网络设备巡检和维护-网络故障排除和修复-网络设备备份和恢复-网络设备更新和升级-网络性能监测和优化3.系统管理-操作系统安装和配置-系统补丁和更新管理-系统性能监测和优化-故障排除和修复-系统备份和恢复-系统更新和升级4.数据库管理-数据库安装和配置-数据库性能监测和优化-数据库备份和恢复-数据库故障排除和修复-数据库迁移和升级-数据库安全管理5.安全管理-防火墙配置和管理-安全策略和访问控制管理-病毒和恶意软件防护-安全事件监测和响应-安全漏洞扫描和修复-安全培训和意识提升6.应用程序管理-应用程序部署和配置-应用程序性能监测和优化-应用程序备份和恢复-应用程序故障排除和修复-应用程序更新和升级-应用程序安全管理7.IT资产管理-资产清单和分类管理-资产采购和退还管理-资产配置和变更管理-资产巡检和维护-资产报废和处置管理-资产升级和更新管理8.用户支持服务-问题诊断和解决-远程支持和帮助台服务-用户培训和意识提升-用户账户管理和权限控制-用户设备配置和故障排除-用户需求收集和反馈处理9.IT项目管理-项目需求分析和规划-项目资源分配和进度管理-项目进展跟踪和报告-项目风险评估和管理-项目交付和验收管理-项目质量保证和改进-IT战略规划和目标制定-IT架构设计和实施-IT流程优化和改进-IT技术选型和评估-IT成本管理和效益分析-IT合规和法规管理以上是一份较为全面的IT外包运维服务目录，不同的IT外包公司可以根据自身业务和专长进行针对性的调整和扩展。
IT外包服务方案
IT外包服务方案标题：IT外包服务方案引言概述：随着信息技术的不断发展，越来越多的公司选择外包IT服务来提高效率、降低成本。
本文将介绍IT外包服务方案，帮助企业了解如何选择合适的外包服务方案。
一、服务类型1.1 软件开发：包括网站开发、移动应用开发、定制软件开发等。
1.2 网络管理：包括网络安全、网络监控、服务器维护等。
1.3 数据管理：包括数据备份、数据恢复、数据分析等。
二、服务范围2.1 项目外包：将整个项目交给外包公司完成，包括项目管理、开发、测试等。
2.2 人员外包：雇佣外包公司提供专业人员来支持公司的IT需求。
2.3 运维外包：将IT基础设施的管理和维护交给外包公司负责。
三、选择外包服务提供商的因素3.1 专业能力：外包公司是否有足够的技术实力和经验来完成项目。
3.2 信誉度：外包公司的口碑和客户评价是选择的重要因素。
3.3 成本效益：外包服务的价格是否合理，是否能够带来成本节省。
四、风险管理4.1 合同条款：确保合同中包含清晰的服务条款和责任分工。
4.2 数据安全：外包公司应该有完善的数据保护措施，确保客户数据的安全。
4.3 服务质量监控：建立有效的监控机制，及时发现和解决服务质量问题。
五、成功实施外包服务的关键5.1 沟通与协作：与外包公司建立良好的沟通和协作关系是成功实施外包服务的关键。
5.2 监控与评估：定期监控外包服务的执行情况，并及时评估服务质量。
5.3 持续改进：不断优化外包服务方案，提高服务质量和效率。
总结：选择合适的IT外包服务方案对于企业的发展至关重要。
通过本文介绍的内容，希望能帮助企业更好地理解IT外包服务，选择适合自己的外包方案，提高IT服务质量和效率。
it服务外包协议 it服务外包收费标准
IT服务外包协议1. 引言本协议旨在明确双方就IT服务外包事项达成一致，并规定相关费用标准以确保双方权益。
双方应遵守协议约定，并共同努力为合作达到最佳效果。
2. 服务范围2.1 服务内容1.硬件设备维护与维修：包括计算机、服务器、网络设备等硬件设备的定期检查、故障维修和替换。
2.软件系统维护与更新：包括操作系统、数据库和其他业务应用软件的安装、升级、补丁更新等。
3.网络安全与防护：包括网络防火墙的管理、入侵检测与防范、网络安全策略的制定与执行等。
2.2 服务时效1.工作时间：服务时间为每周一至周五的9:00至17:00，法定节假日除外。
2.响应时间：对于紧急故障，服务提供商应在2小时内响应，并在4小时内解决或制定解决方案。
对于一般故障，服务提供商应在4小时内响应，并在24小时内解决或制定解决方案。
3. 服务费用3.1 收费项目1.硬件设备维护与维修：按照正常维护、需替换零部件和紧急维修三个层次进行收费，具体收费标准见附表1。
2.软件系统维护与更新：按照月度维护费方式进行收费，具体收费标准见附表2。
3.网络安全与防护：按照月度服务费方式进行收费，具体收费标准见附表3。
3.2 付款方式1.双方同意以每月固定金额的方式进行支付，具体金额和付款日期双方协商确定。
2.支付方式可以选择银行转账或现金支付，双方需互相提供相关付款凭证以便核实。
3.3 违约责任1.如果任何一方未履行本协议约定的义务，应当承担相应的违约责任。
2.如果服务提供商未按时提供服务，客户有权要求延长服务期限或减少支付的费用。
3.如果客户未按时支付费用，服务提供商有权暂停或终止服务，且客户应承担相应的滞纳金。
4. 保密条款4.1 信息保密双方同意保守双方之间的商业秘密，并对得知的对方商业信息予以保密，包括但不限于技术数据、商业计划、客户名单等。
4.2 责任和限制1.双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全性和完整性。
2.在以下情况下，双方可免除保密责任：–接收方证明被披露的信息是公开的或来自于第三方；–接收方证明其独立开发或获得该信息而无需承担保密义务。
IT及安全运维外包服务内容
IT及安全运维外包服务内容
一、基础网络设施管理
IT及安全运维外包服务通常包括对企业网络设施进行全面管理和维护。
这包括网络架构规划、网络设备选型、网络拓扑优化、路由器和交换
机的配置和管理等。
外包服务商会提供专业的网络工程师和技术支持人员，确保企业的网络运行稳定和高效。
二、服务器和存储管理
外包服务商也负责对企业的服务器和存储设备进行管理和维护。
这包
括服务器的选购、配置和安装，操作系统和应用软件的安装和升级，服务
器的性能监控和故障处理，存储设备的容量规划和性能优化等。
通过外包
服务，企业可以确保其服务器和存储设备稳定运行，提高数据存储和处理
效率。
三、数据库管理
数据库是企业重要的数据存储和处理平台，外包服务商提供数据库管
理服务，包括数据库的配置和维护、数据备份和恢复、数据库性能优化、
数据安全管理等。
外包服务商还会提供专业的数据库管理员，确保数据库
的稳定运行和数据的安全性。
四、安全管理和监控
IT及安全运维外包服务也包括企业的安全管理和监控。
外包服务商
会提供安全专家，对企业的网络和系统进行安全评估和漏洞扫描，制定相
应的安全策略和措施，以防止安全威胁和数据泄露。
此外，外包服务商还
会实时监控企业的网络活动和日志信息，及时发现和应对潜在的安全风险。
五、故障处理和客户支持
外包服务商还负责故障处理和客户支持。
一旦发生故障，外包服务商会立即响应并解决问题，以减少企业的停机时间。
同时，外包服务商也会提供技术支持和培训，帮助企业员工有效使用和管理IT系统。
IT外包服务方案三篇.doc
IT外包服务方案三篇第1条ITIT外包服务计划外包服务计划* * * * * * *有限公司项目背景* * * * * * * *有限公司(以下简称* * * *有限公司)为促进本单位关注核心业务，聚焦核心工作，现把信息技术运维工作外包给专业信息技术服务外包公司进行运维，以获取高层次信息技术工作者的技能，提高技术服务水平，提供获取新技术的机会。
通过外包，单位不需要扩大自己的人力规模，减少了能源、成本和因人才聘用或流失带来的压力，节省了培训支出，增加了人力资源配置的灵活性。
* * * * *服务公司(以下简称* * * *服务公司)是一家系统集成公司，从事政府、医疗、教育等行业、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体视听系统集成、多媒体会议系统集成、数字查询实验室及整体解决方案的信息技术运维服务。
公司成立于XXXX，自19XX年以来，一直为* * *公司提供电脑外设、网络布线供应和售后服务。
成千上万的计算机和各种外围设备被提供给每个单元。
我公司有一辆专用货车，几十名维修工程师专门为每台机组提供及时+周到+友好的售后服务。
基本上，它可以随叫随到，在用户急需的情况下，帮助用户。
我们的维修人员已经在公司服务了七年多，并且一直在公司的维修前线工作，工作勤奋认真。
本着“服务提升价值”的服务理念，* *服务公司和* * * *公司继续为该业务第2页的发展提供动力和支持，共32页。
规划设计* * * *服务公司应为* * * *公司的信息技术运行和维护制定合理、科学的信息技术运行和维护服务规划。
该计划的制定遵循以下原则:商业为中心。
本项目的最终目标是确保业务系统的安全可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，* * *服务公司将采用一切有效的措施和手段来确保* * * *公司的业务系统安全可靠，* * *服务公司的目标是“用户满意”。
重点是防止* * * *服务公司在传统被动服务的基础上提供主动服务，做好* * * *公司系统的监控和维护工作。
2024年版IT技术服务外包协议细则版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版IT技术服务外包协议细则版本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.2 服务项目1.3 服务期限2. 技术支持2.1 技术团队2.2 技术培训2.3 技术更新3. 项目管理3.1 项目计划3.2 项目执行3.3 项目验收4. 信息安全4.1 数据保护4.2 网络安全4.3 保密协议5. 费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 费用调整6. 违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的生效、变更和终止8.1 合同生效8.2 合同变更8.3 合同终止9. 一般条款9.1 适用法律9.2 合同附件9.3 合同解释10. 服务等级协议（SLA）10.1 服务指标10.2 服务承诺10.3 服务监控11. 技术支持与维护11.1 技术支持服务内容11.2 维护响应时间11.3 维护处理结果12. 客户服务与沟通12.1 客户服务渠道12.2 沟通机制12.3 问题反馈与处理13. 附加服务与增值服务13.1 附加服务内容13.2 增值服务内容13.3 服务费用计算14. 双方的权利与义务14.1 权利与义务14.2 合同的转让14.3 合同的续签第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围（1）系统集成服务；（2）软件开发服务；（3）网络设计与维护服务；（4）IT咨询与技术支持服务；（5）其他双方约定的IT技术服务。
1.2 服务项目（1）系统评估与优化；（2）软件开发与定制；（3）网络搭建与安全防护；（4）IT设备采购与维护；（5）员工技术培训与指导。
1.3 服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。
服务期限届满后，如双方同意续签，应签订新的合同协议。
第二条技术支持2.1 技术团队乙方将组建专门的技术团队，为甲方提供全方位的技术支持。
IT外包服务方案
IT外包服务方案在选择IT外包服务之前，企业需要进行详细的需求分析和评估，以确保选择最适合的外包服务方案。
以下是一个典型的IT外包服务方案，包括服务的范围、流程和好处。
一、服务范围1.网络管理服务：包括网络设置、监控、维护和优化，确保网络安全和稳定性。
2.硬件维护服务：包括服务器、计算机和其他硬件设备的安装、维护和故障排除。
3.软件开发服务：根据客户需求定制软件解决方案，包括网站开发、移动应用开发等。
4.数据备份和恢复服务：定期备份重要数据，并确保数据的完整性和可恢复性。
5.安全保障服务：保护企业数据和系统安全，包括防火墙设置、漏洞修复等。
6.技术支持服务：为用户提供24/7的技术支持，确保及时解决问题。
7.项目管理服务：协助客户规划和管理IT项目，确保按时完成和高质量交付。
二、服务流程1.需求分析：与客户沟通，了解客户需求和期望，制定服务计划和方案。
2.报价和谈判：根据需求分析制定报价，与客户谈判并达成协议。
3.服务部署：按照协议进行服务部署和实施，确保服务正常运转。
4.监控和维护：定期监控服务运行状态，及时进行维护和更新。
5.客户支持：提供及时响应和解决客户问题的技术支持。
6.服务评估：定期评估服务效果和客户满意度，根据反馈意见改进服务质量。
三、服务好处1.降低成本：通过外包服务，企业可以节约IT人力和资源成本。
2.提高效率：外包服务机构拥有专业技术团队，可以提供高效的IT解决方案。
3.灵活性：客户可以根据需要随时增加或减少服务范围。
4.专业知识：外包服务机构拥有专业的技术团队和丰富的经验，可以为客户提供专业的解决方案。
5.高可靠性：外包服务机构通常提供24/7的技术支持，可以随时应对问题。
6.集中管理：通过外包IT服务，企业可以集中精力发展核心业务，而不用花费精力管理IT事务。
总之，IT外包服务是一种在当今信息化社会中非常重要的商业模式，可以帮助企业提高效率、降低成本、提高服务质量和灵活性。
2024年版IT技术服务外包协议细则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版IT技术服务外包协议细则本合同目录一览1. 协议范围1.1 服务内容1.1.1 技术支持服务1.1.2 人员派遣服务1.1.3 培训与技术交流服务1.2 服务地点与时间1.3 服务费用与支付方式1.4 服务成果与验收标准2. 双方责任与义务2.1 服务提供方的责任与义务2.1.1 技术支持与人员派遣2.1.2 培训与技术交流2.1.3 保密与知识产权保护2.2 服务接收方的责任与义务2.2.1 支付服务费用2.2.2 提供必要的配合与支持2.2.3 遵守法律法规与行业规范3. 违约责任与争议解决3.1 违约责任3.1.1 服务提供方的违约行为3.1.2 服务接收方的违约行为3.2 争议解决方式3.2.1 友好协商解决3.2.2 提交仲裁机构仲裁3.2.3 向人民法院提起诉讼4. 合同的生效、变更与解除4.1 合同生效条件4.2 合同变更4.3 合同解除5. 保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄露保密信息的处理6. 知识产权保护6.1 服务提供方的知识产权6.2 服务接收方的知识产权6.3 侵权行为的处理7. 合同的终止与解除7.1 合同终止条件7.2 合同解除条件8. 一般条款8.1 适用法律8.2 合同的附件8.3 合同的修订与补充8.4 合同的完整性与冲突解决9. 争议解决9.1 争议的解决方式9.2 仲裁机构的选定9.3 诉讼管辖法院的选定10. 其他条款10.1 服务提供方的义务10.2 服务接收方的义务10.3 双方的权利与义务11. 附件：服务项目与详细内容11.1 技术支持服务项目11.2 人员派遣服务项目11.3 培训与技术交流服务项目12. 附件：服务费用明细表12.1 技术支持服务费用12.2 人员派遣服务费用12.3 培训与技术交流服务费用13. 附件：保密协议13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 泄露保密信息的处理14. 附件：知识产权保护协议14.1 服务提供方的知识产权14.2 服务接收方的知识产权14.3 侵权行为的处理第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1 服务内容1.1.1 技术支持服务1.1.1.1 提供软件应用支持1.1.1.2 提供系统故障排查服务1.1.1.3 提供数据恢复服务1.1.1.4 提供网络故障诊断与修复服务1.1.2 人员派遣服务1.1.2.1 根据服务接收方的需求，派遣具备相关资质和经验的IT技术人员到服务接收方现场提供服务1.1.2.2 人员派遣期间，服务提供方负责派遣人员的工资、福利、社会保险等费用1.1.2.3 人员派遣期间，服务提供方负责对派遣人员进行培训和管理1.1.3 培训与技术交流服务1.1.3.2 根据服务接收方的需求，定制培训方案和课程大纲1.1.3.3 提供线上和线下培训方式，线下培训地点在服务提供方所在地1.2 服务地点与时间1.2.1 技术支持服务和服务人员派遣服务的主要工作地点为服务接收方的办公地点1.2.2 培训与技术交流服务的时间和地点由双方协商确定，并在培训通知中明确1.2.3 服务提供方应按照双方约定的时间提供服务，如因特殊情况需调整，应提前通知服务接收方1.3 服务费用与支付方式1.3.1 技术支持服务费用为元/月，服务期限为一年，服务开始后支付全年服务费用1.3.2 人员派遣服务费用为元/人/月，根据实际派遣人数和服务期限计算，服务开始后按月支付1.3.3 培训与技术交流服务费用为元/人/天，根据实际培训人数和天数计算，培训开始前支付1.3.4 服务接收方应按照双方约定的支付方式和时间支付服务费用1.4 服务成果与验收标准1.4.1 技术支持服务1.4.1.1 保证服务接收方的IT系统正常运行，响应时间不超过分钟1.4.1.2 故障解决率不低于95%，对无法解决的问题提供解决方案和升级建议1.4.1.3 定期对系统进行巡检和优化，提高系统性能和稳定性1.4.2 人员派遣服务1.4.2.1 派遣人员应具备相关资质和丰富经验，能够独立完成工作任务1.4.2.2 派遣人员的工作表现由服务接收方进行评价，服务提供方负责改进和调整1.4.2.3 派遣人员应遵守服务接收方的规章制度，服从管理1.4.3 培训与技术交流服务1.4.3.1 培训课程应符合培训大纲和学员需求，保证培训质量1.4.3.2 培训结束后，对学员进行考核，考核合格率不低于90%第八条双方责任与义务8.1 服务提供方的责任与义务8.1.1 技术支持与人员派遣8.1.1.1 保证派遣人员的数量和质量，确保满足服务接收方的需求8.1.1.2 负责对派遣人员进行技术培训和职业道德教育8.1.1.3 确保派遣人员遵守服务接收方的规章制度，服从管理8.1.1.4 负责解决派遣人员在服务过程中出现的问题，确保服务质量8.1.2 培训与技术交流8.1.2.1 制定培训计划和大纲，确保培训内容的实用性和针对性8.1.2.2 负责培训师的选拔和培训质量的监控8.1.2.3 提供培训所需的场地、设备、资料等资源8.1.3 保密与知识产权保护8.1.3.1 承诺不对服务接收方的商业秘密和技术秘密进行泄露或不当使用8.1.3.2 承诺不侵犯服务接收方的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等8.1.3.3 负责对派遣人员进行保密教育和知识产权保护培训8.2 服务接收方的责任与义务8.2.1 支付服务费用8.2.1.1 按照约定的时间和方式支付服务费用，确保服务费用的及时到账8.2.1.2 对服务提供方的服务进行评价，提出改进意见和建议8.2.2 提供必要的配合与支持8.2.2.1 提供服务人员的工作场地和所需设施8.2.2.2 提供培训所需的场地、设备、资料等资源8.2.2.3 协助服务提供方进行人员管理和培训组织8.2.3 遵守法律法规与行业规范8.2.3.1 遵守与服务提供方签订的合同条款，履行合同义务8.2.3.2 遵守国家相关法律法规和行业规范，保障双方的合法权益第九条违约责任与争议解决9.1 违约责任9.1.1 服务提供方的违约行为9.1.1.1 未按照约定提供服务，导致服务接收方遭受损失的9.1.1.2 派遣人员未满足服务接收方要求，影响服务质量的9.1.1.3 泄露服务接收方的商业秘密或知识产权的9.1.2 服务接收方的违约行为9.1.2.1 未按照约定支付服务费用，影响服务提供方正常运营的9.1.2.2 未提供必要的配合与支持，导致服务无法正常进行的9.2 争议解决方式9.2.1 友好协商解决9.2.2 提交仲裁机构仲裁9.2.3 向人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.1.1 双方签字盖章10.1.2 服务提供方收到服务费用10.2 合同变更10.2.1 双方协商一致，且不影响合同的履行10.3 合同解除10.3.1 双方协商一致，且不影响合同的履行第十一条保密条款11.1 保密内容11.1.1 服务接收方的商业秘密和技术秘密11.1.2 服务提供方的技术资料和商业秘密11.2 保密期限11.2.1 双方约定的保密期限，但不少于合同终止后的五年11.3 泄露保密信息的处理11.3.1 立即采取措施防止信息进一步泄露11.3.2 向受损方赔偿损失第十二条知识产权保护12.1 服务提供方的知识产权12.1.1 服务提供方对提供的软件、工具、技术等拥有知识产权12.1.2 服务提供方应保证不侵犯服务接收方的知识产权12.2 服务接收方的知识产权12.2.1 服务接收方对提供的技术、资料、标志等拥有知识产权12.2.2 服务提供方应尊重服务接收方的知识产权12.3 侵权行为的处理12.3.1 立即停止侵权行为12.3.2 向受损方赔偿损失第十三条合同的终止与解除13.1 合同终止条件13.1.1 双方协商一致13.1.2 服务期限届满13.2第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1. 附件一：服务项目与详细内容1.1 技术支持服务项目清单1.1.1 软件应用支持服务条款1.1.2 系统故障排查服务条款1.1.3 数据恢复服务条款1.1.4 网络故障诊断与修复服务条款 1.2 人员派遣服务项目清单1.2.1 派遣人员资质要求1.2.2 派遣人员工作职责1.2.3 派遣人员培训和管理条款1.3 培训与技术交流服务项目清单1.3.1 培训课程大纲1.3.2 培训时间和地点安排1.3.3 培训方式和考核标准2. 附件二：服务费用明细表2.1 技术支持服务费用明细2.2 人员派遣服务费用明细2.3 培训与技术交流服务费用明细3. 附件三：保密协议3.1 保密内容清单3.2 保密期限说明3.3 泄露保密信息的处理流程4. 附件四：知识产权保护协议4.1 服务提供方的知识产权声明4.2 服务接收方的知识产权声明4.3 侵权行为处理流程说明二：违约行为及责任认定：1. 服务提供方的违约行为及责任认定1.1 未按照约定提供服务，导致服务接收方遭受损失的示例：服务提供方未能在约定时间内解决服务接收方的系统故障，导致业务中断。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
为了保证业务系统的安全和可靠运行，本方案遵循业务为中心的原则。
XXX将采取有效的措施手段，注重预防故障隐患，以达到用户满意度的目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇二：IT外包服务方案背景XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司，以减少成本和精力，提高技术服务水平。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案遵循以业务为中心的原则，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇三：IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案以业务为中心，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除，例如路由器、交换机、集线器（Hub）、防火墙、上网行为管理等设备。
对于服务器硬件设备及系统服务工作，我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。
我们还提供操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。
IT运维外包内容初
I T运维外包内容初 The pony was revised in January 2021外包服务内容一、桌面运维1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。
1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。
2）硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。
如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件购买报销。
2、计算机日常软件维护：1）各种周边设备驱动、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。
2）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。
3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。
4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
3、桌面系统维护：1）系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。
2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。
达到提高电脑的整体运行性能。
3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。
针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。
4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。
4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。
定期对办公计算机等周边设备进行巡检，并对办公计算机进行安全设置，更新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。
5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试等。
外包服务典型案例
外包服务典型案例：一家大型企业的IT支持服务外包在这个案例中，我们将介绍一家大型企业的IT支持服务外包典型案例。
该企业将IT支持服务外包给一家专业的IT服务提供商，以提升服务质量、降低成本并提高效率。
一、背景介绍某大型企业，拥有庞大的员工数量和复杂的IT系统，面临着IT支持人力不足、响应速度慢、成本高昂等问题。
为了解决这些问题，该企业决定将IT支持服务外包给一家专业的IT服务提供商。
二、外包服务内容1. 24/7在线技术支持：外包服务提供商提供24小时x7天的在线技术支持，包括远程桌面支持、故障诊断和解决方案提供。
2. 定期系统维护：外包服务提供商定期对企业的IT系统进行维护和更新，以确保系统的稳定性和安全性。
3. 应急响应：外包服务提供商在遇到紧急问题时，能够快速响应并提供解决方案，确保企业的IT系统能够正常运行。
4. 培训和指导：外包服务提供商为企业提供IT技能培训和指导，帮助企业员工提高IT技能，更好地使用IT系统。
三、外包服务效果1. 提高了服务质量：外包服务提供商的专业团队能够快速响应并解决企业的问题，大大提高了服务质量。
2. 降低了成本：外包服务提供商提供了更高效、更经济的IT支持服务，降低了企业的成本。
3. 提高了效率：外包服务提供商的专业技能和经验，帮助企业更快地解决问题，提高了工作效率。
4. 增强了系统的稳定性和安全性：外包服务提供商的定期维护和更新，增强了企业IT系统的稳定性和安全性。
四、总结这个案例展示了外包服务如何帮助一家大型企业解决IT支持方面的问题。
通过将IT支持服务外包给专业的IT服务提供商，企业能够提高服务质量、降低成本并提高效率。
外包服务的优势在于专业化的技能、高效的管理和灵活的安排，能够满足企业在不同阶段的需求。
同时，企业也可以将资源和精力集中在核心业务上，实现更高效的发展。
需要注意的是，企业在选择外包服务时，应选择信誉良好、专业性强、经验丰富的服务商，并签订合理的合同和协议，确保双方的权益得到保障。
IT外包维护服务合同-品质服务
IT外包维护服务合同-品质服务甲方（委托方）：______________乙方（受托方）：______________签订日期：____年____月____日签订地点：______________鉴于甲方需要IT外包维护服务，乙方具有提供相关服务的能力和资质，双方本着平等、自愿、互利的原则，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。
第一条服务内容1.1 乙方同意根据甲方的需求提供以下IT外包维护服务：a. 硬件维护：包括但不限于服务器、网络设备、计算机终端等硬件设备的维护和故障排除。
b. 软件维护：包括操作系统、应用软件的更新、维护和故障排除。
c. 网络维护：包括网络设备的配置、优化和故障排除。
d. 安全维护：包括网络安全的监控、风险评估和应急响应。
1.2 乙方应保证提供的服务符合甲方的业务需求和相关法律法规的要求。
第二条服务标准2.1 乙方应按照行业标准和甲方的要求提供专业、高效、稳定的服务。
2.2 乙方应确保所有维护工作不影响甲方的正常业务运作。
第三条服务时间与响应时间3.1 乙方应提供7×24小时的技术支持服务。
3.2 对于甲方提出的服务请求，乙方应在接到请求后的____小时内响应，并在____小时内提供初步解决方案。
第四条服务费用及支付方式4.1 服务费用根据服务内容和工作量计算，具体金额为：____元人民币（￥____）。
4.2 甲方应在合同签订后____个工作日内支付全款至乙方指定账户。
第五条保密条款5.1 双方应对在合同执行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。
5.2 保密义务在合同终止后继续有效，保密期限为____年。
第六条违约责任6.1 如乙方未能按时提供服务或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方在合理期限内改正；如乙方逾期未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应损失。
第七条合同变更和解除7.1 因不可抗力或双方协商一致，可以变更或解除本合同。
7.2 合同的变更和解除应采用书面形式。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版IT外包运维服务方案是指将企业的信息技术运维服务外包给专业的第三方服务提供商，以降低企业运维成本、提高服务质量和效率。
本文将详细介绍IT外包运维服务方案的内容和流程。
一、服务范围1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的巡检、维护和故障处理。
2. 软件系统维护：包括操作系统、数据库、应用程序等软件系统的安装、升级、备份、恢复和优化。
3. 网络安全管理：包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等网络安全设备和服务的管理和维护。
4. 数据管理：包括数据备份、数据恢复、数据迁移、数据加密等数据管理服务。
5. 服务台支持：提供7*24小时的服务台支持，响应客户问题和故障，并及时解决。
二、服务流程1. 签订合同：客户和服务提供商签订IT外包运维服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 沟通需求：服务提供商与客户充分沟通客户的需求，了解客户的业务特点和运维要求。
3. 制定方案：服务提供商根据客户需求和现有情况，制定详细的运维服务方案，包括服务内容、服务水平和服务时间等。
4. 实施服务：服务提供商按照服务方案执行运维服务，保障客户系统的稳定和安全运行。
5. 监控评估：定期监控客户系统的运行状况，及时发现问题并进行评估，提出改进方案。
6. 持续改进：根据监控评估结果，持续改进运维服务质量，提升客户满意度。
三、服务优势1. 专业团队：服务提供商拥有专业的技术团队，具备丰富的运维经验和解决问题的能力。
2. 先进技术：服务提供商采用先进的技术和工具，提高运维效率和服务质量。
3. 持续改进：服务提供商持续学习和改进，保持与行业发展同步，满足客户的需求。
4. 成本效益：IT外包运维服务可以降低企业的运维成本，提高运维效率，节省人力资源。
结语IT外包运维服务方案是企业信息化发展的重要组成部分，通过外包运维服务可以降低企业的运维成本、提高服务质量和效率。
选择专业的服务提供商，签订合同并执行服务流程，可以获得稳定可靠的运维服务。
外包业务主要内容
外包业务主要内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包业务是一种由企业将某些任务或业务流程委托给外部机构或个人来完成的商业模式。
外包业务通常涵盖了各种不同的领域，包括信息技术、人力资源、财会、客服等。
随着全球化和数字化的发展，外包业务在全球范围内得到了广泛的应用和发展，并成为了许多企业提高效率、降低成本、专注核心业务的重要手段。
外包业务的主要内容可以分为以下几个方面：一、信息技术外包信息技术外包是外包业务中最为常见和重要的一种形式，涵盖了软件开发、系统集成、网络管理、数据分析等方面。
许多企业将IT部门的一部分或全部业务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率、获得专业知识和技术支持。
信息技术外包可以帮助企业快速响应市场变化，降低技术风险，提高信息系统的运行稳定性和安全性。
二、人力资源外包人力资源外包是将企业的人力资源管理业务外包给专业的人力资源服务提供商来执行。
人力资源外包包括招聘、培训、绩效评估、员工福利管理等方面。
外包人力资源管理可以帮助企业降低人力资源管理成本，提高招聘效率，减少用工风险，提升员工的工作满意度和忠诚度。
三、财务会计外包财务会计外包是将企业的财务会计业务外包给专业的财务会计服务提供商来执行。
财务会计外包包括会计核算、财务报表编制、税务申报、成本控制等方面。
外包财务会计可以帮助企业降低财务成本，提高财务报表的准确性和及时性，规避会计风险，解放企业管理层的精力，让他们更专注于制定战略和经营决策。
四、客户服务外包客户服务外包是将企业的客户服务业务外包给专业的客户服务中心或客服代理公司来执行。
客户服务外包包括电话客服、在线客服、投诉处理、客户调研等方面。
外包客户服务可以帮助企业提高客户满意度，提升品牌形象，降低客户服务成本，提高服务响应速度和质量。
五、市场营销外包市场营销外包是将企业的市场营销业务（如市场调研、广告宣传、促销活动等）外包给专业的市场营销公司或广告代理公司来执行。
IT 人员外包服务内容和收费标准
IT 人员外包服务内容和收费标准1 为什么要用IT人员的外包根据我们以往的经验，企业IT环境的基础维护工作，用去IT人员80%的时间，对于IT 人员不足的企业，利用IT企业人员专业经验，为企业提供专业的，有效的，迅速的服务。
使企业更好的拓展它的核心业务是非常必要的。
这样做及能节约企业IT运营成本又提高企业自身IT人员的工作效率。
2 派遣工程师为甲方提供技术支持服务内容网络维护物理链路的维护网络流量的控制与监测网络的扩充及前端的迁移工作服务器性能的监测及优化系统维护安全和访问服务（包括用户权限设置及用户分组）文件服务器的建立及维护，性能监测打印服务器的建立及维护，性能监测（以及相应规章制度的设立）系统备份（包括备份服务器的建立，维护及日常记录，系统文件，应用软件，及数据的备份）系统内病毒的防御及清除应用软件在服务器端的维护及指导广域网通信管理（包括系统构建，用户权限分配）硬件的维护PC机，笔记本电脑，服务器的硬件监测及供应商的联系软件安装，升级及应用指导培训用户疑难问题的解决突发事件的及时现场解决PC，打印机的安装调试耗材的更换及维护客户端软件安装规范的建立双方责任：1．甲方责任甲方须向乙方派遣工程师提供办公便利甲方应听取乙方派遣工程师的合理建议及意见（该建议和意见需有充分的技术根据）在合同招待的期间，甲方不得雇佣乙方派遣的工程师2．乙方责任乙方需向甲方提供现场支持工程师的姓名及工作简历，并要取得甲方的同意。
非甲方正常工作时间，如甲方提前通知，乙方需提供支持服务，由此产生的费用双方友好协商解决。
乙方派遣工程师随甲方工作人员同步上下班，应本着强烈的工作责任心和良好的职业道德为甲方提供支持服务，严格遵守甲方的工作纪律。
如甲方有合理的理由，可以要求乙方更换现场支持工程师。
资费标准服务费=8000元*月数注：月数大于6个月以上价格为一个工程师的资费标准IT设备节点数不能超过120点/工程师设备采购外包（一）为什么要将IT设备采购的外包利用IT企业专业经验及对IT市场的熟知程度，为企业提供最适合的设备及相对合适的价格。
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服务内容：
1．PC
a.整机硬件的维护及报修。
用户提出服务请求，一个工作日内解决，如
果不能及时解决，给用户备用电脑使用。
需要报修的电脑与硬件厂商
联系。
b.软件安装及维护。
包括操作系统，安全补丁，防毒软件，常用办公应
用软件。
并提供基础的使用指导。
用户提出服务请求，在两个工作日
内完成。
c.常用设置。
包括打印机，E-Mail帐号，IP地址，无线网卡等。
用户
提出服务请求，在一个工作日内完成。
d.电脑备件管理。
及时向IT经理提出采购电脑备件的要求。
2．打印服务
a.网络打印机维护及报修。
网络打印机出现问题应立即响应，无法解决
应立即联系IT经理和打印机厂商或服务公司。
b.网络打印服务器设置。
保证设置正确，无法解决的问题应立即联系打
印机厂商或服务公司。
c.本地打印机安装。
用户提出服务请求在一个工作日内响应，无法解决
应立即联系打印机厂商或服务公司。
d.本地打印机维护及保修。
用户提出服务请求在2小时内响应，无法解
决应立即联系打印机厂商或服务公司。
e.耗材管理。
及时向IT经理提出采购耗材的要求。
3．语音服务
a.虚拟交换总机管理。
及时与电信联系。
b.电话机/电话线维护及报修。
用户提出服务请求，2小时内解决，如果
不能及时解决，给用户备用电话机/电话线使用。
需要报修联系厂商
或服务公司。
c.语音信箱管理。
提供用户必要的语音信箱使用的培训。
用户提出服务
请求，2小时内解决，如果不能及时解决，应立即联系服务公司。
d.分机号管理。
用户提出新增分机、换号、换位子等请求，一个工作日
内解决，如果不能及时解决，应立即联系IT经理或服务公司。
e.电话备件管理。
及时向IT经理提出采购电话备件的要求。
4．LAN网络服务
a.网络布线。
配合IT部门和施工队完成。
b.网口跳线。
用户提出服务请求，一个工作日内解决。
N资源管理。
及时提出采购网线、水晶头等易耗品的要求。
及时
报告网络资源出现短缺，如网口不足。
5．WAN网络服务
a.路由器管理。
配合WAN team做必要的操作。
b.Internet接入服务。
帮助用户设置代理服务器。
用户提出服务请求，2
小时内解决。
6．服务器管理
a.服务器安装。
配合IT部门和服务器厂商安装服务器。
b.备份管理。
配合IT部门做备份数据的操作。
c.共享目录管理。
用户提出服务请求，经IT经理审批，在一个工作日
内解决。
d.软件管理。
安装必要的应用软件、安全补丁。
7．IT机房管理
a.UPS。
保证UPS正常运行。
出现问题及时与IT经理或服务商联系。
b.防灾管理。
配合后勤部门做必要的防灾工作。
如果发生紧急事件，如
停电、火灾等，应尽可能到现场处理。
c.安全管理。
进入机房由专人陪同，进出许登记。
8．邮件服务
a.帐号管理。
用户提出服务请求在两个工作日内响应。
b.邮件服务器设置。
保证邮件服务器能正常工作。
用户端的设置。
9．通用IT设备使用培训服务
a.每年提供1到2次使用培训，如E-mail、Office、网络打印机操作等10．月度总结报告。