尚都足浴 第5课 课件 - 各岗位固化用语
洗浴会馆员工培训教材
洗浴会馆培训教材第一章洗浴会馆服务产品与服务质量第一节会馆服务产品的构成与特点一、会馆服务产品的构成会馆向客人提供的最主要产品就是服务，它包括如下三个方面：1、会馆的服务包括服务员的日常工作，会馆服务首先指的是，服务员为客人所做的工作，因此，服务员的工作是会馆服务产品的重要组成部分。
从形式上看，服务就是服务员所做的接待服务、解答疑难、清洁卫生、美化环境等工作，但从实际上看，服务是服务员本身的严格认真的服务精神、顾客至上的服务意识、热情周到的服务态度、丰富的服务知识、灵活的服务技巧、快捷的服务效率等容，这些可说是会馆服务产品的核心容。
洗浴会馆服务包括了以下名词的丰富的含义：1）微笑：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
2）出色：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
3）准备好：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
4）看待：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
5）邀请：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
6）创造：其含义是每一位服务员始终应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
7）眼光：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求与时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
2、会馆的服务产品，包括针对客人需要而设计的不同形式、方式的服务程序。
1）静态服务：指会馆所有供客人使用的物品，设施。
如：、餐桌、浴品等。
2）有声服务：指客房电视、背景音乐、休闲区的钢琴演奏、电影厅等。
3）无言服务：会馆的简介、大堂的消费指南、房价表、时钟、灯光、项目说明、指示标牌、警示提醒等。
4）即时服务：客人的要求办的事，要马上办好，不拖延。
5）缓冲服务：在即时服务做不到的情况下，要想一些缓解措施，如客人到餐厅不能马上供菜就餐，可先上一些小吃以避免客人久坐干等的尴尬局面。
足疗店服务培训教材
足疗店服务培训教材第一节：仪容仪表一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了足疗店的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起。
耳饰：只可戴小耳环，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指指尖为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，不允许佩戴任何手饰或手表。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
鞋：穿着统一的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店时：“欢迎光临，早（晚）上好”。
说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在营业区内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
第四、在营业区内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。
第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。
第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”第七、看到客人坐到位置上应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？麻烦您到吧台点单”。
全身技师上下钟用语
4、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作 5、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效
大堂技师奖头牌规定
1、同一锁牌同一技师做足四个钟或以上可在次日上班奖本班头牌一次 2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可在次日奖本
擦背师上、下钟服务用语
1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬） 2、先生/小姐，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我帮你铺上毛巾 4、我们的所有客用物品都是以客一换的且全部都经过消毒的请您
放心使用 5、不好意思，让你久等了 6、你好，麻烦看一下你锁牌 7、先生/小姐，您好，您做了××项目××个钟请多提宝贵意见，
师不呼叫楼层服务员或不通知当班部长、主管，均视为严重犯规，将罚款人民 币500元，并停牌七天，情节严重者立即除名，另送公安机关处理。 55.在营业区域大声喧哗或唱小曲，一次罚款人民币30元。 56.不得行贿有关管理人员或相关的工作人员虚报 CALL 钟、点钟、点牌，违者罚 款人民币500元并立即除名。 57.如客人帮技师买钟，技师必须自行向客人解释清楚如造成客人投诉等问题一切 后果由技师负责，并罚款200元/次。 58.有意破坏公物者，除赔偿损失外，将视情节予以人民币200-1000元罚款，并立 即辞退。 59.如有点钟，必须在规定的时间内回到公司，否则每次罚款人民币50元。 60.下班后不得关机，违者每次罚款人民币50元。 61.不得擅自取下客人财物及匙牌，违者如造成损失由技师本人负责，情节严重者 将送公安机关处理。 62.下班后绝不可以进入本公司客房消费，否则罚款人民币500元。 63.在服务客人当中，如果忘记报下钟者，超过15分钟按一个钟计，如果客人不愿 意买则由技师自己赔单。 64.做项目一定要给客人解释清楚，如客人有异议，由技师自己买单并罚款人民币 100元。。
足浴技师标准上钟程序及话术
足浴技师尺度上钟程序及话术之宇文皓月创作1、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2 足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，防止在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮忙其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。
3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应坚持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，防止客人感受太冷或者太热。
4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。
5、足疗技师准备泡脚：在操纵间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采纳半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该躲避。
6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采纳半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。
酒店洗浴宾馆岗位服务流程及规范用语
洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。
要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。
2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。
3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。
4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。
5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。
7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。
洗浴培训资料【范本模板】
第一课洗浴培训资料一、仪容、仪表、仪态仪容仪表体现个人的精神面貌也代表公司的形象不允许上班时间有自己的喜、怒、哀、乐带到工作当中,员工在岗时必须稳重大方、用最热情的工作态度迎接每一位宾客。
二、什么是仪容、仪表是指人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰及精神外的表现，表情是指人的面部动感流露出来的表现。
三、要点分为六项1、面带微笑和颜悦色，给人亲切感不能冷漠，面目呆板给人一种不受欢迎感。
2、要聚精会神，注意倾听给人以尊重感，不要无精打采给人不受重视感。
3、要坦诚待客，不卑不抗给人真实感，不要诚慌、诚恐维维诺诺,给人以虚伪感。
4、要稳重沉着给人镇定感，不要慌手慌脚给人浮燥感.5、要神态坦然轻松自然，给人安慰感不要双眉紧锁，给人负重感。
6、不要带有厌烦、僵硬的表情，也不要扭扭捏捏做鬼脸、吐舌头、眨眼睛给人不受尊重感。
四、仪容仪表的要求1、上班时按不同季节穿统一工装，要求工装清洁、整齐、笔挺、不准穿背心、短裤进入工作岗位。
2、应将服装所有的钮扣系好，要注意钮扣是否缺少，口袋是否破损,不准挽袖口、挽裤腿、不准坦胸露背。
3、飘带、领带、领结系正保持干净整洁。
4、鞋、袜整齐、皮鞋光亮，鞋、袜以黑色为宜.5、进入浴场要佩带出入证，不可随意损坏。
6、不能将衬衣的领子翻到外面,也不能使衬衣松放在腰间。
7、佩戴的工牌在左胸上数第三个钮扣的平行处。
8、上岗不准佩戴各种饰物，如钥匙、手链、耳环、手机、戒指（手表、婚戒除外）。
9、面部要清洁女员工不要浓妆艳抹,要淡妆上岗。
10、头发要整齐不乱,女生应盘发，男生头发不要超过十厘米，最好以毛寸,寸头为宜。
11、男员工头发要稍打,女员工发色除黑色外，不得有其它颜色。
12、常剪指甲、勤洗手,女员工不准留长指甲，不准涂有色的指油.13、男员工不得留胡须、不修边幅、剪怪异发型.14、上班前不准吃有异味的物品，如：葱、蒜、烟、酒等。
不吃零食不嚼口香糖。
五、个人卫生方面五勤:勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲卫生三要：要工作前后要洗手、要大小便后洗手、要早晚漱口卫生五不：不要在客人面前掏耳朵、不要在客人面前剔牙、不要在客人面前抓头皮、不要在客人面前打哈欠、不要在客人面前掏鼻孔。
足疗店服务培训资料
足疗店服务培训资料足疗店服务培训资料一、仪容仪表的要求：在工作时，员工的仪容仪表非常重要。
员工应穿着规定的工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花，工装要求干净、完好、整洁。
员工的个人形象也非常重要，头发应干净疏剪整齐，不得染发。
女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领。
指甲应修剪整齐，保持干净，不得留长指甲和涂抹有色指甲油。
面部要保持清洁，男孩不留胡须，女孩画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹。
鞋子要穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损。
袜子应跟鞋子的颜色和谐搭配，一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面。
除了手表之外，不得佩戴任何饰物。
员工应保持身体与口腔卫生，上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)。
2、站姿：员工在工作时，站姿也非常重要。
员工应该站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（1-2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。
两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米。
两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展。
要领是稳重，身体重心放在两腿之间，手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体，不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点。
3、行走：员工在工作时，行走也非常重要。
身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离)。
步幅约每步40—50厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右。
行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）。
不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。
4、微笑：在与客人接触时，微笑也非常重要。
员工应该先想一件比较快乐的事情或者笑话，然后微笑。
微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度。
眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快。
每天至少一次对镜子练微笑15分钟，练前先揉搓脸部5分钟。
2023年洗浴员工培训资料
2023年洗浴员工培训资料2023年洗浴员工培训资料1第一节：仪容仪表一、洗浴中心工作人员仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、洗浴中心工作人员标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：洗浴中心工作人员礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、洗浴中心工作人员礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
沐足技师培训课件
拓展业务范围
尝试拓展自己的业务范围，例如开 展沐足产品销售、提供沐足咨询服 务等。
寻求合作机会
与其他沐足技师、相关企业合作， 共同开展业务，实现互利共赢。
案例分析与实践操
06
作
成功案例分享与剖析
成功案例选择
挑选具有代表性的成功案例，如 客户满意度高、业绩突出的技师
服务案例。
案例剖析
深入分析案例中的服务技巧、沟 通方式、客户需求满足等方面的
职业发展前景
市场需求
随着人们生活水平的提高和健康意识 的增强，沐足行业逐渐成为人们休闲 放松的重要方式，市场需求不断增长 。
职业发展路径
沐足技师可以通过不断学习和实践， 提升自己的技能和服务水平，进而晋 升为技师长、培训师或自主创业，实 现个人职业发展。
职业道德与规范
职业道德
沐足技师应遵循诚实守信、尊重客户、保守秘密等职业道德规范，树立良好的 职业形象。
反射区
人体某些特定区域与内脏器官相对应，通过刺激这些区域可以调节相应器官的功 能。沐足技师需要掌握常见反射区的位置和作用，以便在沐足服务中合理运用。
沐足药水与功效
药水种类
沐足药水有多种类型，如舒缓疲劳、活血化瘀、清热解毒等 。每种药水都有不同的功效和适用人群。沐足技师需要了解 各种药水的成分和功效，以便根据客户需求选择合适的药水 。
沐足技师培训课件
汇报人： 2024-01-03
目录
• 沐足技师职业概述 • 沐足基础知识 • 沐足服务流程 • 沐足技能提升 • 沐足技师个人成长 • 案例分析与实践操作
沐足技师职业概述
01
职业定义与特点
职业定义
沐足技师是指在沐足场所提供专 业的足部护理、按摩和放松服务 的人员。
1会所岗位服务用语
岗位服务用语——会所一、岗位礼貌用语：接听电话——Good Morning/Afternoon/Evening, Sunny Club.您好，阳光会馆。
（微笑）桑拿吧台——您好，请出示您的会员卡。
谢谢。
请问您需要使用什么设施？请稍等。
请保管好您的私人物品。
游泳时请佩戴泳帽。
谢谢，再见。
早餐——早上好。
对不起，打扰一下，不需要的餐具给您收掉可以吗？您的餐费一共是**元。
谢谢，再见。
明档——早上好，请问您需要点什么？请稍侯，过会儿给您送到位子上。
零点――您好，请问您需要点什么？我们有咖啡、绿茶等，这是我们的饮料单。
请稍侯。
对不起，打扰一下；这是您点的咖啡或绿茶，请慢用。
二、业户问答用语：1、会所营业时间、早餐什么时候开始？会所营业时间是6:30-22:00，早餐时间是6:30-10:00，周六、日及法定节假日延长至10:30。
2、会所有什么设施？怎么收费？会所营业项目包括：自助早餐、游泳池、桑拿房、诚品书屋、儿童娱乐室、儿童练琴房、儿童学习室、健身房、体操房、桌球室、乒乓球室、篮球活动室和影视厅，白金会员享受早餐6折优惠，其他设施可预约免费使用，业主及白金会员的朋友使用会所设施享受7折优惠（具体收费详见会馆价格明细表）。
3、会员卡年费是多少？2012年白金个人卡价格是2999元；白金家庭卡价格是5999，嘉宾会员卡价格是8999元。
办理地点是新地国际公寓1楼商务中心，咨询电话：82278585-8808.4、会员资格会籍卡办理程序是什么？写字楼、青庭公寓、御景、御玺、苏寓的业主或租户以及公司或会员嘉宾均可加入会所会员会籍。
符合上述条件后，需根据所需办理的会籍由持卡人本人携带相关证件，如要加入个人会员会籍需携带本人身份证件、如要加入家庭会员会籍需全部持卡人携带家庭户口本。
至商务中心填写办卡申请，由商务中心为持卡人拍照建立会员档案信息后，缴纳会费、签署会员章程及权益书后即可使用。
5、白金家庭会籍为什么不允许添加副卡或业户之间拼卡？家庭会籍的申请资格为必须是同一家庭的成员。
沐足部日常用语
沐足部日常用语第一篇：沐足部日常用语沐足按摩各管理部门岗位职责经理工作职责职位：副总经理直属上司：总经理直属下属：主管主要职责：1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。
2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。
3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。
4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。
5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。
6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。
7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。
9、每月工作进行总结，并制订下月计划。
10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。
主管工作职责职位：主管直属上司：副总经理直属下属：楼面主任、技师房主任、客户主任主要职责：1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。
2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。
3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。
4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。
5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达成公司要求的业务水平。
6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。
理论培训资料：桑拿洗浴管理者必读
理论培训资料：桑拿洗浴管理者必读理论培训资料：桑拿洗浴管理者必读一、扣分制度1、不按时上下班，迟到，早退扣1分2、私自调休，调班或电话请假以及不按规定时间提前申请扣1分3、无故不参加培训，例会或其它集体活动者扣1分4、发班时间闹情绪，没精打采，没有微笑者扣1分5、举行礼仪列队，配合不好者扣1分6、制服穿戴不整洁，不按标准佩戴工牌者扣1分7、个人卫生不好，头发凌乱，指甲过长者，面浓妆扣1分8、进入房间，不敲门者扣1分9、站立、行走不规范，不按岗位站立者扣1分10、几个人站在一起聊天、说笑、打闹者扣1分11、当班时间唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣1分12、不按时完成上司分配的任务者扣1分13、当班时间喝酒或吃浓烈气味食品者扣1分14、当班时看书、看报、看电视者扣1分15、当班时打私人电话者扣1分16、背后议论他人，影响团结者扣2分17、不爱惜公司物品，乱丢乱画者扣1分18、因工作不到位，引起别人投诉扣1分19、当班时间随地吐痰，乱丢垃圾者扣1分20、无故不服从上司安排者扣2分21、对客人或对上司，没有教养者扣2分22、无理顶撞上司，对同事不礼貌者扣2分23、上班时间睡觉者扣2分24、不服从上司指派，推脱责任者扣2分25、向客人或上司鞠躬不标准，不达45°——60°之间。
扣2分26、对工作要求标准不熟练，没完全按工作要求和标准中的规定去做事者扣2分27、上班时间不讲普通话者扣2分二、顾客成功酒店最重要的就是要有顾客。
1、任何生意上，顾客最重要。
2、顾客可以不靠我们，而我们一定要靠顾客。
3、顾客不是给面子而来，我们也不是给面子而去服务他们。
4、顾客不是阻碍我们的工作，他们给工作于我们的。
5、顾客就是我们的生意。
6、顾客不只是收银机内的钱，他们是有感觉的人类。
7、顾客来临有一定所需，我们一定要服务周到。
8、我们要提供一流而又有礼貌的服务给顾客，因为他们是任何生意的命脉。
9、顾客要服务员的重视，但记不住，不能轻此重彼，因为每位顾客都是那么重要，所以在以真正的专业情况下，我们每位员工都要保持一定的水平准则。
足疗按摩洗浴行业术语大全
足疗按摩洗浴行业术语大全第一部分上钟：符合企业按摩技师的素质技能标准，允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务，技师接到排钟员电话通知，技师来到排钟员处将其工牌号记录好，到相应的包间为客人提供按摩服务，称为上钟。
过钟：按摩技师在为客人提供服务时，由于客人加钟或因为客人较多的原因，使该技师未能按照排钟的次序正常上钟，称为过钟（但过钟的技师可以把工号留在排钟表原位，来客时可随时上钟）。
甩钟：按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他（她）的上钟时间，排钟员此时会把该技师排在最后一位，称为甩钟。
叫钟：按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到，由按摩区带位服务员通知客人时间已到，称为叫钟。
排钟：按照每天技师到岗情况，按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。
记钟：登记客人情况（包括手牌号、房间号）、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。
力口钟：客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。
停钟：按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范, 经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚，称为停钟。
点钟：当客人认可某按摩技师，要求不用排钟员安排，而是直接点出让该技师为其提供服务，称为点钟（点钟以客人点的技师工号为标准）。
点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位；如果已过钟，则实行甩钟。
留钟：按摩技师由于企业公事不能及时上钟，当该技师回来时, 本轮还未排到该技师处，按主管人员安排把该技师工号留在原位，称为留钟。
如已过钟，则实行补钟。
补钟：按摩技师由于企业公事不能及时在本轮上钟，按主管人员安排为该技师补上上轮错过的钟数，称为补钟。
误钟：按摩技师由于私人原因未能及时上钟，而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟，致使客人长时间等待，称为误钟。
这种行为一般会受到处罚。
跑钟：由于工作人员的失误未及及时或没有把按摩服务单据送到吧台及时输单，或由于单据填写错误，致使此项消费流失或与客人实际消费额不符合，给企业及技师造成损失，称为跑钟。
足疗技师礼仪培训资料
足疗技师礼仪培训资料足疗技师礼仪培训资料作为服务行业，礼仪的好坏直接关系到一个店面是否可以良性的进展，所以本文在这里我们对足疗店面内的礼仪进行系统的培训分析。
一个人的礼仪观念，是与一个人的家庭、社会环境息息相关的，每个人的不同经受，让他有了特定的生活看法，这样对礼仪就有了不同的理解差异。
先天和后天的影响都有，在当今的社会中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的转变一些，纠正不正确的，发挥大家都认可的。
只有这样才给为自己培育一个良好的生活、工作环境，为企业带来不行估量的经济效应。
这里我们把礼仪分为两个层次：一是思想层次，一是行为层次。
思想层次中我们要明确自己的职业特性，作为服务性行业，主要是以人为本，怎么样才可以把礼仪服务做到每个细小的环节是很重要的，我们的努力是为了让来我店内消费的每一位顾客得到满意。
但要在产品上满意，还要让他们在服务上满意，让他们感受到我们的真诚和专业，这就要求我们尽可能想到能为顾客做点什么，尽可能的做好每一件事，在服务过程中我们要做到胆大心细，只要是为顾客着想，一切都是很有必要的。
比方说，当你口渴时，第一时间要想到顾客渴不渴?当你冷时，也要第一时间想到顾客是否也会感到冷，从而第一时间去解决。
当然，服务并不是没有原则的去侍侯别人，而是一种品质，一种标准，一种档次;要用品质的目光去看待，我们要做的是尽可能的让客人有放松的感觉、随心所欲的感觉，这样精神放松了，心情自然就会好，心情好了，满意度就高，满意度高了，服务质量自然就上去了。
所以在心理上我们确定要努力做到我们尽可能想到的一切事物，只有这样，你的服务才是到位的，周全的。
行为层面包括的事物就比较系统全面了，在这里我们只对一般性的服务礼仪进行解释，比方：站、坐、行、笑、说话、握手、迎宾、送宾、敲门等，当然我们也不行能含概一切，礼仪是潜移默化的，还需要大家在日常工作学习中细心体会。
站站立，是我们一生中用到的比较多的一个姿态，古有训：站如松、坐如钟;这便是一个很好的标准。
足浴店服务员培训资料
足浴店服务员培训资料足浴店服务员培训资料1、穿着外表一律根据规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；〔工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴〕，工装要求洁净、完好、干净；2、个人形象头发：应洁净疏剪整齐，不得染发。
女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；指甲：修剪整齐，保持洁净。
不得留长指甲和涂抹有色指甲油。
面部：保持清洁。
男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹；鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得洁净光亮，布鞋洁净无破损；袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面。
饰物：不能携带手机、手表、戒指、手镯等任何饰物。
卫生：员工应保持身体与口腔卫生，上班不吃有异味的食物〔忌食葱、蒜、韭菜等〕3、站姿站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最终〔1—2〕颗纽扣之间，两腿并拢，两脚尖之间呈45度，脚根并拢，脚尖距15厘米。
男孩两手呈半握状放于身后，双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或偏右。
双手不行叉在腰间，也不行抱在胸前。
4、行走身体的中心略向前倾，身臂垂直前后摇摆幅度为20度—25度〔约两拳的距离〕。
步幅约每步40—50厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿势平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳动〔火警等紧急状况除外〕；不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。
5、微笑微笑前先想一件比较欢乐的事情或者笑话；微笑时，标准牙齿露6—8颗，两侧嘴角上扬至少成30度；眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松开心；每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉脸部5分钟；能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲讽、假笑〔皮笑肉不笑〕、心笑脸不笑等。
6、礼貌用语迎接：欢迎光临皓海、皓海欢迎您光临、欢迎您再次光临皓海；问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等；礼貌语言：请、感谢、对不起、不客气、打搅您了、特别兴奋为您服务；招呼：您还有什么叮嘱吗？如有其他需要请不要客气；送客：再见、感谢您的光临、您慢走、欢迎您再次光临皓海、祝您节日开心！处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我立刻为您处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提珍贵看法，我们立刻改正；您可能误会了；7、引领客人应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时留意客人是否跟上，转变方向应协作手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，〔上身稍前倾，以示敬重〕，手指并拢掌心向上，指向目标。
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鞋吧服务语言流程
客人进来时 1 贵宾 晚上好 欢迎光临 2 请换鞋 3 请问您的鞋需要专业保养 一吗? 4 好的 谢谢 里面请祝您休 闲愉快. 客人出来时 1 贵宾 您休息好了吗? 2 请换鞋 3 您的鞋以经过专业保养过 了. 4 您看还满意吗? 5 好的 谢谢 6 请慢走 请带好随身物品 谢谢光临我们家
收银员服务语言流程
使用优惠券时 1 贵宾 晚上好 XX号很高兴为您服务 2 请问是现在埋单吗? 3 请问有会员卡或优惠券吗? 4 麻烦您出示一下可以吗? 5 好的 马上为您办理埋单手续 6 本次消费了XX项目XX元 用卷低用后还需要付XX元 收您XX元找您XX元 7 这是您的账单和卡 请带好. 8 好的 您的埋单手续以办理完毕 9 您的埋单手续以办理完毕 请在前面换鞋 10 请带好随身物品
客服经理服务语言流程
客人出来时 1 贵宾 晚上好. 2 请问您休息好了吗? 3 请出示一下您的手牌 4 好的 谢谢您 5 请问您现在埋单吗? 6 好的 您这边请这边埋单. 7 请问有我们家的会员卡或优惠券吗? 8 我们家会员卡有<介绍会员卡种类> 9 好的 马上为您办理 请您在这里填写一张会员卡申请表.<会员卡填写方式> 10 请出示您卡或券 11 好的马上为您埋单 12 先生您好.这是您的账单请过目 您今天消费了XXX 13 收您XX元 找您XX元 麻烦您清点一下.刷卡 请出示一下您的卡,请在这边输 入您的密码 按绿键确认. 14 请带好您的账单 这边请 15 您请坐 请这边换鞋. 16 请用香巾擦手. 17 请问对我们服务还满意吗?<询问客人意见登记客户回访本> 18 谢谢您 提出宝贵的意见,我们会用心改进 19 贵宾请慢走 小心台阶 谢谢光临我们家
服务员服务语言流程
客人进来时 1 贵宾 晚上好 欢迎光临我们家 2 服务员XXX很高兴为您服务 3 请问您需要喝点什么? 4 我们这里有免费提供的精美小吃和饮料 <介绍小吃和饮料>希望合您口味. 5 好的 请稍等 祝您休闲愉快 6 对不起 打扰一下服务员 <敲三声> 7 这是您需要的XX饮料XX小吃 请慢用. 8 您点的技师马上就到 请稍等 9 请问还有其它需要吗? 10 好的 请稍等 11 如果您需要服务请拨电话XXX号,随时为您服务. 12 祝您休闲愉快.
收银员服务语言流程
客人进来时 1 贵宾 晚上好 欢迎光临我们家 2 我们这边有提供XX服务<客询介绍> 客人出来时（现金结算账单时） 1 贵宾 晚上好 XX号很高兴为您服务 2 请问是现金埋单吗? 3 请问有会员卡或优惠券吗? 4 麻烦您出示一下可以吗? 5 好的 马上为您办理埋单手续 6 本次消费了XX项目XX元 收您XX元找您XX元 7 请保管好您的账单和找您的钱. 8 您的埋单手续以办理完毕 请在前面换鞋 9 请带好随身物品.
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祝各位家人学习愉快
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君缔公馆企业管理有限公司 商学院
收银员服务语言流程
推销卡和用卡埋单 1 贵宾 晚上好 收银员XXX很高兴为您服务 2 请问是现在埋单吗? 3 请问有会员卡或优惠卷吗? 4 您需要办理一张会员卡吗?<介绍会员卡> 5 好的 麻烦您在这边填写一下会员卡单 6 好的 会员卡已经办理好,好高兴您成为我们会员 7 请问今天的消费是从卡里刷取吗? 8 本次消费了XX项目XX元 从卡里刷取XX元还余XX元 9 这是您的账单和卡 请带好. 10 好的 您的埋单手续以办理完毕 请在前面换鞋 11 请带好随身物品
十字礼貌用语
• 您好 • 请 谢谢 对不起 再见
祝贺语
• 先生女士 祝您节日快乐 • 贵宾 祝您圣诞快乐 • 贵宾 祝您春节快乐
客服经理服务语言流程பைடு நூலகம்
客人进来时 1 贵宾晚上好 欢迎光临我们 家 客人出来时 1 贵宾 您休息好了吗? 2 贵宾请慢走 小心台阶 谢光临我们家
谢
客服经理服务语言流程
客人进来时 1 贵宾晚上好 欢迎光临我们家 2 请问几位 3 里面请 您请坐 4 麻烦您 换下拖鞋 5 贵宾 请问您是做足浴还是保健 6打开投影、空调 7我们这边有免费精美小吃和饮料为您提供.希望您能喜欢<介绍服务> 8介绍价格 服务内容和会员卡 9请问您有熟悉的技师吗?<严禁自己推销技师> 10（点钟）贵宾您真有眼光，XX号是我们店最好的技师 11（排钟）好的 我帮您安排最好的技师 12 好的 请稍等（录入系统，门口等候茶水和技师的及时到位） 13 贵宾您好 我的服务已完毕，如果有其它需要请叫我，祝您休闲愉快.
咖啡厅服务语言流程
客人出来时 1 贵宾 XX小吃还合您口味吗? 2 请您提出宝贵意见！ 3 好的，感谢您提出的宝贵意见，我们会用 心改进！ 4 请慢走，谢谢光临我们家！
厨房服务语言流程
1 2 3 4 XX 收到请讲 XX服务员请到厨房送XX房的小吃 麻烦您在这里签字 好的 您工作愉快 <厨房人员主要对小吃和饮料进行发放,确 定见单出货原则,确保做出来的小吃,质量 佳及时通知服务员把餐送入客房,保证任何 人不偷用公司小吃饮料>
各岗位固话服务用语
课程编号： 课程版本：1.0 适合岗位：全员 编写日期：2016年5月
培训公约：
【一】 岗位服务语言流程
员工培训固化语言九句
1 2 3 4 5 6 7 8 9 贵宾晚上好 欢迎光临我们家 小心台阶 贵宾请慢走 谢谢光临我们家 早上好 中午好 晚上好 对不起打扰一下 贵宾 请稍等（退出房间）不好意思打扰了 您这边请，请这边结帐/埋单 里面请 您请坐 请出示一下您的手牌 贵宾，祝您休闲愉快。 感谢您提出的宝贵意见 我们会用心改進
服务员服务语言流程
客人出来时 1 贵宾 晚上好. 2 您休息好了吗? 3 请带好您的随身物品 请慢走 4 这边请 接待贵宾一位 5 祝您一路顺风.
保洁员服务语言流程
1 贵宾 晚上好 欢迎光临我们家 2 请慢走 谢谢光临我们家 3 <保洁员必须了解公司的结构和产品 如果有客人 询问 可以对答如流,主要注重礼节礼貌>
咖啡厅服务语言流程
客人进来时 1 贵宾 晚上好 欢迎光临 2 服务员XXX很高兴为您服务 3 请问您需要喝点什么? 4 我们这里有免费提供的精美小吃和饮料 <介绍小吃和饮料>希望合您口味. 5 贵宾 您好 您需要看报纸或杂志吗? 6 我们这里有XX报纸XX杂志为您提供 7 好的 这是您需要的XX报纸 希望您能喜欢. 8 您需要的XX小吃和XX饮料马上就到,请稍等 9 这是您需要的XX小吃和XX饮料 10 请慢用 我随时为您服务 11 祝您用餐愉快