中山喜来登酒店服务质量调查问卷
酒店存在的问题及对策调查问卷
酒店存在的问题及对策调查问卷一、问题分析1. 门房服务不到位在许多酒店中，门房服务往往是顾客与酒店第一次接触的点，然而，在某些情况下，门房服务存在不到位的问题。
比如，门童可能没有主动开启或者帮助顾客搬运行李，在顾客检查时也不会向他们提供必要的信息。
2. 前台反应迟缓前台作为酒店最重要的接待区域之一，顾客通常期望能够得到快速高效的服务。
然而，在实际情况中，有些前台员工反应迟缓，处理问题的速度慢，导致顾客等待时间过长。
3. 卫生状况差卫生状况是评价一个酒店质量的重要指标之一。
然而，在一些酒店中，例如客房清洁不彻底、浴室设施脏乱、公共区域杂物堆积等问题频繁出现。
4. 设施老化需要更新随着时间的推移，一些旧式酒店设施逐渐老化，并且无法满足现代人对于舒适和便利的需求，如老旧的家具、陈旧的电器设备等。
二、对策建议1. 加强员工培训针对门房服务和前台反应迟缓问题，酒店管理层应该加强员工培训。
通过提高员工服务意识，培养专业素质和技能，并给予适当的奖励激励，以确保顾客得到良好的接待体验。
2. 定期卫生检查酒店管理团队应定期进行卫生状况检查，并建立相关标准和操作规程。
加强内部清洁人员的培训，确保客房、浴室及公共区域持续保持优良的卫生状况。
3. 更新设施装备酒店管理层可以考虑定期更新老化设施和装备，以提高客房质量和舒适度。
投资现代化设备，并根据市场需要进行合理调整，以满足顾客对于品质体验的需求。
4. 引入科技解决方案酒店业可以借助科技创新来改善服务质量。
例如，通过引入智能手机APP或自助终端机，在顾客办理入住和退房手续时提供更便捷的方式，减少前台排队时间。
5. 重视顾客反馈和投诉酒店应设立专门的客户反馈热线或邮箱，并及时回复客人的反馈。
同时，建立一个完善的投诉处理机制，对于顾客表达的不满进行认真分析和改进，根据不同情况给予适当补偿。
6. 增加文体活动为了提高顾客留存率和增加口碑传播，酒店可以增加文体活动安排，如夜间演出、主题晚宴、婚礼庆典等，提供丰富多样的娱乐娱乐选择。
酒店服务质量问卷调查
酒店服务质量情况调查
您好！我是一名在校即将毕业的大学生，因为毕业设计的需要，围绕星级酒店个性化服务这个研究点做一系列的市场调查，在此准备了一份调查问卷，希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查，这次调查采用不记名的方式进行，您的意见对我很重要，谢谢您的合作！请在您自己认为的选项上打“√”。
1、您的性别是□男□女
2、您的月收入是□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000~5000 □5000以上
3、这大概是您第几次住本酒店□第次□不记得了
4、您认为酒店的个性化服务是一种怎样的服务？（单选）
□有针对性的提供有自己个性和特色的服务□给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉
□有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀
5、您觉得本酒店什么地方让您满意？（可多选）
□客房舒适度□餐饮种类及就餐环境□交通便利□娱乐设施及环境□服务态度□其他
6、您认为该酒店的收费是否合理？（单选）
□合理，收费与享受到的服务成正比□不合理，太贵了□划算，很便宜
备注：个性化服务是指以标准化服务为基础,以顾客需要为中心提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚。
酒店服务调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次酒店服务调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提高服务质量起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 企事业单位员工E. 退休人员F. 其他二、客房服务4. 您对酒店客房的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为酒店客房的装修风格如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对酒店客房的清洁程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对酒店客房的设施设备满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对酒店客房的隔音效果满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、餐饮服务9. 您对酒店餐饮的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对酒店餐饮的菜品口味满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对酒店餐饮的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对酒店餐饮的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他服务13. 您对酒店前台服务的效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对酒店公共区域的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对酒店提供的休闲娱乐设施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、改进建议16. 您对酒店的服务有哪些改进建议？。
关于提升中山喜来登酒店西餐厅服务质量的研究
关于提升中山喜来登酒店西餐厅服务质量的研究嘉应学院本科毕业论文(设计)(2016届)论文题目: 关于提升中山喜来登酒店西餐厅服务质量的研究指导教师: 钟紫学生姓名: 栗永佳学号: 121080328院系: 地理科学与旅游学院专业: 旅游管理毕业时间: 2016年6月申请学位: 管理学学士目录中文摘要 (I)Abstract (II)1. 绪论 .............................................................11.1研究背景 (1)1.2研究目的及方法意义 (1)1.3相关概念概述 (2)1.3.1跨国酒店的概述 .................................................22 1.3.2西餐厅的概述 ...................................................1.3.3服务质量与餐饮服务质量 .........................................22. 文献综述 .........................................................22.1服务质量的产生 (2)2.2服务质量研究现状 (3)2.3餐饮服务质量研究现状 ................................................. 3 3.中山喜来登酒店西餐厅服务质量现状 (3)3.1西餐厅简介 (3)3.2西餐厅服务质量现状 ................................................... 4 4.中山喜来登酒店西餐厅服务质量问题分析 (4)4.1中山喜来登酒店西餐厅服务质量调查 (4)4.2中山喜来登酒店西餐厅服务质量存在问题概述 (6)4.2.1顾客感知西餐厅整体服务质量低 ...................................64.2.2 西餐厅投诉问题解决不及时 (7)4.2.3西餐厅有形服务水平有待提高 .....................................74.2.4 西餐厅无形服务质量问题严重 (8)4.2.5 西餐厅综合服务能力有待提高 ..................................... 9 5.提升中山喜来登酒店西餐厅服务质量的对策 (10)5.1培养专业化一线团队，根本上提高服务质量 (10)5.2加强员工与领导、顾客之间的沟通 (10)5.3优化升级餐饮服务设备和理念 (11)5.4加强服务技能培训，提高服务意识 (11)5.5提高厨师招聘门槛，推出名菜、新品 (11)5.6完善薪酬管理制度和提高员工食宿条件 .................................. 11 6.结语 ..............................................................11 参考文献 (13)附录 (14)致谢 (16)中文摘要随着经济全球化步伐的加快，酒店业也快速发展，对它及其服务质量的研究也日渐成熟，但是具体到单一部门的研究却并不多见，尤其是对国内比较特殊的一种酒店形式跨国酒店(中国地产公司与国际酒店联合开发)的某一部门的研究更是少见。
对酒店服务的调查问卷的模板
对酒店服务的调查问卷的模板尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量的调查研究，旨在了解您对酒店服务的满意度和建议。
为了更好地提升我们的服务质量，希望您能够抽出几分钟时间，填写下面的问卷。
您的意见和建议对我们非常重要，我们将严格保密您的个人信息，问卷结果仅用于研究分析。
1. 您选择入住酒店的主要目的是什么？（可多选）a) 商务出差b) 旅游度假c) 探亲访友d) 其他，请注明：____________2. 您对酒店的整体印象如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 您对酒店的前台服务满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对酒店客房的清洁程度和舒适度满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对酒店餐饮服务的满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对酒店设施和设备的满意度如何？（请选择适用的选项）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您是否曾经遇到过以下问题？（可多选）a) 前台服务不友好b) 客房清洁不及时c) 餐饮服务质量差d) 设施设备损坏e) 无法满足特殊需求f) 未遇到以上问题8. 对于您在酒店入住期间遇到的问题，您得到了满意的解决吗？（请选择适用的选项）a) 是的，非常满意b) 是的，满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意9. 您是否愿意向亲友推荐该酒店？（请选择适用的选项）a) 是的，非常愿意b) 是的，愿意c) 一般d) 不愿意e) 非常不愿意10. 您认为酒店还有哪些方面需要改进？请具体说明：_____________________非常感谢您的参与！您的宝贵意见将帮助我们改善服务质量，提供更好的入住体验。
喜来登酒店调研报告
喜来登酒店调研报告喜来登酒店调研报告一、调查目的：本次调研旨在了解喜来登酒店的品牌形象、服务质量及顾客满意度，并对其在市场中的竞争优势进行分析，为喜来登酒店提供改进意见和建议。
二、调查方法：本次调研采用了问卷调查的方式，通过在喜来登酒店的客房、大堂、餐厅以及其他服务区域进行实地调查，共收集了200份有效问卷。
三、调查结果：1. 品牌形象：调查结果显示，喜来登酒店在市场中享有较高的品牌知名度和形象认可度。
受访者普遍认为喜来登酒店是一家高档、豪华的酒店品牌，能够提供优质的服务和舒适的环境。
2. 服务质量：调查结果显示，喜来登酒店的服务质量整体较高。
受访者对于酒店前台的服务态度、员工的专业素质、客房的清洁程度以及餐厅的餐饮品质都给予了较高的评价。
然而，也有少数受访者提到，在繁忙的时段，酒店的服务效率有所下降，需要进一步改善。
3. 顾客满意度：调查结果显示，绝大多数受访者对于喜来登酒店的满意度较高。
受访者普遍认为酒店提供的服务能够满足他们的需求，让他们感到舒适和满意。
另外，喜来登酒店的会员制度也受到了顾客的广泛认可，他们希望酒店能进一步完善会员福利，提供更多的优惠和特权。
四、竞争优势分析：1. 品牌知名度和形象认可度：喜来登酒店作为国际知名酒店品牌，在市场中具有较高的品牌知名度和形象认可度，这为酒店在市场竞争中占据有利地位提供了保障。
2. 服务质量：喜来登酒店以其卓越的服务质量著称，受到了广大消费者的好评。
其在员工培训和服务流程上的投入，使得酒店能够提供专业、高效的服务，满足各类顾客的需求。
3. 会员制度：喜来登酒店的会员制度在市场中具有一定的竞争优势。
通过会员制度，喜来登酒店能够吸引更多的忠诚顾客，提高顾客的复购率，并且还能通过会员解决问题增加会员的粘性。
五、改进建议：1. 提升服务效率：在繁忙时段，酒店应加强人员配备，提高服务效率，以减少顾客的等待时间。
2. 完善会员福利：进一步完善喜来登酒店的会员制度，提供更多的会员优惠和特权，增加会员的粘性和忠诚度。
酒店业服务质量评价调查模板
酒店业服务质量评价调查模板一、调查目的本次调查旨在了解顾客对酒店业服务质量的评价，以便酒店管理层针对问题进行改进和提升服务质量。
二、调查对象本次调查对象为酒店业的顾客，包括入住过酒店的个人客户和企业客户。
三、调查内容1. 入住体验a. 酒店前台服务：请评价酒店前台服务人员的态度和专业程度。
b. 房间卫生状况：请评价房间的整洁程度和卫生状况。
c. 房间设施：请评价房间内设施的完好程度和使用便利性。
d. 房间安静程度：请评价房间的隔音效果和周边环境的噪音情况。
e. 其他：请提供您对入住体验的其他意见和建议。
2. 餐饮服务a. 早餐质量：请评价酒店早餐的品种、口味和服务质量。
b. 餐厅环境：请评价餐厅的整洁程度、装修风格和用餐氛围。
c. 服务态度：请评价餐厅服务人员的态度和专业程度。
d. 其他：请提供您对餐饮服务的其他意见和建议。
3. 前台服务a. 电话接听：请评价前台电话接听的速度和服务态度。
b. 入住办理：请评价前台入住办理的效率和服务质量。
c. 退房办理：请评价前台退房办理的效率和服务质量。
d. 其他：请提供您对前台服务的其他意见和建议。
4. 设施设备a. 停车场：请评价酒店停车场的位置、容量和管理情况。
b. 健身房：请评价酒店健身房的设备、环境和管理情况。
c. 游泳池：请评价酒店游泳池的设备、水质和管理情况。
d. 其他：请提供您对酒店设施设备的其他意见和建议。
5. 总体评价a. 对酒店整体服务质量的评价：请给出对酒店整体服务质量的评价。
b. 对酒店性价比的评价：请给出对酒店性价比的评价。
c. 对酒店的推荐度：请给出对酒店的推荐度评价。
d. 其他：请提供您对酒店的其他意见和建议。
四、调查方法1. 线上调查：通过电子邮件、短信或社交媒体等方式发送调查问卷链接给顾客，让顾客在线填写调查问卷。
2. 线下调查：在酒店大堂或客房内放置纸质调查问卷，让顾客填写并投入指定的投票箱。
五、调查结果分析根据顾客的评价结果，酒店管理层将进行数据分析和整理，找出问题所在，并制定相应的改进措施。
酒店住宿服务满意度调研问卷
酒店住宿服务满意度调研问卷尊敬的客户，感谢您选择我们的酒店并抽出宝贵时间填写本次酒店住宿服务满意度调研问卷。
通过您的反馈，我们将进一步改善和提升酒店服务质量，为您提供更加满意的住宿体验。
请您根据实际情况，如实选择和填写下列问题。
您的个人信息将严格保密并仅用于内部分析，不会泄露给任何第三方。
1. 您对酒店整体服务满意度如何？（请在下列选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对前台接待服务的满意度如何？（请在下列选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对客房卫生情况的满意度如何？（请在下列选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对酒店餐饮服务的满意度如何？（请在下列选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对酒店设施设备的满意度如何？（请在下列选项中选择一个）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 请您对本次住宿体验中值得称赞的地方进行描述（不超过100字）：__________________________________________________________ ______________7. 请您对本次住宿体验中需要改善的地方进行描述（不超过100字）：__________________________________________________________ ______________8. 您是否愿意再次选择我们的酒店？（请在下列选项中选择一个）A. 是B. 否9. 如果答案为否，请告诉我们原因（不超过100字）：__________________________________________________________ ______________10. 您是否愿意参加后续抽奖活动以及接收我们的促销信息？（请在下列选项中选择一个）A. 是B. 否非常感谢您的参与和支持！期待您再次选择我们的酒店，并希望在不久的将来再次为您提供优质的服务。
酒店大堂吧服务暗访质量检查表(五星标准)
日期：用餐时段：
共26项测试，每题满分5分，总分130分。
评分
不适用
评语
1.电话是否在铃响三声内接起？若不是，多少声内接起？
a.立即
b.二分钟之内
c.c.三分钟之后
2.服务生是否面带微笑热情的招呼您，是否用您的名字称呼您（若她知道）？
3.服务生是否询问您要吸烟区还是非吸烟区？
11.她（们）是好的推销员吗？
12.服务程序中是否体现女士优先的原则？
13.烟盅是否及时更换？
14.当您的酒水剩下约1/3杯时是否向您推荐第二杯饮料？（若是热茶，有否给您及时添加热水）。
15.食品是否美观卫生？
16.食品的种类是否丰富？
17.服务是否热情、主动？
18.员工是否友好、细心？
19.服务是否快捷和高效？
4.他们是否为您拉开椅子并说“您请坐”？
5.您落座后，服务生或领班是否立即为您呈递酒水单和推广牌？
6.服务生是否请您点酒水？
7.服务生有否向您介绍大堂吧的推广？
8.他们是否为您重复，确认您的点单？
9.您等了多长时间，上您所点的酒水？
10.她（们）上完您的酒水后，有否向您报酒水并说“请慢用”并问您是否需要，其它（如小吃等）。
20.您的要求是否得到满意的答复？
21.员工的制服是否大方合体？
22.大堂吧员ห้องสมุดไป่ตู้整体形象如何？
23.酒吧的环境氛围是否满意？
24.您的帐单是否正确并及时呈递？
25.她（们）是否向您致谢并礼貌友善的道别？
26.她（们）是否邀请您再次光临？
其它评价：
酒店服务质量问卷调查
亲爱的朋友:您好!我们是服务质量调研小组的同学，目前想就酒店服务质量做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。
并请在各题你中意的选项上打“√”表示。
真诚地感谢您的支持与合作！题目分类目的研究方面：1~5题舒适性6~8题有形性9~12题移情性13~15题可亲近性16~19题顾客基本信息1：该店有与酒店形象档次相符的吸引人的外观，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意2: 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意3: 服务人员的着装得体、干净整洁、仪容仪表规范大方，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意4：用餐环境宽敞舒适，用餐时间合理，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意5 :用餐区与洗手间等区域干净整洁，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意6 : 该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等) ，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意7 : 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷（比如电梯，空调等），请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意8 : 前厅预订程序、登记程序、结账手续等便捷、准确，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意9：酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意10：当顾客遇到麻烦时，服务人员热情主动帮助顾客解决问题，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意11：该店的服务人员准确记录顾客所要求的服务，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意12：服务人员一直礼貌的对待顾客、尊重顾客，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意13: 服务人员掌握并满足了一些顾客的需求偏好（例如：开展节日活动，在中秋节推出特色月饼等等），请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意14：该店能根据不同顾客的需要调整服务时间，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意15 :该店能满足顾客特殊要求(如提供打车服务等)，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意16 ：您的性别？1、男2、女17 ：您的年龄？1、10~18岁2、19~25岁3、26~38岁4、40岁以上18 ：您的职业？1、白领2、工薪阶层3、企业老总4、学生5、退休工人19 ：您的月收入情况？1、1000~2000元2、2000~4000元3、5000~10000元4、10000以上问卷到此结束，再次感谢您的配合与支持！祝您一切顺利！。
酒店服务质量调查问卷
酒店服务质量调查问卷您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。
为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。
1.您是中山喜来登酒店的。
（）A员工B顾客C实习生2.您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。
（）A一般B良好C较差3.您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。
（）A三星级B四星级C五星级D准五星级4.您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。
（）A客房服务B餐饮服务C接待服务D其他个性服务5.您对西餐厅整体服务水平。
（）A非常满意B满意C一般D不满意6.您对西餐厅的菜品味道。
（）A非常满意B满意C一般D不满意7.您对西餐厅整体外观设计。
（）A非常满意B满意C一般D不满意8.您对服务人员的穿着打扮。
（）A非常满意B满意C一般D不满意9.您对西餐厅灯光、摆设、装潢。
（）A非常满意B满意C一般D不满意10.您对服务员及添补茶水、收拾桌子、撤空盘子的服务。
（）A非常满意B满意C一般D不满意11.您对服务员回应您所需要的服务。
（）A非常满意B满意C一般D不满意12.您对服务员的专业素养（餐厅知识、礼仪）。
（）A非常满意B满意C一般D不满意13.您对服务员对察觉不同顾客潜在所需要的服务。
（）A非常满意B满意C一般D不满意14.您觉得产生这些问题有哪些原因。
（）A基础设施设备等客观条件的限制。
B员工服务意识差怠工误工。
C酒店培训的缺失。
D酒店内部领导管理方式不当。
E酒店招聘失策。
F与客流量较多有一定关系15.您还对西餐厅哪些服务有意见。
酒店服务质量调查问卷(顾客篇)
高星级酒店服务规范与服务质量现状调研问卷（顾客篇）
尊敬的先生/女士：您好！
我们是温州管理学院的学生，我们正在进行温州市高星级酒店服务规范与服务质量的现状调研，您提供的信息对于我们改进服务从而更好地满足顾客的需求具有相当重要的意义。
恳请您在百忙之中帮忙填写这份问卷，答案没有对错之分，您的真实想法就是对我们的
莫大帮助。
本次调研采用匿名方式，您所提供的信息将绝对保密。
谢谢您的合作和所付出的宝贵时间。
说明：请您根据您在酒店的实际消费感受，在相应的数字下打“V”。
请开始选择:。
酒店服务质量要素调研问卷
酒店服务质量要素调研问卷尊敬的女士/先生：您好！我是上海师范大学大四的学生，正在做有关酒店服务质量的影响因素研究，请您根据您的真实感受，根据该因素的影响程度进行选择，您提供的信息对我的调查研究非常重要！恳请您在百忙之中帮忙填写这份问卷，答案没有对错之分，您的真实想法就是对我的莫大帮助。
本次调研采用匿名方式，您所提供的信息将绝对保密，谢谢您的合作和所付出的宝贵时间！1—5依次表示影响程度比较小至非常有影响。
请根据您的体验对下列服务质量相关要素进行选择1. 酒店位置对服务质量的影响度[单选题]○1 ○2 ○3 ○4 ○52. 酒店交通便利程度对服务质量的影响度[单选题]○1 ○2 ○3 ○4 ○53. 酒店周边环境对服务质量的影响度[单选题]○1 ○2 ○3 ○4 ○54. 酒店装饰及风格对服务质量的影响度[单选题]○1 ○2 ○3 ○4 ○55. 酒店大堂环境及设施对服务质量的影响度[单选题]○1 ○2 ○3 ○4 ○56. 酒店餐饮对服务质量的影响度[矩阵单选题]1 2 3 4 5就餐环境○○○○○就餐服务○○○○○菜品质量○○○○○上菜速度○○○○○7. 酒店客房对服务质量的影响度[矩阵单选题]1 2 3 4 5隔音效果○○○○○床品舒适度○○○○○设施设备○○○○○清洁卫生○○○○○8. 酒店康乐及其他设施对服务质量的影响度[单选题]○1 ○2 ○3 ○4 ○59. 服务人员的服务效率对服务质量的影响度[矩阵单选题]1 2 3 4 5满足个性化的需求○○○○○对突发问题的解决及时有效○○○○○对投诉处理及时有效○○○○○10. 服务人员的服务态度对服务质量的影响度[矩阵单选题]1 2 3 4 5态度良好○○○○○主动关心宾客需求○○○○○注重收集宾客建议○○○○○11. 服务人员的专业技能对服务质量的影响度[矩阵单选题]1 2 3 4 5沟通技巧○○○○○流畅的服务规范和服务流程○○○○○外语水平○○○○○12. 酒店承诺的实现程度对服务质量的影响度[矩阵单选题]1 2 3 4 5营销传播○○○○○口碑○○○○○企业形象○○○○○价格○○○○○13. 您认为还有哪些因素影响酒店的服务质量？请列举出来[填空题] _________________________________基本信息14. 您的性别：[单选题]○男○女15. 您的年龄段：[单选题]○18岁以下○18~25 ○26~30 ○31~40 ○40岁以上16. 您目前从事的职业：[单选题]○全日制学生○生产人员○销售人员○市场/公关人员○客服人员○行政/后勤人员○人力资源○财务/审计人员○文职/办事人员○技术/研发人员○管理人员○教师○顾问/咨询○专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)○其他17. 您过去一年在星级酒店入住或者就餐的次数[单选题]○从未○1-3次○3-6次○6-10次○10次以上18. 您平均每年的出差次数是[单选题]○0次○1-3○4-6○6次以上。
喜来登酒店质量调研报告
喜来登酒店质量调研报告根据对喜来登酒店的质量调研，以下为500字的报告：喜来登酒店是全球知名的豪华连锁酒店品牌，以其高质量的服务和精致的设施而著名。
本调研报告主要探讨了喜来登酒店在关键方面的质量表现，包括客房舒适度、餐饮服务、员工态度及整体客户满意度。
首先，喜来登酒店在客房舒适度方面表现出色。
通过对酒店客房的实地考察，我们发现客房内的设施设备一应俱全，并且都处于良好的工作状态。
床铺舒适、床上用品干净且质量上乘，能够提供一个舒适的休息环境。
同时，房间内的空调系统效果良好，提供了适宜的温度。
此外，客房的隔音效果较好，使得客人能够得到良好的休息和睡眠体验。
其次，酒店的餐饮服务也表现出了高质量的水准。
调研显示，酒店的餐厅提供出色的美食和多样化的菜单选择，满足了不同客人的口味要求。
食材的新鲜度和品质均非常出色，餐饮环境宜人，提供了舒适和愉悦的用餐体验。
服务员的专业素质和热情服务态度也令人印象深刻，他们乐于解答客人的问题并提供个性化的服务。
此外，调研表明喜来登酒店的员工以友善和专业的态度著称。
无论是前台接待员还是客房服务人员，他们都能够提供高效且热情的服务。
员工们的专业知识和技能得到了良好的培训，有助于提高客户满意度。
客人对员工的服务态度和专业素质给予了高度评价，他们的服务使得客人感到宾至如归，并愿意再次选择喜来登酒店作为下次旅行的住宿选择。
最后，整体客户满意度调查显示，多数客人对喜来登酒店的质量表示满意。
调查结果显示，大部分客人对酒店的各项服务尤其是客房舒适度和餐饮服务给予了高度评价。
客人认为喜来登酒店提供了出色的住宿体验，并愿意向他人推荐该酒店。
尽管喜来登酒店在质量方面表现出色，但在服务细节方面还有一些改进的空间。
比如，一些客人反馈在高峰期酒店的服务响应速度较慢。
酒店可以进一步优化流程，提高工作效率，以确保客人的需求能够及时得到满足。
此外，一些客户建议酒店增加更多的休闲设施，以提供更多的娱乐和放松选择。
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中山喜来登酒店服务质量调查问卷
您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。
为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。
1.您是中山喜来登酒店的。
（）
A员工B顾客C实习生
2.您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。
（）
A一般B良好C较差
3.您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。
（）
A三星级B四星级C五星级D准五星级
4.您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。
（）
A客房服务B餐饮服务C接待服务D其他个性服务5.您对西餐厅整体服务水平。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
6.您对西餐厅的菜品味道。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
7.您对西餐厅整体外观设计。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
8.您对服务人员的穿着打扮。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
9.您对西餐厅灯光、摆设、装潢。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
10.您对服务员及添补茶水、收拾桌子、撤空盘子的服务。
（）A非常满意B满意C一般D不满意
11.您对服务员回应您所需要的服务。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
12.您对服务员的专业素养（餐厅知识、礼仪）。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
13.您对服务员对察觉不同顾客潜在所需要的服务。
（）
A非常满意B满意C一般D不满意
14.您觉得产生这些问题有哪些原因。
（）
A基础设施设备等客观条件的限制。
B员工服务意识差怠工误工。
C酒店培训的缺失。
D酒店内部领导管理方式不当。
E酒店招聘失策。
F与客流量较多有一定关系
15.您还对西餐厅哪些服务有意见
THE QUESTIONNAIRE FOR ZHONG SHAN SHERATON
HOTEL SERVICE QUALITY
1.What are you doing at Sheraton Zhongshan hotel?( )
A Staff
B Customer
C Intern
2.What do you think the Sheraton Zhongshan hotel service level?( )
A ordinary
B well
C range
3.What do you think of Sheraton Zhongshan belongs to a few star hotel service quality standard?( )
A Three stars level
B Four stars level
C Five stars level
D Quasi five-star level
4.You in touch/feel hotel which is more service problems?( )
A Room service
B Food and beverage service
C Hospitality services
D Other personality service
5.Are you satisfied with the restaurant service level?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
6.Do you satisfied with the dishes taste restaurant？( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
7.To the whole western restaurant design you satisfied?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
8.Do you satisfied with the service personnel of the dress?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
9.Do you satisfied with the restaurant lighting, decoration, decoration?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
10.You to the attendant and replenish water, clear the table, from empty plate service satisfaction?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
11.You satisfied with the service attendant response to what you need?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
12.You to the attendant professional content knowledge, etiquette (restaurant)?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
13.You to the attendant satisfied with the services needed to detect different potential customers?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
14.What are the reasons do you think of these problems?( )
A Great satisfaction
B Satisfaction
C Ordinary
D Dissatisfied
15.You still have any questions on the western restaurants which services?。