国寿财礼仪
中国人寿企业文化介绍
《财富》世界500强 世界品牌500强企业
悠久的历史
雄厚的实力
专业领先的竞 争优势
世界知名的Байду номын сангаас牌
一、中国人寿公司简介
中国人寿组织架构
PART 02
文化与企业文化的 内涵及作用
二、文化与企业文化的内涵及作用
（一）文化的内涵与意义 1.什么是文化？ “文化”一词源于古拉丁文“cultural”，本意是“耕作”“培养”“教习”“开化”。在西方，“文 化”概念最早是由英国人类学家爱德华·泰勒于1871年提出的，即“包括知识、信仰、艺术、法律、道 德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体”。在中国，最早把“文”和“化”两 字联系起来的是《易经》，“观乎人文，以化成天下”，意思是在考察人类社会文明的基础上，对其中 优秀的部分加以总结提炼，以教化民心，治理社会。 《辞海》中文化包括广义和狭义的理解，广义上是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和，文化是一定社会的政治和经济的反映，又影响和作用于社会的政治和经济；狭义上的文 化是指意识形态所创造的精神财富，文化凝结在物质之中又游离于物质之外，是能够被传承的思想信念 、风俗习惯、道德情操、文学艺术、科学技术以及各种制度等。或者可以这样理解，文化包含于人们的 衣、冠、文、物、食、住、行等当中，处处皆有文化。
“双成”理念强调中国人寿与社会 之间的相互支持和共同进步。中国 人寿始终以“双成”核心理念为指 导，把自身发展与社会发展有机结 合起来，切实担负起经济“减震器” 和社会“稳定器”的重大使命，主 动融入、参与、支持、服务社会发 展与民生建设，积极参与完善多层 次社会保障体系建设，以满足人民 日益增长的美好生活需要为根本目 的，为全面构建社会主义和谐社会 贡献力量。
保险商务礼仪具体有哪些要求
保险商务礼仪具体有哪些要求中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，下面是为大家准备的保险商务礼仪，希望可以帮助大家!保险商务礼仪第一，自尊、自信、自爱保险行业是非常锻炼人的行业。
怎么说呢?小微选择了保险行业，最先需要的是自我的突破，就是我对保险制度的认同。
这个制度是保护所有参保人的，我是这中间的一座桥。
面对身边朋友的误解、拒绝、无礼、甚至看不起等等，我还能保持淡定吗?我所认为那么崇高的理想还能坚持的下来吗?能!但是一定要自尊、自信、自爱。
我们和客户交流，要尊重自己，不卑不亢，平等对待。
爱自己，爱自己的选择，爱自己的团队，自己的公司。
当小微面对曾经多年同事兼老乡的冷处理，不搭理，拒绝，邀请的有意义的活动从来不回复，甚至恶语相送。
我告诉自己，不忘初心，多难多是考验，都是修行!我知道自己的目标，我知道自己的位子，我也明白，不是每个人都有福气和智慧认识我，认识保险，认识到ta的需求!小微就是有这样的自信，你如果给自己一个机会，给我一个机会，去谈谈人生规划，谈谈财务规划，谈谈刚性需求，你会发现，我和你是在一起解决问题的人，是一起面对人生无常的伙伴。
而你的收获不只有保障，还有一个值得一生信赖的朋友!第二，敬业精神和专业精神保险行业是考验人敬业精神和专业精神的。
我们的敬业和专业带给客户安全感。
有听客户说过，我买了好多保险，暂时不用再买了!也听有某些代理人说这个行业真是太累了，我可能坚持不下来了!那么小微怎么看待这两个问题呢?从客户的角度来说，您需要做保单整理，看看您的保障是不是您所想象的，如果不了解，我的专业就可以给您提供服务。
从代理人的角度来说，我们的选择确实很辛苦，任重而道远，但是唯有敬业才能在这个行业走出一条大道，我们的不离不弃，一定会收获硕果累累。
这种收获一是金钱方面的，二是人生方面的。
不可能全世界的人都成为我的客户，但是一旦成为我的客户，就会被我的精神所感动!第三，要相信任何问题都可以从自身找到解决办法在险行业是考验我们的智慧和耐心的。
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化中国人寿是一家拥有悠久历史的国内大型保险公司，成立于1949年。
多年来，中国人寿一直致力于提供优质的产品和服务，不仅在保险领域取得了巨大的成就，还在企业文化建设方面取得了突出的成绩。
中国人寿的核心价值观是"诚信、创新、团队、共赢"。
这四个核心价值观凝聚了中国人寿员工的力量和智慧，成为了企业文化建设的重要支撑。
首先，诚信是中国人寿的立身之本。
诚信是一个人做人的基本准则，也是一个企业发展壮大的重要因素。
中国人寿以诚信为根本，始终以客户利益为最高准则，坚守诚信原则，保护客户利益，赢得了广大客户的信任和支持。
创新是中国人寿追求卓越的动力。
保险行业竞争激烈，要不断创新才能在市场中立于不败之地。
中国人寿注重创新，在产品研发、销售渠道、服务方式等方面进行不断探索和创新，不断追求卓越，满足客户的多样化需求。
团队合作是中国人寿成功的基石。
中国人寿认为，团队的力量是无穷的，只有团结协作才能取得更大的成功。
为此，中国人寿建立了一套完善的团队合作机制，倡导员工之间互相帮助、互相学习，形成了团队合作的良好氛围。
在团队合作中，各个岗位之间的相互配合和相互支持发挥着关键的作用。
共赢是中国人寿企业文化的最终目标。
中国人寿认为，企业与客户、员工、股东以及社会各方之间应该是一个共赢的关系。
中国人寿通过提供优质的保险产品和服务，实现客户满意度的提升；通过为员工搭建一个良好的发展平台，分享企业的成功与成果；通过与股东和社会各方的合作，实现企业的可持续发展。
中国人寿希望通过共赢的关系，实现企业、员工和社会共同发展。
在企业文化建设方面，中国人寿注重员工培训和发展。
公司为员工提供广阔的晋升空间和职业发展机会，鼓励员工多学习、多实践，不断提升个人能力和素质。
同时，中国人寿还注重员工的工作生活平衡，提供良好的福利和奖励制度，激励员工发挥出更好的工作效能。
此外，中国人寿还积极履行社会责任，关注公益事业的发展。
公司将保险服务与社会公益事业相结合，积极参与抗灾救灾、扶贫济困等公益项目，传递爱心和温暖，为社会做出贡献。
国寿礼仪
仪态礼仪—— 手 势
掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大
手势
“创业有位”扶持计划
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪
三、社交礼仪
四、职场礼仪
五、交谈礼仪
“创业有位”扶持计划
社交礼仪—— 握 手
心与心沟通的开始
“创业有位”扶持计划
社交礼仪—— 握 手
五到：身到、笑到、 到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 手
“创业有位”扶持计划
社交礼仪—— 鞠 躬
15°鞠躬礼
头背成一条直线，双手自 然放在裤缝两边，前倾 15度，目光约落身体前 1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。
用途：通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时。
“创业有位”扶持计划
社交礼仪—— 鞠 躬
30°鞠躬礼
头背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前 倾30度，目光约落于体 前1米处，在慢慢抬起， 注视对方。
注意事项
“创业有位”扶持计划
握手的禁忌
贸然伸手。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸 出手是失礼的。 目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉， 是无礼的。 长时间不放手。周围有很多人，而你只顾与一人握手， 忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握， 也是失礼的。 交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握， 是失礼的。 敷衍了事。握手漫不经心地应酬对方。 出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快。 握手后用手帕擦手。
笑姿
发自内心
适度
适宜
“创业有位”扶持计划
仪态礼仪—— 微 笑
国寿财乐学无忧(333)300系列
国寿财乐学无忧(333)300系列摘要：1.产品简介2.产品特点3.适用人群4.购买建议正文：随着人们生活水平的提高，对于保险的需求也越来越多元化。
国寿财险推出的“乐学无忧(333)300系列”产品，为广大消费者提供了一款兼具保障与投资价值的保险产品。
一、产品简介国寿财乐学无忧(333)300系列保险产品，是以教育金为保障核心，兼顾意外伤害、重大疾病、住院医疗保障的综合性保险产品。
该产品旨在为孩子的成长提供全方位的保障，让家长安心。
二、产品特点1.教育金保障：产品承诺在孩子18-25周岁期间，每年按照约定的金额给付教育金，为孩子提供稳定的教育资金来源。
2.意外伤害保障：针对孩子的日常活动，提供最高30万元的意外伤害保障，确保孩子在面临突发意外时能得到及时的经济补偿。
3.重大疾病保障：为孩子提供最高30万元的重大疾病保障，降低家庭因孩子患重大疾病带来的经济压力。
4.住院医疗保障：提供住院医疗费用报销，减轻家庭因孩子住院治疗带来的经济负担。
5.灵活领取：家长可根据孩子的实际需求，自由选择教育金的领取方式，如按年领取、按学期领取等。
6.保费豁免：在保险期间内，若投保人发生意外伤害或重大疾病，可豁免后续保费，保障不变。
三、适用人群国寿财乐学无忧(333)300系列保险产品适用于关心孩子成长的家长，尤其是以下人群：1.孩子年龄在0-17周岁的家长；2.希望为孩子提供全面保障的家长；3.关注孩子教育资金储备的家长；4.需要减轻家庭经济负担的家长。
四、购买建议在购买国寿财乐学无忧(333)300系列保险产品时，建议家长根据自身需求和家庭经济状况，合理选择保险金额和保障期限。
同时，要注意了解产品细节，确保购买的保险产品能够为孩子提供充分的保障。
总之，国寿财乐学无忧(333)300系列保险产品是一款具有较高性价比的儿童保险产品，值得家长关注和购买。
国寿礼仪
国寿礼仪国寿礼仪是国寿品牌战略的重要组成部分，推广国寿礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成国寿品牌的差异化。
而团队正是将之实现的终端单位。
一、晨迎礼仪1、部门晨迎人员于当天早上7：40 ~8：55分在员工进门处进行晨迎；2、晨迎人员的打卡时间不得迟于到岗时间，晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者及未安排晨迎人员的责任人将根据《国寿礼仪奖惩制度》进行处罚；3、晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；二、会议礼仪1、与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具,将手机放置到指定的“养鸡场”。
2、主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；3、会议迟到者必须向值日官表明原因，并且鞠躬表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；4、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；5、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；6、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
三、仪表礼仪1、男职员仪表要求：（1）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深暗色袜子，深暗色皮鞋（黑色皮鞋为宜），皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘；不得穿花格或条纹衬衣；不得穿白色袜子，不得穿白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣。
（2）必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（3）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须；必须剪短指甲，保持清洁；（4）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装外袋不放物品；2、女职员仪表要求：（1）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋，，不得穿露脚趾的皮鞋或凉鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。
衬衣可以是带条纹，有简单花边修饰，衬衣不得太花哨，太耀眼，太紧身，太透视。
中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语
中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语第一章总则第一条：为全面贯彻落实总公司“客服先行”战略，建设标准化客户服务体系，强化全员服务意识、统一服务形象、规范服务行为，特制定《中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语》。
第二条：各级机构人员在为客户（含内部客户）提供服务过程中，严禁显现以下或与之含义、语气接近的服务用语。
第二章通用服务禁语第三条：通用服务禁语包括但不限于以下内容：1、不明白，不清晰。
2、没到上班时刻，急什么。
3、着什么急，没看见我正忙着。
4、人不在，等一会儿。
5、眼睛有咨询题，看清晰了是人寿财险，不是xxx公司。
6、条款上不是写着吗，自己看。
7、我没时刻，自己看着填。
8、你想好了没有，快点。
9、现在才讲，干吗不早讲。
10、有意见，告去。
11、刚才不是和你讲过了吗，如何还咨询。
12、你明白不明白，不明白就不讲了，快下班了，改日再办。
13、我就这态度，不中意到不处去。
14、你咨询我，我咨询谁。
15、没零钞票，自己换去。
16、保险公司又不是你家开的，讲如何样就如何样。
17、谁给你办的保险，你找谁去。
18、我解决不了，你情愿找谁找谁去，找领导去，那不有意见簿吗？19、那个咨询题我们不清晰，要咨询，你打客服电话好了。
20、我们一向差不多上如此，你要投诉就投诉好了。
第三章销售服务禁语第四条：销售服务禁语包括但不限于以下内容：1、我们的产品最全面、最廉价，我们的最好！2、我们的那个产品有缺点，不如xxx好。
3、一定给你最低价格。
4、差不多是最低价了，你要就要，不要就罢了。
5、不的保险公司好，你还来这儿干嘛。
6、你这笔业务我还不想做呢。
7、车险只要全保就能全赔。
8、能赔不能赔我都能处理，放心吧！9、请你看投保单自己填写，不要咨询我。
10、如果你车内的人死亡了，如果你们家着火了。
11、交强险不能退保，没有什么缘故，这是国家规定！你不保就不咨询！第四章承保服务禁语第五条：承保服务禁语包括但不限于以下内容：1、系统就那个模样，我也没方法。
精准领悟国寿真谛 真诚传递人间幸福
精准领悟国寿真谛真诚传递人间幸福全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：精准领悟国寿真谛真诚传递人间幸福国寿，中国人寿保险集团的简称，是中国最大的寿险公司之一，拥有悠久的历史和强大的实力，致力于为客户提供全方位的金融保障和服务。
国寿的经营理念是“精准领悟国寿真谛真诚传递人间幸福”，这句口号凝聚了国寿的核心价值观和使命责任，也指引着国寿不断前行，为客户创造更多的幸福与价值。
“精准领悟国寿真谛”，这是国寿对自身内在精髓的深刻领悟。
国寿作为中国最大的寿险公司，经历了多年的发展与变革，在实践中不断总结和认知，深知保险业务的本质是要为客户提供安全保障和财务支持。
国寿致力于精准理解保险的真谛，真正做到了把保险服务做到位、做到心。
保险不仅是一张保单，更是一份责任与承诺，国寿充分认识到这一点，以真诚的态度对待客户，用精准的服务满足客户的需求，为客户带来更多的幸福和安全感。
“真诚传递人间幸福”，这是国寿对外部社会的承诺和使命。
国寿始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量和水平，在保险经营中真诚对待每一位客户，秉承着‘为人民办实事’的宗旨，以诚信和责任传递幸福。
国寿不仅为客户提供优质的保险产品和金融服务，还积极履行社会责任，参与各种公益活动和社会福利事业，为社会做出了积极的贡献。
国寿的发展离不开客户的支持和信任，传递幸福也就是让更多的客户享受到国寿所带来的安全与快乐。
国寿始终致力于将“精准领悟国寿真谛真诚传递人间幸福”落到实处，无论是在产品创新、服务理念、社会责任还是企业文化等方面，国寿都在不断努力，争取为客户创造更多的价值和幸福。
在保险行业不断变革的新形势下，国寿也将秉承这一理念，不断提升自身核心竞争力，持续创新和完善服务，为客户提供更加安全、便捷、高效的保险服务。
在“精准领悟国寿真谛真诚传递人间幸福”的指引下，国寿将不懈努力，为客户带来更多的便利和惊喜，让客户真正感受到国寿所传递的幸福和温暖。
国寿将始终秉承诚信、务实、创新、共赢的价值观，为实现共赢之路而不断努力，为客户、员工、社会创造更多的价值和幸福。
商务礼仪实训报告 (2)
商务礼仪实训报告一、实训目的商务礼仪实训是人力资源管理专业的重要实践环节之一，是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。
通过商务礼仪实训，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，把握社仪的操作细节，纠正日常生活、工作中的不良行为习惯，掌握公关沟通技巧,增强礼仪体会的感性认识，培养学生优美体态、庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，为将来开展工作做好必要的准备。
二：实训过程在专业老师的指导下，本小组在2010年12月13号进行了为期一周的商务礼仪实训,其主要实训过程为：12月13号周一:上午（9:00—11：40)，在中国人寿财产保险公司-—财保互动部经理和重点客户部经理分别培训商务礼仪相关课程。
下午（2：00-5：00）：中国人寿财产保险公司——重点客户部经理介绍基本的业务知识互动部经理和重点客户部经理安排礼仪通关面试12月14号周二：上午(9：00-11：30），个人形象设计训练——学生关于仪容、仪态和服饰的学习情况汇报,并纠正不正确的仪容、仪态；下午(2:00—4：00）,商务通讯礼仪训练——模仿接、听电话情景。
12月15号周三:上午(9：00-11：30），日常交际礼仪——见面礼仪训练（自我介绍、为他人介绍、握手、递名片等);下午(2:00—4：00），餐饮礼仪及介绍礼仪实训。
12月16-17号，礼仪情景剧汇报表演——分小组表演，教师、学生点评.12月18号,形成实训报告.三、实训内容通过此次实训，本小组学习到了许多关于商务礼仪方面的知识，具体内容如下：(一)服饰礼仪服饰礼仪是对商务人员在商务交往中衣着打扮方面的要求和规范.心理学家研究在人们获得信息的时候，80%是来自第一印象。
在正式的商务社交中，男士一般都是西装套装，女士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。
1.色彩服饰的色彩从来都是排在第一位的，因为色彩给人最直接的视觉感受。
中国人寿财险公司企业文化
成己为人 成人达己
中国人寿（集团）以“双成”理念为核心的企业 文化的形成，使企业的成长壮大具有了更加健全的 大脑，这个发达的精神指挥中枢有条不紊地指导着 公司各方面的活动运作，源源不断地提供智慧灵感 与精神动力。聪明的大脑带来了敏锐的观察力、良 好的协调度、高度的灵活性；聪明的大脑带来了睿 智的目光、充沛的体力、强健的四肢；聪明的大脑 也给予了中国人寿（集团）强大的生命力、团结的 战斗集体和无限美好的未来！
和优秀的对手比赛是一种乐趣，只要你懂得抢占先机
我们的销售观——
执著源于爱心，信誉成就业绩
中国人寿（集团）一向把公司的销售活动看作是向 客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全 国的服务热线，一直在向客户输送着执著的爱。爱心 必然换来信任。中国人寿（集团）在其客户中的良好 服务口碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的 回报，这是中国人寿（集团）成功和发展的基础。
我们的市场观——
市场是创造出来的
做市场就如同打天下，充满了挑战和创新。发 现潜在的市场，就好比找到敌人防线的弱点，一 旦攻入，就能扩大战果，增强实力，继而开辟新 的战场。中国保险市场目前尚不成熟，全民保险 意识还比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水 平还有很大差距。从保险业的发展角度看，中国 的保险市场蕴含着巨大的潜在需求。
• “成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己 的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一 方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能 更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人 实现价值。
• “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有 为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能 最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人 同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极 地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承 认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才 能得到肯定，个人价值也才能得到实现。
国寿财乐学无忧(333)300系列
国寿财乐学无忧(333)300系列摘要：1.产品概述2.保障范围3.保险责任4.责任免除5.保险期间6.投保方式7.保险金额8.保险费用9.案例演示10.产品优势正文：国寿财乐学无忧(333)300 系列是一款针对学生群体的保险产品，旨在为学生提供全方位的保障，让他们在学习过程中无忧无虑。
1.产品概述国寿财乐学无忧(333)300 系列是一款针对学生群体的保险产品，提供意外伤害、重大疾病、住院医疗等多种保障，让学生在学习过程中无忧无虑。
2.保障范围该保险产品覆盖全国范围内在校学生，包括小学、初中、高中、大学等各个阶段的学生。
3.保险责任保险责任包括意外伤害、重大疾病、住院医疗等多个方面。
其中，意外伤害保障包括意外身故、意外残疾、交通意外伤害等；重大疾病保障包括恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症等常见的重大疾病；住院医疗保障包括住院费用、手术费用、康复费用等。
4.责任免除在保险合同生效期间，若学生因下列情形之一导致意外伤害、重大疾病或住院医疗，保险公司不承担保险责任：投保人或被保险人的故意行为、犯罪行为、战争、军事冲突、恐怖活动等导致的意外伤害或疾病。
5.保险期间保险期间为一年，自保险合同生效之日起计算。
6.投保方式学生家长或法定监护人可通过线上、线下等多种方式为子女或被监护人投保。
7.保险金额保险金额可根据投保人的需求进行选择，具体金额请参考保险合同。
8.保险费用保险费用根据保险金额、保险期间及被保险人的年龄等因素确定，具体费用请参考保险合同。
9.案例演示假设小明是一名10 岁的初中生，他的家长为他投保了国寿财乐学无忧(333)300 系列保险，保险金额为10 万元，保险期间为一年。
在保险期间内，小明因意外摔伤导致骨折，住院治疗共花费2 万元。
根据保险合同约定，保险公司将为小明承担住院费用，最高赔偿金额为1 万元。
10.产品优势国寿财乐学无忧(333)300 系列保险具有保障全面、针对性强、投保方便等优势，为学生提供了全方位的保障，让他们在学习过程中无忧无虑。
中国人寿基本服务礼仪
此部分人员所着标准工装为柜面工装。 此部分人员所着标准工装为柜面工装。
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
- 12 -
一、职业形象规范 公司服务窗口人员着装范围
（二）直接向客户提供面对面服务的车险、非车险查勘、定损 人员。
此部分人员所着标准工装为查勘服。 此部分人员所着标准工装为查勘服。
柜面工装、查勘服分别是公司各级机构客户服务网点、查 勘定损人员专用制式服装，为统一服务人员对外形象。
（六）女士头发如长度过肩，则应 使用统一的头花盘起，将头发放入 发兜内。短发女士应保证发型整齐 ，同时避免佩戴颜色艳丽发饰。
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
- 20 -
一、职业形象规范
查勘定损人员着装时，应按以下规定配套穿着： （一）春季、秋季应穿着春秋款查勘服工装，包含查勘帽、春秋装上衣、春 秋装长裤。内穿浅色衬衫，上衣拉链拉至上装兜盖上边缘，袖口应系紧并 不得披衣、敞怀。 （二）夏季应穿着查勘服夏装，包含查勘帽、夏装短袖、夏装长裤。上装下 摆不可扎系于裤腰内，扣子系至上数第二个纽扣。雨天可在夏装外穿着雨 衣。 （三）冬季应穿着查勘服冬装，包含查勘帽、春秋装上衣、春秋装长裤、冬 季棉服。 （四）穿着工装时，应穿深色皮鞋，着深色单色袜子，禁止穿休闲鞋、运动 鞋。 （五）穿着查勘服时，应佩戴肩章。在查勘定损人员实行分级管理前，统一 佩戴一条绿杠肩章。查勘定损人员实行分级管理之后，根据相应级别佩戴 对应肩章。
-7-
一、职业形象规范 公司员工着装要求
上班时间服务人员应着统一工装，式样简洁大方、典雅得体。 男士应着深色皮鞋，以黑色为佳。女员工着中跟皮鞋，忌穿颜 色鲜艳和无后跟带的鞋子，忌穿运动鞋和长筒靴。 服务人员服装、鞋面应保持整齐、清洁。 查勘定损人员和营业场所内的所有我公司服务人员上班时间必 须佩戴胸牌。佩带胸牌时正面朝外。并不得拒绝客户提出的查 询工号的要求。
国寿理财师礼仪
着职业装的原则 通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。虽然面料一般公认以纯 毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙 上班会是什么效果；至于色彩，要注意"三色原则"，即全身的服饰配不能超出三种 色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知 的ＴＰＯ原则，即一切以时间、地点、目的为转移。 如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，不过 要提醒的是，应该注意工作服的清洁，即使你是一名医生，一个大厨师或是服务员， 那么你也应该比洗自己的衣服还要勤快地清洗你的工作服。特别还要提醒上班的女 士门注意，不应认为自己分外娇娆，魅力很大，就能为自己的发展带来更多的机会， 事实上效果可能相反。因为男士们在单位，更多的是关注业务，而你的女同事更是 不希望看到谁太突出。 女性职员的着装要求 在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过与花俏可爱的衣服。职业套装是职业女 性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝 盖三寸以上的地方。 上班族的佩饰原则 佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号，不可忽视。佩 饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的 佩饰原则至于一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金"三纯"为佳。至于"纯"珠 宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。 三是要符合惯例，不必标新立异，以免引人误解。通常全身饰物以不超过3件宜。
理 财 师 礼 仪 培 训
办公室礼仪要求 国寿公共礼仪 国寿常用礼仪 国寿电话礼仪 国寿公共礼仪 公司内部应注意的礼仪
办公礼仪
国寿员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规 范的遵守程度的外在体现。办公礼仪不只是要每位员工以得 体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精 神风貌。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达· 芬奇名 作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的 美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚，我公司董事长曾说：“微笑是一 种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近”。微 笑是国寿最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中 每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生 人。国寿办公礼仪是国寿人应具备的礼仪风范，请大家记住， 国寿员工的形象即代表着国寿的企业形象。
保险公司柜面个人礼仪服务礼仪柜面服务技巧
仪表礼仪
统一着装，保持整洁 仪表大方，装饰得体
仪表礼仪--仪表大方，装饰得体
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发，违者必究
仪表礼仪—仪表大方，装饰得体
仪表大方，装饰得体
（1）女士应为短发或盘发，长发束起戴统一发饰，固定 在脑后高过衣领二指处，梳理整齐，前不遮眉;男士不 留怪异、夸张的发型,前不遮眉，侧不过耳，后不触衣 领。
来电者拨错了号码时，应礼貌告知，让对方重新确认电话号 码。
电话拔打礼仪
步骤 自我介绍 确认对方及问候 说明来电事项 汇总确认 道别
语言礼仪
自我介绍
语言礼仪
在电话接通后，应首先进行自我介绍，介绍的方法 同接听电话时相同，需采用适当的方式，使对方明 确通话对象。“您好，我是中国人寿谢谢XX客户服 务中心XX”等。
1 客户进门时
您好或欢迎光临
2 办理业务与客户对话时
请问或对不起
3 送别客户时
谢谢或请您慢走
4 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问 您好，请问您需要什么帮助
5 当设备发生故障不能办理业务时
非常抱歉，我们正全力排除 故障
6 当业务繁忙时应对客户
对不起，让您久等了
7 业务高峰期、排队客户较多时
对不起，请您稍等
(2)挺胸收腹，下颌微 收，保持上身挺拔，步幅适 度，脚步宜轻且富有弹性和 节奏感。非险情、重大事件 出现，禁止跑跳。
演练
仪态礼仪
✓ 3.蹲姿要文雅
蹲姿应大方、端庄，一 脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
演练
✓ 4.手势要得体
礼财之道——论财会人员的职业礼仪与其作用
礼财之道——论财会人员的职业礼仪与其作用人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
一个高素质、有教养的现代文明人，必须有良好的文明礼仪。
礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。
我国是历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。
职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
即将步入社会的我们，更应该学习学习中国博大精深的礼仪文化。
作为一个名财务管理专业的学生，将来所从事的职业也必定与财务有关。
作为一名财会人员，最基本的要求就是遵守职业道德与规范：1、热爱本职工作，忠于职守；2、清正管财，廉洁奉公；3、坚持原则，遵纪守法；4、实事求是，严谨负责，一丝不苟；5、循法执业。
首先要执行国家大法，其次要执行与财务人员相关的行业法规。
在此基础上，维护所服务企业与机构的利益；6、热诚服务，耐心细致，树立全局观念。
职业道德不仅是对自我修养的规范，更是对一个人的思想、品德和出事能力的全面要求。
如果一个服务人员没有敬业精神，就不会有无私奉献的思想境界，其仪表、仪容、言谈举止就无法体现出对顾客的热心、诚心、爱心和企业的衷心。
一、财会人员的形象塑造美于心而形于外。
财务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象，企业的形象就是内部员工形象的集合。
好形象才能使企业和个人不断发展，共同成长。
塑造良好的形象也是一种礼仪的表现。
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。
规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、大方。
1、整齐。
服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。
金融业礼仪规范
金融业礼仪规范中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司礼仪规范礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
做为一个现代化金融服务型企业里的员工，遵守及体现出规范化的礼仪更是职场职业人的人格及素养的体现。
良好的商务礼仪能够：1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、避免因产生争议而失去客户；4、保证商务活动的顺利、高效。
一、仪表礼仪（一）个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
个人修养包括学识、做人、职业道德。
1、学识:丰富的学识是知礼、受礼的基础。
2、做人:⑴正直，公平，坚持既定政策和原则；⑵诚实，实事求是；⑶守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。
3、职业道德⑴开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；⑵团队精神——团队合作，尊重他人；⑶创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；⑷坚持原则——不唯上，不唯权；⑸主动——主动承担工作；⑹适应——适应公司文化，工作方式；⑺可靠——完成约定工作及时、保质保量；⑻敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；⑼勤奋——努力工作，不断学习；⑽有序——利落、有条不紊；⑾高效——追求效率和效益4、个人修养格言⑴待人修己之道，总以诚字为主；⑵心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；⑶君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；⑷勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
（二）个人形象1、个人仪表⑴头发：要经常清洗，保持清洁，男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；⑵脸部：应保持干净，男士胡子不能太长，应经常修剪，注意鼻毛不要露在外面；女士化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹。
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——杨万
目录
一、晨会礼仪 二、仪表礼仪 三、仪态礼仪 四、电话礼仪 五、会议礼仪 六、接待礼仪 七、拜访礼仪 八、职场个人行为举止礼仪 九、职场中礼貌用语 十、社交礼仪
一、晨会礼仪
1、晨会开始时间为每天早上8点30分，每月的头周一为8点20 分省公司晨会。 2、晨会中敬业时间、颂唱公司司歌（声音洪亮、精神饱满）、 业绩通报。 3、必须每天准时参加晨会、保持出勤。
七、拜访礼仪
1、拜访前应事先与对方沟通，并约好会面时间，应该尽量避 免突然造访(哥们除外）；若因急事来不及事先通知对方，见到 对方时，应首先致歉，说明原因。 2、约好拜访时间后，应准时赴约，不要迟到。若因紧急事由 不能如期赴约的，要尽快通知对方并致歉。 3、访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多的 打扰对方。
十、社交礼仪
(四）同行礼仪 1、通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊； 四人不能并排走路，应分成两排行走。 2、上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走 在上方一阶，以防意外。 （五）沟通礼仪 1、每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多记住自 己沟通交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。 2、保持距离：人与人沟通交往时，互相间适度的距离感 可以营造一种更宽容、和谐的氛围。
六、接待礼仪
（一）接待客人 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人 来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并迎 领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。 （二）乘电梯 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之 前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼 层时，应按住“开”的按钮，请客人先出，如电梯内有人， 则无论上下都应客人、上司优先。 （三）引路 1、在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客 人走在路中央，并适当做些介绍。 2、在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧， 拐弯或有楼梯台阶的地方应作手势，提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”。
六、接待礼仪
（四）开门
1、向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上， 请客人入座。 2、向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把 手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。 （五）奉茶 1、客人就座后应及时泡茶，泡茶时应注意不要使用有缺口或 裂缝的茶杯（碗）。 2、来客较多时，应从有身份的客人开始沏茶，如不明身份， 应从上席者开始；在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。 （六）送客 1、送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。 2、可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口， 停车场或公共交通停车点等。 3、若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并 目送客人走进大厅，才能离开。
五、会议礼仪
1、与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭手机或处于振 动状态。 2、主持人或发言者上台讲话前，须向会者行30度鞠躬礼。 3、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言， 则应等待时机，不可随意发表评论。若有不明白的地方，可 与适当时机要求发言者给予解答。 4、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会 者应鼓掌回礼。
二、仪表礼仪
1、应精神饱满，面带微笑。
2、员工应保持头发的清洁、整齐。男职员必须短发，女职 员须发型文雅、庄重。
三、仪态礼仪
（一）微笑 1、微笑能充分体现一个人的热情、修养、魅力。真正 甜美的微笑要发自内心的、真实亲切。 2、要与对方保持正式的微笑，同时，也要坦然接受对 方的目光。微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 （二）目光 1、在与人谈话时，大部分时间应看着对方，不能左顾 右盼，也不能紧盯着对方。 2、道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。 （三）手势（是谈话必要的辅助手段） 1、手势的幅度和频率不要太多。 2、在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 3、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不 可手掌向上。 （四）坐姿 1、基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3—2/3之间。 2、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿 回收。
Thanks!!
十、社交礼仪
（一）握手礼仪 1、握手的姿态强调“五到”，即：身到、笑到、手到、 眼到、问候到。 2、握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先， 女士先。 （二）名片礼仪 1、递送名片时，应将名片的文字正对对方，用双手递过 去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气 话。 2、接受对方名片时，应双手捧接，并道感谢。接受后应 仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的 尊重。 （三）乘车礼仪 乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上，前为下 的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲 自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车， 则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。
Байду номын сангаас
八、职场个人行为举止礼仪要求
1、在日常工作中，应讲究信用，养成良好的为人处事习惯， 摒弃“以我为主”、“自以为是”、” 强词夺理“、”力图狡 辩“的不良作风。 2、在办公区内，安静的办公环境是保证职员的工作效率之一。 因此，说话的音量应保持适度，尤其中午休息时，不能大声喧 哗，以便影响同事午休。 3、在公共场所行走时注意与他人保持适度距离与空间，避免 挤压到他人，给他人造成不适。
四、电话礼仪
1、最好在三声铃响之内接听电话。 2、接听电话时必须使用规范应答语：“您好,请问 找哪位?” 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用 语。若同事不在，请对方拨打同事手机或留下联 系电话，等同事回公司后告知回电。
3、语音清晰，电话中的语言应该比平时速度稍微
慢一些。
4、代转电话礼仪。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该 找谁的来电，应礼貌的说明情况，并热情地为对方转接给相 关人员。 5、使用电话轻拿轻放。
九、职场中礼貌用语的使用要求
1、拜托的语气：请多关照、承蒙关照、拜托了。 2、慰问的语气：辛苦了、受累了、麻烦您了。 3、谢罪的语气：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去。 4、理解的语气：只能如此、深有同感、所见略同。 5、征询的语气：您有什么事情？需要我帮忙吗？ 6、婉言推脱词：很遗憾，不能帮您；承蒙您的好意，但 我还有许多工作。