福建省前两届质量奖案例点评——卓越绩效管理

问题
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题2：某些企业提供的自评材料，过多描述结果和实际 情况，对方法描述不够。
对标准提出的每一个问题，均 要对方法进行全面、系统的描 述或绘制一个详细的流程图 。
提示
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题3：与上述相反，某些企业提供的自 评材料，部分条款主要在描述方法，没有 表述与相应条款对应的可测量的数据和指 标，因此无法判断方法的适宜性、有效 性，是否能够展开及展开程度。 问题

问题
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题4：结果不能呼应过程，仅对少数绩效测量指标提供数据
结果是有因之果，学习之果， 所以在准则类目1至类目6中 提到的测量指标均应在类目7 中给出数据和明确的说明。所 有好的方法必然会产生好的结 果，切记过程与结果的对应前 后呼应。
提示
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题1：自评报告缺乏特色，过于简单
原因
企业导入卓越绩效模式时间普遍较短，管理成熟度偏 低,无法对评价准则编写出符合要求的报告； 编写人员对本组织情况只是部分了解，并不完全了解 组织的其他方面。而自评报告是反映组织经营管理的方 方面面，编写人员的不全面、不了解也无法写出既符合 组织实际又符合准则要求的报告； 编写人员不了解编写方法，缺乏一定的编写技巧，因 此不能完全将组织的优势按照评价准则要求展示出来。
提示
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题10：申请材料中多处描述、财 务数据前后不一致。前后表述的一 致性、数据的一致性问题。
问题
自评报告编写案例点评
自评报告编写案例点评
点评1：自评报告中有 关表述应一致
自评报告编写案例点评
点评2：集团公司与子 公司使命、愿景 的关系
自评报告编写案例点评
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题4：结果不能呼应过程，仅对少数绩效测量指标提供数据
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往往存在自评报告过程条款中描述了大量的世 界先进的方法并得到较好的实施及展开，但在 结果中看不到相应的内容。 在自评报告的过程类目中说明了20多个不同 的关键绩效指标，而在结果类目中只报告了其 中的五六个，评审员会认为你选择了绩效较好 的几个指标予以汇报，而其他数据可能是因为 绩效不佳而没有汇报。
提示
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题6：一些企业对所提供的材料及数据的所包含的范围、 时段说明不清，甚至是混淆的 。
应客观、真实，反映近三年
的数据和情况。
提示
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题7:战略目标、战略方案、战略 规划，三个层次不能有效衔接，或 三者的逻辑关系混乱，不能有效支 持战略目标的实现。
自评报告案例中优势点评
自评报告的展示与汇报
快吃饭了！
自评报告编写案例点评
课程内容
一 前两届政府质量奖自评报告存在的问题 二 自评报告编写案例点评 3
3 三 自评报告案例中优势点评
四 自评报告的展示与汇报 3
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题1：自评报告缺乏特色，过于简单
个别企业自评报告较为简单、笼统、 没有实质性内容，有相当部分内容照抄 照搬评价准则、准则实施指南的内容， 体现不出企业特点。个别企业甚至对评 审标准要求描述的项目（评分项）出现 整项空白或遗漏。
问题5：有些企业对自己的标杆企业不明确，收集竞争对 手或标杆的数据不够，无法对比，也就无法反映企在同 行中的业绩效水平。
标杆企业的信息收集是卓越绩效一 大难点。
有些企业将标杆管理误解为和直接竞争对 手的相互比较，即通过暗中取得对手资料 的方法了解其商业机密。应明确，上面的 方法不是标杆学习，标杆学习是一种合作 的信息共享活动，而完全竞争型公司几乎 无法成为真正的标杆合作伙伴。所以，标 杆学习的对象通常是那些领域不同但作业 流程类似的企业。
点评3：公司战 略与其他过程要 求的关系
自评报告编写案例点评
点评4：评价准则条款要求 应表述全面
自评报告编写案例点评
点评5：战略制 定方法运用不对
自评报告编写案例点评
点评6：标杆选择与 比对
自评报告编写案例点评
点评7：顾客群识别
自评报告编写案例点评
点评8：顾客满意度
自评报告编写案例点评
点评9：测量过程管理
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题1：自评报告缺乏特色，过于简单
报告编写人员既对准则有一定 的了解，又要对组织的实际情 况熟悉和掌握，同时掌握一定 的报告编写方法和技巧。
提示
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题2：某些企业提供的自评材料，过多描述结果和实际情 况，对方法描述不够。
有的申奖者没有对过程进行详细描述， 往往采取孤立的实例或管理制度等简单 带过，无法使评审员了解企业的管理方 法，无法给出评审结论，只能交由现场 评审来验证。过多的此类情况，势必影 响材料评审的总体分数。
问题
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题8：战略规划及目标与社会责 任、顾客与市场、资源提供、过程 管理和绩效预测等密切相关，应关 注他们之间的联系 。
问题
前两届政府质量奖自评报告存在的问题
问题9：自评报告通篇的用文字或专业术语进行叙述 。
必要的图片、图表、流程图等 有助于报告内容的表述，既直 观又简洁，一目了然，说明问 题； 专业术语、缩写应注明或解释 。