门店管理制度及规范
门店管理规章制度
门店管理规章制度
1、门店员工严格执行考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工。
2、接待客户时要礼貌大方、热情周到。
客人落座后,应主动递送饮水;客人离开时,应主动送别;客人离开后,应及时收拾整理。
3、门店电话禁止长时间占用,禁止接打私人电话。
4、门店配备的办公用品要注意节约使用,禁止浪费,避免人为损坏。
5、门店上班时间禁止打游戏、赌博、酗酒、勾肩搭背、打牌等一切有损公司形象,影响正常工作的行为。
6、禁止在正常工作时间睡觉、大声喧哗、吵闹;禁止在门店内吸烟、喝酒、随地吐痰。
7、门店工作人员需保持工作区域整洁干净,不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。
8、店内吧台物品和各类资料摆放整齐、有序、干净,不得放置多余物品和私人物品。
9、去公司各门店上班的员工应在当天上午9点之前完成店内卫生,倒垃圾、扫地,擦地面、擦桌面等清洁整理工作。
打扫卫生的用品应放置在指定位置,不得随意乱放。
10、各门店员工在上午9点即进入工作状态,换好工服,有序开展整理租车资料,核对租车信息,检查车辆状况等工作。
11、下班离店时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。
12、门店钥匙不得随意转交公司以外人员;不得随意将门店物品外带或外借。
13、门店员工个人财物应妥善保管,不得随意搁置在办公场所。
14、检查监督制度:门店的卫生由门店管理部最终负责,公司行政部对各门店卫生情况全面监督。
门店管理制度及门店奖惩管理制度
门店管理制度及门店奖惩管理制度门店是企业的直接营销渠道，门店的管理直接关系到企业的效益和形象。
为了规范门店的管理，制定门店管理制度是必不可少的。
同时，为了调动门店员工的积极性，建立门店奖惩制度也是必要的。
本文将结合实际情况，详细阐述门店管理制度及门店奖惩管理制度。
一、门店管理制度1.门店岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，制定门店的销售目标和计划，设计促销活动，协调门店各部门工作，并定期向上级汇报门店运营情况。
（2）销售员：负责门店的销售工作，向顾客介绍产品特点和优势，提供优质的售前和售后服务，达成销售目标。
（3）仓库管理员：负责门店的库存管理，确保商品数量和品质，做好进货和出货工作，及时盘点，防止货品损失。
（4）收银员：负责门店的收银工作，接收顾客付款，提供发票和找零，做好账目记录，并保持收银台的整洁。
（5）门店清洁人员：负责门店的清洁和卫生工作，包括门店内外的清洁和道具摆放，保持门店整洁美观。
2.门店工作流程（1）门店开店准备：包括货品摆放、店内布置、标价牌贴附等。
（2）门店营销活动策划：根据销售目标制定促销方案，推动销售。
（3）销售过程：通过向顾客介绍产品、提供专业建议等方式，促成顾客购买。
（4）货品管理：通过库存盘点，及时补充商品，避免货品缺货或过多积压。
（5）收银结账：按照规定的流程进行收银结账，提供发票和找零。
（6）门店闭店整理：清理门店，整理道具，保持整洁。
3.门店管理要求（1）开店准时：门店全体员工需准时到店，按照规定的时间进行开店准备。
（2）着装规范：门店员工需穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作牌。
（3）服务质量：门店员工需热情、耐心地为顾客提供优质的服务，解答顾客疑问。
（4）销售技巧：门店员工需具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，提高销售额。
（5）库存管理：门店员工需认真做好库存管理工作，保证货品数量的准确性。
（6）安全防范：门店员工需加强安全防范意识，保证门店内外的安全。
门店管理规章制度（精选5篇）
门店管理规章制度门店管理规章制度（精选5篇）在当下社会，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的门店管理规章制度（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。
11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。
13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。
xx超市卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；4、物品摆放要整齐、美观。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
线下门店管理规章制度
线下门店管理规章制度
《线下门店管理规章制度》
一、员工管理
1. 着装规范
所有员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。
2. 出勤规定
员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向领导请假并得到批准。
3. 服务态度
员工必须以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现不友好、粗鲁的行为，严禁对顾客进行侮辱或歧视。
二、店内管理
1. 清洁卫生
店内必须保持整洁干净，每天开店前需要进行打扫和消毒，保持卫生符合规范。
2. 商品陈列
商品陈列必须整齐有序，价格清晰明了，不得出现混乱、乱码的情况。
3. 安全规定
必须定期进行安全检查，并做好安全预案，保障员工和顾客的
人身安全。
三、销售管理
1. 促销活动
必须按照公司规定进行促销活动，不得擅自进行对顾客不利的优惠操作。
2. 收银规定
收银员必须严格按照正确的流程和规定进行收银操作，不得私自调整金额或擅自逃避监管。
以上规章制度必须严格执行，违反者将受到相应的处罚并可能会面临解雇。
希望每位员工都能遵守规章制度，共同为门店的良好运营做出努力。
店铺管理制度规定范本8篇
店铺管理制度规定范本8篇店铺管理制度规定范本【精选8篇】你知道店铺管理制度规定怎么写吗?看看吧。
规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。
以下是小编给大家带来的店铺管理制度规定范本，希望可以帮助到大家！店铺管理制度规定范本【篇1】一、店上应每月召开一次消防安全例会。
会议主要的内容应以研究、部署、落实本场所的消防安全工作计划和措施为主，如涉及消防安全的重大问题，应随时组织召开专题性会议。
二、消防安全例会应由消防安全责任人主持，有关人员参加，并应形成会议纪要或决议下发有关部门并存档。
三、会议议程主要有听取消防安全管理人员有关消防情况的通报，研究分析本单位消防安全形势，对有关重点、难点问题提出解决办法，布置消防安全下一阶段的工作。
四、涉及消防安全的重大问题召开的专题会议纪要或决议，应报送当地公安消防部门，并提出针对性解决方案和具体落实措施。
五、本店如发生火灾事故，事故发生后应召开专门会议，分析、查找事故原因，总结事故教训，制定整改措施，进一步落实消防安全管理责任，防止事故再次发生。
防火巡查制度一、防火巡查应确定巡查的人员、内容、部位和频次，及时开展防火巡查。
二、应进行每日防火巡查。
门店在营业时间应至少每2小时巡查一次，营业结束后应检查并消除遗留火种。
四、防火巡查应包括下列内容：1.用火、用电有无违章情况;2.安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭;安全疏散指示标志、应急照明是否完好;3.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品;4.消防设施、器材是否在位、完整有效。
消防安全标志是否完好清晰;5.消防安全重点部位的人员在岗情况;6.其他消防安全情况。
防火检查制度一、防火检查应定期开展，各岗位应每天一次。
二、检查中发现能当场整改的火灾隐患，立即消除隐患;不能当场消除的，及时上报主管负责人消除解决。
三、防火检查应包括下列内容：1、消防车通道、消防水源;2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示标志、应急照明;3、消防安全标志的设置情况;4、灭火器材配置及其完好情况;5、建筑消防设施运行情况;6、用火、用电有无违章情况;7、消防安全重点部位的管理;8、防火巡查落实情况及其记录;9、火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况;10、易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况;11、楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵情况;12、消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。
门店运营制度
门店运营制度门店运营制度是指门店在日常经营管理中所遵循的一系列规范和流程。
它对门店的各项工作进行明确的规定，保证门店的正常运营和顾客的满意度。
具体内容如下：一、门店的基本规范1.门店人员要注重仪容仪表，整齐干净，着装要求统一。
2.门店人员要遵守员工手册，按照规定的工作时间表、休息、请假等制度进行操作。
3.门店内不得吸烟，不得穿携带刺激性气味的衣物，保持良好的空气质量。
4.门店内禁止吃零食、喝饮料，要保持干净整洁的工作环境。
二、门店的客服服务制度1.门店人员要友好、耐心、诚信地为顾客提供服务。
2.门店人员在接待顾客时，要注重礼貌，主动问候，并提供帮助。
3.门店人员要熟悉门店的各项业务和产品知识，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
4.门店人员要及时处理顾客的投诉和问题，做到客户满意为止。
三、门店的销售管理制度1.门店人员要按照门店的销售目标进行销售工作，认真制定个人销售计划，努力实现销售目标。
2.门店人员要提升自身销售技巧和产品知识，能够有效地推销产品。
3.门店要严格控制商品的库存，做好进货和销售的记录，避免过量进货或过期产品流出。
4.门店要定期进行销售数据的分析和评估，找出问题并采取相应的措施进行改进。
四、门店的财务管理制度1.门店要做好每天的现金收支记录，保证财务数据的准确性。
确保财务数据安全和保密。
2.门店要合理预算每月的经营费用，并及时报备上级领导。
3.门店要按时进行工资发放，不得拖欠员工工资。
4.门店要按照税务相关规定，缴纳相应的税费。
五、门店的安全管理制度1.门店要落实好各项安全措施，确保门店顺利运营和员工的人身安全。
2.门店要保证设施设备的正常运行，及时进行维修和保养，确保员工和顾客的安全。
3.门店要加强对员工的安全教育和培训，提醒员工关注安全问题，并及时修复安全隐患。
4.门店要定期进行安全检查和内部巡视，发现问题要及时整改。
上述是门店运营制度的基本内容，通过合理运行这些制度，能够规范门店的各项工作，提高工作效率，确保门店的可持续发展。
门店管理规章制度(3篇)
门店管理规章制度第一章总则第一条为规范门店管理行为，维护企业形象，促进门店经营有序进行，特制定本门店管理规章制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于企业旗下所有门店的日常管理活动。
第三条门店管理行为应遵循法律法规、公司政策和本制度的规定。
第四条门店经理是门店管理的责任主体，负责门店的日常管理工作，必须正确履行职责，确保门店运营的顺利进行。
第二章门店经营规范第五条门店应以提供优质产品和服务为目标，确保顾客的满意度。
第六条门店应合理配置和利用门店所拥有的资源，确保门店的经营效益。
第七条门店应按照公司的营销策略和规划进行销售活动，不得变相损害公司的利益。
第八条门店所有信息，包括销售数据、利润数据等均应保密，不得泄露给外部人员或其他机构。
第九条门店应保持门店内的环境整洁、卫生，确保门店员工和顾客的健康和安全。
第三章门店员工管理第十条门店员工应经过严格的培训和考核后方可上岗，掌握必要的业务知识和技能。
第十一条门店员工应服从门店管理人员的安排和指导，保持良好的工作纪律和职业道德。
第十二条门店员工应保证自身形象整洁，着装得体，不得影响公司的形象。
第十三条门店员工应遵守工作时间和工作地点的规定，不得私自离岗或变换工作地点。
第十四条门店员工禁止在工作时间和工作地点内从事与工作无关的活动，禁止私自接收顾客的礼物和回扣。
第十五条门店员工应遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得私自修改销售记录和数据。
第十六条门店员工应与顾客保持友好的沟通和态度，提供专业的产品咨询和解决方案。
第十七条门店员工应遵守公司规定的顾客服务标准，尽力满足顾客的需求。
第四章门店设施设备管理第十八条门店设施设备是门店正常运营的重要保障，门店应加强设施设备的保养和维护工作。
第十九条门店设施设备的维修工作应及时响应和处理，确保设备的正常运转。
第二十条门店设施设备的维修工作应委托专业的维修人员进行，不得私自修理或拆卸设备。
第二十一条设备的报废、更新工作应按照公司规定的流程进行，不得私自处置或转移设备。
门店管理安全管理制度
一、总则为了保障门店员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，确保门店的正常运营，特制定本安全管理制度。
二、安全责任1. 门店经理为门店安全管理的第一责任人，全面负责门店的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门人员遵守安全规定。
3. 员工应自觉遵守安全管理制度，履行自身安全责任。
三、安全教育培训1. 门店应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职后，应进行岗前安全教育培训，确保其掌握基本的安全知识和操作技能。
3. 对存在安全隐患的员工，应进行专项安全教育培训，确保其掌握整改措施。
四、安全检查与隐患排查1. 门店应定期开展安全检查，对消防设施、电气线路、设备、货物等进行全面检查，确保安全设施完好、运行正常。
2. 发现安全隐患，应及时整改，并做好记录。
对不能立即整改的，应采取临时措施，防止事故发生。
3. 员工应积极参与安全隐患排查，发现问题及时报告。
五、消防安全管理1. 门店应建立健全消防安全管理制度，明确消防设施、消防器材的配置、使用和维护保养要求。
2. 定期组织员工进行消防演练，提高员工的火灾应急处理能力。
3. 严禁在门店内吸烟、使用明火，严禁乱拉乱接电线，确保消防通道畅通。
六、设备安全管理1. 门店设备应定期进行维护保养，确保设备安全运行。
2. 操作设备时，应严格遵守操作规程，防止设备故障和安全事故发生。
3. 发现设备故障，应及时上报，并采取必要措施，防止事故扩大。
七、货物安全管理1. 门店应建立健全货物管理制度，确保货物安全存放。
2. 货物堆放应整齐、稳固，不得超高、超宽、超重。
3. 定期检查货物，发现损坏、过期等不合格货物，应及时处理。
八、交通安全管理1. 门店员工上下班应遵守交通规则，确保自身安全。
2. 门店车辆应按规定停放，不得占用消防通道。
3. 驾驶员应持证上岗，严格遵守交通法规。
九、处罚与奖励1. 对违反安全管理制度的行为，门店将根据情节轻重给予相应处罚。
商户门店管理制度
商户门店管理制度第一章总则第一条为了规范商户门店的管理，提高门店服务质量，维护门店良好的形象，制定本制度。
第二条本制度适用于所有商户门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条商户门店管理遵循“客户至上、服务第一、诚信经营、共赢发展”的原则。
第四条商户门店应当严格遵守国家相关法律法规，维护社会公共利益。
第五条商户门店应当加强内部管理，规范经营行为，提高门店管理水平。
第二章门店建设管理第六条商户门店应当根据经营需求，合理规划门店的位置、面积、装修和设施设备。
第七条商户门店应当选择安全、环保、耐用的装修材料，保障门店的美观和实用。
第八条商户门店应当定期维护门店的设施设备，确保设施设备的正常运行。
第九条商户门店应当设置合理的消防设备，加强消防安全管理，确保门店的消防安全。
第十条商户门店应当设置完善的安全保障措施，保障门店员工和顾客的人身和财产安全。
第三章门店人员管理第十一条商户门店应当依法建立员工档案，进行员工考核和培训。
第十二条商户门店应当制定员工管理制度，建立完善的薪酬福利和职业晋升机制，畅通员工的职业发展通道。
第十三条商户门店应当加强员工的素质教育，提高员工的业务水平和服务意识。
第十四条商户门店应当建立激励机制，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
第十五条商户门店应当建立健全的员工激励和惩罚制度，规范员工的行为和用人管理。
第十六条商户门店应当建立责任认定机制，对员工违规行为进行处罚和追责。
第四章门店生产经营管理第十七条商户门店应当根据市场需求，及时调整经营策略，开发新产品，提高门店的经营效益。
第十八条商户门店应当加强货品采购和库存管理，确保货品质量和供应充足。
第十九条商户门店应当建立质量管理制度，加强产品质量监控，提高产品质量和服务水平。
第二十条商户门店应当加强市场营销，开展促销活动，提高门店的知名度和市场份额。
第二十一条商户门店应当明确销售规范，规范销售行为，保障顾客的合法权益。
第二十二条商户门店应当建立完善的售后服务制度，提供良好的售后服务，维护顾客的满意度。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
连锁门店规章制度
连锁门店规章制度一、总则1.为了规范门店的管理制度，确保门店的正常运营，提供优质的产品和服务，制定本规章制度。
2.本规章制度适用于所有连锁门店，包括所有员工、合作伙伴和顾客。
3.连锁门店的管理人员需按照本规章制度进行管理，并对所有人员进行培训和督导，确保其遵守本规章制度。
二、工作规范1.门店严禁在任何时候使用非法手段谋取利益，如偷税漏税、贿赂等行为，一经发现将严肃处理。
2.门店所有人员应遵守国家法律法规，严禁任何涉及非法行为的行为，如偷盗、抢劫等，一经发现将立即报警处理。
3.门店所有员工应按照工作时间正常上下班，严禁迟到、早退、旷工等行为，如有特殊情况需提前请假，并经过门店管理人员批准。
4.员工在上班期间应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得私自外出，如有特殊情况需请假，并获得门店管理人员的批准。
5.门店所有员工应严格遵守员工礼仪规范，如着装整洁、不允许穿拖鞋、睡衣等不得体的服装。
三、服务规范1.门店的所有员工应以顾客为中心，提供优质、高效的服务。
2.员工须遵守对顾客的尊重，不得对顾客进行任何形式的歧视或侮辱。
3.员工应积极提供产品和服务的相关信息，回答顾客的问题，并以友好的态度与顾客沟通。
4.员工应保证顾客的隐私安全，不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方。
6.门店应在商品展示和陈列上，保持整洁、干净的环境，使顾客有良好的购物体验。
四、安全规范1.门店所有人员应保持警惕，发现可疑人员或行为时，应立即向门店管理人员报告。
2.门店要配备必要的安全设施，如监控摄像头、警报器等，以防止安全事件的发生。
3.员工应熟悉门店的应急预案，掌握紧急情况下的处置方法，并确保顾客的安全。
4.门店应定期进行安全巡检，发现隐患及时修复，确保门店的安全运营。
5.门店禁止携带易燃、易爆物品进入门店内，严禁在门店内吸烟。
五、管理规范1.门店的管理人员应按照本规章制度进行管理，并对员工进行培训和督导，确保遵守规章制度。
2.管理人员应及时收集员工的意见和建议，以便改进门店的管理和服务质量。
公司门店管理制度规定
第一章总则第一条为加强公司门店管理，提高门店服务质量，保障公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店以及合作店。
第三条门店管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保门店正常运营。
第二章门店基本要求第四条门店外观1. 门店外观应保持整洁、美观，符合公司品牌形象。
2. 门店招牌、标志等应清晰可见，不得随意更改。
3. 门店门前应保持清洁，不得堆放杂物。
第五条门店环境1. 门店内部应保持干净、整洁，货架摆放整齐，商品摆放有序。
2. 门店内不得有异味、噪音等影响顾客体验的因素。
3. 门店内应设置充足的休息区，提供舒适的顾客体验。
第六条门店商品1. 门店商品应保证质量，符合国家相关标准。
2. 门店商品应明码标价，价格公开透明。
3. 门店商品应定期检查，确保在售商品新鲜、合格。
第七条门店人员1. 门店人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工牌。
2. 门店人员应熟练掌握商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和导购服务。
3. 门店人员应积极维护公司形象，不得有损害公司利益的行为。
第三章门店运营管理第八条门店营业时间1. 门店应按照公司规定的时间营业，不得擅自调整。
2. 门店在营业时间内应确保正常运营，不得擅自停业或闭店。
第九条门店财务管理1. 门店财务应严格按公司规定执行，不得私自挪用、侵占门店资金。
2. 门店财务人员应定期向上级汇报财务状况，确保财务透明。
第十条门店安全与卫生1. 门店应定期进行安全检查，确保消防、用电、设施设备等安全。
2. 门店应保持环境卫生，定期清理垃圾，消毒设施设备。
第十一条顾客投诉处理1. 门店应设立顾客投诉渠道，接受顾客的投诉和建议。
2. 门店管理人员应及时处理顾客投诉，对投诉事件进行调查，并给予相应处理。
第四章奖惩制度第十二条门店员工奖励1. 门店员工在服务、销售等方面表现优秀，可获得公司奖励。
2. 门店员工在遵守规章制度、维护公司形象等方面表现突出，可获得公司表彰。
关于门店管理规章制度10篇
关于门店管理规章制度10篇关于门店管理规章制度精选篇1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
公司门店管理制度
第一章总则第一条为规范公司门店管理，提高门店运营效率，保障门店安全与形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店及分公司门店。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 顾客至上，服务至上；4. 团结协作，共同发展。
第二章门店管理职责第四条门店经理1. 负责门店的全面管理工作，确保门店正常运行；2. 制定并执行门店各项管理制度；3. 组织门店员工进行培训，提高员工素质；4. 负责门店的安全、卫生、消防等工作；5. 协调与供应商、顾客的关系，确保供应链畅通。
第五条门店员工1. 遵守公司各项规章制度，服从管理；2. 认真履行岗位职责，确保工作质量；3. 保持门店环境卫生，维护门店形象；4. 提供优质服务，满足顾客需求；5. 配合门店经理完成各项工作任务。
第三章门店运营管理第六条门店营业时间1. 门店营业时间根据顾客需求和市场情况确定，并提前公示；2. 门店应确保营业时间内正常营业，不得擅自缩短或延长营业时间。
第七条门店商品管理1. 门店应按照商品分类、规格、质量等进行管理，确保商品陈列整齐、标识清晰；2. 门店应定期检查商品质量，发现问题及时处理；3. 门店应严格控制库存，避免商品过期或积压。
第八条门店服务管理1. 门店员工应具备良好的服务态度，热情接待顾客；2. 门店应提供便民服务，如免费饮水、休息区等；3. 门店应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。
第四章门店安全与卫生管理第九条门店安全1. 门店应定期进行安全检查，消除安全隐患；2. 门店应制定应急预案，并定期进行演练；3. 门店员工应掌握基本的安全知识和技能，提高安全意识。
第十条门店卫生1. 门店应保持环境整洁，定期进行清洁消毒；2. 门店员工应养成良好的卫生习惯，不乱扔垃圾；3. 门店应配备必要的卫生设施，如洗手间、垃圾桶等。
第五章奖惩制度第十一条门店奖励1. 对在门店管理、运营、服务等方面表现突出的员工给予表彰和奖励；2. 对门店整体业绩优秀的门店进行奖励。
门店管理制度及工作流程
一、总则为规范门店运营管理，提高工作效率，确保门店服务质量，特制定本制度及工作流程。
本制度适用于本门店所有员工，所有员工应严格遵守。
二、门店管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。
2. 规范操作：严格执行各项规章制度，确保门店运营有序。
3. 团队协作：加强内部沟通与协作，共同实现门店目标。
4. 持续改进：不断优化工作流程，提高门店管理水平。
三、门店组织架构1. 门店经理：负责门店全面管理工作，对门店经营状况负责。
2. 店长：协助门店经理管理门店，负责日常运营和团队管理。
3. 销售顾问：负责销售、客户服务、产品介绍等工作。
4. 客服专员：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
5. 后勤保障人员：负责门店卫生、物品采购、设备维护等工作。
四、门店管理制度1. 考勤制度：- 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
- 事假、病假需提前向店长请假，并办理相关手续。
- 违反考勤规定者，按公司规定予以处罚。
2. 销售管理制度：- 销售人员需熟悉产品知识，为客户提供专业咨询。
- 严格执行销售政策，不得擅自打折或赠送礼品。
- 定期进行销售数据分析，优化销售策略。
3. 客户服务制度：- 做好客户接待工作，热情周到，解答客户疑问。
- 及时处理客户投诉，确保客户满意度。
- 建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
4. 卫生管理制度：- 门店内保持整洁，物品摆放有序。
- 定期进行卫生清洁，确保门店环境舒适。
- 后勤保障人员负责门店卫生检查。
5. 设备维护制度：- 定期检查门店设备，确保设备正常运行。
- 设备故障及时报修，避免影响门店运营。
- 后勤保障人员负责设备维护。
五、门店工作流程1. 迎宾流程：- 销售顾问在门店门口迎接客户，微笑致意。
- 询问客户需求，引导客户进入店内。
2. 销售流程：- 销售顾问向客户介绍产品，解答客户疑问。
- 根据客户需求推荐合适的产品。
- 促成交易，签订销售合同。
3. 客户服务流程：- 接待客户咨询，解答客户疑问。
门店管理规章制度及操作流程
门店管理规章制度及操作流程概述为确保公司门店的规范化运作，维护公司形象和声誉，特制定本规章制度及操作流程。
本规章制度及操作流程适用于各门店所有员工。
一、工作纪律1.每天上班前提前十分钟到达门店，按时打卡上班。
上班后按工作要求仔细执行，保持安静，不做与工作无关的事情。
2.绝不泄漏客户信息。
3.不得与顾客发生任何非职业关系。
4.服饰规范：员工服饰应体面，穿着整洁、干净。
不得穿拖鞋或露脚趾鞋，短裤、破洞衣物，不得戴耳环、项链等过于夸张的饰品。
5.所有员工不得喝酒上班，也不得在工作间隙喝酒或在门店内吸烟。
二、门店通用设备使用管理1.公司规定使用的工具书籍、试剂等宝贵物品要妥善保管，做到将用完、损坏或无用的书籍及试剂及时归还、交换、退还或妥善处理。
2.门店通用设备如电脑、打印机、传真机等，不得拆卸、搭接。
使用时应按照使用说明使用，操作完毕后关闭电源。
3.使用门店设备时应当爱护，不得有人故意损坏或盗窃门店设备。
三、销售管理1.店铺应当定期整顿商品模样，做到按品类陈列，并且数量充足（看得到、摸得到），为吸引客户，同样的商品应按价格、品牌陈列，方便客户进行比较选购。
2.应在明确标价后售卖产品，绝不压价、涨价，绝不使用捆绑销售、欺骗消费者等不诚信手段。
3.应严禁非客户经理及相关工作人员单独与客户签订文件、收取客户款项，和做与上述工作有关的工作。
四、员工管理1.不得发生冒领客户支票、截留客户收款凭单、联络信函等不当行为。
2.可以享有正常休息时间，如果员工想要请假或不打算来上班，必须提前手写请假条，交予负责人确认。
3.工作期间，请勿使用手机聊天、听歌、玩游戏等不当行为，如有紧急情况，可于工作间隙使用手机，但工作状态下禁止使用手机。
4.未遵守本规章制度及操作流程，且能改正的，可以接受纠正；对于多次违规，不作纠正而又不符合被解雇条件的员工，予以警告。
五、卫生管理1.店铺内宜保持干净、清爽、整洁的环境，应定期开展清洁工作，并保持店铺油污不外溢。
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3.公司员工因公外出办事,交通工具以公共交通为主,特殊情况需乘坐出租车时须向负责人请示同意后方可执行,否则费用不予报销。
4.新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。
八、网络管理
1.工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
2.工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为(如:上网聊天),也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。
3.严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。
2.员工须尊重上司,按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。
3.员工有关业务方面的问题须及时向部门管理或负责人反映,听取意见。
4.涉及超出员工权限的决定必须报经部门管理或负责人同意。
5.员工不服从上级指挥,目无领导,顶撞上级,而影响公司指导系统的正常运作,视情节严重程度,给予处理。
6.管理人员应团结互助,努力协调好各部门的关系,鼓励并带领好员工队伍,时刻掌握员工的工作情况,确保公司整体策划顺利进行。
5．客户到店后，当日在职员工应及时礼貌接待并准备好茶水饮品。
6．员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使公司统一的名片、公司标识及落款。
7．员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8．员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、工作作息制度
4.公司规定上班时间内禁止用手机看电影，玩游戏等与工作无关的事宜。
5.加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制,出席和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。
6.员工在工作时间必须全身心地投入,保持高效率地工作。
7.员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现,给予警告,情节严重者,公司将予以辞退。
7.公司是一个大家庭,员工应团结互助,为公司发展做出努力。
七、物品管理
1.办公用品的日常管理由专门人员负责定期购买;
2.每月10日之前,个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由负责人提交,最终审批同意后,由专门负责人将办公用品购回,根据实际需要有计划地发放。
3.若急需某类办公用品,也应先填写【购物申请单】后,交 由负责人,经负责人审批同意后,方可购置。
2.员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。
3.员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。
4.办公区域内严禁吸烟。
5.正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6.严格准守公司卫生值日制度，当日卫生值日员工上下班之前要维护好公司店面公共区域的整洁。
4.禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件
5.公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护,任何人不得私自更改网络结构,个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置,不可擅自更改。
6.严禁任何人以任何手段,蓄意破坏公司网络的正常运行。
九、经费管理
1.因外出购物或出差需向公司借用备用金时,应首先填写公司【借款申请单】,交主管经理核准、审批签字同意后方可借款;借款后必须在一周内报销销帐(出差人员在回公司上班一周内);借款未冲平者,不允许再次借款。
1.员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2.作息时间规定
上班时间：
上午 09:00——12:00
下午 14:00——18:00
午休时间 12:00——14:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0
下班时间 18:00
3.员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托他人签到，违者重罚（因工作原因外出不能按时签到者，需向负责人报备）。
4.员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5.员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6.员工遇突发疾病须当天向负责人请假,事后补交相关证明。
7.事假需提前一天向负责人提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。
三、卫生规范
1.员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。
门店管理制度及规范
2019年2月13日订
一、公司形象制度
1．员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2．在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。
3．在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
4．遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐/休时间)办公室内应保证有人接待。
2.管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作,并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。
3.员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案,如一发现,除接受罚款、辞退等内部处理外,情节严重的,公司将追究其法律责任。
六、人员管理
1.员工必须服从公司的整体管理,包括职务的分配及工作内容的安排。
8.员工须保管好个人的文件资料及办公用品,未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
9.员工要保管好个人电脑,按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护,如发生故障应及时报告综合管理部,由公司安排修理。
10.员工要认真负责并及时的跟进客户，并对跟进结果负责，提升自身服务效率和水平。
五、保密规定
1.员工须严守公司商业机密,妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
4.公司薪金发放日定为每月1日。（如有变动会以前通知）
十、培训管理方面
1.新员工培训内容及管理
1)培训内容
1公司文化(概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等);
四、员工工作要求
1.工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
2.新入职员工的试用期为一个月,员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。
3.公司内所制定的《员工工作周报表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。