物业公司规范化管理制度全
物业公司各项管理制度明细
物业公司各项管理制度明细一、物业服务制度物业服务制度是物业公司提供服务的基本准则。
该制度应明确物业公司的服务范围、服务标准和服务承诺。
包括但不限于24小时值班制度、投诉处理流程、维修保养周期等内容。
通过规范化服务，确保每一位业主都能享受到公平、高效的物业服务。
二、安全管理制度安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度的制定需围绕人员安全、财产安全和消防安全等方面展开。
物业公司应建立健全的门卫管理制度、巡逻制度、访客管理制度以及应急预案制度。
同时，定期组织消防演练，确保一旦发生紧急情况，能够迅速有效地进行应对。
三、环境卫生管理制度环境卫生直接影响着居民的生活质量。
物业公司应制定详细的清洁卫生标准和作业流程，包括公共区域的清扫、垃圾的分类收集与处理、绿化养护等。
还应定期对小区内的卫生状况进行检查，确保环境卫生管理制度得到有效执行。
四、设施设备管理制度设施设备的正常运行是保障小区正常运作的关键。
物业公司需建立设备台账，记录设备的名称、型号、使用状态和维护记录等信息。
同时，制定定期检查和维修计划，确保所有设施设备处于良好的工作状态。
五、车辆管理制度随着私家车辆的增多，车辆管理成为物业管理中的一个重要环节。
物业公司应制定车辆出入登记制度、停车位分配规则、交通秩序维护措施等，以维护小区内的交通秩序，保障行人和车辆的安全。
六、业主大会和业主委员会管理制度业主大会和业主委员会是小区管理的决策机构。
物业公司应协助业主大会的召开，确保业主委员会的选举公正、公开。
同时，物业公司应与业主委员会保持良好沟通，共同推进小区的管理与发展。
七、信息公开制度透明的信息公开是赢得业主信任的关键。
物业公司应定期公布物业管理的各项事务，包括财务状况、服务报告、重大事项决策等。
通过信息公开，增强业主对物业公司工作的了解和监督。
规范化小区物业管理制度
规范化小区物业管理制度第一章总则第一条为了规范小区物业管理、提高服务水平、促进小区和谐发展，维护小区业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于小区内所有的业主、居民、物业管理公司及相关工作人员，包括小区内的住宅、商业、公共设施等各项管理事务。
第三条小区物业管理实行业主自治、物业公司管理的原则，依法、合规、公开、公正地进行管理，维护小区的良好秩序。
第四条物业管理公司应当严格遵守国家相关法律法规和政策，勤勉尽责，为业主提供优质、高效的管理服务。
第五条物业管理公司应当设立健全的管理制度和管理岗位，建立物业管理档案，并依法公开相关信息，接受居民监督和投诉。
第六条物业管理公司应当加强自身管理，规范操作行为，提高服务质量，确保小区的安全和环境卫生。
第七条业主和居民应当遵守小区规章制度，不得损害小区的整体利益，共同维护小区的良好风貌。
第八条业主和居民应当积极参与小区管理事务，履行相应的管理义务，共同维护小区的公共秩序和安全。
第九条小区物业管理委员会是业主自发组织的管理机构，应当协助物业管理公司做好小区管理工作。
第十条小区物业管理委员会应当建立健全相关管理制度，加强业主沟通和协调，推动小区管理的良性发展。
第十一条小区物业管理委员会应当对物业管理公司的工作进行监督和评估，向业主和居民公开相关信息。
第二章小区环境卫生管理第十二条小区环境卫生管理包括垃圾分类、清洁卫生、绿化养护等工作，要求所有居民共同参与。
第十三条小区环境卫生工作由物业管理公司组织实施，要求设立专门的环卫人员负责日常清扫和保洁。
第十四条小区居民要严格遵守垃圾分类制度，将生活垃圾、可回收物、有害垃圾等分别投放到指定的垃圾桶内。
第十五条小区绿化养护由专业园林人员负责，居民不得随意损坏或移植绿化植物，保护小区绿化环境。
第十六条物业管理公司应当定期组织小区环境卫生检查和整改工作，确保小区的环境卫生达到国家相关标准。
第十七条居民对小区环境卫生存在问题可以向物业管理公司或小区物业管理委员会进行反映，共同解决相关问题。
物业现场工作的管理制度
一、总则为加强物业管理现场工作的规范化、标准化管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理现场工作。
三、工作职责1. 物业管理人员应熟悉物业管理现场工作的各项规定和标准，严格按照制度执行。
2. 物业管理人员应保持良好的职业道德，遵守国家法律法规，维护物业管理秩序。
3. 物业管理人员应积极宣传物业管理政策，加强与业主的沟通与联系，提高业主满意度。
4. 物业管理人员应定期对物业管理现场进行巡查，发现问题及时处理，确保物业管理现场的安全、整洁、有序。
四、物业管理现场工作内容1. 物业管理现场巡查（1）巡查时间：每天早晨7:00至9:00，下午5:00至7:00。
（2）巡查内容：安全设施、消防设施、绿化养护、环境卫生、车辆管理、秩序维护等。
（3）巡查要求：发现问题及时上报，并协助相关部门进行处理。
2. 环境卫生管理（1）保持公共区域整洁，及时清理垃圾、杂物。
（2）定期对绿化带、道路、楼道等进行修剪、清理。
（3）定期对公共设施进行清洁、消毒。
3. 车辆管理（1）车辆停放规范，不得占用消防通道、盲道、人行道等。
（2）加强对车辆出入的管理，确保车辆停放有序。
（3）定期对停车场进行清理、消毒。
4. 秩序维护（1）维护物业管理区域内的秩序，保障业主的合法权益。
（2）对违反管理规定的行为进行制止，并予以警告。
（3）协助公安机关处理治安事件。
5. 业主沟通与联系（1）定期召开业主大会，收集业主意见和建议。
（2）及时回应业主的诉求，解决业主的实际问题。
（3）加强与业主的沟通，提高业主满意度。
五、物业管理现场工作要求1. 物业管理人员应严格遵守国家法律法规和物业管理规章制度，履行工作职责。
2. 物业管理人员应注重个人形象，着装整齐，礼貌待人。
3. 物业管理人员应保持良好的工作态度，积极主动，勇于担当。
4. 物业管理人员应加强业务学习，提高自身素质，适应物业管理工作的需要。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理物业服务规范化管理是指对物业管理工作进行规范化、标准化的管理措施，以提高物业管理服务质量和效率，满足业主和住户的需求。
下面将详细介绍物业服务规范化管理的内容和要求。
一、物业服务规范化管理的背景和意义物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的工作，包括维护、保养、改善和管理物业设施、设备、环境等方面的工作。
规范化管理是为了提高物业管理服务的标准化、规范化程度，确保物业管理工作的质量和效率。
物业服务规范化管理的意义在于：1. 提高物业管理服务质量：通过规范化的管理流程和标准化的服务要求，能够提高物业管理服务的质量，满足业主和住户的需求。
2. 提高物业管理效率：规范化管理可以优化物业管理流程，提高工作效率，降低管理成本，提升整体管理效果。
3. 促进社区和谐发展：规范化管理可以增强物业管理的公正性和透明度，减少纠纷和矛盾，促进社区和谐稳定发展。
二、物业服务规范化管理的内容和要求1. 组织架构和人员配备：（1）建立完善的物业管理组织架构，明确各级管理岗位的职责和权限。
（2）合理配置物业管理人员，确保人员数量和素质与物业项目规模和需求相匹配。
2. 服务流程和标准：（1）制定物业服务流程，明确各项服务工作的具体步骤和责任人。
（2）制定物业服务标准，明确各项服务指标和要求，如保洁、绿化、安防等。
3. 设备设施维护：（1）建立设备设施维护计划，定期检查和维护物业设备设施，确保其正常运行。
（2）建立设备设施档案，记录设备设施的维护情况和维修记录。
4. 安全管理：（1）建立安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面的管理要求。
（2）定期开展安全检查和演练，提高物业安全管理的效果和应急处理能力。
5. 环境卫生管理：（1）制定环境卫生管理方案，包括垃圾分类、垃圾清运、绿化养护等方面的管理要求。
（2）定期开展环境卫生检查和整治，保持物业环境的整洁和美观。
6. 业主关系管理：（1）建立业主关系管理制度，明确业主投诉处理、业主代表选举等方面的管理流程。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理规章制度是指物业公司或物业管理委员会为规范小区或楼宇内部秩序，保障业主合法权益，提供良好生活环境而制定的一系列规则和制度。
本文将从小区安全管理、环境卫生管理、车辆管理、公共设施管理等方面进行详细介绍，促进良好的小区管理。
一、小区安全管理1.小区入口管理：设立安全门卫岗，对出入小区的人员及车辆进行有效管控，确保安全。
2.人员出入登记：对进入小区的访客、外来工、送货人员等进行登记，并颁发访客通行证。
3.安全巡逻：组织巡逻人员定期巡视小区，防止盗窃、火灾等安全事故发生。
4.防火管理：制定消防设施使用规定，组织消防演习，加强消防设施的检查和维护。
二、环境卫生管理1.垃圾分类：制定垃圾分类制度，明确业主垃圾分类的责任和义务，加强对垃圾分类的宣传和培训。
2.清洁管理：制定小区公共区域的清洁计划，派遣专人进行清扫，保持小区整洁。
3.绿化管理：负责公共绿地的养护和管理，做好植物的定植、修剪和更新工作。
4.环境改善：制定环境改善计划，对小区的环境问题进行整改，提高居住环境质量。
三、车辆管理1.车辆停放管理：管理小区停车位，设置停车标识并进行规范，严禁乱停车、占用他人停车位等行为。
2.车辆通行管理：确保小区内车辆通行的秩序，设置限速标志、交通指示牌等，严禁超速行驶、闯红灯等违规行为。
3.外来车辆管理：对外来车辆进行登记备案，颁发访客停车证，限制外来车辆在小区内停留的时间。
4.车辆维护管理：协助组织车辆年检和维修，落实车辆安全和环保要求，并做好停车位的维护和保养。
四、公共设施管理1.电梯管理：定期对小区内的电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行和安全。
2.垃圾桶管理：设立合理数量的垃圾桶，并定期清理和更换，保持公共区域的卫生。
3.照明管理：确保小区道路、楼宇、公共区域的照明设施正常运行，维护夜间安全。
4.管道维护：对小区内电线、水管等管道进行定期检查和维修，确保正常使用。
综上所述，物业管理规章制度是小区管理中的重要方面，通过规范小区的秩序和规则，增强了小区业主的安全感和舒适度。
现代物业管理：物业公司规范化管理全案
精彩摘录
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06
第六章房屋 的日常养护
05
第五章应急 维修的管理
第七章工程设 施与设备规范 化管理制度范
本
第八章工程设 施与设备规范 化管理表格范 本
第一章物业安全应急 系统建立
第二章物业服务危险 源辨识与控制
第三章日常公共秩序 维护
第四章定期开展应急 演练
第五章安全与 应急规范化管
理制度范本
第六章物业安 全应急规范化 管理表格范本
第二章社区文化建 设
第一章客服中心常 规事务处理
第三章客户关系管 理
第四章物业客 户服务规范化 管理制度范本
第五章物业客 户服务规范化 管理Leabharlann 格范本第二章物业保洁日 常管理
第一章物业保洁前 期管理
第三章有害生物的 防治与消杀
第四章物业保 洁规范化管理
制度范本
第五章物业保 洁规范化管理 表格范本
第一章物业绿 1
化工程的前期 管理
2
第二章物业绿 化的日常养护
3 第三章绿化改
造工程的介入 与验收
4 第四章物业绿
化规范化管理 制度范本
5 第五章物业绿
化规范化管理 表格范本
第一章物业公司财务 管理的任务与内容
第二章物业公司财务 管理要点
第三章物业公司财务 管理制度范本
第四章物业公司财务 管理表格范本
第二章员工培训管 理
第一章员工招聘管 理
第三章员工工作的 考核评价
第四章物业公 司人力资源管
理制度范本
第五章物业公 司人力资源管 理表格范本
物业管理各项规章制度细则
物业管理各项规章制度细则一、物业管理公司的基本职责物业管理公司是负责管理和维护社区或大型建筑物的机构，其基本职责包括但不限于以下几点：1. 负责社区内公共设施的维护和管理，包括绿化、路灯、路面、管道等；2. 组织协调社区内各项活动，促进居民之间的交流与合作；3. 维护社区内的公共秩序，确保居民的生活环境安全干净；4. 制定社区内的规章制度，监督居民的行为，调解纠纷；5. 提供居民咨询、投诉、维修等服务；6. 定期向业主委员会和业主大会报告工作情况。
二、各项规章制度的详细内容1. 居民入住与退房管理规定- 新入住居民需提供真实有效的身份证明、联系方式等信息，并按规定缴纳物业管理费； - 退房时需提前向物业公司申请，经审核通过后可办理退房手续；- 搬迁过程中需遵守社区内的交通、环境等管理规定，保持社区环境整洁。
2. 公共设施管理规定- 绿化：居民不得私自破坏或乱扔垃圾，定期参与社区绿化维护活动；- 路灯：居民有义务及时报告路灯损坏情况，维护社区夜间安全；- 管道：禁止私拉乱接，保持管道畅通，避免漏水、漏气等事故发生。
3. 公共秩序管理规定- 禁止在公共区域吸烟、大声喧哗、乱倒垃圾等行为；- 禁止在社区内扰乱社会治安、传销、赌博等违法行为；- 不得私自携带宠物进入公共区域，遛狗需使用绳索并清理狗粪。
4. 规章制度宣传与执行- 物业管理公司需定期向居民宣传相关规章制度，确保居民了解并遵守；- 物业公司应设立专门的巡查人员，加强对规章制度执行情况的监督和检查；- 对违反规定的行为需及时进行处理，警示他人，维护社区秩序。
5. 报修与投诉处理规定- 居民可通过电话、在线平台等方式向物业公司报修，物业需及时做出响应和处理；- 若居民对物业服务不满意，可提出书面投诉，物业公司需及时受理并进行调查处理；- 对重大事件或恶意投诉，物业公司需及时向业主委员会和业主大会汇报。
以上是物业管理各项规章制度的细则，希望能够为物业管理工作提供一定的参考和指导。
规范化小区物业管理制度
规范化小区物业管理制度
一、总则
1. 本制度旨在规范小区物业管理活动，提高物业服务质量，保障业主和使用人的合法权益，维护小区公共秩序和环境卫生。
2. 本小区物业管理应遵循合法、公正、公开、诚信的原则，实行业主自治与专业服务相结合的管理方式。
二、组织机构
1. 成立物业管理委员会，由业主代表组成，负责监督和指导物业管理工作。
2. 物业管理公司应具备相应的资质，并与物业管理委员会签订服务合同。
三、服务内容
1. 维护小区公共设施，包括但不限于道路、绿化、照明、电梯等。
2. 管理小区公共区域的清洁卫生，包括垃圾收集与处理。
3. 维护小区安全，包括门禁管理、监控系统维护、安全巡查等。
4. 提供业主服务，如信息发布、投诉处理、紧急事件响应等。
四、财务管理
1. 物业管理公司应建立透明、规范的财务管理制度，定期向业主公布财务报告。
2. 物业管理费用的收取应遵循合理、公开的原则，并接受业主监督。
五、业主权利与义务
1. 业主有权参与小区物业管理的决策，对物业管理公司的服务进行监督。
2. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业管理费用，维护小区公共
利益。
六、违规处理
1. 对于违反物业管理规定的行为，物业管理公司应及时予以纠正，并可采取必要措施。
2. 对于严重违反规定的行为，物业管理公司可依据合同和相关法律法规进行处理。
七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合当地法律法规和小区实际情况。
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理一、引言物业服务规范化管理是指对物业服务进行有序、标准化的管理，以提高物业管理水平和服务质量，满足业主和居民的需求。
本文将详细介绍物业服务规范化管理的目标、原则、内容和实施步骤。
二、目标1. 提高物业管理水平：通过规范化管理，提高物业管理人员的专业素养和服务意识，提升物业管理水平。
2. 提供优质服务：确保物业服务的标准化和规范化，提供高效、便捷、优质的服务，满足业主和居民的需求。
3. 保障物业安全：加强物业设施的维护和管理，确保物业安全，提高居住环境的品质。
4. 提升居住体验：通过规范化管理，改善居住环境，提升居住体验，增强业主和居民的满意度。
三、原则1. 公平公正：物业服务应公平、公正地对待所有业主和居民，不偏袒任何一方。
2. 透明公开：物业服务的管理流程和标准应公开透明，业主和居民有权了解服务内容和标准。
3. 高效便捷：物业服务应高效、便捷，及时响应业主和居民的需求和投诉。
4. 专业化管理：物业管理人员应具备专业知识和技能，能够有效地管理物业设施和提供相关服务。
四、内容1. 建立健全管理制度：制定物业管理的各项制度和规章，明确各项工作的职责和流程，确保管理的规范性和一致性。
2. 设立服务中心：建立物业服务中心，负责接收和处理业主和居民的需求和投诉，提供咨询和协助。
3. 维护物业设施：定期检查和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。
4. 清洁与卫生管理：制定清洁和卫生管理的标准和流程，保持公共区域的整洁和卫生。
5. 安全管理：制定安全管理制度，加强物业设施的安全防范和应急处理，确保居住环境的安全。
6. 绿化和环境管理：负责公共绿化和环境管理，保持小区的绿化美观和环境卫生。
7. 社区活动组织：组织和开展各类社区活动，增进邻里关系，提升居住体验。
五、实施步骤1. 制定规范化管理计划：根据小区的实际情况，制定规范化管理的目标、内容和实施计划。
2. 建立管理团队：组建专业的物业管理团队，明确各成员的职责和工作任务。
物业服务的八大管理制度
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务行业。
物业服务作为业主和物业企业之间的桥梁，对于维护业主权益、提升物业服务质量具有重要意义。
为了确保物业服务的规范化和标准化，以下列出物业服务八大管理制度，旨在为物业服务企业提供一个全面、系统的管理体系。
二、物业服务八大管理制度1. 物业服务企业资质管理制度物业服务企业资质管理制度旨在规范物业服务企业的市场准入，提高物业服务企业的整体素质。
物业服务企业应当具备以下资质条件：（1）企业性质：物业服务企业应当为独立法人，具有独立的法人资格。
（2）企业规模：物业服务企业应当具有符合国家规定的注册资本、人员数量、设备设施等。
（3）企业业绩：物业服务企业应当具备良好的业绩，有良好的社会信誉。
（4）企业信誉：物业服务企业应当具备良好的企业信誉，无不良记录。
2. 物业服务合同管理制度物业服务合同管理制度旨在规范物业服务企业与业主之间的权利义务关系，保障双方的合法权益。
物业服务合同应当包括以下内容：（1）物业服务企业名称、住所、法定代表人等基本信息。
（2）物业服务项目的基本情况，如物业名称、地址、面积等。
（3）物业服务的内容、标准、期限等。
（4）物业服务费用的构成、缴纳方式等。
（5）违约责任及争议解决方式。
3. 物业服务收费标准管理制度物业服务收费标准管理制度旨在规范物业服务收费行为，保障业主的合法权益。
物业服务收费标准应当遵循以下原则：（1）公开透明：物业服务收费标准应当公开，业主有权查阅。
（2）合理合法：物业服务收费标准应当合理，符合国家法律法规。
（3）协商一致：物业服务收费标准应当经过业主大会或者业主委员会的协商一致。
4. 物业服务人员管理制度物业服务人员管理制度旨在规范物业服务人员的行为，提高物业服务水平。
物业服务人员应当具备以下条件：（1）具备相应的职业资格证书。
（2）具备良好的职业道德和职业操守。
（3）具备一定的业务知识和技能。
（4）具备良好的服务意识和沟通能力。
物业规范管理制度
物业规范管理制度一、总则为规范物业管理工作，提升服务质量，保障业主权益，制定本物业规范管理制度。
二、组织管理1.设立物业管理部，负责物业管理工作的组织、协调和监督。
2.物业管理部设立办公室，负责日常行政工作的处理。
3.物业管理部应定期召开管理会议，对重要事项进行讨论和决策。
三、岗位职责1.物业经理负责物业管理部的全面工作，并下达相应的任务指令。
2.安保人员负责小区安全和秩序的维护、保安巡逻、入住人员登记等工作。
3.保洁人员负责小区内公共区域的清洁、卫生保洁、垃圾处理等工作。
4.绿化人员负责小区绿化、花草养护、物业设施的保养等工作。
5.维修人员负责小区内部维修、设施设备保养等工作。
四、业务流程1.物业接收：业主入住时，物业应及时接收并登记相关资料，提供必要的信息和指引。
2.投诉处理：物业应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理投诉，并及时回复反馈结果给投诉人。
4.日常巡检：物业应定期对小区内的设施设备进行巡检和维护，发现问题及时处理或上报。
5.安全管理：物业应加强小区的安全管理，定期组织安全培训和演练，确保小区的安全。
6.绿化管理：物业应定期对小区绿化进行养护和管理，及时修剪和浇水，保持良好的环境。
7.停车管理：物业应建立健全的停车管理制度，保证业主停车的秩序和安全。
8.消防管理：物业应配备必要的消防设备，并定期检测和维护，保障小区消防安全。
五、物业费管理1.物业费计算：物业应按照业主的套内建筑面积和公摊面积计算物业费，并公示相关收费标准。
2.缴费方式：业主可以选择现金、银行转账等方式缴纳物业费，并应及时将缴费记录更新到物业系统。
3.物业费用使用：物业费用应专款专用，用于维修、保洁、绿化、设施设备维护等费用。
4.物业费收取和发票：物业应按规定时间收取物业费，并向业主提供相应的发票。
六、奖惩制度1.奖励机制：物业管理部可以对表现突出的员工进行表扬和奖励，如嘉奖、奖金等形式。
2.处罚机制：物业管理部可以对工作不到位、失职犯错的员工进行批评、警告、罚款等惩罚措施。
物业集团化公司管理制度
第一章总则第一条为加强物业集团化公司的规范化管理，提高物业管理水平，保障业主合法权益，根据国家相关法律法规和物业管理行业的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业集团化公司及其下属子公司、分公司、项目部等各级单位。
第三条物业集团化公司应建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权限，确保各项工作有序开展。
第二章组织架构与职责第四条物业集团化公司设立董事会、监事会、总经理室等组织架构，分别负责公司的决策、监督和日常管理工作。
第五条董事会负责制定公司发展战略、重大决策和公司管理制度，对公司的经营管理进行监督。
第六条监事会负责对董事会、总经理室及各级管理人员的工作进行监督，保障公司合法权益。
第七条总经理室负责组织实施董事会决议，制定公司年度工作计划，组织实施公司的日常管理工作。
第八条各部门、各岗位应按照职责分工，认真履行职责，确保公司各项制度得到有效执行。
第三章物业管理与服务第九条物业集团化公司应按照国家法律法规和物业管理行业标准，提供优质的物业服务。
第十条物业服务内容主要包括：房屋及设施设备维修养护、环境卫生、绿化养护、安全保卫、社区服务等。
第十一条物业集团化公司应建立健全物业管理档案，对业主信息、房屋信息、设施设备信息等进行全面记录和整理。
第十二条物业集团化公司应定期对物业服务进行自查，确保服务质量达到国家标准。
第四章财务管理第十三条物业集团化公司应建立健全财务管理制度，确保财务活动合法、合规。
第十四条财务管理主要包括：预算管理、收入管理、支出管理、成本管理、资产管理等。
第十五条物业集团化公司应定期编制财务报表，向董事会和监事会报告财务状况。
第五章人力资源管理与培训第十六条物业集团化公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工的合法权益。
第十七条人力资源管理工作主要包括：招聘、培训、考核、薪酬、福利等。
第十八条物业集团化公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第六章安全生产与环境保护第十九条物业集团化公司应建立健全安全生产与环境保护制度，确保公司及业主的生命财产安全。
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理一、引言物业服务规范化管理是指对物业管理工作进行系统化、标准化的管理和运作，以提高物业服务质量，满足业主的需求和期望。
本文将详细介绍物业服务规范化管理的标准格式，包括物业服务的目标、组织架构、工作流程、服务内容、绩效评估等方面，以确保物业服务的高效运作和业主满意度的提升。
二、物业服务目标1. 提供安全、舒适的居住环境：物业服务应确保小区内的设施设备正常运行，保障住户的生活安全和舒适度。
2. 提供高效的维修和保养服务：物业服务应及时响应住户的报修需求，确保设施设备的维修和保养工作得到妥善处理。
3. 提供优质的公共设施管理：物业服务应对小区内的公共设施进行管理和维护，确保其正常运行和良好状态。
4. 提供规范的社区管理：物业服务应对小区内的秩序、环境、安全等进行管理，维护社区的整体形象和品质。
三、组织架构1. 物业管理委员会：由业主选举产生，负责监督物业服务的质量和运作，与物业公司进行有效沟通和协调。
2. 物业公司：负责具体的物业管理工作，包括设施设备的维修和保养、公共区域的清洁和维护、社区安全的管理等。
3. 物业服务团队：由物业公司组建，包括物业经理、维修人员、保洁人员等，负责日常的物业服务工作。
四、工作流程1. 业主需求采集：通过业主大会、业主委员会、投诉建议箱等方式，及时了解业主的需求和意见。
2. 工单生成与分配：根据业主需求，物业公司生成相应的工单，并按照工单类型和紧急程度进行分配。
3. 工单处理与跟进：维修人员接收工单后，及时进行处理，并保持与业主的沟通，跟进工单的发展情况。
4. 工单完成与评估：维修工作完成后，物业经理进行工单的验收，并邀请业主进行满意度评估。
五、服务内容1. 设施设备维修与保养：包括电梯、水电设备、空调系统等设施设备的维修和定期保养。
2. 公共区域清洁与维护：包括楼道、公共厕所、停车场等公共区域的定期清洁和维护。
3. 社区安全管理：包括安保巡逻、门禁系统的维护、小区内的安全隐患排查等。
现代物业管理物业公司规范化管理全案
作者在书中不仅介绍了规范化管理的意义和重要性，还给出了具体的实施方案和案例分析。通过 阅读本书，读者可以深入了解规范化管理在物业公司中的重要性，学习到各种规范化管理技巧和 方法，并将它们应用到实际工作中。
本书的优点在于内容全面、实用性强，但是也存在部分内容过于繁琐、读者难以消化的不足之处。 未来，作者可以在保持本书实用性的基础上，简化部分内容，使读者更容易理解和掌握。
精彩摘录
精彩摘录
随着物业管理行业的快速发展，规范化管理已成为业内的共识。如何实现规范化管理，提高服务 质量和企业竞争力，是物业公司必须面对的重要问题。《现代物业管理物业公司规范化管理全案》 一书为物业公司提供了全面的规范化管理方案，下面我们将摘录这本书的精彩内容，帮助大家更 好地理解这本书。 本书旨在全面阐述物业公司规范化管理的理论和实践，通过大量的案例分析和解决方案，为读者 提供一套行之有效的管理方案。本书不仅覆盖了物业管理的基础知识，还详细介绍了物业公司各 部门的具体工作内容、流程、标准和注意事项等，是一本非常实用的工具书。 在书中，作者详细阐述了物业公司规范化管理的各个方面。
书中一些引人入胜的内容包括作者对物业管理的独到见解，以及书中丰富的实战案例。特别是作 者在书中提到的“以人为本”的管理理念，强调了人在物业管理中的核心地位，以及如何通过调 动员工的积极性、创造性来实现物业公司的可持续发展。这对我在未来的工作中无疑具有很大的 指导意义。
物业管理规章制度规范
物业管理规章制度规范第一章总则第一条为规范和提高物业管理服务质量，保障业主和住户的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规的规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理区域内的所有物业管理服务对象，包括业主、住户、物业管理公司及物业管理人员。
第三条物业管理的宗旨是保障业主和住户的生活安全和财产安全，维护物业设施的正常使用和维护管理，促进社区和谐、共建共享。
第四条物业管理公司是本物业管理区域内的管理主体，其主要职责是管理和维护物业设施，提供良好的物业管理服务。
第二章物业管理服务内容第五条物业管理服务内容应包括但不限于以下方面：（一）维护和管理小区内的公共设施和设备，保障其正常运转和安全使用；（二）保障小区内环境卫生和安全，及时清理垃圾、维护绿化、防治病虫害等；（三）组织和管理小区内的车辆停放，保障车辆通行秩序；（四）维护小区内的社会治安和秩序，及时处理邻里纠纷和矛盾；（五）协助业主委员会做好物业管理工作，及时回应和解决业主的需求和问题；（六）组织开展文化活动、健康服务等社区服务，促进邻里关系和谐。
第三章物业管理责任第六条物业管理公司应当认真履行以下管理责任：（一）保障小区内的安全和卫生，及时清理、维护和修缮公共设施设备；（二）保障小区内的环境整洁和良好，定期清理垃圾、维护绿化、防治病虫害等；（三）组织和管理小区内的车辆停放，合理规划停车位，保障车辆通行秩序；（四）配备专业管理人员，做好安保工作，维护小区内的社会治安和秩序；（五）协助业主委员会做好物业管理工作，及时回应和解决业主的需求和问题；（六）定期组织开展文化活动、健康服务等社区服务，促进邻里关系和谐。
第四章业主和住户责任第七条业主和住户应当认真履行以下责任：（一）按时交纳物业管理费和公共维护费；（二）遵守物业管理规章制度，保持公共场所的卫生和安全；（三）爱护和维护小区内的公共设施设备，不随意损坏；（四）按规定停放车辆，不占用他人车位，不影响车辆通行秩序；（五）积极参与社区活动，维护邻里关系和睦。
物业公司管理制度
物业公司管理制度物业公司规章制度汇编前言：为了加强物业管理处的规范化管理，强化对员工的管理，特制定本《内部规章制度》。
各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的研究和领会，并认真执行本规章制度中公共制度和相应制度。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力。
各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
管理处将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业，优良服务，整洁有序，安全舒适。
管理方针：用心做事，真诚服务，细致热情周到。
工作作风：老老实实做人，踏踏实实工作，全心全意服务，文明礼貌用语，消防应急有数，朴素节约有方，想业主所想，急业主所急。
员工守则：遵纪守法，坚持原则，衣着整洁，仪表端庄，文明语言，礼貌待人，业务熟练，工作勤奋，真诚服务，爱岗敬业。
行为规范：1、遵守党和国家的政策、法令。
2、严格执行公司的规章管理制度。
3、服从安排，认真做好本职工作。
4、佩戴上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
5、爱护公共财产，爱护集体财产，拾金不昧。
6、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
7、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
员工文明服务要求：1、热爱本职工作：①树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦研究，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。
不能取笑人、不能斥人、不能报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。
物业公司管理制度(通用15篇)
物业公司管理制度(通用15篇)物业公司管理制度1一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。
最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。
六、尽量避免让儿童、老人单独在家。
为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。
绿化管理制度一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。
二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。
三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。
四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。
五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。
六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。
七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
物业公司管理制度2第一节管理原则为保证员工的饮食安全和提供员工的生活质量,做到在吃饱的前提下尽量吃好,杜绝浪费,把食堂管理工作有条不紊的开展下去。
第二节食堂卫生一、食堂工作人员应保持着装整洁,做到勤洗手、剪指甲,勤换、勤洗工作服,在工作中必须系围裙、带帽子,每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作。
二、厨房用具,按使用功能进行分类,并定期对厨房进行消毒。
三、食品生熟分开,菜刀、按板必须消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必须每餐进行消毒,分开就餐,洗手后就餐。
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理物业服务规范化管理是指在物业管理过程中，按照一定的标准和规范进行管理，以提高物业服务质量和效率。
下面将从物业服务内容、管理流程、服务标准和绩效评估等方面详细介绍物业服务规范化管理。
一、物业服务内容物业服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 设施设备维护：定期检查、维护和保养公共设施设备，如电梯、楼道照明、供水供电等，确保正常运行。
2. 环境卫生管理：定期清洁公共区域，如楼道、停车场、绿化带等，保持整洁干净的环境。
3. 安全管理：加强小区安全巡逻，保障住户人身和财产安全，及时处理安全隐患。
4. 绿化养护：定期修剪草坪、修缮花坛，保持小区绿化景观的整洁与美观。
5. 停车管理：制定停车规则，合理规划停车位，确保住户停车有序和便利。
6. 投诉处理：及时处理住户的投诉和建议，解决住户的问题，提高住户满意度。
7. 公共事务管理：管理小区公共事务，如物业费收取、业主大会组织等，确保公平公正。
二、管理流程物业服务规范化管理应遵循以下管理流程：1. 建立物业管理委员会：由小区业主选举产生，负责监督物业服务的规范化管理。
2. 制定物业管理制度：制定物业管理规章制度，明确物业服务内容、责任和权益。
3. 招聘和培训物业管理人员：招聘具有相关专业知识和经验的物业管理人员，并进行培训，提高其服务水平和管理能力。
4. 建立巡查检查制度：制定巡查检查计划，定期对物业服务进行检查和评估，及时发现问题并解决。
5. 建立投诉处理机制：建立投诉处理渠道，设立专门的投诉处理部门，及时处理住户的投诉和建议。
6. 建立绩效评估机制：制定绩效评估指标，对物业服务进行定期评估，对绩效优秀的物业管理人员进行奖励，对绩效不佳的进行改进和培训。
三、服务标准为了保证物业服务的规范化管理，应制定相应的服务标准，包括以下几个方面：1. 响应时间：对住户的报修请求，物业管理人员应在30分钟内做出响应，并在24小时内解决问题。
2. 服务态度：物业管理人员应友善、热情地对待住户，提供周到的服务，解答住户的问题。
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弗布克1+1管理工具箱系列
物业公司规范化管理工具箱
（第3版）
配套光盘
周鸿编著
北京
目录
第二章市场发展部 (5)
第二节市场发展部管理制度 (5)
一、市场拓展管理制度 (5)
二、市场拓展人员管理制度 (8)
第三节市场发展部管理表格 (10)
一、市场调查计划表 (10)
二、物业情况调查表 (11)
三、年度广告预算表 (13)
四、客户等级分类表 (13)
五、招商项目规划表 (14)
第三章服务中心 (15)
第二节服务中心管理制度 (15)
一、服务中心管理规定 (15)
五、文化活动管理制度 (19)
第三节服务中心管理表格 (21)
一、业主入住登记表 (21)
二、住户信息登记表 (21)
三、收费项目一览表 (22)
四、回访记录登记表 (22)
五、房屋出租登记表 (23)
六、出入证件收发表 (23)
七、报修受理登记表 (24)
八、维修回访记录表 (24)
九、社区活动管理表 (24)
第四章秩序管理部 (26)
第二节秩序管理部管理制度 (26)
一、安全保卫管理制度 (26)
三、保安人员管理制度 (31)
第三节秩序管理部管理表格 (35)
一、来访人员登记表 (35)
二、物品出入登记表 (35)
三、辖区车辆管理表 (36)
四、停车场交接班记录 (37)
五、保安巡逻签到卡 (38)
六、保安工作周检表 (38)
七、治安报案登记表 (38)
八、消防巡查记录表 (39)
九、临时动火作业申请表 (39)
十、消防检查整改通知单 (40)
第五章环境管理部 (41)
第二节环境管理部管理制度 (41)
一、保洁管理制度 (41)
二、绿化管理制度 (45)
第三节环境管理部管理表格 (48)
一、环境清洁检查表 (48)
二、保洁物品领用单 (49)
三、保洁工作检查记录表 (49)
四、每日卫生巡视检查表 (49)
五、草坪养护记录表 (50)
六、绿化养护检查表 (50)
七、绿化工具使用登记表 (51)
八、绿化工程施工日检查表 (51)
第六章工程管理部 (52)
第二节工程管理部管理制度 (52)
四、电梯安全运行管理制度 (52)
五、外委工程施工管理规定 (54)
第三节工程管理部管理表格 (56)
一、装修验收表 (56)
二、房屋设施养护计划表 (56)
三、设备管理表 (57)
四、工程维修报批表 (58)
五、设备维修管理表 (58)
六、工程验收报告表 (59)
七、空调保养管理表 (60)
八、电梯巡视记录表 (61)
九、返修申请表 (62)
第七章质量管理部 (64)
第二节质量管理部制度 (64)
一、服务质量监测控制制度 (64)
二、物业服务纠正改进制度 (66)
第三节质量管理部管理表格 (71)
一、质量记录管理表 (71)
二、物业管理诊断表 (71)
三、质量管理检查表 (72)
四、质量体系评审计划表 (72)
五、质量体系评审报告书 (73)
六、质量改进评审记录表 (74)
七、服务质量改进报告表 (74)
第八章财务部 (75)
第二节财务部管理制度 (75)
二、财务会计管理制度 (75)
四、费用报销管理规定 (81)
第三节财务部管理表格 (83)
一、物业管理费用预算表 (83)
二、物业管理收支预算表 (84)
三、应收管理费明细表 (85)
四、管理费欠费分析表 (86)
五、公共设施维修费用表 (86)
六、公司财务收支日报表 (86)
七、月度收支状况汇总表 (88)
八、固定资产登记明细表 (90)
第九章行政人事部 (91)
第二节行政人事部管理制度 (91)
一、行政办公管理制度 (91)
二、人事管理工作制度 (95)
第三节行政人事部管理表格 (99)
一、送发文件记录表 (99)
二、用车申请审批表 (99)
三、印章使用登记表 (100)
四、办公用品请购单 (100)
五、员工培训计划表 (100)
六、员工请假申请单（一） (101)
七、员工请假申请单（二） (101)
八、员工离职单 (102)
第二章市场发展部
第二节市场发展部管理制度
一、市场拓展管理制度
下面是某物业公司的市场拓展管理制度，供读者参考。
二、市场拓展人员管理制度
第三节市场发展部管理表格一、市场调查计划表
批准人：审核人：制表人：
二、物业情况调查表
填表日期：年月日
编制：填表人：
三、年度广告预算表
年度：
编制：填表人：四、客户等级分类表
编制：填表人：五、招商项目规划表
第三章服务中心
第二节服务中心管理制度
一、服务中心管理规定
下面是某物业公司的服务中心管理规定，供读者参考。
第15条 日常自检
服务中心人员在服务中心经理组织下开展日常自检，对检查或投诉处理中存在的不合格服务行为进行处理。
第16条 管理职责
1. 服务中心经理负责组织服务中心人员进行服务自检，并制定改进措施。
2. 服务中心主管负责与各项目有关的纠正措施的跟踪验证。
第17条 处理程序
检查人员对不合格服务的处理程序如下图所示。
不合格服务的处理程序
如果是跟踪验证严重不合格服务的纠正措施，应由服务中心经理会同主管副总带领检查人员进行验证，验证结果填入“纠正措施报告”中的“纠正效果”栏内。
编制人员 审核人员 批准人员 编制日期
审核日期
批准日期
1
提前通知实施纠正措施的有关责任人，并告知跟踪验证的时间等具体事宜 2
会同责任人共同进行跟踪验证，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客
观地进行验证
3
4
5
6
若出现未按纠正措施完成的情况，应根据具体原因作出处理
跟踪验证结束后，检查人员应向服务中心经理/公司总经理汇报验证情况
将验证结果填入“不合格服务处理表”中的“跟踪验证”栏内
验证的结果应取得会同人员的认可
五、文化活动管理制度
下面是某物业公司的文化活动管理制度，供读者参考。
第三节服务中心管理表格一、业主入住登记表
编号：
二、住户信息登记表
三、收费项目一览表
四、回访记录登记表编号：
五、房屋出租登记表
编号：填表日期：年月日
六、出入证件收发表
栋号：
七、报修受理登记表
八、维修回访记录表编号：
九、社区活动管理表
1．社区活动申报表
2．社区活动记录与质量检验表
3．社区活动登记表
填写说明：1．由服务中心经理指定负责宣传的人员填写，并附每次活动的照片；2．由服务中心保存三年。
第四章秩序管理部
第二节秩序管理部管理制度一、安全保卫管理制度
三、保安人员管理制度
第三节秩序管理部管理表格
一、来访人员登记表
1．住宅来访人员登记表
编号：填写日期：年月日
2．写字楼来访人员登记表
编号：填写日期：年月日
二、物品出入登记表
单位：填写日期：年月日
三、辖区车辆管理表
1．车辆出入登记表
单位：填写日期：年月日
2．车辆收费登记表
编号：填写日期：年月日
3．车位统计汇总表
填写日期：年月日
4．停车场车辆状况登记表
单位：填写日期：年月日
四、停车场交接班记录
单位：填写日期：年月日
说明：对停车场一般每小时或每两个小时巡视一次，巡视人员应记录巡视时间和巡视情况。
五、保安巡逻签到卡
位置：填写日期：年月日
六、保安工作周检表
七、治安报案登记表
单位：编号：填写日期：年月日
八、消防巡查记录表
填写人：主管：巡查员：九、临时动火作业申请表
十、消防检查整改通知单
年月日
第五章环境管理部
第二节环境管理部管理制度一、保洁管理制度
二、绿化管理制度
第三节环境管理部管理表格
一、环境清洁检查表
1．室内清洁日检查表
检查人员：编号：
2．室外清洁日检查表
检查人员：编号：
说明：对照《清洁工作检验标准》，由保洁主管检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因。
轻微不合格由保洁主管处理；发生严重不合格时，保洁主管应及时报告部门经理处理。
二、保洁物品领用单
三、保洁工作检查记录表
四、每日卫生巡视检查表
检查人：保洁负责人：
五、草坪养护记录表月度：
六、绿化养护检查表。