淘宝卖家也想说几句

淘宝卖家也想说几句
近日由于夫人身体欠佳，由我暂代小二身份。

我这回是真正体会到了一些奇葩之事。

同时在淘宝行业里，小二有时候还真的是弱者哟！下面举几个例子。

一差评
一位买家买了东西后，给了个差评。

没有给出任何差评原因。

我立即与对方联系，旺旺留言多日，对方就是不理你，最后差评快要第一次时还没有联系上，没办法我就给对方发了条信息，想问一下到底是什么原因让她差评的，可过了一天还是没有反应，最后我决定试试能否电话联系上，电话接通了，无人接听，只到挂断。

后来我只好认命，不再“骚扰”对方了。

还有一位，买到了东西给了个差评，原因是：买的东西效果没有想象的那么好！！我那个去，您想象中的东西想要从我的小店买得到，我要么是孙悟空，要么是如来佛，或者观音也可以呀！但我仅是肉身凡人啦亲，我哪儿知道您想象中的效果什么样的啊？您在下单前告诉我您想象中的效果也还可以商量嘛，如果我达不到我也会告诉您我这边没有啊，您自己选择的自己下单后根本就没有跟我讨论您要买这个干什么，您想要达到什么样的效果。

您如果买个脚气水去治疗痔疮的话，我从哪儿去给您保证效果啊亲！？这位倒是同意给改，但由于手机无法修改，然后就再也没有了然后。

哎！
二送货速度
今天晚上，我看到一位买了东西的朋友发来一条信息：“正常一天了，还没有到货啊亲！”我见此情况，立即查看物流信息，她的收货地址是辽宁沈阳。

我是昨天下午从北京发货的，物流信息现实，昨晚十一点钟打包装车，准备发往沈阳，至今天她问我之前，刚刚到沈阳后，辽宁总站刚刚接收。

我给她解释说：正常时间，从北京至辽宁为三至四天到货。

她来了一句：那怎么办啊，我明天要坐火车呀！我见这种情况，立即建议她赶紧在同城下单，因为明天也不可能收到货的。

但是她就坚持说她从辽宁总往北京发货，都走圆通快递（我家合作也是圆通快递），都是今天发第二天都到了。

我感觉这中间可能有问题，于是建议她后天货送到后，快递与她联系时，她直接拒收，我们再联系快递让返回来（这种情况我就会赔一个快递费，但想想总好过让她给我一个差评嘛，于是如此建议）。

但是她说不用了，让快递先收着，她到乡下去。

我问她什么时候能回来，她来一句说不确定什么时候能回来，但她还是坚持说今天本来应该到货。

我看她如此固执，就去网上查了一下，从北京到辽宁快递需要多长时间这类问题还不少，绝大多数都回复说三四天能到。

我立即把查询结果截图给她了。

我不知道她怎么做到第二天到的？我更不理解的是她昨天跟我下单时为什么不说明天要到乡下去呢？我本来看到她给别人的好评率
低至95%，别人给她的好评率为98%（她本人也是开网店的，做玉石饰品），我店里面本来她这种收到的好评率太低是不能下单的，但后
来她跟我聊了好几天（一直没有下单），我就把安全设置改了，她才拍得了的。

看来我改了这个设置是在自计苦吃啊？
关于快递速度太慢这个事情我也有我的看法：
当您在电商下单时，您其实是购买了两个业务：一个是快递送货业务，您付了钱的，即使您不付，卖家也会把这个费用当成优惠让给您了，而实际上这个业务一直是存在的。

另一个是您拍下的宝贝，宝贝是由卖家负责，卖家如果没有按约定时间发货而耽误了您的使用，并且这个拖延也不是事先沟通好的，那自然后果应该由卖家负责；如果卖家已经按照约定的时间把货发出去了，您从网上根据发货单号是可以查询的。

而快递公司在送货的过程中耽误了您的收货时限，个人认为卖家有义务去催快递，如果把这个责任也推到卖家身上，觉得卖家无良的话，是不是过了点儿呢？淘宝的卖家真的管不了快递公司啊！有人会说快递费是由卖家收取的，不错这是真的，但这些快递费仅是收取了一分不少的给了快递公司，充其量也只是代收吧！并且我们以我们发货量大而跟快递公司谈合作，把相对来说比较安全的快递公司谈拢来，并且把快递费谈得比市场价稍低一点点。

而这稍低的一点点我们都已经让利于买家了呀（别人是不是这样我不知道，反正我夫人的淘宝小店是这么做的）！
关于快递公司的选择，也可以由买家来确定，但是需要在下单前明确。

比如说我们合作的是圆通快递，您拍完付完款后留言要求发顺丰快递，这可能就发不了。

如果发一个与圆通快递差不多档次的快递公司，虽然我会赔上几块钱的运费，如果您拍下的东西我的利润基本上还过得
去的话，我可能就直接给发了。

但要氢运费翻一倍的顺丰快递，哀家真的做不到啊！
三关于价格贵了/便宜了
我就在想，这个世界要良心做事难道真就这么难吗？我们把一切能给买家的都给了，哪怕是我们在国外淘那些东西的时候有一些折扣我们也会算到我们的利润率里面，然后把卖价定低了让利于买家，但还是有人说我们的贵。

其实有人说我的东东贵我还能接受，最不知道怎么回答的是有人说我的太便宜而确定我的东西肯定是假货的。

前几天一位大家来了小店，第一句话就问：“这个这么便宜，是假的吧？”她看的是店里的一款KISS MY FACE的防晒，我的定价是106元。

我礼貌性问好后问她怎么这说呢？她说的话差点儿没让我笑出声来：“我在屈臣氏买的156元，我还是高级VIP会员价，原价还是236元。

”这位大姐她也不想想，把屈臣氏的价格事后为与淘宝小店的比较，我不知道她这样做的理由是从哪儿来的。

我给她作了如下解释：
小店所有的东西全部都是掌柜的亲自从海外淘的，并亲自督运回国的。

保证正品是小店的命根子。

至于价格，我们是这么来的——国外的货品价格+国际快递价格+海关关税（如果没有税这部分不算进去）+运伤率+过期率+小店的一点点利润。

我们订货时有时候会有反利或者折扣。

这一切我们也会考虑到我自身的成本。

最后得出的价格，这个价格也是小店能承受的最低价格了。

因此您要觉得我这边价格太
贵要讲价的话，基本上没有什么可能……”后面我还说了一些别的，但对方仅打过来一个字：哦！然后也就没有了然后了。

刚刚收到一条消息：买20元的东西，发到新疆，要求包邮。

我
一看就傻了，发到新疆的快递费起步价是20元，续重并且是按首重
一样的收费，这不是在开玩笑吗？
还有要求返现好评的；有差评后要求退钱的；有差评后直接问我怎么处理的；有拍下后我发完货后告诉我不想买了直接就申请退款的；有收到后没有拆包装就确定我的是假货的；有……。