2016年浙江省导游资格证口试应试题及答案最新考试试题库(完整版)
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在带领游客游览时，遇到游客身体不适，应该首先：A. 继续带领游览B. 立即联系医疗救助C. 让游客自行处理D. 让游客休息一会儿答案：B2. 导游员在讲解景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行讲解D. 随意讲解答案：C3. 导游员在接待外宾时，应该：A. 使用自己的母语B. 使用外宾的母语C. 使用英语D. 使用手势答案：B4. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 直接拒绝B. 耐心倾听并积极解决C. 让游客自己解决D. 忽略不计答案：B5. 导游员在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 阻止游客购物答案：C6. 导游员在带领游客参观博物馆时，应该注意：A. 让游客随意拍照B. 禁止游客拍照C. 让游客随意触摸展品D. 禁止游客触摸展品答案：D7. 导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该注意：A. 让游客随意选择座位B. 指定游客的座位C. 让游客自由活动D. 确保游客的安全答案：D8. 导游员在带领游客用餐时，应该注意：A. 让游客随意点餐B. 推荐当地的特色美食C. 让游客自己解决D. 强制游客吃团餐答案：B9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 让游客随意走动B. 跟随游客C. 保持团队的秩序D. 忽视游客的安全答案：C10. 导游员在接待游客时，应该：A. 保持严肃B. 保持微笑C. 保持冷漠D. 保持距离答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游员在讲解景点时，应该注意以下哪些方面：A. 语言的准确性B. 讲解的生动性C. 讲解的逻辑性D. 讲解的简洁性答案：ABCD3. 导游员在处理游客投诉时，应该采取以下哪些措施：A. 认真倾听B. 积极沟通C. 及时反馈D. 寻求解决方案答案：ABCD4. 导游员在带领游客购物时，应该做到以下哪些：A. 尊重游客的选择B. 提供购物建议C. 避免推销商品D. 确保商品的质量答案：ABCD5. 导游员在带领游客用餐时，应该注意以下哪些方面：A. 了解游客的饮食习惯B. 提供合适的餐饮建议C. 确保餐饮的卫生D. 尊重游客的宗教信仰答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
2016年导游资格证考试真题卷(2)
2016年导游资格证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.人际交往中，下面表现正确的是____A．在毛遂自荐时，能够大吹大擂，这样能给人留下深入的形象 B．介绍有先后之别，应先将女士介绍给男人 C．投递名片时可遵行由近及远的次序 D．能够隔人握手或跨门槛握手参阅答案：C[解析]毛遂自荐时要诚实，忌夸张；介绍两边时，总的标准是“先卑后尊”。
2.我国铁路旅客列车，按其设备设备、运转速度和服务项目等不同分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中心不停靠的列车，车次前冠以字母____A．Z B．ZD C．YZ D．YZD参阅答案：A[解析]一站式直达列车，即从始发站到终点站中心不停靠的列车，车次前冠以字母Z。
一般在北京、上海、广州、南京、西安等首要城市间运转。
3.____是在全包价旅行的基础上扣除行程中每日午，晚餐费用的一种旅行包价行式。
A．团体包价旅行 B．散客包价旅行 C．半包价旅行D．小包价旅行参阅答案：C[解析]半包价旅行的界说。
4.产生于20世纪80时代的一种旅行产品方法，旅行者从不同的当地别离前往旅行目的地组成团，按当地旅行社事前的组织进行旅行活动，这种旅行被称为____A．拼团旅行 B．散客旅行 C．组合旅行 D．半自助旅行参阅答案：C[解析]组合旅行产生于20世纪80时代，参加组合旅行的旅行者从不同的当地别离前往旅行目的地，在旅行目的地组成旅行团，按当地旅行社事前的组织进行旅行活动。
5.下列不属于世界各国的导游服务均具有的一同特点的是____ A．经济性 B．服务性 C．政治性 D．社会性参阅答案：C[解析]世界各国的导游服务均具有以下一同特点：经济性、服务性、文明性、社会性、对外宣扬性。
在不同的国家和区域，因为社会制度、意识形态和民族文明的不同，导游服务的政治特点是不同的。
2016导游资格证考试大纲(浙江)
多选题1、下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是( )。
A 李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中B 王某在旅游期间因意外车祸而受重伤C 赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失D 张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失E 刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行2、下列有关中国公民出入境申请的办理。
表述正确的是( )。
A 在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请B 在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请C 某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件D 国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件E 海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件3、根据《娱乐场所管理条例》规定， ( )人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。
A 曾犯有赌博罪的B 因犯罪曾被剥夺政治权利的C 曾被吊销导游证的D 曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的E 曾因聚众斗殴而被行政拘留的4、根据我国法律规定，( )外国人包括旅游者，不准入境。
A 患有开放性肺结核传染病的B 不能保障其在中国所需费用的C 被认为人境后可能进行恐怖活动的D 被认为入境后可能进行走私活动的E 被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的5、对“三个代表”重要思想的集中概括是( )。
A 中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求B 中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向C 中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向D 中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益E 中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益6、在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。
一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。
A 必须在导游活动结束之前B 必须是未征得多数旅游者同意C 必须是擅自中止D 必须是彻底中止E 必须是未向旅行社事先说明7、下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是( )。
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
(完整word版)2016年导游资格证考试真题及答案
2016年导游资格证考试真题及答案一、单选题1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A ）华氏度。
A、104B、126C、132D、1582.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B ）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚3.中国旅行社的英文简称是（ B ）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。
A、承担全部责任B、承担连带责任C、承担部分责任D、不承担责任5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊销旅行社业务经营许可证B、予以警告C、责令停业整顿D、予以罚款6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。
A、3天B、2天C、4天D、1天7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。
A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。
A、9章112条B、9章113条C、10章112条D、10章113条9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。
A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。
A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
2016年导游资格证考试真题卷(2)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.2011年12月5日，《环境空气质量标准》(二次寻求定见稿)寻求群众定见截止，在根本监控项目中增设年均、日均浓度限值和臭氧8小时浓度限值，新标准拟于2016年全面施行。
A：PM2．0B：PM2．5C：PM3．0D：PM3．5E：促进经济开展参考答案：B2.2011年12月6日，最高人民法院发出通知，要求各级人民法院妥善化解民间假贷胶葛，指出民间假贷利率最高不得超越银行同类借款利率的倍(包括利率本数)。
A：2B：3C：4D：5E：促进经济开展参考答案：C3.2011年12月7日，国务院新闻办公室宣告《我国的对外贸易》白皮书。
白皮书指出．30多年来我国货品进出口总额从1978年的206亿美元跃升至2010年的29740亿美元，年均增加16．8％，接连两年成为国际货品贸易第出口大国和第进口大国。
A：一;二B：二;一C：一;一D：一;三E：促进经济开展参考答案：A4.2011年12月9日上午，国家统计局发布居民消费价格变化状况，11月份，全国居民消费价格总水平同比上涨4．2％，低于商场预期。
而11月CP1则创下年内新低，也创个月以来新低。
A：6B：10C：12D：14E：促进经济开展参考答案：D5.2011年12月12日，宣告正式退出《京都议定书》，成为在南非德班举办的联合国气候变化大会闭暗地榜首个退出《京都议定书》的国家，也是继美国之后第二个签署但后又退出《京都议定书》的国家。
A：日本B：英国C：加拿大D：德国E：促进经济开展参考答案：C6.2011年12月12日至14日，中心经济作业会议在北京举办。
会议提出，要继续施行的财政政策和的货币政策。
A：活跃适度从紧B：稳健适度宽松C：活跃稳健D：稳健稳健E：促进经济开展参考答案：C7.我国政府网2011年12月16日刊载的《国务院办公厅关于加速开展高技术服务业的辅导定见》指出，“十二五”期间，我国高技术服务业经营收入年均增加要抵达以上。
导游考试题库及答案详解
导游考试题库及答案详解一、单选题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和联系方式B. 行程安排和注意事项C. 旅游景点的历史背景D. 当地的风土人情答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 推销旅游产品D. 维护旅游秩序答案：C二、多选题1. 导游在讲解景点时，应注意以下哪些方面？A. 语言要清晰、准确B. 内容要丰富、有趣C. 讲解要有条理、逻辑D. 适当使用幽默语言答案：ABCD2. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取措施保护游客安全D. 记录事件经过，为后续处理提供依据答案：ABCD三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。
（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答案：导游在接待外国游客时应注意以下文化差异：- 尊重游客的个人习惯和宗教信仰。
- 注意语言沟通，使用简单明了的表达方式。
- 了解不同国家的文化禁忌，避免不恰当的行为或言论。
- 提供适当的个性化服务，满足游客的特殊需求。
2. 导游如何提高自己的专业素养？答案：导游提高自己的专业素养可以通过以下方式：- 不断学习，掌握旅游相关知识和技能。
- 参加专业培训，提高服务水平和应急处理能力。
- 与同行交流，学习先进的服务理念和方法。
- 关注行业动态，了解旅游市场的最新趋势。
五、案例分析题1. 假设你在接待一个旅游团时，发现有游客在景点内乱扔垃圾。
作为导游，你应该如何妥善处理这一情况？答案：作为导游，在发现游客乱扔垃圾时，应采取以下措施：- 首先，礼貌地提醒游客注意环境卫生，说明乱扔垃圾的后果。
- 如果游客不理解或不配合，可以耐心解释并引导他们使用垃圾桶。
- 如果情况严重，可以联系景区管理人员协助处理。
- 同时，要加强对其他游客的宣传教育，提高大家的环保意识。
2016年导游资格证考试真题卷(5)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在我国军事构筑史上，享有“天下第一雄关”誉称的关口是__。
A．函谷关B．山海关C．嘉峪关D．八达岭长城参阅答案：C2.国从__以来就确认了对泰山等五岳、东海等四海、长江等四渎的祭拜准则。
A．夏朝B．秦朝C．汉代D．唐代参阅答案：C3.北京的卢沟桥归于__的代表。
A．梁式桥B．拱式桥C．悬臂桥D．索桥参阅答案：B4.古代“丝绸之路”的开拓者是__。
A．唐代的玄奘B．明代的郑和C．西汉的司马迁D．西汉的张骞参阅答案：D5.释教完结我国化进程的标志在于__。
A．东汉白马寺的建筑B．魏晋鸠摩罗什的译经C．隋唐宗派释教的呈现D．宋明儒释道的交融参阅答案：C6.下列园林中归于江南园林的一组是__。
A．拙政园、留园、个园、寄畅园B．可园、豫园、个园、颐和园C．留园、颐和园、寄畅园、个园D．清晖园、颐和园、个园、拙政园参阅答案：A7.“唐宋八我们”中生活在唐代的是__。
A．柳宗元B．曾巩C．苏洵D．王安石参阅答案：A8.第一个完好的我国猿人头盖骨化石的发现者是__。
A．裴文中B．盖叫天C．纪晓岚D．王国维参阅答案：A9.现代时段中下午3至5时在古代十二时中称为__。
A．食时B．日昳C．晡时D．平旦参阅答案：C10.下半年节气的交节日期为__。
A．每月6日和21日B．每月6日和23日C．每月8日和21日D．每月8日和23日参阅答案：D11.北京天坛是明清皇帝祭天的当地，在此举办的祭祀仪式按标准归于__。
A．群祀B．中祀C．大祀D．小祀参阅答案：C12.“地支”中的“辰”表明的时刻是__。
A．5:00—7:00B．7:00—9:00C．17:00—19:00D．19:00—21:00参阅答案：B13.根据我国古代的“时辰”记时办法，上午10点应归于__。
2016年导游资格证考试真题卷(3)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.湖北省历史上榜首次定名是在__。
A．元朝B．明朝C．清康熙三年D．清康熙六年参考答案：D2.以下哪种导游节奏比较适合于日本游览者—A．在日程安排上，尽可能怠慢节奏B．在游览内容安排上，尽量表现与游览者所在国的文明相似性C．在供给导游服务时，尽量让游览者多看导游少讲D．在安排活动时，尽量表现与游览者所在国的文明差异性参考答案：D3.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题上，地陪的哪种做法欠稳当？A．有理、有利、有节地讲道理B．在做好工作的前提下，争夺大多数人的支撑和体谅C．不予理睬，按既定方案办D．与其进行单个攀谈，指出其要求的不合理性参考答案：C4.一次安全事端中逝世人数3名，这起事端归于—事端A．特大B．严重C．一般D．细微参考答案：A5.按规矩，当地游览行政挂你部分接到严重、特大的安全事端陈述后，要在—内向当地人民政府和国家游览行政处理部分陈述A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时参考答案：C6.依照《游览安全处理暂行办法》规矩，在招待游览集体过程中，产生游览安全事端后，首要要—A．肯定维护现场B．当即陈述消防、公安、交通部分C．安排紧迫救援D．告诉受害人家族参考答案：C7.在游览过程中产生游客资产被抢事情，导游员首要应该—A．维护游客安全B．维护现场C．挺身而出与暴徒奋斗D．安慰游客心情参考答案：A8.游客中暑，导游员要让客人—A．喝浓度盐水B．喝含盐饮料C．喝高浓度糖水D．在低温空调间降温参考答案：B9.常用滞血带或代替滞血带不可取的是—A．气囊滞血带B．橡皮管C．毛巾D．电线参考答案：D10.交通事端报警电话为—A．110B．120C．122D．112参考答案：D11.SOS求救信号是世界通用紧迫求救办法，此电码将S 表明为—A．三个短信号B．三个长信号C．六个短信号D．六个长信号参考答案：A12.游览团完毕一地游览脱离时，不需要全陪做的离站服务是—A．将团队改变状况或特别要求奉告下一城市地接社B．协助游览者处理行李邮寄手续C．向地陪核实离站的精确时刻D．妥善保管游览团的行李收据参考答案：C13.如遇单个客人不肯进入导游员安排的购物商铺，导游员合理的处理办法是—A．奉告这位客人，因为所安排的商铺是游览社指定商铺，所以集体客人有必要进店，但是否购物自行决定。
导游资格考试现场考试口试预测试题及答案实用1篇
导游资格考试现场考试口试预测试题及答案实用1篇导游资格考试现场考试口试预测试题及答案 12016年导游资格考试现场考试口试预测试题及答案一、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化?1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。
同时，游客这时的__和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。
这时导游人员应多__些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。
2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。
游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中__散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。
求全心理。
人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。
游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。
导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。
这个阶段最能考验导游人员的__能力和__处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。
3.离境前阶段：忙于个人事务旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。
二、在旅游团抵达的前一天。
地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?1.核对日程安排表当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的'参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、__活动时间以及会见等其他特殊项目。
2016年浙江省导游资格考试现场考试口试预测试题及答案考试技巧与口诀
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
6、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
20、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
21、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
32、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
33、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
4、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
16、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
17、导游讲解服务包括（）.
导游笔试试题及答案
导游笔试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 中国的首都是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 深圳答案：B2. 下列哪个国家不属于欧洲？A. 法国B. 德国C. 俄罗斯D. 澳大利亚答案：D3. 以下哪个景点不属于中国的世界文化遗产？A. 长城B. 故宫C. 泰姬陵D. 敦煌莫高窟答案：C4. 导游在带领游客游览时，应该首先注意什么？A. 游客的购物需求B. 游客的安全C. 游客的娱乐需求D. 导游的个人利益答案：B5. 以下哪个不是中国四大名楼之一？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D6. 导游在讲解景点时，应该使用什么语言？A. 导游的母语B. 游客的母语C. 英语D. 任何语言答案：B7. 导游在遇到紧急情况时，应该首先做什么？A. 保持冷静B. 寻求帮助C. 通知游客D. 所有选项答案：D8. 以下哪个城市不是中国的历史文化名城？A. 北京B. 西安C. 南京D. 悉尼答案：D9. 导游在讲解时，应该注意什么？A. 讲解速度B. 讲解内容C. 讲解方式D. 所有选项答案：D10. 导游在带领游客游览时，应该避免什么？A. 与游客互动B. 与游客争执C. 忽略游客的需求D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 为游客提供信息C. 带领游客购物D. 解答游客疑问答案：ABD2. 导游在讲解时，应该注意哪些方面？A. 语言清晰B. 表情丰富C. 声音响亮D. 内容准确答案：ABCD3. 导游在遇到游客投诉时，应该采取哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 记录投诉内容D. 忽略投诉答案：ABC4. 下列哪些是导游需要掌握的知识？A. 景点历史B. 景点文化C. 景点地理位置D. 景点门票价格答案：ABC5. 导游在带领游客游览时，应避免哪些行为？A. 迟到B. 早退C. 与游客发生冲突D. 忽略游客需求答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，可以随意更改讲解内容。
导游证现场考试口试测试题与答案.doc
导游证现场考试口试测试题与答案一、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。
散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。
散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。
第二，付费方式不同。
散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。
第三，价格不同。
散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。
第四，自由度不同。
散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束。
第五，旅游人数不同。
散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
二、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?导游人员的特点1.工作的流动性导游人员的工作环境不是静止的。
2.接触的短暂性导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
3.服务的主动性导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。
导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。
1.游客至上原则导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
2.履行合同原则导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。
这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。
2016导游资格证考试真题和答案解析
2016年导游资格证考试真题及答案一、单选题1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A ）华氏度。
A、104B、126C、132D、1582.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B ）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚3.中国旅行社的英文简称是（ B ）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。
A、承担全部责任B、承担连带责任C、承担部分责任D、不承担责任5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊销旅行社业务经营许可证B、予以警告C、责令停业整顿D、予以罚款6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。
A、3天B、2天C、4天D、1天7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。
A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。
A、9章112条B、9章113条C、10章112条D、10章113条9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。
A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。
A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
2016年导游资格证考试真题卷-(2)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.下列选项中，归于服务不妥的状况是____A.交通工具安排不稳当B.旅行线路安排不合理C.导游人员不守时刻D.旅行者物品被盗参考答案：C2.依照《导游人员办理实施方法》规则，私自带人随团旅行的导游员应被扣除 ____分A.2B.4C.6D.8参考答案：B3.在导游人员年审准则中明确规则，一次扣分抵达8分，将处以____A.取消资格B.不予经过年审C.暂缓经过年审D.全职业通报参考答案：D4.我国对导游人员实施等级考核准则。
导游人员分为____个等级A.5B.4C.3D.2参考答案：B5.《导游人员办理实施方法》规则，取得导游资格证书____未从业的，资格证自动失效A.1年B.2年C.3年D.4年参考答案：C6.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是____A.导游人员能够带着自己的亲朋随团，以帮忙自己作业B.导游人员可与外国同性其他领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强交流D.导游人员应先下车以协助客人下车参考答案：D7.一名半途参与旅行团的成员与领队发生了胶葛，这时地陪采纳的正确态蔓是____A.自动劝慰B.漠不关心C.不该介入D.陈述组团社参考答案：C8.一名半途参与旅行团的成员与领队发生了胶葛，这时地陪采纳的正确态度是____A.自动劝慰B.漠不关心C.不该介入D.陈述组团社参考答案：C9.一国内旅行团在旅行某景点前，有部分游客提出不参与该景点的旅行，而想在邻近自行购物。
此刻，作为地陪该____A.设法压服他们随团活动B.采纳少量服从多数的方法来决议C.答应少量游客自行购物D.劝说少量游客先随团活动，旅行完毕后再安排购物参考答案：C10.下列选项中，归于地陪服务的物质预备内容的是____A.车辆执行B.机票承认C.证件带着D.住宅执行参考答案：C11.因为旅行团行程安排得很严重，其中有位游客找到地陪，期望能去买些当地特征商品。
2016年导游资格证考试真题卷-(3)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.游客感遭到的导游服务质量是____的高度一致A.技术服务质量与心思服务质量B.心思服务质量与心情性服务质量C.规范性服务质量与个性化服务质量D.技术服务质量与功能性服务质量参阅答案：A2.导游为调理游客在游览过程中的心思状况所供给的服务称为心思服务，又称为____A.个性化服务B.功能性服务C.规范化服务D.心情性服务参阅答案：D3.导游不对游客进行正面、直接的压服，而选用问接或拐弯抹角的办法，用奇妙的言语让游客领悟到导游言语中的意义，从而使游客自动改动心情。
这运用的是____A.迂回式劝服B.诱导式劝服C.暗示式劝服D.直接式劝服参阅答案：A4.____是完成导游与游客之间正常往来的必要手法，也是做好导游服务作业的条件A.攀谈B.浅笑C.真挚而有用的交流D.搞活动参阅答案：C5.游客小张由于爱情遭到一些波折，心境比较愁闷。
导游留心张的心情低落，不时用一些笑话和诙谐故事来招引小张的留意力，让其开心起来。
导游是运用了____来消除游客的不良心情A.补偿法B.搬运留意法C.分析法D.诱导法参阅答案：B6.在导游解说和日常往来的过程中，要留意“察言观色”，假如游客的眼睛张望，则或许表明游客____A.对解说的内容不感兴趣B.对解说的某些内容没有听懂C.留意力不会集D.对某事嗤之以鼻参阅答案：A7.导游经过有认识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐步服气的劝服办法归于____A.诱导式劝服B.引申式劝服C.暗示式劝服D.迂回式劝服参阅答案：A8.导游第一次露脸时，至关重要的是____A.安排能力与言语表达能力B.容貌、着装和神态C.树立杰出的服务认识D.仪容、仪态与运用的言语参阅答案：D9.强化个性化服务的认识，要求导游能够____，真实把游客“放在心中”A.统筹兼顾B.以服务为本位C.以人为本D.把游客利益放在首位参阅答案：C10.“喜自在，易激动，爱享用日子”是____的个性特征A.英国人B.美国人C.法国人D.意大利人参阅答案：C11.不肯自动与人往来，不肯费事别人，游览时喜爱细细赏识，购物时爱选择比较。
2016年浙江省导游证考试考生考前必看技巧最新考试试题库（完整版）
2016年浙江省导游证考试考生考前必看技巧最新考试试题库（完整版）1、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花2、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江3、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营4、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区5、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址6、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制7、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请8、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区9、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元10、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳11、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金12、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求13、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务14、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
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1、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
2、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )
A、甲类地区
B、乙类地区
C、丙类地区 D 、丁类地区
3、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分
A、6分
B、 8分
C、10分 D 4分
4、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主
B、安全第一，预防为主
C、建章建制责任落实
D、定期检查，综合治理
5、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务
B、出境旅游业务
C、入境旅游业务
D、特种旅游项目
6、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元
A、1000
B、1500
C、2000
D、2200
7、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )
A、因不可抗力，不承担责任
B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任
D、责任双方分担
8、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年
B、每一年
C、每三年
D、每五年
9、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
10、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
11、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年
A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
12、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元
A、1000
B、1500
C、2000
D、2200
13、旅游市场的基本构成要素有( )。
A.旅游产品需求者
B.旅游产品
C.产品价格
D.旅游产品经营者
E.旅游行政管理部门
14、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )
A、核心区、缓冲区、实验区
B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区
D、缓冲区、实验区、核心区
15、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理
B、卫生行政管理
C、食品生产
D、食品经营
16、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
17、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
18、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民
币：( )
A、30万元
B、60万元
C、120万元
D、160万元
19、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
20、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )
A、甲类地区
B、乙类地区
C、丙类地区 D 、丁类地区
21、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )
A、因不可抗力，不承担责任
B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任
D、责任双方分担
22、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏
23、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
24、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
25、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分
A、6分
B、 8分
C、10分 D 4分
26、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法
B、法律
C、法规
D、规章
27、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
28、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
29、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
30、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务
B、出境旅游业务
C、入境旅游业务
D、特种旅游项目
31、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
32、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年
B、2年
C、60天
D、 3年
33、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝
B.宋朝
C.元朝
D.明朝
E.清朝
34、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
35、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
36、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分
A、6分
B、 8分
C、10分 D 4分
37、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
38、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社
B、航空公司
C、旅行社和航空公司
D、旅行社或航空公司
39、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金。