2011电子商务复赛题库
电子商务题库含答案
7、公司与公司之间的网上业务活动属于( A )电子商务模式。
《电子商务基础》复习试卷、判断题(X ) 1、所有邮箱都是免费的。
(X ) 2、电子商务最早产生于 20世纪90年代。
(V ) 3、EDI 也称为“无纸交易”。
X ) 4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。
V ) 5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。
V ) 6、商流是电子商务活动的核心。
V ) 7、 从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。
X ) 8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。
V ) 9、 发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。
V ) 10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。
V ) 11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。
V ) 12 、域名中“ .edu ”表示教育机构。
X ) 13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。
V ) 14 、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。
V ) 15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。
V ) 16 、 URL 的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
V ) 17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的 IP 地址来表示 V ) 18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。
X ) 19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 X ) 20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。
二、单选题1 、电子商务的发展经历了( B )阶段。
A 、三个 B 、两个 C 、四个 D 、五个 2、 EDI 硬件主要是指( D )A 、硬件B 、计算机C 、软件D 、计算机网络3、 1995年 10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在( A )诞生A 、美国B 、英国C、德国 D、日本4、电子商务最发达的美国早在( A )，已通过了《高性能计算机法规网络案》 ，其宗旨是建设信息高速公路。
电子商务试题库+参考答案
电子商务试题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、功能等同原则，是指根据针对纸质文件的不同法律要求的作用，使数据通讯与相应的具有同等作用的纸质文件一样，享受（）的法律地位和待遇。
A、同等B、特殊C^不同D、近似正确答案：A2、最早，美国的IT界将电子商务定位于（）。
A、信息贸易B、无纸贸易C、网络贸易D、跨境贸易正确答案：B3、“靠脸吃饭”,指的是（）A、指纹支付B、刷脸支付C、声波支付D、短信支付正确答案：B4、由消费者的情绪和感情所引起的购买动机是（）。
A、理智动机B、惠顾动机C、情感动机D N兴趣正确答案：C5、以下不是影响网络消费者购买决策的主要因素的是（）。
A、商品价格B、使用的手机型号C、购买的便捷性D、商品特性正确答案：B6、CRM是（）的简称。
A、企业资源计划B、供应商关系管理C、客户关系管理D、物料管理计划正确答案：C7、计算机病毒的特点不包括（）A、破坏性B、潜伏性C、传染性D、娱乐性正确答案：D8、电子商务在时间和空间上的优势使它具有比传统商务更高的效率，体现了电子商务的什么特征？A、高效性B、开放性C、安全性D、协调性正确答案：A9、物流是电子商务“四流”中，最为特殊的一种，是指O的流动过程。
A、物品所有权B、资金C、信息D、物质实体正确答案：D10、电子商务活动中，表示合同生效的传统签字盖章方式被（）代替。
A、口头说明B、银行担保C、银行认证D、电子签字正确答案：D11、将所有Internet上资源连接起来，融网络技术、超文本技术及多媒体技术为一体的信息服务系统称为（）A、WebB、H TTPC、HTM1D、SS1协议正确答案：A12、下列哪个做法不是网络市场调研的主要内容？A、市场需求研究B、竞争对手研究C、用户及消费者购买行为的研究D、上网心理因素研究正确答案：D13、下列商标中，属于服务商标的是（）。
A、“海尔”冰箱B、“中华”轿车C、“蒙牛”牛奶D、“凤凰”电视台正确答案：D14、网络营销不包括（）。
电子商务试题库
答：电子支付(E-paymengt)是指电子交易的当事人(通常涉及三方，即消费者、 商家和银行) 通过电子网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。 它本身 是以金融电子化网络为手段， 以电子数据形式存储在银行计算机系统中， 利用安 全和密码技术手段实现方便、快捷、安全的计算机网上资金流通和支付。
《电子商务》复习题
一、填空题
1.从宏观上看，电子商务的产生是由与两个动力驱动的。
答：商务的发展信息技术的进步
2.是发展电子商务的软件基础，是一个全球性的信息架构。答：Web
3. Google率先使用，将搜索广告的精确性延伸到网络的其他部分。
答：网络广告模式
4.电子商务，指企业与企业之间通过In ternet或狭义的网站而建立的业
A.摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的发展。
B.电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组
成部分。
C.2000年1月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式。
D.全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户 的信息交流才能保持竞争优势地位。
92.电子现金 答：电子现金（E-cash）一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。它 把现金数值转换成为一系列的加密列数， 通过这些序列数来表示现实中各种金额 的币值。电子现金使用时与纸质现金完全类似， 多用于小额支付， 是一种储蓄值 型的支付工具。
93.电子数据交换：电子数据交换是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数 据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。
14.WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和。
答：搜索引擎
电子商务题库
题库（一）一、单项选择题1．电子商务是运用技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。
（A）A．现代通信技术、计算机和网络 B．统计分析、销售预测C．信息、平台交互 D．物流、运输2．商务或商务活动就是至少有参与的有价物品或服务的协商交换过程。
（B）A．一方 B．两方 C．三方 D．四方3．电子商务是指利用任何技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。
（B）A．信息 B．信息和通讯 C．通讯 D．信息和网络4．传统商务中的支付一般有两种方式。
（B）A．支票和现金 B．银行转账和现金C．以货抵货和现金 D．电子货币和现金5．下面不属于电子商务的运作过程。
（D）A．交易前的准备 B．贸易磋商过程 C．支付与清算 D．合同纠纷6．是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；是企业内部商务活动的场所；是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（A）A．Internet, Intranet, Extranet B．Internet, Extranet, Intranet C．Intranet, Internet, Extranet D．Extranet, Intranet, Internet7．电子商务按照经济活动的类别来划分，分为两个大类别。
（A）A．B2C、B2B B．C2C、B2C C．C2C、B2B D．B2B、G2B8．开展B2C模式电子商务的企业大致可分为种。
（B）A．2 B．3 C．4 D．59．在开展B2C模式电子商务的企业中，有着实实在在的商店或商场的企业称为。
（C）A．零售商 B．商品制造商C．经营着离线商店的零售商 D．没有离线商店的虚拟零售企业10．由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是国际统一标准。
( A )A. 被处理业务数据格式的B. 被处理业务数据内容的C. 被处理业务数据样式的D. 被处理业务数据流程的11．Internet的历史最早可以追溯到（）。
电子商务考试题库
电子商务考试题库
一、选择题
1. 以下哪种支付方式不属于电子商务支付方式？
A. 支付宝
B. 货到付款
C. 微信支付
D. 信用卡支付
2. 电商平台中，以下哪种是实现买家与卖家直接在线交易的方式？
A. C2B模式
B. C2C模式
C. B2C模式
D. B2B模式
3. 电商发展的目标不包括以下哪项？
A. 提高交易的效率
B. 扩大市场的规模
C. 促进产品的创新
D. 降低消费者权益保护水平
4. 电商供应链管理的作用是？
A. 降低库存成本
B. 提高配送速度
C. 提高信息共享
D. 扩大市场规模
5. 以下哪项不是电子商务的法律风险？
A. 消费者权益保护不到位
B. 网络安全风险
C. 不良信息传播
D. 产品质量不过关
二、判断题
1. 电子商务与传统商务相比，成本更高。
2. 电子商务包括互联网上的各种商务活动。
3. 电商平台只能通过线下实体店铺进行交易。
4. 电商平台可以帮助企业降低运营成本。
5. 电子商务的新形式包括社交电商和内容电商。
三、简答题
1. 请简要介绍一下电子商务的发展历程。
2. 电子商务有哪些优势和劣势？
3. 请解释一下电子商务中的B2B模式和C2C模式。
4. 电商平台在供应链管理中的作用是什么？
5. 电子商务在未来的发展中可能面临哪些挑战？
以上就是电子商务考试题库的内容，希望能帮助大家更好地理解和掌握电子商务的相关知识。
祝大家考试顺利！。
电子商务多选题练习题库及答案
电子商务多选题练习题库及答案一、多选题（共100题，每题1分，共100分）1、数字证书应用于电子邮件安全的原理是[ ]A、利用发送方的私有密钥对邮件解密B、利用发送方的公开密钥对邮件加密C、利用接收方的公开密钥对邮件加密D、利用接收方的私有密钥对邮件解密正确答案：CD2、供应商选择标准包括[ ]A、产品品种B、企业的实力C、产品竞争性D、供应商地理交通情况正确答案：ABCD3、目前,电子交易过程中主要涉及的安全威胁有( )。
A、信息泄露B、冒充身份C、窃取信息D、篡改信息正确答案：ABCD4、品牌CA负责发布[ ]A、根CAB、持卡人CAC、支付网关CAD、商户CA正确答案：BCD5、电子采购合同的特征有[ ]A、电子采购合同订立电子化B、电子采购合同技术化、标准化C、电子采购合同交易主体虚拟化和广泛化D、电子采购合同是一种刑事法律行为正确答案：ABC6、供应商选择标准包括[ ]。
A、企业实力、规模B、供应商地理位置C、产品竞争性D、产品品种是否符合企业需要正确答案：ABCD7、以下属于数量折扣活动的是( )。
A、购买一件商品8.8折,购买两件商品7.8折B、活动期间购物满2000元,享受9.5折优惠C、购物满4000元,享受9折优惠D、来店就送精美抱枕正确答案：ABC8、下列支持SQL语言的是[ ]A、PPTB、DelphiC、SybaseD、Access正确答案：CD9、选择供应商的“QCDS”原则,即[ ]等并重的原则A、成本B、服务C、交付D、质量正确答案：ABCD10、网上订单常见的问题包括[ ]A、客户不知道订单是否提交成功B、网上支付出现错误C、有效的订单但尚未付款D、网上支付方式不全面正确答案：ABCD11、以下不属于买就送促销活动的是( )。
A、情人节购买钻石可享8.5折优惠B、消费任意金额,加1元换购甜筒C、买两套西装送正装衬衫一件D、买钻石送黄金正确答案：AB12、FAQ分类主要有[ ]A、关于获得单独帮助的常见问题B、关于行业发展的问题C、关于竞争者的常见问题D、关于产品的常见问正确答案：AD13、企业内部协同主要包括[ ]A、资源约束协同B、业务指标协同C、业务目标协同D、供应链协同正确答案：ABC14、月度销售数据分析包括[ ]A、销售明细分析B、分析区域整体当月销量C、引导各区域关注商品结构D、引导各区域主推产品销售情况正确答案：BCD15、以下属于网上银行特点的是( )。
电子商务多选题题库
电子商务多选题题库电子商务作为一种新型的商业运营模式，已经深刻地改变了人们的消费方式和企业的经营模式。
以下是为您精心准备的一套电子商务多选题题库，旨在帮助您深入了解电子商务的各个方面。
一、电子商务基础概念1、以下属于电子商务特点的是（）A 全球性B 高效性C 低成本D 个性化2、电子商务的主要模式包括（）A B2B B B2C C C2CD O2O3、电子商务对传统商务的影响主要体现在（）A 改变了交易方式B 降低了信息不对称C 拓展了市场范围D 提高了运营效率二、电子商务技术1、以下属于电子商务安全技术的是（）A 加密技术B 数字签名C 认证技术D 防火墙技术2、电子商务网站开发常用的技术有（）A HTMLB CSSC JavaScriptD PHP3、移动电子商务的关键技术包括（）A 移动支付B 移动定位C 移动终端D 无线通信三、电子商务营销1、电子商务中的网络营销手段包括（）A 搜索引擎优化B 社交媒体营销C 电子邮件营销D 内容营销2、以下属于电子商务品牌建设策略的是（）A 提供优质产品和服务B 塑造独特的品牌形象C 加强客户关系管理D 开展品牌推广活动3、电子商务客户关系管理的主要内容包括（）A 客户信息管理B 客户服务管理C 客户满意度管理D 客户忠诚度管理四、电子商务物流1、电子商务物流的特点包括（）A 信息化B 自动化C 智能化D 柔性化2、以下属于电子商务物流模式的是（）A 自营物流B 第三方物流C 物流联盟D 第四方物流3、电子商务物流配送的关键环节包括（）A 订单处理B 仓储管理C 运输配送D 退货处理五、电子商务法律与政策1、电子商务中涉及的法律问题主要包括（）A 电子合同B 知识产权C 消费者权益保护D 网络安全2、以下属于电子商务相关政策的是（）A 税收政策B 产业扶持政策C 市场准入政策D 数据隐私政策3、电子商务企业应遵守的法律法规有（）A 《电子商务法》B 《消费者权益保护法》C 《反不正当竞争法》D 《网络安全法》六、电子商务支付1、常见的电子商务支付方式有（）A 在线支付B 货到付款C 银行转账D 移动支付2、以下属于第三方支付平台的是（）A 支付宝B 微信支付C 银联在线D 财付通3、电子商务支付安全的保障措施包括（）A 身份认证B 数据加密C 风险监控D 安全协议通过以上这些多选题，您可以全面检测自己对电子商务知识的掌握程度，也可以进一步加深对电子商务领域的理解。
2011年下半年电子商务设计师考试真题(上午)
2011年下半年电子商务设计师考试真题(上午)在Word 2003的编辑状态下，若要插入公式，应该_(1)_，选择“公式3.0” ；若要修改已输入的公式，__(2)__，打开公式编辑窗口，再进行修改即可。
(1) A.在“插入”菜单中，单击“符号”命令B. 在“插入”菜单中，单击“对象”命令C•在“编辑”菜单中，单击“符号”命令D.在“编辑”菜单中，单击“对象”命令(2) A.只需单击此公式B. 在“编辑”菜单中单击查找命令C•只需双击此公式D.在“编辑”菜单中单击替换命令在Excel中，若在A1单元格输入“ =88>=85',则A1单元格显示的值为(3)__。
(3)A. TRUEB. FALSEC. 88>=85D. =88>=85在Excel中，若A1、A2、A3、A4 A5 A6单元格的值分别为90、70、95、55、80、60,在B1 单元格中输入“ =MIN(A1:A6)-MAX(A1:A6)”，B2单元格中输入“ =AVERAGE(A1:A6)，则B1和B2单元格的值分别为—⑷—。
(4) A. 40和75B. 40和65C. -40 和75D. -40 和65总线宽度分为地址总线宽度和数据总线宽度。
其中，地址总线宽度决定了CPU亡够使用多大容量的__(5)_ ;若计算机的地址总线的宽度为32位，则最多允许直接访问_(6)_的物理空间。
(5) A. CacheB. 主存储器C. □盘D. 磁盘(6) A. 4MBB. 400MBC. 4GBD. 400GB音频信息数字化的过程不包括_(7)_。
(7) A.采样B. 量化C. 编码D. 调频表示显示器在横向和纵向上具有的显示点数的指标称为_(8)_。
(8) A.显示分辨率B. 图像分辨率C. 显示深度D. 图像深度多媒体计算机系统中，内存和光盘属于_(9)_。
(9) A.感觉媒体B. 传输媒体C. 表现媒体D. 存储媒体著作权权利人不包括_(10)_。
2011下半年电子商务设计师考试真题及答案-下午卷
2011下半年电子商务设计师考试真题及答案-下午卷试题一某公司欲开发招聘系统以提高招聘效率，其主要功能如下：(1)接受申请验证应聘者所提供的自身信息是否完整，是否说明了应聘职位，受理验证合格的申请，给应聘者发送致谢信息。
(2)评估应聘者根据部门经理设置的职位要求，审査已经受理的申请；对未被录用的应聘者进行谢绝处理，将未被录用的应聘者信息存入未录用的应聘者表，并给其发送谢绝决策；对录用的应聘者进行职位安排评价，将评价结果存入评价结果表，并给其发送录用决策，发送录用职位和录用者信息给工资系统。
现采用结构化方法对招聘系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的顶层数据流图、图1-2所示0层数据流图和图1-3所示1层数据流图。
【问题1】使用说明中的术语，给出图中E1〜E3所对应的实体名称。
E1：应聘者E2：部门经理E3：工资系统本题考查数据流图（DFD）的应用，采用结构化方法进行系统分析与设计，是一道传统题目，要求考生细心分析题目中所描述的内容。
DFD是一种便于用户理解、分析系统数据流程的图形化建模工具。
是系统逻辑模型的重要组成部分。
本问题考査顶层DFD。
顶层DFD—般用来确定系统边界，将待开发系统看作一个加工，因此图中只有唯一的一个处理和一些外部实体，以及这两者之间的输入输出数据流。
外部实体可以是使用系统的用户，也可以是为系统提供输入或接收系统输出的外部系统。
本问题要求根据描述确定图中的外部实体。
应仔细分析题目中描述，并结合已经在顶层数据流图中给出的数据流进行分析。
从题目的说明中可以看出，与系统的交互者包括应聘者、部门经理和工资系统。
分析说明中的描述可知，应聘者提供自身信息，并接收系统验证合格后的致谢信息等。
部门经理设置职位要求。
对录用者而言，将其录用职位和信息发送给工资系统。
对应图1-1中数据流和实体的对应关系，可知E1为应聘者，E2为部门经理，E3为工资系统。
【问题2】使用说明中的术语，给出图中D1〜D2所对应的数据存储名称。
电子商务习题库(附答案)
电子商务习题库（附答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、钻研业务、（）是电子商务师应遵守的一条职业道德规范。
A、勇于创新B、刻苦学习C、工作认真D、敬业爱岗正确答案：D2、（）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。
A、CRMB、ERPC、JITD、MRP正确答案：A3、（）是对用户的身份进行鉴别和识别，对用户利用资源的权限和范围进行核查，是数据保户的前沿屏障。
A、存取控制B、身份认证C、多媒体数据存储D、数据库存取控制正确答案：B4、网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和（）oA、无形市场观念B、网络市场观念C、实体市场观念D、虚拟市场观念正确答案：B5、客户加访的技巧中不包括（）。
A、注重客户细分工作B、确定合适的客户回访方式C、利用客户回访进行商品推销D、明确客户需求正确答案：C6、优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电了商务工作的动力,是电子商务师（）的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。
A、学习B、工作C、职业活动D、行动正确答案：C7、扫描仪不但能够识别纯文字，而且还具有不借助任何第三方的OCR软件达到识别（）的功能。
A、文字B、图像C、表格D、图片正确答案：C8、（）系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
A、资金流B、商流C、物流D、信息流正确答案：C9、（）是通过互联网进行商品销售、提供服务等的经营活动。
A、电子合同B、电子商务C、电子政务D、网络营销正确答案：B10、（）是指根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。
例如，广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费。
这种模式常用于网络会员制营销模式中为联盟网站制定的佣金模式。
A、CPCB、CPAC、CPMD、PP1正确答案：DIK以下（）协议是目前最完整、最广泛被支持的协议。
A、NetBEUIB、TCP/IPC、IPXD、NW1ink正确答案：B12、电子邮件广告的发送方式一般采用（）。
电子商务考试题库
电子商务考试题库
本文将提供一些电子商务考试的常见问题和题库，以便准备参加电子商务相关的考试的人们进行复和练。
以下是一些常见问题：
1. 电子商务是什么？
2. 电子商务有哪些类型？
3. 电子商务的优点和缺点都有哪些？
4. 电子商务中的支付方式有哪些？
5. 电子商务的法律法规有哪些？
以下是一些可能出现在电子商务考试中的题目：
1. 什么是B2C电子商务？
A. 企业之间的电子商务交易
B. 企业和消费者之间的电子商务交易
C. 消费者之间的电子商务交易
D. 企业和政府之间的电子商务交易
答案：B
2. 以下哪种支付方式最不安全？
A. 支付宝
B. 银行卡
C. 微信支付
D. 货到付款
答案：D
3. 如果一家电子商务平台没有遵守法律法规，会面临什么后果？
A. 无所谓，因为电子商务是尚未完全监管的领域
B. 需要承担相关的法律责任
C. 可以获得更多利润
D. 可以获得更多用户
答案：B
总之，出现在电子商务考试中的问题可能是关于电子商务的定义，类型，优缺点，支付方式和法律法规等方面，考生需要熟悉相关的知识点，进行充分的准备和复习。
电子商务考试题库
一、单选题（每题1分，共20分）淘宝客属于以下哪种广告计费方式。
A. CPMB. CPCC. CPSD. CPI电子商务中被广泛接受的两种安全认证协议是。
A. EDI 和 SETB. SSL 和 EDIC. URL 和 EDID. SSL 和 SET 小型企业互联网解决方案主要是。
A.主机托管B.虚拟主机C.独立服务器D.不能确定 下列不属于社交网站的有。
A.新浪微博 B.校内网 ^开心网 D.当当网 数字签名可以解决。
A.数据被泄露B.数据被篡改C.未经授权擅自访问D.冒名发送数据或发送后抵赖 以下哪一个网站的商业模式是属于B TO B 电子商务模式A. AmazonB.凡客诚品C. alibabaD. sina 传统网络营销的4P 是指除了产品，价格，渠道之外，另一个“P”是指A.商城B.人员C.广告D.促销在电子商务中，CRM 通常是指。
A.供应链管理B.客户关系管理C.供应商关系管理D.企业资源计划用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易.A.网上工商局B.网上银行C. CA 中心D.网上公安局GIS 的中文含义是。
A 、地理信息系统技术B 、射频识别系统C 、全球定位系统D 、电子跟踪系统 阿里巴巴是目前国内最大的 电子商务企业。
A. B TO BB. B TO CC. C TO CD. B TO G Internet 最基本的协议是—A. AppleTalkB. TCP/IP 下面属于政府组织域名的是 EDI 的中文解释是。
A.企业数据传输C.企业资源计划C. NETBEUID. IPX/SPX C. .govD. .com B.电子数据交换 D.电子资金转账CPM是指__________A.每点击成本C.每行动成本B.每千人印象成本网站获取个人信息的主要渠道之一是。
A. e-mailB. rrsC. cookieD. web 关于防病毒软件正确的说法是。
2011下半年电子商务设计师考试真题含真题答案-上午卷
2011下半年电子商务设计师考试真题及答案-上午卷在Word 2003的编辑状态下，若要插入公式，应该（1），选择“公式3.0”；若要修改已输入的公式，（2），打开公式编辑窗口，再进行修改即可。
(1) A.在“插入”菜单中，单击“符号”命令B.在“插入”菜单中，单击“对象”命令C.在“编辑”菜单中，单击“符号”命令D.在“编辑”菜单中，单击“对象”命令(2) A.只需单击此公式 B.在“编辑”菜单中单击查找命令C.只需双击此公式D.在“编辑”菜单中单击替换命令【答案】B C【解析】本题考查文字处理软件应用方面的基本常识。
在Word 2003的编辑状态下，若要插入公式，应该在“插入”菜单中，单击“对象”命令，在弹出的“对象”对话框中选择“公式3.0”，如下图所示。
若要修改已输入的公式，只需双击此公式，打开公式编辑窗口，再进行修改即可。
在Excel中，若在A1单元格输入“=88>=85”，则A1单元格显示的值为（3）。
(3)A.TRUE B.FALSE C.88>=85 D.=88>=85 【答案】A【解析】本题考查电子表格软件应用方面的基本常识。
在Excel中，公式必须以等号“=”开头，系统将“=”号后面的字符串识别为公式。
“>=”为大于等于比较运算符，由于在A1单元格输入“=88>=85”，比较结果为真，则A1单元格显示的值为TRUE。
在Excel中，若A1、A2、A3、A4、A5、A6单元格的值分别为90、70、95、55、80、60，在B1单元格中输入“=MIN（A1:A6）-MAX（A1:A6）”，B2单元格中输入“=AVERAGE（A1:A6）”，则B1和B2单元格的值分别为（4）。
(4)A.40和75 B.40和65 C.-40和75 D.-40和65 【答案】C【解析】本题考查电子表格软件应用方面的基本常识。
Al、A2、A3、A4、A5、A6单元格的值分别为90、70、95、55、80、60，若在B1单元格中输入“=MIN（A1:A6）-MAX（A1:A6）”，就是用这些数中的最小者减去最大者，即55-95,结果应为-40;若在B2单元格中输入“=AVERAGE（A1:A6）”，则是求这些数的平均值，结果应为75。
电子商务网站设计与管理题库
浙江交通技师学院2011-2012学年第一学期《电子商务网站设计与管理》题库（适用班级：高级电商0802班）建议考试题型：一、单项选择15题，每题2分，共30分。
二、多项选择题5题，每题3分，共15分（错选、多选不得分；少选一个答案扣1 分）三、判断题15题，每题1分，共15分。
四、名词解释5题，每题3分，共15分。
五、简答题3题，每题5分，共15分。
六、论述题1题，每题10分，共10分。
项目1 客户服务方法与技巧一、单项选择。
1.一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（A ）A.开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答问题2.接听电话时，以下不正确．．．的做法是（D）A.接到客户电话提问时，应该边听客户的叙述边做书面记录。
B .等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
C.接电话时，不使用“喂”回答。
D.当某问题不懂时，可以给客户以模棱两可的回答。
3.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B ）A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢4.换位思考的能力，也就是（B），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心B.同理心C.有形度D.信任度5.马斯洛认为，人的需求分为五个层次，最高层次是（C）A.生理的需求B.安定的需求C.自我实现的需求D.尊重的需求二、多项选择题1.客户服务的常用策略有（ABCD）A．参与性服务策略 B.追踪性服务策略C.满意性服务策略D.情感性服务策略2.网络个性化服务包括（ABC）A.服务时空个性化B.服务方式个性化C.服务内容个性化D.服务体系个性化三、判断题。
（√）1.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。
（√）2.给顾客递交名片时，名片中的名字应该是顺方向朝着对方，不要让人看到倒名字。
（×）3.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。
2011年电子商务师考试模拟测试题及答案
2011年电子商务师考试模拟测试题及答案1．不是购物车软件中确认和支付模块的功能:A、允许用户删改订单B、订单存档C、数据库进行实时更新D、客户对自己的商品订单的确认和支付2.实体安全技术不包括:A、防盗技术B、电源防护技术C、身份认证技术D、环境保护3.购物车显示模块主要采用--技术来实现:A、HTMLB、ASPC、DreamweaverD、Cookie4.在公开密钥密码体制中，HASH算法的作用是:A、对通信双方进行认证B、进行信息的加密传输C、数字签名D、鉴别消息真伪、有无涂改5.使用电子钱包进行网上支付前，必须输入:A、卡的账号B、数字证书C、银行卡账户信息D、卡的种类6.假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并放入购物车或购物篮（4）确认订购信息完成交易，则使用电子钱包的工作程序为:A. （1）（3）（2）（4）（5）B. （1）（2）（3）（4）（5）C. （3）（4）（1）（2）（5）D. （5）（4）（2）（1）（2）7.当您订购的商品出现质量或其它问题时，您要与商家联系，这时商家会要求您提供商品的:A 订购单号B购买金额C商城名称D商品描述8.电子支付采用先进的技术通过--来完成信息传输的:A、数字流转B、现金流转C、票据的流转D、电子货币的流转9.智能卡的结构不包括A、建立智能卡的程序编制器B、处理智能卡操作系统的代理C、嵌入式微型控制器D、作为智能卡应用程序接口的代理10.在进行网上单证的流程设计时，流程处理改善遵循的基本原则不包括:A、在瓶颈处添加额外资源B、删除不增值工序C、串行处理D、减少等待11.关于电子钱包说法不正确的是:A、是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包B、具有信息存储的功能C、以借记卡为电子钱包的电子现金支付系统D、具有安全解码锁的功能12.实体安全技术包括:A、电源防护技术B、防盗技术C、环境保护D、电磁兼容性13.电子钱包是一个在SET交易中，运行在--端的软件。
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复赛题库判断题(T表示正确,F表示错误)1、直接影响商务网站可实施性的法律因素包括电子合同、电子签名、数字证书、合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等。
F2、不适当的客户需求分析报告可能导致时间的浪费和返工、产品的质量降低。
T3、网络型入侵检测系统往往以系统日志、应用程序日志等作为数据源。
F4、拍卖可以是单项拍卖和双向拍卖，股票交易是双向拍卖的一个例子。
T5、电子商务网站内容信息的质量包括商品信息网页的质量、商品信息内容的条理性等。
T6、网站的成本控制可以通过限定员工人数和限定资本开销来完成。
T7、数据交换平台是企业成功的电子商务决定性的一步。
数据交换平台的标准是不同信息格式必须进行变换，同一类信息的不同的来源不必具有共同的解释。
F8、网站之间的资源合作就是互换链接，互换链接就是网站合作。
F9、IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了问题管理、突发事件管理、变更管理、应用发布管理、服务财务管理等5个基本相关的业务流程问题管理。
F10、撰写电子商务网站功能评估报告应注意维护商务网站的商业机密。
T11、在商务网站的系统集成阶段，完成的文档包括系统总体设计说明书、网络环境及配置说明书、系统环境安装与配置说明书、应用程序安装与配置说明书。
T页脚内容112、网络型入侵检测系统往往以系统日志、应用程序日志等作为数据源。
F13、在设计网络问卷调查表时应以过滤性的提问方法来展开问题。
F14、IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了问题管理、突发事件管理、变更管理、应用发布管理、服务财务管理等5个基本相关的业务流程问题管理。
F15、企业最好自建电子商务物流配送系统，这样不受他人制约，能够更加方便快捷地满足顾客的需要。
F16、和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-收益分析的检验，证明其可行性。
T17、网站建成以后的推广需要投入一定的资金，所有的推广工作都需要大量的经费。
F18、数据交换平台是企业成功的电子商务决定性的一步。
数据交换平台的标准是不同信息格式必须F 进行变换，同一类信息的不同的来源不必具有共同的解释。
19、为了使商务网站服务质量评估更加有效，有关部门要重视评估所需要的数据长期的积累、收集与调查研究。
F20、cookie（或者其他技术）被用来区别不同的访问者。
T21.为了保护投标厂商的利益，在网络采购招标过程各个环节都应做到保密，因此会影响到公正性，使其无法保证F22.安全套接层协议SSL采用TCP作为传输协议提供数据的可靠传送和接收T23.网站促销推广评价方法的选用是否合理有效，直接影响分析评估结果的正确性。
T24.拍卖可以是单项拍卖和双向拍卖，股票交易是双向拍卖的一个例子。
T页脚内容225.某公司的软件系统在存货低于一定水平时可以引发自动定购，这是供应链整合的一个例子。
T26.在设计网络问卷调查表时应以过滤性的提问方法来展开问题。
T27.不适当的客户需求分析报告可能导致时间的浪费和返工、产品的质量降低。
T28.为了使商务网站服务质量评估更加有效，有关部门要重视评估所需要的数据长期的积累、收集与调查研究。
T29.和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-收益分析的检验，证明其可行性。
T30.必须获得并安装一个有效的服务器证书才能激活Web服务器的SSL安全特性。
T31.若某网站上有信息流、资金流，能实现网上交易与网上支付，则可将该网站评为高级应用电子商务网站。
F32.FAQ、即时通讯属于网络客户服务方式。
T33.在线销售是商务流程的关键，主要设计购物车管理、订单管理、网上支付与结算管理、物流配送管理。
T34.直接影响商务网站可实施性的法律因素包括电子合同、电子签名、数字证书、合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等。
F35.电子商务系统管理的关键在于将电子商务网站系统和业务系统进行整合，利用先进的工具和商务软件对数据进行归类和分析，从中抽取可用于企业管理层的决策性数据。
T36.网站的业务性数据是指在企业业务进行过程中所产生的数据，是直接供管理者进行决策的数据。
F37.重视用户界面设计、购物流程设计、相关产品链接、相关咨询链接、帮助、FAQ等方面的问题并使页脚内容3这些问题个性化、便捷化有利于培养客户忠诚度。
T38.企业最好自建电子商务物流配送系统，这样不受他人制约，能够更加方便快捷地满足顾客的需要。
F39.电子商务网站内容信息的质量包括商品信息网页的质量、商品信息内容的条理性等。
F40.网站建成以后的推广需要投入一定的资金，所有的推广工作都需要大量的经费。
T41.商务模式创新度是电子商务网站功能评估的评价指标之一。
T42.撰写电子商务网站功能评估报告应注意维护商务网站的商业机密。
T43.安全套接层协议SSL采用TCP作为传输协议提供数据的可靠传送和接收。
T44.某公司的软件系统在存货低于一定水平时可以引发自动定购，这是供应链整合的一个例子。
T45.cookie（或者其他技术）被用来区别不同的访问者。
F46.网站检索、浏览速度是电子商务网站实施评价的评价指标之一。
F47.网络公司门户网站的电子商务交易额是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额。
T48.数据交换平台是企业成功的电子商务决定性的一步。
数据交换平台的标准是不同信息格式必须进行变换，同一类信息的不同的来源不必具有共同的解释。
T49.网站之间的资源合作就是互换链接，互换链接就是网站合作。
F50.为了充分保护ASP应用程序，一定要在应用程序的Global.asa文件上为适当的用户或用户组设置NTFS 文件权限。
T51.拍卖可以是单项拍卖和双向拍卖，股票交易是双向拍卖的一个例子。
T页脚内容452.商品展示、会员注册、购物向导等属于电子商务网站的前台功能。
T53.PHP程序可以运行在UNIX、Linux或者Windows操作系统下。
T54.网络公司门户网站的电子商务交易额是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额。
T55.网络型入侵检测系统往往以系统日志、应用程序日志等作为数据源。
F56.网络营销调研目标一定要清晰明了，目标要尽量全面，这样才能保证调研的效果。
T57.网站目录结构维护的原则是以最多的层次提供最清晰简便的访问结构。
F58.网站的成本控制可以通过限定员工人数和限定资本开销来完成。
T59.数据交换平台是企业成功的电子商务决定性的一步。
数据交换平台的标准是不同信息格式必须进行变换，同一类信息的不同的来源不必具有共同的解释。
F60.为了使商务网站服务质量评估更加有效，有关部门要重视评估所需要的数据长期的积累、收集与调查研究。
T61.IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了问题管理、突发事件管理、变更管理、应用发布管理、服务财务管理等5个基本相关的业务流程问题管理。
F单选题1.网上采购的第一阶段就是（）。
A.编制采购计划B.通过互联网查询、获得所拟采购商品的信息页脚内容5C.确定采购对象和供货商D.单证交换答案：B2.在制定网上采购业务流程中，确定采购对象和供应商以后，下一步应该（）。
A.编制采购预算计划B.实施谈判C.公开招标D.签订商务合同答案：A3.在编制采购计划之后，如果按公开招标的方式进行采购，则应进一步考虑（）。
A.对自己企业拥有资金的要求B.对供货厂商设备能力的要求C.对物流公司运货能力的要求D.以上都不正确答案：B页脚内容64.组织实施网上采购时错误的做法是（）。
A.保证开标、评标的公正性B.评标要以价格作为唯一的标准C.招标过程要注意保护投标厂商的利益D.要组织评标委员会进行封闭式评标答案：B5.在企业的业务采购类型中，直接再采购是指（）。
A.采购部门首次购买某一产品B.采购部门根据惯例再订购产品C.采购部门修改购买条件后再进行购买D.以上都不正确答案：B6.企业进行新任务采购时购买过程大致分为（）。
A.兴趣->知晓->评价->试用->采用B.知晓->兴趣->试用->评价->采用C.知晓->兴趣->评价->试用->采用页脚内容7D.以上都不正确答案：C7.影响业务采购人员的个人因素是指（）。
A.竞争者购买行为B.与购买行为不直接相关的人们的言论影响C.业务采购人员自身偏好D.以上都不正确答案：C8.确立网站运营目标时，要确定（）。
A.经济区域范围B.行业C.广告主和受众D.以上都包括答案：D9.电子商务涉及的业务模型很多，在案例选型时一般选择（）网站作为参考。
页脚内容8A.国内最领先B.国际最领先C.行业内最领先D.盈利最领先答案：C10.在网络营销对象中最重要的网络营销受众群是（）。
A.产品的制造者B.产品的使用者C.产品购买的决策者D.购买产品的影响者答案：B11.网民是网上市场调查的对象群体。
一般来说，网民可以分为3类，是（）。
A.消费者、竞争对手、合作者B.浏览者、竞争对手、合作者C.消费者、浏览者、合作者D.消费者、浏览者、竞争对手页脚内容9答案：A12.电子商务平台拥有的基本功能包括（）。
A.安全认证系统B.即时通讯工具C.社区功能D.用户注册答案：D13.电子商务网站除了要拥有购物功能、商品管理功能外还要拥有的基本功能是（）。
A.配送管理B.广告发布系统C.社区功能D.即时通讯工具答案：A14.通过互联网即可完成交易的产品，如网上游戏卡、企业邮箱充值卡等，属于（）。
A.虚拟产品页脚内容10B.资源产品C.数字产品D.实物产品答案：C15、统一资源定位器（URL）的作用在于（）A、维持超文本链路B、信息显示C、向服务器发送请求D、文件传输答案：A16、网上市场调查中问题设计所提问题一般不应超过：A、5个B、10个C、15个D、20个答案：C页脚内容1117、以下哪一个是企业生产活动的中心环节？A、企业生产物流B、企业采购物流C、企业销售物流D、企业退货物流答案：A18、电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的流，一般是指：A、信息流、商流、物流B、商流、资金流、物流C、信息流、资金流、商流D、信息流、资金流、物流答案：D19、在制定网上采购业务流程中，确定采购对象和供应商后，下一步应该是：A、编制采购预算计划B、实施谈判页脚内容12C、公开招标D、签订商务合同答案：B20、属于电子商务网站功能评估的评价指标的是：A、网站建设质量B、网站内容覆盖率C、网站技术性能指标D、电子商务应用深度答案：D21、网站管理的核心是：A、网站权限管理B、网站内容管理C、备份管理D、用户基本信息管理答案：A页脚内容1322、面向对象分析建模的过程不包括：A、对象认定B、关系认定C、属性认定D、结构认定答案：D19、广告发布管理不能统计的内容是：A、广告被浏览的次数B、广告被点击的次数C、浏览广告后实施了购买行为的用户数量D、产品的销量答案：D20、商务网站的直接收益主要表现在：A、企业形象的提升B、销售区域的扩大C、服务方式的改变D、采购费用的降低页脚内容14答案：D21、转运型物流配送中心流程作业的步骤是：A、进货->分拣->暂存->挑选->配货->配装->送货B、进货->储存->加工->挑选->配货->配装->送货C、进货->加工->暂存->挑选->配货->配装->送货D、进货->分拣->加工->挑选->配货->配装->送货答案：A22、网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和（）A、因特网无限制样本问题B、网民文化结构问题C、开放性问题D、因特网无国界问题答案：A23、关于商务网站的电子商务销售率，以下说法正确的是：A、可以用网上销售量占总交易量的百分比来表示B、可以用网上订单量占总订单量的百分比来表示C、可以用网上销售额占总采购额的百分比来表示页脚内容15D、可以用网上销售额占总交易额的百分比来表示答案：D24、（）模块首先完成对购物车上数据的校验和确认。