卓越地产2019年中期行业形势及企业战略培训-精品文档
房地产公司企业文化培训资料
房地产公司企业文化培训资料房地产公司企业文化精品文档房地产公司企业文化1、万科核心价值观：创造健康丰盛的人生企业宗旨：建筑无限生活企业愿景：成为中国房地产行业领跑者企业理念：建筑为了生命建筑延拓生命核心价值观：第一，客户是我们永远的伙伴；第二，人才是万科的资本；第三，阳光照亮的体制；第四是持续增长。
2、中海地产始终秉承“诚信卓越，精品永恒”的经营理念3、合生创展企业理念：优质生活、完美体现经营理念：务实、创新、规范、卓越开发理念：和谐、自然、舒适4、中国保利集团公司诠释“和谐生活，自然舒适”的至高境界。
企业精神：团结、务实、创新、高效企业价值观：务实、创新、规范、卓越5、碧桂园核心理念: “希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”坚守诚信，追求完美是碧桂园品牌的核心，专业发展，连锁经营是碧桂园品牌延展的方向。
物美价廉是竞争法宝。
价廉物美，是碧桂人追求的最高境界的诚信。
6、首都开发企业理念:“责任?地产”企业愿景:诚信务实，和谐共赢，做中国最受信赖和尊敬的房地产企业首开精神：超越（Beyond）、团结（Comity）、奉献（Dedication）、诚信（Honor）。
核心价值观：诚信、和谐、共赢。
首开作风：心怀使命，上下齐心，负责做事，踏实做人。
六大理念： 1、管理理念：科学决策，制度至上，赢在执行。
2、产品理念：建优质房屋，造绿色人居。
3、经营理念：忠于客户，创造价值。
4、服务理念：为客户负责。
5、人才理念：人尽其用，对员工尽责。
6、品牌理念：负责任，有实力。
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卓越置业集团有限公司核心管控流程优化38PPT正略均策
四
负责人
行分析，在此基础上，由负责人编制来年各部门相关业务发展规划；
步骤五、 六
总裁办
根据各部门业务发展计划，综合分析公司整体运营资源，对公司来年的业务状况作出整体分 析和计划，编制年度经营计划草案；
步骤七
主管副总
审核总裁办提交的年度经营计划草案，提出改进意见；
步骤八
总裁办
根据经审核后的年度经营计划草案及主管副总的改进意见，编制公司经营计划并组织 会审；
各部门提交预算后，组织各部门就预算编制进行沟通、讨论；
步骤六、 七
财务资金部
汇总各部门预算，初步试算平衡，编制预算草案；
步骤八
财务部主管副总
提出预算草案修订意见；
步骤九
权属公司/集团职 能部门负责人
根据财务部总经理的修订意见调整本单位预算并向财务资金部提交；
2024/4/4
流程4：财务预算编制流程程序说明（续）
步骤十二
总裁办
把经审批后的公司经营计划书发放到各部门；
步骤十三
董事会、总裁办、 权属公司/集团职能部门在全年工作中贯彻实施经营计划，董事会、总裁办将公司年度经营计 权属公司/集团职能部门 划书备案、存档。
2024/4/4
流程3：年度经营计划调整流程程序文件
流程名称
年度经营计划调整流程
主推动部门
总裁办
版本号
1.0
生效日期
适用范围 本流程适用于集团年度预算编制所涉及的各项工作
控制目的 本流程旨在规范集团编制年度预算的过程，特别是明确决策管理层以及公司各部门在该过程中的职责
注意方面
目标性：预算编制要以公司的战略目标和年度经营计划为前提，确定各分类预算具体目标； 有效性：预算的编制不仅仅起到成本费用的控制作用，还应该提高业务运作的效率； 全面性：预算的编制是公司决策管理层及各业务职能部门全面参与、自上而下、自下而上、上下结合、反复论证、综合 平衡的结果。
房地产企业培训资料
房地产企业培训资料一、房地产企业的经营特点二、房地产项目开创治理的一样流程三、成本核算的全然法度榜样四、成本核算的对象切实事实上定五、成本费用的归集与分派六、成本费用的归集与分派存在的问题七、营业收入核算八、开创产品成本的结转九、预缴和汇算企业所得税存在问题十、预缴地盘增值税和地盘增值税汇算一、房地产企业的经营特点房地产行业是重要支柱家当部分是公平易近经济中兼有临盆和办事两种本能机能的自力的家当部分。
房地产行业是龙头行业，就象汽车行业成长，会带动钢铁、橡胶、电气、机械、石油等行业的成长一样，它的成长会带动浩渺的相干行业一路成长，建筑材料、建筑施工、电子、信息、机械和化工等，同时这些行业的成长程度差不多成为房地家当成长的重要阻碍身分。
所涉及的重要的经济活动范畴包含：地盘开创和再开创、地产经营、房地产开创扶植、发卖、租赁经营、房地产金融和信贷、保险等；以及与此慎密相干的中介办事如融资、评估、置换、装潢、修理、物业治理等经济活动的行业。
一、房地产企业的特点：①资金密集。
②智力密集。
③受国度的宏不雅经济形势、经济政策、家当政策和金融部分的信贷政策的阻碍极大年夜；④投资周期较长，市场风险较大年夜。
⑤售后办事工作要求高。
二、房地产项目开创治理的一样流程1、投资机会研究与地盘竞投对房地产投资机会研究与地盘竞投活动实施有效操纵，为公司房地产开创获得有价值的地盘资本，并防范地盘投资风险。
重要工作内容：项目选择、项目建议书、概念设计、可研申报、竞投等。
2、项目立项及可行性研究对项目立项及可行性研究工作流程实施有效的操纵，提交各时期的可行性研究申报，为项目开创的立项和深刻开展项目全程策划与筹划设计供给依照。
重要工作内容：开创筹划、资金筹划、各时期可研申报、落成后评估等。
3、项目全程策划对项目全程策划过程实施有效操纵，为房地产开创项目标设计、施工、营销等工作提出合理的依照。
重要工作内容：市场调研、全程策划、各时期策划书等。
2019.9卓越集团西安卓越坊营销策划报告174页file
●2019中国房地产综合开发专业领先品牌价值TOP10——城市综合运营●2019中国粤港澳大湾区房地产公司品牌价值TOP10——第一名、“”●2019中国商业地产项目品牌价值TOP10——卓悦汇●2019中国房地产城市更新领先品牌落定西安·助力腾飞2013年开始世联与卓越6年共坚守共努力，不负等候终于迎来2018年西安高速发发展元年，第九个国家级中心城市西安国际化大都市格局在经济、人口、交通的快速发展下已初步形成西安主城区土地价值日益稀缺，大高新土地楼面价进入万元时代不负等候·时代标杆项目肩负着卓越地产住宅西安六年首发及品牌落地双重使命布局高新核心板块，实现项目住宅+商业双轮驱动规划高层+洋房+公寓多物业类型布局，住宅年底入市首开未来卓越奖将会快速布局西安市场，完善城市布局谨呈：卓越地产集团2019卓越·与西安·共卓越世联行事业一部项目组2019年9月开篇之谈以项目本源为出发点以挖掘物业价值为使命从多个维度进行探析和洞察以占位全局的高度视野，思考项目未来宏观环境国家中心城市驱动西安城市发展加快一线化的进程1/城市发展趋势大西安都市圈框架到2020年建立三中心两高地一枢纽，六维战略支撑体系，确立国家中心城市基本框架硬科技之都蝶变西安旅游超2亿人次、中国最佳表现十大城市、中国文旅吸引力城市10强、中国硬科技10强关中平原城市群核心城市以西安为核心，实现承东启西、连接南北的区位优势，打造一圈一轴三带的空间格局千万级人口城市基数支撑大西安楼市长期平稳发展1/城市发展趋势1000万人口超级大都市2018年西安市迁入新西安人80万，其中学历落户和人才引进占总人口63.5%大西安完善交通格局大西安主城区范围扩大，城市交通骨架逐步完善，地铁、高铁城市距离开始缩小大西安GDP增速排名第一2019年第一季度西安GDP增速13%为全国第1，2018年挤身全国20强西安楼市供不应求房价短期平稳长期仍有上涨空间2/楼市发展趋势排名城市19年上半年房价涨幅国家1布达佩斯22.9%匈牙利2 西安 19.2% 中国3 大理 18.4% 中国4 海口 17.9% 中国 5呼和浩特 16.3% 中国 6贵阳15.4%中国30006000900012000150000501001502002508月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月2018年 2019年西安市商品住宅供求量价走势新增供应（万㎡）成交面积（万㎡）成交均价（元/㎡）土拍热度不减楼面价屡创新高西安迈入高端改善时代2/楼市发展趋势摘地时间 开发商 项目名称 楼面价 入市期 售价/预期 周边价格 18.4.4 招商 招商雍景湾 6240 2019.6.29 18000 13000 18.9.28金茂 未央金茂府 6621 2019.9 20000 11000 18.12.19 恒志 恒志云都 8785 2019.9.7 16565 14000 18.12.24 西安建工 清凉山樾 7096 2019.10 18000 11000 19.2.27 融创 融创东方宸院 15447 2019.5.8 16700 11000 19.1.17 正荣 正荣紫阙台 7852 2019.9 18500 14500 19.3.12高新地产 —— 13482 2020.3 25000 17000 19.8.16 融创 融创星美御 11000 2019.12 23000 20000 19.8.22 招商 —— 11000 2020.3 22000 17000 19.8.22 中海 —— 9083 2020.3 19000 13000 19.8.26红星——86902020.31800013000恒志云都 未央金茂府清凉山樾正荣紫阙台融创高新招商雍景湾融创东方宸院招商雍景湾西安楼市3.0时代下产品因追求极致导致逐渐趋同2/楼市发展趋势棚改城改项目为主流西安15年前以本土房企凭借政府关系进行盲目开发，基本多为城中村改项目规模大盘复制扩张西安10年前品牌房企陆续进入，金地、万科、恒大、融创等带来全国性产品复制产品精细化创新时代高端住宅市场产品面的差异越来越小，人性化、舒适度、绿色智能特有优势被不断复制品牌房企群雄逐鹿服务型住宅的理念实践不断深化2/楼市发展趋势融创——归心社区“让业主找到心灵的归属感”，即从业主真实需求出发，让陪伴成为最长情的告白万科——三好住宅好房子、好服务、好邻居三部分，重新定义社区生活标准，以产品还原人居真实意义华远：hi平台以“尊重、参与、共建、分享”为核心的华远Hi平台社群理念观在西安落地3/高新发展趋势西高新三次创业战略高度定位丝路硅谷·创新之都①西高新的世界战略地位：全球融合的国际创新枢纽具世界影响力的开放型创新创业中心，将西高新建设成为丝路高新技术产业基地、国际金融和技术服务中心、海外高层次人才集聚地②西高新的国家战略地位：国家转型的自主创新高地全国的科研中心和军民融合示范区，做强市场应用型创新，聚焦半导体、军民融合、智能终端、高端装备制造等产业集群，弥补国家基础自主型创新的短板③西高新的大西安战略地位：科创竞争的都市创新旗舰科技+金融双联动的区域创新组织中枢，集聚科技金融/创新机构，构建产学研平台与大市场，聚焦都市创新和孵化科技企业，建立以高新为引领科创大走廊和以科技金融区为核心金融“金三角”3/高新发展趋势世界一流科技园区大西安都市圈首善区高速发展期②高新区一心双轴四片发展空间结构：③高新区世界一流科技园区：①高新区5882战略：围绕五大引领、实施八个百亿级强基工程、打造八个千亿级产业集群、实现两个万亿级目标，把西安高新区打造成为全国一流的创新中心。
行业资料-精品文档
技术壁垒与知识产权保护
技术密集型行业面临技术壁垒和知识产权保护问 题，需要加强技术创新和知识产权保护力度。
资源能源约束趋紧
随着资源日益紧缺和价格上涨，部分行业面临生 产成本上升和资源利用效率不高的问题。
政策法规约束
国家对部分行业的政策法规约束趋紧，需要加强 合规经营和转型升级。
2023
行业资料
contents
目录
• 行业概述 • 行业市场结构 • 行业发展趋势与前景 • 行业供应链分析 • 行业主要问题与挑战 • 行业案例分析
01
行业概述
行业定义与分类
行业定义
行业是指从事相同或类似经济活动的企业 或组织集合，这些企业或组织因竞争、合 作等关系相互关联。
VS
行业分类
行业可以根据不同的标准进行分类，如按 产品类型、按地域、按企业规模等。常见 的分类包括制造业、服务业、金融业、科 技业等。
反映行业集中度的另一个指标，综合考虑了行业内企业的市场份额和总产量。
产品差异化与竞争策略
产品差异化
01
企业通过提供与众不同的产品或服务来满足消费者的特殊需求
，从而在竞争中获得优势。
品牌建设
02
企业通过建立品牌形象、提升产品质量和服务水平来提高产品
的认可度和忠诚度。
价格策略
03
企业通过制定有竞争力的价格来吸引消费者，同时考虑成本和
房地产行业
房地产行业在国民经济中占据重要地位，未来仍将是投资热 点。随着城市化进程的加速和人口需求的增长，房地产市场 仍有较大的发展空间。但是，房地产行业也存在政策风险、 市场波动等风险因素。
地产公司营销策略的执行力培训资料
后续跟进与支持
定期组织培训班，加强员工对营销策略的理解和执行力。 提供在线学习资源，方便员工随时学习。 建立交流平台，鼓励员工分享经验和心得。 对于在工作中遇到困难的员工，提供指导和支持，帮助他们解决问题。
感谢您的观看
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培训目标
提高营销策略执行力 通过培训，使员工能够更好地理解和执
行营销策略，提高策略的落地效果。
加强团队协作与沟通 通过培训，加强团队协作和沟通，提高
整体执行效率。
提升员工能力素质 通过培训，提升员工在营销策略执行方 面的专业能力和素质。
培养创新意识与创新精神 通过培训，激发员工的创新意识与创新 精神，为公司的持续发展提供动力。
案
例
分
分 享
析 与 实
践
经
验
成功案例介绍
成功案例一
万科地产的精准营销策略
成功案例二
碧桂园的多元化营销手段
成功案例三
恒大地产的线上线下整合营销
失败案例分析
失败案例二 某地产公司营销策 略缺乏执行力 失败案例一 某地产公司对市场 趋势判断失误 失败案例三 某地产公司营销团 队内部沟通不畅
实践经验分享与总结
培训反馈与改进建议
根据参训员工的反馈，对培训内容、形式、讲师等方面进行改进， 提高培训质量。 对于考试测评中表现不佳的员工，提供额外辅导和练习，帮助他 们掌握知识。 根据实际操作评估结果，对员工进行针对性的指导和训练，提高 他们的实践能力。 根据跟踪调查结果，调整培训内容和形式，以更好地满足员工需 求。
提高团队成员的执行力与责任心
总结词
团队成员的执行力和责任心是营销策略成功 的保障，需要不断培养和提升。
房地产企业战略培训
叠拼别墅
花园洋房
产品研发模块化
高层电梯 公寓
购物中心
扎 根
写字楼
…...
重
品质管控点 标准知识体系 庆
业务管理模块化
运作 总结
十 年
练
标准管理流程 标准操作规程
功
CRM
POM
厚
积
ERP IT支撑模块化
薄 发
EKP
FIM
成都
北京
上海 广东 ……
房地产新秀企业 运营管理的整体架构内训课程
案例研究：L集团
2008年，L集团销售收入115亿，同比上升13%，是二家未上市百亿地产民企之一。 2009年，一季度实现销售额35.3亿元，同比增幅超过30％，保持稳定增长势头。
发展既“快”又“好”，体现了董事会的投资意图！
1资源成长地块
大规模快节奏
2 聚焦高端 创新引领Fra bibliotek景观出众 3 最佳体验
4 全国标准 成本优化 细节品质
核心技能
• 强大的品牌号召力，众口称赞的产品，一流的客户体验，人性化 的物业服务，铸就L集团在所进入城市领先的市场地位：
资1 源成长地块
大规模快节奏
2 聚焦高端
创新引领
3 景观出众
最佳体验
4 全国标准
成本优化
集中城市主要发展区域、城市中心、优质资源区域的高成长性、稀缺性土地，
分享区域发展和升值的红利，是L集团的投资重点。
购买欲望。
标准化操作思路，不同城市在标准的同时又保证品质处于螺旋上升中。选用
适合当地气候地质的材料，优化成本。
5
细节品质 人性服务
秉承“善待你一生”的服务理念，贯穿到每一个细节，以细节感动客户，以
卓越管理—卓越房地产销售经理训练营.ppt
讨论互动
1、张强是如何做的？
去医院看望员工的母亲 小事暖人心
2、这样做效果如何？
员工很感动、意识到自己的不足
3、张强采取的是什么管理方法？
感情管理
什么是感情管理？
• 感情管理： 感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。
• 感情管理的要点： 1、感情管理是有意识有目的的管理活动； 2、感情管理要遵循心理活动的有关规律； 3、感情管理是社会实践活动的过程。 4、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程
讨论互动
1、对待处罚、员工的态度怎么样？
不理解、质疑
2、张强如何对待员工的质疑？
以事实说话、真凭实据
3、给我们的启示：
处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、 用事实说话、以理服人 罚不手软
案例3：
捡到的钱包
张强团队里有名员工有一次在去带看客户看样板间房子的时候，在房子里捡 到了之前一个客户拉下的钱包，捡到后这名员工把钱包及时的交到了销售经 理张强手里，张强如何对待此事呢？
• 经典案例：蒙牛—李生茂；
案例2：
迟到的罚款
张强针对团队目前经常出现迟到及业绩下滑等现象，制定了团队自己的奖励 处罚管理制度，并声明各制度面前人人平等，包括他自己，特别是迟到， 结果制度刚实施没几天，就有人迟到了，这下张强如何处理呢？
在日常工作中、您是否也遇到过类似的情业绩管理能力、才能确 保实现团队争第一的目标。
总课程结构
第一部分：房产销售经理如何经营人心 第二部分：房产销售经理如何培养人才 第三部分：房产销售经理如何做到一日高效管理 第四部分：房产销售经理如何提升员工自主管理能力
第一部分：房产销售经理如何经营人心
卓越房地产销售经理训练营9页word
打造金牌房产销售冠军训练营课程名称：卓越业绩—打造金牌房产销售冠军训练营课程背景酒香也怕巷子深，好的产品更需要好的销售方式。
在日益加剧的市场竞争中，作为一名职业楼盘销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍：如何快速成为金牌房地产销售员？如何设定合适的个人及业绩目标？如何让自己快速具备专业的客户维护知识？如何让自己是始终具备良好的职业心态？如何练就精准销售绝活，让客户买单？如何让挑剔的客户成为忠实的客户？如何让客户主动转介绍客户给我们？这些障碍的突破需要您拥有全新的销售模式和实战的销售技巧，更需要一整套完备的销售战术和经过训练的职业化销售团队，比赛已经开始，时间非常紧迫，不能犹豫，更不能等待，只有一边比赛，一边训练，在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得胜利！课程介绍企业中除了销售是利润，其他都是成本。
俗话说“没有销售不出去的房子，只有不会销售房子的人”，不是产品不好，而是方法不对。
没有经过专业培训的销售人员，不是职业选手，他们每天都在浪费自己的时间，浪费公司的资源，反而成为企业最大的成本。
著名实战房地产培训讲师安致丞老师用实用的工具、生动的案例、激情的演讲和实战的训练，带您探索全新的房产销售运作模式，掌握实战的销售技能，帮助企业训练一个属于自己的职业化销售团队，学会一套有效提升销售业绩的训练方法，让您的企业快速实现业绩倍增！课程目录(一) 目标篇——金牌销售员的目标规划(二) 心态篇——金牌销售员的第二生命(三) 客户篇——金牌销售员的业务训练(四) 技能篇——金牌销售员的生存之本课程大纲（一）目标篇——金牌销售员的目标规划1. 金牌销售员成长的4个阶段?2. 如何快速成为金牌销售员?3. 销售人员为什么要设定目标？4. 目标对销售人员的影响？5. 制定目标的SMART原则？6. 如何分段实现大目标？7. 销售人员设定自己的5年目标规划？（二）心态篇——金牌销售员的第二生命1. 金牌销售员的应具备的什么心态?2. 积极的心态3. 主动的心态4. 空杯的心态5. 双赢的心态6. 包容的心态7. 自信的心态8. 奉献的心态9.学习的心态(三)客户篇——金牌销售员的业务训练1. 客户是什么？2.客户购买的4个要素?3.需要与需求?4.我们的客户要什么?5.客户需求分类?6.客户的实际需求?7.了解客户需求的2大公式?(四)技能篇——金牌销售员的生存之本技能一：客户接待一、售楼热线“巧”接听1. 控制主动2. 礼节赢好感3. 如何巧答异议4. 如何巧取信息5. 如何巧约客户二、喜迎笑纳“八方客“6. 迎接入门技巧7. 安排入座策略8. 倒水接待技巧9. 交换名片的礼仪三、“专业形象“展魅力10. 售楼先生和售楼小姐的着装学问11. 仪容仪表注意事项12. “坐”“站”“行”等行为应文明四、“微笑”魅力显神威13. 微笑是“全球通”14. 微笑是一项“资产”15. 如何培养你的微笑技能二：客户需求探询一、需找共同“话题”1) 如何寻找话题，建立沟通2) 主动热情，诚实友善3) 试可而止，因势利导4) 集中精力，用心聆听二、找出客户的“秘密“1. 如何观察客户的表情变化2. 如何了解客户的身体语言3. 如何通过观察揣摩客户三、倾听客户“心声”1. 什么是“倾听”2. 为什么“倾听”3. 如何“倾听”4. 有效倾听的“四个秘诀”技能三：客户需求推荐一、不卖房子卖“利益”1. 用“FAB”法则推销利益2. 如何把利益转化为客户的好处二、找出客户的“兴奋”中枢1. 如何把握客户需求2. 学会换位思考3. 怎样抓住客户关注点三、缺点要说更要“巧说”1. 客户为什么不能骗2. 不懂的时候别装懂3. 信守自己的承诺很重要4. 为什么要主动说出楼房的不足四、为你的说法提供“支持”1. 出示证明法2. 引用例证法3. 数据论证法五、让竞争对手助你“一臂之力”1. 不要攻击对手2. 学会夸赞你的对手3. 如何强调优势淡化缺点六、把客户的“情绪”调动起来1. 如何积极互动2. 适时反应3. 为什么要做到多肯定少否定4. 尽量少用专业术语5. 如何让客户亲身感受七、带看现场时“带”不是“陪”1. 带看前如何做好准备2. 带看路线巧安排3. 看房资料准备4. 带看中保持良好职业形象5. 如何带看样板房6. 如何带看现房7. 如何带看工地现场8. 带看后如何做技能四：客户成交说服一、明确“异议”背后是什么1. 如何拨开客户异议的面纱2. 怎样找出客户异议的根源3. 怎样洞悉异议的“真相”二、给予客户应有的“尊重”1. 如何对客户表示理解2. 为何不要与客户争辩3. 学会给客户留面子三、时机“恰当”效果好1. 对待客户的异议不要忽视和轻视2. 选择正确的时间答复客户3. 准备充分处理异议四、讲究“方法”见成效1. 忽视法2. 补偿法3. 直接反驳法4. 间接反驳法5. 太极法6. 询问法五、守住“价格”就是守住利润1. 如何恰到时机谈价格2. 让价策略的三个步骤3. 化解价格异议的12个策略：迟缓法、说理法、价格分摊法、转移比较法、攻心法、人质法、隔离法、暗示法、差异法、躲闪法、强调法、三明治法技能五：客户绝对成交一、及时“嗅出”成交的味道1. 巧妙识别购买信号2. 如何把握成交时机3. 不要把成交做成推销二、“主动”才能赢得客户1. 不主动就没有成交2. 如何扫除主动成交的障碍3. 掌握主动成交的4个技巧三、关键时刻“推”客户一把1. 请求成交法2. 富兰克林成交法3. 非此即彼成交法4. 激将成交法5. 人质策略成交法6. 单刀直入法7. 大脚趾成交法8. 绝不退让一寸成交法9. 恐惧成交法10. 小点成交法11. 行动引导法技能六：客户服务是关键一、用服务赢得“口碑”1. 协助办理各种手续2. 耐心解答客户咨询3. 学会向客户通报项目进展4. 学会和客户保持联系二、“正确”处理退换房1. 保持热情的态度2. 快速弄清事情缘由3. 如何说服客户4. 合理妥善解决三、点滴抱怨也要“用心”对待1. 树立良好的客户投诉心态2. 如何化客户抱怨为满意的5个步骤3. 解决客户投诉4个方法五、课程收益1. 树立明确业绩目标；快速提升个人能力；2. 培养团队学习精神；掌握销售专业技能；3. 提升团队职业心态；打造销售精英团队；4. 掌握实战销售方法；实现业绩倍速增长。
卓越地产策划工作实习报告
卓越地产策划工作实习报告一、实习背景与目的作为一名大学实习生，我有幸加入了卓越地产策划部门，进行了为期三个月的实习。
此次实习的主要目的是将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的专业技能，培养实际操作能力和团队协作能力。
二、实习内容与过程在实习期间，我参与了卓越地产策划部门的多个项目，包括市场调研、策划方案撰写、广告设计、活动策划等。
以下是我在实习过程中的一些具体工作内容：1. 市场调研：我负责收集和整理房地产市场相关数据，分析市场趋势，为策划部门提供决策依据。
通过市场调研，我了解了房地产市场的最新动态和发展趋势，为策划工作打下了基础。
2. 策划方案撰写：我参与了多个房地产项目的策划方案撰写，包括项目定位、产品特点、营销策略等方面。
在撰写策划方案的过程中，我学习了如何根据项目特点和市场需求制定合适的营销策略。
3. 广告设计：我负责协助设计师进行广告设计，包括海报、宣传册、户外广告等。
通过与设计师的合作，我学习了广告设计的基本原则和技巧，提高了自己的审美能力。
4. 活动策划：我参与了多个房地产项目的开盘、促销等活动策划。
我负责撰写活动方案、协调资源、组织执行等。
通过活动策划，我锻炼了自己的组织协调能力和解决问题的能力。
三、实习收获与反思通过这次实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。
首先，我了解了房地产策划工作的具体内容和流程，掌握了市场调研、策划方案撰写、广告设计、活动策划等方面的技能。
其次，我学会了如何与团队成员协作，提高了自己的团队协作能力。
最后，我通过实际操作，发现了自己的不足之处，并努力进行改进。
在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，在撰写策划方案时，我刚开始不知道如何把握项目定位和市场需求，通过与同事的讨论和指导，我逐渐掌握了这些技巧。
此外，在活动策划中，我遇到了一些突发问题，通过与团队成员的协作和解决问题，我学会了如何应对突发事件。
四、实习总结与展望通过这次实习，我对房地产策划工作有了更深入的了解，并取得了很大的进步。
卓越地产策划专业实习报告
实习报告一、前言随着我国经济的持续发展和城市化进程的加快，房地产行业已成为国民经济的重要支柱产业之一。
作为一名即将步入社会的大学生，我对房地产行业充满兴趣，希望在这个领域发展自己的职业生涯。
为了更好地了解房地产策划专业，我利用暑假时间，来到卓越地产策划公司进行了为期一个月的实习。
二、实习单位简介卓越地产策划公司成立于上世纪90年代，是一家集房地产项目策划、市场调研、营销推广、销售代理等功能于一体的综合性地产服务机构。
公司秉承“专业、创新、共赢”的服务理念，为众多房地产企业提供了优质的服务，赢得了广泛的市场口碑。
三、实习内容实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 市场调研：通过实地考察、访谈等方式，了解房地产市场的最新动态和发展趋势，收集项目周边的交通、配套、竞品等项目信息。
2. 策划方案：根据项目特点和市场需求，参与制定房地产项目的整体策划方案，包括定位、产品设计、营销策略等。
3. 营销活动：协助策划并执行房地产项目的营销活动，如开盘仪式、讲座、团购等，以吸引潜在客户，提高项目知名度。
4. 销售代理：学习并实践房地产销售代理业务，包括客户接待、看房导购、合同签订等环节，掌握销售技巧和客户沟通策略。
四、实习收获1. 专业知识：通过实习，我深入了解了房地产市场的运作机制、策划流程和销售技巧，使我在理论上更加扎实。
2. 实践能力：在实习过程中，我参与了多个项目的策划和执行，提高了自己的动手能力和团队协作能力。
3. 沟通技巧：在与客户、同事和上级的交流中，我学会了如何更好地沟通，提高了自己的应变能力和人际关系处理能力。
4. 职业素养：实习过程中，我深刻体会到房地产行业的严谨性和竞争性，养成了良好的职业习惯和职业道德。
五、实习总结通过这次实习，我对房地产策划专业有了更加全面的了解，对自己的职业规划有了更明确的方向。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业素养，为我国房地产行业的发展贡献自己的力量。
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目前企业资金压力较大
•08年1季度9,200亿元开发企业 资金来源中：国内贷款占比 25.5%，高于07年同期和全年水 平，显示企业在1季度加快了银 行贷款资源的获取力度。其它资 金（主要为预售款）占比为37%， 比07年同期和全年水平均有一定 程度下降，显示1季度较差的项 目销售情况对企业的资金仍然带 来较大的压力。
下降1.4%，增速放缓13.5个百分点。
•住房供给的有效释放和部分投资性需求的抑制 使得行业供求矛盾逐步缓解。
行业面临洗牌，集中度提高加速
政策调控
政策对行业的调控将有利于优 势企业提升行业集中度和竞争 力，一些无品牌和规模优势的 中小企业面临的竞争压力将会
越来越大。
行度业提势集高中加 速
资金紧张
经过07 年大规模的高价“跑马 圈地”，08 年房地产企业面临 的最大问题将是缺钱而不是缺 地，银行及二级市场融资困难 将绷紧资金链，使得一些中小 企业面临被市场淘汰，这同时 给龙头公司提供了扩大市场和 行业集中度的机会，尤其是融 资渠道畅通、现金流充裕的公 司将显现较大的优势，同时具 有强大的外延式发展动力的企 业也有望抓住行业洗牌的契机
信贷控制、总价较高等 原因，使得近来中小户 型的销售进展明显好于
大户型。
目前市场呈现开放商和购房者相互观望的 格局
开发商
购房者
价格
降价预期不大，寄 希望于成交量反转
商品房供给加大， 寄希望于价格调整
?
成交量
相互持续“观望”的背后……
胶着仍将 持续
•五一主要城市的成交量情况并没有像市场预期那样，或者成 交量大幅度萎缩，或者价格大幅度下降，市场观望气氛较浓
预计成交量将在下半年逐步放大
市场低迷，开 发商理性定价
中小户型中低价 商品房供应增加
购买力的释放
成交量回升，行业稳定发展，前景趋好
08年房地产投资仍高位运行，增速放缓
•08 年1 季度全社会固定资产投资同比增长24.6%。其中房地产开发投资4,700 亿元，同比增长32.3%，比上年加快5.4个百分点，占固定资产投资比重上升至 21.5%。房地产开发投资增速快于全社会固定资产投资增速。 •随着信贷紧缩效应的逐步显现，08年后期房地产开发投资增速力度将有所减弱。
机密
卓越集团2019年中期行业形 势及企业战略培训
2019年6月20日 姜海
2019/5/31
目录
1 整体行业形势 2 深圳地区市场形势 3 地震带来的影响 4 政策的最新变动 5 标杆企业的行业认知和战略选择
07 年全国Biblioteka 品房房价大幅上涨主要原因是 市场供小于求
需求
供给
销售面积7.6 亿平方米
全国范围来看，地价指数涨幅提升，土地市场的交 易依然较为活跃
•全国土地交易价格指数一季度同比上涨16.5%，涨幅比 07 年四季度上升5.8个百分点，快于房价涨幅5.5个百分
点，地价交易价格指数涨幅不低。
•08 年1季度土地购置面积同比上升29.7%。
未来供给逐步加快，供应不足压力有所缓解， 供求差距将逐步缩小
•二套房新政打击了投资 性需求和改善性需求
•保障性住房一定程度上 分流了原有商品房住房需
求
销售面积将下降 至约6.5 亿平方米， 下降幅度约15%
竣工面积的增幅 加快至6.6 亿平方 米，同比增幅约
13%
08年一季度的实际情况也说明了行业供求矛盾呈现 逐步缓和态势，房价涨幅趋缓
•08 年1 季度全国商品房价格同比上升2.9%
•我国房地产开发资金主要来源 于国内贷款、企业自筹资金、包 括定金及预收款的其他资金和利 用外资。从占比看，08年1-2月 总资金来源中，包括定金和预收 款的其他资金占比虽然有所下降， 但仍保持最大，达到37.6%，自 筹资金34.4%，国内贷款占27.2%， 利用外资占0.8%。从资金来源增 速看，08年1-2月国内贷款增幅 明显，自筹资金和其他资金来源 增速有所下降，利用外资增速降 幅明显。
•08 年1 季度全国商品房销售面积1.04 亿平方米（住 宅0.95 亿平方米），竣工面积0.78 亿平方米（住宅 0.64 亿平方米），供应仍不足，但供需差距缩小。
•全国商品房销售均价（销售总额/销售面积）3,934 元/平方米，同比增长2.9%。其中，住宅价格3,719 元/平方米，同比增幅5.5%，房价涨幅增速放缓。
竣工面积5.8 亿平方米
07 年全国商品房供应明显不足，导致房价同比增幅17.0%
07年竣工面积增幅小幅加快，销售面积增幅 呈放缓之势，两者增幅仍不平衡
•07 年全国商品房竣工面积同比增幅9.8%，同比小幅加快1.1 个百分点 •商品房销售面积同比增幅25.7%，增速放缓11.4 个百分点
08年全国商品房供求关系基本平衡，全国 房价走稳可能性较大
•各城市08 年1 季度商品房价格涨幅放缓
新形势新特点
二线城市成交量好于一线 城市
小型城市房价“逆市上扬”
中小户型销售进展好于大 户型
由于二线城市过去几年 房价涨幅总体偏低，且 由于自住型占比较高， 房贷新政以来成交量受 到的影响相对小于投资 性占比较高的一线城市。
在其他大中城市多处于 冻结期的情况下，以北 海为代表的小型城市何 时结束“逆市上扬”。
•08年1季度房地产开发投资额同比上升32.3%，同 比加快5.4个百分点。新开工面积同比增长25.9%， 加快15个百分点；在建面积同比增长27.5%，加快
6.9个百分点。
•房地产开发投资依然较为强劲，这有利于加快行 业供应的释放，缓解供应压力。
•08年1季度全国商品房竣工面积同比增幅26.9%， 同比加快17.4个百分点；商品房销售面积同比
有之，开发商降价动力不足。
真实需求 仍在，分 歧在于价
格
资金压力 没有预期 大，大规 模降价短 期难现
•目前中国整体房价偏高，所以价格下调带来房屋成交量的回 升是必然的。
•真实需求仍较为坚实，但由于预期的变化导致成交量萎缩， 价格是目前市场买卖双方的分歧所在。
•从开发商并没有大规模大幅度降价角度来看，开发商对后 市判断仍有较大分歧。 •从资金角度来讲，开发商资金压力没有市场预期那么大， 由于众多中小公司受制于银行贷款（04 年开始紧缩）并没 有扩张很快，而资金压力主要集中在大型公司和快速成长 型的公司，所以往往降价集中在局部区域或部分项目。