银行营业部争创“工人先锋号”先进事迹材料

银行营业部争创“工人先锋号”先进事迹材料
为贯彻落实市联社工会关于开展创建“工人先锋号”活动安排，以创建工作促进量力支行的各项工作开展；我支行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为活动内容，充分发挥榜样激励作用，争创先进团队。

在创建工作开展中不断强化员工业务素质、提高优质服务水平，积极开展支行全体职工的业务技能竞赛、岗位练兵工作。

通过创建活动的开展，支行干部员工把创建“工人先锋号”的活动热情切实转化为工作动力；他们以对信合事业的无比忠诚奋力拼搏、自强不息、甘于奉献；他们以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。

一、量力支行基本情况介绍
量力支行成立于2004年11月，是成都市量力钢材市场内唯一一家金融机构。

该支行由原大学路分社迁址而来，因当时的大学路分社业务萎缩，一直处于亏损状态，经过大量的市场调查后，决定将大学路分社迁入量力钢材城。

2009年8月，龙泉驿农村合作银行成立后更名为量力支行。

支行现有营业网点1个，员工16人，其中信贷人员6人，内勤人员10人。

我支行抓住位于量力钢材市场的优势，积极拓展业务，开创新的业务品种，加强内部管理，深化优质文明服务，向管理要效益，以服务促发展，在支行干部员工的共同努力下，各项业务得到了迅速发展。

截至2009年12月31日，各项存款余额为39149万元，单位结算账户505户，常用（每日均有业务发生的账户）的结算账户在320户左右；各项贷款余额为33350万元，公司类客户89户，无不良贷款，无欠息；全年实现总收入2366万元，贷款利息收入2010万元，贴现利息收入190万元，全面完成龙泉驿农村合作银行下达的经营目标任务。

二．主要做法：
结合市联社工会关于开展创建“工人先锋号”活动安排，我们在09年主要在以下方面着力改进，做了以下工作：
（一）转变观念、提升素质，夯实支行发展基础
人是生产力中最为活跃的因素，员工素质的高低直接决定着支行的长远发展。

支行管理层感受到知识的老化速度在不断加快，认识到不加强学习就不能很好地适应社会的发展需要，因此在支行上下倡导“全员学习”，营造良好的学习氛围，为支行业务的长远发展提供了良好的人才素质贮备，为业务经营与拓展进一步夯实了人才基础。

针对量力支行新进员工较多的实际情况，制定了量力支行员工制度学习培训计划，让员工熟练掌握各项规章制度，通过集中学习和员工自学，新进员工很快掌握了自身岗位的操作流程、制度要求，在办理业务时均能严格按照操作流程办理每一笔业务，在2009年年的银行业从业人员资格考试中，9人通过了考核，取得了《公共基础》、《风险管理》和《个人理财》资格证书。

坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，深入持久地抓好党风廉政建设、职业道德建设，员工的职业道德素质不断提高。

通过开展业务技能竞赛、实施员工竞聘上岗，培养造就了一支敢为人先、创新实干的员工队伍。

（二）加强管理构建和谐推动支行健康发展
管理是支行发展的基础性工作，只有把管理工作做实做细，业务经营才有保障才能上台阶。

量力支行高度重视基础管理，理顺管理和经营间的关系，为调动支行各方面的积极因素，支行加强了基础管理工作，管理效能得到了明显提升。

抓好细节管理，在作业流程组织，服务质量管理，风险管理，员工培训教育等工作中从大处着眼，从小处着手，认真对待每一环节，认真分析每一细节，建立健全基础资料；实施管理创新，不断提高服务水平，实施积极的信贷营销策略，业务操作流程规范，坚持“日清月结”制度，确保业务资金安全；注重管理效益，不论是业务经营，还是基础管理，都应着眼于支行效益。

支行以扎实的基础管理促进了业务收入任务的完成，并保持着良好的经营态势，具有持续发展后劲，实现了向管理要效益的目标。

正是扎实的基础管理工作带活了全支行，员工间相互信任，团结协作，和谐相处，朝着共同的目标努力奋斗。

（三）联系实际、创新服务、提升支行良好社会形象
量力支行所在的量力钢材市场金融竞争激烈，钢材市场周边现有金融机构9家，主要有沙湾商行、金牛工行、金牛农行、华夏银行、深圳发展银行等6家金融机构，各家金融机构提供的金融服务基本相同，而他们的金融理财产品推出以来信贷品种远远优于农村合作银行，量力钢材市场内的金融业竞争激烈程度由此可见一斑。

为在这样激烈的竞争环境中立于不败之地，该支行员工在行长、副行长的带领下走出柜台，上门服务。

他们利用休息日对市场内外客户实行拉网式宣传，定期进行客户回访，走访商场内外客户，了解他们的生产经营情况、资金往来和零币需求情况、金融产品需求情况，宣传金融知识、反假币知识等，有效地联系了客户，加深了双方感情。

尤其注重从细微之处入手，不厌其烦地为客户兑换零钱和残损币，受到客户好评。

支行还在服务时间上以客户需求来制定作息时间，从开业至今，为满足市场内部分客户需求，坚持周六开门。

2009年年4月份以来，应客户要求该支行开始执行周日也开门营业，在平日不管是否已到下班时间，只要还有客户前来办理业务，他们都坚持办理完后才关门。

随着支行各项业务的发展，存取款及结算业务不断加大，面对前来办理业务的客户，支行临柜人员为减少客户等待时间，推迟吃饭时间、推迟下班时间都是常有的事，可他们从不喊苦叫累，从不讲条件，以自己的辛劳换来客户的赞许，取得客户的信任。

同时，以支行工会小组为依托，积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。

积极响应区委、区政府和本行号召，向山泉镇“1+1”结对帮扶的花果村捐款、捐物；响应市联社及本行党委、工会号召，向对口支援的甘孜州德格县联社捐款；向甘孜州道孚县山区贫困学生助学捐款；为身边的同事叶发荣、江东香的女儿捐款，这样一点点、一滴滴将该支行员工的爱心撒播，将龙泉驿农村合作银行大家庭的温暖传播。

（四）狠抓安全，注重实效，增强支行安全防范意识
商业银行是经营风险的特殊企业，安全性原则是商业银行经营中最的首要前提。

量力支行认识到没有安全作为前提，就谈不上支行的和谐发展，因此，我支行切实树立了抓安全就是抓效益的观念，经常引用事故案例作警示教育，起到了警钟长鸣的作用，时刻牢记“寸烟泄突，致灰千里；蝼蚁之穴，可以毁堤”的古训，狠抓安全经营管理，狠抓基本制度的落实，切实保障资金安全，做到防微杜渐、谨小慎微，确保合规经营。

形成了抓安全经营就是创造效益，落实资金安全工作就是企业最大的增收的观念，为支行的健康发展起到了保驾护航的作用。

我支行员工员工精诚团结、顽强拼搏、扎实工作，谱奏出一曲曲和谐的乐章，用实际行动对“工人先锋号”做出了最响亮的回答。

合规操作、优质服务已经成为支行干部员工的自觉行为。

支行近年来取得了可喜的收获，不仅各项经营指标完成较好，其它工作也迎头赶上，获得龙泉合行2009年度综合管理二等奖、“百日安全无（责任）事故”活动先进集体、2009年度资产质量奖第一名、合规操作，优质服务集体等诸多荣誉。

三、今后努力方向
近年来，我们以扎实的工作技能、热情的服务，文明规范的用语，井然有序的工作，优美的环境，向社会展示了我支行良好的“窗口”形象。

今后，我们要继续抓好职工的业务技能培训工作，不断开展各种卓有成效的竞赛活动，提高职工的业务素质。

以这次创建“工人先锋号”活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，充分发挥工人阶级主力军作用，使我支行的各项工作再上新台阶。