第21章--行政后勤人员绩效考核
行政后勤人员绩效考核
公共设施维护及时率
10%
考核期内公共设施维护及时率达到____%以上
6
维修费用降低率
10%
考核期内维修费用降低率在____%以上
7
维修及时率
5%
考核期内维修及时率在____%以上
8
食宿服务满意度
5%
考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上
9
重大安全事故发生次数
5%
重大安全事故发生次数为0
10
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
接待部门工作计划
完成率
20%
考核期内接待部门工作计划完成率达到100%
2
部门管理费用控制
15%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
3
接待费用控制率
15%
考核期内接待费用控制率在____%以内
4
接待服务方案提交
及时率
15%
考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上
3.工作较被动，有时需要外界推动才去做，得____分
4.工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，得____分
工作责任心
1.工作一丝不苟且勇于承担责任，得____分
2.工作勤奋，责任心较强，得____分
3.责任心一般，满足于完成日常的任务，得____分
4.工作较马虎，责任心不强，得____分
服务态度
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上；每低1分，减____分
第21章行政后勤人员绩效考核
21.1行政后勤部门关键考核指标设计
21.1.1行政部关键绩效考核指标
行政后勤人员绩效考核及考核指标
行业绩效考核指标库大全之行政后勤人员绩效考核目录第1章绩效指标设计与绩效考核1.1 绩效指标设计1.2 绩效考核方法1.３绩效考核实用文案第21章行政后勤人员绩效考核2.1 行政部关键绩效考核指标2.2 法律部关键绩效考核指标2.3 后勤部经理绩效考核指标量表2.4 接待部经理绩效考核指标量表2.5 行政后勤人员绩效考核方案第1章绩效指标设计与绩效考核1.1 绩效指标设计1.1.1 绩效考核概述1. 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2.绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
1.1.2 绩效指标设计1. 绩效指标绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。
2. 绩效指标设计的原则（1）具体的（Specific）绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。
（2）可度量的（Measurable）绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。
（3）可实现的（Attainable）绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。
（4）现实的（Realistic）绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而并不是假设的。
（5）有时限的（Time -bound ）绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。
行政后勤人员绩效考核方案
精品文档行政后勤人员绩效考核方案.精品文档一、工程造价咨询合同一般包括下列主要内容：、当事人的名称、地址；1 2、咨询项目的名称、委托内容、要求、标准；3、履行期限；4、咨询费、支付方式和时间；、违约责任和纠纷解决方式；5 、当事人约定的其它内容。
6二、工程造价咨询业务完成后，咨询单位应及时将下列资料整理归档：1、咨询结论或报告；、委托咨询项目基本情况表；2 3、工程概、预（结）算等编制（或审价）前会商纪要；4、工程造价审定表；.精品文档5、工程造价编制（或审价）明细表；6、材料价差明细表（有双方签字、盖章）；7、咨询委托合同；8、咨询结论或报告征询意见单；9、咨询结论或报告签收单；10、工程施工总分包合同或施工协议书；11、招、投标文件、资料；12、结算资料（变更、签证、材料设备票据等）；13、工程结算书；14、工程量计算书、工程分析资料。
工程造价办公室工作人员年度考核实施细则（试行）（造价〔2004〕16号）依据《安徽理工大学机关处级单位年度考核实施办法（修订）》（校发[2004]2号）的有关精神和要求，借鉴兄弟单位考核经验，结合工程造价办公室（以下简称造价办）具体工作情况，制定本实施细则。
一、考核目的充分调动全体工作人员的积极性和创造性，圆满完成造价办各项工作任务，同时达到强化管理，促进造价办整体工作水平的提高。
二、考核原则、公正客观；1、民主公开；2、注重实绩；3、导向正确；4、便于操作；5.精品文档、相对合理；6、奖罚结合。
7三、考核的组织成立造价办年度考核工作领导小组和考核评议组。
考核工作领导小组由造价办主任、副主任、科室负责人组成，负责考核的组织实施工作。
考核评议组由造价办主任、副主任、科室负责人和相关业务单位负责人（处长或科长）组成。
四、考核程序、自评1工作人员根据各自工作岗位职责和年度工作情况，对照本考核实施细则评分标准，进行自评计分，并写出自评报告（工作小结）。
报告内容主要是：本年度工作基本情况（德、能、勤、绩等方面）；考核涉及的其他方面情况；经验、体会和存在的不足；意见与建议。
行政后勤绩效考核
第1章总则
第1条目的
为评估和提升公司行政后勤工作人员的工作绩效,对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。
第2条考核范围
本办法适用于公司所有行政后勤工作人员.
第3条考核原则
1明确公开原则
公司行政后勤工作人员的绩效考核,包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开,在考核实施过程中应严格按照规定执行。
2客观考评原则
考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。
3及时反馈原则
考核主体及时将考评的结果（成绩）反馈给被考评者本人，在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释，肯定其成绩和进步,说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等。
第2章工作内容考核
第4条办公室人员考核如下表所示。
办公室人员工作内容考核表
办公室人员工作内容考核表
序号考核内容指标/说明评分标准
1
函件接收转
发对各类函件进行归类、登记
和及时发放
每出现一次错误，扣××分
2
接待事项记
录对来电、来访客户信息记录
完整准确;对客户提出的咨
询或业务问题耐心解答,并
详细记录
接待信息每出现一次错项
或漏项，扣××分；客户有
效投诉每发生1次，扣××
分
3 接待资料归接待资料完整准确并能及对公司需妥善保存的资料
第5条后勤服务人员考核如下表所示。
后勤服务人员工作内容考核表。
行政后勤人员绩效考核方案
①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。
②年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。
③拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。
④年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
③工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分
④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分
工作责任心
①工作一丝不苟且勇于承担责任，____分
②工作勤奋，责任心较强，____分
③责任心一般，满足于完成日常的任务，____分
④工作较马虎，责任心不强，____分
服务态度
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分
存车处管理
车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等
公共设备、
设施维修及时
因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分
治安管理
年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分
工作
能力
专业知识
①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解
②掌握本专业知识，有一定的深度
③.对本专业的知识一般性掌握
④缺乏本专业知识
团队协作
①团队意识强，协作能力强，乐于助人
②主动与他人合作
③缺乏合作精神
三、考核实施
①考核分为季度考核与年度考核两种。
②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。
行政后勤人员绩效考核方案
行政后勤人员绩效考核方案概述行政后勤部门作为一个组织中重要的支持部门，承担着提供高效优质后勤服务的重要职责。
为了激励行政后勤人员的积极性，提高工作效率，制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。
本文将介绍一套行政后勤人员绩效考核方案，以提升团队的凝聚力，推动工作的稳步发展。
考核指标1. 工作态度评估行政后勤人员的工作态度，包括对工作的认真程度、是否积极主动解决问题、是否愿意承担额外职责等。
评分标准： - 优秀：总是以积极乐观的态度面对工作，主动沟通解决问题，并愿意主动承担额外职责。
- 良好：对工作有较高的认真程度，能主动解决问题，但对额外职责接受度有限。
- 一般：对工作较为马虎，只在遇到问题时才解决，对额外职责不积极。
2. 工作效率评估行政后勤人员的工作效率，包括完成工作的速度和质量。
评分标准： - 优秀：高效地完成工作任务，且质量卓越。
- 良好：能够按时完成工作任务，但质量有所欠缺。
- 一般：按时完成工作任务，但速度较慢，质量不稳定。
3. 团队合作评估行政后勤人员在团队中的合作程度，包括对团队目标的认同、与团队成员的协作和沟通。
评分标准： - 优秀：积极支持团队目标，与团队成员密切合作，有效沟通。
- 良好：认同团队目标，与团队成员合作较好，但沟通不够充分。
- 一般：对团队目标不够认同，合作和沟通有待提升。
4. 创新思维评估行政后勤人员的创新思维能力，包括解决问题的独立思考和提出改进意见的能力。
评分标准： - 优秀：善于从多个角度思考问题，能够提出切实可行的改进意见。
- 良好：能够独立思考问题，但改进意见不够具体。
- 一般：对问题缺乏独立思考，未能提出有效改进意见。
考核方法1. 绩效评估表每季度对行政后勤人员进行绩效评估，采用绩效评估表进行评分。
评估表将包含上述考核指标，由直接上级填写并与被评估人员面谈确认评分。
评分标准为1-5分，分值越高表示绩效越优秀。
2. 360度反馈定期进行360度反馈，由直接上级、同事、下属和其他相关人员对行政后勤人员的表现进行评价和回馈。
行政后勤协调人员绩效考核方案
行政后勤协调人员绩效考核方案1. 背景行政后勤协调人员在组织中发挥着重要的作用，负责协调和管理各项行政后勤工作。
为了提高行政后勤协调人员的工作效率和质量，制定本绩效考核方案。
2. 考核目标本绩效考核方案旨在评估行政后勤协调人员在以下方面的表现和成就：2.1 工作责任评估行政后勤协调人员对于所负责的行政后勤工作的专业程度和责任心。
2.2 协调能力评估行政后勤协调人员在协调和沟通各个部门和团队之间的能力。
2.3 效率和效果评估行政后勤协调人员在工作中的效率和产出，以及他们对于组织的贡献。
3. 考核指标为了评估行政后勤协调人员的绩效，我们将使用以下指标：3.1 工作目标完成情况评估行政后勤协调人员是否能按时完成工作目标，并达到预期的质量标准。
3.2 协调和沟通能力评估行政后勤协调人员在协调和沟通各个部门和团队之间是否能够有效地解决问题和达成共识。
3.3 客户满意度评估行政后勤协调人员在处理客户需求和投诉时的表现和客户满意度。
3.4 创新和改进意识评估行政后勤协调人员是否具备创新和改进工作流程的能力，并能够提出有效的改进建议。
4. 考核流程为了确保绩效考核的公平和客观，我们将按照以下流程进行：4.1 目标设定制定明确的工作目标和考核指标，并与行政后勤协调人员沟通和确认。
4.2 绩效评估定期对行政后勤协调人员的工作进行评估，包括个人表现和工作成果。
4.3 反馈和改进根据评估结果进行反馈，与行政后勤协调人员讨论改进措施，并提供必要的培训和支持。
4.4 总结和奖励根据绩效评估结果，对表现优秀的行政后勤协调人员进行奖励和认可。
5. 考核结果权衡绩效考核结果应综合考虑行政后勤协调人员的工作责任、协调能力、效率和效果，并权衡不同指标的重要性。
6. 绩效考核记录所有的绩效考核记录应妥善保存，作为行政后勤协调人员绩效管理和奖惩的依据。
7. 审查和调整本绩效考核方案每年进行一次审查，以根据实际情况进行调整和改进。
以上是行政后勤协调人员绩效考核方案的内容和流程，请相关人员严格按照该方案执行。
行政后勤人员绩效考核
考核期内维修及时率在％以上
8
食宿服务满意度
5%
考核期内员工对食宿服务满意度评分在分
以上
9
安全事故
发生次数
5%
重大安全事故发生次数为 0
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分
以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
安全事故
安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
7.3
方案名称
行政后勤人员绩效考核方案
受控状态
编号
一、考核目的
1通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现岀来的能力、工作努力程 度及工作业绩进行分析。
2全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。
3促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。
二、考核内容与标准
对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与 考核标准，详见下表。
行政后勤人员考核内容与标准
考核内容
考核标准
工作
态度
岀勤情况
出勤率达到％以上，每低1%，减分
工作主动性
1对分内分外的工作都十分积极主动，分
2能主动地完成好本职工作，分
3工作较被动，有时需要外界推动才去做，分
行政费用预算额％
财务
预算控制率
度
部
4
行政办公
季/年
完好设备台数X 100%设备总台数
行政后勤人员绩效考核方案
④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分
工作责任心
①工作一丝不苟且勇于承担责任，____分
②工作勤奋，责任心较强，____分
③责任心一般，满足于完成日常的任务，____分
④工作较马虎，责任心不强，____分
服务态度
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
后勤工作
计划完成率
20%
考核期内后勤工作计划完成率达100%
2
后勤费用
预算控制率
15%
考核期内后勤费用预算控制率在____%以内
3
基建工作
计划完成率
15%
考核期内基建工作计划完成率达100%
4
环境卫生达标率
10%
考核期内环境卫生标率达100%
②掌握本专业知识，有一定的深度
③.对本专业的知识一般性掌握
④缺乏本专业知识
团队协作
①团队意识强，协作能力强，乐于助人
②主动与他人合作
③缺乏合作精神
三、考核实施
①考核分为季度考核与年度考核两种。
②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。
日常
工作
员工食堂管理
员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分
企业辖区
环境卫生
保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分
行政后勤人员绩效考核
行政后勤人员绩效考核随着社会的不断发展以及企业的不断壮大，行政后勤人员的劳动力需求不断增加。
与此同时，由于人力资源的紧缺和不稳定性，一些企业对于行政后勤人员的考核工作显得尤为重要。
1.考核方式在行政后勤人员的绩效考核方面，考核方式应该根据职业特点和工作需求确认。
目前常用的考核方式有定量考核和定性考核。
定量考核：通常使用数字或者统计数据，从工作成效和操作能力两方面来评估员工的工作表现。
具体的考核指标包括：工作完成次数、质量、效益等。
定性考核：主要是针对企业的文化氛围和员工素养来进行考核。
学历、工龄、工作态度等这些方面的评价可以极大的影响到企业的决策。
定性考核的比较相关指标包括：工作态度、个性特征、知识储备等。
2.考核周期行政后勤人员的绩效考核周期需要根据实际工作安排和工作特点来确定。
一些企业通常将考核周期定为每个季度或半年度，而有些企业则将考核周期定为一年。
具体的考核周期应该根据企业发展情况和工作环境、员工素质、工作职责等多个方面考虑而定。
3.考核指标考核指标是行政后勤人员绩效考核的主要依据。
常考核的方面包括：行政事务处理、人员调配、资源调度、信息传递等。
针对企业的个性化特点，考核指标可以调整，使用通用的考核指标，或根据企业规模、行业特点设计出符合企业自身需求的考核指标。
4.考核结果的处理考核结果评定和处理的方式是绩效考核的关键环节。
一些企业通常会采用空间设置、考核等级制度、奖惩措施等措施来合理地评估和处理行政后勤人员的考核结果。
评级制度：有些企业会通过设定评级制度来对员工进行评估，将员工的表现分为优秀、良好、一般、待提高等不同层级。
奖惩制度：有些企业通过设定奖罚机制来激励员工工作。
一些企业采用奖金、旅游、提升职级这些方式激励员工，而有些企业则会采用责罚等措施。
5.总结总之，行政后勤人员绩效考核是企业的重要工作之一。
在实施过程中，需要充分发挥公司和员工双方的优势，在考核方式、考核周期、考核指标等方面进行合理的设计和制定，并且及时跟进和处理考核结果，这样才能达到最好的效果。
行政后勤人员绩效考核方案
行政后勤人员绩效考核方案一、工程造价咨询合同一般包括下列主要内容：1、当事人的名称、地址；2、咨询项目的名称、委托内容、要求、标准；3、履行期限；4、咨询费、支付方式和时间；5、违约责任和纠纷解决方式；6、当事人约定的其它内容。
二、工程造价咨询业务完成后，咨询单位应及时将下列资料整理归档：1、咨询结论或报告；2、委托咨询项目基本情况表；3、工程概、预（结）算等编制（或审价）前会商纪要；4、工程造价审定表；5、工程造价编制（或审价）明细表；6、材料价差明细表（有双方签字、盖章）；7、咨询委托合同；8、咨询结论或报告征询意见单；9、咨询结论或报告签收单；10、工程施工总分包合同或施工协议书；11、招、投标文件、资料；12、结算资料（变更、签证、材料设备票据等）；13、工程结算书；14、工程量计算书、工程分析资料。
工程造价办公室工作人员年度考核实施细则（试行）（造价〔2004〕16号）依据《安徽理工大学机关处级单位年度考核实施办法（修订）》（校发[2004]2号）的有关精神和要求，借鉴兄弟单位考核经验，结合工程造价办公室（以下简称造价办）具体工作情况，制定本实施细则。
一、考核目的充分调动全体工作人员的积极性和创造性，圆满完成造价办各项工作任务，同时达到强化管理，促进造价办整体工作水平的提高。
二、考核原则1、公正客观；2、民主公开；3、注重实绩；4、导向正确；5、便于操作；6、相对合理；7、奖罚结合。
三、考核的组织成立造价办年度考核工作领导小组和考核评议组。
考核工作领导小组由造价办主任、副主任、科室负责人组成，负责考核的组织实施工作。
考核评议组由造价办主任、副主任、科室负责人和相关业务单位负责人（处长或科长）组成。
四、考核程序1、自评工作人员根据各自工作岗位职责和年度工作情况，对照本考核实施细则评分标准，进行自评计分，并写出自评报告（工作小结）。
报告内容主要是：本年度工作基本情况（德、能、勤、绩等方面）；考核涉及的其他方面情况；经验、体会和存在的不足；意见与建议。
行政后勤人员KPI绩效量化考核
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
各类法律风险分析
报告提交及时率
季/年度
×100%
法律部
2
法律纠纷
发生次数
季/年度
考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数
法律部
3
法律纠纷
处理及时率
季/年度
×100%
法律部
4
诉讼胜诉率
季/年度
×100%
法律部
5
④工作较马虎，责任心不强，____分
服务态度
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分
日常
工作
员工食堂管理
员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分
企业辖区
环境卫生
保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分
车辆管理
①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减____分
②出车及时率达到____%，每低于1%，减____分
存车处管理
车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等
公共设备、
设施维修及时
因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分
治安管理
年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
部门管理
费用控制
15%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
3
行政后勤人员绩效考核方案
行政后勤人员绩效考核方案
方案名称：行政后勤人员绩效考核方案
考核周期：年月至年月
一、考核原则
1. 公平、公正、客观
2. 定性与定量相结合
3. 定期化与制度化相结合
二、考核实施目的
1. 确保工作任务的达成。
2. 提供绩效改进的依据，逐步导入绩效考核理念，使绩效考核成为一种
习惯。
3. 作为个人奖惩参考的依据之一，充分调动员工的工作积极性，激励员
工不断改进绩效。
4. 作为薪酬调整、人员培训的参考。
三、考核实施
1. 对行政后勤人员的考核，分为月考核和年度考核两种，由行政部负责
统一安排，行政部负责考核的具体实施工作。
2. 行政部主管根据被考核者的实际工作表现，对被考核者进行评估。
评
估量表，如下表所示。
3. 行政部主管对考核结果进行汇总并上交运维总监审核后存档生效。
（一八工作业绩考核
一、工作业绩考核
（二八工作态度和工作能力考核
四、考核结果的划分
根据被考核者的得分，公司将其结果划分为五个等级。
其具体内容如下所示。
考核结果划分。
行政后勤绩效考核
第1章总则
第1条目的
为评估和提升公司行政后勤工作人员的工作绩效，对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。
第2条考核范围
本办法适用于公司所有行政后勤工作人员。
第3条考核原则
1明确公开原则
公司行政后勤工作人员的绩效考核，包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开，在考核实施过程中应严格按照规定执行。
2客观考评原则
考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。
3及时反馈原则
考核主体及时将考评的结果(成绩)反馈给被考评者本人，在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释,肯定其成绩和进步，说明不足之处,向其提供今后努力方向的参考意见等。
第2章工作内容考核
第4条办公室人员考核如下表所示.
办公室人员工作内容考核表
办公室人员工作内容考核表
序号考核内容指标/说明评分标准
1
函件接收转
发对各类函件进行归类、登记
和及时发放
每出现一次错误，扣××分
2
接待事项记
录对来电、来访客户信息记录
完整准确；对客户提出的咨
询或业务问题耐心解答，并
详细记录
接待信息每出现一次错项
或漏项，扣××分；客户有
效投诉每发生1次，扣××
分
3 接待资料归接待资料完整准确并能及对公司需妥善保存的资料
第5条后勤服务人员考核如下表所示。
后勤服务人员工作内容考核表。
行政后勤支持人员绩效考核方案
行政后勤支持人员绩效考核方案背景行政后勤支持人员在组织中扮演着重要的角色，他们负责管理和协调各种行政后勤事务，对组织的运营效率和员工的工作环境起着关键性的作用。
为了确保行政后勤支持人员的工作能够持续提供高质量的支持，需要建立一个科学合理的绩效考核方案。
目标本绩效考核方案的目标是评估行政后勤支持人员的工作绩效，确定其在组织中的贡献和发展方向，进而提供有针对性的培训和激励措施，促进其个人成长和组织效益的提升。
考核指标1. 任务完成能力：评估行政后勤支持人员按时高质量完成日常任务的能力，包括文件处理、会议安排、办公用品采购等。
2. 服务质量：评估行政后勤支持人员对员工的服务质量，包括友好接待、迅速回应、问题解决能力等。
3. 团队合作：评估行政后勤支持人员与同事之间的协作能力和团队合作精神，包括分享经验、协助解决问题等。
4. 主动性和创新：评估行政后勤支持人员在工作中展现的主动性和创新能力，包括发现问题并提出解决方案、改进工作流程等。
5. 专业知识和技能：评估行政后勤支持人员的专业知识和技能水平，包括熟悉办公软件、了解行政管理相关法律法规等。
考核流程1. 目标设定：制定明确的绩效目标和指标，与行政后勤支持人员共同确定。
2. 考核工具：采用绩效考核表和面谈相结合的方式进行评估。
3. 考核执行：定期进行绩效评估，记录行政后勤支持人员的工作表现和发展需求。
4. 绩效反馈：向行政后勤支持人员提供正向反馈和改进建议，并制定个人发展计划。
5. 培训和激励：根据评估结果和个人发展计划，提供培训机会和激励措施，帮助行政后勤支持人员提升自身能力和业务水平。
结论行政后勤支持人员绩效考核方案旨在提高行政后勤支持人员的工作效率和服务质量，促进组织的协调运作和员工的满意度。
通过明确的考核指标和流程，可以为行政后勤支持人员的个人发展和组织效益的提升提供有效的支持和指导。
物业中心行政后勤人员绩效考核方案
③.对本专业的知识一般性掌握
④缺乏本专业知识
团队协作
①团队意识强，协作能力强，乐于助人
②主动与他人合作
③缺乏合作精神
三、考核实施
①考核分为季度考核与年度考核两种。
②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。
日常
工作
员工食堂管理
员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分
企业辖区
环境卫生
保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分
车辆管理
①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减____分
②出车及时率达到____%，每低于1%，减____分
③考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。
④考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。
四、考核反馈
考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。
二、考核内容与标准
对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。
行政后勤人员考核内容与标准
考核内容
考核标准
工作
态度
出勤情况
出勤率达到____%以上，每低1%，减____分
工作主动性
①对分内分外的工作都十分积极主动，____分
②能主动地完成好本职工作，____分
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考核
指标
说明
安全事故
安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
21.4接待部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
接待部经理
部门
接待部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
接待部门工作
×100%
法律部
5
法律支持满意度
季/年度
参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值
法律部
6
普法培训
计划完成率
季/年度
×100%
法律部
7
文书档案归档率
季/年度
×100%
法律部
21.3后勤部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
后勤部经理
部门
后勤部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
计划完成率
20%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
部门管理
费用控制
15%
考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
3
接待费用控制率
15%
考核期内接待费用控制率在____%以内
4
接待服务方案
提交及时率
15%
考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上
5
信息传递及时率
10%
考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%
③工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分
④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分
工作责任心
①工作一丝不苟且勇于承担责任，____分
②工作勤奋，责任心较强，____分
③责任心一般，满足于完成日常的任务，____分
④工作较马虎，责任心不强，____分
服务态度
按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分
6
接待服务满意度
10%
考核期内接待服务满意度评价在____分以上
7
接待服务
被投诉次数
10%
考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下
8
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得明
部门工作计划完成率
部门工作计划完成率= ×100%
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
21.5行政后勤人员绩效考核方案
方案名称
行政后勤人员绩效考核方案
受控状态
编号
一、考核目的
①通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。
②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。
③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。
考核期内公共设施维护及时率在____%以上
6
维修费用降低率
10%
考核期内维修费用降低率在____%以上
7
维修及时率
5%
考核期内维修及时率在____%以上
8
食宿服务满意度
5%
考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上
9
安全事故
发生次数
5%
重大安全事故发生次数为0
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上
③考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。
④考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。
四、考核反馈
考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。
二、考核内容与标准
对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。
行政后勤人员考核内容与标准
考核内容
考核标准
工作
态度
出勤情况
出勤率达到____%以上，每低1%，减____分
工作主动性
①对分内分外的工作都十分积极主动，____分
②能主动地完成好本职工作，____分
②掌握本专业知识，有一定的深度
③.对本专业的知识一般性掌握
④缺乏本专业知识
团队协作
①团队意识强，协作能力强，乐于助人
②主动与他人合作
③缺乏合作精神
三、考核实施
①考核分为季度考核与年度考核两种。
②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。
人力资源部
21.2法律部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
各类法律风险分析
报告提交及时率
季/年度
×100%
法律部
2
法律纠纷
发生次数
季/年度
考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数
法律部
3
法律纠纷
处理及时率
季/年度
×100%
法律部
4
诉讼胜诉率
季/年度
季/年度
×100%
行政部
6
后勤服务满意度
季/年度
企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值
行政部
7
车辆调度合理性
季/年度
相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数
行政部
8
消防安全事
故发生次数
季/年度
考核期内消防安全事故发生的次数
行政部
9
部门协作满意度
年度
相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值
五、绩效评估奖惩规定
①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。
②年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。
③拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。
④年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
日常
工作
员工食堂管理
员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分
企业辖区
环境卫生
保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分
车辆管理
①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减____分
②出车及时率达到____%，每低于1%，减____分
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
后勤工作
计划完成率
20%
考核期内后勤工作计划完成率达100%
2
后勤费用
预算控制率
15%
考核期内后勤费用预算控制率在____%以内
3
基建工作
计划完成率
15%
考核期内基建工作计划完成率达100%
4
环境卫生达标率
10%
考核期内环境卫生标率达100%
5
公共设施维
护及时率
10%
存车处管理
车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等
公共设备、
设施维修及时
因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分
治安管理
年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分
工作
能力
专业知识
①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解
第21章行政后勤人员绩效考核
21.1行政部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
行政工作
计划完成率
季/年度
×100%
行政部
2
后勤工作
计划完成率
季/年度
×100%
行政部
3
行政费用
预算控制率
季/年度
×100%
财务部
4
行政办公
设备完好率
季/年度
×100%
行政部
5
办公用品采购
按时完成率