2002006中国最佳客户服务管理人奖
上海CBE主席桑敬民当选“全国用户满意服务明星”
的空白，也成为了此次市场营销世界
怀中的 唯一 ，获樽 了评委的一致
６
风 中国行，金钟撞大运
大运之星”Leabharlann 自５ 月下旬火热开锣以来．已在南京、杭卅
的营销推广策略。由三名女将组成
北京太学队设计的男士胡须护理造型 系 产品．不仅 “ ４ 填朴 ’了国内市场
州、深圳等城市成功举办。此次活动得到
院校的热烈响应．大学生们踊跃参与。臂著 的大学生们在广阔的舞台中间展示自敖 ．厢 与激情为当代大学生的风采做了最好的注心 将 “ 大运会 “所倡导的 ” 青春、健康、进率
追 风大 运 之量 火 热开 赛
由深 圳 第 ２ 届 世 界 大 学 生 夏季 运 动 会 ６
会执行局、深圳广播 电影电视集团共同主
王 集 团旗 下 品牌 —— 遍 风 洗发 木 全程 冠 名
手们为耿菜 雅集团旗下ｌ 塞尔 品牌 衄
ｆ ｉｓ １ 品牌设计首款男士美窖产 ｅｅ ） Ｄ 品系列．并为萁制定创新性和可行性
满意工程联台推进办公室共同组织开展的２ ０ 年 创建全国用户满意服务 ０９
明 星活 动 落 下帷 幕 ，额 奖 典礼 于２ １年 ６ １ 日 在北 京 』 民大 会 堂盛 大 举 ００ 月 ９ 、
得 队 大 厦 赛 以 桂 色 全国唯一一家会展企业代表．荣幸地当选为 “ 全国用户满意服务明星”，这 窖美发产品 日化原料包材设备等三大主题 ，囊括 了 冠 列 也是上海Ｃ Ｅ Ｂ 继获得上海名牌后荣获的又一殊荣。评审专家组指出．多年来 业链的上下游各个方面 ，已形成一个有中国特色的并 的 队 同 获
＝ 新 品 ．欧 洁 蔓第 三 代产 品 —— 法 兰 西 面部 六大 疗 程 套禽 、 蔓 些堤 第 二代 ， 大
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公司简介追求卓越为客户提供优质服务
公司简介追求卓越为客户提供优质服务追求卓越，为客户提供优质服务我公司始终秉持着追求卓越的理念，致力于为客户提供优质的服务。
在竞争激烈的市场中，我们与时俱进，不断提升自身实力和服务水平，以满足客户的需求。
本文将为您介绍我们公司的背景、发展历程以及我们为客户提供的优质服务。
一、公司背景我公司成立于2000年，是一家专注于提供各类服务的企业。
多年来，我们始终将客户需求放在首位，通过不断努力和创新，逐渐发展成为行业的佼佼者。
我们的团队由一批经验丰富、专业素质过硬的员工组成，他们以高度的责任心和敬业精神，为客户提供卓越的服务。
二、发展历程在公司成立之初，我们主要提供的是传统的服务，如咨询、培训等。
随着市场的不断变化和客户需求的增长，我们逐渐拓展了业务范围，包括技术支持、项目管理、软件开发等。
同时，我们也注重与合作伙伴的紧密合作，通过有机结合的方式，实现资源共享和优势互补，进一步提升了我们的服务能力和竞争力。
三、优质服务1. 个性化定制：我们充分理解每位客户的独特需求，并根据其具体要求进行个性化定制。
我们的专业团队会与客户深入沟通，了解其需求和期望，然后提供最合适的解决方案。
2. 高效执行：我们注重高效执行，为客户提供及时、准确的服务。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够迅速响应客户需求，并以高效的方式完成各项任务。
3. 质量保证：在提供服务的过程中，我们始终以质量为核心，并严格按照国际标准进行操作。
我们拥有一套完善的质量管理体系，以确保服务的稳定性和可靠性。
4. 持续创新：我们始终保持创新的精神，关注技术的发展和市场的变化。
我们不断推陈出新，引入先进的技术和工具，以提高服务水平和满足客户不断变化的需求。
5. 客户关怀：客户的满意是我们追求的最大目标。
我们注重建立良好的合作关系，倾听客户的声音，及时解决问题，并不断改进和提升服务品质，以赢得客户的信任和支持。
总结：在新的时代背景下，我们坚持追求卓越，为客户提供优质的服务。
江苏电信_Store of the Future_team_v0.1
行业专家 -李胜峰博士
职位: 职位 业务战略总监 学历:英国剑桥大学计算机通信博士 学历 英国帝国理工学院计算机工程学士 AT&T全额奖学金 剑桥大学牛顿科学家奖 主要客户及项目经验： 主要客户及项目经验： • 为中国电信设计实施业务流程重组(BPR)， 设计了大客户管 理、网络资源调配、计费等业务流程，调整组织架构与KPI 体系， 制定相应的IT战略规划 • 领导跨部门团队，为四川移动设计实施业务与管理流程重组 ，设计了大客户管理、新产品开发、战略管理等流程 背景描述: 背景描述 • 指导联合团队，为中国联通两个省级电信运营商诊断收入保 李博士在企业战略、营销策略、流程重 障体系, 阻止并预防收入流失 组、IT战略等领域具有丰富的咨询经验。 他从事国内国际电信与金融行业十二年， • 领导团队，为上海电信设计战略管理与绩效管理流程，包括 各业务单元的平衡计分卡与关键业绩指标 曾经担任高盛、麦肯锡、 毕博、 波士顿 • 领导团队，为中国移动推广实施作业成本法, 在全国五个省 等机构的咨询顾问, 服务于大中华, 英国, 美国, 北欧与中东等国家与地区 建立了电信企业的成本分摊机制 • 为英国电信制定第四代移动通信(Mobile WiMAX)的战略规 经验和能力： 经验和能力： 划, 设计了预计年收入高达10亿英镑的营销方案 • 营销策略 • 企业战略 • 为卡塔尔电信制定企业发展战略, 设计并完成其在美国境内 • 组织架构再造 • 流程重组 价值$28m的并购方案 • 风险管控 • 供应链管理 • 为三星电子制定战略规划, 设计其在中国的电信产品战略， • 私募基金/并购 • 成本管理 组织架构及价值交付体系， 巩固并加强了该集团在中国电 • 平衡计分卡 信设备供应商中的领导地位 • IT战略
项目指导委员会
3.2中国银行优秀客户
艾科喜获“中国银行优秀客户”称号
正月初八，艾科迎来了新年第一位到访的贵客——中国银行。
中行南海支行行长黎炳强和中行佛山分行中小企业部副总经理洪文静共同来访，并为艾科颁发了“中国银行优秀客户”奖项，艾科作为中央空调计费系统、车位引导领域专家，新年工作迎来了开门红。
董事长常文飞（中）接受颁奖
在董事长常文飞等陪同下，黎行长和洪经理参观了公司和产品体验中心，了解了艾科在中央空调计费、供热计量、车位引导领域的科技成果和发展历程。
董事长常文飞与两位交流了中行对中小企业的贷款扶持政策，以及互联网项目的合作设想。
艾科与中国银行一直保持着很好的合作，因公司信誉优良，经营稳固，此次被中行评选为“优秀客户”。
获此殊荣，艾科倍感荣幸。
艾科会继续秉承创新、求实、奉献、发展的理念，与中国银行密切合作，整合双方优质资源，促进合作的纵深发展。
并本着优势互补、互惠互利、协同发展的原则，积极推进与中国银行的长期合作伙伴关系，响应政府关于金融业与科技积极融合的号召，在建筑能源管理、停车引导领域不断创新发展，共同助力佛山市产业升级和科技创新型城市建设。
打开拒绝之窗
打开拒绝之窗出场嘉宾：杨驰中国人寿成都市分公司营销二部C部理财顾问（新人）陈瑛太平人寿四川分公司区域总监2007优秀主管铜龙奖李群平安人寿四川分公司营销三区五部资深营业部经理全国授权讲师吴建军太平人寿四川分公司一区33部高级经理高级理财规划师授权讲师冉波莲中国人寿成都市分公司营销二部C部 MDRT会员省市公司明星俱乐部高级会员亲爱的伙伴，大家好，我是来自四川的杨驰，刚刚大学毕业，非常荣幸和骄傲地进入寿险营销行业，我特别珍惜这次机会，能够向四川（成都）市场的大家求教。
我的问题主要还是集中在话术上。
在我和客户交流中，我很容易被对方用看似很有理由的借口阻挡我继续与对方的沟通，为此我常常不知道该如何使交流得以继续。
客户的理由有：保险收益不如股票；我有经济能力，即使发生风险，我的经济能力也足够可以帮助自己和家人渡过难关；我现在暂时不需要保险；现在物价上涨太快，买保险不划算。
这几个问题都使我无话可说了。
我曾经和一个客户交流时非常顺利，对方也表现出了对保险的兴趣，我感觉他也接受保险，在促成环节中，我不太好意思总催人家，不想给别人压力，也不想让对方厌烦我，所以没有再主动去拜访对方，我希望他能主动再联系我。
但结果让我很失望，对方没有联系我，看上去很有成效的展业就这样不了了之了。
我想求教高手，上述事例中当时我该如何去做？在促成环节中，有哪些技巧和步骤需要掌握？我觉得作为我们代理人就必须清楚和冷静地向客户传递正确的理念。
不能因为投资型产品好卖，就给客户主推此类产品，我们有责任要为客户培养正确的资产配置模式和一种长期投资的理念。
切不可只谈投资产品目前高涨的收益率，本着诚信、专业的态度如实告诉客户投资的波动与风险。
客户固然会因为市场而热情，但我们需要冷静和理性，我们不仅是理财规划师，更是风险管控专家，作为新一代的寿险人，我们义不容辞要为行业口碑负责，对社会、客户、公司负责。
四川（成都）市场上人们大多对理财、投资类产品感兴趣，保费件均额度近年来呈上升趋势。
10000客服-廖凤贤-扬3G风帆破浪前进!
扬3G风帆破浪前进――2008年科技论文中国电信广州分公司10000客服廖凤贤电信业的发展是社会进步和发达的一个极其重要的标志，因而她总是走在社会的最前列。
随着3G 时代的来临，越来越高要求的网络要求、越来越开放的信息共享、越来越简便直观的操作方式，以及“三国鼎立”的行业新态势等等，使得电信行业无可避免地被推到了市场竞争舞台的最前面――通信企业不得不重整妆容，尽情展现在新行业形势下的方向和走势，向用户奉献自己的真情演绎，以期赢得更多、更广泛的用户群的青睐和共鸣，成就自己在电信新形势下的辉煌。
也许因为我是经历和参与电信业务发展和变革的“老电信”之一，无论岗位怎样变化我都一直工作在电信服务和营销的最前端的缘故，所以，我已习惯了在业务上作“多角度”思考。
而“假设”是我比较常用的、也是较为有效和有趣的方法。
因为在“假设”思维状态下，我可以让头脑进入完全“风暴”状态，尽情释放和遐想，想象着我是如何享受现代电信带来的全面、便捷、安全和超值的信息服务；同时作为电信人，还可以享受到再创辉煌的中国电信给我们的工作在社会前端的时代满足和生活的富足。
我庆幸，我又一次作为电信人，历经和参与到企业的变革和发展思考和探索的行列――向3G时代挺进。
以目前态势来看，3G时代的业务热点竞争在重组后的电信企业一触即发。
据工信部研究信息显示，在“政府不实施对CDMA EV-DO和WCDMA的‘非对称管制’”前提下，大约到2012年，中国电信CDMA EV-DO 与中国联通WCDMA和中国移动TD-SCDMA的市场份额之比为41.1%:40%:20%，预计中电信和中联通将会平分秋色，但这并不意味着移动会在3G竞争中落败。
多方因素显示，3G 时代势必是“三国鼎立”的态势。
因为，中联通总部在尽管市场评估其全面优化GSM网络的投资远大于出售C网收入，依然向下属各级公司下达了“力求使其GSM网升级到能够对中国移动具备威胁的‘豪气’”指令；在另一方面，坚厚的利润和在网用户群基础、TD-CDMA的率先启动和188号段先行开放，成就了中移动得天独厚的先决条件有着无可比拟的优势，“3年发展TD新用户过亿并非神话”。
2009年全国用户满意服务明星
2009年全国用户满意服务明星姓名工作单位张润秋北京铁路局北京站南站李素萍北京铁路局北京站许少晋中国电子系统工程总公司王晓秋北京金彩嘉华知识产权代理有限公司陈爱民河北省电力勘测设计研究院冯玮河北宣化工程机械股份有限公司杨静沧州运输集团有限公司汽车客运西站张丽秦皇岛宏岳塑胶有限公司金晓旺山西省吕梁市石楼县工商行政管理局贾旭丽山西省吕梁高速公路有限公司军渡收费站卫婷婷晋城高速公路有限公司泽州收费站崔景云山西省运城高速公路有限责任公司运城西收费站徐美花山西省忻州高速公路有限责任公司忻州收费站高德平山西省朔州高速公路有限责任公司朔州收费站孟丽娜大连国际机场客运服务部服务分部任桂荣沈阳桃仙国际机场股份有公司旅客服务公司高海涛中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司吕永富中国电力工程顾问集团东北电力设计院栾国祥哈尔滨电业局客户服务中心陈金梅哈尔滨市百年养生经贸有限公司赵月杰齐齐哈尔客运段满洲里--哈尔滨7057/8次列车组俞建民上海三菱电梯有限公司陈杰上海神舟汽车设计开发有限公司陈波上海爱普香料有限公司桑敬民上海白文会展有限公司袁贞交通银行股份有限公司上海浦东分行施玲中国移动通信集团上海有限公司汤杰上海铁路局上海站王明亮上海交通大学医学院附属瑞金医院俞建勇上海世纪联华西部商业有限公司张松春大众交通（集团）股份有限公司大众出租四分公司张琪上海市电力公司市东供电公司柏华上海地铁第二运营有限公司徐卫琴上海巴士电车有限公司王妍上海国际机场股份有限公司航站区管理部谢美上海吉祥航空有限公司胡国利上海市公安局国际机场分局空防处赵媛南京禄口国际机场贵宾服务公司王长军南京钢铁联合公司技术质量部用户服务室印斯佳江苏省电力公司江都市供电公司曹瑛中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司石殿郑江苏省电力公司淮安供电公司申明江苏银行淮安楚州支行杨晖连云港质量技术监督局吴雅倩中国移动通信集团江苏有限公司常熟分公司盛大明江苏兴盛刷业有限公司霍灵琍中国电信股份有限公司温州分公司袁军宁波电业局镇海供电局电力客户服务中心傅娟萍上海铁路局杭州客运段朱黎明杭州张小泉集团有限公司邓玲合肥供电公司包河营业厅周越华中铁四局集团第一工程有限公司张楠楠安徽省高速公路总公司合肥管理处朱文霞厦门航空有限公司张智祥江西省机场集团公司要客部刘文毅江西宜春供电公司王从远青建集团股份公司王宝生青岛港集团公司业务部吴坤海信科龙电器股份有限公司青岛服务管理中心赵家强山东电力集团青岛电力公司王宝文中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司烟台中心支公司彭洪军中国石化集团公司胜利石油管理局井下作业公司王磊平度市电业公司尚波山东省茌平县国家税务局城区税务分局郑志华中国石化集团公司胜利石油管理局电力总公司客户服务中心李慧萍山东省济宁交通运输集团有限公司济宁汽车总站刘祥民山东省东阿县国家税务局城区税务分局王哲枣庄供电公司商学军山东省茌平县国家税务局胡屯税务分局赵希森山东泉林纸业有限责任公司贾玉兵山东航空股份有限公司朱宏超山东航空公司陈国福山东航空公司杭州营业部张西周济宁市质量技术监督局张宝霞河南省电力公司濮阳供电公司客户服务部杨军豹河南新飞电器有限公司邓玉容宜昌三峡机场有限责任公司袁祖华蓝特集团两湖绿谷物流股份有限公司袁勤杰武汉市邮政发行投递局水果湖投递站吴涛中国电信股份有限公司湘西分公司黄茜湖南省电信股份有限公司客户服务中心徐永俊中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司南宁中心支公司方畴军中交广州航道局有限公司李扬中天建设集团有限公司第七建设公司周晓云中国人寿保险股份有限公司广东省分公司罗国勇广州广之旅国际旅行社股份有限公司林川红广东万和新电气股份有限公司伍天虹广州白云股份有限公司安检护卫部赵静四川省机场集团有限公司陈滢琳四川航空股份有限公司王璐四川航空股份有限公司王朝清中石油西南油气田分公司川西南公共事务管理中心戢爱平四川法锐律师事务所田丰成都市第八建筑工程公司张辉中国联通成都市分公司张翠娟昆明翠玺商贸有限公司张文静中国移动通信集团甘肃有限公司武威分公司沈小斌兰州燃气化工气团有限公司安定门服务站2009年全国用户满意服务明星班组班组名称工作单位北京市非紧急救助服务中心北京市委北京市人民政府信访办公室12366纳税服务热线北京市地方税务局纳税服务中心客运车间大厅组北京铁路局北京站036候车室北京铁路局北京西站技术支持部北京圣非凡电子系统技术开发有限公司客户权益部中心柜面管理室中国太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司96596呼叫中心班组天津广播电视网络有限公司流体装卸大队操作二班天津港石油化工码头有限公司CPP-C01（DD-1330机组）中国石油天然气管道局穿越公司亲情旅程明星班沧州运输集团有限公司汽车客运西站太原话务中心中国移动通信集团山西有限公司旧关收费站山西太旧高速公路管理有限责任公司小店收费站山西省太原高速公路有限公司机场收费站山西省运城高速公路有限责任公司东阳关收费站长治高速公路有限公司襄汾收费站山西省临汾高速公路有限公司朔州收费站山西省朔州高速公路有限责任公司辽宁客户服务中心青岛澳柯玛商务有限公司绿园区景阳大路营业班中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司市府大路营业厅中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司动车组客运车队沈阳铁路局长春客运段绥芬河供电局牡丹江电业局哈尔滨市组织机构代码服务窗口哈尔滨市标准化研究院女子110车队哈尔滨市公共电车总公司10010客服热线中国联通哈尔滨分公司“金话筒”班组上海航空公司卢湾邮政支局上海市邮政公司市南邮政局蓝馨问讯组虹桥机场公司航站区管理部“百万市民看浦东、看信谊”工作组上海信谊药厂有限公司妇产科上海市第六人民医院徐家汇支行上海浦东发展银行强生热线上海强生控股股份有限公司四十九路车队上海巴士二汽公共交通有限公司营业厅上海市电力公司市南供电公司12319热线上海市城建热线服务中心西区维保中心上海三菱电梯有限公司安装维修分公司售后服务班组中国标准缝纫机公司上海惠工缝纫机三厂上海老凤祥银楼有限公司（总店）上海老凤祥银楼有限公司95500华东区电话中心第八组中国太平洋财产保险股份有限公司上海客舱部头等舱乘务员部一分部中国东方航空股份有限公司服务与培训教育部金蝶软件（中国）有限公司南京分公司港池南库发货点南京钢铁联合有限公司客服中心营业一班泰州供电公司客户服务部投诉处理监控中心中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司营业二班徐州供电公司客服中心安检VIP茉莉女子分队南京禄口国际机场有限公司花桥收费站收费二班江苏宁沪高速公路有限公司瑞基沟通100店中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司莲都供电营业厅浙江省丽水市莲都供电局镇海供电局电力客户服务中心宁波电业局镇海供电局动车队衢沪第二包乘组上海铁路局杭州客运段塘下供电所温州瑞安电力有限责任公司办税服务厅淮安市淮阴地方税务局服务大厅淮安市住房公积金管理中心四牌楼支行中国邮政储蓄银行合肥市分行办税服务厅铜陵市国税局办税服务厅客户呼叫中心中国联合网络通信有限公司福建分公司珠山西路营业厅中国电信股份有限公司景德镇分公司营销部营业班青岛莱西市供电公司台东换热站青岛热电集团有限公司业务服务督查室申诉班中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司心脏中心青岛阜外心血管病医院营销部客户信息组山东电力集团枣庄供电公司城区税务分局东阿县国家税务局服务支持部山推工程机械股份有限公司山东省高唐县国家税务局山东省高唐县国家税务局办税服务厅阳谷县国家税务局95598客户服务调度中心山东电力集团公司济宁供电公司泗水县供电公司营销部山东电力集团公司济宁供电公司泗水县供电公司全球通俱乐部火车站贵客厅中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司运营部安全检查室宜昌三峡机场有限责任公司沙隆达广场营业厅中国移动通信集团有限公司荆州分公司春晓班组湖北机场集团公司要客服务部彩虹班组湖北机场集团公司安全检查站客户服务部中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司衡阳中心支公司客户服务中心10000号中国电信股份有限公司常德分公司新市支局广州市邮政局万顷沙班组中交广州航道局有限公司质量管理部广州广之旅国际旅行社股份有限公司人力资源部广州南方电力建设集团有限公司客户服务部投诉处理监控中心广东万和新电气股份有限公司新安服营厅中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司客户服务部中国联合网络通信有限公司广东分公司石牌营业厅广东广信通信服务有限公司客户服务部广州市联鸿海外咨询服务有限公司客户服务中心珠海格力电器股份有限公司“春风”乘务示范组中国南方航空股份有限公司付克常项目部成都市第三建筑工程公司榆林市分行营业部中国邮政储蓄银行榆林市分行西华门中心营业厅中国电信股份有限公司西安分公司西安分公司上海际华物流有限公司石化大道维修中心西安大通汽车服务有限公司营业厅中国电信股份有限公司敦煌分公司广场支局营业部兰州市邮政局城关区局解放二路营业厅中国联合网络通信有限公司三亚市分公司2009年全国用户满意杰出管理者姓名工作单位杜雨田中国电子系统工程总公司郝玲北京首都国际机场股份有限公司吴振山河北天山实业集团建筑工程有限公司范双成山西省高速公路管理局吴铮辽宁三沟酒业有限责任公司杨文光中国网通（集团）有限公司沈阳市分公司王成强鹤岗电业局盛亚峰中国太平洋财产保险股份有限公司黄一新南京钢铁联合有限公司张鹤苏州通润驱动设备股份有限公司方来仁宁波神通汽车饰件有限公司王传越中铁四局集团第一工程有限公司郑莱毅康奈集团有限公司李基安福建祥龙塑胶有限公司苏兢聪江西宜春供电公司朱培莲青岛市海润自来水集团有限公司张传波中国联合网络通信有限公司青岛市分公司王济伦青岛澳柯玛商务有限公司张印清临清市电业公司孟昭平莱西市供电公司刘运龙山东电力集团公司枣庄供电公司尹森山东省阳谷县国家税务局段存亮山东省高唐县国家税务局孙洪新飞电器有限公司蔡维金湖北宝源集团有限公司唐登平湖北省电力公司荆门供电公司朱彤建始县皓阳市政开发有限责任公司林少敏中交广州航道局有限公司林湧双中国移动通信集团广东有限公司江门分公司郑烘广州广之旅国际旅行社股份有限公司吴周广州市邮政局刘中国宜宾五粮液股份有限公司袁鸿彪成都铁塔厂俞翠萍汾州裕源土特产品有限公司张文琪陕西建工集团第三建筑工程有限公司杨红心兰州燃气化工集团有限公司李锁林甘肃第六建筑工程股份有限公司廖志刚甘肃省电力公司张掖供电公司符家胜海南海汽运输集团有限公司三亚分公司焦刚中国联合网络通信有限公司海南省分公司王英明海南航空股份有限公司（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
RFPI中国中心认可讲师
RFPI中国中心认可讲师梁辉Kasper liang香港大学MBA，RFP。
RFPI中国中心董事兼CEO。
亚洲地区第一位财富管理师FFSI，中国保险业第一位国际金融理财师CFP。
获得多项国际和国内的专业资格认证：寿险管理师（FLMI）、客户服务师（ACS）、寿险法规师（AIRC）、年金管理师（AAPA）、保险代理管理师（AIAA）等七项资格，同时获得保险代理、保险经纪及保险公估三项资格认证。
福布斯杂志《中国优选理财师》评选唯一两届全赛区及终审评委。
黄于成Jason HuangRFP，现任RFPI中国中心培训总监。
曾任海尔纽约人寿保险公司营销总监、中宏人寿保险公司培训部总监、首席培训师，金盛人寿保险公司培训部经理、分支机构负责人，海康人寿保险公司培训部经理。
王自生RFP，加拿大CFP。
武汉傲人理财投资有限公司总裁。
RFPI中国中心董事暨中南地区首席代表。
刘彦MBA，RFP。
陕西中阳财富管理顾问有限公司总裁。
RFPI中国发展中心董事暨西北地区首席代表，陕西省金融学会会员。
徐建明James Xu硕士，加拿大CFP。
上海理财专修学院执行院长，恒星理财顾问（上海）有限公司CEO，上海点金理财培训有限公司董事总经理，《理财周刊》杂志社首席理财顾问。
韦省民西北大学经济管理学院教授。
奥地利维也纳大学毕业，陕西省证券研究会常务副会长兼秘书长，陕西省区域经济研究会理事。
彭振武著名作家。
RFPI中国中心认可讲师。
搜狐网财经频道“量入为出”栏目主持人，北京《大众理财顾问》杂志专栏主持人，《湖南经济报》投资理财专栏特约理财师，《星沙之声》电台特约理财嘉宾。
张伯伦Dick Chang纽约市立大学工商管理硕士，RFP。
美国CFP、CLU（特许寿险核保师）、ChFC（特许财务顾问师）和RFC（国际认证财务顾问师）；曾任国际保险经理协会GAMA讲师。
现为美国YFK Consulting总裁，美国华人保险同业公会准会长，美国保险理财协会（NAIFA）资深会员。
天津大金家用中央空调CC5S销售服务体系-CCS宗旨
天津倍恩暖通设备销售有限公司大金空调CC5S客户服务体系天津倍恩暖通设备销售有限公司，在总结大金PROSHOP服务标准的基础上，通过对中央空调客户在消费中实际需求的分析，为了更好地服务于客户，全国首推超越PROSHOP服务标准的CC5S客户服务体系，从2011年5月开始我司将严格按照新的服务标准规范经营。
我们期待并相信，新标准的实施一定会在继续保持企业多年客户零投诉纪录的基础上，进一步提升天津恒远恒信科技发展有限公司的客户服务能力和企业竞争力。
这一标准的起点之高可以说是站在了行业服务标准的绝对高端，同时随着公司作为大金售后服务协力店正式加入大金售后服务体系，已经具备了达到标准的体系结构；新标准必然对公司各部门和每个个体都提出了更高更系统化的要求，需要我们全体公司同仁一致努力，也恳请各位客户积极监督举报，让我们的CC5S服务体系早日做到完善，完美！CC5S体系，即以客户为中心的5S服务。
我们的核心理念以客户（CUSTOMER CENTER）为中心，保证客户以最便捷，最省心，最经济的方式完成大金中央空调的选购；竭力为客户提供最舒适的空调家居生活环境，同时提供最可靠的安装服务和最优化装修配套，以及无后顾之忧的长期保养维修支持计划！专业（special）：我们有专业中央空调销售人员向客户提供专业的项目方案书，我公司销售人员都至少达到以下标准：中央空调从业时间至少两年，具备大专以上文化水平并且熟悉大金空调各系列产品的性能特点，具备现场勘察提案能力。
同时公司特别规定，任何新进销售员都至少全程参加大金空调现场安装案例达十个以上，并且通过公司内部方案设计考核，才具有为客户现场勘查出具提案的资格。
我们为居家用户只提供大金空调以及系列产品，我们专注于大金品牌的全面推广应用。
我们有专业化的大金空调安装队伍，专业化大金空调施工标准，施工人员根据居家和商业的不同特点专管专配，所有安装人员均完成大金安装培训并且通过考核；同时我们有多名大金空调安装经验达到5-10年的资深项目负责人，拥有大金空调性能最优化的安装经验和根据用户需求合理变通安装方案的能力！我们也是唯一一家拥有自己家用空调安装队伍，并且为所有安装人员办理保险的公司！方案(solution)：我们所有的方案设计都是免费提供给客户，无论成交与否绝不以任何理由收取客户方案设计费用。
携程网营销策略分析
核心优势
规模管理 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程 拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程 同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关 系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国 内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行 选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不 遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、 房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订 系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程 为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程 分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体 系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运 用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务 质量和客户满意度也随之大幅提升。
携程网营销策略 分析
携程网简介
携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海， 目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、 南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设 立呼叫中心，员工近9000人。。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功 整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3400万会员提 供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商 户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传 统旅游无缝结合的典范。
价格（price）
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商 户享受低至七折的消费优惠。 采用价格折扣策略，在服务交易过程中，通过对市场现有价格的调整， 鼓励消费者大量购买自己的产品。携程网主要采用季节折扣和数量折扣。 同时采用招来价格策略，以特殊价格吸引消费者。从整体上提高携程网 的销收收入和盈利，例如携程网通过提供打折机票和打折房费来获取相 当大的利润。
中国人寿7月8号晨会
毛主席语录： 要想知道梨子的滋味，就要亲口去尝一尝。
不行动永远不会有结果!
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考勤公布
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Thank you !
3、共产党不断的增员， 发展组织，你做到了吗？
工=天 工人 人
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蒋委员长的增员
王 保 来长 当 壮 丁
, 壮 丁 有 饭 吃 噻
卢 委队 员长 长 说 了 给 我 抓 :
个 壮 丁 ! , 20
:
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毛泽东的增员
白毛女: 增员---解放劳苦大众
从中国近现代史的发展来看，中国共产 党的诞生是中国革命发展的客观需要，唯 有中国共产党才能救中国。 中国共产党的成立，给灾难深重的中国 人民带来了光明和希望，给中国革命指明
了方向。正如毛泽东所说的那样，中国共
产党的成立，是一个开天辟地的大事变。 中国共产党成立后，中国革命的面目就为 之一新了。
学习党的精神 1、革命的理想不动摇 2、在弱小时候不气馁
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蹇宏
97-02年五年的时间创造
3000万保费
平均每年600万保费
那截止到现在他能够做多 少保费？
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金 爱 丽
96年1月参加新人班
96年4月参加准主任培训班 96年10月晋升业务主任 97年获全国件数王及保费王 2001年获个人业务金奖章 现任职级“功勋总监”
农民兄弟：好！！！！ 革 命 家：那我们就开始吧！！！ 农民兄弟：走跟他干了……………………
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尾声:某年某月的一个夜晚,该农村的上空响起了武装斗争的枪声,经过激烈的战 斗农民兄弟在革命家的带领下,消灭了地主武装,他们把地主的粮食和土地给分了 ….. 中国人寿保险股份有限公司绥阳支公司
管理有限公司
管理有限公司
管理有限公司，是一家专业从事管理咨询和服务的公司。
公司成立以来，一直致力于为客户提供优质的管理服务和咨询，致力于打造一个更加高效、稳定和可持续的企业管理系统。
公司的主要服务内容包括：战略规划、组织架构设计、
绩效管理、人力资源管理、财务管理、风险管理和危机管理等。
我们的咨询工作涵盖了广泛的行业领域，如制造业、服务业、医疗保健、金融等等。
我们的团队由一群专业水平高、经验丰富、充满创新精
神的管理咨询师组成。
我们的方法论来自于世界各地最具影响力的管理咨询机构和学术机构，融合了我们深厚的行业经验和专业知识，为客户提供最具针对性和实战性的解决方案。
我们的服务特点是：以客户为中心、针对问题、切实可行、关注实际执行效果、汇报透明、保持沟通。
我们相信，只有客户的成功，才是我们成功的最好体现。
因此，我们为客户量身定制最适合的解决方案，保证每一个具体项目的可执行性和效果，并且跟进整个过程，确保顺利、成功。
在未来，我们将继续致力于为客户提供最佳的管理服务
和咨询，帮助他们在激烈的市场竞争中获得长期的竞争优势。
我们期待与更多的客户合作，在互利共赢的基础上共同发展、成长。
服务逻辑，协助顾客自主创造价值——与“服务营销之父”的深度对话
企业124 | ECONOMY2011年9月30日，服务营销理论之父克里斯廷·格罗鲁斯（Christian Gr önroos）教授应《经济》杂志社和北京东方君和咨询有限公司的邀请，出席了主题为“新环境、新挑战、新服务：服务营销发展前沿”的服务营销专题研讨会，并做了题为“以服务逻辑驱动企业真正成为顾客导向型企业”的主题演讲。
研讨会结束后，格罗鲁斯教授（以下简称格）接受了中国人民大学商学院市场营销专业博士研究生姚亚服务逻辑，协助顾客自主创造价值——与“服务营销之父”的深度对话文/姚亚男男（以下简称姚）的专访。
姚：格老，您好。
据我所知您不是第一次来中国了吧？格：是的。
我上世纪90年代就来过中国，去过天津的南开大学、天津师范大学和上海的复旦大学，这是我近些年第二次来到北京，前几天还在复旦大学讲授了服务营销课程。
姚：这么说，您与中国之间是有“跨世纪”的缘分了。
通过您与中国的接触，您觉得服务营销理论在中国的发展如何呢？格：中国的服务业发生了“跨世纪”的变化，上世纪90年代，市场营销在中国还是一个新兴学科，更不要说是服务营销了。
而现在，据我所知，中国的许多大学都建立了服务营销研究中心，最初我只是和南开大学的韩经纶教授进行学术探讨，我的三版专著中有两版是由韩教授和他的弟子韦福祥教授翻译的。
2002年和2008年我还应韦福祥教授的邀请，到天津参加了中国首届服务管理国际论坛、中国市场营销研究中心和天津师范大学共同举办的服务管理大会，以及其后在天津师范大学举办的中国自然科学基金委员会主题为“服务科学”的“双清论坛”。
我结识的许多中国教授，范秀成教授、韦福祥教授、郭国庆教授、王永贵教授都在致力于服务营销的研究，他们还结合中国的实际出版了服务营销教科书。
可见，服务营销理论在中国的应用和发展速度令人欣喜。
姚：服务营销学是一门新兴学科，是您的著作将我引入了服务的研究领域。
我很好奇，作为最早从事服务营销研究的少数学者之一，又是什么促使您开始关注服务业和服务的呢？格：一个偶然机会，我为一家服务企业提供些咨询意见。
客户服务班组的荣誉
客户服务班组的荣誉
客户服务班组是一个优秀的团队，他们致力于为客户提供卓越的服务体验。
以下是该班组所获得的部分荣誉：
1. “年度最佳服务团队”奖：这个奖项是对客户服务班组卓越服务的高度认可。
他们始终以客户为中心，积极解决问题，提供满意的解决方案，赢得了客户的信赖和赞誉。
2. “客户满意度冠军”称号：客户服务班组一直将客户满意度作为首要目标，他们通过细心的倾听、专业的知识和高效的解决方案，不断超越客户的期望，赢得了极高的客户满意度。
3. “优秀团队合作”奖：这个奖项表彰了客户服务班组成员之间紧密协作、互相支持的精神。
他们共同努力，克服困难，为实现团队目标而不懈努力。
4. “创新服务方案”奖：客户服务班组不断寻求创新的服务方式，以满足客户不断变化的需求。
他们的创新思维和积极实践得到了认可和奖励。
5. “社会责任”奖项：客户服务班组积极参与社会公益活动，为社会做出了积极的贡献。
他们的努力和奉献得到了社会的广泛认可。
这些荣誉是客户服务班组努力工作、追求卓越的结果。
他们将继续不断提升服务质量，为客户提供更好的体验，为公司的发展做出更大的贡献。
2003年为践行服务客户
2003年为践行服务客户摘要：1.2003年业界背景概述2.践行服务客户的重要性3.具体举措和案例4.客户反馈和成果展示5.总结与展望正文：一、2003年业界背景概述2003年，我国经济社会发展正处于快速增长的阶段，各行各业都在积极探索如何更好地服务客户，提高客户满意度。
在这个背景下，我国企业纷纷将目光投向了践行服务客户的重要性，以此为契机，提升自身竞争力。
二、践行服务客户的重要性在这个时期，众多企业意识到，践行服务客户不仅仅是满足客户需求，更是关乎企业长远发展的大事。
优质的服务能够为企业带来稳定的客户群体，提高客户忠诚度，进而提升市场份额。
因此，各大企业纷纷将践行服务客户纳入企业发展战略，努力为客户提供更高品质的服务。
三、具体举措和案例1.提升服务质量：企业通过培训员工提升服务水平，规范服务流程，确保客户在享受服务的过程中感受到专业和用心。
2.创新服务模式：企业紧跟时代发展，运用新技术创新服务方式，如线上线下相结合，为客户提供便捷多元的服务。
3.关注客户需求：企业积极倾听客户意见，关注客户需求，不断优化产品和服务，满足客户个性化需求。
4.客户关爱活动：企业通过举办公益活动、节日慰问等方式，增进与客户的情感联系，体现企业关爱。
案例：某家电企业，通过“一对一”客户服务，深入了解客户需求，为客户提供定制化解决方案，赢得了客户的高度认可。
四、客户反馈和成果展示践行服务客户带来的成果是显著的。
据调查，当年众多企业的客户满意度得到明显提升，客户投诉率下降，市场竞争力得到提升。
客户反馈显示，企业提供的服务更加贴心、专业，得到了广大客户的认可。
五、总结与展望回顾2003年，我国企业已经在践行服务客户方面取得了显著成果。
展望未来，我们相信，只要企业始终坚持客户至上，不断创新服务方式，提升服务质量，必定能够赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
成为客户知心朋友提供专业优质服务——太平人寿上海分公司俞晔事迹
成为客户知心朋友提供专业优质服务——太平人寿上海分公
司俞晔事迹
佚名
【期刊名称】《上海保险》
【年(卷),期】2012(000)006
【摘要】俞哗毕业于复旦大学企业管理系，2003年加入太平人寿。
目前，他已是美国百万圆桌会议MDRT会员，五次成为太平人寿总公司高峰会会员，
【总页数】1页(P59-59)
【正文语种】中文
【中图分类】F276.6
【相关文献】
1.客户至上服务至上——平安人寿上海分公司朱菊华事迹
2.真诚敬业诚信为本——太平洋人寿上海分公司李家蔚事迹
3.拥有三颗“心” 诚信为客户——平安人寿上海分公司潘珠娟事迹
4.以诚立信优质服务——太平洋寿险上海分公司林璐事迹
5.让客户满意永远是第一位的——平安人寿上海分公司吴剑英事迹
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