531签约业务培训测试题
银行“531”工程试题
◆判断题1.在EUIF系统中，用户分为e-HR用户和非e-HR用户，e-HR用户来源于机构管理信息系统，实时同步给EUIF系统(错)2.在EUIF系统中，机构分为经营性机构和非经营性机构。
经营性机构来源于人力资源系统，非经营性机构中的管理性机构来源于机构管理信息系统(错)3.岗位是结合行政岗位设置，所建立的角色集合。
岗位不可跨产品/服务条线进行设置。
(错)4.分行营运管理部可根据实际业务需求，修改岗位角色关系信息。
(错)5.分行各业务部门在需要维护用户权限时，需通过正式渠道向分行营运管理部提出申请。
(对)6.知识库中知识编码的生成规则以知识标识大类为基准。
(对)7.分行业务部门根据实际业务需求，可通过正式渠道，向本条线的总行部门提出知识类别调整申请。
总行部门审批通过后即可将业务发布在知识库上。
(错)8.知识库中的知识类别一经认定，便不可更改(错)◆单选题1.531工程境内EUIF系统基于岗位的访问控制权限管理模式，来控制应用用户对具体功能操作的权限，引入了部门、产品/服务、岗位等要素，以（）的设置，来控制用户可操作功能的权限(C)A.用户-功能B.用户-角色C.用户-岗位D.用户-部门2.若系统未对用户业务归属机构进行调整，用户业务归属机构默认为用户行政机构，在用户行政机构调整时，系统（）该用户的业务所属机构信息。
(D)A.更改B.提示修改C.批量调整D.不更改3.境内非行编用户的初始密码获取方式为（）(A)A.短信B.邮箱C.系统打印D.系统查询4.用户授权参数管理的级别为（）(B)A.1-3级B.1-4级C.1-7级D.1-9级5.531工程境内EUIF系统的管理机构信息从（）系统获取。
(C)A.机构信息管理系统B.核心账务系统C.人力资源部系统D.集中营运平台6.在总参的维护过程中，将EUIF中的岗位配置给总、分行参数管理人员，总、分行参数管理人员就可以操作岗位中的相应交易，只有为总、分行参数管理人员配置（）信息后，才可以给其他用户分配具体的权限。
银行柜员考试：交通银行柜员考试测试题
银行柜员考试：交通银行柜员考试测试题1、多选531系统开户收费方式有（）。
A.现金B.同城交换C.其他正常结算账户扣款D.汇款正确答案：A, C2、多选转贷款利息资金支出包括（）。
A.转贷外国政（江南博哥）府贷款资金利息支出B.转贷国际金融机构贷款资金利息支出C.转贷出口买方信贷资金利息支出D.管理性手续费支出正确答案：A, B, C3、单选纸质开户证实书可以在什么渠道办理（）A.网银B.自助设备C.柜面D.以上均可正确答案：C4、多选资金清算记账输入（）列表中会按交换号呈现已导入的清算明细。
A.金额B.日期C.币种D.场次E.交换区域正确答案：B, C, D, E5、多选安全认证工具（短信密码除外）统一作为重要空白凭证管理其（）的要求均遵循重要空白凭证的相关管理定纳入备查账类科目“重要空白凭证”进行核算管理。
A.购置B.领用C.发放D.作废E.保管正确答案：A, B, C, E6、多选凭证种类为（）作为质押物时需进行凭证注销收回。
A.706-定期存单B.733-定期一本通C.709-凭证式国债D.704-储蓄存折正确答案：A, C7、多选以下（）登记簿属于永久保管登记簿。
A.挂失登记簿B.密码重置登记簿C.法律冻结登记簿D.开销户登记簿正确答案：A, B, C, D8、多选申报信息统计查询中申报信息统计报表通过不同维度对申报信息进行统计。
维度有（）A.申报机构B.组织机构代码C.个人身份证件号码D.个人护照号码正确答案：A, B, C9、单选如果维护内部账户临时控制表参数，需选择的菜单路径是（）-参数-账务-内部账户临时控制表A.内部管理B.参数C.公共管理D.中间业务正确答案：C10、多选票据生效期可以对下列哪些（）票据进行维护。
A.现金支票B.转账支票C.全国汇票D.本票E.商业承兑汇票正确答案：A, B, C, D, E11、单选中央财政授权支付现金业务的交易路径是（）.A.支付结算-转账-存取款-取款B.支付结算-现金-存取款-取款C.支付结算-现金-存取款-存款D.支付结算-现金-存取款正确答案：D12、多选531系统中账户销户流程（）。
三农普惠业务培训测试题
三农普惠业务培训测试题（100分）1、职务【单选题】A.支行主管行长B.三农团队长C.公司团队长2、支行【单选题】A.冀州支行B.枣强支行C.武邑支行D.深州支行E.武强支行F.饶阳支行G.安平支行H.故城支行I.景县支行J.阜城支行K.胜利支行L.城中支行M.西城支行3、姓名【填空题】________________________4、三农主要监管指标包括（）[多选题] 【多选题】（3分）A.两高于B.一提升C.一稳定D.两提升正确答案: ABC5、“两首选，四第一”指标中包括（）[多选题] 【多选题】（3分）A.涉农代理项目B.村财乡管开户及存款C.龙头企业信贷支持户数和贷款增长D.村级开户及存款正确答案: ABCD6、四个不摘包括（）[多选题] 【多选题】（3分）A.摘冒不摘责任B.摘冒不摘政策C.摘帽不摘帮扶D.摘帽不摘监管E.摘帽不摘发展正确答案: ABCD7、下列属于我行涉农贷款产品的有（）[多选题] 【多选题】（3分）A.农资贷B.粮食收储贷C.设施农业贷D.农副产品加工贷E.裕农贷正确答案: ABCD8、“三农”指的是哪三农（）[多选题] 【多选题】（3分）A.农业B.农村C.农民D.农户正确答案: ABC9、衡水市四家脱贫县名单为（）[多选题] 【多选题】（4分）A.武邑B.饶阳C.阜城D.枣强E.故城F.武强正确答案: ABCF10、农总行新一届党委班子成立，提出了（）、（），做服务“三农”的领军银行的战略安排。
[多选题] 【多选题】（4分）A.服务实体经济B.服务乡村振兴C.助力乡村振兴D.助力乡村振兴正确答案: AB11、脱县贫支行服务巩固拓展脱贫攻坚成果评价指标包括：（）[多选题] 【多选题】（4分）A.国家乡村振兴重点帮扶县贷款B.脱贫县贷款C.精准帮扶贷款D.脱贫县支行存贷比E.消费帮扶正确答案: ABCD12、4家原国定贫困县支行的服务巩固拓展脱贫攻坚成果评价结果，继续( )。
柜员531业务知识考试系统(终极版)
客户账号 新标准IC卡 ATM机 特殊日期 否 0.2 个人资信证明（发 生额） 个人资信证明（发 生额） 全行任一营业网点 《旅游机构提前解 除出境游保证金证 明申请书》 《旅游机构提前解 除出境游保证金证 明申请书》 全行任一营业网点 不收不付 预约开户 分行
61
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客户办理出境游销证业务时，若无法提供《个人出境游 保证金证明》正本，需提供哪些材料？ 客户办理出境游证明开立和销证可到哪里办理？ 内部止付的止付模式不包括（ ）。 第三方存管业务签约模式不包括（ ）。 基金退款失败后退至( )基金退款失败户，由原来的综 合记账优化为待处理任务模式进行退款。 收到保险公司划转的代理保险手续费及手续费分润盘片 后，( )通过“内部管理-手续费分润-银保通”交易导 入手续费分润盘片 代收付协议签约交易界面中签约类型选择（ ）。 原批量代收单位编号移植规则为（ ）。 原批量代付单位编号移植规则为（ ）。 以下（ )能够实现保险产品新保缴费功能
允许 客户申请 个人身份证件以自 单位名称 然人名称 个人身份证件以自 单位名称 然人名称 个人身份证件以自 单位名称 然人名称 办理日常转账结算 对资金进行专项管 和现金收付需要 理和使用 办理日常转账结算 对资金进行专项管 和现金收付需要 理和使用 对公 支持但收费 对私 支持且免费 仅后台集中处理 境内非居民 异地
24
单位国内柜面汇款 手续费收入
25
对不符合境内外管政策的汇款申请（
）。
不可予以受理
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
系统内转账需人工验印的，由（
）处理
金融服务中心 企业地址 当日 线上清算 一级平盘模式 一级平盘模式 T+0 蓝字 协议实时缴税 营业日 网点 湖北省分行业务处 理中心 T-1日 个人存款证明 个人存款证明 原个人存款证明开 立网点 《个人出境游保证 金证明三方协议》 （客户保管联和境 内旅游机构保管 《个人出境游保证 金证明三方协议》 （客户保管联和境 内旅游机构保管 旅游机构结算账户 开户网点 只收不付 销户取款 钞户 银行密码 个人客户 当日 装卡未确认
531题库
531工程对公存款业务 营运部门 制度培训
分行营运管理部
531工程对公存款业务 前台 制度培训
后台
531工程对公存款业务 邮箱 制度培训
手机短信
531工程对公存款业务 解约 制度培训 531工程对公存款业务 本外币现金 制度培训 拓宽结算渠道，优 531对公存款业务制度 化结算环节，提高 培训 处理效率 531工程对公存款业务 企业网银 制度培训
10 11 12 13 14
判断
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判断
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判断
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补制回单流程包括客 户申请、（）（） （）（）。 汇总后的记账回执内 容包括（ ）。 回单的业务环节主要 包括（ ）。 以下哪些为记账回执 内容中的控制信息（ ）。 以下哪些为记账回执 内容中的通用信息（ ）。 提供打印回单的渠道 有（ ）。 记账回执的内容包括 （ ）。 回单签约内容包括： （ ）。 回单签约的渠道包 括：（ ）。 生成电子回单是指企 业在银行发生来账、 电汇、计息等业务 时，系统根据实际发 生业务产生电子回单 。 记账回执内容中的附 加信息最多支持四行 集团公司上级客户， 经授权签约可以查询 、打印下级客户账户 回单。 回单加盖的印章均为 数码印章。 增加回单合并功能， 多张原始记账回执， 可汇总为一张记账回 执。 上线后为部分特殊客 户提供多笔回单合并 功能，但需企业到柜 面进行授权签约。 上线前办理的业务需 补制回单，仍需手工 进行补制回单。
题型
单选
编号
1
题干
依据
选项A
选项B
受理-扫描-数据 收集-集中录入打印证明-签章客户签收 标准资信证明
培训效果强化之“531”行动计划表
?1、每天的“业务日报表”上，对此项内容进行自评，并交主管审核
?2-3?、每周一次的例会做专项追踪，由同事、主管评估
备注
有
效
沟
通
技
巧
听
的
技
巧
1、带着理解去听：
?跟客户沟通时，先耐心了解客户的需求和关注点，再对症下药地介绍公司的产品
2、听时应该有积极的回应，做双向沟通：与同事、上司沟通时，认真倾听他们的观点和话语，积极反馈，必要时予以重复
3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，表情适度变化，手、脚尽量少乱动。
16.11.12
备注
有效的沟通技巧
1、沟通漏斗
2、态度比技巧重要
3、先处理心情，再处理心情
4、听的技巧
5、沟通要因人而异
1、态度比技巧重要
2、听的技巧
3、沟通要因人而异
1、听的技巧
2、将“531”行动计划表中的“1项行动”内容，进行细化，填写于“行动计划表”中：
行动计划表
课程
名称
行动
项目
计划具体内容
开始时间
检查人
追踪情况
培训效果强化之“531”行动计划表（例表）
1、“531”Biblioteka 动计划表，其中：5---找出课程中自己认为有收获的5个方面
3---从上面的5个方面，找出3项对自己工作有帮助的内容
1---从上面3个方面，找出1项可马上开始行动的内容，制定明确的计划执行
“531”计划表(范例)
课程名称
5项收获
3项运用
1项行动
“531”工程零贷业务制度培训试题1019
◆判断题1.“531”工程计息频率根据还款方式分为按季计提和按月计提。
（错）2.“未结利息”指的是应计入当期损益且尚未到期的应收未收利息。
（对）3.客户在宽限期内还款，不计收正常利息、复利、罚息和罚息复利。
（错）4.应计贷款转为非应计贷款或非应计贷款转为应计贷款时，本金科目均不结转，仍保留在原科目中核算。
（对）5.个人普通贷款通过内部账号提前还款，由客户经理在个贷系统中录入提前还款信息，提交后个贷系统联动核心账务系统进行还款账务处理。
（对）6.他行个人定期存款可作为质押物用于本行个人柜面质押贷款。
（错）7.个人外汇宝项下外汇存款可作为质押物用于他行贷款业务。
（错）8.个人得利宝理财产品可作为质押物用于他行贷款业务。
（错）9.个人储蓄国债（电子式）可作为质押物用于本行对公授信。
（对）10.已质押的存款可用于开立存款证明和出境游证明。
（错）11.已作担保、挂失（包括正式挂失、口头/应急挂失和密码挂失）、冻结（包括法律冻结和保全扣款冻结）、止付（包括内部止付和存款证明止付）和暂封（包括集中冻结暂封和集中挂失暂封）的存款，以及账户状态为预开户和待激活的，不可作为质押物申请贷款或授信业务。
（对）12.用于办理个人柜面质押贷款有实物凭证的本行质押物，实物凭证不再单独封存保管，质押时进行凭证收回注销。
（对）13.用于办理授信业务的有实物凭证的他行质押物，实物凭证质押处理后作为代保管品由经办网点保管。
（对）14.用于办理他行贷款的有实物凭证的本行质押物，实物凭证质押处理后交还客户。
（对）15.质押物为个人得利宝理财产品的，提前还款和到期还款时，可使用质押物归还贷款。
（错）16.质押物为个人外币定期存款或外汇宝项下外汇存款的，提前还款和到期还款时，客户需使用自有资金归还贷款，不可使用质押物归还贷款。
（对）17.质押物状态为全部冻结时，不可使用质押物还款。
（对）18.个人柜面质押贷款发放后，柜员只需扫描《交通银行个人质押类贷款申请表》。
531工程代收付业务制度培训试题
代收付业务◆判断题1.委托单位可以使用在交通银行开立的单位结算账户作为资金清算账户。
(对)2.委托单位同一签约账户在不同渠道发起的代付业务采用同一累计次数和累计限额。
（对）3.委托单位批量代付资金的退回必须遵循“原出原进”原则，即单位批量代付资金的余额必须退回原出账账户。
（对）4.交通银行存折、借记卡若余额不足或遇账户状态为冻结、质押等止付状态时，代收允许成功。
（错）◆单选题1.委托单位批量代付资金的退回必须遵循( A )原则。
A.原出原进B.先进先出C.后进先出D.原进原出2.批量开户业务仅支持（B ）。
A.单位自助发起B. 银行受托发起C.个人客户自助发起D.银行自助发起3.对使用单位结算账户作为清算账户的委托单位，差错资金留存至（A ）。
A.单位结算账户B.单位备用金账户C.指定清算账户D.内部暂时账户◆多选题1.批量开户账户类型支持（ABCD）。
A.活期储蓄存款B.整存整取储蓄存款C.卡下整存整取储蓄存款D.定活两便储蓄存款2.手续费收费类型分为（ABC ）。
A.按金额比例B.按批次C.按笔数D.按客户等级3.批量开户支持开立( ABC )。
A.活期存折B.定期存单C.借记卡D.贷记卡保管箱业务◆判断题1.开箱介质挂失期间，所有主租人和代理人均不可开箱存取物品。
（对）2.保管箱被查封后，租用人或代理人不可在我行办理保管箱开箱业务。
（对）3.租用人被冻结后，代理人不可以在我行办理任何保管箱开箱业务。
（错）4.移动式保管箱均采用双锁设计，可提供非自助式服务或半自助式服务。
（对）5.全自动保管箱操作自动化、管理无人化，可提供非自助式服务、半自助式服务和全自助式服务。
（错）6.双人租用保管箱除办理保管箱开户和退租需双人在场，其余业务可由两人中任一人办理，但不得委托他人。
（错）7.联名租用保管箱在办理保管箱开户和退租业务时必须双人同时到场，办理其余各项保管箱业务时可由两人中任意一人办理，但均不得委托他人。
531卡集中对账业务培训试题
卡集中对账试题一、单选题1.集中对账中，清算类对账包括（）和外卡收单交易对账A 本代他交易对账B 银联跨行交易对账C POS交易对账D 第三方支付交易对账答案：B2. 系统实行（）的自动勾对，并根据未匹配、单边账待确认、已调整（未匹配）明细的挂账余额与核心系统清算对账账户余额核对，生成挂账余额表。
A 对账明细B 账户余额C 会计流水答案：A3. 对账人员每日通过核心账务系统报表查询交易打印或导出对账清单，查询具体（）。
A 内部账户余额B 对账记录C 对账明细D 单边账答案：C4. 对账数据导入成功后，对账流水的对账标志置为（）状态。
A 成功B 导入C 待处理D 初始答案：D5. 分行对账人员应根据“卡对账验证”交易检查结果，具体情况进行具体分析，确认（）核对是否相符。
A 明细B 汇总C 余额D 发生额答案：C二、判断题1. 清算类的对账必须坚持明细核对和汇总核对的双重核对原则。
（错）2. 分行业务处理中心必须落实专职账务柜员负责银行卡业务的对账工作。
（错）3. 发生明细核对与余额核对不一致时，必须及时查明原因，避免无法查实挂账款项的发生。
（对）4. 发生明细核对与余额核对不一致时，必须及时查明原因，避免无法查实挂账款项的发生。
（对）5. 对账模式是指对账流水的交易模式，分为单信息、多信息两种。
（错）6. 集中对账业务按对账类型分为清算类对账、本行受理机具流水对账。
（对）7. 本行受理机具流水对账是将本行受理机具交易流水与核心账务系统的记账流水进行匹配，以确认单边账信息。
（对）8. 将分散在不同系统不同类型的银行卡对账功能整合到统一的对账平台，实现分行集中对账处理。
（错）9. 分行对账人员必须每日通过核心账务系统“卡对账验证”交易打印或下载对账清单，或查询具体对账明细。
（错）10.对账要素中的任何一项核对不一致的，则系统将核心对账数据或外围清算或机具流水数据的对账标志置为“2-未匹配”，该类交易无需参与下一次的对账。
培训效果强化之“531”行动计划表
1、每天的“业务日报表”上，对此项内容进行自评，并交主管审核
2-3 、每周一次的例会做专项追踪，由同事、主管评估
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备注
有效的沟通技巧
1、沟通漏斗
2、态度比技巧重要
3、先处理心情，再处理心情
4、听的技巧
5、沟通要因人而异
1、 态度比技巧重要
2、 听的技巧
3、 沟通要因人而异
1、听的技巧
2、将“531”行动计划表中的“1项行动”内容，进行细化，填写于“行动计划表”中：
行动计划表
课程
名称
行动
项目
计划具体内容
开始时间
检查人
培训效果强化之“531”行动计划表（例表）
1、“531”行动计划表，其中：
5---找出课程中自己认为有收获的5个方面
3---从上面的5个方面，找出3项对自己工作有帮助的内容
1---从上面3个方面，找出1项可马上开始行动的内容，制定明确的计划执行
“531”计划表(范例)
课程名称
5项收获
3项运用
1项行动
追踪情况
备注
有
的
技
巧
1、带着理解去听：
跟客户沟通时，先耐心了解客户的需求和关注点，再对症下药地介绍公司的产品
2、听时应该有积极的回应，做双向沟通：与同事、上司沟通时，认真倾听他们的观点和话语，积极反馈，必要时予以重复
3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，表情适度变化，手、脚尽量少乱动。
16.11.12
531卡争议制度业务培训试题
银行卡差错争议业务处理思考题一、判断题：1、银行卡差错争议并行期在EWP系统上操作需在531工程中移植入集中营运平台统一管理。
（）F2、我行持卡人被他行通过银联或外卡平台借记后，我行先扣收持卡人账，然后再通知持卡人。
（）T3、作为收单行，我行商户发生退货等交易时，我行先与银联结算，然后借记我行商户。
（）T4、客户服务中心原则上只接受持卡人的争议请求，填写卡争议申请单，填写CDF电子表单，登记卡争议差错原因。
（）T5、网点ATM现金轧账后发现长款或短款需填写CDF电子表单，登记卡争议差错原因。
（）T二、单选题：1、客户服务中心原则上只接受持卡人的争议请求，填写卡争议申请单，填写（）电子表单，登记卡争议差错原因。
AA 、CDF B、EWP C、ECIF D、EDIF2、银行卡差错争议并行期使用（）平台。
BA、UATB、ECMC、SITD、CPS3、下列哪些是不正确的（）DA、我行持卡人被他行通过银联或外卡平台借记后，我行先扣收持卡人账，然后再通知持卡人；B、作为收单行，我行商户发生退货等交易时，我行先与银联结算，然后借记我行商户；C、其他原则账务处理本着我行资金安全优先的原则处理。
D、作为收单行我行本着先我行客户的原则。
4、银行卡差错争议处理中分行个金业务功能有收到商户的“POS 退货”，“贷记调整”，（），“托收协商”，“例外长款”，“例外协商”，“争议处理”交易后，根据实际情况填写卡争议申请。
D A、确认查询（无需调单）B、确认查询（需要调单）C、一次退单D、请款5、网点ATM现金轧账后发现长款或短款做哪个处理是不对的（）。
DA、填写CDF电子表单，登记卡争议差错原因。
B、如果需要调单，网点扫描ATM系统流水作为CDF的附件，一并上传。
C、网点把长款挂在网点“28901001暂收”科目下,把短款金额挂在“17901001暂付款项”科目下；D、网点把长款挂在网点“17901001暂付款项”科目下,把短款金额挂在“28901001暂收”科目下。
社区银行商户签约流程测试题
社区银行商户签约流程测试题（100分）1、您的姓名？【填空题】________________________（请填写中文）2、您的手机号码是多少？【填空题】________________________（请填写手机号码）以下为单项选择题3、社区银行商户洽谈中，本着效率优先原则，第一步应该首先考虑哪类商户（4分）【单选题】A.A、行里存量商户中交易量大的批发类商户B.B、行里存量商户中衣食住行行业消费类商户C.C、市中心核心商圈的商业街商户D.D、当地竞品网站的商户正确答案: B4、洽谈商户时，特惠商户（面对面支付）合作与特惠商品（团购）合作应该怎样洽谈？（4分）【单选题】A.A、先谈特惠商户合作B.B、先谈特惠商品合作C.C、两个分别介绍推荐，按商户情况和需求两个都参加或参加其中一个D.D、看其现有哪种做哪种正确答案: C5、与商户确定合作意向之后，应该怎样操作？（4分）【单选题】A.A、留下合作协议及资料附件让其考虑填写B.B、尽量当场签署合作协议，并解释引导其确定产品和折扣，尽快填写并督促其提交附件资料C.C、不用解释引导，后续等其自己考虑好了自己填正确答案: B6、商户在合作协议及其附件上怎样签字盖章？（4分）【单选题】A.Ａ、法人或其代理人签字，合作协议及附件都要加盖商户公章和骑缝章B.Ｂ、仅盖公章即可C.Ｃ、盖财务章也可以D.D、仅法人签字或盖个人私章也可以正确答案: A7、商户签约完成后，行方需要做什么？（4分）【单选题】A.Ａ、支行网点审核协议资料，完成后立即录入系统B.Ｂ、支行网点将商户资料提交上级机构，审核通过后盖章返回一份给商户，再录入系统，给商户培训C.Ｃ、行方审核过后不用返给商户合同，直接录入培训正确答案: B8、商户合作信息申请表既中“商户简称”指的是（4分）【单选题】A.A、商户营业执照上的名称B.B、法人的姓名C.C、商户门头名称（俗称）D.D、以上都不是正确答案: C9、团购合作信息中“验证码使用期限”所要填写的是?（4分）【单选题】A.A、团购销售期限后一个月B.B、团购销售期限后二个月以后C.C、与团购销售期限一致D.D、以上都可以正确答案: A10、若某商户有2家门店，合作内容仅为特惠商户（面对面支付）。
531培训行动计划 考核
531培训行动计划考核一、培训背景分析随着社会发展和科技进步，人力资源的培训工作变得日益重要。
在531培训行动计划中，我们将有针对性地设计培训方案，为员工提供必要的专业知识和技能培训，提高员工的综合素质和工作效率，从而为企业的可持续发展做好人才储备。
在当前社会经济形势下，企业要取得成功需要不断提高员工的素质和技能，以适应日益激烈的市场竞争。
在这个过程中，培训成为企业提高员工综合素质，提高企业核心竞争力的重要手段。
531培训行动计划将致力于提高员工的技能水平和综合素质，为企业的可持续发展提供强有力的人才支持。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，增强员工的专业技能；2. 提高员工的综合素质和团队协作能力；3. 增强员工的创新意识和学习能力；4. 提升员工的服务意识和质量意识；5. 增强员工的责任意识和使命感。
三、培训内容与方法1. 培训内容：（1）专业知识与技能培训：根据员工的不同岗位和特点，设计针对性的专业知识与技能培训课程，包括但不限于行业知识、管理技能、沟通协调等内容。
（2）综合素质提升：开展团队建设、情商管理、沟通技巧等培训课程，提高员工的综合素质和团队协作能力。
2. 培训方法：（1）课堂培训：组织专业培训师授课，搭建合适的课堂环境，采用案例分析、角色扮演等方式教学，提高学员的学习兴趣和学习效果。
（2）实操培训：引入模拟业务场景、岗位练习等形式，让员工在实际操作中学习和提高。
（3）在线培训：利用互联网资源，开展在线学习课程，方便员工可以灵活安排学习时间，提高学习效率。
四、培训推进与管理1. 培训推进：（1）制定培训计划：根据员工的实际需求和企业的发展方向，制定培训计划，明确各项培训内容、时间、地点和负责人。
（2）培训宣传与策划：通过内部通告、员工会议等形式，向员工宣传培训信息，并组织策划相关培训活动。
（3）培训实施与跟踪：落实培训计划，按时开展各项培训活动，同时建立培训档案，跟踪员工的学习情况和培训效果。
培训531计划收获感想
培训531计划收获感想在过去的一年里，我有幸参加了公司的培训531计划。
这个计划旨在帮助员工提升技能，增强工作能力，以及提供全面的职业发展机会。
通过参加培训课程和项目，我不仅学习到了许多新知识和技能，也受益匪浅。
二、培训内容回顾1. 专业知识培训在培训项目中，我参加了许多专业知识培训课程，包括市场营销、销售策略、领导力和沟通技巧等。
这些课程涵盖了我在工作中所需要的各个方面，帮助我更好地理解公司的业务，提升自己的专业能力。
2. 技能提升项目除了专业知识培训外，培训项目还包括了一些技能提升项目，比如团队合作、时间管理和解决问题等。
这些项目帮助我更好地适应工作中的各种挑战，提升自己的综合能力。
3. 实操项目培训项目还包括了一些实操项目，让我们能够在实际工作中应用所学的知识和技能。
这些项目不仅帮助我更好地理解和掌握所学的内容，也让我在工作中表现得更加出色。
三、收获感想参加培训531计划的一年，我收获良多，不仅在专业知识和技能上得到了提升，也在职业发展方面获益匪浅。
1. 提升了专业知识和技能通过参加培训课程和项目，我增加了许多新知识，掌握了许多新技能。
这些知识和技能在我的工作中发挥了很大的作用，让我能够更好地应对各种挑战和问题。
2. 丰富了工作经验通过参加实操项目，我获得了许多宝贵的工作经验，这让我更加自信地应对各种工作任务。
同时，这些经验也让我在工作中表现得更加出色。
3. 拓展了职业发展视野在培训项目中，我接触了许多行业内的专业人士，了解了行业内的最新动态和发展趋势。
这让我对自己的职业发展有了更清晰的认识和规划。
4. 提升了职业竞争力通过参加培训项目，我提升了自己的专业知识和技能，拓展了自己的工作经验，这让我在职业上变得更加有竞争力。
不仅如此，我也更加自信、积极和乐观地面对工作和生活。
四、展望未来参加培训531计划的一年，是我职业生涯中的一段宝贵经历。
在未来的工作中，我将更加努力地将所学知识和技能应用到实际工作中，不断提升自己的专业能力和综合素质。
培训531计划表
培训531计划表培训 531 计划表是一种企业内部的员工培训计划，旨在帮助员工提升专业技能、加强团队合作和沟通能力，提高员工的工作绩效。
一份完整的培训 531 计划表通常包括培训目标、内容安排、培训方式、评估标准以及培训效果检查等内容。
本文将为您介绍一份典型的培训 531 计划表，以便企业管理者在制定培训计划时能够参考。
一、培训目标1. 帮助员工掌握相关专业知识和技能，提升岗位素质和工作能力；2. 加强员工的团队合作和沟通能力，提高团队协作效率；3. 提高员工的工作绩效和工作满意度，提升企业整体绩效。
二、培训内容安排1. 第一阶段（5 天）- 岗位技能培训：主要包括岗位工作流程、相关专业知识和技能的培训；- 团队建设培训：通过团队合作游戏和小组讨论，加强员工之间的团队协作和合作能力。
2. 第二阶段（3 天）- 沟通技巧培训：包括有效沟通和协调能力的培训；- 团队协作培训：团队合作游戏和案例分析，加强员工的团队合作意识和技能。
3. 第三阶段（3 天）- 业务知识更新：针对员工岗位的最新发展趋势和技术更新，进行相关的业务知识更新培训；- 团队合作提升：通过团队建设活动和团队协作游戏，帮助员工提升团队合作能力。
三、培训方式1. 理论教学：主要采用讲授、案例分析、课堂讨论等方式，帮助员工掌握相关的专业知识和技能；2. 实践操作：通过岗位练习和模拟操作，让员工在实际工作中熟练运用所学技能；3. 团队建设活动：组织团队合作游戏、团队拓展等活动，加强员工之间的团队合作和沟通能力。
四、培训效果评估标准1. 参训员工的专业知识和技能掌握情况；2. 员工的团队合作和沟通能力提升情况；3. 员工的工作绩效和工作满意度提高情况。
五、培训效果检查1. 培训完成后，进行员工的岗位能力测试，以验证员工专业知识和技能的提升；2. 通过员工绩效评估和问卷调查等方式，收集员工的工作表现和工作满意度反馈，全面评估培训效果。
六、培训 531 计划表执行1. 分阶段安排培训，保证培训的连贯性和系统性；2. 配备专业的培训讲师和辅导人员，保证培训质量；3. 培训过程中，注意员工的反馈意见，及时调整培训方案；4. 培训结束后，举办培训总结会议，总结培训效果和经验，为今后的培训工作提供参考。
伊利 管理起航5+1知识竞赛题库
伊利管理起航5+1知识竞赛题库1.伊利当前的愿景（） [单选题] *A、成为世界一流的健康食品集团B、成为全球乳业的引领者C、成为全球最值得信赖的健康食品提供者(正确答案)D、成为亚洲最值得信赖的健康食品集团2.伊利愿景目标,（）年进入全球乳业5强。
[单选题] *A、2019B、2020(正确答案)C、2021年D、20253、关注改进计划的落实与执行”是绩效管理（）环节的工作内容 [单选题] * A结果应用(正确答案)B绩效实施C绩效改进D绩效计划4、（）是绩效管理的主要负责人 [单选题] *A员工B各级管理者(正确答案)C绩效专员D人力资源部门5、激励认可四步骤中“问事实”如何理解?（） [单选题] *A具体明确的指出优秀事迹与行为细节(正确答案)B肯定这些表现所带来的结果和影响C说明行为反应员工哪方面优点D与他们握手或拍肩膀,表示支持6、激励认可四步骤中“赞优点”如何理解?（） [单选题] *A具体明确的指出优秀事迹与行为细节B肯定这些表现所带来的结果和影响C说明行为反应员工哪方面优点(正确答案)D与他们握手或拍肩膀,表示支持7、激励认可四步骤中“说影响”如何理解?（） [单选题] *A具体明确的指出优秀事迹与行为细节B肯定这些表现所带来的结果和影响(正确答案)C说明行为反应员工哪方面优点D与他们握手或拍肩膀,表示支持8、激励认可四步骤中“给鼓励”如何理解?（） [单选题] *A具体明确的指出优秀事迹与行为细节B肯定这些表现所带来的结果和影响C说明行为反应员工哪方面优点D与他们握手或拍肩膀,表示支持(正确答案)9、作为班组长,在与班组成员的沟通中,一定要兼顾班组成员期望得到重视、理解、支持、参与等个人需求和（）需求,才能够达到激励员工保持现有的优势、改进不足的目标 [单选题] *B.集体C.实际(正确答案)D.公司10、当员工的工作结果或行为没有达到要求时,应运用（） [单选题] *A.维护自尊加强自信(正确答案)B.仔细聆听善意回应C.寻求帮助鼓励参与D.分享观点传情达理E.给予支持鼓励承担11、需要员工更加深入的了解你,以建立你们之间的信任,此时应运用（） [单选题] *A.维护自尊加强自信B.仔细聆听善意回应C.寻求帮助鼓励参与D.分享观点传情达理(正确答案)E.给予支持鼓励承担12、班组长与班组成员之间可建立常用沟通机制有（） [单选题] *A.谈心制度(正确答案)B.班会制度C.沟通制度D.朋友制度13、会前三原则:收集、（）、目标。
531试题(公共控制).doc
♦判断题1.531工程中，各条线行员均通过统一入LI进行身份验证，登陆到系统。
（过）2.每个行员同一吋间只能有一种GUIP登陆认证方式，当需要变换认证方式吋，必须报参数维护部门审批。
（过）3.机构第一位行员成功登入系统后系统自动进行机构开门。
（过）4.机构最后一位行员正式登出系统成功后系统自动进行机构关门。
（错）5.锁屏期间行员仍为正式登入状态，但操作页面不保留。
（错）6.锁屏期间行员变为临吋签退状态，操作贞血保留。
（盥）7.锁屏后最多五分钟行员未进行解锁操作，系统自动将行员弹出，行员变为临时登出状态。
（过）8.行员一次只能在一台终端签到，不允许同时在两个终端登陆。
（过）9.行员可在GUIP终端切换用户。
例如，若行员在A终端登录后，再至B终端登陆，则自动在A终端登出，其他行员可以使用A终端。
（盥）10.锁屏后五分钟行员未进行解锁操作，系统自动将行员弹出，行员变为临时登出状态，该终端被释放，其他行员可登陆该终端办理业务。
（壁）11.若行员由于特殊原因日终无法正式登出时，可巾机构管理人员（营运主管等）代其进行正式登出揀作，但需经上级管理部门审批。
（错）12.行员如上一H为强制登出状态，本H登入需授权。
（过）13.机构营业结束后，本机构任一行员再次登入系统时，需授权。
（盥）14.行员正式登出时，不符合登出条件项目系统逐个检查，逐一展示给用户。
15.行员长期离开操作台可作系统锁屏操作，五分钟后待系统自动临时登出。
（错）16.抹账业务归集在发起抹账的行员结单下，既登记抹账笔数，又登记非账务类业务笔数。
（M）17.531系统提供结单的日间查询和历史查询功能，便于行员实时查询结单信息。
（过）18.三段式查询功能支持查询己办理完毕或流程己结束的交易（以是否产生相应流水为准）, 但无法杏询业务处理中流程尚未结束的交易。
（错）♦单选题1._____________________________________________ 营运条线行员优先选择的GUIP身份认证方式为____________________________________ 。
531试题(账务调整)
判断题1.531工程以信息驱动账务模式，实现账务调整从申请、审批到落账的全流程、系统化、集中统一管理。
(对)2.账务调整系统共设计有18个流程节点，所有账务调整业务不得省略任一流程节点。
(错)3.账务调整系统共设计有18个流程节点，可根据调整事项、申请部门的差异进行针对性参数化配置。
(对)4.单笔账务调整采取同步处理机制，批量账务调整采取异步处理机制。
(对)5.批量账务调整采取同步处理机制，单笔账务调整采取异步处理机制。
(错)6.账务调整申请审批通过均是实时联动进行账务调整的。
(错)7.批量账务调整后，系统推送任务至该笔业务发起人员以便及时掌握业务处理结果。
(对)8.单笔账务调整后，系统推送任务至该笔业务发起人员以便及时掌握业务处理结果。
(错)9.当账务调整业务的审批需要其他部门会签，可以在账务调整系统对其他部门发起会签任务，分派给具体的部门会签审核人员。
(对)10.国际业务系统（BITS）、信贷系统（CW AP）等业务应用系统，由其系统本身提供定制化的功能，独立实现账务调整的申请、审批和账务处理。
(错)11.业务系统（如，信贷系统，国际业务系统）可发起账调类交易（如放款冲账）的审批流程，完成自身系统的审批后，不直接提交主机记账，需在账务调整应用进行审批。
(对) 12.业务系统（如，信贷系统，国际业务系统）可发起账调类交易（如放款冲账）的审批流程，完成自身系统的审批后，直接提交主机进行账卡处理。
(错)13.531工程账务调整业务在申请、审批之后，由业务处理中心负责手工账务处理。
(错)14.账务调整是指因营运员工操作失误、系统处理异常、监管政策变更等原因所引起的后续账务冲正、调整等事件。
(错)15.账务调整是指因内部员工操作失误、系统处理异常、客户要求变更等原因所引起的后续账务冲正、调整等事件。
(错)16.账务调整是指因内部员工操作失误、系统处理异常、监管政策变更等原因所引起的后续账务冲正、调整等事件。
培训效果强化之“531”行动计划表
有效的沟通技巧
1、沟通漏斗
2、态度比技巧重要
3、先处理心情，再处理心情
4、听的技巧
5、沟通要因人而异
1、态度比技巧重要
2、听的技巧
3、沟通要因人而异
1、听的技巧
2、将“531”行动计划表中的“1项行动”内容，进行细化，填写于“行动计划表”中：
行动计划表
课程
名称
行动
自己、主管
1、每天的“业务日报表”上，对此项内容进行自评，并交主管审核
2-3、每周一次的例会做专项追踪，由同事、主管评估
培训效果强化之“531”行动计划表（例表）
1、“531”行动计划表，其中：
5---找出课程中自己认为有收获的5个方面
3---从上面的5个方面，找出3项对自己工作有帮助的内容
1---从上面3个方面，找出1项可马上开始行动的内容，制定明确的计划执行
“531”计划表(范例)
课程名称
5项收获
3项运用
1项行动
备注
有
效
沟
通
技
巧
听
的
技
巧
1、带着理解去听：
跟客户沟通时，先耐心了解客户的需求和关注点，再对症下药地介绍公司的产品
2、听时应该有积极的回应，做双向沟通：与同事、上司沟通时，认真倾听他们的观点和话语，积极反馈，必要时予以重复
3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，表情适度变化，手、脚尽量少乱动。
16.11.12
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◆单选题
1.电子渠道不包括（ C ）。
A.网上银行
B.手机银行
C.电子银行
D.电话银行
2.电子渠道总约的签约介质为（ A ）。
A.客户号
B.客户账号
C.记账账号
D.内部账号
3.下列不属于531安全认证工具载体的是（ B ）。
A.一代KEY
B.二代KEY
C.手机魔卡
D.客户签约手机号
E.可视卡
4.内嵌开记名卡的同时办理签约，不允许签订的协议/约是（ D ）
A.电子渠道约
B.申请短信密码安全认证工具
C.银信通
D.信用卡自动还款
5.产品约和第三方约的风险类型不包括（ D ）。
A.高风险
B.风险可控
C.低风险
D.无风险
6.智慧网盾安全认证工具的最大转账限额为（ D ）。
A.100万
B.500万
C.1000万
D.5000万
7.客户通过电子渠道自助签订电子渠道总约，在签约时必须输入交通银行向其
客户号信息中的“（ B ）”发送的短信以完成身份验证。
A.银信通签约手机号
B.常用手机号
C.备用手机号
D.联系电话
8.内部撤约的业务种类不包括（ C ）。
A.银商通
B.银期转账
C.第三方存管
D.银信通
◆判断题
1. 1.一个客号可以签约多个网银、多个手机银行。
（错）
2.同一客户号可以申请多种安全认证工具，每种安全认证工具只能申请多个。
3.产品约和第三方约均建立在账户层。
（对）
4.签约协议信息统一存储在客户信息管理系统（简称“ECIF”系统）中。
（对）
5.安全认证工具不可跨渠道使用。
（错）
简答题
1.签约业务类型包括哪些？
答：
按客户申请签约业务类型不同分为电子渠道约、产品约和第三方签约三大类。
2.并行期和全行上线后的电子渠道转账限额的规则分别是什么？
答：
并行期：
（1）限额控制保留在账户层。
（2）给予客户任意一张卡其适用于本渠道最高等级安全认证工具的最大默认限额。
（3）网银和手机银行定活互转、无密转账不纳入额度管理；未使用安全认证工具的自助渠道转账纳入额度管理。
全行上线后：
（1）电子渠道转账限额受安全认证工具影响。
（2）日累计转账限额按照每种安全认证工具分别设置。
（3）客户的渠道限额为其所拥有的各种安全认证工具的日累计限额之和。
3.当客户账号发生变化时，协议替换的规则是什么？
答：
（1）当客户账号发生变化时，以记账账号或客户号作为签约介质的协议实时自动替换，原协议自动转移至新客户账号下。
（2）当客户账号发生变化时，以客户账号作为签约介质的协议遵循以下规则：
1）客户账号变更后，原客户账户下的协议实时或通过批处理的方式自动替换至新客户账户下。
2)对于部分无法实时自动替换的协议，柜员可通过对应协议账号变更的功能实现手工替换，替换后协议立即生效。
4.关系变更功能包括哪些业务？
答：
基金、银商通、个人代扣、储蓄国债、银期转账、第三方存管、B股银证转账
5.签约购物车实现的主要目标是什么？
答：
（1）以客户为中心，简化签约手续，拓展签约功能。
（2）实现一次刷卡、一次输密、一次打印、一次签字，提高签约效率。
（3）搭建多渠道、多产品、多客户层级的签约管理平台，实现签约业务集中化、规范化管理。