2011年11月人力资源管理四级试卷
人力资源管理师四级专业能力历年真题
专业能力历年真题2005年5月2007年5月一、简答题1、请简述企业员工培训的原则。
（9分）125 2、绩效管理对企业和员工而言，具有哪些功能？（10分）198 3、请简述工作岗位写实的基本程序。
（11分）二、计算题(本题共2题,第1小题10分,第2小题22分,共32分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计箅结果没有计算过程不得分) 1、某公司于2007年2月10日成立，在职员工100人。
由于业务需要，该公司于3月份开展招聘工作，4月1日正式录用新员工40人，4月15日正式录用新员工20人。
已知该公司自成立之日起，没有出现人员离职现象。
请计算该公司2月、3月和4月份的月平均人数。
（10分）2、某公司2005年—2006年的工资统计数据如下表所示，以2005年为基期，以2006年为报告期。
请填写下表1，计算平均工资固定构成指数和平均工资结构变动影响指数，并分析计算结果。
（22分）表1 某公司2005年—2006年的工资统计表工资总额（元）平均工资（元/人）平均人数（人）平均工资员工组别指数（%）2005年 2006年 2005年 2006年 2006年 2005年 X0T0 X1T1 X1 X0 T1 T0 300000 高级技工4000 3000 800000 200 100 1一般技工 450000 60000 1500 1000 300 60 合计 1250000 360000 2500 2250 500 160 三、综合题(本题共2题,第1小题18分,笫2小题20分,共38分) 1、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展动力，某公司决定对外招聘具有工作经验的相关行业领域内的人员，做为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。
经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息，以招聘人才。
请回答下列问题：（1）该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势？（10分）80 （2）如果您是该公司人力资源管理者，将采用什么方法对应聘人员进行初步筛选？（8分）104 2007年11月一、简答题(本题共3题．第l小题8分。
企业人力资源管理师四级真题(实际操作部分)
2011年11月一、简答题(本题共3题，共30分)1、请简述劳动定额的内容。
(8分)2、请简述绩效考评的作用。
(10分)3、请简述计时工资制的优缺点。
(12分)二、计算题(先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)1、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：①发生在教师身上的费用175000元;②教材及辅导材料的印制、购置费8000元;③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元;④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元;⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元;⑥其他培训费用6000元;⑦计划招收学员50人，管理费用系数15%。
(15分)请计算：(1)该项目预计发生的管理费用是多少?(5分)(2)该项目预计发生的总费用是多少?(5分)(3)单个学员培训收费标准是多少?(5分)2、2008年某清洁工的月工资标准为800元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。
请问：该清洁工10月份的工资应为多少?(15分)三、综合题(本题共2题，共40分)1、C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：自即日起进行停业整顿。
据C集团公司原副总经理李先生透露，C集团除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。
之后，C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，做为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。
2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。
请您结合本案例回答下列问题：(1)试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因。
2011年人力资源管理师(四级)专业知识真题解析
2011年人力资源管理师 （四级） 专业技能知识真题解析
ShenLong
解答题：
1.简述在组织工作岗位调查时可以哪些具体的调查方法？ （10分） 答：工作岗位调查方法： （1）岗位写实； （2分） （2）作业测时； （2分） （3）岗位抽样； （2分） （4）岗位调查的其他方法，包括：①技术会议法；②结 构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥ 活动记录法；⑦档案资料法。（每项1分，最多4分） （4分）
ShenLong
2.某玻璃制品公司下属各生产厂自去年推行累 进综合工资制以来t取得十分明显的经济效益，产 品质量直线上升，受到客户的好评，其累进计件 工资制的工资核算标准如表2中第（1）~（2） 栏所示。同时，为了提高优质品产量，在核算员 工工资总额时，各生产厂增加了优质品比例调整 系数，如表2中第（3）~（4）栏所示。如技工 王建平在10月份共加工完成2250件合格产品， 其中优质品270件。
ShenLong
2.一个完备的绩效管理系统应当对哪些工作内容做出明确规 定？
答： P198 通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下 工作内容做出明确规定： ➀绩效管理的目的、方向和绩效考评目标； ➁绩效管理组织机构、人员及其工作职责； ➂绩效考评的指标体系与考评标准和范围； ➃根据不同类别人员采用不同的考评方法； ➄实施绩效考评具体时间和期限； ➅绩效考评具体实施程序和步骤； ➆绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法； ➇绩效管理工作的总结，考评结果的应用与工作改进。
ShenLong
解析：
制度工作时间＝22×8＝176 （小时）； 实际缺勤工时＝（22－20）×8＝16（小时）； 制度内实际工作工时＝出勤工时-非生产工时20×8－4 －6＝150 （小时） 出勤工作工时 =20 × 8= 160
2011年5月-11月企业人力资源管理师四级真题及1答案[1]
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2011年5月企业人力资源管理师四级真题（全）第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(第1～1 6题)答题指导：◇该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◇请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◇错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)1、职业道德是从业人员在职业活动中( )。
(A)必须服从的工作指令(B)应该遵循的行为规范(c)衡量绩效的根本标准(D)自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。
(A)真实、谨慎、勤奋(B)忠心、Fi堇、殷勤(c)忠诚、审慎、勤勉(D)诚信、审问、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括( )。
(A)超稳定性(B)适用范围上的无限性(c)表现形式上的单一性(D)一定的强制性4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是( )。
(A)具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功(B)在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多(c)在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位(D)考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来．“敬业”的本质是( )。
(A)绝不朝三暮四，不把工作当作跳板(B)干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦(c)以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感(D)心灵的坦荡和安然6、同事问建立信赖关系应该努力做到( )。
(A)开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足(B)坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论(c)加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系(D)彼此看重对方，不说同事的坏话7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是( )。
(A)服务顾客时，不作任何区别(B)别人如何待我，我就如何待别人(c)多劳多得，少劳少得．不劳动者不得食(D)把尊重人格作为平等待人的核心8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是( )。
2011年11月人力资源管理员四级真题——解释
2011年11月人力资源管理员四级真题及答案职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格四级
卷册一：职业道德、理论知识
注意事项:
1、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题;
第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
2、考试时间：8：20-9：50AM(90分钟)
第二部分 26 一125 小题，为理论知识试题（内容：劳动法、薪酬管理、劳动关系管理）
四级考试试题
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格四级
卷册二：专业能力
注意事项:
1、本试卷册包括简答题（3个，共30分）、计算题（2个，共30分）和综合题（2个，共40分），共100分。
2、考试时间：10：00-12：00AM (120分钟)。
2011年11月人力资源管理管理师考试（四级）真题.
2011年11月人力资源管理管理师考试（四级）真题.2011年11月人力资源管理师考试（四级）第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆措选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。
(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务2、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)自警、自省、自律(B)忠诚、自律、勤奋(C)谨慎、慎独、创新(D)忠诚、审慎、勤勉3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。
(A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律(B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同(C)道德与法律在内容上存在部分重叠(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。
．(A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚(B)职业良心的价值取向是对老板负责(C)职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺(D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事5、我国社会主义职业道德的基本原则( )。
(A)人道主义(B)集体主义(C)实用主义(D)社会主义6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括( )(A)职业环境(B)职业态度(C)职业薪酬(D)职业能力7、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。
(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)敬业是劳动者与生俱来的素质8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和( )。
人力资源四级测试题(含参考答案)
人力资源四级测试题（含参考答案）一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1.（)为企业岗位新资制度奠定了基础。
A、绩效考核B、岗位评价C、培训开发D、岗位分析正确答案：B2.人力资源与其他资源不同，具有()等特征。
A、战略性、能动性和被开发的有限性B、战略性、能动性和被开发的无限性C、积极性、创造性、可用性和无限性D、积极性、主动性、创造性和有限性正确答案：B3.（）是采用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。
A、行为观察量表法B、加权选择量表法C、结构式叙述法D、图解式评价量表法正确答案：C4.在实行制度管理的企业中,所有权与管理权（)。
A、相分离B、相一致C、相矛盾D、没有关系正确答案：A5.当企业下一年度工资调整的意向小于当地最低工资标准与消费者物价指数两者增长幅度的最高比例时，应建议企业适当（)调整幅度，以求正确地解决现存问题，切实保证企业合法经营。
A、提高B、持平C、根据企业经营现状进行D、降低正确答案：A6.跨国公司适用的组织设计原则是（)。
A、以成果为中心的组织设计原则B、以工作和任务为中心的组织设计原则C、以关系为中心的组织设计原则D、以成本为中心的组织设计原则正确答案：A7.高级杠杆培训模式是适合于()组织的培训方式，非常注重企业文化的建设。
A、学习型B、发展型C、系统型D、过度型正确答案：A8.关于多维立体组织的描述,下列选项错误的是()。
A、它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起B、此种组织适合规模巨大、产品种类较多的企业C、按职能划分的专业参谋机构属于组织的专业成本中心D、按地区划分的管理机构属于组织的地区利润中心正确答案：B9.当员工的劳动合同时间低于1年而多于6个月时，试用期最长时间不得超过（)。
A、6个月B、1个月C、3个月D、15天正确答案：B10.（)是在岗位现有工作的基础上,通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作多样化、充实化。
至企业人力资源管理师(四级)专业能力(参考答案与评分标准)
2011年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定四级人力资源管理师专业能力试卷标 准 答 案 与 评 分 标 准一、简答题（本题共3小题，第1小题15分，第2小题12分，第3小题16分，共43分）1、评分标准：P190设计绩效管理系统时应遵循的原则有：（1）公开与开放的原则。
（3分）（2）反馈与修改的原则。
（3分）（3）定期化与制度化原则。
（3分）（4）可靠性与有效性原则。
（3分）（5）可行性与实用性原则。
（3分）2、评分标准：P234企业薪酬管理的基本目标包括：（1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。
（3分）（2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。
（3分）（3）合理控制人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。
（3分）（4）建立薪酬激励机制，使企业与员工的利益充分结合，促进二者共同发展。
（3分）3、评分标准：P322劳动合同台帐应包括：（1）员工登记表。
（2分）（2）劳动合同台帐。
（2分）（3）员工统计表。
（2分）（4）岗位（专项）协议台帐。
（2分）（5）医疗期台帐。
（2分）（6）员工培训台帐。
（2分）（7）终止或解除劳动合同员工去向台帐。
（2分）（8）其他必要的台帐。
（2分）二、计算题（本题共1题，共18分，只有计算结果没有计算过程不得分）1、评分标准：P47制度工作时间＝22×8＝176（小时） （3分）实际缺勤工时＝（22－20）×8＝16（小时） （3分）制度内实际工作工时＝20×8－4－6＝150（小时） （3分）161009.1176⨯≈实际缺勤工时缺勤率＝＝％％制度工作工时 （3分）15010093.75160⨯实际工作工时出勤时间利用率＝＝％＝％出勤工作工时 （3分） 15010085.2176⨯≈制度内实际工作工时制度工时利用率＝＝％％制度工作工时 （3分） 或：制度工时利用率＝出勤率 × 出勤时间利用率≈85.2％三、综合分析题（本题共2小题，第1小题18分，第2小题21分，共39分）1、评分标准：（1）采用广告形式发布招聘信息的优势： P80① 成本比较低。
人力资源管理师四级考试真题附答案
第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑；◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1、道德与法律的关系可以形象地比作()。
(A)阴阳相和(B)鸟之两翼(C)主仆相随(D)众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是()。
(A)得利弃义(B)先义后利(C)唯利而行(D)重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到()。
(A)凡事请示之后再做(B)少说多做(C)以最佳手段实现最优绩效(D)避免职场陷阱4、“敬业”概念包含的基本内容是()。
(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了()。
(A)诚实劳动的要求(B)公平公正的要求(C)善于合作的要求(D)甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于()。
(A)深入了解，严加防范(B)知己知彼，斗而不殆(C)把握情况，有效利用(D)和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括()。
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是()。
(A)无差别地均等(B)按照相同的程序服务(C)热情、文明、礼貌(D)不歧视服务对象的人格(二)多项选择题(第9～16题)9、坚持集体主义的要求是()。
(A)把集体利益放在第一位(B)集体利益高于个人利益(C)为集体利益而放弃个人利益(D)必要情况下为集体利益而牺牲个人利益10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是()。
2011年11月企业人力资源管理师四级理论真题
2011年11月企业人力资源管理师四级理论真题您的姓名： [填空题] *_________________________________一、职业道德理论知识（一）单项选择题1、关于职业道德，正确的说法是（）。
[单选题] *A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范(正确答案)D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。
[单选题] *A.爱国、守法、自强B.求实、严谨、规范C.诚信、敬业、公道D忠诚、审慎、勤勉(正确答案)3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。
[单选题] *A.标准化、规范化、制度化B.全球化、现代化、市场化C.一致化、动作化、简约化D.高效化、人性化、科学化(正确答案)4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）。
[单选题] *A.美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念(正确答案)B“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工5、关于诚信，正确的说法是（）。
[单选题] *A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本(正确答案)B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点D.无论做出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）。
[单选题] *A.轻重缓急一个样B.待遇高低一股齐C.遵守制度一致化(正确答案)D.奖励惩罚一刀切7、职业纪律的普通适用性是指（）。
[单选题] *A.职业纪律与人情水火不相容B.领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为C.在职业纪律面前，人人平等(正确答案)D.即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改8、下列关于节约的说法中，正确的是（）。
hrhr试题企业人力资源管理师4级真题2011年5月至2012年5
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2012年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册二：专业能力注意事项：1请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写你的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题12分，第3小题12分，共38分）1、在组织校园招聘时，企业选择学校应当考虑哪些因素？2、简述资金的概念、特点以及确定企业资金总额的原则。
3、简述劳动安全卫生管理制度包括哪些具体制度。
二、计算题（本题共2题，第1小题18分，第2小题6分，共24分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、某企业职工王鹏，7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为22天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时。
请计算7月份该职工的加班比重指标、加班强度指标和平均--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------加班长度指标。
（18分）2、某企业基本养老保险缴费费率为20%，个人为8%，医疗保险企业缴费费率为9%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费费率为1.5%，个人是0.5%。
真题模拟练习：11月企业人力资源管理师四级真题 (2)
202X年11月企业人力资源经管师（四级）真题及详解一. 职业道德根本理论与常识局部一单项挑选题1.关于职业道德，对的说法是（）。
A.职业道德是从业人员职业天资评价的独一指标B.职业道德是从业人员职业技能提高的决意性身分C.职业道德是从业人员在职业运动中应遵循的行为范例D.职业道德是从业人员在职业运动中的综合强制要求【答案解析】C【试题解答】职业道德是从事必然职业的人们在职业运动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统风俗和内心信念来保持的行为范例的总和。
2.从业人员在职业运动中应遵循的内在的道德准那么是（）。
A.爱国、守法、自强B.求实、严谨、范例C.诚信、敬业、公正D.忠诚、审慎、勤勉【答案解析】D【试题解答】任何组织和企业的从业人员，在从事职业运动并承当具体的岗位责任之时, 都是处在一种契约化的承诺和彼此依存的关系之中，在这种关系中，从业人员的忠诚、审慎和勤勉是职业运动中内在的三个具有原那么意义的道德准那么。
3.根据职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。
【答案解析】A【试题解答】职业化也称为〃专业化"，是一种自律性的工作立场。
简单地讲，职业化 就是一种根据职业道德要求的工作状态的标准化、范例化、制度化，即以严厉的职 业道德标准，在 符合的时间、符合的地点，用符合的方式，说符合的话，做符合的 事，并圆满完成自己所承当的工作职责。
4. 以下关于〃员工敬业度〃的说法中，对的是（A, 美国社会学家盖洛普首次提出了〃员工敬业度〃的概念B. 〃员工敬业度〃示意只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C. 敬业度高的员工固然工作兴趣较低，但工作立场与其他员工无差异D. 敬业度高的员工必然是天赋高、才华出众的优异员工【答案解析】A【试题解答】“员工敬业度〃最早是由美国闻名社会学家盖洛普博士提出来。
他认为，员 工敬业度是在给员工创造良好的环境、施展其优势根本上，使每个员工作为自己所 在单位的一分子，产生一种归属感与主人翁精神。
人力资源管理管理师四级真题
PART 1
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PART 2
人力资源管理基础知识
人力资源管理的概念和功能
概念：人力资源管理是 指企业通过一系列有计 划、有组织的活动，对 人力资源进行合理配置、 有效开发和科学管理， 以实现企业目标的过程。
功能：人力资源管理具 有规划、招聘、培训、 绩效、薪酬、劳动关系 等基本功能，旨在提高 员工绩效、增强企业竞 争力、促进企业发展。
培训与发展真题解析
培训需求分析的方法
培训计划制定的步骤
培训实施的关键要素
培训效果评估的流程
绩效管理真题解析
分析绩效管理在组织中的作 用和价值。
简述绩效管理的概念、目的 和意义。
探讨绩效管理的实施步骤和 方法。
针对绩效管理中的常见问题 提出解决方案。
薪酬福利管理真题解析
劳动关系管理真题解析
劳动合同的签订、 变更、解除和终 止
人力资源规划与招聘真题解析
人力资源规划：根据 企业战略目标，制定 人力资源需求计划， 确保组织发展与人才 供给的匹配。
招聘流程：分析岗位 需求，制定招聘计划， 发布招聘信息，筛选 简历，面试与录用。
招聘渠道：内部推荐、 招聘网站、社交媒体、 猎头公司等。
面试技巧：面试官应 具备的素质、面试问 题的设计与提问技巧、 面试评估与决策。
考试要求和评分标准
考试内容：涵盖人力资源管理的各个方面，包括招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利 管理等
考试形式：闭卷考试，时间为120分钟，满分100分
评分标准：客观题部分每题1分，主观题部分每题2分，按照得分点给分
通过标准：60分及以上为合格
PART 4
人力资源管理师四级真题解析
人力资源管理的基本原则和理念
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2011年11月企业人力资源管理员（四级）试卷卷册一：职业道德、理论知识注意事项:1、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题;第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
2、考试时间：(90分钟)（一）单项选择题（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是( )。
A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。
A.爱国、守法、自强B.求实、严谨、规范C.诚信、敬业、公道D.忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的( )。
A.标准化、规范化、制度化B.全球化、现代化、市场化C.一致化、动作化、简约化D.高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是( )。
A.美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B.“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工5、关于诚信，正确的说法是( )。
A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点D.无论做出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是( )。
A.轻重缓急一个样B.待遇高低一股齐C.遵守制度一致化D.奖励惩罚一刀切7、职业纪律的普通适用性是指( )。
A.职业纪律与人情水火不相容B.领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为C.在职业纪律面前，人人平等D.即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改8、下列关于节约的说法中，正确的是( )。
A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重B.靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富C.节约与否应该由员工自主决定D.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省(二) 多项选择题(第9-25题)9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是( )。
A.爱岗敬业B.以人为本C.保护环境D.奉献社会10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是( )。
A.时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求B.不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作C.在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作D.经常加班符合勤勉的要求11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。
A.对自己的一切行为负责B.自己的事情要千方百计地做好C.投入自己的忠诚和责任心D.不允许对企业管理提出不同的意见12、关于如何培养职业情感，正确的认识是( )。
A.只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感B.像英雄模范人物学习，有助于培养职业情感C.以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感D.时时反思自己的不足，有利于强化职业情感13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是( )。
A.经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能区分的商标B.政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场C.为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品D.采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括( )。
A.牢记操作规程B.演练操作规程C.坚持操作规程D.自创操作规程15、践行职业规范“合作”的具体要求包括( )。
A.求同存异B.出奇制胜C.公平竞争D.互相协作16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括( )。
A.因事而异B.尽职尽责C.尊重集体D.为人民服务二、职业道德个人表现部分(第17-25题)17、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。
你认为他们当志愿者的主要目的是( )。
A.为奥运出把力B.能够近距离地感受奥运会的热烈氛围C.有机会在电视上露露脸儿D.积累一些社会阅历18、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。
如果捐款，生活将受到严重影响，看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会( )。
A.不捐款B.量力而行，少捐一些C.和其他员工一样捐款，自己家的困难再想其他办法解决D.向同事请教，问一问自己到底该怎么办19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨。
往常你是骑自行车上班的，这时你会( )。
A.估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班B.认为公共汽车的速度比自行车快，决定乘公共汽车去上班C.担心会迟到，赶紧打出租车去上班D.先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。
商场的月饼多种多样，你会选择( )。
A.价格较高的B.看起来包装最精美的C.只要是知名品牌就行D.自己过去吃过、感觉还不错21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。
最近她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。
你会( )。
A装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求谅解C.庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力D.觉得张某不可靠，疏远张某22、平时，你常有的感觉是( )。
A.心如止水B.轻松愉快C.心灰意冷D.疲惫不堪23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会( )。
A.拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭B.主动到室外去吸烟C.只要见到有人吸烟，自己就可以吸了D.先吸，有人制止时再说24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出的地步。
但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会( )。
A坚持在这家公司工作下去B.立即离开这家公司C.观察一段时间再作决定D.边工作边找其他单位25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会( )。
A.分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情B.责备他们不该这样对待自己C.回忆一下自己是否做错了什么D.随他去，只要自己没有做错什么就行第二部分理论知识一、单选题26、( )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
(A)经济规律(B)经济交替(C)经济周期(D)经济变动27、面对劳动力市场,人们的身份不包括( )。
(A)就业者(B)劳动力(C)失业者(D)非劳动力28、以下关于实际工资描述正确的是( )。
(A)工人单位时间的货币所得(B)商品价格与实际工资呈正向变动(C)精确地反映了货币工资的实际购买力(D)是经价格指数修正过的货币工资29,以下关于社会保险说法不正确的是( )。
A 杜会保险不具有强制性B社会保险当事人不能自行选择保险项目C社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D对劳动者而言物质帮助权主要通过社会保险来实现30、( )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
(A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法31、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是( )。
(A)它规定了劳动关系的全部内容(B)它规定了劳动荚系的运行规则(C)它规定了劳动关系的调整规则(D)它规定了实现和保证备项劳动法律制度实施的手段32、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是( )。
(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关隶(C)劳动服务法律关系(D)存在现实劳动关系33、企业( )机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
(A)营销(B)竞争(C)优势(D)实践34、市场营销计划的控制不包括( )。
(A)盈利能力控制(B)战略控制(C)季度计划控制(D)效率控制35、( )属于一般战略控制标准。
(A)行为标准(B)能力标准(C)废弃标准(D)品质标准36、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。
(A)规范承诺(B)口头承诺(C)感情承诺(D)继续承诺37、社会学习理论的创始人是( )。
(A)弗洛姆(B)爱德华•桑代克(C)班杜拉(D)莱文泽尔38、满足地位需要的行为不包括( )。
(A)居住在合适的社区，参加俱乐部(B)具有执行官的特权(C)影响他人并改变他们的态度和行为(D)拥有舒适的轿车，合体的穿着39、个体的沟通风格不包括( )。
(A)自我暴露型(B)自我实践型(C)自我实现型(D)自我克制型40、四种人性假设：①社会人、②经济人、③复杂人、④自我实现人，按其产生时间的先后排列顺序为( )。
(A)①②③④(B)④③②①(C)②①③④(D)②①④③41、在正常情况下，组织开发的重点是组织的( )。
(A)协作能力(B)创新能力(C)竞争能力(D)发展能力42、对组织而言，续效管理的功能不包括( )。
(A)组织发展的有力措施(B)规范员工行为(C)提高整体生产效率的主要途径(D)人事决策的基础43、以下关于人力资源管理的说法不正确的是( )。
(A)管理的系统化(B)管理手段的现代化(C)管理的规范化(D)管理思想的哲学化44、( )不是当面调查询问法的优点。
(A)不受时间、地点限制(B)机动灵活(C)采集的资料比较可靠(D)成本很低45、( )结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异太、要求较强适应性的企业。
(A)事业部制(B)矩阵制(C)直线职能制(D)直线制46、( )是由一组相似相近的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。
(A)工作(B)职业(C)职位(D)岗位47、下列有关岗位写实的说法错误的是( )。
(A)进行岗位调查的基本方法之一(B)写实范围可以是个人或集体(C)对象可以是员工，也可是设备(D)主要研究的是工时消耗情况48、日历时问包括( )。
(A)制度公休时间和出勤时间(B)制度工作时间和制度公休时间(C)制度工作时间和出勤时问(D)非生产时间和制度工作时间49、( )是劳动定额的两种基本表现形式。
(A)工时定额和产最定额(B)工时定额和计划定额(C)产量定额和企业定额(D)产量定额和计划定额50、下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是( )。
(A)定额的制定应该迅速及时(B)制定的劳动定额应完整齐全(C)定额的制定反映市场行情(D)制定的劳动定额应先进合理51、人力资源预算的原则不包括( )。
(A)合法合理原则(B)客观准确原则(C)严肃认真原则(D)勤俭节约原则52、人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括( )。
(A)离职率高(B)员工缺乏工作主动性(C)罢工事件(D)坐产达不到颈定标准53、( )是采用科学的选拔方法，对企业内部应聘人员经过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者当中选拔出较为合格人员的活动过程。