物业公司员工入职培训考核试题合集汇编

物业公司员工入职培训考核试题

职业道德与礼仪规范50

分）

总分：

姓名部

门职位

一、填空题（20X仁20分）

1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对

象的利益，以维护公司的信誉和尊严。

2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究

信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。

3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒

三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。

4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不

可缺少的内容。

5、所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行

为规范的总和。职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。

二、连线题（1X 10=10分）

请将下面员工日常用语中相对应的一项连线

问候语对不起！请原谅！辞别语再见！晚安！

致谢语谢谢！多谢关照！见面

语请进！请坐！

欢迎语你好！早晨好！祈请

语节日好！节日快乐！

致歉语欢迎！欢迎光临！祝贺

语请关照！请指正！

三、简答题（4X 5=20分）

1、请回答微笑服务的要求？

第一，微笑一定发自内心。第二，微笑服务要始终如一。第三，微笑服务要作到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第四，微笑服务要持之以恒。

2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？

两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、请简述物业管理服务的特征？

主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性，经营管理的复杂性。

4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话？

1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

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2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（员工手册50分）

一、填空（20X 1=20 分）

1、xx集团企业理念：

__________________________________________________________________ 。

2、xx集团员工价值观：对事业_________________________ ;对企

业 ________________________ ;对同事______________________ ;对工作 _______________________________ 。

3、公司质量方针：贴心服务________________________________ ;规范管

理 ___________________________________ 。

4、公司质量目标中：治安事件有效处理率 _________________ ;入职一年

以上的物业管理人员持证上岗率__________________ ;对各部门/管理处的有效投诉每月不超过_________________ 起，有效投诉及时处理

率 _______________ ，有效投诉处理满意

率 ________________________ 。

5、员工的试用期为_________________ ，应界毕业生见习期

为 _____________ ，表现优异被公司认为勿需再试用时，给

予 ______________________ 。

6、所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并

向人力资源部出示体检报告，凡体检不合格者，公司不予聘用。

7、员工岗位培训，应分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为各级管

理人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。

8、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见，但应

首先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可循级向上反映。

二、简答题（2X8=16分）

1 、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求？

工作场所的服装应按公司规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。

1 、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松

驰。

3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，尽量穿

黑色皮鞋。

4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。

5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。一线女员工工作时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。

6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2、员工请假需要哪些手续？

1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负责人同意、报人力资源部备案。两天以上，需报主管副总经理批准。部门副经理以上和项目负责人请假，需报总经理批准。员工假期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。

2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门负责人或人力资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。

三、论述（1X 14=14分）

请谈一谈你对本岗位工作的认识，将如何投入工作？