汽车销售二级网点管理
汽车销售二级网点管理制度
二级网点管理制度为了更好的管理二级网点，拓展二级销售业绩，特制订二级相关制度。
具体制度如下：1、各二级网点（如专营名车会丰田）需统一穿着印有名会车相关标识的服装，并按名车会丰田统一标准印发名片。
名片标准附图：2、每天将库存及重要信息发给各网点，根据库存变化及时将库存资源和厂家相关资源信息电子档通知各二级，指导二级各网的订车、销售。
商务政策N+5天以书面文件发送到各网点。
严格按照商务政策执行，各二级价格不的超出商务政策标准。
（特殊情况须向二级专员通报，如团购、二级车展）3、各二级网点如产生订单前，需在订车前与我信息担当落实车辆信息（如车辆颜色、是否当天车辆已定）已免产生签重单情况。
订单后需马上告知将合同传由信息担当。
订单定金统一标准10000。
最低不得低于1000。
方可生效。
4、定车合同二级须有统一定车合同形式。
其中合同姓名、电话号码、身份证号码、车名、型号、SFX、颜色、台数、厂家指导价、实际车价、订金是必填项，需将完整填写。
合同上不的随意涂改。
合同一式三联，客户一联，二级一联，名车会丰田一联。
（附图一）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.5、车辆管理，如提车，提车人提车因有二级网点介绍信原件，注明提车人姓名、身份证号、所提车辆型号、颜色（加盖公章及负责人签字）也可由二级由传真形式通知放车，传真上有负责人签字并公章。
放车时应严格审查提车人身份证是否与介绍信提车人一致。
应留存提车人身份证复印件、提车人签字。
（附图二）6、展车管理，各二级网点不的低于三台展车，二级展车上样可根据二级当地情况而定。
如车辆调换，将有统一的“二级车辆调拨单”调拨单“附图三”展车数据每月N-3天与二级专员进行核对。
同一台展车上样不的超过两月，展车保持干净整洁，随车工具齐全，如展车在二级有任何划痕，需及时与二级专员沟通并承当相应损失。
展车保持有电状态，一天两次清理（上午一次，中午一次）前排座椅与B柱并齐，展车内有脚垫，CD机里要有试音碟、音响调节至8，展车轮胎无灰尘；展车旁有价格标识。
汽车4S店经销商二级网点管理标准手册
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和完整性。
库存预警与调拨
建立库存预警机制，及时发现库存不足或积压情况，并进行调拨或 促销处理，降低库存风险。
04 二级网点服务质量管理
服务流程管理
接待流程
建立标准化的接待流程，包括接待人 员礼貌、热情接待，询问客户需求，
提供合适的产品和服务建议。
维修保养流程
随着汽车市场的不断发展，汽车4S店 经销商二级网点在销售和服务中的地 位越来越重要，因此需要制定一套统 一的管理标准来规范其运营。
定义和范围
定义
汽车4S店经销商二级网点是指汽 车4S店授权的、在特定区域内从 事汽车销售和服务的分支机构。
范围
本标准手册适用于汽车4S店经销 商二级网点的运营管理，包括人 员管理、销售管理、服务管理、 财务管理等方面。
02 二级网点建设标准
选址标准
交通便利
01
选择靠近主要交通干道或交通枢纽的地点，便于客户前来选购
车辆。
人流量大
02
选择人流量较大的商业区域或居民区附近，增加潜在客户的曝
光度。
竞争环境
03
考虑周边汽车销售商的分布情况，避免过度竞争导致市场份额
不足。
设施配置标准
销售展厅
具备宽敞明亮的销售展厅，展示多种品牌和型号的汽车。
收入来源
包括新车销售收入、售后服务收入、保险代理收入等， 需明确记录每项收入的金额和来源。
收入确认
按照公司规定的会计准则和流程，确保收入的及时、 准确确认。
收入分析
定期对收入数据进行趋势分析，以便及时调整销售和 售后服务策略。
支出管理
支出项目
明确各项支出项目，如员工薪酬、租金、水电 费、广告费等，并制定合理的预算。
汽车门店管理制度
汽车门店管理制度第一章总则第一条为了规范和提高汽车门店管理水平，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有汽车门店，包括经销商、4S店等。
第三条汽车门店应当依法合规经营，诚信服务，保障消费者合法权益。
第二章经营管理第四条汽车门店应当依法取得相应经营资质，合规运营。
第五条汽车门店应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责和工作流程。
第六条汽车门店应当保障员工权益，提供必要的培训和发展机会。
第七条汽车门店应当加强市场调研，了解消费者需求，制定合理的产品推广和销售策略。
第八条汽车门店应当建立客户档案，保障消费者信息安全和隐私。
第九条汽车门店应当定期组织员工培训，提高服务质量和专业水平。
第十条汽车门店应当建立完善售后服务体系，提供及时、高效的售后服务。
第十一条汽车门店应当加强库存管理，控制存货成本，提高资金周转率。
第三章服务规范第十二条汽车门店应当遵守国家相关法律法规，在销售过程中不得欺骗消费者。
第十三条汽车门店应当提供真实有效的产品信息，不得虚假宣传。
第十四条汽车门店应当保障产品质量，提供售后保修服务。
第十五条汽车门店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第十六条汽车门店应当加强员工培训，提高服务水平和专业素养。
第十七条汽车门店应当优化销售流程，提高销售效率。
第十八条汽车门店应当定期开展市场调研，了解消费者需求，调整销售策略。
第四章监督管理第十九条政府有关部门应当加强对汽车门店的监督管理，加强执法检查。
第二十条汽车门店应当按照相关规定报告经营数据，接受监督检查。
第二十一条汽车门店应当配合政府有关部门的监督检查，如实提供相关资料。
第二十二条消费者有权监督汽车门店经营行为，提出意见和建议。
第五章处罚与奖励第二十三条对违反本制度规定的汽车门店，将依法进行处理，处以相应罚款。
第二十四条对符合本制度规定的汽车门店，将给予相应奖励和表彰。
第二十五条对于持续违规的汽车门店，可能会吊销经营资质并进行公开曝光。
4s店二网经理岗位职责
4s店二网经理岗位职责4s店二网经理岗位职责篇一：4S店人员岗位职责 XXX汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。
8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。
4、负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
汽车二级网点管理.
D、良好的客情关系 二级网点应 同区域内各类 主管部门拥有 良好的客情关 系。一个品牌 的运营是一个 系统工程，需 要处理好同社 会各个部门的 关系，而二级 网点是处理区 域内各个部门 关系的最好载 体。
E、完善的售后服务体系 售后服务的好坏直接 影响着品牌的生命力，在 设立二级网点时售后服务 的保障能力是选择网点的 重要因素，一个优秀的二 级网点应具有良好的售后 服务意识，把售后服务当 成一项长期的战略，如果 因特殊原因二级网点没有 售后能力时，经销商应考 虑相应的补救措施。 衡量优秀网点的标 准很多，但适合经销商的 只有一条标准；在特定的 时期内适合同经销商合作 网点就是最好的二级网点。
B、内部人力资源的关系网络
经销商可以发动内部人力资源的 关系网络来获得潜在的二级网点 成员。经销商内部的成员由于来 自不同的地区，可能对该目标市 场的情况比较了解，通过他们获 得潜在的二级网点成员的名单也 是可取的。这种信息须经过详细 的调查和分析才可以利用。
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C、二级网点的征询
D、汽车市场
经销商会收到网点的征询，此 类信息要建档保存，以备以后使 用；
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建立完善的信息反馈体系是经销商控制整个区域市场的重要环节，二级网 点有义务和责任向经销商提供真实的、客观的市场信息、经营信息、和其他 与经营有关的信息，具体内容如下：
项目 日 分车型销量 成交车主信息 维修车主信息 分车型库存信息 来店数 二级网点信息反馈 成交率 售后进厂台次 车主回访情况 未成交客户跟进情况 竞争对手动态 集团客户情况 客户投诉处理情况 经销商反馈信息 区域库存情况 周车源情况 月车源情况 月度广告促销计划 周计划订单 周 月 月度计划订单 市场分析预测 月末库存情况 售后总进厂台次 客户流失率 忠诚客户数量 下月度广告促销计划
汽车门店的规章制度
汽车门店的规章制度第一条：总则1.为规范汽车门店管理，维护门店秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
2.本规章制度适用于本门店所有员工，任何员工都必须严格遵守。
3.门店经理为本门店管理者，负责全面管理门店工作。
4.员工应遵守门店的所有规定，服从门店管理。
5.任何员工不得擅自违反本规章制度。
第二条：工作岗位及职责1.销售人员：负责向顾客介绍汽车信息，协助顾客选购汽车。
2.售后服务人员：负责为顾客提供汽车维修和保养服务。
3.仓库管理员：负责仓库管理，确保汽车配件的妥善存放。
4.门店清洁人员：负责门店的日常清洁、卫生工作。
5.其他工作人员：根据门店需要分配其他工作。
第三条：员工的工作要求1.员工应穿着整洁工作服上班，不得擅自更换工作服。
2.员工应按时上班，不得迟到早退。
3.员工应对顾客诚实守信，不得以假信息误导顾客。
4.员工应保护门店财物，杜绝盗窃行为。
5.员工应保持门店环境整洁，做好卫生工作。
第四条：员工的行为守则1.员工应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
2.员工应互相尊重，不得有辱骂、侮辱行为。
3.员工应保持良好的工作态度，积极配合同事合作。
4.员工应保守门店的商业秘密，不得泄露给他人。
5.员工应听从门店管理者指挥，不得私自处理事务。
第五条：奖惩制度1.对于表现突出的员工，可给予奖励，如奖金、表扬信等。
2.对于违反规定的员工，可给予警告、扣工资等处罚。
3.对于严重违规的员工，可依法解除劳动合同。
4.奖惩制度由门店经理及时执行，确保公正。
第六条：其他事项1.门店严禁吸烟、酗酒等不良行为。
2.门店应定期开展员工培训，提高员工工作技能。
3.门店应保持门店设施设备的良好状态，确保员工安全。
4.门店应建立员工投诉渠道，及时处理员工反馈问题。
5.门店应根据业务需要不断完善规章制度，确保门店运营顺畅。
以上就是汽车门店的规章制度，所有员工应遵守并遵循。
门店将严格执行规定，确保门店秩序良好，提升服务质量。
祝员工们工作顺利，顾客满意！。
汽车二级网点合作协议（精选3篇）
汽车二级网点合作协议（精选3篇）汽车二级网点合作协议篇1甲方：_________________乙方：_________________甲方地址：_________________乙方地址：_________________法定代表人：_________________法定代表人：_________________本着互利互惠共同发展的原则，经甲乙双方平等、自愿协商，达成本代理销售协议。
第一条甲方同意授权乙方在湖北省中华轿车车系销售业务，乙方按指定地区销售产品。
第二条代理业务的职责范围2.1市场的合法二级代理，负责收集市场信息，积极促进产品的销售。
2.2乙方向甲方缴纳甲方负责给予乙方提供车型中辆商品轿车作展示，展车合格证及相关资料留在甲方保管。
具体车型、价格、商务政策见附表。
有效期满后双方若不再续签本合同之时，且货款全部结清后，如乙方无违约行为且以退回展车之日起一个月内，甲方向乙方退还保证金(不计息)。
2.3乙方保证车辆在展示期间完好无损，如有表面损伤必须及时修复，不影响销售。
如有重大损坏或丢失，乙方须照价赔偿。
2.4乙方每次出现实际销售后应在车辆出库最迟第二天内，按照商品车的经销价格全额支付甲方货款，不得以任何理由或借口推迟或拖延回款时间。
甲方将每月不定期派遣专员对下属各二级网络进行实查，发现车辆不在库即视为销售(活动除外)，乙方必须按时足额对甲方回款。
每拖延回款一天，按照150元/天对乙方进行扣款。
汽车二级网点合作协议篇2甲方：代表：地址：电话：乙方：代表：地址：电话：甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，就更好的利用互联网资源，为甲方建立互联网站，特订立本协议。
一、协议内容甲方委托乙方进行网站建设，其中包含二级域名申请和设置、网页制作、网站维护等。
二、甲、乙方权利义务1、甲方须在本协议规定的时间内向乙方提供齐备网站内容资料（文字、_____、音频、视频等），并保证该资料不违反国家法律、法规，不侵犯任何第三方的权利，否则由此引起的全部责任由甲方自己完全承担，与乙方无任何关系。
汽车二网销售工作计划
一、前言随着我国汽车市场的不断发展，汽车销售行业竞争日益激烈。
为了提高公司汽车二网的销售业绩，增强市场竞争力，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高汽车二网销售业绩，实现年度销售目标；2. 加强二网销售团队建设，提高团队整体素质；3. 优化销售渠道，扩大市场占有率；4. 提升客户满意度，增强品牌影响力。
三、具体措施1. 销售团队建设（1）加强销售人员的培训，提高业务能力和服务水平；（2）选拔优秀人才，充实销售团队；（3）定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
2. 产品销售策略（1）了解市场需求，制定针对性的销售策略；（2）根据厂家政策及公司政策调整，出台具有可操作性的销售政策；（3）关注竞争对手动态，及时调整销售策略。
3. 市场拓展（1）积极开拓市场，走访政府采购单位及大型企事业单位；（2）分析市场趋势，针对重点车型和价位制定攻关计划；（3）加强与经销商的合作，共同拓展市场。
4. 客户服务（1）做好客户关系维护，提高客户满意度；（2）定期开展客户回访活动，了解客户需求；（3）提供优质的售后服务，提升品牌形象。
5. 内部管理（1）做好二网和总部各部门的协调工作，确保信息畅通；（2）定期对各二级网点巡回检查，检查其执行协议情况、执行销售政策情况及日常业务开展情况；（3）加强内部沟通，提高工作效率。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点；2. 分解任务，落实到人，确保工作有序推进；3. 定期召开会议，总结经验，调整策略；4. 对工作计划进行跟踪监督，确保计划执行到位。
五、预期效果1. 实现年度销售目标，提升公司市场竞争力；2. 销售团队整体素质得到提高，团队凝聚力增强；3. 市场占有率得到扩大，品牌影响力得到提升；4. 客户满意度得到提高，为公司创造良好的口碑。
六、总结本工作计划旨在提高汽车二网销售业绩，增强市场竞争力。
通过加强团队建设、优化销售策略、拓展市场、提升客户服务以及加强内部管理等方面的工作，实现年度销售目标，为公司发展贡献力量。
分销渠道管理办法
销售公司规章制度★分销渠道管理办法2004年2月27日发布1234．参考文件分销网络共享管理办法分销网络开发与调整暂行管理规定5．职责5.1市场管理部诸城汽车厂分销网络的归口管理部门。
诸城汽车厂分销网络布局的总体规划与控制。
5.2市场部5.3销售管理部5.3.1负责市场部提出的分销渠道开发、调整建议的会签。
5.3.2负责各项分销渠道开发、调整计划的组织执行与过程监督。
5.3.4 负责各类渠道的日常管理与监控。
5.3.5负责按程序与相关经销单位启动正常业务或终止业务合作。
6．分销渠道规划、开发、调整原则6.7渠道共享原则全新开发的渠道应尽量选择已经营福田其他品牌的分销渠道，但开发时应注意：欧曼全系列、风景全系列、奥铃全系列互相共享渠道，特殊情况要求共享时需按程序报营销公司批准。
时代轻卡互相共享渠道，但需按程序报营销公司批准。
6.8产品线调整原则对于以下情形的分销渠道，市场部可按程序申请对其进行产品线调整：6.9撤点原则：《福田汽车分销网络共享管理办法》的相关规定执行。
7．分销渠道应具备的条件7.1资质：必须是经国家工商管理机构注册登记的，具有车辆产品经营权的经营实体。
7.2硬件：7.3软件：7.4具备维修服务能力的经销单位优先考虑。
899.1所有分销渠道的设立（含二级网点、经销单位的分公司）必须严格按规定程序操作，私自设立不报者对相关责任单位负激励5000元/次，对相关责任人负激励2000元/次。
9.2各市场部未经公司批准考察前，严禁与经销单位签订任何合同、协议（含口头协议），更不允许指使经销单位直接向工厂回款，违者对责任市场部经理负激励1000元/次。
9.3凡开发后三个月内未能正常运行的分销渠道，对责任市场部经理负激励500元/点。
9.4对不符合分销渠道设立标准的新开发渠道，若3个月内销量达不到规定标准，对责任市场部经理负激励300元/点；5个月内仍不达标并列入渠道调整计划准备撤点的，对责任市场部经理负激励500元/点。
长城汽车：二类网点一刀切
长城汽车：二类网点一刀切作者：葛轩来源：《财经国家周刊》2014年第11期2014年1月-2月，长城汽车累计销售119719辆汽车，其中除了畅销SUV车型哈弗H6贡献销量4805辆，同比增长58.52%外，轿车系列正呈现全线下滑——1月长城轿车销量较2013年同期大降35%，2月1.1万辆的销售业绩再较去年同期下降13.9%。
自2013年5月9日接到由保定长城汽车销售有限公司印发的标有“保密”字样的《关于二级网点专项整顿行动的通知》（下称“《通知》”），长城汽车经销商们的日常经营被完全打乱，因渠道调整引发的混乱，正在不断发酵。
“进入2014年，除了哈弗H6等为数不多的车型畅销外，哈弗M4、长城轿系C30、C50等车型基本都处于滞销，经销商的现金流压力在加大。
”来至皖北某市的长城汽车经销商刘先生介绍说，这种滞销现象并非个案，而是在长城汽车经销商中普遍存在。
99.9%二级网点被撤销根据《财经国家周刊》记者掌握的长城汽车内部材料，被经销商诟病的《通知》，实际上是长城汽车对销售二级渠道的一次大洗牌。
据该通知规定：因汽车三包法推行，为规范区域网络、提升二级网点运营水平，现要求一级销售服务商（即4S店）依据标准对二级网点进行自检、筛选、整顿。
所谓“二级网点”是指一级经销商在所辖县级市场设立的具备车辆展示、销售功能的直营店面，以及一级经销商为保证客户服务便捷，扩大覆盖范围在县级市场设立的服务网点。
《通知》规定，凡具有“直营店，销售服务一体店，地处偏远地区、维修服务半径≥100公里的快修店”三个关键指标之其一，同时符合《长城汽车二级网点管理规定》要求的“具备二类以上维修资质”，即为符合自检条件的“达标”二级网点。
对自检不达标的，在《通知》下发之日起，3个自然日内向市场管理部递交《撤销备案申请》，并要求在30个自然日内中止一切经营活动且自行撤销。
另外，长城汽车针对二级网点的管理要求特别“强调”：严禁销售服务商向未经过长城汽车公司验收或备案认可的二级网点开展销售活动，私自建设并开展业务的处以2万元/次违约金扣除；通过验收备案的二级网点纳入长城汽车销售公司日常检查范畴，一级经销服务商对其二级网点违反长城汽车各项管理规定的行为负全部责任。
二手车营业厅管理制度
二手车营业厅管理制度一、总则1. 为规范二手车营业厅的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有二手车交易营业厅及其从业人员。
3. 营业厅应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚实信用的原则开展业务。
二、营业场所与设施管理1. 营业厅选址应便于消费者到达，具备良好的停车条件和展示空间。
2. 营业场所应保持整洁、有序，设有明确的指示标识。
3. 营业厅应配备必要的办公设施和交易工具，如电脑、打印机、POS机等。
三、从业人员管理1. 从业人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训。
2. 从业人员应持有有效证件上岗，着装整洁，服务态度热情、专业。
3. 禁止从业人员从事任何形式的欺诈、胁迫等违法行为。
四、车辆管理1. 所有待售车辆必须经过专业检测，并提供详细的检测报告。
2. 车辆信息应真实、准确，不得隐瞒车辆事故历史、里程作假等。
3. 应为每辆车建立档案，记录车辆来源、检测、维修、交易等信息。
五、交易管理1. 交易过程中应明确告知消费者相关费用、税收和政策。
2. 交易合同应规范、透明，明确双方权利义务。
3. 应为消费者提供完善的售后服务，包括但不限于质保、维修等。
六、客户服务与投诉处理1. 营业厅应建立客户服务制度，提供专业咨询服务。
2. 对客户的投诉应及时响应，妥善处理，确保客户满意。
3. 定期收集客户反馈，不断优化服务流程和质量。
七、法律责任1. 违反本管理制度的营业厅及其从业人员，将依法承担相应责任。
2. 对于严重违法行为，将报告相关执法机关处理。
八、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对本管理制度的解释权归二手车交易管理机构所有。
汽车销售二级网点工作计划
一、前言为提升公司品牌形象，扩大市场份额，提高经济效益，特制定本工作计划。
本计划旨在规范二级网点管理，优化销售流程，确保销售任务的顺利完成。
二、工作目标1. 提升二级网点品牌形象，增强市场竞争力；2. 实现年度销售目标，确保市场份额稳步增长；3. 提高客户满意度，树立良好的口碑；4. 优化二级网点管理体系，提高工作效率。
三、工作内容1. 二级网点建设与调整（1）根据市场情况，合理规划二级网点布局；（2）对现有二级网点进行评估，优化资源配置；（3）加强二级网点建设，提升网点硬件设施水平；（4）加强二级网点人员培训，提高业务素质。
2. 销售管理与执行（1）制定年度销售目标，分解至各二级网点；（2）制定月度销售计划，确保任务落实；（3）加强销售数据分析，及时调整销售策略；（4）强化销售团队协作，提高销售业绩。
3. 客户服务与维护（1）建立客户档案，全面了解客户需求；（2）定期开展客户回访，了解客户满意度；（3）优化售后服务流程，提高客户满意度；（4）加强与客户的沟通，提升客户忠诚度。
4. 市场推广与宣传（1）制定市场推广计划，提高品牌知名度；（2）开展线上线下宣传活动，扩大品牌影响力；（3）加强与媒体合作，提升品牌形象；（4）关注市场动态，及时调整推广策略。
5. 内部管理与培训（1）建立健全内部管理制度，提高工作效率；（2）定期开展员工培训，提升员工综合素质；（3）加强团队建设，提高团队凝聚力；（4）关注员工福利，激发员工积极性。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成二级网点布局调整，优化资源配置；2. 第二季度：加强二级网点建设，提升网点硬件设施水平；3. 第三季度：开展销售管理与执行，实现年度销售目标；4. 第四季度：加强客户服务与维护，提升客户满意度；五、工作总结与评估1. 每季度对工作计划进行总结，分析存在问题；2. 每季度对二级网点进行评估，提出改进措施；3. 年度对工作计划进行总结，评估工作成果；4. 根据评估结果，调整下一季度工作计划。
汽车销售二级网点工作计划
汽车销售二级网点工作计划一、目标设定1. 销售目标：完成年销售额增长10%，达到XX万元。
2. 客户满意度目标：提高客户满意度指标至90%。
3. 市场份额目标：增加市场份额至10%。
4. 售后服务目标：加强售后服务，提高售后满意度指标至80%。
二、市场分析1. 市场需求分析：了解当地市场的消费需求和购车习惯，以便针对特定市场推出符合消费者需求的产品和服务。
2. 竞争对手分析：研究竞争对手的产品和销售策略，找出自身的优势点并加以突显。
3. 潜在客户分析：对潜在客户进行细分，了解他们的需求和偏好，制定针对性的销售策略。
三、销售策略1. 产品定位：将汽车产品定位于中高端，注重品质和安全性能。
2. 促销策略：制定各类促销活动，如折扣、赠品等，吸引潜在客户。
3. 渠道管理：加强与合作伙伴的合作，优化销售渠道，提高销售效率。
4. 售后服务：加强售后服务团队建设，提高服务质量，使客户在购车后能得到及时和周到的服务。
四、销售预算1. 广告宣传费用：制定合理的广告宣传预算，将它分配到广告媒体和渠道推广上。
2. 促销费用：为促销活动预留一部分费用，包括折扣和赠品成本。
3. 培训费用：为销售人员提供培训，提高其销售技巧和服务意识。
五、销售团队建设1. 招聘与培训：根据销售目标，招聘合适的销售人员，并对其进行专业培训和销售技巧培训。
2. 激励机制：建立激励机制，如提供销售奖励和晋升机会，激发销售人员的积极性。
3. 团队合作：加强团队合作意识，定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力。
六、销售数据分析1. 销售数据收集：收集并整理销售数据，包括销售额、销售量、市场份额等。
2. 销售数据分析：对销售数据进行分析和解读，找出销售瓶颈和改进点。
3. 销售数据应用：根据销售数据的分析结果，调整销售策略和目标，以达到更好的销售效果。
七、售后服务优化1. 售后服务团队建设：招聘合适的售后服务人员，提供专业的培训和技术支持。
2. 售后服务流程优化：对汽车售后服务流程进行优化，提高服务效率和质量。
4S店二网经理大客户经理岗位职责说明书
基本 信息
岗位名称 薪酬模式 直接上级
二网经理 /大客户经理 底薪+绩效考核
销售经理
岗位编号 定员人数 岗位性质
1人 管理岗
所属部门 晋升方向 管辖范围
销售部 销售经理 二级网点
工作概述 负责根据产品或企业的定位，进行大客户和二级销售网点的开发与维护管理进行大客户开发与维护管理工作； 2、负责组织大客户渠道拓展工作； 3、负责大客户投诉处理及监督检查工作； 4、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户； 5、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道； 6、维护客户关系，定期拜访客户； 7、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题； 8、完成大客户销售任务目标； 9、调查分析潜在大客户； 10、定期拜访各县市二级销售网点，对二网进行工作支持； 11、统计分析现有客户的需求及信息资料； 12、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度； 13、完成领导交办的其他任务；
员工签字确认： 时间：
上级签字确认： 时间：
内容 教育水平 专业要求 工作经验
必备条件（条件优异者可放宽） 大专及以上学历； 市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业优先； 三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；
任职资格
性别与年龄 技能与能力
其他要求
性别不限；25岁以上；
1、大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件； 2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验； 3、热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识； 4、敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识； 5、熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户 能力 6、具备一定的大客户管理及维护经验。
汽车销售二级网点管理
由于公司渠道数量、质量，与主要竞品相比差距较大,尤其是在一线市场表现明显。
考虑到目前二三线市场对购车品牌没有特别偏好，结合公司产品特性，因此，在不放松一线市场的前提下，大力发展二级网络对中兴公司销量拉升有明显促进作用。
现单独就二级网络管理进行说明：第一单元：二级网点存在必然性二级网点是连接经销店与终端市场的桥梁,是中兴经销商扩大品牌知名度，提升市场占有率的重要组成部分。
对于经销店来讲对二级网点进行有效管理,就是为了确保二级网点真正发挥其应有作用和功能．二级网点管理是对市场深度开发的一种形式。
由于地理区域跨度大和二级消费市场潜力大等因素，直接增设一级销售网点并不能保障赢利的情况下，一级经销商在管辖的区域，通常会选择信用状况良好的二级汽车市场的销售点摆放样车进行销售。
通过设立二级网点，一级经销商即可保障不丢市场，也可以减少重点布点的费用支出。
第二单元：二级网点相关内容二级网点的控制权在一级经销商或4S店，赚取来自一级网点给予自己的部分差价，企业对其影响力较小。
由于企业没有对二级网点的直接管理和控制权，致使企业要求的各种报表、促销活动，在二级网点在执行过程中都会大大折扣.这就要求我们根据当地实际情况制定相应管理措施，具体内容如下：二级网点管理包括二级网点的选择、日常管理及绩效评估。
Ⅰ、选择二级网点成员的基本原则A经营理念一致共同的经营理念是合作的前提，特别是在市场处于初级开发的状态下，可能短期获利的能力不够，没有共同的经营理念很难同舟共济．B拥有足够的资金二级网点要拥有足够的资金，能够满足厂家和经销商的市场开发需求进行市场投入，能够按照厂家和经销商的要求，配备相关的人力资源车辆仓库和其他硬件设施．C要有良好的销售能力二级网点应具有良好的销售能力,尤其是一线销售人员的销售能力，能够适应对当地市场深度开发的需要D要有良好的客情关系二级网点应同区域内各类主管部门拥有良好客情的关系。
一个品牌的运营是个系统工程，需要处理好同社会各个部门的关系，而二级网点是处理区域内各个部门关系的最好载体．E要有完善的售后服务体系售后服务的好坏直接影响着品牌的生命力，在设立二级网点时售后服务的保障能力是选择网点的重要因素，一个优秀的二级网点应具有良好的售后服务意识，把售后服务当成一项长期的战略，如果因特殊原因二级网点没有售后能力时经销商应考虑相应的补救措施.衡量优秀网点的标准很多，但适合经销店的只有一条，标准在特定的时期内适合同经销店合作的基点就是好的二级网点。
二级网点管理方案
广本兴达店二级网点管理方案我们与二级经销商的合作战略方向应是：在保证销量的前提下，最大化的追求利润。
一、二级网点的重要意义二级网点是连接经销商和终端市场的桥梁，是我们提高品牌知名度、扩大市场占有率的重要组成部分。
对于经销商来讲，对二级网点进行有效管理就是为了确保二级网点真正发挥其应有的作用和功能二级网点管理是对市场深度开发的一种形式完善的二级网点管理体系可以帮助我们达成以下目的提高业绩稳定性提升品牌知名度实现市场容量利用最大化为汽车客户提供更便捷的服务二、奖励措施：11月经销商任务：新泰二台、肥城二台、宁阳二台、东平一台，12月任务为：新泰三台、肥城二台、宁阳二台、东平二台，完成任务一台返利1000元。
11--12月份旗舰版车型任务：新泰二台、肥城二台、宁阳一台，完成每台返利2000，此任务包含在11、12月份相加的总任务量里，如完不成旗舰版车型任务，扣除返利的20%。
销售员每销售一台普通车提成200元，完成任务每台400元，销售一台旗舰版车型提成400元，二台以上每台600元。
每做一单广汽汇理业务返手续费1000元，销售员提成200元。
三、评估与考核体系：a)对销量的贡献销量的考核是对二级网点最重要的考核指标，它体现着二级网点对经销商的价值所在。
在销量考核中，需要对以下三个指标重点关注;二级网点完成了销量指标的情况比较竞争车型，在其市场区域的市场占有率是否有所提升。
每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合。
b)对利润的贡献在当今市场情况下，二级网点对经销商的利润贡献相对较少，但是提高这方面的盈利水平是我们应该重点考虑的问题之一。
在利润的考核过程中，要对以下三个指标重点关注：对二级网点的成本花费是否合理。
每个二级网点创造的利润占整个公司利润的比例与其销量是否成比例关系。
二级网点的持续要求是否影响到公司的利润。
c)二级网点的能力二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表者着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。
汽车销售二网工作计划
2012年工作计划
一、积极学习产品知识，熟练掌握销售技巧，加强二网销售
人员的培训和沟通。
二、做好二网和总部各部门的协调工作,维系二网经销商与
总部的关系，达到长期合作、互惠共赢的目的。
三、根据厂家政策及公司政策调整，及时出台具有可操作性
的相关政策，通知并监督各二级网点实施；定期对各二级网点巡回检查，检查其执行协议情况、执行销售政策情况及日常业务开展情况。
四、帮助二级网点做好广告宣传工作，组织以乡镇为主的巡
展,定展。
五、积极开拓市场,走访政府采购单位及大型企事业单位。
经过分析，宝骏6３０车型和价位非常适合菏泽市的出租车运输行业，2012年,应该列为重点攻关对象。
设想一下，如果菏泽大街小巷行驶的出租车是宝骏汽车的话,对品牌影响力和市场竞争力将会是多么大的提升。
这样也可以为公司节省一大部分广告宣传费用。
六、为了扩大销售渠道，增强品牌店市场渗透力，拓展辐射
区域，公司应该在空白县区内增开二级网点数量。
寻找较有销售能力和具有一定经济实力的二级经销商作为合作伙伴。
我相信,在上汽通用五菱的品牌影响下，在公司领导的大力支持下,加上所有宝骏汽车菏泽正鑫4S店各部门员工的努力，宝骏汽车可以很快的打开菏泽市场。
争取本年度二级网点的销售量达到总销售额的40%。
宝骏汽车4S店销售部:邓楠
2０12年2曰6日。
二级网点管理办法
二级网点管理办法一、公司设立专门机构即二级经销部，负责对二级网点的日常管理工作。
二、二级网点的选建要实地考察，确切掌握对方的资信情况、经营业绩、地址、法人代表情况等，并考虑地域布局的合理性。
必要时由财务部门参与考察。
三、二级网点的确定由总经理批准。
确定的原则主要为诚信、守约、规范，市场开拓能力。
要择优精选，长期合作，增进了解，双赢互惠。
四、对二级网络建立台帐，分别对人员情况，提车及保证金情况，销售及计划完成情况，销售顾问奖励情况等实施动态管理和考核。
提成款及保证金根据变化情况随时与财务核对。
五，根据厂家政策及公司战略调整，及时出台具有可操作性的相关政策，通知并监督各二级网点实施；对二级网点实行计划考核，每月1号前，将该月销售计划分解并通知到各二级网点，由其负责人签字确认后归档，月底进行考核兑现。
六、每月汇总二级网点客户信息，定期对各二级网点巡回检查，检查其执行协议情况、执行销售政策情况及日常业务开展情况。
相关工作内容及市场分析每月末形成月报。
七，根据库存变化，及时将库存资源及厂家相关资源信息通知各二级网点，指导二级网点的订货和销售，有利于公司库存资源的合理、优化。
八、对二级网点原则上实行全款提车。
未交足全款提走的车辆，应实施有效的监控管理，并在提走30天后及时开票并交足全款。
未交足全款提走的车辆，其合格证及备用钥匙、工具包等必须留存我方并认真保管，不得出现任何疏漏。
九、二级网点提车手续必须完备有效，手续不全，严禁放车。
提车人应持二级网点介绍信原件，注明提车人姓名、身份证号、所提车辆型号、颜色（加盖公章并由负责人签字），也可由二级网点通过传真形式通知放车，传真须注明详细内容加盖公章并有负责人签字。
放车时应严格审查二级网点指定的提车人身份证明与其所持介绍信或传真通知是否完全一致。
应留存提车人身份证明复印件及收到条，并由提车人在收到条上注明所提车发动机号与底盘号。
十、办理贷款购车，款未到帐严禁放车。
如遇客户在在提车时临时变更车型，应及时与二级网点沟通并通过书面形式确认，以免发生纠纷。
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由于公司渠道数量、质量，与主要竞品相比差距较大，尤其是在一线市场表现明显。
考虑到目前二三线市场对购车品牌没有特别偏好，结合公司产品特性，因此，在不放松一线市场的前提下，大力发展二级网络对中兴公司销量拉升有明显促进作用。
现单独就二级网络管理进行说明：第一单元：二级网点存在必然性二级网点是连接经销店与终端市场的桥梁，是中兴经销商扩大品牌知名度，提升市场占有率的重要组成部分。
对于经销店来讲对二级网点进行有效管理，就是为了确保二级网点真正发挥其应有作用和功能．二级网点管理是对市场深度开发的一种形式。
由于地理区域跨度大和二级消费市场潜力大等因素，直接增设一级销售网点并不能保障赢利的情况下，一级经销商在管辖的区域，通常会选择信用状况良好的二级汽车市场的销售点摆放样车进行销售。
通过设立二级网点，一级经销商即可保障不丢市场，也可以减少重点布点的费用支出。
第二单元：二级网点相关内容二级网点的控制权在一级经销商或4S店，赚取来自一级网点给予自己的部分差价，企业对其影响力较小。
由于企业没有对二级网点的直接管理和控制权，致使企业要求的各种报表、促销活动，在二级网点在执行过程中都会大大折扣。
这就要求我们根据当地实际情况制定相应管理措施，具体内容如下：二级网点管理包括二级网点的选择、日常管理及绩效评估。
Ⅰ、选择二级网点成员的基本原则A经营理念一致共同的经营理念是合作的前提，特别是在市场处于初级开发的状态下，可能短期获利的能力不够，没有共同的经营理念很难同舟共济．B拥有足够的资金二级网点要拥有足够的资金，能够满足厂家和经销商的市场开发需求进行市场投入，能够按照厂家和经销商的要求，配备相关的人力资源车辆仓库和其他硬件设施．C要有良好的销售能力二级网点应具有良好的销售能力，尤其是一线销售人员的销售能力，能够适应对当地市场深度开发的需要D要有良好的客情关系二级网点应同区域内各类主管部门拥有良好客情的关系。
一个品牌的运营是个系统工程，需要处理好同社会各个部门的关系，而二级网点是处理区域内各个部门关系的最好载体．E要有完善的售后服务体系售后服务的好坏直接影响着品牌的生命力，在设立二级网点时售后服务的保障能力是选择网点的重要因素，一个优秀的二级网点应具有良好的售后服务意识，把售后服务当成一项长期的战略，如果因特殊原因二级网点没有售后能力时经销商应考虑相应的补救措施。
衡量优秀网点的标准很多，但适合经销店的只有一条，标准在特定的时期内适合同经销店合作的基点就是好的二级网点。
注意对于经销店而言，不一定要找资金实力最强销售能力最强，客情关系最好的同点，最重要的是具有高度相同的经营理念。
对于资金实力．销售能力客情关系只要在特定的时期和范围内适台同企业台作，就是好的二级网点。
Ⅱ、获得二级网点成员的信息的途径选择二级网点成员首先必须有选择的对象，经销店可以通过以下六种途径获得信息：销售人员通过经销店的市场销售人员获得丰富的潜在二级网点成员名单。
销售人员他们可以掌握有关地区的大部分中间商的信息。
对于销售人员来说由于工作接触的关系，他们通常与那些不销售本经销店车型的销售中间商内部某些管理和销售人员相识，因此，如果经销店打算在某区域重新选择二级网点或许销售人员，不仅可以提供较完善的潜在中问商的名单，甚至可以充分估算他们被开发成为真正的二级网点成员的可能性．内部人力资源的关系网络经销店可以发动内部人力资源的关系网络来获得潜在的二级网点成员。
经销店内部的成员由于来自不同的地区可能对该目标市场的情况比较了解通过他们获得潜在二级阏点成员的名单也是可取的。
这种信息须经过详细的调查和分析才可以利用二级网点的征询经销店会收到网点的征询此类信息要建档保存，以备以后使用汽车市场，到当地汽车销售集中的地方寻找。
同行朋友介绍：这种方式最可靠。
同行朋友与二级网点相处时间长对网点了解比较全面这样可以节省许多调查细节并且和网点接近比较直接沟通比较快：刊登招商广告这种方式费用大见效快．操作水平高可以比较全面的了解网点的情况。
Ⅲ、了解二级网点成员获得二级网点成员的信息后下一步要详细了解确认其背景现状前途。
主要从以下几个方面了解销售方向是否一致二级网点成员最好要有汽车行业的背景经验熟悉汽车销售服务行业的市场状况和运作程序没有此类经验的网点在运做过程中牵扯经销商精力较大而且很难接受赢利周期较长的现实。
销售车型是否有冲突二级网点成员往往同时经营多个品牌，在选择的过程中，要了解各个品牌的实际经营情况，并预测如果由其运作中兴汽车，中兴是否能够给予足够的重视，能否投人足够的时间和精力以及财力来操作市场。
其财务能力如何◇注册资金实际投^资金是否宽余◇必备的经营设施是否承受目前的业务◇资金周转率利用率如何◇银行贷款能力◇欠账的程度◇股东权益情况一信誉口碑如何◇同行口碑◇市场的评价◇当地政府工商。
税务．银行媒体的评价管理能力如何◇管理是否规范◇员工是否协调一致Ⅳ、二级网点管理二级网点管理是指经销店为实现公司区域目标而对现有网点所进行的管理，以确保网点成员间，经销店和网点成员间相互协调和通力合作的一切活动。
二级网点的管理是全程的动态管理。
经销店在与二级网点的合作战略方向上有两种一要市场，二要利润。
前者需要经销店对未来市场有一定的前瞻性，可能要舍弃现在部分利润，但是从网络稳定的角度更利于长期发展。
后者虽然赢得现在的利润，但是没有建立长期合作的关系，一旦市场有波动的情况下很难达到荣辱与共的局面。
所以经销店在开发和管理二级网点时首先要根据自身的情况制订，相应的二级网点策略并且在日常管理中加以体现。
对二级网点的日常管理共分为以下几个部分（1）二级网点销售业务管理业务流程规范要求二级网点的业务经营模式，在一定程度上要和经销商的保持一致这就要求经销商制订相应的业务流程，下发二级网点并就内容给于相应的指导和培训。
经销商负责二级网点的专员在巡访时，也要根据要求对二级网点的销售人员给与相应的监督和考核。
考核结果可纳入对其季度的评价当中。
价格通报公开制度为保持整个区域价格体系的稳定，二级网点在进行价格调整时，要书面通知经销商并由经销商发价格通报给区域内相关成员，防止出现不正当的价格竞争损害成员利益，网络成员严禁私自抬高和降低车辆的销售价格。
广告和促销信息共享区域内二级网点在操作广告和促销活动时，要将具体的方案上报经销店审批，审批后方可实施，防止出现个体计划影响全盘计划的的结果，同时也方便经销店根据整个区域内的情况，组织实施广告和促销活动最大限度的提升广告和促销的效果。
库存公开制度．为保证区域内库存的合理性，二级网点库存要相互公开，并且每天上报经销商库存数据销售车辆，要及时消减库存。
信息共享制度区域网络内成员市场信息要相互共享，特别是竞争对手的市场库存信息要上报经销商，再由经销商统计分析后下发各网点以供经营决策参考。
（2）二级网点的库存管理二级网点的库存管理主要指的是车辆的订购与库存控制，二级网点由于所控制的区域相对较小，在库存控制上无法全盘考虑，整体的趋势往往造成不合理库存或是本身库存不能满足销售的情况，从而影响整个区域的市场控制能力。
一般情况下二级网点都希望以尽可能少的库存，来获得最大的销售业绩，但是对于一个竞争加剧的市场而言，不能够保证合理的库存就等于丧失市场机会。
对于一些二级网点业绩虽拣很好但同时库存与销量之比却很低，该网络成员把经销商当作自己的仓库来利用，保持尽可能少的库存每次的提车台数很少。
从短期来看这种情况可以接受，而从长期的观点来看，经销商使用该网络成员的成本相对太高：库存控制是二级网点时刻关注的一个问题，库存的成本包括融资的费用场地的费用车辆损坏的风险等。
二级网点都想维持一个最低的库存水平来满足客户的需求，降低成本来增加利润。
但是每次提车数量很少的情况下，当地客户挑选的余地比较小成交率也会有所下降，如果竞争对手的库存数量充足的情况下，势必会降低市场占有率，所以经销商帮助网络成员控制一个适量的库存是非常重要的．库存成本是随着库存量的增加而成正比，增加的单台的进货费用是随着每次的提车数量的增加而减少的，成交率也与库存的数量在定范国内成比例增长，所以必须权衡这几个因素之后找出最佳的库存数量。
对中兴来讲，对二级网点比较台适的库存数量是个月销量的50％，100％，这个比例是综合上面几个因素而得出的。
经销商应该帮助并且督促网络成员达到这个库存比例，其中可以利用给予一定的库存补贴，来激励网络成员．在紧俏车源库存的分配上．经销商要充分考虑整体网络的稳定性和长远的利益，特别是重点二级网点要考虑其对整个网络的贡献度及长远的利益慎重分配资源。
（3）二级网点信息管理建立完善的信息反馈体系是经销店控制整个区域市场的重要的环节，二级网点有义务和责任向经销店提供真实的客观的市场信息、经营信息、和其他与经营有关的信息具体内容如下二级网点反馈信息分车型销量成交车主信息维修车主信息分车型库存信息来店数成交率售后进厂台次车主回访情况束成交客户跟进情况竞争对手动态集团客户情况客户投诉处理情况周计划订单月度计划订单市场分析预测月末库存情况售后总进厂台发客户流失率忠诚客户数量下月度广告促销计划经销反馈信息区域库存情况区域市场销售统计分析周车源情况周广告促销计划月车源情况月度广告促销计划（4）二级网点的客户管理二级同点的客户管理主要包括成变客户的管理和客户投诉处理两个方面有效的客户管理将能够直接提高二级网点的销量提升客户满意度二级网点的客户管理工作列人经销店对二级网点的绩效评估的内容，A成交客户的管理二级网点需有专人负责成交客户的管理．二级网点车辆成交当天给经销店提供客户资料．二级网点针对成交客户的管理活动可根据第七章成交客户管理的内容来具体制订和实施，经销店要不定期对二级网点的成交客户管理活动进行抽查，结果纳入其季度考核。
B客户投诉处理按照中兴的客户服务理念对各类投诉应妥善处理，以维护中兴品牌形象和信誉。
不论投诉的理由是否成立都应迅速准确圆满的予以解决。
要求二级网点须有专人负责客户投诉．二级两点投诉须有专门的投诉记录以备评估查阅。
处理程序．a)直接在二级网点投诉经销店接到客户投诉．先确认投诉事件是否属实、投诉的理由是否正当，客户的要求是否正当，引起客户投诉的责任是否属干二级网点以投诉通报单形式通知二级网点，移交后者负责处理移交投诉通知单三天后是否已经妥善处理投诉与客户联系，询问二级网点，并确认客户是否对处理满意二级网点不能妥善处理客户投诉各户时应及时联系经销店经销店给予二级网点相关支持和帮助提交客户投诉处理报告给经销店经销店电话联系客户是否对二级网点的处理结果感到满意并感谢客户监督销售店二级网点的销售工作经销店对二级厢点提交的客户投诉处理报告备案Ⅴ、二级网点的培训与支持影响区域竞争结果的重要因素一是品牌和产品本身再就是区域嗣络的整体素质如何。