和平管理手册

和平通信电缆有限公司的质量手册是根据ISO9001:2000版标准之要求, 结合本公司产品实际运作，从ISO9002：1994版本升级编制而成，阐述了本公司的质量方针、质量目标、组织架构、相关人员的权责及相互关系、质量要素的要求，是本公司质量系统中具有全面指导的纲领性文件，适用于本公司的生产的全部过程，公司全体员工必须遵循执行并认真维护。

经审核批准，准予发行！从2005年5月1日起生效文件修订记录和平通信电缆有限公司是侯马普天通信电缆有限公司（原邮电部侯马电缆厂）、在深圳的联营企业，由侯马电缆厂全面负责技术、质量管理。

本公司占地面积40000多平方米，厂房建筑面积13000多平方米，现有员工170多人，其中技术人员38人。

本公司88年筹建，90年正式投产，现有专用设备及仪表200多台套，年产能力180万对公里。

主要产品为2400对及以下的全塑市话通信电缆；61芯及以下的铁路信号电缆；各种规格的矿用电缆、配线电缆；局用电缆、宽带布线电缆；18芯及以下的数字同轴电缆；设备电缆；多媒体电缆、ADSL连接电缆和各类电话线。

市内通信电缆1998年获得邮电部电信总局颁发的入网证书。

1999年经审查获得信息产业部入网许可证，2004年获泰尔认证中心证书。

该产品也是广东省邮电管理局选型入围的产品。

2000年综合布线电缆（3类、5类、5e类）通过了信息产业部质量检测中心的严格检测。

2001年通过了广东省邮电管理局组织的产品鉴定，并获得证书，2002年又通过了信息产业部质量检测中心的严格检测，并颁发了入网许可证，2004年获泰尔认证中心证书。

2001年多芯同轴电缆通过了信息产业部质量检测中心的严格检测。

数据传输设备用——微微型数字同轴电缆2003年获深圳市高新技术项目认定证书。

各类电话线通过了信息产业部质量检测中心的严格检测。

按照ISO 9002：1994国际标准要求，本公司建立了质量保证体系，从原材料采购到产品出厂后的售后服务都制定了严格的控制程序和管理规则，保证了质量体系的有效运行。

1999年初，本公司质量体系已通过中国进出口质量认证中心的评审，并获得ISO 9002质量体系认证证书。

2001年我公司根据升级版本ISO 9001：2000标准对质量体系文件进行了补充和完善，2002年1月，经中国进出口质量认证中心复审颁发了ISO 9001：2000版标准的质量体系认证证书。

完善的生产及测试设备，严格筛选的优质原材料，经验丰富的技术人员及管理人员，严密的质量保证体系是向用户提供高品质产品的可靠保证。

本公司各类产品销往全国各地都得到了好评。

其产品主要供给为：深圳、广州、珠海、惠州、河源、汕头、湛江、江门、海南、广西等。

本公司质量方针是：精益求精，持续改进，生产出让用户满意的产品。

1 目的为顺应国际趋势及经贸要求，和平通信电缆有限公司根据ISO 9001：2000版品质保证模式, 以确保产品品质，并提供完善服务以保障客户及使用者之权益，特制定本手册。

2 范围适用于和平通信电缆有限公司质量管理体系之运作。

3 权责由管理者代表组织制定本手册，总经理审批，和平通信电缆有限公司全体员工执行。

4 内容4.1编制本手册由管理者代表组织编制，如所列各项不符合要求或不适用现阶段管理时，由管理者代表组织修订，总经理审批。

4.2发放4.2.1质量手册制订或变更后各章节，须呈总经理批准后方为有效，质量技术部负责发放，并做好相关记录。

4.2.2 质量技术部发放的质量手册必须加盖红色的【受控文件】章方为有效。

4.2.3 质量手册的保管4.3 任何人员不得私自复制、照相或泄露给非和平通信电缆有限公司的人员。

4.4 质量手册由质量技术部给予编号/存管/分发，分发时要有领取人做签收。

4.5 本手册持有者均应妥善保管，以避免遗失/脏污/缺页/损坏。

4.6 质量手册的维护4.6.1每年最少一次对其进行审查,由管理者代表负责组织审查。

4.6.2质量手册审查后如内容有所变更,则依4.1、4.2项进行。

4.7 版本的控制因本公司迁址改名，原有的体系文件作了部分变动，如文件中名称的改变、合并，新增，调整等，为有效的统一迁址改名后文件的版本控制, 质量手册和程序文件的版本全部回归到A版本，生效日期为2005年5月1日。

1 质量方针和质量目标1.1 质量方针精益求精，持续改进，生产出让用户满意的产品1.2 质量目标严重质量投诉率为零，一般质量投诉≤3次/年2 质量方针和质量目标的管理控制2.1 公司应对质量方针进行定期评审，确保其持续适用性。

2.2 公司的质量目标紧紧围绕顾客需求和公司质量方针而展开。

2.3 各部门对本部的质量目标负直接责任。

质量目标的实现情况将在管理评审中作出评价。

2.4 各个部门的质量目标如下：（除质量技术部外，其它三个部门的质量目标按每年0.1%递增）●质量技术部出厂合格率100%●生产部生产计划及时完成率95%一次合格率98%●机电部设备完好率95%●供销部合同准时交货率95%以上物料及时率95%以上1.2职责与权限1.2.1 总经理●确保法律法规和顾客满意在公司的宣传●组织有效的内外部沟通●制订公司的质量方针及目标●设定公司组织机构，并规定其职责权限及相互关系●定期主持管理评审●领导供销部统筹公司的合同评审工作●任免管理者代表●采购合约及其它资料的确定审批●质量手册的审批●公司资源的确定1.2.2 管理者代表（总工程师）●配合总经理组织宣贯国家、上级有关质量方针、政策，●协助总经理召开管理评审会议●负责组织质量体系内部审核工作●负责组织新产品的设计、开发和产品的持续改进工作，●组织开展全面质量管理工作●对各部门的质量管理工作进行督促、检查，指导质量技术部门的业务工作●组织编制产品标准、材料标准、检验标准、检验规范及作业标准●组织编制质量管理工作标准及各项规章制度，并组织实施●组织制定质量奖罚办法，必要时召开质量会议，对产品质量进行分析、改进1.2.3 付总经理1、2、3●市场开发、销售●顾客沟通●货款回收●顾客满意度跟踪1.2.4 付总经理4●依据订货合同及库存情况统筹生产进度●协调生产部、机电部的各项工作保证生产出满足合同要求的产品●对生产部、机电部的一般事宜作出最终决定1.2.5 质量技术部●起草质量管理工作标准及各项规章制度●指导工序开展“无差错”活动●编制修订工序检验标准、检验规范及作业标准、作业指导书、测试报告等，并进行管理●负责新产品的设计、开发工作●负责合同的技术评审●供应商物料的样板确认●检验和试验用仪器、设备的管理●组织新项目的品质策划及组织编制品质计划●质量异常原因分析；提出对策并文件化●文件的分发、控制及管理●物料、半成品、成品的检验和试验●供应商的品质监控●质量目标的定期考核●确定公司统计方法的应用●工艺、技术的培训●按规定向用户提供质量合格证书和相应的证明资料●对成品月质量指标完成情况进行统计，并向主管领导报送报表●处理客户的投诉，制订纠正措施并跟踪实施●纠正和预防措施的执行和监督●发现工序质量问题的处理●对物料、半成品、成品的状态标识●对质量检验人员及生产人员提出奖罚意见1.2.6 供销部●负责客户满意度的调查●统筹和协调订货合同的评审。

合同变更时通知相关部门●入库产品的质量、合格证完好●产品的发运质量●货款的回收●保存合同评审的相关记录●做好产品的售后服务，及时处理用户投诉●建立供应商档案，并维持档案的有效性●组织新供应商的调查、评估●材料及成品的储存、保管、标识●生产材料的采购进货进度控制与跟催，保证生产顺利进行●入库存材料、产品放置整齐、不同类型材料分别放置并挂标识。

不合格材料、产品隔离放置并标明标识●库存盘点、帐物核对资料要准确●提出滞料、废料的处理意见●拒收不合格产品材料入库●配合质量技术部作好新产品设计、开发所需原材料的选购1.2.7 生产部●根据生产任务计划书编制生产作业计划●搞好生产组织及车间的现场管理。

作到文明、安全生产●作好新产品设计、开发的现场试制工作●合同中交货期的评审●生产过程中的异常情况的处理●生产过程中的质量检查及保护好标识●生产过程中不合格品管理及处理●生产过程中出现的异常，提出纠正措施要求书，叙述异常现象，建议解决部门及提出希望解决的期限●对在制品管理不善造成损失，帐、物不符，影响生产计划完成或在制品积压过多造成资金周转困难负责●对车间的劳动纪律负责●对生产现场指挥负责●根据生产需要，临时调整劳动力岗位●生产过程中物品的标识●生产成品的包装、搬运●临时调整生产班组的生产计划1.2.8 机电部●负责工作环境的维护及监控●公司全部生产设备的质量管理、改进、改造等工作●全部生产设备的保养、维修●定期检查设备的运转情况，对存在的隐患及时处理●建立设备的质量档案●编制设备的管理办法●对全部设备的完好负责●对损坏的设备或设备上的仪表、仪器不及时修复造成影响生产产品质量负责●提出设备报废意见●停止带病设备生产●配合质量技术部作好新产品的设计、开发中模具制造及设备跟进工作1.2.9财务部●负责产品成本的核算、分析1.2.10 人事主管●新员工入厂教育培训，建立员工档案●制定员工培训计划，并组织各部门实施●负责员工基本道德素质教育培训●作好培训记录●组织新工转正考试●办工室、后勤事务●安全保卫工作1 目的和平通信电缆有限公司根据ISO9001:2000版之要求和结合本公司的实际运作，建立一套文件化管理体系，并贯彻实施、持续运行，以符合规定之要求。

2 范围适用于和平通信电缆有限公司的质量管理体系。

3 权责3.1 管理者代表负责制订质量手册并督导执行、维护、修改、发放。

3.2 各部门负责制定与本部门有关的程序文件和作业指导书，并督导所属部门的人员依规定执行，并适时反映品质异常及改善建议。

3.3 全体员工应依质量手册及相关质量程序确实执行，并适时反映品质异常及改善提议之责任。

4 内容4.1 和平通信电缆有限公司制订的质量手册为能确保质量体系运作的完整性和周密性，其内容须涵盖ISO 9001:2000版标准所有要素的要求。

4.2 质量手册描述了质量体系的结构,且是质量体系的最高指导原则，任何规定和做法均不能违反4.3/目标4.4 质量体系程序4.4.1 本公司编制了一套与ISO9001：2000版标准要求及本公司质量方针相一致的文件化程序，并有效的实施贯彻。

4.4.2 为满足顾客的需求，各部门可在工作方法上灵活应变。

部门在编制此类文件时，应在规范化方面留有余地，确保员工灵活发挥及运作的灵活性。

1 目的和平通信电缆有限公司建立并保持文件化的程序, 使公司所属部门使用之文件能迅速且正确流通, 以确保各相关部门适时获得适当且有效之最新文件。

2 范围和平通信电缆有限公司内部各项有关的手册、程序书、作业指导书、管理办法、表单及外来文件资料。