社工实务(中级)第11-15章

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(15-15章)2020中级实务复习重点2020.10.28

十五章企业社会工作第二节知识点一：企业社会工作对象（一）职工个体及职工家属；（二）职工群体；（三）企业整体或企业内的管理部门；（四）一个行业或一个社区为对象。

知识点二：企业社会工作服务内容（2015年、2016年）（一）介入职工职业生涯规划；（二）职工情绪管理；（三）介入职工素质提升（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）；（四）职工安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）；（五）组织职工参与企业管理；（六）职工的工作生活平衡；（七）劳动关系协调；（八）企业文化建设；（九）困难群体关怀；（十）企业履行社会责任。

知识点三：农民工的社会工作服务（一）农民工社会工作服务介入内容1.协助农民工融入城市生活：提供职业信息职业培训、帮助建立支持网络、改善生活环境、丰富业余生活；2.促进政策制度的完善及有效实施：链接资源、提升自我意识和能力。

（二）农民工子女的社会工作服务介入内容1.农民工子女的问题与需求：生活问题、学习问题、家庭问题、社会交往问题。

2.服务介入:（1）目的：解决问题、改善家庭互动、增强能力与自信、营造关爱氛围、政策倡导。

（2）目标：生活、学习、家庭、社会四个方面。

一、企业社会工作服务内容（考点二）（一）职工职业生涯规划2016个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。

企业社工通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工自我设计职业生涯规划，促进职工职业生涯的发展。

（二）（重点）（知识+分析+管理+ABC）每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。

消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力。

企业社工通过识别职工的不良情绪，对存在着不良情绪的职工予以疏导以缓和其不良情绪，改善心理状态。

1张图带你看懂《社会工作实务》11至14章（附PDF版）

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出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 张楚平、刘靖雯
马上就要社工考试了，关于这些初级社工师考试考前小诀窍，你了解多少？
1、先快速看完目录和小标题（书里加粗字体标题），对书里大概讲什么有个印象。

2、每章细读知识点，圈出关键字，难点用自己的话在书上备注，尽量消化理解知识点。

3、每一章细读完，就在多年真题里标出每一章的题目，然后只做那一章的题目（例如细读完综合能力第一章，就做15年至18年的第一章真题，真题题目设置是按书里章节排顺序的）
4、每章做完题，正确的圈出题目里的“关键字”，备注出的是什么知识点，这样可以知道哪些知识点出过题，怎么出题。

不懂的翻书找到对应的知识点，再不懂看真题答案解释，最后还不懂再问学习群里。

5、不要迷信答案，尤其不是真题的“模拟题”和不是出自历年真题的答案。

一切以书本知识点，如果再有怀疑保持怀疑，重要的是理解知识点。

6、不要用自己的“常识”做题！谨记社工价值观！理性助人，助人自助，是社工服务的核心！
7、实务章节大都遵循着这样的思路/逻辑：
8、综合能力与实务的关系如下图（引用未明作者成果）：
除此之外，还有《社会工作实务一览表》（三）！拿好不谢哦！
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干货！一张图带你看懂《社会工作实务》
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初级实务学校社工重点考点训练(第十一章)

第十一章学校社会工作知识结构1.概述：基本概念、基本特征、功能2.主要内容（1）困境学生：改善性需要的社会工作、（2）遭遇伤害的学生：保护性需要的社会工作（3）全体学生：发展性需要的社会工作3.主要方法（1）个案、小组、社区方法的创新（2）技巧：系统脱敏、行为契约法、拍卖会、做名片、小背摔第一节：学校社会工作概述知识点一、学校社会工作的基本概念学校社会工作是专业社会工作者遵循社会工作的价值理念，运用社会工作的专业理论知识和方法，整合政府及社会资源，为学校全体学生，特别是处境不利的学生提供的专业性服务活动。

其目的在于协调学校、家庭及社区之间的关系并促进其教育功能，满足学生学业及成长需要，获得适应今日与面对未来生活的能力，获得幸福人生。

1.具有专业资格：社会工作专业、青少年、教育及学校理念及知识；行为受专业伦理与职业道德的约束；自我成长与生命管理的学习与培训。

2.遵循相关的价值理念：坚持我国社会主义核心价值观，在机构及学校价值理念。

3.应该集科学性、技术性及艺术性于一体。

4.应该整合政府及社会资源。

5.服务对象：全体学生，优先处境不利学生。

6.目标：帮助学生获得幸福人生、促进社会进步。

知识点二、学校社会工作的基本特征1.服务对象特征以青少年为服务对象，生理、心理及社会发展方面均尚未成熟。

必须以充分了解具体的服务对象的生理、心理及社会发展特点和个性化的需要为前提，多提供具有保护性、支持性及排除危险因素的服务。

2.服务理念特征特别强调优势视角、需要为本及潜能挖掘。

3.服务行动特征强调团队合作（班主任、心理健康等）与资源整合行动（家校社联动）。

知识点三、学校社会工作的功能1.改善困境主要体现在对学生个人不良行为的介入和对阻碍学生成长的环境障碍的排除。

2.保护权益体现在维护学生权益，避免学生遭遇伤害等方面3.促进成长发展强调优势视角，相信服务对象的潜能与优势第二节学校社会工作的主要内容结构概况一、困境学生：改善性需要首要关怀对象、优势视角、困境（心理、学习、人际关系、不良行为、家庭困境、留守儿童、父母和教师的增能）。

社会工作实务(中级)第十一章

第十一章家庭社会工作第一节家庭社会工作概述一、家庭社会工作的定义运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭二、家庭社会工作的特点1、针对家庭日常生活和沟通方式进行干预2、改善家庭困扰产生的环境因素3、为家庭提供直接、具体的支持和帮助（增强能力、家庭治疗等）三、家庭社会工作的基本假设1、家庭支持是家庭成员社会生活的基础2、坚持以家庭为中心的理念3、家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机4、生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据第二节家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念（一）家庭系统理论三个基本观点◦问题的原因：家庭不良的沟通交流方式导致问题◦危机：机会+挑战——家庭所面临的危机既是机会也是挑战◦家庭功能的失调能够有效解决家庭系统概念的六个核心要素：1、家庭大于各部分之和2、家庭系统努力维持改变和稳定间的平衡3、家庭中的任何成员的改变都会影响其他家庭成员4、家庭成员的行为循环影响，父母影响孩子，孩子影响父母5、家庭系统包括其次系统（如：夫妻、母子、兄弟姐妹等），它又属于社区系统6、家庭系统依据规则运行，成员沟通交流方式的改变，规则也会随之调整（二）家庭生命周期理论❝基本观点：1、强调家庭成员的互动交流方式以及需要在不同阶段呈现出不同特征2、每一个阶段都不同的任务和要求去面对❝家庭生命周期的八阶段（形成——发展——扩展——萎缩——解体）：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段、老年人家庭阶段（三）家庭抗逆力←家庭成员在逆境中并不一定必然成为问题，任何家庭在问题面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服逆境的过程寻找新的发展←健康家庭并非没有问题，而是拥有能力应付问题←从不利的危机因素和有利的保护因素考察家庭应对逆境的过程（四）生态系统理论1、微观系统：个人系统2、中观系统：家庭系统3、外部系统：社区系统4、宏观系统：社会文化系统二、家庭社会工作的基本内容1、改善亲子关系的服务◦家庭行为学习◦家庭照顾技巧训练◦家庭心理健康教育等2、改善夫妻关系的服务◦婚姻辅导：针对夫妻的婚姻状态而开展的服务◦家庭暴力的干预，既包括受害者，也包括施暴者第三节家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原则1、家庭处境化原则2、帮助家庭成员增能原则3、家庭化个别化原则4、满足家庭成员需要原则二、家庭社会工作的实施步骤•1、接触阶段•2、开始阶段•3、介入阶段•4、结束阶段三、家庭社会工作的常用方法（记——重点）（一）家庭评估的常用方法1、家庭结构图P293页2、家庭生态图P293页（二）家庭干预的常用技巧观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化。

社会工作者《社会工作实务(中级)》笔记和考研真题详解(11-14章)【圣才出品】

第十一章家庭社会工作11.1 复习笔记一、家庭社会工作概述（一）家庭社会工作的定义1．家庭社会工作基本内涵（1）定义家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

这个定义包括三方面的内容：①家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动。

②家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能。

③家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。

（2）家庭社会工作内容①以家庭作为背景的专业服务活动。

②以家庭作为对象的专业服务活动。

③以家庭作为活动单位的专业服务活动。

（3）不同类型家庭社会工作的共同特征：①针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

②协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

③为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

（4）基本功能：①增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备。

②结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能。

③促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。

2．家庭社会工作与家庭治疗的关系（1）家庭社会工作与家庭治疗的区别①起源不同家庭社会工作的产生要比家庭治疗早，它源于社会工作初期美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动，已有一百多年的历史。

而家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于二十世纪六七十年代，只有五六十年的历史。

②关注焦点不同与家庭治疗相比，家庭社会工作关注的焦点更为广泛，既包括家庭成员之间的沟通交流，也包括家庭成员在不同层面的互动交流；而家庭治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系。

因此家庭治疗通常以整个家庭作为关注的焦点。

而家庭社会工作就更为自由，它的关注焦点既可以是家庭中的个人，也可以是家庭中的次系统，甚至可以是家庭与家庭之间的互动关系。

③解决方式不同家庭社会工作更为关注家庭成员在日常生活中的具体困难以及相互影响的方式，并且通过解决这些具体困难以及改善家庭成员日常沟通交流的方式发挥家庭的正常社会功能。

社会工作师实务教材(中级)(2011版)

第一章社会工作实务的通用过程模式•一、通用过程模式的理论依据社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务动作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

（一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各人社会系统，以及社会系统是如何时推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。

人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要的作用的社会结构、系统和文化规范。

B=f（P∙E）（二）系统理论（系统视角的社会工作实务强调）1、注重个人的整体性和完整性。

2、强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

3、注重运用社会资源。

系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点1、对服务对象的问题形成的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。

2、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。

3、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。

4、对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。

（三）生态系统理论人类发展公式是：D=f（P∙E）即发展是人与环境的函数。

主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。

通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。

社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能推敲的处理，来强化能力整合治疗和改变问题。

人主动地与这些环境相互作用。

社会工作焦点：1、促进人们的成长和发展。

2015年社会工作者考试《中级实务》章节重点（全）

2015年社会工作者考试《中级实务》章节重点（全）2015年社会工作者考试《中级实务》新教材章节重点第一章社会工作实务的通用过程模式本章复习提示本章主要介绍社会工作实务通用过程模式的理论依据，考试要点包括通用过程模式的基本视角、通用过程模式的特点、运用通用过程模式应考虑的因素，通用过程模式的四个基本系统及对社会工作实务的作用。

本章是全书基础的基础，通用过程模式是本书后续各章阐述的不同对象、不同领域的社会工作实务的基础，而本章的内容是通用过程模式的基础。

不把本章内容消化理解，就无法运用通用过程为服务对象提供专业服务。

本章内容适合出案例分析题，出题点集中在依据人类行为与社会环境、系统理论、生态理性理论、优势视角和增能等四个理论对案例的分析，而社会工作的四大系统也是很好的出题点。

本章历年真题统计：2008年1题；2009年1题；2011年1题；2012年1题；2013年1题。

第一节通用过程模式的理论依据第二节通用过程模式的特点第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第二章社会工作实务的通用过程本章复习提示本章主要介绍社会工作实务的通用过程，考试要点主要包括通用过程模式的接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段的工作重点。

本章是全书的基础，只有熟练地掌握了这六个步骤才能回答针对不同服务对象提供专业服务提出的各种问题。

本章是重点章节，出题点较多，考点主要分布在接案阶段的会谈任务、预估阶段的资料收集、计划阶段的服务计划设计及介入策略和结案阶段的情绪处理，这些考点都非常重要。

本章历年真题统计：2008年3题；2009年1题；2010年1题；2011年1题；2012年2题；2013年4题；2014年2题。

第一节接案第二节预估第三节计划第四节介入第五节评估第六节结案第三章儿童社会工作本章复习提示本章主要介绍儿童社会工作，考试要点包括儿童的需要及问题、儿童的特点、儿童社会工作的主要内容和主要方法。

把握本章最重要的是理解儿童社会工作的保护性特点。

社会工作实务(中级)第十五章

第十五章企业社会工作第一节企业社会工作概述（一）企业社会工作：是指社会工作者运用社会工作专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

（二）企业社会工作的特点1、争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容2、监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，是企业社会工作的重要手段3、因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务4、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略（三）企业社会工作的功能1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境2、为企业职工提供心理疏导和支持3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力4、维护职工合法权益，体现社会主义公平正义5、预防问题产生，促进社会和谐稳定（四）企业社会工作的取向1、服务对象价值判断上的问题视角与优势视角2、与雇主关系上的抗争取向与共赢取向3、服务提供的人力资源取向和工会取向4、服务模式上的个人发展模式和社群权益模式第二节企业社会工作的主要内容（一）企业社会工作的主要对象1、以企业内的职工个体及职工家属为工作对象开展的服务工作内容：心理辅导、法律援助、家庭关系协调2、以企业内的职工群体为工作对象开展的服务工作内容：群体服务项目：互助网络、技能学习3、以一个企业整体或企业内的管理部门为对象开展的服务工作内容：协助管理部门与职工关系、企业文化建设4、以一个行业或一个社区为对象开展的服务工作内容：商会或行业协会服务（二）企业社会工作服务内容1、介入职工职业生涯规则2、介入职工情绪管理3、介入职工素质提升4、介入职业安全与健康（个案工作、小组工作、社区工作）5、介入组织职工参与企业管理6、介入职工的工作生活平衡7、介入劳动关系协调8、介入企业文化建设9、介入困难群体关怀10、介入企业履行社会责任第三节企业社会工作的主要方法1、个案工作：咨询、人际交往和感情问题、家庭问题、情绪问题、维权问题工作过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案2、小组工作：兴趣小组、成长小组、支持小组、教育小组、治疗小组工作过程：需求评估、确定目标、招募组员、制定计划书并按计划开展活动、评估3、社区工作：以整个社区居民为对象开展工作。

社会工作师社会工作实务(中级)简化版 PPT

步骤3：计划
三、制定服务计划的方法
设定目的和目标
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序
构建行动计划
1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务
妇女之间的互助；
知识点3：妇女社会工作的主要方法
• 1.妇女的赋权（增能）方法
• （1）什么是赋权（增能）？
• 赋权（增能）是指使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。
• （2）干预的目标 ① 意识提升。
② 增强能力、发展技能，尤其是计划、决策、组织、管理、开展活动以及与周围他人和机构打交道等方面的能力。
• 职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，集合了“ 治疗—康复—发展”三功能。
• （3）老年个案管理
• 社会工作者在为老年人提供服务时常常要充当个案管理员的角色，除了直接给老人提供服务外，还要为老人做资源链接工作，多学科工作人员的协调配合工作。必要时，充当老人的代言人，倡导为其提供所需服务。
• 2.老年人小组工作的方法
• 3.老年社区工作
• （1）老年社区工作的重点目标人群
步骤四：介入
介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
直接介入：针对服务对象的直接行动间接介入：改变环境，间接帮助服务对象综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）

社会工作中级实务考试辅导讲义

社会工作实务（中级）考试辅导讲义第一章社会工作通用过程模式 (1)第二章社会工作实务的通用过程 (4)第三章儿童社会工作 (5)第四章青少年社会工作 (7)第五章老年社会工作 (8)第六章、妇女社会工作 (9)第七章残疾人社会工作 (10)第八章矫正社会工作 (11)第九章优抚安置社会工作 (12)第十章社会救助社会工作 (12)第十一章家庭社会工作 (13)第十二章学校社会工作 (13)第十三章社区社会工作 (14)第十四章医务社会工作 (16)第一章社会工作通用过程模式一、通用过程模式的理论基础（一）生态系统理论1、主要观点：问题分析：以整体视角看待人和社会；人与环境的互动；个人与环境应相互协调；个人问题须放在所处环境中认识和解决，问题的根源不单纯是个体自身的、内在的原因，很多情况下是由于环境资源的不足或障碍所导致。

社会工作介入的焦点：促进个人的成长，增强适应环境的能力；移除环境对个人的阻碍，增加环境对人需求的响应和提供支持与滋养。

2、应用：直接介入和间接介入直接服务：提升个人应对环境压力的信心和能力，满足个人需要；间接服务：通过改变环境系统来满足个人需求，包括挖掘社会支持、动员社区资源、倡导和改变社会政策等途径3、案例：小奇，男，12岁，进入初中不久。

小奇家住在一个拥挤、杂乱的小区，父母在街上开一家小杂货店，一天到晚为谋生奔忙。

小奇有一个哥哥，上高中。

小奇现在越来越讨厌读书，因为不仅在学校整天上课，而且放学回家还有做不完的作业，有时候做到晚上十一二点。

小奇对此无比憎恨，他说一点玩的时间都没有。

更令他恼火的是，班主任总是和他过不去。

小奇说自己有点调皮，不爱读书，学习成绩也不好，班主任经常在班上点名批评他，同学们也因此拿他取笑。

有一次，数学老师的钱包不见了，班主任一口咬定就是小奇偷的，并且要小奇在一星期之内让父母来校处理这件事情。

幸亏后来发现拿老师钱包的不是他，而是另一个同学。

这件事情让小奇特别愤怒，觉得老师和同学总是把他当贼看。

社会工作实务(中级)(内部资料)

社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。

第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。

4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念>）2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。

初级《社会工作实务》第11章学校社会工作

C 解析：从构成要素来看，抗逆力由外部支持因素(I have)、内在优势因素(I am)以及效能因素(I can)三部分组成
29
（三）抗逆力方法的基本步骤
❖ 重点看看“培养学生抗逆力操作图” ❖ 学校是至关重要的环境
1促进亲社会联结:让拥有良好家庭关系/师生关系/朋辈关系的学生与相对较差的学生联结;班主任/教导主任/科任教师-没有社会连接的学生联结
❖ 增强学生自我效能感
自我效能感影响一个人的感受、思想、行为和做事的毅力。培养学生的自尊自信。挖掘和激发学生的能力。协助学生订立切实可行的目标。培养学生的自我效能感。降低负面自我效能感。
7
例题1：小学三年级学生小婷学习数学比较困难，学校社会工作者联系志愿者为其辅导功课，但效果不明显。近来，社会工作者经常听到小婷说：“不是我不想学习，而是我学不会”，为更好地帮助小婷，社会工作者需要提升小婷的（）
A人际沟通能力培养
B朋辈交往能力提升
C自信心方面的训练和提高 D情绪调节方面的辅导
【参考答案】C 【考点解析】综合理解型
考点六针对暴力行为的学校社会工作
介入 1、深入细致的个案工作 2、建立团体，形成正向影响 3、关注家庭，凝聚力量 4、开发社会资源，争取社会支持
例题：小强15岁，经常上网打游戏。班主任向社会工作者小郑反映小强的情况。当小郑找到小强时，他正在欺负另一位学生，小张上前劝阻，小强极不耐烦，冲动之下欲出手打人。对此，小郑恰当的做法是（）
❖ B“张老师让你来找我，我很想听听你自己的想法？ ”
❖ C“张老师让你来找我，你自己觉得有没有问题？” ❖ D “张老师让你来找我，让我们现在开始讨论你的
问题吧。”
B
#第二节学校社会工作的主要内容

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第十一章
家庭社会工作
Hale Waihona Puke • 第二节家庭社会工作的主要内容
• 一、家庭社会工作的主要理论和概念
• （二）家庭生命周期理论
• 1．家庭生命周期理论的核心观点 • 家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这就是家庭生命周期理论的核心观点。 • 2．家庭生命周期理论强调： • 家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力。
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第十一章
家庭社会工作
• 第二节家庭社会工作的主要内容
• 一、家庭社会工作的主要理论和概念 • （四）生态系统理论 • 生态系统理论也是家庭社会工作经常运用的理论之一，它把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为四个系统，这四个系统分别为：微观系统（microsystem）、中观系统（mesosystem）、外部系统（exosystem）及宏观系统（macrosystem）。 • 1．微观系统 :指个体直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个体的影响最直接、最频繁，构成个体最重要的生活场所。 • 2．中观系统：中观系统是个体积极参与的两个或多个微观系统之问的互动关系。 • 3．外部系统：指对个体有影响但个体并不直接参与的系统 • 4．宏观系统：指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。它通过生态系统中的微观、中观和外部系统影响家庭成员 13 的思想和行为，反映社会的道德标准。
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第十一章
家庭社会工作
• 第一节家庭社会工作概述
• 一、家庭社会工作的定义
• （三）家庭社会工作与家庭治疗的关系 • 1．家庭社会工作与家庭治疗的区别 • （3）工作理念不同家庭社会工作更为强调“人在情境中 ”的服务理念，注重在受助家庭的自然生活场境中开展专业服务。家庭治疗更为注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员之间的互动方式和结构。 • （4）专业关系不同社会工作者与受助家庭的良好合作关系的建立超出了一般意义上的“专业合作关系”，包含很多情感方面的交流。如果缺乏这些情感方面的交流，社会工作者就无法深入到受助家庭的自然生活场境中。而这一要求在家庭治疗中并不突出。 • （5）专业技巧不同家庭社会工作使用专业技巧更广泛，而且综合性更强。还常运用个案辅导、社会支持及社区工作中的一些技巧。
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家庭社会工作
• 第二节家庭社会工作的主要内容
• 三、我国现阶段家庭社会工作的服务内容 • （一）家庭的救助和帮扶 • 1、家庭的救助和帮扶是以整个家庭作为帮助的对象，其目的是保障整个家庭的基本生活水平。 • 2、因生活变故或者意外灾害引发的特殊困难，政府也会向困难家庭发放救济金，以提高困难家庭应对生活困境的能力，保障困难家庭基本的生活水平。 • （二）改善亲子关系的服务 • 1、家庭生活教育 • 2、与家庭有关的主题活动 • 3、家长学校 • （三）改善夫妻关系的服务 • 1、婚姻调解 • 2、婚姻学校
• 1、家庭社会工作的基本含义 • 家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。包含3点： • （1）家庭社会工作是运用社会工作专业理论和方法而开展的专业服务活动 • （2）家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能 • （3）家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。2、主干家庭 • 2、家庭社会工作的特点 • （1）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。 • （2）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。 • （3）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助 • 3、家庭社会工作的功能 • （1）增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备。 • （2）结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能。 4 • （3）促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。
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• 第一节家庭社会工作概述
• 二、家庭社会工作的基本假设
• • • • （一）家庭支持是家庭成员生活的基础（二）家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键（三）家庭危机是促使家庭成员改变的主要契机（四）生态视角是理解家庭内外部环境的主要依据
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第十一章
家庭社会工作
• 第二节家庭社会工作的主要内容
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家庭社会工作
• 第三节家庭社会工作的主要方法
• 二、家庭社会工作的实施步骤
• （一）接触阶段 • 1．接触阶段是社会工作者与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员的问题，并且与受助家庭成员建立初步的信任合作关系的阶段。 • 2．主要任务 • （1）与受助家庭约定初次会谈的时间和安排； • （2）为初次会谈做好准备； • （3）安排第一次会谈等。 • （二）开始阶段 • 1．开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了与受助家庭建立稳定、信任的合作关系之外，同时还需要与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和签订服务合同。 • 2．社会工作者的主要服务 • （1）与受助家庭成员建立稳定的合作关系； • （2）全面评估受助家庭成员的需要； 18 • （3）明确服务介入的目标和基本安排
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家庭社会工作
• 第三节家庭社会工作的主要方法
• 一、家庭社会工作的基本原则 • （一）家庭处境化原则 • 家庭处境化原则假设家庭是家庭成员生活的自然场境。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。 • （二）帮助家庭成员增能原则 • 帮助家庭成员增能原则假设每个家庭成员都有自己解决困难的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们克服困难的能力。它要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信力和独立能力。
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• 第一节家庭社会工作概述
• 一、家庭社会工作的定义
• • • • • • （三）家庭社会工作与家庭治疗的关系 2、家庭社会工作与家庭治疗的联系（1）服务领域的相互影响两者都以家庭作为帮助的对象，服务内容存在交叉和重叠，很容易出现相互替代的现象。（2）服务模式的相互影响很多社会工作者学习家庭治疗的服务模式、方法和技巧，并把它们运用于家庭社会工作的服务项目中。（3）工作人员的相互影响不少社会工作者学习家庭治疗的方法和技巧在辅导室里从事专业服务活动；同时也有不少家庭治疗师走出辅导室在受助家庭的自然环境中开展各种服务活动。
“单身族”、“单亲族”、“丁克族”、 “无照婚姻”、“协议婚姻家庭”（多为老年人)、“同性家庭”、“网络模拟（虚拟）家庭”。此外，“新潮”中还有暗中娶小、包“二奶”、傍“情人”、 “喜新不厌旧”、婚外同居等诸种“时尚”
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当代“新潮型” 家庭
社会工作理论
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• 第一节家庭社会工作概述
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• 第二节家庭社会工作的主要内容
• 一、家庭社会工作的主要理论和概念 • （二）家庭生命周期理论 • 3．家庭生命周期的八个阶段
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第十一章
• • • •
家庭社会工作
• 第二节家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的主要理论和概念（三）家庭抗逆力 1．家庭抗逆力的基本假设家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”，任何家庭在 “问题”面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服逆境的过程寻求新的发展。 2．考察家庭应对逆境过程的因素（1）不利的危机因素（riskfactors）（2）有利的保护因素（protectivefactors） 3．瓦希把家庭抗逆力分为三个方面九个因素（1）家庭信仰系统：逆境的意义、看待逆境的积极态度以及超越逆境的信念（2）家庭组织方式：家庭的弹性、连接性以及家庭的社会和经济资源（3）家庭沟通过程：家庭沟通的清晰性、情感的公开表达 12 以及合作解决问题
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• 第一节家庭社会工作概述
• 一、家庭社会工作的定义
• • • • （三）家庭社会工作与家庭治疗的关系 1．家庭社会工作与家庭治疗的区别（1）起源不同家庭社会工作的产生要比家庭治疗早，它源于社会工作初期美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动，已有一百多年的历史。家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于20世纪六七十年代，只有五六十年的历史。 • （2）关注焦点不同 • 与家庭治疗相比，家庭社会工作关注的焦点更为广泛，既包括家庭成员之间的沟通交流，也包括家庭成员在不同层面的互动交流。家庭治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系。
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• 第一节家庭社会工作概述 • 第二节家庭社会工作的主要内容 • 第三节家庭社会工作的主要方法
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家庭社会工作
• 第一节家庭社会工作概述
• 一、家庭社会工作的定义
• （一）家庭 • 1、家庭的定义 • 家庭是一群通过血缘、婚姻或者法律关系联系起来，并且拥有共同的历史和未来以及深厚感情关系的人所组成的集合体。 • 2、家庭的类型 • （1）核心家庭 • （2）主干家庭 • （3）联合家庭 • （4）领养家庭 • （5）寄养家庭 • （6）单亲家庭 • 3、家庭的变迁与社会工作 2
• 一、家庭社会工作的主要理论和概念
• （一）家庭系统理论
• • • • • • • • • • • 1．家庭系统理论的观点（1）家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。（3）因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。 2．家庭系统的核心要素（1）家庭作为一个整体大于各部分之和。（2）家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡。（3）家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员。（4）家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则。（5）每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大的社会系统。（6）家庭系统依据已经建立的规则运行。