2020社工中级《实务之真题解析》(中级)

第二题 案例分析题
社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认
为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并 出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主 管对社会工作者进行督导后，社会工作者互动约张某再次面谈。 社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受···” 张某一愣。 社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力 想办法克服困难···” 张某被触动了，低下了头。 社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困 难，好吗?” 张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近···(张某叙述了孩子的近况)” 社会工作者：“噢!孩子现在怎么样了?” 张某：“情况好些了。” 社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法 解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你 共同商量，一起想办法解决，好吗?” 张某表示同意。
方案设计（小项目 方案设计（项目计划 方案设计（小组工作
方案设计）
书）
）
实务答题框架
关于问题及需要分析：一是微观层面，即个人层面；二是中观层 面，即人际支持、家庭、学校、社区等；三是宏观层面，即大环境层 面、政策等层面。
关于目标：（详细写，看题自己编缺什么就对应制定什么）， 要求：①目标明白易懂，促进服务对象成长（正向目标成长），②可 测量，③现实性，④说明完成时间，⑤目标与机构的功能一致。
第一题(案例分析题) 某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈
阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到
的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿 执勤活动应仔细安排，明确分工;有的认为执勤活动需要占用很多时间， 而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足;有的提出执勤万一 出了事儿怎么办，应当购买保险···在随后的交通疏导过程中，也出现 了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此 头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。
实务考试如何快速答题
考试时间说明 实务的考试时间是150分钟，共5题，平均每题
可以有30分钟的时间，但是由于实际的写作字数等 各种因素，方案设计题需要的时间较长。
在时间安排上，建议：1-4题，每题25分钟左右的 时间，第5题40分钟左右的时间。
对于案例分析题的答题技巧：实务的工作主要 就是解决问题的，解决问题的时候要以积极正面的 方面为方向，在答题时注重所给材料的运用，可在 材料中寻找问题，在材料中寻找不完美的地方进行 积极引导等。
关于协同的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈群体 、团体、社区。（只要想 到的都写上）
关于社会工作者与服务对象的各自角色：1、社会工作者：服务提供者 、资 源筹措者；2、服务对象：合作者、信息提供者。（只要想到的都写上）
关于具体工作程序及工作时间表：策划：7月份；实施：8-11月；评估：12月。 根据实际情况设计。
问题： 1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。 2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素?
1)建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、 积极主动; 2)建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法 和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲 切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信 任。
第三题(案例分析题) 新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务
的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存
在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表
示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示
可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业 能力不足;个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉 得可能是当时预估不够充分和全面;此外，由于自己是新 入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所 以只好听从督导者的意见。
实务答题(无框架)
关于问题及需要分析：在材料中找问题，尽可能多的找到问题。
关于目标：根据材料中的问题设计目标。要求：①目标明白易懂，促进服务 对象成长（正向目标成长），②可测量，③现实性，④说明完成时间，⑤目 标与机构的功能一致。
关于介入策略：1、直接介入：个案方法、小组方法、个案与小组同时介入； 2、间接介入：动员志愿者，政策倡导等。（只要想到的都写上）
关于介入策略：1、直接介入：个案方法、小组方法、个案与小 组同时介入；2、间接介入：动员志愿者，政策倡导等。
关于协同的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈群体 、团体、社 区。
关于社会工作者与服务对象的各自角色：1、社会工作者：服务 提供者 、资源筹措者；2、服务对象：合作者、信息提供者。
关于具体工作程序及工作时间表：策划：7月份；实施：8-11月； 评估：12月。
问题：
1.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要 因素。
2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作?
材料中的问题：志愿者的分工问题、志愿者时间安 排的问题、所涉及费用怎么解决、能力不足、安全 问题、志愿者与居民的冲突问题
解决方法：志愿者骨干合理分配志愿者的工作解决 分工问题，实行轮班制解决时间安排问题，与社区 等沟通解决费用的问题，对于志愿者进行交通疏散 知识培训解决能力的问题，进行安全预防知识培训、 交通拥堵时的安全保障等知识、联系社区卫生院等 解决出现安全事故的解决办法，进行志愿者的疏导 时的技巧培训、社区倡导等避免发生冲突等等，
问题：
1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么? 2.基于增强全能视角，督导者应对社会工作者小范开展 哪些方面的督导服务?
全国社会工作者职业水平考试
社会工作实务（中级）考试
---真题解析
汶川大同 荆志花 2018.5 汶川
题号
2017年
2016年
2015年
第一题 第二题
社区工作 个案工作
社区工作 个案工作
社区工作 个案工作
第三题
社工与社工督导
社区工作（社区治理 社区工作（社区治理
）
பைடு நூலகம்
）
第四题
小组工作
个案工作
个案工作
第五题