售后一级技能认证试题
售后服务管理师考试试卷
答题人姓名：身份证号：答题人单位：得分售后服务管理师考试试卷一、单选题（每小题1.5分，共30分）1、（）年5月12日，国家商务部颁了《布商品售后服务评价体系》标准。
（A）、2005 (B)、2004 (C)、2006 (D)、20082、针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成（）（A）便于使用的质量手册（B）一体化的管理手册（C）完整的售后服务手册（D）全面的宣传手册3、建立商品系统性缺陷信息（），及时告知顾客（A）上报机制（B）公开机制（C）沟通机制（D）收集机制4、按照标准,售后服务组织应提供内部保障，不包括：（）（A）制定相应的制度和规范（B）长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力（C）定期或不定期的服务文化的培训（D）有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制5、售后服务认证标准为（）（A）SB/T 10692-2013 （B）GB/T 27065-2015（C）GB/T 19011-2013 （D）GB/T 27922-20116、按服务管理人员总数的10%配置（），负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导（A）售后服务工程师（B）售后服务技师（C）售后服务管理员（D）售后服务管理师7、以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过（）的监督评价活动促进服务品质提升（A）内部和外部（B）外部（C）内部（D）内部或外部8、售出商品时提供的服务为（）。
(A)、售前服务 (B)、售后服务 (C)、售中服务 (D)、售时服务9、商品附属文档中应明确（）等。
文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求（A）技术数据（B）操作使用（C）保养要求（D）以上全是10、应提供充足的（）保障，并能提前准备应对特定问题的专项（）（A）人员（B）设备（C）经费（D）物资11、服务人员应注意个人卫生和形象，有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范，及时进行维修，并向顾客如实提供（）（A）报价（B）维修记录（C）使用说明（D）注意事项12、对于有质量问题的商品，应按国家有关规定办理退换。
售后维修考试题库及答案
售后维修考试题库及答案一、单选题1. 售后服务中，以下哪项不是维修服务的基本要素？A. 快速响应B. 技术专业性C. 客户满意度D. 产品价格答案：D2. 维修服务中，以下哪个指标是衡量服务效率的关键？A. 维修成本B. 维修时间C. 维修质量D. 维修人员数量答案：B3. 以下哪个不是售后服务的常见问题处理流程？A. 问题记录B. 问题诊断C. 问题解决D. 问题忽略答案：D4. 客户在售后服务中通常最关心以下哪项？A. 维修费用B. 维修速度C. 维修后产品性能D. 维修人员态度答案：C5. 在售后服务中，以下哪项不是客户服务的基本原则？A. 客户至上B. 诚信守信C. 利益最大化D. 持续改进答案：C二、多选题6. 售后服务中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 维修人员的专业技能B. 维修服务的响应速度C. 维修服务的费用D. 维修服务的透明度答案：A, B, C, D7. 以下哪些措施可以提高售后服务的效率？A. 使用先进的维修工具B. 定期培训维修人员C. 优化维修流程D. 增加维修人员数量答案：A, B, C8. 在售后服务中，以下哪些行为是维护客户关系的重要手段？A. 及时沟通B. 定期回访C. 提供个性化服务D. 避免问题发生答案：A, B, C三、判断题9. 售后服务的目的是解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
（对/错）答案：对10. 售后服务只是维修服务，不包括咨询和技术支持。
（对/错）答案：错四、简答题11. 请简述售后服务的重要性。
售后服务对于企业来说至关重要，它不仅能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度，还能够通过收集客户反馈来改进产品和服务，增强企业的市场竞争力。
12. 描述售后服务流程的一般步骤。
售后服务流程通常包括：客户问题记录、问题诊断、制定解决方案、执行维修服务、问题解决后的确认、客户满意度调查以及持续改进服务流程。
五、案例分析题13. 假设你是一家电子产品公司的售后服务经理，一位客户购买了你们的产品后发现有故障，他非常生气并要求立即解决。
京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(1)
单选题：1 服务单升级率超过多少百分比扣5分？A 25%B 20%C 15%D 10%正确答案：C2 如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？A 7.4分B 8.4分C 9.4分D 8分正确答案：A3 京东CRC（维权服务部）提交的纠纷单，需要在多少小时内回复？A 2小时B 3小时C 4小时D 8小时正确答案：C4 从商家后台查看顾客收货地址的路径是什么？A 京麦→订单查询与跟踪→搜索订单号→订单详情→收货信息B 京麦→搜索订单号→订单查询与跟踪→订单详情→收货信息C 京麦→订单查询与跟踪→订单详情→搜索订单号→收货信息D 京麦→订单详情→搜索订单号→订单查询与跟踪→收货信息正确答案：A5 商品出库前和出库后是否可以修改发票信息？A 出库前可以，出库后可以B 出库前可以，出库后不可以C 出库前不可以，出库后可以D 出库前和出库后都不可以正确答案：D6 物流履约指标考核时间是？A 近30天（前3天至32天）B 近10天（前1天到前10天）C 近30天（前1天至30天）D 近15天（前1天到前15天）正确答案：A7 发票中显示赠品信息吗？A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B8 评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉A 利用中差评获取不正当利益B 与实际不符的虚假评价C 商品质量问题无依据D 内容含有虚假价格和促销信息正确答案：B9 提交了的服务单，什么时候审核完？A 当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；B 当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；C 申请后48小时内审核完毕。
售后服务试题及答案
售后服务试题及答案第一部分：选择题1. 售后服务是指在产品售出后，对于消费者提供的什么服务？a) 保修期内的维修与更换b) 产品配送和安装c) 产品预售咨询d) 产品售出后的电话询问答案：a) 保修期内的维修与更换2. 售后服务的目的是什么？a) 提高销售额b) 解决客户问题并增强客户满意度c) 建立客户忠诚度d) 吸引更多新客户答案：b) 解决客户问题并增强客户满意度3. 以下哪项不是售后服务的常见形式？a) 维修和更换b) 退货和退款c) 咨询和建议d) 产品广告和推广答案：d) 产品广告和推广4. 下列哪种情况不需要提供售后服务？a) 产品质量出现问题b) 客户对产品使用操作不熟悉c) 客户对产品功能有疑问d) 客户想要退货并要求退款答案：b) 客户对产品使用操作不熟悉5. 为了提供良好的售后服务，以下哪项不是必要的？a) 建立完善的客服团队b) 提供24小时在线咨询c) 增加产品价格d) 建立客户反馈渠道答案：c) 增加产品价格第二部分：填空题1. 客户投诉的处理过程应该是“快速响应、及时处理、_____________”。
答案：合理解决2. 为了提高售后服务质量，可以通过_________________来收集客户对服务的评价和建议。
答案：客户满意度调查3. “7天无理由退货”是指在_____________内，客户可以自主选择退货并要求退款。
答案：购买后的7天4. 售后服务工作中，要保持良好的沟通和_____________，确保及时了解客户的需求和问题。
答案：协调5. 售后服务的关键是以_____________为中心，全力解决客户的问题和需求。
答案：客户第三部分：问答题1. 什么是售后服务？为什么它对企业至关重要？售后服务是指在产品售出后，为消费者解决问题、提供帮助和满足需求的服务。
它对企业至关重要，因为售后服务是建立和维护客户关系的关键环节。
良好的售后服务可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业带来重复购买和口碑传播。
售后服务专员认证考试答案——售后咨询技巧与售后处理规则
售后服务专员认证考试答案——售后咨询技巧与售后处理规则1.小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？备注:参考章节：4-4-1本题考点：售后咨询答案：错误2.小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？备注:试题解析：避免特殊商品的售后问题处理方法，答案B虽然是对的，但是题干问的是小乔的处理方法，不是仓储的答案：购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法3.点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对备注:试题解析：应该主动给予顾客售后保障答案：把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多4.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是？备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，如果需要更改地址，需要保留旺旺凭证答案：通过旺旺与李岩确认地址5.李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。
李岩申请天猫介入，以下说法正确的是？备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到李岩的收货地址。
答案：支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担6.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。
商家应该如何处理备注:答案解析：支持7天的商品，若消费者无理由拒签，返件邮费需要消费者承担，但是需要商家提供相应凭证；又商品为包邮商品，发货运费商家承担答案：商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费7.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分；若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作？备注:参考章节：4-4-2本题考点：售后退换货处理答案：提醒小A填写退货单号建议小A可以换货收到货后仔细检查入仓以上皆是8.李毅9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，李毅申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(4)
单选题：1 商家在什么情况下不会被关闭回答权限？A 商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准B 商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。
C 商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。
D 遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。
正确答案：A本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，BCD都会被关闭回答权限，只有A不会被关闭，故正确答案选A2 京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：D京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满意）/ 售后服务单量≤9.00%3 京东基础考核指标中平台介入率的基础考核要求是？A ≤3.00%B ≤1.00%C ≤5.00%D ≤9.00%正确答案：A京东基础考核指标中平台介入率的考核指标要求是产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量≤3.00%4 服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算终点？A 拒绝时间B 取消时间C 审核时间D 退款时间正确答案：C取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点5 如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？A 7.4分B 8.4分C 9.4分D 8分正确答案：A6 什么情况下京东平台有权清退店铺？A 一般违规扣分125分B 一般违规扣分150分C 严重违规（含极其严重）扣分100分D 严重违规（含极其严重）扣分125分正确答案：C严重违规（含极其严重）扣分100分时，平台有权清退店铺，并处罚金40000元。
故选C。
7 以下哪种评价，不属于不合理评价？A 评价内容含有虚假价格和促销信息B 评价内容含有恶意品牌对比C 购买A商品评价B商品D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上正确答案：D8 店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少？A 3%B 5%C 10%D 15%正确答案：B9 怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B10 客服可以通过哪个途径查看顾客是否使用了E卡购买？A 商品详情B 应收优惠C 订单价格D 支付优惠正确答案：D11 当物流异常时客服做法错误的是？A 和客户核实物流信息B 异常情况反馈与跟进C 不予理会D 告知客户物流跟进的情况正确答案：C本题主要考核当出现异常情况时客服如何处理，ABD均为正确答案，C 为消极处理方法不可取，故正确答案为C12 京东介入后，商家需要在多长时间内完成举证？A 24小时B 48小时C 72小时D 36小时正确答案：A13 关于自主售后关闭的说法正确的是？A 交由平台介入处理B 店铺关店即可关闭自主售后C 需确认已产生的售后服务单D 无需再处理消费者提交的售后服务单正确答案：C店铺自主售后不能随时关闭，需确认已产生的售后服务单，仍需在时效要求内处理消费者已提交的售后服务单，故选C。
客服售后考试试题及答案
客服售后考试试题及答案题目一：售后服务的重要性及作用售后服务是指在商品售出后，为顾客提供一系列的服务支持，以解决问题、满足需求并保持客户满意度的高水平。
售后服务在现代商业中扮演着至关重要的角色。
它能够在消费者购买商品之后，提供及时的支持和关怀，进而树立品牌形象、促进顾客忠诚度，从而增加企业的竞争力。
售后服务的作用主要体现在以下几个方面：1. 解决问题：售后服务是消费者在使用过程中遇到问题时的宝贵资源。
例如，如果一位消费者购买了一台电视机，在使用过程中遇到故障，售后服务团队可以提供技术支持和维修服务，帮助顾客解决问题，重新恢复商品的正常使用。
2. 增强客户满意度：通过提供高质量的售后服务，企业可以满足客户的需求，解决客户的问题，提升客户对产品和企业的满意度。
满意的客户不仅会成为忠诚的顾客，还有可能成为品牌的推广者，为企业带来更多的口碑宣传。
3. 增加品牌形象与口碑：售后服务的质量直接影响到企业的形象和声誉。
如果一家企业能够快速响应客户问题并提供解决方案，不仅可以增加品牌的可信度和专业性，还能在市场上获得良好的口碑，吸引更多的潜在客户。
4. 收集顾客反馈与改进产品：售后服务过程中，可以借助顾客的反馈意见和问题，改进产品的设计和生产质量。
及时了解客户需求，修复和改善不足，可以增加产品竞争力，提高市场份额。
题目二：售后服务流程良好的售后服务需要建立一个完善的服务流程，确保每一位顾客都能够得到及时、准确的支持与帮助。
以下是一个标准的售后服务流程示例：1. 问题反馈：顾客通过电话、电子邮件或在线客服等渠道，向售后服务团队反馈问题。
顾客应提供详细的问题描述，包括商品信息、购买时间和问题现象。
2. 问题确认：售后服务团队接收到问题反馈后，需要核实顾客提供的信息，并确保问题属于售后服务范围内。
如果问题需要进一步调查或解决，顾客应该得到及时告知。
3. 解决方案提供：在确认问题后，售后服务团队应快速响应，提供相应的解决方案或建议。
售后人员考试试题及答案
售后人员考试试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客户服务中的“首因效应”指的是什么？A. 第一次接触客户时留下的印象B. 第一次解决客户问题的时间C. 第一次向客户提供产品的时间D. 第一次回访客户的时间答案：A2. 在处理客户投诉时，以下哪项不是“倾听”的重要性？A. 理解客户的问题B. 让客户感到被尊重C. 立即反驳客户的观点D. 建立信任关系答案：C3. 下列哪项不是售后服务的内容？B. 产品维修B. 产品咨询C. 产品销售D. 产品退换答案：C4. 售后服务中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. Why（为什么）答案：D5. 以下哪个选项不是售后服务中的沟通技巧？A. 保持耐心B. 频繁打断C. 表达同理心D. 使用专业术语答案：B6. 在售后服务中，以下哪项不是建立客户忠诚度的有效方法？A. 提供超出期望的服务B. 定期回访客户C. 忽略小问题D. 个性化服务答案：C7. 售后服务中的“问题解决”步骤不包括以下哪一项？A. 确认问题B. 分析问题C. 忽视问题D. 解决问题答案：C8. 在售后服务中，以下哪项不是客户满意度调查的目的？A. 了解客户需求B. 提升服务质量C. 增加产品销量D. 改进服务流程答案：C9. 售后服务中的“补救服务”是指什么？A. 产品促销B. 客户赔偿C. 产品介绍D. 客户教育答案：B10. 下列哪项不是售后服务中常用的客户关系管理工具？A. CRM系统B. 社交媒体C. 电子邮件营销D. 产品目录答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 售后服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供快速响应B. 确保问题一次性解决C. 忽略客户的小投诉D. 提供个性化解决方案答案：A, B, D12. 在售后服务中，以下哪些行为可以增强客户信任？A. 诚实沟通B. 避免使用专业术语C. 及时更新客户关于服务进度的信息D. 对客户的反馈置之不理答案：A, C13. 售后服务团队应该具备哪些技能？A. 沟通能力B. 技术知识C. 冲突解决能力D. 销售技巧答案：A, B, C14. 以下哪些因素会影响售后服务的质量？A. 服务人员的态度B. 服务流程的复杂性C. 服务响应时间D. 产品的价格答案：A, B, C15. 在售后服务中，以下哪些做法是正确的？A. 记录客户的每一次互动B. 定期对客户进行满意度调查C. 仅在客户投诉时才与客户沟通D. 对客户的反馈进行分类和分析答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 售后服务只是产品销售的附加服务，对企业的利润没有直接影响。
售后服务试题及答案
售后服务试题及答案一、选择题1. 售后服务的主要目的是：A. 增加产品销量B. 提高顾客满意度C. 降低生产成本D. 扩大市场份额2. 以下哪项不是售后服务的内容？A. 产品维修B. 产品退换C. 产品定价D. 产品咨询3. 售后服务的“三包”政策指的是：A. 包修、包换、包退B. 包修、包退、包赔C. 包换、包退、包赔D. 包修、包换、包赔二、填空题1. 售后服务的“四心”服务包括：____、____、____、____。
2. 售后服务中，顾客反馈的“三步走”策略是：____、____、____。
三、简答题1. 简述售后服务在企业中的重要性。
2. 描述售后服务流程的基本步骤。
四、案例分析题某电子产品公司在售后服务中遇到了顾客投诉，顾客反映产品存在质量问题，要求退换。
请分析该公司应如何处理这一问题，并提出改进售后服务的建议。
五、论述题论述如何通过提高售后服务质量来增强顾客忠诚度。
答案：一、选择题1. B2. C3. A二、填空题1. 售后服务的“四心”服务包括：耐心、细心、热心、诚心。
2. 售后服务中，顾客反馈的“三步走”策略是：认真倾听、及时响应、有效解决。
三、简答题1. 售后服务在企业中的重要性体现在：提高顾客满意度，增强顾客对企业的信任感，提升企业品牌形象，促进顾客的再次购买，以及通过顾客口碑传播吸引新顾客。
2. 售后服务流程的基本步骤包括：接收顾客反馈、分析问题原因、制定解决方案、执行服务措施、跟踪服务效果、收集顾客反馈。
四、案例分析题针对顾客的投诉，公司首先应认真倾听顾客的诉求，确认问题所在。
然后，根据“三包”政策，为顾客提供退换服务。
同时，公司应分析产品问题的原因，改进产品质量，加强售后服务培训，提高服务人员的专业能力和服务态度，以提升顾客满意度。
五、论述题提高售后服务质量可以通过以下几个方面来增强顾客忠诚度：确保服务的及时性，让顾客感受到企业的响应速度；提供个性化服务，满足顾客的特定需求；确保服务质量，解决顾客问题，避免重复服务；建立顾客反馈机制，不断优化服务流程；通过增值服务，如会员制度、积分奖励等，增加顾客的粘性。
商场售后考试题及答案
商场售后考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在商场购买的商品，如果发现质量问题，应在多长时间内提出退换？A. 7天B. 15天C. 30天D. 60天答案：A2. 下列哪项不属于售后服务的内容？A. 商品退换B. 商品维修C. 商品打折D. 商品咨询答案：C3. 商场售后服务的基本原则是什么？A. 顾客至上B. 利润最大化C. 快速处理D. 降低成本答案：A4. 商场售后人员在处理顾客投诉时应保持的态度是？A. 冷漠B. 耐心C. 急躁D. 敌对答案：B5. 顾客在商场购买的电子产品，若发现性能问题，通常需要提供什么？A. 发票B. 保修卡C. 产品说明书D. 所有以上答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 商场售后服务只针对商品质量问题。
（错误）2. 商场售后人员可以拒绝处理顾客的合理退换要求。
（错误）3. 商场售后服务的目的是提升顾客满意度和忠诚度。
（正确）4. 顾客在商场购买的商品，无论任何原因都可以无条件退换。
（错误）5. 商场售后人员在服务过程中可以泄露顾客的个人信息。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述商场售后服务的重要性。
答案：商场售后服务对于维护顾客权益、提升顾客满意度、增强企业形象和竞争力具有重要意义。
良好的售后服务能够及时解决顾客的问题，减少顾客的不满，从而提高顾客的忠诚度和口碑传播。
2. 商场售后人员在处理顾客投诉时应遵循哪些原则？答案：商场售后人员在处理顾客投诉时应遵循以下原则：尊重顾客，耐心倾听顾客诉求；公正客观，不偏袒任何一方；快速响应，及时解决问题；保护顾客隐私，不泄露顾客信息。
四、案例分析题（每题20分，共40分）1. 假设你是商场的售后人员，一位顾客购买了一台电视，回家后发现电视无法正常开机。
顾客要求退货，但已经超过了商场规定的退换时间。
你将如何处理？答案：首先，我会耐心听取顾客的描述，了解电视的具体问题。
然后，我会解释商场的退换政策，并告知顾客已经超过了规定的退换时间。
售后服务部基础技能考核
售后服务部基础技能考核姓名 ______________ 所属区域 __________________ 得分 ______________________ 备注：1）本试题中大气压均为标准大气压 ;2）空气焓值采用简化公式计算 i=t+2.5*d,i 单位为kj/kg ，t 单位C, d 单位g/kg 。
一、填空题（每空2分，共40分）1） 在机组储液箱为空的时候，机组高、中、低三个液位开关对应的 DI 通道 的状态分别是 闭合，闭合， 断开。
机组液位在高液位开关之上 时，高、中、低液位开关对应的DI 通道状态分别 断开 ，断开， 闭合。
当机组出现系统1高压保护时，系统1连锁，系统2连锁，高压开关，低压开关 对应的DI 通道状态分别是 断开，闭合，闭合， 断开 。
2） 对于一台22KW 的送风风机，采用星 三角启动方式，则启动电流是 88 ，稳定运行后电流是 44 （假设电机满负荷运行，且三角形启动时，启 动电流为运行电流的6倍）。
3）控制板A0输出模式为电压模式，利用 A0第一路控制电动调节阀，接 线图如下所示，此接线的问题是 com 与交流地没有短 接 。
4）预表冷段负压为200Pa,则下图a,b 两端的设计高度最小为：20mm10mm 5）对于HVA-SR 机组，设定最佳相对湿度的作用是 调节溶液浓 度 。
6）室内空气参数为24 C, 55%，则采用毛细管系统时，理论上最低的供水 温度为 （露点温度） 。
（在下图中标出）AO1 机组驱动板24~ T COM AI1207） —台HVF-PF 机组，在冬季工况下，按照运行热驱动溶液段模式运行，送风参数为18C, 60%，（含湿量7.7g/kg ）,新风参数为为0C, 60% （含湿量2.3g/kg ），则过表冷器后空气温度为 18+（7.7-2.3）*2.5=31.5 _____ 。
8） —套热泵系统，冷凝温度为55E ，对应冷凝器溶液出口温度为 38E ，膨胀阀出口制冷剂温度 35E ，则造成这种症状的原因是过冷度偏大，冷凝温度 偏高，因此判定系统制冷剂充注过量 ________ 。
售后试题
逸之梵售后客服题库1、售后工作室一次交易的最后过程，也是（）的开始。
A、保修B、安装C、再销售D、关怀2、交易成功（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A、15天B、7天C、10天D、30天3、评价作出后的（）天内可以做评价解释A、15天B、3天C、30天D、10天4、买家办理退货后，客服应该怎么处理（）A、提醒顾客在网上填发货单B、收到货后检查登记并办理退款C、收到货后联系顾客推荐新款D、以上吃力方法都可以5、中差评在评价做出后的（）天内可以修改，预期将不能再更改A、15天B、3天C、30天D、20天6、买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家参加7天无理由退换货）（）A、以无质量问题回绝顾客B、要求顾客承担寄出运费C、要求各科承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货7、买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。
淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时8、顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的（）A、延迟发货B、天气恶劣C、包裹丢失D、偷梁换柱9、在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）A、这个不属于我们的问题，我们不能负责B、亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔C、退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D、以上全都是10、买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以11、买家申请退货，卖家超过（）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程A、5天B、10天C、15天D、30天12、客户收到货，哪一种情况不属于质量问题（）A、轻微的色差，线头没剪干净B、衣服大片脏，面料破损C、抽丝3cm以上，脱线3cm以上D、装饰脱落，明显错位13、客户拍下宝贝不想要了，退款时申请退款栏里填写原因是卖家缺货，客服应该怎么处理（）A、直接让财务退款B、与客户交流协商，修改原因以后提交财务退款C、威胁客户让其修改退款原因D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款14、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（）A、威胁客户让其承担运费B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C、如果客户不承担运费就不给于办理退换货的相关规则D、让客户以到付的方式寄回15、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做（）A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、先在软件查询客户的订单和聊天记录，是否跟其他的客服交流过，是否收到退件，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐16、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（）A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
(售后服务)第一届服务技能总决赛理论试题答案(电工)
（售后服务）第一届服务技能总决赛理论试题答案(电工)第壹届服务技能总决赛（电工卷）理论试题答案(考试时间90分钟)选手姓名选手代码特约店名称：一、选择题：（将选项代号填于“答案的【】内”，50题共50分，每题1分）1、壹辆西耶那自动档车，当选挡杆于手动模式，怎样检查齿轮变挡？A．于kd当转速达到5200rpm，齿轮自动的发生变挡B．于kd当转速达到6000rpm，齿轮自动的发生变挡C．于kd当转速达到最大转速时，齿轮没有自动的发生变挡答案：【B】2、于且联电路中，电阻R为20欧姆，R为30欧姆，它们的总电阻R为多少欧姆？A．0.083欧姆B．50欧姆C．12欧姆答案：【C】3、于电阻200Ω中通过电流10A，经过20S，所产生的热量为多少J？A．4×10B．4×10C．4×10答案：【B】4、于派力奥Speedgear车型上，当点火开关钥匙离开多长时间后容积监视器才恢复工作。
A．20秒B．30秒C．60秒答案：【B】5、于NJ7153ELX车型上发动机飞轮的转速为：A．凸轮轴转速的俩倍B．凸轮轴转速的1/2倍C．和曲轴的转速不相同答案：【A】6、扭曲环内圆倒角于安装时槽口方向应（）。
A．向下；B．向上；C．可向下，也可向上；答案：【B】7、壹切物体总保持直线运动状态或静止状态，直到有外力迫使它改变这种状态为止。
这就是：A．牛顿第壹定律B．牛顿第二定律C．牛顿第三定律答案：【A】8、于壹闭合电路中，电源的电动势为1.5V，内阻0.12Ω，外电路的电阻为1.38Ω，电路中的路端电压是多少V？A．0.12B．1.38C．1.5答案：【B】9、更换卤素灯泡时，手不能接触灯泡的透明部分，否则会降抵照明强度和缩短灯泡的使用寿命，于西耶那车上下列那哪种灯泡是卤素灯泡？A．前顶灯B．刹车灯C．前雾灯答案：【C】10、派力奥周末风车上安装了无线电频率遥控装置，遥控器和接收器之间采用的秘密代码传输系统，其无线电频率可控范围最大可达多少米？A．10B．15C．20答案：【A】11、西耶那（SIENA）最初且不是个汽车的牌子，它于意大利是个什么呢？A．壹座古城名字B．壹个设计师名字C．壹匹马的名字答案：【A】12、于机械制图中，对图线的画法及线的粗细有明确的要求，如果粗实线的宽度是b，点划线的宽度就应当是：A．bB．b/2C．b/3答案：【C】13、发动机性能主要指标可通过外特性的曲线清楚的见出，外特性曲线是于节气门什么开度下测出的？A．全开；B．部分开；C．全关；答案：【A】14、发动机润滑油的分类,目前我国普遍采用粘度分类法和质量分类法俩种,质量分类法又称API分类法,“API”它最初的含义是指：A．美国汽车工程师学会的缩写；B．美国石油协会的缩写；C．粘度分类方法的缩写；答案：【B】15、于NJ7151ELX车型上，ABS中轮速传感器的功能，以下哪种说法正确的。
理论试卷_一级
答案
问题 2
Volvo 的诞生日期？
A 1927 年 4 月。 B 1924 年 7 月。 C 1926 年 4 月。 D 1925 年 7 月。
问题 3
沃尔沃核心价值中，使沃尔沃成为豪华汽车品牌的基本条件是哪一个？
问题 14
工作服面料应该是棉质的，原因在于 _________ ？
A 这种材料起火后不会粘在皮肤上 B 这种材料耐脏 C 这种材料穿着舒适 D 这种材料容易清洗
问题 15
汽车维修技师的工作鞋前头应包有 _________ ？
A 抗冲击材料 B 防火材料 C 防水材料 D 耐腐蚀材料
答案 答案 答案 答案
C 内部颜色代码 。 D 底盘代码。
答案
问题 12
VIN 码 YV1CZ 914361265579 中划线部分的含义哪个是正确的？
A 发动机机代码。 B 车型代码。 C 变速箱代码。 D 排放等级。
4.1.2 问题 13
沃尔沃维修站为技师配备的劳保制服不强制包括_________ 。
A 工作服 B 工作鞋 C 手套 D 安全帽
A 汽油是易燃物质，应远离火源 B 高浓度汽油蒸汽可引起眼鼻喉的刺激，极高浓度可造成休克 C 汽油会吸干皮肤油脂 ，长期或反覆接触可引起刺激和诱发皮肤癌 D 汽油只要不吸入体内就不会对身体造成伤害
答案
问题 21
以下关于机油的描述正确的是？
A 机油有剧毒，长时间接触会引发白血病 B 机油也可以正常燃烧，不会造成大气污染 C 废机油不可以随意丢弃，需要专业回收企业进行处理 D 车辆各总成所用的机油可通用互换
技能认证一级考试答案
技能认证一级考试答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 技能认证一级考试中，以下哪项不是考试内容？A. 基本操作技能B. 理论知识掌握C. 高级编程技巧D. 团队协作能力答案：C2. 在进行技能认证一级考试时，考生需要携带以下哪项物品？A. 身份证B. 准考证C. 计算器D. 手机答案：B3. 技能认证一级考试的合格标准是什么？A. 总分达到60分B. 总分达到70分C. 总分达到80分D. 总分达到90分答案：A4. 技能认证一级考试中，以下哪项不是考试形式？A. 笔试B. 口试C. 实操D. 网络测试5. 技能认证一级考试的考试时间通常为多久？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B6. 技能认证一级考试中，以下哪项不是评分标准？A. 完成度B. 准确性C. 创新性D. 速度答案：C7. 技能认证一级考试的报名费用是多少？A. 100元B. 200元C. 300元D. 400元答案：B8. 技能认证一级考试的通过率通常是多少？A. 60%B. 70%C. 80%D. 90%答案：C9. 技能认证一级考试的合格证书有效期是多久？B. 2年C. 3年D. 5年答案：C10. 技能认证一级考试的补考费用是多少？A. 50元B. 100元C. 150元D. 200元答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 技能认证一级考试只允许考生参加一次。
（×）2. 考生在考试中可以使用电子设备。
（×）3. 技能认证一级考试的通过率通常高于80%。
（√）4. 技能认证一级考试的合格证书是终身有效的。
（×）5. 技能认证一级考试的补考没有次数限制。
（×）三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述技能认证一级考试的目的。
答案：技能认证一级考试的目的是评估考生在某一技能领域的基本操作技能和理论知识掌握程度，以确保他们具备从事相关工作的基本能力。
2. 描述技能认证一级考试的报名流程。
售后服务人员业务考试试卷
售后服务人员考试试卷姓名得分一、选择题1、以下正确的服务措辞有（ C ）。
A．这是我们的规定 B. 这不是我的工作C．让我想想我能做什么 D. 我不知道2、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。
A．哗哗的翻纸 B. 吃东西C．与身边的人说话 D. 做电话记录3、下列哪些不属于售后人员的工作（ C ）。
A．工作的检查与监督B．了解设备是否正常运行C．产品销售D．与客户进行工作协调4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。
A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。
C．您方便留言吗？我会转答给他/她。
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
5、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。
B．到目的地后，先让客户走出电梯。
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。
D．进入电梯后，不应说话。
6、售后工作人员个人品德应有：（ A ）A、工作责任感B、学习能力C、理解能力7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）A、三声B、二声C、一声8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A） %。
A、100B、99C、989：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C ）、冬季用（ D）A、35#B、45#、C、L-HM46D、L- HV2210、桥检车最适合的液压油（ C ）°C,最高不要超过( D)°C,当现场环境温度低于( B )°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于( B )°C时再开始工作.液压油温不得超过（ E ）°C A、0°C B、10°C C、50°C D、70°C F、80°C E、90°C11、启动油泵、压力表指针（ D ）Map以上时,即可操作气阀启动油泵A、2 MapB、3MapC、4MapD、6Map12、桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁( B )侧,车后方( D )米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始工作.A、左侧B、右侧C、50米 D.150米13、温度传感噐设置温度在（ D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°CA、0°CB、10°CC、50°CD、70°C14、液压系统的泵的额定压力（ D ）Map，工作压力为（ C ），溢流阀调节压力（ C ）Map。
商场售后考试题及答案
商场售后考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商场售后服务的首要目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 增加销售额C. 提高员工工作效率D. 降低成本答案：A2. 顾客在购买商品后多久内可以享受无理由退货？A. 7天B. 15天C. 30天D. 60天答案：A3. 如果顾客购买的商品存在质量问题，商场应该提供什么服务？A. 换货B. 退货C. 维修D. 以上都是答案：D4. 商场售后服务人员在接到顾客投诉时，首先应该做什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向顾客道歉D. 转接给其他部门答案：A5. 商场售后服务中，顾客最不满意的环节通常是？A. 投诉处理速度B. 退货流程C. 商品质量D. 服务态度答案：A6. 商场售后服务中，顾客最看重的是什么？A. 价格优惠B. 快速响应C. 服务态度D. 问题解决能力答案：D7. 商场售后服务人员在处理顾客投诉时，应该遵循的原则是什么？A. 顾客至上B. 公平公正C. 效率优先D. 以上都是答案：D8. 商场售后服务中，顾客最常投诉的问题是什么？A. 商品价格B. 商品质量C. 售后服务态度D. 售后服务速度答案：B9. 商场售后服务人员在处理顾客投诉时，应该避免的行为是什么？A. 推卸责任B. 耐心倾听C. 积极沟通D. 记录详细答案：A10. 商场售后服务中，顾客投诉处理的最终目标是什么？A. 让顾客满意B. 避免顾客投诉C. 减少投诉数量D. 提升品牌形象答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 商场售后服务中，哪些措施可以提高顾客满意度？A. 提供快速响应B. 提供专业维修C. 提供退换货服务D. 提供价格优惠答案：ABC2. 商场售后服务中，哪些行为是顾客投诉的主要原因？A. 商品质量差B. 服务态度差C. 售后服务速度慢D. 价格不透明答案：ABC3. 商场售后服务人员在处理顾客投诉时，应该具备哪些能力？A. 沟通能力B. 解决问题的能力C. 情绪管理能力D. 记录能力答案：ABCD4. 商场售后服务中，哪些措施可以提高顾客的忠诚度？A. 提供个性化服务B. 提供会员专享优惠C. 提供定期回访D. 提供快速响应答案：ABCD5. 商场售后服务中，哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品质量B. 售后服务态度C. 售后服务速度D. 购物环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 商场售后服务的目标是让顾客满意。
售后测试题
售后测试题# 售后测试题一、选择题1. 客户在购买产品后，遇到问题通常会首先联系哪个部门？A. 销售部门B. 售后服务部门C. 财务部门D. 人力资源部门2. 以下哪项不是售后服务的主要内容？A. 产品维修B. 产品退换C. 产品升级D. 产品宣传3. 客户满意度调查通常在何时进行？A. 购买产品前B. 购买产品时C. 购买产品后D. 产品使用半年后4. 如果客户对产品不满意，售后服务人员应采取哪些措施？A. 立即退款B. 记录问题并及时反馈C. 忽视客户反馈D. 推销其他产品5. 售后服务中，以下哪个行为是不可接受的？A. 耐心倾听客户问题B. 积极寻找解决方案C. 推诿责任D. 保持专业态度二、判断题6. 售后服务只包括产品维修和退换。
（）7. 售后服务的目标是提高客户满意度和忠诚度。
（）8. 售后服务不需要对客户进行定期回访。
（）9. 售后服务人员不需要具备专业知识。
（）10. 售后服务是企业与客户建立长期关系的重要环节。
（）三、简答题11. 描述售后服务在企业运营中的重要性。
12. 解释为什么售后服务需要及时响应客户的问题。
13. 列举三种提升售后服务质量的方法。
四、案例分析题14. 假设你是售后服务部门的经理，一位客户购买了一台冰箱，但在使用一个月后发现冰箱不制冷。
请描述你将如何处理这个情况，以确保客户满意度。
五、论述题15. 论述售后服务在提升企业品牌形象中的作用。
六、实际操作题16. 设计一份售后服务满意度调查问卷，包括至少五个问题。
请注意，以上测试题仅为示例，实际内容应根据具体需求和行业标准进行调整。
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Name of Exam ：售后-CDMA P&O 产品一级技能认证NO1 (2 Point) Please choose the correct answer假设CDMA 系统的源信号速率为9.6Kbps ，则系统的扩频增益为______dB 。
在信道容量C 不变的情况下，信号频带宽度B 与信噪比S/N 完全可以互相交换，即可以通过增大传输系统的带宽以在较低信噪比的条件下获得比较满意的传输质量扩频增益：10*LOG(1228.8/9.6)=21.2dB 124 221 312 4其他NO2 (2 Point) Please choose the correct answerCDMA 系统同步信道的比特率为______bps ？ 11200 22400 34800 49600NO3 (2 Point) Please choose the correct answer假设基站的发射功率为27dBm ，换算成瓦，对应是______W 。
mW 50010102710.2 20.5 3 14 2NO4 (2 Point) Please choose the correct answer以下哪条消息包含参数SID、NID？_______1System Parameters Message2Extended System Parameters Message3Access Parameters Message4CDMA Channel List MessageNO5 (2 Point) Please choose the correct answer以下哪些频段可以使用COST-231 Hata无线传播模型?1450M2 1.9G3800M4 2.5GNO6 (2 Point) Please choose the correct answer下列关于导频集的说法正确的是_______1候选集的导频强度低于激活集中的导频强度2剩余集和相邻集相比，前者没有加入到邻区列表中3剩余集和相邻集的搜索速度是一样的4处于待机状态的终端与锁定的导频之间没有业务连接，这个导频不属于任何一个导频集NO7 (2 Point) Please choose the correct answer对于1X EVDO的数据业务，存在接收分集增益，是因为终端可以选择为?1智能天线2单接收天线3双接收天线4多接收天线NO8 (2 Point) Please choose the correct answer假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl。
1.2*90/3600=0.0310.320.230.0340.02NO9 (2 Point) Please choose the correct answer整个无线网络规划工作过程包括______个阶段的工作内容。
项目预研-需求分析-可提供站点勘查-规程裁减&计划制订-网络规划-无线环境测试-网络拓扑结构设计-规划站点勘查-规划汇报-仿真-PN规划和初始邻区设置-提交设计报告1 528310412NO10 (2 Point) Please choose the correct answer通常CDMA手机最大发射功率为?10.2W21W32W420mWNO11 (2 Point) Please choose the correct answer对于CDMA系统无线侧的网络拓扑结构，一般采用____拓扑结构。
1总线型2树型3环型4多极星型NO12 (2 Point) Please choose the correct answerM1指的是下面哪种站型?1室内分布系统2一载频直放站3一载频宏基站4一载频微基站NO13 (2 Point) Please choose the correct answer安装CNS1之前需要安装的数据库为1ORACLE8i2ORACLE9i3DB24CMCCNO14 (2 Point) Please choose the correct answer在网络优化流程中，以下不属于必须的阶段的是？1需求分析2校准测试3优化前网络评估4制订计划NO15 (2 Point) Please choose the correct answer以下哪项指标通常不是由连续长时呼叫测试获得的？_____ 1覆盖率2接通率3掉话率4切换成功率NO16 (2 Point) Please choose the correct answer由于话音质量指标比较难以衡量，用以下哪个指标代替。
1FER2Tx Power3Rx Power4Ec/IoNO17 (2 Point) Please choose the correct answer由于话音质量指标比较难以衡量，用以下哪个指标代替? 1FER2Tx Power3Rx Power4Ec/IoNO18 (2 Point) Please choose the correct answer 以下哪种测试方法是用于干扰区域的查找?1CQT测试2DT测试3定点拨测4场强测试NO19 (2 Point) Please choose the correct answer 以下不属于直放站的影响的是______。
1扩大覆盖范围2提高覆盖质量3增加系统容量4可能会抬升施主基站的底噪NO20 (2 Point) Please choose the correct answer 下列不属于单站检查内容的是______。
1天馈系统和无线参数2前后台配置及告警3性能检查4机房温度NO21 (2 Point) Please choose the correct answers1X系统反向功控包括______1开环功控2闭环功控3外环功控4精确功控NO22 (2 Point) Please choose the correct answers仿真工程师在规划流程中的职责包括是______1场强测试站点选择2场强测试数据处理分析3校模4仿真，包括网络拓扑结构设计及仿真验证等阶段的仿真NO23 (2 Point) Please choose the correct answers CDMA调制过程中，以下哪些可以实现时间分集_______卷及编码、交织、纠错编码1卷积编码2交织3Walsh函数4增加尾比特NO24 (2 Point) Please choose the correct answers对于CDMA网络，小区的前向覆盖半径和以下哪些因素有关_______1前向发射功率2路损因子3系统的接收机灵敏度4周围是否存在移动GSM网络NO25 (2 Point) Please choose the correct answers移动台精确的功率控制至关重要，因为通过精确的功率控制，我们可以得到以下好处_______1增加系统前向容量2增加系统反向容量3延长MS电池使用寿命4减少对其他手机的干扰NO26 (2 Point) Please choose the correct answers实际无线网络中，电磁波的三种基本传播方式为：1直射2反射3绕射4散射NO27 (2 Point) Please choose the correct answersCDMA网络仿真结果一般包括______1发射功率 (TX Power)2切换类型 (Handoff Type)3通话质量 (Call Quality) ？4接收功率 (RX Power)NO28 (2 Point) Please choose the correct answers以下属于网优数据来源的是______1DT （Drive Test ）2CQT （Call Quality Test）3操作维护中心/网络管理系统（OMC/NMS）4客户投诉NO29 (2 Point) Please choose the correct answers网络评估主要是通过以下哪几种数据采集等方式来获取当前网络的相关性能指标1路测2定点呼叫质量测试3性能管理4频谱扫描NO30 (2 Point) Please choose the correct answers评估所用测试终端包括：195手机21x手机31x上网卡4P描仪N扫错NO31 (2 Point) Please choose the correct answers话音业务CQT测试项目包括：1覆盖率有2呼叫成功率3掉话率4质差通话率NO32 (2 Point) Please choose the correct answers以下消息中在接入信道中发送的是______。
1登记消息2起呼消息3寻呼消息4导频强度测量消息NO33 (2 Point) Please choose the correct answersDT测试中数据业务的测试内容通常包括下列哪些项目？______1建链成功率及呼叫延时（PPP建链延时）2Dorman—Active激活成功率及激活延时3应用层数据业务前向平均流量4应用层数据业务反向平均流量NO34 (2 Point) Please choose the correct answers无线网络评估的数据来源通常包括_____1OMC后台分析数据2CQT数据3DT数据4用户投诉NO35 (2 Point) Please choose the correct answers选择常用馈线的类型？17/8英寸25/4英寸31/2英寸47/10英寸NO36 (2 Point) Please choose the correct answers无线网络规划流程中需求分析阶段所需要做的工作通常包括______1了解客户建网目的，包括覆盖，容量及其它无线设计参数2了解现有网络状况3了解无线网络环境，确认是否需要进行场强测试4确定和客户之间的分工界面NO37 (2 Point) Please choose the correct answers测距仪可以直接测量以下哪些参数( )1最大距离2角度3高度4最小距离NO38 (2 Point) Please choose the correct answers关于规划站点，下列说法正确的是_______1规划站点是网络拓扑结构设计阶段输出的2规划站点理论上能够满足覆盖和容量要求3网络拓扑结构设计阶段输出的规划站点需要到实地环境中找出符合要求的站点4规划站点是实际上已经存在的站点NO39 (2 Point) Please choose the correct answers与IS-95A相比，1X语音业务链路预算的区别主要体现在？1手机最大发射功率2解调信噪比3干扰裕量4负载NO40 (2 Point) Please choose the correct answers关于可提供站点和规划站点，二者之间的区别主要是______1规划站点是实际已经存在的，而可提供站点是网络拓扑结构设计阶段输出的2规划站点勘察的时候一般选择多个候选点，以避免出现由于选用的站点最终不能租用导致反复3规划站点勘察过程中，重点关注的是网络拓扑结构设计阶段输出的参数是否能得到满足4规划站点勘察过程中，首先根据经纬度找到对应位置NO41 (1 Point) CDMA系统中短码的周期是2^15-1。