步长公司店员培训教材
步长制药事业一部OTC产品知识培训
试验》 ⑩ 2013年6月在《PACE-Pacing And Clinical Electrophysiology临床起搏与电生理》
发表“稳心颗粒治疗室性心律失常治疗机制”研究 ⑪ 2013年7月在《Heart Rhythm（心律）》发表“稳心颗粒治疗遗传性心律失常治
关联理由
左侧所有药物均具有： ①致心律失常作用； ②负性肌力作用，增 加死亡率；③心外毒 副作用，如胺碘酮导 致甲亢。 联合稳心颗粒，可以： ①适当减少西药用量， 就是减少毒副作用； ②稳心颗粒抗心律失 常机制作用明确，增 强效果；③改善心脏 供血和心脏功能，镇 静安神，改善睡眠， 改善情绪；④治疗期 结束后，稳心颗粒单 独长期应用预防应用， 并得到上述其他益处。
疗机制”研究
第十二页，共70页。
稳心颗粒(kēlì)÷
① 稳心颗粒零售价28元/盒，无蔗糖型零售价32元/盒（各地因中标价格不同而有 所不同）；每盒9袋，按说明书服用量可服用3天，平均每天9-11元，得到的是 “一药多效”的益处(yìchu)。
② 1个抗心律失常药物（参松养心胶囊）+1个活血化瘀冠心病药物（通心络胶囊） +1个增强心功能药物（芪苈强心胶囊）+1个镇静安神、改善睡眠药物（酸枣仁 胶囊）=10.90元/日+11.40元/日+11.30元/日+12元/日=45.6元/日
第十七页，共70页。
关联(guānlián)销售：替代其他中药
提高心率常用西药
品名
不良反应
替代理由
阿托 可引起排尿困难、眼压升高、口感、腹胀等，青光眼和前列腺增生患者慎 品 用或禁用。
(内部资料)药店员工培训资料
(内部资料)药店员工培训资料xx年xx月xx日contents •药店概述•药店员工职业素养•药店药品知识•药店服务技巧•药店安全与卫生•药店常见问题及解决方案目录01药店概述定义药店是指依法设立的，以提供与药品相关的服务为全部业务的零售企业。
分类药店主要分为连锁药店和单体药店两类。
药店的定义与分类经营范围药店主要经营药品、医疗器械、保健品、化妆品等产品，并为客户提供相应的咨询和服务。
特点药店在经营上强调的是服务，需要具备良好的药学知识和服务态度，同时注重药品的质量和安全性。
药店的经营范围与特点药店起源于古代的中药铺，随着社会的发展和医药技术的进步，药店逐渐发展成为现代的企业。
历史现代的药店以提供全面的药品和服务为主，同时注重品牌建设和连锁发展，以满足广大消费者的需求。
发展药店的历史与发展02药店员工职业素养职业素养的概念职业素养是指员工在工作中所表现出的专业技能、职业意识、职业道德和行为习惯等方面的综合素养。
职业素养的重要性药店员工的职业素养直接关系到药店的经营质量和患者的用药安全，是药店持续发展的关键因素之一。
职业素养的概念与重要性专业技能药店员工需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药品名称、作用、用法、禁忌等方面的知识，以及销售技巧和服务能力。
职业道德药店员工需要具备良好的职业道德，尊重患者、保守秘密、不谋取私利，为患者提供优质的药品和服务。
行为习惯药店员工应具备良好的行为习惯，包括仪容仪表、服务态度、言谈举止等方面，树立药店的良好形象。
职业意识药店员工应具备高度的职业意识，包括诚信、责任、服务意识和安全意识等。
药店员工的职业素养要求1提升药店员工职业素养的途径23药店应定期组织员工参加职业素养培训和学习活动，提高员工的专业技能和职业意识。
培训学习药店员工应在实践中不断锻炼和提高自己的职业素养，积极参与药店的各项活动和工作。
实践锻炼药店员工应具备自我提升的意识，不断学习和提高自己的专业知识和技能，增强自身的竞争力。
员工培训手册-药店店员基础训练手册
美息伪麻片又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。
抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片，双分伪麻片/美扑伪麻片，酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方
四、相互沟通
患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？
药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：
1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有～微热。)
2.有哪些具体症状？
3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)
*当服务员在学习新的工作站时，一定要运用训练的所有步骤，不可假设该被训练者己会其它工作，而不必如指导新进员工一般详细的教导。
如何协助伙伴
身为训练员除了执行训练工作外，在平时的工作中，对周围的伙伴还有指导程序正确能。尤其是新学习了一个工作站，仍在训练过程中的服务员，你需要付出的关心与指导。
友善与尊重是很重要的。做的好的立即鼓励，而对于不正确的作业程序要对事不对人的立即
收不良所致的维生素、矿物质缺乏而引起的代谢紊乱。其剂型有片剂、颗粒剂、口服溶液剂、滴剂等。常用的有善存、善存银、小儿善存液、维多宝、西福多维、爱得力-M-500、玛特娜、克补片、小儿维生素咀嚼片、施尔康、金施尔康、含铁多维片、十维锌、铁、钙胶囊、乐力等。
药店员工培训计划表
药店员工培训计划表一、培训目标1. 帮助员工了解药品知识和销售技巧，提高销售业绩；2. 提高员工对顾客的服务意识和服务质量；3. 增强员工的沟通能力和团队合作意识。
二、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类、功效、用法用量的学习；（2）常见病症的用药指导；（3）不良反应和药品副作用的了解和处理方法；（4）处方药和非处方药的区别和使用建议；（5）销售过程中常见的问题及解决方法。
2. 顾客服务技能培训（1）如何主动接待顾客，提高服务意识；（2）如何耐心倾听顾客的需求，提供专业建议；（3）如何热情回答顾客的问题，增加顾客满意度；（4）如何处理疑难顾客，保持良好的服务态度。
3. 销售技巧培训（1）销售技巧的基本知识；（2）如何进行销售谈判，达成销售目标；（3）如何利用促销活动提高销售效果；（4）如何通过个性化服务增加顾客忠诚度。
4. 沟通能力培训（1）有效沟通的基本要素；（2）如何与同事和顾客进行良好的沟通；（3）如何处理团队内部的沟通问题；（4）如何通过沟通解决问题，提高工作效率。
5. 团队合作培训（1）团队合作的重要性；（2）如何有效地与团队成员协作；（3）如何处理团队内部的冲突；（4）如何通过团队合作提高整体工作效益。
三、培训方式1. 内部培训由公司内部培训师或资深员工负责培训，通过课堂讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
2. 外部培训邀请专业的培训机构或行业专家进行培训，采用讲座、讨论、实践等方式进行培训。
3. 在线培训利用互联网平台进行远程培训，采用视频教学、在线课堂等方式进行培训。
四、培训计划1. 计划时间（1）培训时间：每周安排2-3天培训时间，每天培训时间4-6小时；（2）培训周期：培训周期为2个月，共计8周。
2. 培训内容和安排第一周：（1）药品知识培训，了解常见药品分类和功效；（2）顾客服务技能培训，提高服务意识和服务质量。
第二周：（1）销售技巧培训，学习销售基本知识和技巧；（2）沟通能力培训，提高员工的沟通技能和表达能力。
药店员工教育培训资料大全
熟悉药品有效期的表示方法和管理 要求，及时处理过期药品。
02
药品销售技巧
顾客接待与沟通
建立良好的第一印象
保持整洁的仪容，微笑并热情接待顾 客，展现专业和亲和力。
清晰表达
用通俗易懂的语言向顾客解释药品的 功效、用法和注意事项，确保信息准 确传达。
有效倾听
积极倾听顾客需求，理解他们的症状 和药品使用经验，为推荐合适药品打 下基础。
财务报表分析
定期进行财务报表分析，为药店经营决策提供有 力支持。
04
药品安全与监管
药品不良反应报告与处理
药品不良反应定义与分类
明确药品不良反应的概念，包括副作用、毒性反应、过敏反应等 ，并对其进行分类。
报告流程与要求
详细阐述药品不良反应的报告流程，包括发现、评估、上报等环节 ，并强调报告的真实性、准确性和及时性。
供应商选择与评价
建立供应商评价体系，选择信誉良好、质量可靠的供应商合作。
采购成本控制
通过比价、议价等方式，降低采购成本，提高药店盈利能力。
财务管理与成本控制
1 2
财务管理制度
建立完善的财务管理制度，确保药店资金安全、 规范运作。
成本控制方法
通过精细化管理、降低损耗等方式，有效控制药 店运营成本。
3
持续改进
根据销售数据和顾客反馈，不断优化药品品种、陈列方式和服务 质量，提升销售业绩。
03
药店运营管理
药店布局与陈列设计
药店布局原则
根据药店定位和顾客需求，合理规划药品区域、 非药品区域、收银台等位置。
陈列设计技巧
运用色彩搭配、灯光照明等手段，突出药品特色 ，提高顾客购买欲望。
空间利用与优化
商店员工培训手册范本
商店员工培训手册范本第一章：员工培训概述1.1 培训目的本手册旨在为新入职的商店员工提供必要的知识和技能，帮助他们更好地适应和胜任工作职责，提升服务质量和销售能力。
1.2 培训内容本培训手册包括以下内容：- 公司介绍：包括公司背景、使命和价值观等。
- 岗位职责：详细描述各个岗位的职责和工作要求。
- 产品知识：介绍公司所销售的产品，包括特点、用途和优势等。
- 客户服务技巧：教授与顾客沟通和处理投诉的技巧。
- 销售技巧：培训员工如何有效推销产品和提升销售额。
- 店内流程：介绍店内各项流程，如收银、库存管理等。
- 安全与卫生：强调员工在工作中的安全意识和卫生要求。
1.3 培训方法为了提高培训效果，我们将采用多种培训方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过讲座和演示等方式传授知识。
- 实践操作：提供实际操作的机会，让员工亲自体验和练习。
- 角色扮演：模拟真实场景，让员工在模拟环境中学习和应用技能。
- 小组讨论：鼓励员工互相交流和分享经验。
第二章：岗位职责2.1 销售员- 主要职责：负责向顾客介绍和销售产品，提供优质的客户服务。
- 工作要求：具备良好的沟通能力和销售技巧，熟悉公司产品知识。
2.2 收银员- 主要职责：负责收银和处理顾客支付事务，确保交易准确无误。
- 工作要求：具备良好的数学和计算能力，熟悉收银系统操作。
2.3 库存管理员- 主要职责：负责管理和监控店内商品库存，保证货物充足。
- 工作要求：具备良好的组织和协调能力，熟悉库存管理软件。
第三章：产品知识3.1 产品分类我们的产品主要分为以下几类：- 服装：包括男装、女装、童装等。
- 鞋类：包括运动鞋、休闲鞋、皮鞋等。
- 配饰：包括手表、眼镜、首饰等。
3.2 产品特点每个产品都有其独特的特点和优势，员工需要了解并能够向顾客介绍。
3.3 常见问题解答员工需要掌握常见问题的答案，以便能够及时解答顾客的疑问。
第四章：客户服务技巧4.1 顾客沟通技巧- 倾听：重视顾客的意见和需求，耐心倾听并提供解决方案。
药店员工培训资料
员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备:A。
个人方面的准备；B。
销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中.1、个人方面的准备，包括以下三个方面:（1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止,她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净.b。
穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感.所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装,并佩带工作牌。
c. 化妆清新女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感.男店员要及时刮胡须，头发不宜过长。
(2) 要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态.在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益.(3) 要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开.2、销售方面的准备销售方面的准备包括以下几个方面：（1）备齐药品营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐,要使药品处于良好的待售状态。
（2）熟悉价格店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
零售药店员工培训内容
药品分类与功能药品按照药理作用分类药品按照剂型分类如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。
常见疾病与用药指导药品剂型与使用方法不同剂型的药品特点01药品的正确使用方法02特殊剂型的药品使用注意事项031 2 3药品储存的基本要求不同类型药品的储存注意事项药品效期的管理药品储存与保管掌握接待顾客的标准流程和礼貌用语，提升顾客满意度学习如何与不同年龄段、性格特点的顾客进行有效沟通学习有效的倾听和表达技巧，以便更好地理解顾客需求和问题顾客接待与沟通技巧掌握药品分类、功效及适用人群，以便为顾客提供准确的购药建议学习药品销售中的谈判和推销技巧，提高销售业绩了解常见疾病的用药方案，为顾客提供个性化的用药指导药品销售技巧顾客投诉处理学习处理顾客投诉的原则和流程，确保投诉得到妥善解决掌握应对顾客情绪的技巧，保持冷静和专业了解常见投诉案例及解决方案，提高应对能力会员管理与维护学习会员管理制度和优惠政策，提升会员满意度和忠诚度掌握会员数据分析和挖掘方法，为精准营销提供支持了解会员关怀和增值服务的重要性，提高会员黏性药品陈列原则与方法醒目原则分类陈列将重点推广或品牌药品放置在显眼且易于触及的位置，提高顾客关注度。
关联陈列POP 广告应用标签与说明色彩与灯光030201药品展示技巧陈列设备使用与维护陈列架使用设备维护更新与升级陈列效果评估与优化收集销售数据、顾客反馈等信息，分析陈列效果。
根据分析结果，及时调整药品陈列和展示方式，提高销售效果。
定期对员工进行培训，提高员工的药品陈列和展示能力。
关注行业动态和市场趋势，不断更新陈列理念和技巧。
数据收集与分析陈列调整员工培训与时俱进药品储存与保管学习药品的正确储存方法，包括温度、湿度、光照等要求，以及避免药品过期、污染和混淆的措施。
药品分类与标识掌握药品的基本分类，如处方药、非处方药、中药、西药等，并了解各类药品的标识和警示。
药品使用安全了解药品的正确使用方法，包括用药剂量、用药时间、用药途径等，以及避免药品滥用和误用的方法。
步长集团事业特部产品简介(店员培训)
步长集团事业特部产品简介（店员培训）(2006-06-26 20:40:50)转载▼步长集团事业特部产品简介（店员培训）发表时间：2006年6月26日22时32分编辑：步长集团事业特部长沙OTC区李杰步长集团事业特部产品简介脑心通胶囊脑心通是植物药和虫类药相结合的新一代中成药，其组方中不含冰片，避免胃肠刺激，长期服用无致癌危险。
问世十年，无不良反应发生，获医患一致好评。
它根据供血不足乃万并之源、脑心同治的中医理论，采取脑心同治的原则；在治疗冠心病心绞痛时，可预防控制中风的发生；而在改善中风各种症状时，亦可控制、减少冠心病心绞痛发生，一药两治，代表了重要治疗心脑血管病的发展方向，是国家批准唯一具有脑心同治功能的产品。
中老年患者往往既有冠心病，又同时伴有脑梗塞等症，应用脑心通胶囊治疗中风、冠心病，既可起到一箭双雕的作用，又可为患者节约医药费。
临床上其它药物却不具备脑心同治的功能。
稳心颗粒是由中国中医研究院众多权威专家研究、是我国第一个批准专门治疗心率失常的国家级中成药，具有益气养阴、定悸复脉、活血化淤之功效；主治各种原因引起的早搏、房颤等心率失常。
它疗效确切、使用安全，全面调节机体功能，具有标本兼治的独特优势。
已被列入国家基本医疗保险药品目录、国家中药保护品种。
经京津多家权威医院临床观察及大量临床应用证明，稳心颗粒对临床症候总有效率达94.87%，能安全有效防治心率失常，长期服用不会引起新的心率失常和心肌缺血。
主治气阴两虚兼心脉淤阻所致的心悸不宁，气短乏力，头晕心悸，胸闷胸痛，适用于快速心率失常。
适用于各种心脏病（冠心病、高心病、肺心病、风心病、先心病、心肌炎、甲亢性心脏病）或原因不明引起的心率失常（室早、房早、交界性早搏、窦性心动过速、房扑、房颤等）。
用法是开水冲服，一次一袋，一日三次。
胆石利通片步长胆石利通片，传承汉代张仲景《金匮要略》之经典名方“硝石矾石散”，能够有效的改变成石性胆汁的成分，改善胆汁淤积，防治胆道感染，从而达到缓解临床症状、安全溶石排石的效果。
门店员工专业知识培训教程
胃炎治疗
• 治疗多为对症治疗，药 物包括制酸剂，H2拮 抗剂和质子泵。
胃溃疡
• 消化性溃疡指胃肠黏膜被胃消化液自身消化而造 成的超过粘膜肌层的组织损伤，可发生于消化道 的任何部位，其中以胃及十二指肠最为常见，即 胃溃疡和十二指肠溃疡，其病因、临床症状及治 疗方法基本相似，明确诊断主要靠胃镜检查。 • 胃溃疡疼痛多在餐后半小时出现，持续1～2小时 ，逐渐消失，再次进餐后疼痛重复出现，如此反 复循环。 • 胃溃疡疼痛多位于剑突下（即通常所说的心窝窝 ）正中或偏左，疼痛范围一般较局限，局部有压 痛，但是疼痛的部位，并不一定就是溃疡所在的 部位。当溃疡深达浆膜层或为穿透性溃疡时，疼 痛可扩散至胸部、左上腹、右上腹或背部等身体
感冒
• 临床表现：鼻塞，流涕，眼睛发红/流泪，打喷嚏，咳嗽，发烧，咽
痛，声音嘶哑；
• 临床分型：风热感冒：发热重，恶寒轻，口渴，舌红；
风寒感冒：恶寒重，发热轻，无汗，口不渴，舌苔淡白； 气虚感冒：恶寒发热、头痛鼻塞、气短懒言、面色不华、 舌质淡、苔薄白、脉浮无力。感冒症状不重， 兼气虚症状。 暑湿感冒：头晕，胸腹满闷、恶心呕吐、肠鸣泻泄、舌苔 白腻。有中暑的症状。 流 感：起病急，反复性高热，一般发热为39℃以上， 全身酸痛、咽痛、关节痛、头痛。多并发肺炎
咳嗽用药
• 用药不及时 • 很多人认为咳嗽不用治疗，扛 一扛就过去了。其实，如果在咳嗽 发生的起始得不到及时有效的治疗 ，很容易使咳嗽频繁发作，导致咽 喉疼痛、声音嘶哑、胸痛等。对于 感冒咳嗽，需要引起足够的重视， 及时采用合理的药物治疗。
咳嗽用药
• 忽视成瘾性 • 中枢性镇咳药如可待因虽然镇咳效果较好， 但长期使用容易成瘾，对药物产生依赖，停药后 会出现烦躁不安、恶心和呕吐等心理和生理症状 ，因此其应用受到严格控制，需要凭处方购买。 临床上应用比较广泛的镇咳药是右美沙芬制剂， 镇咳作用与可待因相似，在15～30分钟内快速起 效，并且在有效剂量内无成瘾性，被世界卫生组 织推荐为可替代可待因的一种镇咳药。
步长集团医药代表礼仪培训
收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩， 收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩， 以免给客户留下不尊重的感觉。 以免给客户留下不尊重的感觉。
－－坐姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－坐姿
端庄地坐在椅子里，坐椅子的2/3，后背要挺直， 端庄地坐在椅子里，坐椅子的2/3，后背要挺直，挺胸收 2/3 腹，双肩放松，自然下垂； 双肩放松，自然下垂； 双手自然放在膝盖上或一手放扶手上， 双手自然放在膝盖上或一手放扶手上，有桌子的座位可放 在桌面上； 在桌面上； 膝盖并拢，脚后跟往上提，女子双腿一定要并拢， 膝盖并拢，脚后跟往上提，女子双腿一定要并拢，并拢的 双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边， 双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边，显得腿很 修长； 修长； 男子就座双脚可平踏于地，双膝可略微分开， 男子就座双脚可平踏于地，双膝可略微分开，双手分置左 右膝盖之上。 右膝盖之上。
－－电话礼仪 来 电 接 听－－电话礼仪
接听电话从“您好”开始， 谢谢、再见”结束； 接听电话从“您好”开始，“谢谢、再见”结束； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等； 传达上司的信息要有分寸，注意语气； 传达上司的信息要有分寸，注意语气； 通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦； 通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦； 必要时，编说“善意的谎言” 维护公司形象； 必要时，编说“善意的谎言”，维护公司形象； 工作时间尽量不打私人电话， 工作时间尽量不打私人电话，接听私人电话尽量简短
－－合适的话题 怎 样 与 人 交 谈－－合适的话题
谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题: 谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题: 共同的业务，合作意向，科学技术的成果和新发展等。 共同的业务，合作意向，科学技术的成果和新发展等。 一般人喜闻乐见的话题: 一般人喜闻乐见的话题: 天气情况、时事新闻、体育报道、娱乐电影、旅游度假等。 天气情况、时事新闻、体育报道、娱乐电影、旅游度假等。 显示地方或民族色彩的话题: 显示地方或民族色彩的话题: 经济建设、风景名胜、风土人情、人文景观、地方风味等。 经济建设、风景名胜、风土人情、人文景观、地方风味等。 比较高雅的话题: 比较高雅的话题: 古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻人物等。 古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻人物等。 积极、健康的生活体验的话题: 积极、健康的生活体验的话题: 风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。 风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。
步长基层培训计划
步长基层培训计划一、培训目标1. 提高基层员工的工作技能和综合素质，提升服务水平和质量。
2. 增强员工的自我管理能力和团队协作精神。
3. 培养员工的创新意识和问题解决能力。
4. 提升员工的专业知识和岗位能力。
5. 培养员工的职业道德和责任意识。
二、培训内容1. 岗位技能培训（1）基础技能培训：包括操作技能、沟通技能、协作技能等。
（2）专业技能培训：根据不同岗位的要求，进行相应的专业技能培训，包括销售技能、客户服务技能、质量控制技能等。
2. 管理能力培训（1）团队管理能力：培养员工的团队协作精神和领导能力，提升团队凝聚力。
（2）自我管理能力：培养员工的时间管理能力、情绪管理能力，提升个人执行力。
3. 创新意识培训（1）创新思维培训：培养员工的创新意识和问题解决能力，鼓励员工提出创新思路和解决方案。
（2）产品研发培训：对员工进行产品研发相关知识和技能的培训，提升产品研发能力和创新能力。
4. 职业道德培训（1）职业操守：培养员工正确的职业道德观念和职业操守，树立正确的职业榜样。
（2）责任意识：培养员工的责任心和奉献精神，提升员工的服务意识和工作质量。
5. 其他培训（1）安全生产培训：对员工进行安全生产知识的培训，提升员工的安全意识和安全技能。
（2）IT技能培训：对员工进行基础的计算机操作和办公软件使用的培训，提升员工的信息化能力。
三、培训形式1. 线下课堂培训（1）讲师授课：邀请专业的讲师对员工进行专业知识和技能的讲解。
（2）案例分析：结合实际案例，对员工进行案例分析和讨论，提高员工的问题解决能力。
（3）角色扮演：通过角色扮演的形式，提升员工的沟通技能和服务意识。
2. 在岗辅导培训（1）由带教老师进行在岗辅导，对员工的工作进行实时指导和点评。
（2）通过实际工作情境，对员工进行实际操作指导和演练。
3. 远程网络培训（1）网络视频培训：利用网络平台进行视频培训，提高员工的学习便捷性。
（2）在线答疑：开设专门的在线答疑板块，解决员工在学习中遇到的问题。
步长公司店员培训教材
稳心是哪个厂家生产的？ 征对西药治心律失常有何特点?
头痛宁胶囊
本方是由我国著名中西医结合专家赵步长教授集30余年的临床经 验潜心研究的验方
精选享誉全世界的秦巴山区天然药材 —— “中国天麻”为主药 含多种氨基酸、微量元素等营养脑神经成份，增强脑细胞功能，防
止病情反复发作，预防老年痴呆症 植物药与虫类药同用，起效更快，镇痛、解痉、祛风效果更好 显著抑制胃肠道反应 无毒副作用，安全可靠
步长健骨钙为什么每天
只需一片
成人每天所需要的钙是1000mg而从食 物中只能摄入300mg到500mg而所有的 补钙剂中吸收度最高的是碳酸钙， 39%，每天一片含钙量刚好满足人体 所需要的钙质补充。
安全补钙 一片关爱 ——步长健骨钙
经典药物 长期验证
碳酸钙作为历史悠久的经典补钙剂， 在1775年发现，经长期应用，临床疗效安全可靠
脑心同治
脑心通畅销十年的奥秘
组方科学 药材地道 工艺精湛
脑心通组方
是由黄芪、水蛭、地龙、全蝎、当归、赤芍等十六味药 组成。其中黄芪大补元气、水蛭、地龙、全蝎通经透络、 当归、赤芍等活血化瘀，共奏益气活血、化瘀通络功效。
医药学专家评价：组方合理、配伍得当。 十年患者应用证明：疗效好、安全。
抗心律失常药的致心律失常作用
抗心律失常药物作用愈强，致心律失常的可能性 愈大；有的患者对药物比较敏感，使用小剂量也 可发生致心律失常现象。
严重器质性心脏病，用抗心律失常药物后致心律 失常发生率比较高，甚至出现严重的或致死性心 律失常。
!! 使用抗心律失常药物必须慎重
主要成分
党参、黄精、甘松、三七、琥珀等。
香菊胶囊 通脉降糖 健骨钙片 倍佳系列 龙生蛭 康尔心
药店员工培训资料
药店员工培训资料一、营业前的预备营业前的预备要紧是两方面的预备：A. 个人方面的预备；B. 销售方面的预备。
有了这两方面的精心预备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的预备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的外表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的外表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持外表的三个方面：a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部洁净。
b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客第一注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜装扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。
因此店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c. 化妆清新女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感受，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。
男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
(2) 要保持良好的工作情绪店员在上班的时刻里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不承诺店员把不行的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，损害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(3) 要养成大方的举止在药店里，假如店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作洁净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒服；反之，假如店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只期望尽快离开。
2、销售方面的预备销售方面的预备包括以下几个方面：（1）备齐药品营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。
（2）熟悉价格店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；假如店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
研究证明
步长脑心通具有多靶点作用： 减少心脑缺血损伤，预防心脑血管事件发生； 稳定动脉粥样硬化斑块作用； 保护神经细胞 抑制神经细胞凋亡作用； 保护血管内皮细胞和心肌细胞作用； 抗血小板粘附聚集，改善血液流变学指标。
脑心通的产品特点
1、是国家唯一批准具有脑心同治功能的产品。 2、在治疗冠心病心绞痛时，可预防控制中风的发生。 3、改善中风各种症状时，可控制、减少冠心病心绞痛发生。 4、一种药可以防治两种病，使用方便、经济。
先进生产设备、严格按GMP规范生产、检验，有力了保证 所生产的药品质量可靠安全。
脑心通畅销十年奥秘是什么？
脑心通的组方有何独特之处？
脑心通为什么能得到 第一品牌？
抗心律失常药的致心律失常作用
抗心律失常药物的致心律失常作用是指在服用抗心律失常药后，使病人用药前原有的心律失常更加严重。 无论是治疗快速或过缓型心律失常药物，它们中有不少药物均有不同程度的引发其它类型心律失常的副 作用，其发生率为10％左右。
问世10年销售总额超过40亿元 脑心通单品种销售超过5亿元/年 累计2000万心脑血管病患者服用 每年200万人使用脑心通超过一个疗程
脑心通适应症
步长脑心通是国家唯一批准的具有 脑心同治功效的药物，有效防治中风、冠心病心绞痛等心脑血管病。
产品简介
步长脑心通具有脑心同治功效； 通过多靶点作用治疗心脑血管病； 可以用于中风、冠心病的预防。
主打产品“步长脑心通”已为全国两千万心脑血管病患者服用。
山东步长恩奇制药有限公司 成立于2001年5月，是步长集团的分支机构。主导产品
“步长稳心颗粒”年销售额过亿元。
陕西国际商贸学院 步长集团创办的全日制民办高等学院。2002年纳入国家计划内
招生，获自主颁发国家高等教育学历文凭资格。
其他产品
步长六味地黄丸 步长复方丹参片 祛风止痛胶囊
为民族医药产业的发展和人类的健康竭尽所能……
本次讲课内容：
➢ 步长公司介绍 ➢ 步长公司产品介绍 ➢ 店员互动介绍 ➢ 游戏风尘
步长集团成立于1993年，是集医药研究、生产、销售、诊疗服务 和教育、网络为一体的大型现代化高科技健康产业集团。
企业秉承“专业品质，健康使者”的理念，以“产业报国，实业 兴邦”为经营宗旨，已为国家纳税3亿多元。
丹红注射液 步长脉利通 香菊胶囊 通脉降糖 健骨钙片 倍佳系列
龙生蛭 康尔心 必停
步长集团拥有全国最大的医药销售网络
10年16亿元投资 全国共有619个办事处 覆盖全国1.5万个各级医院
13万个医药零售店
医保乙类-377号
产品介绍
产品介绍
广告好，不代表质量好 步长脑心通疗效才是硬道理！
辉煌成就
医药学专家评价：组方合理、配伍得当。 十年患者应用证明：疗效好、安全。
选用药材地道
十六味原料药均采自药材产地，全部使用地道药材，确保药品有效成分的含量，有力地保证了药 品质量。 为推动中药现代化、保证药品质量，建立GAP药源基地。
江苏金湖——水蛭 陕西旬邑——黄芪 新 疆——红花
工艺精湛 质量稳定
OTC部经理：杨彬
步长集团热烈欢迎
各位店员光临步长公司 店员联谊会！
步长人的信条
我们相信我们首先应对医生,护士和患者, 对母亲和父亲以及所有使用我们产品与服务的人负责. 为了满足他们的要求, 我们所做每一件事都必须具有最高的质量。 我们必须不断地努力降低成本,以保持合理的产价格. 我们必须迅速而准确地提供客户的订货. 我们的供货商和经销商必须获得合理的利润. 我们要对我们的员工,以及与 我们一同共事的男女同事负责。 我们要对全体员工一视同仁。
我们用真心去共同追慕五千年渊远的中华文明， 我们更牢记祖国百余年沉重的苦难， 回望太多的曲折…… 我们默默地聚集在五星红旗下， 紧紧握住产业报国之本
我们清楚地知道，
我们所从事的事业是以改善人类的健康为己任
我们本着科学的态度和良知
秉承中华医药文化精髓
延续先辈未竟之路以求真务实的精神
关注世界医药科学前沿
稳心是哪个厂家生产的？ 征对西药治心律失常有何特点?
头痛宁胶囊
本方是由我国著名中西医结合专家赵步长教授集30余年的临床经验潜心研究的验方 精选享誉全世界的秦巴山区天然药材 —— “中国天麻”为主药 含多种氨基酸、微量元素等营养脑神经成份，增强脑细胞功能，防止病情反复发作，预
防老年痴呆症 植物药与虫类药同用，起效更快，镇痛、解痉、祛风效果更好 显著抑制胃肠道反应 无毒副作用，安全可靠
抗心律失常药的致心律失常作用
抗心律失常药物作用愈强，致心律失常的可能性愈大；有的患者对药物比较敏感，使用小剂量也可发 生致心律失常现象。 严重器质性心脏病，用抗心律失常药物后致心律失常发生率比较高，甚至出现严重的或致死性心律 失常。
!
使用抗心律失常药物必须慎重
!
主要成分 党参、黄精、甘松、三七、琥珀等。
脑心通的产品特点
5、问世已经十年、众多医生患者认为疗效好。 6、不含冰片，安全、无毒副作用。 7、有科学、完整的医学理论：供血不足乃万病之源、脑心同治
脑心通畅销十年的奥秘
组方科学 药材地道 工艺精湛
脑心通组方
是由黄芪、水蛭、地龙、全蝎、当归、赤芍等十六味药组成。其中黄芪大补元气、水蛭、地 龙、全蝎通经透络、当归、赤芍等活血化瘀，共奏益气活血、化瘀通络功效。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ代药理研究
党参：有益气强心，活血化瘀作用。 黄精：具有强心和补气养阴作用。 琥珀：强心安神，利水消肿 甘松：理气散滞. 三七：活血化淤兼补血作用.
稳心颗粒的特点
无西药抗心律失常药物的肝、肾损伤、胃肠道反应及长期服用后出现的致心律失常等毒副作用。 无口干、便秘、诱发心动过缓、加重心力衰竭 等毒副作用。 纯中药颗粒，口服安全，毒副作用罕见 吸收快，生物利用度高 疗效可靠，防治并举，作用持久。
赵步长教授 步长集团董事长 陕西国际商贸学院院长 国务院领导人保健医生 国务院有突出贡献专家 西安交通大学硕士生导师 中国中西医结合学会常务理事
赵步长教授提出了“脑心同治”、“供血不足乃万 病之源”两大理论，并通过临床实践，潜心研制成功 了名牌产品“步长脑心通”。
咸阳步长制药有限公司 成立于1993年8月，是步长集团的前身及核心，年销售额突破六亿元。