江苏联通固定语音网组网及基本呼叫流程
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3IVR自动语音流程功能： (2)2.4坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
掌握呼叫处理流程
呼叫处理流程在介绍呼叫流程之前，先说明和本章节介绍的呼叫流程密切相关的两点：号码分析选择子的位置、号码分析规则。
号码分析选择子的位置：用户属性、号码分析、中继组。
主叫用户摘机拨号之后，由用户属性中的号码分析选择子关联到号码分析中的号码分析选择子，进而进行号码分析。
入局呼叫，根据中继组中的入向号码分析选择子关联到号码分析中的号码分析选择子。
号码分析规则：ZXJ10交换机提供七种号码分析器，对于某一指定的号码分析选择子，号码严格按照固定的顺序经过选择子中规定的各种号码分析器，由号码分析器进行号码分析并输出结果。
在程控交换机中，呼叫接续过程都是在呼叫处理程序控制下完成的。
呼叫类型包括本局呼叫、入局呼叫、出局呼叫，如图1所示。
图 1 呼叫类型1.1本局呼叫流程1．主叫用户摘机对用户线状态监视是由用户线扫描程序周期性地进行。
当主叫A摘机，使用户线路状态发生变化，由“1”(断)变“0”(通)。
用户线扫描程序检测出主叫用户A摘机，确定主叫A的设备号。
根据设备号，从外存储器中调入该用户的用户数据，其中包括A用户的电话号码，用户类别、服务类别等，然后执行去话分析程序。
分析结果，得出下一步要执行的任务和下一个状态号码。
如果是号盘话机，就接脉冲收号器，按钮话机就接双音收号器。
寻找一个拨号音源至主叫用户的空闲时隙，将拨号音送至主叫用户。
监视收号器的输入信息，准备收号。
2．收号用户听到拨号音，拨第一位号码，收号器收到第一位号后，停拨号音。
用户继续拨号，收号器将收到的号码按位储存。
3．号码分析对用户拨号进行预译处理，以确定应收号码的位数及呼叫类别。
当收到的第一位号码是“1”，就能判断是特种服务业务，只需要收三位号码。
如果第一位号码为“O”，则为长途呼叫业务，还需根据第二位和第三位来决定应收位数。
根据第一位至第三位号(即号首)，可以决定呼叫类别，是本局、出局、长途、特服等，并决定该收的号码位数。
确定应收位数后，对已收位数进行计数。
苏州联通固网语音业务开通及使用说明10[1].3.8
![苏州联通固网语音业务开通及使用说明10[1].3.8](https://img.taocdn.com/s3/m/4bf5f71fa300a6c30c229fa4.png)
苏州联通固网语音业务开通及使用说明苏州分公司运维部2010-3-1目录1、固网语音业务开通注意事项 (1)1.1普通直线业务 (1)1.2虚拟网centrex业务 (1)1.3模拟中继线业务 (1)1.4数字中继线业务 (2)1.5无线固话业务 (2)1.6广域虚拟网WAC业务 (3)2、固网程控电话常用新业务使用方法 (3)2.1无条件呼叫前转 (3)2.2无应答呼叫前转 (3)2.3遇忙呼叫前转 (4)2.4呼叫转移 (4)2.5呼出限制 (4)2.6指定代答 (5)2.7免打扰服务 (5)2.8闹钟服务 (5)2.9遇忙回叫 (6)2.10会议电话 (6)2.11呼叫等待 (7)2.12三方通话 (7)3、业务变更的基本原则 (8)1、固网语音业务开通注意事项1.1普通直线业务普通直线用户分后付费和预付费，基本权限有本地（含苏州和五县市）、国内长途、国际长途，并可按照用户需求提供来电显示、悦铃、呼叫拍叉转移、呼叫无条件前转、呼叫无应答前转、呼叫遇忙前转、呼出密码加锁等程控电话新业务。
开通要求：目前苏州本地网有玉山华为交换机、金狮华为交换机、贝尔NGN交换机，业务申请时需注意选用正确的号段（由网建部确定接入方式后再选号）。
1.2虚拟网centrex业务Centrex是一种集中交换业务，又称虚拟交换机，在用户端不需装任何小交换机，而由苏州联通的数字程控交换机直接向这个企业提供所有电话的功能，每个电话具有长号码和内部短号码，群内用户互拨短号免费，打群外电话正常计费。
开通要求：1）10门电话以上才能组建虚拟网；2）在同一个交换机上的用户才能在一个虚拟群中；注意事项：1）不能以“0”和“9”开头做短号码，一般“9”为出群号码；2）只有后付费用户才能申请虚拟网，预付费用户不支持开通虚拟网功能；1.3模拟中继线业务模拟中继线是将若干个固定电话号码捆绑到一个号码，这个号码称之为“引示号”，当客户打“引示号”时，如占线就会自动连选到空闲的号码上，这样可以实现对外只公布一个总机号但可以有多个用户同时呼入的功能。
教材_02-中国联通IVPN信令流程
3、PSTN交换机发送IAM消息到移动关口局后，下发IDP消息。
4、SCPa收到IDP消息后，先分析主叫用户帐户。帐户有效并须SCP对主叫计费时且主叫是长途时，SCPa向HLRb发送AnyTimeInterrogation操作询问被叫用户的位置信息和状态信息；
7、主被叫任意一方挂机，通话停止，MSCa/VLR/SSP上报挂机事件
介绍固定网内用户拨打网内移动用户信令流程。
信令流程图
介绍固定网内用户拨打网内GSM移动用户流程图，如
图13所示。
图13固定网内用户网内拨打GSM移动用户流程图
描述
1、PSTN交换机收到PSTN用户发起的呼叫后，在小号码前加前缀发送给SCP。
5、SCPa接收到HLRb返回的ATI响应后，SCPa发送RRBE、AC到MSCa/VLR/SSP。
6、SCPa通过Continue或Connect操作将被叫号码发送到SSP。
7、MSCa/VLR/SSP收到Continue或Connect消息后，向被叫的HLRb发起SRI消息，得到被叫的MSRN。
图31管理接入流程
三.2
目的
介绍集团管理员通过拨打IVPN系统集团语音管理接入号码业务管理流程。
集团业务管理流程
集团业务管理流程图参见图32。
图32集团业务管理流程
三.3
目的
介绍用户拨打IVPN系统集团语音管理接入号码对业务进行管理。
用户业务管理流程
用户业务管理流程图参见图33。
图33用户业务管理流程
图12GSM用户呼叫GSM后付费（VPN）用户被叫流程
描述
信令流程说明如下：
1、MSCa/VLR/SSP收到GSM用户发起的呼叫，向被叫发送SRI消息，被叫返回签约信息T-CSI。
中国联通宽带使用指导手册(图文版)
中国联通宽带使用指导手册第一章 ADSL网络硬件设备 (2)一、ADSL硬件接法 (2)二、ADSL MODEM指示灯说明 (3)1、中达通 (3)2、华勤642 (4)3、贝尔6307 (5)3、诺基亚5110 (6)三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6)第二章宽带连接图解步骤 (7)一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7)二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (17)三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22)第三章常见无法上网问题 (30)一、无法上网处理步骤： (30)二、常见错误代码说明 (31)1、错误代码691处理方法 (31)2、错误代码769处理方法 (32)3、错误代码678处理方法 (33)4、错误代码619处理方法 (33)5、错误代码718处理方法 (33)6、错误代码734处理方法 (33)7、错误代码797处理方法 (34)8、错误代码735处理方法 (34)第四章上网速度变慢问题解决手册 (34)一、上网速度变慢原因 (34)二、网速慢的检测方法 (35)三、网速慢的处理方法 (35)第五章上网经常掉线问题 (36)第六章播放电影常遇到的问题 (37)第七章建立连接正常但网页打不开 (38)第八章建立连接正常但无法收发E－mail (38)中国联通宽带使用指导手册尊敬的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。
第一章 ADSL网络硬件设备一、ADSL硬件接法正确的分离器与电话及ADSL Modem的接法图示分离器的说明图ADSL Modem与电脑连接示意图二、ADSL MODEM指示灯说明1、中达通PWR：正常供电时，电源灯亮。
LAN/ACT：灯号亮起时表示10Mbps网络已连接。
LAN（RJ-45）为网线接口。
LN（DSL）：灯号亮起表示Prestige已与在外局端之DSLAM联机，灯号熄灭表示在非联机状态。
信令流程讲解-语音呼叫流程
呼叫建立 ） （SET_UP）
CALL CONFIRMED
PREPARE_BEARER_REQUES T PREPARE_BEARER_RESPON SE
RAB_ASSIGNMENT_REQU EST REDIO_BERAER_SETUP
O
用于标识当前呼叫的承载 能力
信令参数指导手 册电路域分册 7.2.4节
Bearer capability
参数作用 用于标识当前呼叫的承载能力 如果此参数在呼叫流程的消息中，此参数需要包含语音、 如果此参数在呼叫流程的消息中，此参数需要包含语音、适合的语 音版本以及适合的无线信道参数值。 音版本以及适合的无线信道参数值。
Call priority (octet 1) Bit 3 2 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 no priority applied call priority level 4 call priority level 3 call priority level 2 call priority level 1 call priority level 0 call priority level B call priority level A
准备建立承载 （ PREPARE_BEARER_RESPONSE） ）
无线承载建立完成 （REDIO_BERAER_SETUP_COMPLETE） ）
承载建立 BEARER ESTABLISHMENT
RAB 指派响应 （ RAB_ASSIGNMENT_RESPONSE） ）
信令参数
信令消息 CM SERVICE REQUEST 重要参数 CM service type 属性 M 参数作用 参考章 节 信令参 数指导 手册电 路域分 册8.1.8 节 信令参 数指导 手册电 路域分 册6.1.2 节 信令参 数指导 手册电 路域分 册8.1.20 节
中国联通语音天地-虚拟呼叫中心用户手册(v1.0 )
中国联合网络通信集团公司用户手册---中国联通“语音天地”虚拟呼叫中心业务中国联合网络通信集团公司目录1引言 (5)1.1概述 (5)1.2定义 (5)2功能概述 (5)3客户端软件（CCEA） (6)3.1登录操作 (6)3.2状态控制操作 (7)3.2.1置闲操作 (7)3.2.2置忙操作 (8)3.2.3登出操作 (8)3.2.4自动置闲操作 (8)3.3话务控制操作 (9)3.3.1保持操作 (9)3.3.2保持接回操作 (9)3.3.3咨询操作 (9)3.3.4咨询接回操作 (10)3.3.5转移操作 (10)3.3.6会议操作 (11)3.3.7外呼操作 (11)3.3.8内呼操作 (12)3.3.9转IVR操作 (12)3.3.10挂断操作 (13)3.4高级功能操作 (13)3.4.1监听操作 (13)3.4.2强插操作 (14)3.4.3强拆操作 (14)3.4.4重置操作 (15)4企业自服务管理系统（DCMS） (15)4.1登录帐号的获取 (15)4.2帐户管理 (16)4.2.1修改密码 (16)4.3录音管理 (17)4.3.1全程录音管理 (17)4.3.2留言录音管理 (18)4.4系统配置 (18)4.4.1企业座席管理 (18)4.4.2加载企业信息 (19)4.5统计报表 (20)4.5.1呼叫中心整体话务报表 (20)4.5.2技能组话务报表 (21)4.5.3坐席表现报表-个人 (21)4.5.4呼入服务明细查询 (22)4.5.5呼出服务明细查询 (23)4.6企业监控管理 (23)4.6.1呼叫中心整体监控： (24)4.6.2IVR资源监控 (27)4.6.3技能组资源监控 (28)4.6.4监控数据配置 (31)4.7代理座席管理 (31)4.7.1无终端坐席管理——登录 (32)4.7.2无终端坐席管理——登出 (32)5客服通应用系统（CCBMS） (33)5.1客户信息管理 (33)5.1.1客户资料 (33)5.1.2联络历史 (39)5.1.3客户信息导出 (40)5.1.4客户信息导入 (43)5.2知识库管理 (45)5.2.1知识库管理 (45)5.2.2知识库使用 (49)5.3漏话管理 (51)5.3.1振铃漏话统计 (51)5.3.2排队漏话统计 (52)5.3.3资源不足漏话统计 (53)6功能约束 (54)6.1浏览器版本要求 (54)6.2漏话回呼频率过快 (55)6.3漏话查询统计需要10分钟的时间才能得到数据 (55)7常见问题解答 (55)7.1坐席软件问题 (55)7.1.1座席无法登陆 (55)7.1.2座席端状态设置失败 (57)7.1.3客户拨打企业接入号无法转接座席 (57)7.2客服通管理平台问题 (57)7.2.1客户资料无法弹屏或者提交失败 (57)7.3企业自服务门户问题 (58)7.3.1企业自服务门户录音、留言不能正常下载的解决方法 (58)8技术支持 (61)1 引言1.1 概述为了使CCOD用户能够更好的了解和使用中国联通语音天地——虚拟呼叫中心业务，了解CCOD客户端软件（CCEA）、管理系统（DCMS）、业务应用系统（CCBMS）所提供的功能，本手册结合图片来一步步为大家展示操作步骤。
江苏联通固定语音网组网及基本呼叫流程
长途软交换网介绍
长途软交换网共设置A、B两个独立平面，其中A平面是上海贝尔软 交换设备，B平面是深圳华为软交换设备。每个平面在上海设立一对软交 换SS，设置在不同局址，分别为市北局和漕河泾局，实现异地双归属冗 余备份。每个平面在省会城市南京各设置1套中继网关（TG），局址分 别在丹凤街3楼交换机房和金陵小区2楼综合机房。
主要承载的业务： 全省固定用户的本地、国内和国际长途话务 全省移动用户的国内（固定）和国际长途话务 400/800业务、异地手机寻址、卡类等智能网业务
全省固定交换网结构
目录
1 概述 2 固定语音网组网介绍 3 基本呼叫流程介绍
5
长途骨干交换网介绍
长途骨干交换网由长途PSTN网和长途软交换网组成，两 网之间通过DC2/GW和A/B平面TG相连。
大区设置见下表：
序号 1 2 3 4 5 6 7
软交换区域划分 华北区 东北区 华东区 华南区 华中区 西南区 西北区
大区中心 北京 沈阳 上海 广州 武汉 成都 西安
覆盖省市 北京、天津、河北、山西、山东、河南、内蒙古
辽宁、吉林、黑龙江 上海、浙江、江苏、江西、福建
广东、广西、海南 湖北、湖南、安徽 四川、重庆、西藏、贵州、云南 陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
长途PSTN网介绍
中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册(doc5页)
中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册（初稿）目录引言 (1)一、接入网概述 (2)（一）、通信网概述 (2)（二）、接入网的概念 (3)（三）、接入网的界定 (3)二、接入网装维规范 (5)（一）、ADSL宽带用户安装、维护标准 (5)（二）、LAN宽带用户安装、维护标准 (9)（三）、常用线路施工规范 (11)（四）、线路安全操作规范 (16)三、接入网障碍处理 (17)（一）、ADSL常见故障判断和处理 (18)（二）、LAN常见故障判断和处理 (22)（三）、PON常见故障判断和处理 (24)（四）、常见故障代码及原因分析 (29)引言为建立一支优秀的客户响应队伍、不断提升用户满意度，在运行维护体制改革的总体框架下，逐步推行现有代维模式向“紧密型代维”模式的转变。
将直接面对用户的、服务质量亟待提升的终端装维工作从综合代维公司剥离出来，由公司自己管理，分阶段、有步骤逐步推进整体改革方案。
终端装维紧密型代维定义：建立一支由我公司直接管理的面向用户的终端装维队伍，主要从事固网公众用户的维护和装、拆、移机日常工作，以及集团客户的维护、抢修等工作，负责省公司终端装维的技术落地和服务质量的保障。
这种方式以下简称“紧密型代维”。
为进一步规范、完善终端装维管理体系，依据国家通信行业相关规范、标准和中国联通相关管理规定制订本操作手册（以下简称“本手册”）。
各地市分公司客响部门和各级维护人员必须认真执行本手册，同时建立起终端装维人员的优胜劣汰机制，构建内部考核奖惩体系，引进懂业务、有责任心、素质高的人才，并及时对不合格的终端装维人员进行清理。
各地市分公司可以参照本手册和代维上岗资格论证标准对装维人员进行服务资格论证。
本手册的解释权和修改权归属中国联通江苏省分公司。
一、接入网概述（一）、通信网概述通信网是由一定数量的节点（Node ）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。
中国联通IVR业务接入指南
中国联通IVR业务接入指南第一篇：中国联通IVR业务接入指南中国联通IVR业务接入指南资质要求：1、必须具有省级通管局或信产部颁发的电信增值经营许可证（ICP证）。
2、公司注册资金不得低于300万元。
3、必须有增值业务的运营经验（在省级联通/移动分公司开通短信/WAP/IVR运营半年以上的经验，或有一年以上的社会声讯台运营经验）。
4、SP信誉资质：在短信、WAP等其他联通在信/联通无线业务上合作过程中，或与其他省进行联通丽音合作过程中有违规行为并产生不良影响被联通公司通报处罚过的SP，将半年之内不受理合作。
5、SP应同时具备完善的客户服务体系、过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质。
二、需递交的申请资料所有申请广东联通“联通丽音”IVR接入的SP需提供以下文件：（一）电子版的申请资料：1.ICP证扫描版（JPG文件）2.营业执照扫描版（JPG文件）3.税务登记证扫描版（JPG文件）4.银行开户证明扫描版（JPG文件）5.附件1：广东联通丽音SP合作申请表（DOC文件）6.附件2：详细企业资质及增值业务运营经历介绍（DOC文件）7.附件3：合作联通丽音业务的申请资料（DOC文件）8.附件4：联通丽音业务方案书（XXX公司）（DOC文件）9.附件5：联通丽音SP技术方案(范本)（DOC文件）10.附件6：联通丽音业务介绍及客服文档（DOC文件）11.附件7：联通丽音业务及资费列表－XX公司（XLS文件）12.附件8：“联通丽音”业务市场推广方案（DOC文件）以上电子版申请资料以RAR格式压缩后，以“XX公司联通丽音IVR接入申请资料”命名以邮件形式发往：*********************（二）、书面申请资料：1.ICP证复印件2.营业执照复印件3.税务登记证复印件4.银行开户证明复印件5.附件1：广东联通丽音SP合作申请表6.附件2：详细企业资质及增值业务运营经历介绍7.附件3：合作联通丽音业务的申请资料8.附件4：联通丽音业务方案书（XXX公司）9.附件5：联通丽音SP技术方案(范本)10.附件6：联通丽音业务介绍及客服文档11.附件7：联通丽音业务及资费列表－XX公司12.附件8：“联通丽音”业务市场推广方案以上书面申请资料全部以A4规格提供，签字盖章，装订成册，外加目录及封面封底，送往/邮寄到我司。
中国联通3G国际漫游语音业务规程
.中国联通3G国际漫游语音业务规范（V1.0）China Unicom Specification for International RoamingVoice Service（V1.0）目录前言III中国联通3G国际漫游语音业务规V1.051围52 规性引用文件53 缩略语54 业务概述64.1 业务定义61.1 业务类型61.2 业务功能61.3 业务开通围71.4 用户类型71.5 业务使用75国际漫游的系统结构和组网原则106国际漫游业务流程126.1国际漫游位置更新流程126.2.国际漫游话路接续流程147与运营商合作开通业务的流程208 计费和结算218.1 出访国际漫游计费数据传送流程218.2 来访国际漫游计费数据传送流程228.3 国际漫游业务结算流程248.4结算工作界面与流程249 客户服务269.1 服务原则269.2 国际漫游出访故障处理流程269.3 国际漫游来访故障处理流程279.4国际漫游出访重大故障投诉紧急处理流程2810 业务办理3011 用户资费情况30前言随着中国联通国际合作的日益加强，国际漫游业务不断增加。
为了抓住当前3G带来的发展机遇，进一步促进联通国际漫游业务长期健康发展，中国联通集团公司国际业务部组织起草制定了中国联通3G国际漫游业务系列规。
该系列规包括：1.《中国联通3G国际漫游语音业务规v1.0》2.《中国联通3G国际漫游短消息业务规v1.0》3.《中国联通3G 国际漫游数据业务规v1.0》4.《中国联通3G 国际漫游多媒体消息MMS业务规v1.0》本规是中国联通3G国际漫游业务规系列之一：《中国联通3G 国际漫游语音业务规v1.0》。
本规规定了中国联通3G国际漫游语音业务定义、业务流程、业务管理、计费与结算等容,适用于指导中国联通公司3G国际漫游业务的开展和运营。
随着技术的发展，应根据需求继续完善本规。
本标准由中国联通国际业务部提出和归口。
本标准负责起草单位：本标准主要起草人：本标准的修改和解释权属中国联通国际业务部。
FTTH语音业务组网和总体流程介绍
BFD（双向转发检测）、GR（平稳重启）等，减少故障影响时间，满足NGN业务对IP网可靠。
华 为 软 交 换 承 载 网 络 结 构
全省软交换组网结构
中 兴 苏 州 本 地 网 承 载 网 络 结 构
LSTP1 LSTP2
FE
FE
FE
黄巷 SS
LS
LS
DCN
FIREW
FE
FE
网管客户端 计费客户端
GE
FE
FE
GE
国脉
黄巷
NE80E
NE80E 2.5G
2.5G
SHLR1
国脉PE
黄巷PE
CN2 IP MPLS VPN承载网
国脉 ASBR
人民路 ASBR
城域网
TDM TDM TDM
FE FE
2.5G
GE
2.5G
GE
TDM TTDDMM TDM TDM
分区域划分簇号，也可以共用1个簇号，由于簇号关联数据区 分配，原则上大于5万门用户可以启用新簇号。
EPON数据配置中的静态模板和默认属性模板根据本地网 EPON接入设备类型进行命名，名称格式：本地网名称＋ EPON＋厂家名＋编号，如南通EPON华为1。
苏州本地网使用一对SS（SS1与SS3），南通、扬州、泰 州使用一对SS（SS2与SS4），中兴SS创建SIP终端时只需要 建立虚拟节点，节点号统一分配。
SS7 64K 6S4SKS67S47K SS7
64K
黄巷SG
人民 路SG
MS1 MS2
SHLR2
MS3 TDM
MS4
TDM 人民路 TG
LTE基本呼叫流程
13 HANDOVER COMPLETE Data forwarding 14 HANDOVER NOTIFY
15 Forward Relocation Complete 16 RELEASE RESOURCES 17 TAU过程
Motorola Internal Use only
16
Thanks!
Motorola Internal Use only
3
基本呼叫流程
附着过程
去附着过程 UE发起的service request流程
网络发起的paging流程
跟踪区域更新TAU流程 专用承载建立流程 切换过程
Motorola Internal Use only
4
附着过程
E-RAB SETUP RESPONSE
Motorola Internal Use only
12
切换过程
MME内通过X2口切换 MME内通过S1口切换
重置MME的切换
Motorola Internal Use only
13
切换过程
MME内通过X2口切换
UE T-eNB S-eNB
DATA Transfer
Motorola Internal Use only
5
附着过程
UE eNB MME
1 RRC建立 2 NAS：Attach Request 3 Initial UE message
(包含Attach Request)
4 Identity
(UE刚开机第一次attach，使用的IMSI，无Identity过程；后续，如果有有效的GUTI，使用GUTI attach，核心网才会发起Identity过程)。
江苏联通IPTV业务接入方案介绍v5
IPTV与宽带共用宽带通道 IPTV有QOS保障，当网络出现拥塞 受限于带宽，宽带高速下载、观看 时，优先保障IPTV使用带宽 高清视频等行为会影响使用感知
OLT 用户机顶盒直接从CDN拉流，全程 OLT作为组播复制点，OLT向下到 网络承载能力 视频流均为单播 用户端均为单播视频流 城域网 网络承载能力 OLT至CR、CR至CDN的带宽压力 CDN的出口流量在预估范围内，网 很大，不扩容容易造成拥塞 络能够承载
Edge EPG 媒体流 信令流
EPG
(1) 发起 点播请求
CDN
Agent重定向服务器，研究分布计算的概念模型 CDR（Common Data Representation）公共数据库
12
四、IPTV认证流程——直播播放流程
(9) 写CDR
业务平台
(8) 通知 服务结束
播控平台
CDR (4) 返回鉴权 通过结果
PPPoE（Point to Point Protocol over Ethernet）点到点连接协议，通过一个远端接入设备连入
因特网；
DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）动态主机配置协议，是一种局域网的网络协议；
IPoE DHCP协议本身并没有用来认证的功能，但是DHCP可以配合其他技术实现认证，所有这些扩
服务器配置
五、IPTV装维关键项——终端回填
• IPTV工单终端回填环节，需要同时回填IPTV终端信息、宽带
接入设备信息；
• IPTV终端信息回填需要回填机顶盒厂家、型号、MAC地址信
息；
• 宽带接入设备信息回填需要回填：
FTTB用户回填HGW终端厂家、型号；
FTTH用户回填HGU终端厂家、型号、LOID。
呼叫中心组网系统说明
1.1.1 语音交换平台系统（PBX/ACD）在本次项目建设中采用AVAYA S8730融合语音网络方案及G650通信网关。
设备之间采用集中控制和IP网络组网的方式，利用ISDN PRI信令中继接入公网。
对在任何地市所需要的任何数量座席，均可提供可靠的数字式或模拟座席或IP座席（本次项目暂时不涉及远端坐席）。
利用AVAYA S8730通信服务器的强大功能和丰富的IP组网能力及大量IP语音服务质量保障机制，在统一S8730交换平台的基础上构建的集中客户服务中心系统和IP语音通信网络将成为基于统一通信平台上的任意可扩展的企业增值应用平台，在此基础上，可以非常方便的随时添加系统功能、语音及多媒体信箱系统、家庭/移动办公等应用，并可根据需求提供多媒体客户服务中心业务。
1.1.2 CTI系统CTI系统是：提供呼叫的控制，部分呼叫分配，呼叫信息传递功能。
CTI Server 是呼叫中心平台的核心，不仅通过CTI Link控制交换机话路接续，而且还兼顾周边设备的管理等功能。
当系统启动后，首先各接入设备向CTI服务器注册，并报告就绪信息，其次，各服务层设备如IVR、IFR、座席在开机登录运行后，也向CTI服务器进行注册，这样，通过CTI服务器就可以管理接入、服务层各种设备，甚至ACD Server也向CTI服务器注册。
当来一个新的呼叫（无论是语音还是数据都通称为“呼叫”，如电话呼叫、传真呼叫、Email呼叫、Web呼叫等），接入设备首先向CTI服务器发起呼叫请求，如CTI认为是一个合法的呼叫，则在CTI服务器内创建一个呼叫标识（CallID），形成呼叫队列。
当ACD服务器在对此呼叫队列排队处理时，识别被叫号码，并根据被叫号码所设计的ACD排队算法进行处理， ACD根据脚本算法，选择一个最合理的座席，并将结果通知CTI，由CTI将该呼叫分配到计算出来的最合理座席。
这样CTI和ACD服务器就共同完成每个呼叫的控制、排队与处理。
中国联通固网相关业务介绍
IP城域网
5类电缆
光纤链路
IP城域网交换机
光纤链路
小区汇聚交换机
楼道交换机
IAD
3.3固定宽带接入组网架构-EPON小区公众接入
EPON接入
无源网络，无需机房
N×GE IP城域网
OLT
SY SLTIN EDM KATA
OLT
1OLT
2OLT
LINK
DATA
3OLT 4
ACTIVE
1234
LANRESET
一体化网络的优势：
三网合一的建网思路，使投资集 中于统一的网络平台
开放的体系，提供融合的多媒体 业务
快速部署新业务，适应市场变化
增加新的业务手段 增强企业竞争力 降低运维成本 降低固定资产投入
2.4软交换和NGN简述
NGN技术的产生
为了能够实现在同一个网络（即IP网络）上同时提供语音、数据以及多 媒体业务，即通信业务的融合，产生了软交换(soft Switch)技术，基于 软交换技术构建的网络，业内称之为NGN（Next Generation Network） 网络；
2.7大客户IPPBX组网简介
枢纽机房 SX7000
客户总部机房
SX6000
IAD3000
IP Network
盐城射阳分厂机房
当地电信 PSTN
IAD3000
IAD3000
电话 传真
电话 传真
电话 传真
2.8大客户总体需求
企业规模：约1000门电话； 客户需求：
需要企业总机，有分支机构，全国各分支机构和总部都是一个内部 电话网，统一编号；
有北方10省的支撑，网通互联网内资源众多，和中国电信不相上下。 除了那些本地原有网站或者个别游戏网站，或者仅仅挂在电信网内的网站，
GSMR通话建立过程
GSM-R通信过程1 GSM-R通信过程1.1 个别呼叫1.1.1 移动终端按MSISDN号码呼叫移动终端(1) 移动终端以被叫移动终端的MSISDN号码发起呼叫。
(2) GSM-R网络收到呼叫后，以MSISDN号码呼叫移动终端，双方建立通信。
(3) 通话完毕，任意一方挂机，呼叫拆除。
1.1.2 移动终端按功能寻址呼叫移动终端(1) 移动终端以功能号码发起对移动终端的个别呼叫。
(2) GSM-R网络收到呼叫后，将被叫移动终端的功能号转换为MSISDN号码，并以MSISDN呼叫移动终端，双方建立通信。
(3) 通话完毕，任意一方挂机，呼叫拆除。
1.1.3 移动终端按ISDN号码寻址呼叫固定终端(1) 移动终端以被叫固定终端的ISDN号码发起呼叫。
(2) GSM-R网络收到ISDN号码，进行号码分析后，把呼叫路由到FAS，并向FAS发送被叫固定终端ISDN号码。
(3) FAS根据ISDN号码呼叫固定终端，双方建立通信。
(4) 通话完毕，任意一方挂机，呼叫拆除。
1.1.4 移动终端按位置寻址呼叫固定终端(1) 移动终端以短号码发起对固定终端的呼叫。
(2) GSM-R网络接收到呼叫，对短号码进行分析，根据移动终端所在位置把短号码转换为被叫固定终端的ISDN号码，并将呼叫路由到相应的FAS。
(3) 由FAS根据ISDN号码呼叫固定终端，双方建立通话。
(4) 通话完毕，任意一方挂机，呼叫拆除。
1.1.5 固定终端按MSISDN号码呼叫移动终端(1) 固定终端以MSISDN号码对移动终端发起呼叫。
(2) FAS收到MSISDN号码，进行号码分析后，判断是移动终端MSISDN号码，把呼叫路由到GSM-R网络，并把MSISDN号码发给GSM-R网络。
(3) GSM-R网络根据MSISDN号码呼叫移动终端，双方建立通信。
(4) 通话完毕，任意一方挂机，呼叫拆除。
1.1.6 固定终端按功能寻址呼叫移动终端(1) 固定终端以功能号码发起对移动终端的个别呼叫。
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序号 1 2 3 4 5 6 7 软交换区域划分 华北区 东北区 华东区 华南区 华中区 西南区 西北区 大区中心 北京 沈阳 上海 广州 武汉 成都 西安 覆盖省市 北京、天津、河北、山西、山东、河南、内蒙古 辽宁、吉林、黑龙江 上海、浙江、江苏、江西、福建 广东、广西、海南 湖北、湖南、安徽 四川、重庆、西藏、贵州、云南 陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
长途软交换网介绍
长途软交换网共设置A、B两个独立平面，其中A平面是上海贝尔软 交换设备，B平面是深圳华为软交换设备。每个平面在上海设立一对软交 换SS，设置在不同局址，分别为市北局和漕河泾局，实现异地双归属冗 余备份。每个平面在省会城市南京各设置1套中继网关（TG），局址分
别在丹凤街3楼交换机房和金陵小区2楼综合机房。
长途软交换网介绍
固网七号信令网介绍
江苏联通固网七号信令网采用三级结构。第一级是高级信令转接点
HSTP（上海）；第二级是低级信令转接点LSTP（省内）；第三级是信令点 SP。 上海HSTP负责转接省际长途业务的ISUP信令和骨干智能业务的INAP信
令，江苏省DC1/SSP与上海HSTP设置信令链路；
目 录
1 2 3
概述
固定语音网组网介绍 基本呼叫流程介绍
23
几种基本呼叫模型
主叫 被叫 本地电信、移动、铁通用户 本地联通手机用户 联通本地 PSTN用户 本地NGN用户 异地电信、铁通固网用户、 国际话务 异地电信C网、移动、联通 手机用户 话务路由 从LS端局送固网GW再送对端运营商关口局 从LS端局送固网GW再送联通移动侧IGW 从LS端局送固网GW再送省内NGN软交换SS 从LS端局送固网GW，然后70%送长途PSTN网， 30%送长途软交换网 LS端局送智能网，再送长途PSTN网
本地网接入形式介绍
由于各地市只有一到两个端局，每个端局覆盖区域很大，用户分布也不平均，所以 为达到灵活部署的目的，一般采用各种接入设备接入用户。接入设备和端局之间通 过E1电路连接。
本地网LS接入用户时常用的接入方式如上图所示，常用接入设备有RIM（包括
60A/160A/F01等）、OLT、ONU、SMⅡ、ZXB10。各种接入设备都有不同容 量可供选择，可按需要选择部署。
贝尔交换机
双DC2/GW和单LS局： 镇江、盐城、南通
双DC2/GW和双LS局： 南京、常州、无锡、苏州、徐州
单DC2/GW和双LS局： 扬州
单DC2/GW和单LS局： 泰州、淮安、连云港、宿迁
中兴交换机
长途PSTN网介绍
中国联通固定长途PSTN网： 北方十省省会城市或直辖市共有20部DC1长途交换机 ，北方十省市DC1节点间都开设了直达中继电路，为网状 网连接。 南方二十一省22个城市(除新疆外)其他省会及深圳、 宁波设置了26部DC1长途交换机，设置广州、上海、成都 、武汉、西安五个大区汇接中心，负责各大区之间话务的转 接。其中广东、上海、江苏、浙江、四川为双DC1交换机 外，其余省市为单DC1交换机。
通过MGC和TG设备实现和传统PSTN的互通。MGC与各地市DC2/GW 交换机
和南京华为SCP分别设置7号信令链路，以完成信令的连接。通过设置在各地市的 TG与各地市DC2/GW开通中继连接。在南京分公司设置了4 台TG，其他公司各 设置了2台TG。
全省NGN设计容量为20万用户，其中15万为MGC用户, 5万用户为CSC多媒体用
4、本地PSTN用户拨打异地电信、铁通固网用户、国际话务：
基本呼叫流程
5、本地PSTN用户拨打异地电信C网、移动、联通手机用户：
基本呼叫流程
6、本地联通手机用户拨打异地电信、铁通固网用户、国际话务：
谢 谢！
长途PSTN网介绍
成都、福州、武汉、杭 州、广州国际局 北京、上海、济南、郑州、青岛、 合肥、广州、太原 石家庄、宁波、 上海国际局
省际DC1层面
南京DC1-1 （贝尔）
南京DC1-2 (贝尔）
省内DC1层面
镇江 DC2/GW1 （贝尔）
省内DC2层面
镇江 DC2/GW2 （中兴） 苏州 DC2/GW1 （贝尔） 苏州 DC2/GW2 （中兴） 扬州 DC2/GW1 （贝尔） 宿迁 DC2/GW1 （贝尔）
长途PSTN网介绍
江苏联通长途PSTN网由2套DC1长途交换机和21套DC2/GW交换 机组成，DC1和DC2/GW之间均开设直达电路，呈双星型网络结构。
2套DC1和10套DC2/GW为上海贝尔S1240 P3S交换机，另有5套
DC2/GW为深圳中兴ZXJ10交换机。镇江的原固网DC2/GW由移网一对 IGW综合关口局替换，常州、宿迁原固网DC2/GW由新建的一对综合关
LSTP信令网网络结构
智能网介绍
集团智能网：集团智能网在北京设置有3套智能网平台SCP，江苏联 通设置有一对SSP，即南京DC1-1/DC1-2长途局。SSP通过上海的一对 HSTP与北京SCP进行信令交互。集团智能网业务主要包括：橙卡（ 17960、17961）业务、400业务和800业务等。 省内智能网：江苏联通固网智能网在南京设置有一套华为智能网平 台，核心部件包括SCP、SDP、SMP、SMAP等物理节点，均放置在南
户。 各地均架设了边缘会话器（ACME），负责SIP/H248终端类用户的接入。原先 只有南京、苏州、无锡、徐州、盐城采用两台ACME主备运行，其他分公司均为 单机运行。2012年NGN改造工程中已全部配置双机运行。
本地网介绍
各地市本地网由市话端局组成，简称LS。全省共有17套华为LS端局， 其中南京、常州、苏州、徐州有2套，其它地市均为一套。（另外无锡还 有1套贝尔的市话端局，但一般把它归为无锡华为LS局下挂的模块局， 不单列为市话端局）。 各地市均以华为LS端局兼做SSP，与省内华为智能网平台SCP开通直达
江苏联通省内设置有一对华为LSTP，分别安放在丹凤街3楼机房和金陵 小区2楼机房，采用负荷分担的方式承载本地业务和省内省际长途业务的 ISUP信令、省内智能网业务的INAP信令。省内DC1/SSP、DC2/GW/SSP 、LS/SSP、NGN SG、LMCC、PHS、SCP作为SP点与LSTP对按负荷分担 方式设置信令链路，LSTP与HSTP之间也设置信令链路(做保护路由)。
口局替换。
2套DC1交换机均放置在南京，DC1-1在丹凤街3楼机房，DC1-2在 金陵小区2楼机房。DC2/GW交换机放置于各地市，除泰州、扬州、盐城
、淮安和连云港5地市为单关口局结构外，其他8地市均为双关口局结构。
长途软交换网介绍
长途软交换网介绍
长途软交换网共有两张，形成双平面（A 平面和B 平面），与现有
长途软交换A/B平面TG与DC1长途局、各地市贝尔DC2/GW之间 开设有直达中继电路。
地市 上海 上海 上海 上海 南京 南京 交换局名 上海A平面SS1 上海A平面SS2 上海B平面SS1 上海B平面SS2 南京A平面TG 南京B平面TG 机房位置 市北 漕河泾 市北 漕河泾 丹凤街 金陵小区 设备厂家 贝尔 贝尔 华为 华为 贝尔 华为 设备型号 5020MGC 5020MGC SOFT3000 SOFT3000 A7510 UMG8900
联通本地手 异地电信、铁通固网用户、 联通移动侧IGW送固网GW，然后70%送长途PSTN 机用户 国际话务 网，30%送长途软交换网
基本呼叫流程
1、本地PSTN用户拨打本地他网运营商电话：
基本呼叫流程
2、本地PSTN用户拨打本地联通手机用户：
基本呼叫流程
3、他网运营商用户拨打联通固网用户：
基本呼叫流程
智能网对 外接口部 分
通过FTP接 口
LSTP1
LSTP2
智能网相 连链路部 分
南京 LS/ SSP
无锡 LS/ SSP
南京 宿迁 LS/ LS/ SSP SSP
NGN
13地市SSP 和NGN
注： 实线：网线连接，TCP/IP协议 虚线：7号信令链路
智能网网络结构
江苏省省内智能网组网主要包括核心部件组网和SSP组网两部分。核心部 件包括SCP、SDP、SMP、SMAP等物理节点， SSP功能加载在各地市华为 LS端局上。为保证核心部件的可靠性，SCP、SDP、SMP的软硬件都采用双 备份结构，彼此独立，SCU有2套，采用负荷分担方式承载业务,各本地网业 务由端局SSP触发。SMAP通过DCN网与SMP连接。目前，除南京、苏州、
江苏联通固定语音网组网 及基本呼叫流程
江苏联通网管中心
2013年2月
目 录
1 2 3
概述
固定语音网组网介绍 基本呼叫流程介绍
2
概述
江苏联通固定语音网主要是以原网通固定语音网网元和网络架构为 基础组建而成，与原联通融合后有少量网元进行了替换和变更，但总体 上变化不大。
江苏联通固定语音网主要包括： 长途骨干交换网：长途PSTN网、长途软交换网 本地交换网：规模较小，各地市建有一套或两套固网端局 智能网：集团智能网、省内智能网 省内NGN网：规模小，全省共用一套软交换设备，为多区号局。 主要承载的业务： 全省固定用户的本地、国内和国际长途话务 全省移动用户的国内（固定）和国际长途话务 400/800业务、异地手机寻址、卡类等智能网业务
信令链路，用户的智能网业务均在SSP触发。
各地市LS端局与本地DC2/GW开设直达中继电路，承载本地互联互通 和国内国际长途业务。 本地网端局可提供的业务包括：直线电话、传真、CENTREX（虚拟交 换机）、用户小交的模拟或数字中继接入等。还可通过智能网实现更多 样化的业务如卡类业务、异地手机寻址、广域虚拟网等。