淘宝小二分享：如何做个好师兄

进入淘宝已经三年了，也带过不少新人，但是发现自己在带新人方面总是有所欠缺，看到其他的人获得金牌师傅奖，总是在反思为什么我就没做好，有幸参加了霜波的培训《如何做个好师兄》，霜波讲得真好，理论和实践紧密的结合，收益匪浅。

带新人的一个直接成果是个人完成任务并且带领新人完成任务。

间接的成果是培养人才，让新人尽快掌握技能，并能融入团队，适应公司的价值观，让团队朝着同一方向使力。

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
①P（Plan）——计划。

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
②D（DO）——执行。

执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③C（Check）——检查。

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（Act）——行动（或处理）。

对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。

对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

这个理论应用在带新人过程中也是同样适合的。

在新人入职后要进行目标制定、目标跟进、定期谈话、绩效总结。

师兄的心态调整
作为一个师兄，还要调整好心态，不要认为自己是师兄，带新人就是多了一个可以指使干活的人，跟新人说话的口气命令似的，这些都是要不得的。

调整好正确的师兄心态是首要任务，把自己不要看做是师兄，要用平等的心态去对待，自己的责任是共同学习，并且发现新人身上的特质，很好挖掘并培养，最后做到把自己身上的优点影响新人。

师兄责任宣言
宣言内容：我是一个师兄，我的责任是带领新人，完成团队的工作目标，也就是我要影响新人，共同提高来完成目标。

我承担我的责任。

新人常见错误心态
以下四点是大多数新入职的新人常有的错误心态，尤其会发生在刚刚离开校园的应届毕业生身上。

我对比了下很多心态在我刚入职的时候都经历过。

托付心态——我的成长其他人做主
这个心态发生在应届毕业生身上特别明显，在学校学习都由老师带着学习，老师布置的作业按时完成就可以了，考试能取得好成绩就可以了。

到了公司之后，会把自己的成长全部交给了师兄，按部就班。

积极主动性在这种新人身上完全体现不出来。

舒适心态
新人在学校或者在原来的岗位已经习惯了自己原来的学习和工作。

到了新岗位，面对新的环境，只习惯按自己原来的模式学习和工作，不敢尝试有挑战性的工作。

其实要想成长，就要要脱离舒适圈到延伸圈，一旦成功，才知道自己原来这么棒。

我们要做鼓励新人经常突破舒适圈到延伸圈，然后回舒适圈休息，这样舒适圈会越来越大。

自己的能力也会越来越强，最终获得很大的成长。

逃避心态
全新的环境和全新的工作任务对每个新人来说都是个挑战，对于大部分人来说，面对自己不熟悉的任务都会有逃避心态，所以在待新人完成新任务的时候，要多注意新人的任务完成情况，多和新人沟通任务过程中遇到的问题，及时指导和协助任务，让新人能积极的面对有挑战的任务并顺利完成。

他人期望
新人入职后接触工作一段时间，可能会遇到一些不顺心的事，很容易拿自己的工作和朋友进行比较，觉得自己当下的工作是最差的，可能会出现挫败感。

师兄要多留意新人的情绪变化，适时开导。

影响他人要做到的四个原则
要让新人更快的成长，让自己影响到新人，需要遵循以下四个原则：
1．以身作则
我们在要求新人做到的同时，首先是要让自己先做到，如果自己做得很差，再要求新人，新人表面接受了，心里可能也不服，最后也不能得到好的结果。

改变他人的最好的方法就是改变自己，俗话说言传不如身教。

自己做好了，自然会带动新人，新人会以你为榜样。

还有就是要多主动承担责任，新人没有做好的事，师兄也是有责任的，要主动反省自己，主动承担自己的责任，可以影响新人的责任感。

2．沟通技巧
带新人沟通很重要这个应该大家都能认可的。

沟通的首要前提就是尊重对方，尊重是指承认这个人有价值，同意这个人很重要。

沟通要把握以下几点：
（1）要打开别人的心门，先打开自己的心门
（2）掌握自己的情绪
（3）察觉他人的情绪
（4）理解并分担他人的情绪
（5）共同探讨解决问题的方法
（6）让对方做出决定
3. 个体差异
你永远不要想着你付出多少，其他人就能得到多少并且能感激你。

每个人是不同的，感受也是不同的。

有时候你是好心，结果并得不到他人的认可，甚至适得其反。

我们要承认这种个体差异的存在。

（1）不要太多的帮新人承担责任，他们需要成长的空间
（2）了解新人的需求（马斯洛需求理论）
n 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
（3）了解新人的特点
（4）及时调整工作内容和压力，发挥员工的创造性和灵活性
4. 向下学习
三人行必有我师，每个人身上都有闪光点，我们在带新人的时候要挖掘新人的特质，学习他们身上的闪光点，相互学习，一个谦虚的人往往会得到更多人的尊重，学到更多东西。

（1）向下学习，新人是你最好的老师
（2）当我对新人要求越高表示我的领导技能越差
（3）只有不断调整我的领导方式才能提高我的领导技能
师兄常犯的错误
1．越俎代庖
有些师兄在新人遇到问题的时候直接帮忙把任务完成了，而不是指导新人如何去完成。

这样下次遇到新人还是不会做。

这样不仅仅弄得自己很忙，而且不利于新人成长。

新人学不到东西有可能还出现负面情绪。

俗话说授人以鱼不如授人以渔。

2．不愿意向下属请教
每个人的身上都有闪光点，三人行必有我师，所以需要相互学习。

3．不接受负面反馈
每个人都会犯错，人非圣贤。

4．时间管理紊乱
时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。

如果一个人时间管理很紊乱，给人感觉就是做事没有条理，很有可能漏掉很重要的任务，新人会对你产生不信任感。

5．喜欢讲道理，缺少同理性
大道理谁都懂，但是如果每天就会夸夸其谈，久而久之，你说的话，新人会不重视，也不相信。

6．为错误找借口
自己犯了错误，不是想着如何改正，避免下次犯同样的错误，而是费尽心机找借口掩盖，这样的人是得不到尊重的。

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