连锁店市场部业务手册

连锁店市场部业务手册

一、标准交易流程及要求

为了规避交易风险，防止发生呆坏帐，公司严正重申，各单位业务人员必须严格遵守交易流程，相关人员各负其责，哪一个环节出了问题，经手人要负责任，单位经理也要负连带责任。标准交易程序及要求如下：

1.

了解对方资信状况、经营状况 2.

了解对方付款方式、数期 3.

为评估对方的信用等级做准备 4. 公关活动

1. 签合同及向客户发放信用评估表，明确放帐金额

2. 明确对方的收货人、收货印章，在合同中说明或预留

3. 与客户沟通好交易流程，包括每月对帐、开票日、付款日，在合同中说明

4. 合同、信用评估表，签字生效后，存档

1.

使用送货单送样，要求对方签收 2.

一旦客户确认样板，要在批量供货时扣除样品数量 3.

20元以下商品，试用后若无法出售的样品，若客户未选中的，可申请报损。 4. 严格执行公司报价程序和相关规定，报价单中除有品名、规格、品牌、交期以

外，还必须有明确的数期、票据、价格、数量等

5. 报价员要有经手业务员和经理签名，方可对外报价

6. 不准盲目报价，必须先向客户确认好我公司认可的数期和票据，才可报价

7. 要把报价单按客户存档

1.接到客户的PO 单后，应立即复印

2.严格按照交货期组织供货

3.对确定不能按照PO 单要求供货的，要提前与客户沟通，取得谅解，并告知具

体到货时间

二、市场划分与区域管理制度

1、目的：

1.1、为了更好地规范市场秩序，避免连锁体系内部的恶性竞争，降低连锁体系经营成本；

1.2、为了更好地方便地维护客户，提升竞争力；

1.3、为了更广泛深入地挖掘本区域客户资源。、适用范围：

适用于连锁总部下属的所有连锁店、分公司、办事处，在没有特别说明时，连锁店也同时指分公司、办事处。

3、客户定义：

本规定中关于客户保护的原则与划分标准主要以客户的交易时间和交易金额为准。

3.1、重点保护客户

各单位发出知会通知要求的当月起（不包括当月），最近3个月的平均交易额≥20000元的，为重点保护客户。

3.2、正在洽谈中的重点（普通）客户

正在洽谈中的客户，洽谈合约涉及的金额≥20000元的为洽谈中的重点客户，低于20000元且≥5000元的为洽谈中的普通客户，低于5000元的总部不予保护。

3.3、开发并已交易的重点（普通）客户

开发并已交易的客户，当月的订单总额≥20000元的为开发并已交易的重点客户，低于20000